Ощадбанк

Ощадбанк масово заблокував вхід до застосунку жителям ТОТ

jana10021971 21 декабря 2022, 17:32

Доброго вечора! Сталося чергове свавілля Ощадбанку, досі небачених масштабів. Вчора вдень я намагалася зайти до застосунку Ощадбанка (новий Ощад), але зайти не вдалося, застосунок написав, що код доступу невірний. Я злякалася і почала шукати інформацію в Інтернеті, телефонувати друзям-пенсіонерам і виявилося, що ця проблема масова, у більшості жителей ТОТ. Ми вирішили почекати день, можливо стався збій, але сьогодні нічого не змінилося, окрім того, що застосунок тепер ще пише «перевірте оновлення додатку». Офіційних коментарів від банку немає, на гарячій лінії сказали також оновити додаток, АЛЕ він в мене останньої версії, оновлень у Play Market немає! Я не дивлячись на свій вік добре орієнтуюсь у гаджетах і завжди стежила, щоб версія Ощаду була актуальною! Деякі люди писали, що раніше отримували повідомлення що 20.12.2022 стара версія перестане працювати, але як це відноситься до актуальної версії? На мої слова оператору що версія в мене актуальна мені порекомендували «просто переустановити» додаток. Але я знаходжусь на окупованих територіях біля самого Азовського моря, в мене немає зв’язку взагалі! Оператор намагався вирішити мою проблему і запропонував отримати код у Viber, але на жаль я маю лише Telegram, у свій час на жаль Вайбером не користувалась. Оператор молодець, але що робити мені в цій ситуації? Я живу на свою пенсію, інших джерел доходу у мене немає. Чому один з найбільших банків допустив таку ситуацію і ніяк її не коментує? А головне — що у цій ситуації повністю винен саме банк, бо заблокував вхід для актуальної версії додатку! Ощадбанк — один з найвідсталіших банків країни, я вже промовчу про відеоідентифікацію і вхід по пін-коду без SMS, які є у ПриватБанка, але на другий день морозитися і не коментувати ситуацію — це вже занадто. Виправте, будь ласка, цю проблему, ви віднімаєте у людей доступ до останніх їх грошей.

Ответ банка

21 декабря 2022, 17:51

Добрий вечір. Якщо в Play Market у Вас не відобразилося останнього оновлення додатку, тоді рекомендуємо перевстановити додаток та спробувати увійти повторно. Якщо у Вас відкритий рахунок на непідконтрольній території, тоді оператор дійсно може налаштувати отримання повідомлень на Viber для входу в додатку Ощад, після чого можна встановити вхід та підтвердження операцій за допомогою коду доступу або відбитку пальця. Тому, при можливості, рекомендуємо встановити Viber на телефон, та спробувати увійти повторно. Перепрошуємо за незручності.

Комментарии (10)

Обслуговування клієнтів- ЖАХ, СОРОМ, НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ

не засчитана

Тетяна Шахрайчук 21 декабря 2022, 9:55

Отделение по адресу: Житомир, ул. Небесной Сотни, 13

Для актуалізаціїї персональний даних пенсіонерка прибула у відділення за адресою Небесна Сотня, 13, де і отримувала пенсійну картку. Ії відправила співробітниця банку у відділення по вул.І.Франка. Звідти її знову відправили у відділенння по Небесній Сотні,13. ІІ знову ж таки хотіли відправити у інше відділення!!!
Це розваги таки у співробітників банку: грати у пінг-понг з людьми похилого віку, які найменш захищені верстви населення, ще і у воєнний час???
Апогей: співробітниця відділення по вул.Небесна Сотня 13, на жаль мама не запам’ятала її прізвища, вимагала від неї КУПИТИ папір розміром А4 у кількості 15 листів, і тільки після цього вона її обслужить, бо у відділенні немає паперу!
Я вимагаю пояснень щодо даної ситуації, буду писати скарги далі і прошу контакти керуючого цього відділення!
Це неподобство, це жах! Таким співробітникам сфери обслуговування протипоказано працювати з людьми, тим більше з людьми похилого віку та хворими!
Відвідування цього відділення було 20.12.2022 в робочий час.
Прошу вияснити ХТО працював 20.12.2022р в даному відділенні і написати мені особисто.
Дякую за фідбек.

Ответ банка

21 декабря 2022, 10:09

Добрий день. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ПІБ Вашої матері та її номер телефону.

Комментарии (1)

Шахрайство через чат-бот ощадбанку

Victoriya99 20 декабря 2022, 21:08

Сьогодні о шостій вечора мені прийшло повідомлення про переказ з моєї картки 5000 грн на карту іншого банку. Я зайшла у мобільний додаток та побачила, що ще об 11:35 з моєї картки дійсно хтось перевів кошти. У цей день додатком я не користувалася, доступ до карти є тільки у мене особисто, жодні дані на сайтах не розголошувала, цю карту для платежів на сайті не підключала. У додатку написано, що переказ було здійснено через мобільний додаток. Жодних підтверджень у додатку я не надавала, коди смс мені не приходили. Пізніше прийшло багато смс повідомлень від ощадбанку наступного змісту: 2022−12−20 18:35:20
Dlia kartky 5−009* token ****1862 deaktyvovano!
oschadbank.ua/chat. Ще раз наголошую я нікуди не заходила та операцію не підтверджувала. Чомусь сам повідомлення від ощадбанку прийшло запізно, переказ був об 11:35, а смс о 17:35. Подзвонивши на гарячу лінію я отримала очікуваний результат — скасувати платіж ми не маємо змоги, можемо заблокувати картку. Картку я і сама можу заблокувати тільки проблему це вже не вирішить. Консультант підтримки порадила звернутися у кіберполіцію. Я зараз знаходжусь за кордоном, не маю змоги їздити до відділення писати заяви і тд. На картку отримала соціальну допомогу, яка була вкрай необхідна зараз. Вчора було зарахування цих коштів, а вже сьогодні їх перевели, дуже дивно! Впевнена, що служба безпеки банку ніяким чином вирішували це питання не буде.

Ответ банка

21 декабря 2022, 9:51

Добрий день. Якщо Ви нікому не надавали дані своєї картки та одноразові паролі, то операцію в додатку Ощад провести неможливо. Можливо Ви проводили операцію в інтернеті на сторонньому сайті, дані картки були скомпроментовані, та шахраї здійснили шахрайську операцію. Тому в даному випадку ми рекомендуємо заблокувати картку та написати заяву в кіберполіцію для проведення розслідування.

Комментарии (3)

Актуалізація

RobinG 20 декабря 2022, 10:16

Зараз у країні військовий стан, але ощад надсилає усім! СМС, щоб пройти актуалізацію даних. У відділеннях величезні черги, вимкнення світла інші різні причини. Питання: чому не можна зробити актуалізацію через додаток, або сайт? Чому один із найбільших банків України вимагає «прискакати» усім для заповнення анкет до СВОГО відділення, відстояти кілька годин, а може й днів у чергах. А якщо не пройдеш то що?

Ответ банка

20 декабря 2022, 10:26

Добрий день. Актуалізація інформації є стандартною банківською процедурою. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років. На жаль, пройти актуалізацію даних онлайн немає можливості. Зараз Ви можете користуватися свою карткою як і звичайно, а коли буде можливість, зможете звернутися в будь-яке зручне відділення Ощадбанку для проходження актуалізації.

Комментарии (1)

Актуалізація даних

Tanamovich 20 декабря 2022, 7:14

Прислав Ощадбанк смс про актуалізацію даних, хоча я не пенсіонер.
У відділені банку з трьох кас, цим питанням займається тільки одна каса, що в результаті і спричинило величезну чергу грамадян, які звернулися з різних причин в Ощадбанк.
Попереду в черзі людина відкривала рахунок і всім хто був в цій черзі довелося чекати півтори години.Після півтори годинного чекання, актуалізацію пройшли тільки дві людини в черзі, яких обслуговували десь по 15 хв, а далі просто зависла програма в комп’ютері працівника банку, хоча була електроенергія і був інтернет, нащо працівниця банку повідомила, що не зможе надалі виконувати свою роботу бо не працює система банку.
Питання і скарга до Ощадбанку чому обслуговує цю актуалізацію тільки один працівник банку? а всі інші працівники Ощадбанку просто сидять в своїх кріслах ведуть між собою балачки і в перерві між балачками вибігають на перекури включаючи і завідувачку Ощадбанку.
Після такого «обслуговування«виникло бажання закрити свій рахунок і обходити стороною цей совдеповський Ощадбанк.

Ответ банка

20 декабря 2022, 9:57

Добрий день. Актуалізація інформації є стандартною банківською процедурою. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років. Для можливості перевірки інформації, чому актуалізацією даних займався тільки один працівник, напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, номер телефону, відділення банку в яке Ви зверталися та дату звернення.

Комментарии (2)

Відділення зачинене в робочий час

TetianaVolodum 19 декабря 2022, 19:04

Отделение по адресу: Киев, пр-т Красной Калины, 60/10

В 16:45 з’явилося світло, зібралося багато людей, але відділення так і не запрацювало. На гарячій лінії повідомили, що керівництво цього відділення ще о 15:00 повідомили, що немає світла і не буде, тому вони працювати сьогодні вже не будуть. А те що зібралося багато людей, коли ввімкнули світло, на це їм начхати, начебто це не відділення банку, а кіоск з продажу цукерок, коли захотіли, тоді і працюють.
А також в цьому відділенні два рази користувалась терміналом і два рази він зависав, не віддаючи картку, вирішували це питання за допомогою працівників відділення.

Ответ банка

20 декабря 2022, 9:34

Добрий день. Дійсно так не повинно бути. Працівники банку мають знаходитися на робочому місці, та продовжувати працювати після включення електроенергії. Дозвольте перепросити за завдані незручності. Ми обов'язково перевіримо інформацію по відділенню в яке Ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому.

Написать комментарий

Актуалізація даних.

Володимир Дутчак 19 декабря 2022, 18:22

Отделение по адресу: Кировоградская область, Знаменка, ул. Привокзальная, 2-Б

Доброго дня. При актуалізації даних у відділенні 10010/0181
вул. Привокзальна, буд.2-б, Знам’янка, Кіровоградської обл.
Працівник банку відмовився обслуговувати мене після того, як я не згодився оформляти кредитну картку Ощадбанка, просто віддала паспорт, назватися також не хотіла, після другої спроби таки назвала своє прізвище Майорова, бейджика на ній не було.
При зверненні в інше відділення Ощадбанку все пройшло без проблем.

Ответ банка

20 декабря 2022, 9:26

Добрий день. Працівники банку можуть запропонувати відкрити кредитну картку, та відмовляти в обслуговуванні клієнтам, дійсно є неприпустимо. Ми обов'язково перевіримо інформацію по відділенню в яке Ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому. Дозвольте перепросити за завдані незручності.

Написать комментарий

Не возвращают деньги.

не засчитана

ivanvasin 19 декабря 2022, 14:42

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Байрона, 175

Недавно писал тут отзыв о том как приватбанкомат не вернул карту и деньги.
04.12.2022 банкомат привата не выдал деньги в сумме 9000. Карточку так же решил оставить себе. 05.12.2022 было написано заявление на возврат средств, в отделении Ощадбанка по адресу г. Харьков, пр-т Героев Сталинграда 175. При подаче заявления менеджер сказала, что ответ будет в течении 30 дней.
Так же в тот же день придя домой, я увидел в ощад24 зачисление +9000 по тому же адресу (я так понимаю это возврат) но денег на карте нет по сей день. В истории есть +9000 а на счету их нет.
При попытках узнать, как дела обстоят с моим заявлением, все операторы колл центра смело обращайтесь направляют в отделение, где писал заявление, мол там все видят и вам скажут.
Так же здесь на сайте минфина, представитель ПриватБанка ответил, что 07.12.2022 мое заявление было расмотренно, соответственно прошло 2 дня с момента написания, и дан по нему ответ, а так же отправили ощаду мои деньги.
В ощаде до сих пор утверждают что ответа у них нет и т. д.
Сегодня 19.12.2022 был в отделении, менеджер на вопрос о моем заявлении, сказала, что ждать необходимо 180 дней. То есть свои деньги я должен ждать 180 дней??? Сначала один менеджер, а так же здесь представитель ощада говорили что 30 дней, теперь 180?
Так же на вопрос что за +9000 пришло, она сказала что это и был возврат. Так товарищи, где он тогда??? На карте/счету этих денег нет. В Заблокированных суммах их тоже не числится. На это она мне ответила что я их потратил… Ощад, вы вообще там о??? Я их потратил и пришел вам мозги делать??? Говорю проверьте выписку истории. там есть за месяц приход +27000 и уход -18000 где висят эти 9000? Она говорит, т.к. карта выпущена в другой области, посмотреть не могу… Ну вы издеваетесь??? Зделав карту в одной области, я не могу узнать инфу по ней в этом же банке, только в другой области? Мы что в 18 веке? Вообщем один негатив. Как от обслуживания в отделение, так и обслуживания на горячей линии и т. д. никто не за что не отвечает, никто ничего не знает, одни посылают в отделение, в отделении посылают на горячую линию. Только вот деньги кто мне вернёт и КОГДА? 9000 это не 300грн.

Ответ банка

19 декабря 2022, 15:03

Добрий день. Працівники банку дійсно, на жаль, не можуть перевірити інформацію по Вашому рахунку, якщо Ви звернутися у відділення банку у відмінній області де відкривали рахунок. Заява на повернення коштів розглядається 30 днів, після чого Вам нададуть відповідь. Також, хочемо звернути увагу що повернення здійснюється згідно з рішенням міжнародної платіжної системи, тому, на жаль, банк не в змозі пришвидшити процедуру повернення. Перепрошуємо за незручності.

Комментарии (5)

Предложение

Павел Логвиненко 17 декабря 2022, 8:32

Отделение по адресу: Донецкая область, Славянск, ул. Свободная, 2

Добрый день. Хочу поделиться своей ситуацией связанной с Ощадбанк г. Славянск, 25.11.2022 мне пришел перевод от благотворительной организации, я ходил 3 дня на центральное отделение ул. Почтовая 44, так и дождался своей очереди. Мне посоветовали съездить на Артёма, ул. Вольная 2, Ощадбанк, сказали, что там хоть и часто выключают свет и пропадает свет, и есть очередь, но быстро обслуживают на 2 окне. Поехал на следующий день, утром всей суммы наличных у них не оказалось, но мне было предложено положить частично на карту, меня это устроило. Прошу предоставить письменный ответ о поощрении сотрудников этого отделения мне на электронную почту, т.к. с такой обстановкой в городе, не хочу подвергать опасности сотрудников почты. Спасибо.

Ответ банка

19 декабря 2022, 10:27

Добрий день. Раді що допомогли у вирішенні Вашого питання. Дякуємо за відгук.

Комментарии (4)

СМС про проходження актуалізації пенсіонеру.

19036256 16 декабря 2022, 19:13

Отделение по адресу: Одесса, пр-т Князя Владимира Великого, 125

СМС актуалізації Ощадбанк почав висилати деяким клієнтам, а там такий МАРАЗМ від Ощадбанку- «Актуалізація інформації є стандартною банківською процедурою. Відповідно до чинного Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» банк зобов’язаний вживати заходи для належної перевірки й забезпечувати актуальність отриманих та наявних документів, а також інформації про клієнта на підставі наданих ним офіційних документів."І що це значить? Якщо клієнт Ощадбанку одержав допомогу від ООН, то він тепер повинен це доказувати? Якщо пенсіонер з маленькою пенсією одержує допомогу від родичів, він теж це зобовїязаний доказувати, а чим??? Допомога Від родичів це не 100тис.грн.Якщо пишуть принесіть тільки паспорт та ІПН, як доказати, що родичі допомагають? Зараз, коли вимикають світло, треба йти до відділення заповнювати анкету-опросник, відповідати на питання, чому Ощадбанк вирішив в такий не підходячий час знущатися над пенсіонерами?

Ответ банка

19 декабря 2022, 10:20

Добрий день. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років.

Комментарии (6)

Не вірно вказана інформація в ПВБКІ

м б 16 декабря 2022, 10:27

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Мира, 19

В мене відкрита кредитна карта в Ощадбанку з лімітом 5000грн. Даною картою не користуюсь. Але в базі ПВБКІ вказана, що я маю заборгованість перед банком в сумі 5000грн. При зверненні на відділення і на горячу лінію — повідомляють, що не знають хто вносить інформацію в базу БКІ і допомогти не можуть.

Ответ банка

16 декабря 2022, 11:46

Добрий день. Якщо Ви кредитною карткою не користувалися і у відділенні банку Вам повідомили що заборгованості дійсно немає, тоді рекомендуємо звернутися безпосередньо до БКІ для уточнення інформації. Також Ви можете отримати у відділенні банку довідку про те що у Вас немає боргу, та надати її в БКІ.

Комментарии (3)

оновлення даних

пан Kotsky 15 декабря 2022, 21:59

Отделение по адресу: Луцк, пр-т Победы, 18

Прийшла смс пройти актулізацію даних. Ми з дружиною у м. Луцьк. Черги немає, привіталися виклали із дружиною суть візиту. Але пройти не змогли оновлення даних. За словами працівника банку, немає доступу до бази даних іншої області.За інформацією банку, я можу прийти в будь-яке відділення, а ось і ні. Працівник банку порадила оновити дані в Харківській області після повернення додому. А, якщо ми з дружиною будемо у Луцьку півроку, що робити? Завтра сходимо до іншого відділення, якщо й там не зможуть оновити дані, мені інваліду треба їхати на Харків? Завтра доповню відгук після візиту в інше відділення, і свою думку про цю недоречність «оновлення даних».

Ответ банка

19 декабря 2022, 18:24

Добрий день. Оновити дані по рахунку можна в будь-якому зручному відділенні банку. Ми проведемо роботу із працівниками відділення в яке Ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому. Перепрошуємо за незручності. Зараз Ви можете користуватися карткою як і звичайно, а коли буде можливість, зможете звернутися у відділення банку для актуалізації даних.

Комментарии (2)

явиться в отделение банка

Serg2908 15 декабря 2022, 19:21

сегодня мне пришло сообщение о том, что я должен явиться в любое отделение банка с паспортом и инн для актулизации данных. как я могу явиться в отделение, если ближайшее отделение от меня находится за 120 км (в изюме отделения не работают). что вы творите? на улице зима, война, идут обстрелы, электроэнергию отключают, а вы вызываете людей в банк для актулизации данных. Вы решили поиздеваться над пенсионерами???

Ответ банка

16 декабря 2022, 9:01

Добрий день. Зараз Ви можете користуватися карткою як і звичайно, а коли буде можливість, зможете звернутися у відділення банку для актуалізації даних.

Комментарии (11)

Безвідповідальність та некомпетентність

ViktorVoln 15 декабря 2022, 8:28

11 грудня я намагався зняти з картки Ощадбанку власні кошти в сумі 3000 грн. в банкоматі Приватбанку (САК29213), спроба виявилася невдалою, кошти банкомат мені не видав, на екрані банкомату було написано — «операцію не проведено, кошти з картки не списано» та ще купа технічної інформації. Я, впевнений, що гроші з картки не списано, підійшов до банкомату поруч (САК29212) та зняв ці 3000 грн.
Повернувшись додому, перевірив залишок по картці в додатку Ощад24 і виявилось що, кошти списано з рахунку двічі.
Я одразу, ще не пройшло й години з моменту здійснення операції, зателефонував на гарячу лінію Ощадбанку, мені заспокоїли, сказали, що кошти з картки ще не списані, операції на розгляді та протягом доби (максимум три дні) кошти будуть поновлені. Через добу коштів немає, я знову звернувся на гарячу лінію Ощадбанку. Оператор Ліна мені повідомила, що обидві операції банком проведені, що це мною знято кошти обидва рази, а якщо я з чимось незгоден «пишіть заяву у відділення, яку буде розглянуто впродовж 30 днів» ї що я сам винен, оскільки користувався банкоматом іншого банку.
13.12 я звернувся до ТВБВ № 10026/020, але менеджер поставив мені вимогу, що прийме від мене заяву, тільки після того, як я підпишу згоду на списання з моєї картки 500 грн. комісії, тоді вони займуться моїм питанням. Якщо я не згоден заплатити 500 грн. «чекайте 30 днів, на 31 приходьте, приймемо заяву і якщо Приватбанк сам повідомить про те, що кошти за операцією не видано, тоді ми вам їх повернемо».
Розуміючи з яким банком я маю справу, я відповідно до ЗУ «Про звернення громадян» все ж направив відповідні претензії до центрального офісу та відділення, але реакції нуль.
Я не буду зараз виносити на загал прізвища та посади осіб з якими мені довелось спілкуватися, але загальне враження — некомпетентність, байдужість, фрази на кшталт «не треба мені зайвої роботи», це просто жах.
Через помилки банку (сподіваюсь, що це збій в роботі, а не щось інше) я втратив значну частину своєї пенсії, а відповідальності з боку банку ніякої.
Якщо Ощадбак не може забезпечити надійної, відповідальної роботи навіть з такою вразливою категорією людей, як пенсіонери — інваліди, навіщо такий банк береться за таке обслуговування.

Ответ банка

15 декабря 2022, 10:14

Добрий день. Дозвольте перепросити Вас за завдані незручності. Якщо банкомат іншого банку не видав Вам кошти по карті Ощадбанку, то для їх повернення потрібно написати заяву у відділенні. Комісія 500 гривень про яку повідомили працівники, стягується тільки в разі безпідставного оскарження операції.

Комментарии (7)

Відділення з душею.

не засчитана

TemaW12 15 декабря 2022, 8:01

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский (пр-т Победы), 75/2

Які б не були проблеми з Ощадом, в цьому відділенні їх намагаються вирішити швидко і так, щоб клієнту було зручно. Навіть якщо немає світла. Окрема подяка Катерині М. та старшому касиру. Буквально всі проблеми у їх компетенції вирішуються миттево. А було їх багато за весь час. Починая з повернення коштів та відновлення карток, отримання переказів ітд.

Ответ банка

15 декабря 2022, 9:59

Дякуємо за відгук. Раді що допомогли у вирішенні Вашого питання.

Комментарии (4)

Клієнт має мерзнути в черзі по 5 годин!!!

не засчитана

oksi16041983 14 декабря 2022, 21:22

Отделение по адресу: Киевская область, Мироновка, ул. Ленина, 73

Сьогодні 14.12.2022 року моя мама пенсіонер поїхала отримати фінансову допомогу від ООН у банк, у черзі була п’ята (люди займають чергу з 7годин) вимкнули світло в нормальних магазинах працюють генератори люди не стоять у чергах, а тут сказали що генератор поламався!!! Одна жінка так і не дочекавшись світла поїхала додому тому що маршрутка на село остання в12 годин іншій жінці стало погано, і всі люди, що стояли в черзі мерзли просто неба! Отримати послуги банку, а може і не отримати бо робочий день закінчиця! питання хіба не можна якось організувати роботу банку для зручності людей, а не банківських працівників (день іде зарплата платиця)які сидять у теплі а люди мерзнуть на вулиці

Ответ банка

15 декабря 2022, 9:57

Добрий день. На жаль, техніка теж може зламатися, через що не працював генератор у відділенні. Перепрошуємо за незручності. Якщо у Вас є можливість, рекомендуємо звернутися у відділення банку коли не буде відключення електроенергії. Також хочемо звернути увагу, що отримати грошовий переказ можна в Ощад 24/7, якщо у вас є така можливість.

Комментарии (1)

совковый отсталый

Lesia 14 декабря 2022, 19:46

Отделение по адресу: Киев, пр-т Петра Григоренко, 40

Сегодня меня отказались обслуживать в Ощадбанке г. Киева (отд.10026/0864): не приняли «Довідку про місце проживання особи» которую мне выдали вместе с ID-картой в г. Харькове по месту прописки полтора года назад, на данный момент я нахожусь в статусе ВПО в Киеве, причина «немає мокрої печатки!» Что такое «Дія» и QR-код они не знают и ответ Державної міграційної служби України: «Наразі витяг про місце проживання можна сформувати в Дії, він містить qr-код і ні підпису, ні печатки не потребує» — для них не аргумент, более того сбежались 3 крупных специалиста и начали меня уговаривать сходить в ЦНАП в Киеве и получить там «Довідку.» с печаткою, на что мне ЦНАП ответил: Питання не належить до компетенції ЦНАП м. Києва. Керуйтесь вимогами постанови від 07.02.2022 № 265 щодо Витягу з реєстру територіальної громади (пп. 41−46)

Ответ банка

15 декабря 2022, 9:45

Добрий день. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, номер телефону та по якому питанню Ви зверталися у відділення банку.

Написать комментарий

Ощадбанк наживається на вкладниках пенсіонерах

Pasha Chernihiv 14 декабря 2022, 15:14

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Мира, 89

В жовтні 2016 року у відділенні Ощадбанку розмістила депозит на 9 місяців з пролонгацією. (Номер депозитного договору 35783625) З моменту відкриття вкладу відсоткова ставка при автоматичному продовженні договору постійно зменшувалася. З лютого 2022 по жовтень 2022 банк за договором депозиту банк сплачував 5,5%. Через бойові дії я змушена була виїхати з міста в сільську місцевість де і проживаю до цих пір. В думках весь час було: 31 жовтня в день закінчення договору депозиту зателефонувати на гарячу лінію банку і розірвати договір. Через відсутність світла і зв’язку подзвонила в банк на наступний день вже 01.11.22. При цьому депозит автоматично продовжився ще на 9 місяців, але вже під 3,5%. Прохання на гарячій лінії розірвати договір депозиту результату не дали, оператори постійно плуталися в свідченнях і не розуміли, як так можна було, що при дійсній процентній ставці в 14%, мені продовжили лише під 3,5% на 9 місяців до 31.07.2023 р. Просила змінити відсоткову ставку на реальну, ринкову. Мені обіцяли дати відповідь протягом місяця, але до цих пір чекаю на листа чи дзвінок від банку.
Скажіть, шановні, вам не соромно знущатися над пенсіонером 1951 року народження?
Я віддала вам свої 12000 грн з надією зберегти кошти і отримувати дохід з якого купуватиму ліки. Скажіть мені, отримуючи 27,79 грн доходу, що за такі гроші, що можна придбати?
В чергове прошу вас змініть відсоткову ставку до 14%, або поверніть мені кошти.
В разі нульової реакції на моє звернення, телефонуватиму зі скаргою в Нацбанк.
Світлана Б.

Ответ банка

14 декабря 2022, 15:50

Добрий день. Оскільки у Вас відкритий депозитний вклад, який більше не відкривається, то по таких депозитах діють базові ставки для пролонгації. Згідно договору комплексного банківського обслуговування пункт 3.1 (ст. 107):
«Якщо в останній день строку розміщення Депозиту, з врахуванням кожного автоматичного продовження строку розміщення Депозиту, Банк має технічну можливість надавати цю послугу і в Банку діють умови залучення обраного Вкладником Депозиту. Вкладник самостійно відслідковує на Сайті Банку інформацію щодо наявності/відсутності в Банку умов залучення обраного ним Депозиту».
Інформацію по відсотковим ставкам можна переглянути на сайті за посиланням https://www.oschadbank.ua/deposit/my-deposit. Внизу сторінки знаходиться інформація з документами. В даному випадку Ви можете відключити автопролонгацію депозиту в додатку Ощад 24/7 або написавши заяву у відділенні банку, та на наступний робочий день після закінчення терміну депозиту, він автоматично зарахується на картковий рахунок.

Комментарии (3)

Чи реалістичне отримання елекронного цифрового підпису (ЕЦП) в цьому банку?

Igor2as2Igor 14 декабря 2022, 11:15

З вересня цього року я, у тому числі за допомогою працівників відділення банку та працівників його «Гарячої лінії», тощо намагався згенерувати ЕЦП. Але досі, м’яко кажучи, не успішно, хоча я виконував і надсилав банку усе необхідне й усі скріншони.
28 жовтня я надіслав офіційного електронного листа щодо цього з проханням відповіді.
08.11.ц.р. мною отримано чергового листа — тепер вже від п. М.І.Шульги, заступника начальника Житомирського управління банку, який дослівно написав: «Ваше питання вирішено».
Порте мої нові спроби згенерувати ЕЦП знов призвели до повторення помилок техніки, які я вже надсилав банку.
Тож чи реально отримати електронний цифровий підпис?

З повагою і побажанням рясних Божих благословень!

Ответ банка

14 декабря 2022, 11:45

Добрий день. Перевірили інформацію, в чат-боті банку генерацію ЕЦП працює коректно. Якщо у Вас повторно виникає помилка, рекомендуємо зателефонувати з Вашого фінансового номеру телефону до контакт центру за номером 0-800-210-800. Також хочемо звернути увагу, що Ви можете відкрити у відділенні банку додаткову картку з можливістю запису на неї кваліфікованого електронного підпису.

Комментарии (3)

перевод western union в приложении

anatol222 14 декабря 2022, 9:52

Когда в вашем недоприлоении можно будет нормально получить перевод western union от ВПП ООН? Открывается анкета с частично заполненными полями, что нужно вводить в остальные — неизвестно. Нет никаких вразумительных подсказок или выпадающих форм для выбора.

Ответ банка

14 декабря 2022, 11:14

Добрий день. При отриманні грошового переказу в додатку Ощад 24/7 потрібно вказати свої ПІБ латиницею, паспортні дані, та рід занять (наприклад — ІТ), та здійснити зарахування переказу. Також Ви можете спробувати отримати переказ у Веб-банкінгу Ощад 24/7, або ж при необхідності звернутися у відділення Ощадбанку.

Комментарии (8)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.6	52.4
PLN	11.55	12.35
USD	43.8	44.45
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.6	52.4
PLN	11.55	12.35
USD	43.8	44.45
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Ощадбанк масово заблокував вхід до застосунку жителям ТОТ

Обслуговування клієнтів- ЖАХ, СОРОМ, НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ

Шахрайство через чат-бот ощадбанку

Актуалізація

Актуалізація даних

Відділення зачинене в робочий час

Актуалізація даних.

Не возвращают деньги.

Предложение

СМС про проходження актуалізації пенсіонеру.

Не вірно вказана інформація в ПВБКІ

оновлення даних

явиться в отделение банка

Безвідповідальність та некомпетентність

Відділення з душею.

Клієнт має мерзнути в черзі по 5 годин!!!

совковый отсталый

Ощадбанк наживається на вкладниках пенсіонерах

Чи реалістичне отримання елекронного цифрового підпису (ЕЦП) в цьому банку?

перевод western union в приложении

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Ощадбанк

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: