Ощадбанк

Скарга на службову недбалість працівників Ощад.банку

без оценки

as2009 21 февраля 2017, 14:02

Отделение по адресу: Киев, ул. Алексеевская, 13-Б

26.01.2017г. Мною было оставлено заявление по адресу г.Киев ул.Алексеевская 13 номер регистрации 10026/084 суть заявления деньги уплаченые за услуги ЖКХ за мою квартиру работниками Ощад.банка были направлены на другой адрес (чужую квартиру ) реакции на письменно зарегестрированное заявления ни какой.В новой платежке за ЖКХ снова старый долг.

Ответ банка

21 февраля 2017, 17:16

Добрый день. Согласно ЗУ «Про звернення громадян» банк обязан ответить на обращение в течении 30 дней с момента получения. Мы предоставим ответ в сроки, согласно законодательству.

Написать комментарий

Не банк, а пародия

Валентина Ізумрудова 21 февраля 2017, 13:03

Хуже банка в Украине нет.
Во-первых: если открыл депозит в одной области, то в отделении Ощадбанка другой области ты не получишь никакой информации по нему — нет доступа к ней. Такое впечатление, что это не государственный банк, а коммерческий, в котором в каждой области свой хозяин.
Во-вторых: Так как не смогла получить такую информацию в другой области, решила воспользоваться услугой веббанкинга (посоветовали в отделеннии, заявив, что это бесплатно и абонплата отсутствует, да и здесь http://www.oschadbank.ua/ua/private/web_bank_ng/tarif.php так же написано). Прошел месяц и с меня сняли 0,26 центов.
Объяснили, что это за sms-информирование, которое происходит во время входа в веб банкинг (об этом написано где-то на другой странице и даже не упомянуто на странице веб банкинга). Отказалась от этой услуги.
Да кто таким банком будет пользоваться? Сама уйду и другим посоветую тоже сделать (((

Ответ банка

21 февраля 2017, 17:12

Добрый день.
Приношу извинения от имени банка. Отвечу по пунктам:
1. Действительно доступ к депозиту есть только в пределах одного регионального управления. Сейчас мы работаем над решением этого вопроса.
2. Согласно тарифам банка существует тарификация за услугу смс-информирования, это указанно в Тарифах банка. Бесплатно исключительно по моей карте, которую Вы можете открыть в любом отделении.

Комментарии (1)

дуже повільні працівники!

Rom4ik02031989 21 февраля 2017, 11:04

Отделение по адресу: Киевская область, Барышевка, ул. Киевский путь, 19-А

працівники дуже повільно обслуговують персонал, при роботі з клієнтами відволікаються на сторонні справи. якість обслуговування на дуже низькому рівні. Шановне керівництво, будьте ласкаві вирішити цю проблему, адже біля кас стоїть черга в 5-7 чоловік, а касири сидять точать ляси і обговорюють посторонні питання, не зважаючи на людей в чергах!!!

Ответ банка

21 февраля 2017, 16:51

Добрий день. Дякуємо за відгук! Ми проведемо роботу з персоналом. Рекомендуємо сплачувати онлайн для економії часу.

Написать комментарий

Увага!! Ощадбанк шахрайство!

без оценки

Ірина Озарків 21 февраля 2017, 8:24

20 січня 2017 року приблизно о 17:35, здійснювала оплату комунальних послуг через інформаційно-платіжний термінал №177, який знаходиться у відділенні №10026/0187 за адресою пл. Спортивна, 1А, м. Київ. Загальна сума платежу 2510, грн.Кошти через термінал сплачені проте на екрані терміналу після внесення коштів висвітлився напис про те, що кошти не зараховані, чек про внесення коштів не виданий. Все, що могли запропонувати працівники відділення — заповнити анкету-заяву. Кошти у розмірі 2510,00 грн. мені досі не повернені. ІПТ №177 працює зі збоями, при цьому жодного оголошення про це у відділенні не має. В часі здійснення оформлення анкети заяви я спостерігала, що аналогічна ситуація трапилася ще з одним клієнтом.

Ответ банка

21 февраля 2017, 16:49

Добрий день. Приношу вибачення за незручності. На жаль, техніка іноді дає збої. Термін ролзгляду подібних заяв — до 45 днів. Ми зателефонуємо Вам після вирішення питання.

Комментарии (1)

Николаев, Херсонское шоссе, помогите, нет сил

Rene1110 20 февраля 2017, 16:55

Отделение по адресу: Николаев, Херсонское шоссе,50

Здравствуйте. До полугода назад отделение по адресу г.Николаев, ул. Херсонское шоссе, 50, работало более ни менее, ну много людей в очереди, ну хорошо. Но последнее время — это караул!!! Моя мама, пенсионерка, пытается уже несколько месяцев заплатить кварплату, но ей всегда отказывают, заставляют пользоваться терминалом, которым пожилая женщина боится воспользоваться, потому как опыта нет, а помочь там некому. При этом платежи за электроэнергию принимают, я так понимаю у юр. лиц. А чем они отличаются? Управы нет. Сотрудники хамски отвечают. На вопрос где можно заплатить отвечают отказом, либо делают вид, что не слышат.

Объясните пожалуйста, почему такое обращение, принимают ли отделения, и в частности данное коммунальные платежи? Куда обращаться в случае отказа?

Как хватает средств за последние 2 года уже 2 или 3 раз обновлять фасад здания и делать бесконечные ремонты, на моей памяти с того момента как это отделение работает их уже было около десятка, а сотрудников 2 человека, которые по всей вероятности озлоблены и не хотят/могут работать в сложившихся условиях!

Пожалуйста обратите внимание, и перестаньте создавать из отделений ощадбанка муляж!

Ответ банка

21 февраля 2017, 16:46

Добрый день. Приношу извинения за ситуацию. Мы проведём работу с отделением. Скорее всего, сотрудник слишком активно предлагает услуги терминала самообслуживания. Предлагаю Вам показать маме как платить онлайн или оформить шаблон и платить самостоятельно, чтобы сэкономить время.

Написать комментарий

хамское отношение к клиентам

без оценки

Вячеслав Негодуйко 20 февраля 2017, 15:30

Отделение по адресу: Киев, ул.Братиславская,30

мне надо-было срочно снять оприделенную сумму.банкомат неработал отделение находится киев ул.братиславская30.обратился в отделении мне сказали нужен паспорт.паспорта у меня небыло показал карту киянина где видно мое лицо фамилия имя и отчество.после этого мне было отказано в хамской форме управляющей банка.она сначала спросила уменя что я здесь делаю точно как следователь а потом меня отправила в отделение банка где я проживаю.фамилию она свою отказалась называть бейджика у нее небыло я даже и незнаю общался я с управляющей или нет.может этот банк ее собственность тогда извините но наврядли она себя так невела.жалобную книгу долго ждал пока она выговорится по телефону.я даже сделал фото по этому поводу. вкладчикВячеслав.

Ответ банка

21 февраля 2017, 16:44

Добрый день. Для идентификации клиента сотруднику нужен паспорт гражданина Украины или временное удостоверение личности. Другие документы не подходят. По факту хамства мы проведём работу, приносим извинения.

Написать комментарий

Смс от мошенников

без оценки

Andriy Gladky 19 февраля 2017, 12:50

На телефон пришла смс с номера +380919671343 о якобы заблокированной карте Ощадбанка и указан этот же номер телефона для связи. Просьба СБ банка отреагировать.

Ответ банка

20 февраля 2017, 15:41

Добрый день. Спасибо за информацию!

Комментарии (1)

Банкомат

без оценки

Александр Киянченко 18 февраля 2017, 16:38

Отделение по адресу: Киев, ул. Архитектора Вербицкого, 32

Нельзя пополнить счет на кредитке, стоит большая очередь и сотрудник банка оплачивает коммуналку, предлагают становиться в общую очередь, то нахрена такая услуга с вашей кредиткой которой нельзя пользоваться не отстояв в очереди, поставьте 10 банкоматов рядом или 20.

Ответ банка

20 февраля 2017, 15:41

Добрый день. Карту можно пополнить через кассу, терминал самообслуживания или банкомат с депозитным модулем.

Комментарии (1)

Списывают комиссию за мифические средства. Воровство?

LiliiaO 18 февраля 2017, 12:37

С меня сняли комиссию за пользование заблокированных денег, хотя при этом у меня был положительный баланс своих незаблокированных денег. Девушка Юлия со службы поддержки рассказывает, что мне перечисляли на карту 2000 грн, из которых я получила только 1300 (остальное, как она рассказывает — удержки и комиссия с отправителя, 700!!! грн). Эти деньги были заблокированы и я якобы пользовалась ими, снимала в банкомате и расплачивалась в магазинах. Когда я попросила посмотреть были ли при этом мои незаблокированные деньги, она ответила что да, было 900 грн, после того как я сняла в банкомате и расплатилась в магазинах, на счету осталось 560 грн МОИХ, НЕ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ. То есть Юлия сама же мне сказала, что я сняла деньги из незаблокированных денег. Но все равно настаивала на том, что я использовала заблокированные деньги.
Кроме того, Юлия сначала мне сказала, что мне случайно перебросили с другой карты 2000, затем их вернули, а с меня за это комиссию сняли. Потом долго не могла определиться сколько же все-таки мне перечислили — 2000 или 1300. Есть аудиозапись, подтверждающая мои слова. Да и банк должен записывать разговор.
Что получается — ощадбанк перечисляет с карты на карту, снимая при этом комиссии 700 грн с 2000, блокирует деньги на счету получателя, дает получателю пользоваться своими незаблокированными средствами и снимает комиссию при этом, прикрываясь тем, что на счету существуют некие заблокированные средства. Зачем в таком случае вы даете возможность пользоваться деньгами, которые заблокированы? И почему мне работник колцентра рассказывает, что у меня были мои личные 900 грн, из которых я потратила 340, но с меня сняли за пользование заблокированных средств?
Это вы считаете нормальным?
И почему мне не пришло смс-уведомление о списании этой комиссии? За что я каждый месяц плачу со своей пенсии за смс-оповещение?

Ответ банка

20 февраля 2017, 15:30

Добрый день. Нужно смотреть по карте. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения Ваш контактный номер телефона для связи и ФИО.

Комментарии (1)

Наглые сотрудники банка

без оценки

miktan 17 февраля 2017, 21:49

Отделение по адресу: Черновицкая область, Хотин, ул. Франка, 7

Сегодня мне пришло перевод в евро, пришла получать сказали нету наличных, через час позвонили сказали что есть деньги, но в том случае получу если я куплю какую-то страховок, в ответ я сказала что мне ненужно никакой страховки но что мне ответили что нужно прийти, кагда я пришла мне в грубой форме сказали если не оформлю страховку деньги не получу. Конечно я получу деньги в другом городе и даже в другом банке, но наглости от банковских служащих невстречала ни в каком другом банке.

Ответ банка

20 февраля 2017, 15:28

Добрый день. Приношу извинения за неудобства. Мы проведём работу с сотрудниками отделения. Страховые продукты, которые предлагаются в отделениях Банка являются добровольными и клиент может приобрести их по собственному желанию. АО «Ощадбанк» проявляет заботу о своих клиентах и предлагает им дополнительную защиту на случай непредвиденных событий в одной из надежных страховых компаний.

Написать комментарий

Оплата комунальных онлайн

tamka77707 17 февраля 2017, 16:39

Невозможно оплатить команальные платежи картой ощад, набрали в контакт центр — оператор некомпетентный и грубый, на сайте пишут — «обратится в свой банк» а оператор перенаправляет в техподдержку.Получается комуналку оплатить невозможно — в банке очереди, на сайте — ошибка. Спасибо «за прекрасную работу»

Ответ банка

20 февраля 2017, 15:27

Добрый день. Приношу извинения от имени Банка. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения контактный номер телефона с которого Вы звонили и дату звонка.

Ответ администратора

17 февраля 2017, 16:47

Уважаемые пользователи, обратите внимание на http://minfin.com.ua/company/oschadbank/hotline/100049/.
Обо всех подозрительных обращениях на сайте просьба сообщать в личные сообщения http://minfin.com.ua/users/moderator, указывая логин, с которого поступают такие запросы, для проверки и блокировки.

Написать комментарий

Оплата комунальных платежей.

sweettusya 17 февраля 2017, 11:56

В банке очень маленькая площадь, не работают кондиционеры, если люди открывают двери, приём платежей останавливают и в приказном тоне приказывают закрыть дверь.При этом в дни оплаты комунальных платежей всегда работает одно окно на приём платежей, хотя предусмотрено 3 окна(3 сотрудника)Время от времени, когда люди от душного воздуха, теряют сознание, открывается другое окно на мин 10.На просьбу поговорить с руководителем отделения, было отказано. Мотивируя это тем, что у него сейчас нет времени!!!

Ответ банка

17 февраля 2017, 15:18

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. В день оплаты коммунальных платежей мы наблюдаем значительный наплыв клиентов. Рекомендуем платить онлайн или через терминалы самообслуживания, чтобы не стоять в очередях.

Комментарии (1)

Ваш банк это ужас из ужасов

без оценки

holyshurik 16 февраля 2017, 15:43

Отделение по адресу: Херсон, ул. Суворова, 2 / пр-т Ушакова, 15

я пошёл получать пенсию 6 числа, ваш банкомат все операции произвёл и в последствии потух так и не выдал деньги, оператор которому сразу я позвонил однадёжил, что в течении трёх дней типа будет перерасчёт и деньги вернутся, ничего этого не произошло, написал заявление в отделении банка, где мне сказали, что ваш запрос будут рассматривать в течении 42 дней, извините, а мне что за эти 42 дня сдыхать с голоду, ребята никто и никогда не пользуйтесь услугами Ощадбанка, если по случайности Вы там оказались, то переходите сразу в другие банки

Ответ банка

16 февраля 2017, 17:30

Добрый день. Приношу извинения за неудобства. Техника иногда подводит всех. Рассмотрения подобного заявления до 45. Это не значит, что ровно 42 дня Вы будете ожидать. Это зависит от того, как быстро инкассируют банкомат.

Ответ администратора

16 февраля 2017, 15:48

Уважаемые пользователи, обратите внимание на http://minfin.com.ua/company/oschadbank/hotline/100049/.
Обо всех подозрительных обращениях на сайте просьба сообщать в личные сообщения http://minfin.com.ua/users/moderator, указывая логин, с которого поступают такие запросы, для проверки и блокировки.

Написать комментарий

Благодарность

ymer05122016 16 февраля 2017, 9:22

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 149

Доброе утро! Не могу не поблагодарить сотрудников Ощадбанка за быструю помощь мне. 19 декабря 2016 года в Запорожье в отделении банка №265 при переводе наличных произошел сбой в терминале и операция не была проведена. Сотрудники объяснили, что такие ситуации рассматриваются в течении 45 дней. Очень огорчилась. Но деньги на мой счет поступили уже через четыре дня. Я очень благодарна за такую без лишних проволочек оперативную работу банка. Спасибо! Так держать всегда!

Ответ банка

16 февраля 2017, 14:08

Добрый день. Отлично, что Вам смогли оперативно помочь!

Написать комментарий

Навязывают страховку

не засчитана

klad1202 15 февраля 2017, 20:34

Отделение по адресу: Херсон, пр-т 200-летия Херсона, 43

Пришла в отделение Ощадбанка получить валютный перевод.Подписываю квитанции, старшая кассир мне говорит: С Вас 15 грн. На мой вопрос, за какую услугу, она мне ответила, что за страховку.Я попросила показать мне предписание.Кассир за окошком, держа в пол-оборота распечатанный лист с условиями страховок, очень старалась мне не дать прочесть написанное.Я прочла: рекомендуем страховку и т.д. Рекомендуем-не означает обязываем-отвечаю я.Подошла девочка, помогающая клиентам по терминалам и вдвоем с кассиром они пытались меня убедить в обратном.Кассир мне мой перевод таки выдала, но со словами, что мне просто повезло, что она уже провела операцию!
Это банк или я попала в подпольный обмен валют!
До Нового года по этому отделению ходила заведующая со свитой и всем улыбаясь, всем входящим и уходящим навязчиво предлагали страховку в 15 грн. Это еще куда ни шло.Хоть и напоминало цыганское цепляние.Но заставлять платить, не имея на то право-это может иметь плохие последствия.
Прошу руководство Ощадбанка вовремя отреагировать на этот инцидент.
Адрес отделения:
г.Херсон
ул.200 лет Херсона 43

Ответ банка

16 февраля 2017, 14:13

Добрый день. Приношу извинения за ситуацию. Страховые продукты являются добровольными и клиент может покупать их по своему желанию. Мы действительно устанавливаем планы кросс-продаж. К сожалению, некоторые сотрудники слишком навязчиво продают, а иногда — «впаривают». Это неправильно и не соответствует политике банка. Мы проведём обучение с сотрудниками отделения.

Ответ администратора

24 февраля 2017, 13:11

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.02.2017).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (8)

Мошенничество

не засчитана

Ирина Шевцова-Черкашина 15 февраля 2017, 20:05

Отделение по адресу: Харьковская область, Чугуев, ул. Карла Либкнехта, 33

Ощад банк ворует деньги со счетов своих клиентов.И не хочет нести ответственность за суммы капиталовложений своих вкладчиков. 12.02.2017г. мною были сняты со своего счета 100 грн., а на следующий день у меня со счета исчезли все остальные вложения. Полиция по заявлению разбираться не хочет, нет соответствующего оборудования. Работники банка всю ответственность перекладывают на полицию. Вопрос? Есть ли у банка служба безопасности клиентов, и чем она вообще занимаются? В банке работают воры, и банк их поощряет.

Ответ банка

16 февраля 2017, 14:14

Добрый день. О краже какой суммы идёт речь? Давайте разберёмся детальней. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения детали.

Ответ администратора

15 февраля 2017, 20:21

Уважаемые пользователи, обратите внимание на http://minfin.com.ua/company/oschadbank/hotline/100049/.
Обо всех подозрительных обращениях на сайте просьба сообщать в личные сообщения http://minfin.com.ua/users/moderator, указывая логин, с которого поступают такие запросы, для проверки и блокировки.

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.02.2017).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (1)

Осторожно, мошенник пользователь yliakrogup

без оценки

l66 15 февраля 2017, 17:33

Внимание!!!

Пришло с Минфина в личные сообщения от пользователя yliakrogup

« Здравствуйте Уважаемый клиент. Напишите пожалуйста Ваш номер карточки, полную дату Вашего рождения, срок действия карточки и переверните карту обратной стороной. Справа по центру есть три цифры напишите их тоже, и ваш номер телефона. Мы устраним вашу проблему и наш консультант вам перезвонить С уважением Ощадбанк»

Я послала этого пользователя на ***

Остерегайтесь мошенников и не вздумайте им передавать никакие данные!!!

Ответ администратора

15 февраля 2017, 17:46

Уважаемые пользователи, обратите внимание на http://minfin.com.ua/company/oschadbank/hotline/100049/.
Обо всех подозрительных обращениях на сайте просьба сообщать в личные сообщения http://minfin.com.ua/users/Moderator/, указывая логин, с которого поступают такие запросы, для проверки и блокировки.

Комментарии (1)

Левые SMS сообщения от Ощадбанка

51794115 15 февраля 2017, 12:02

Сотрудники банка вбивают мой номер мобильного в анкеты других людей, в связи с чем получаю левые sms сообщения (транзакции, кредиты, депозиты, подключения, отключения, просьбы погасить кредит...)

Побороть это нереально ни постоянными звонками на горячую линию, ни написанием заявлений в отделениях.

Написать комментарий

Спасибо Ощад

timurshchukov 15 февраля 2017, 1:52

Отделение по адресу: Киев, Кловский спуск, 12

Наши зарплатные карточки открыли в Ощадбанке, вначале я очень сильно нервничал вспоминая олдскульные отделения, вечные очереди и прочие прелести старых сберкасс. Как же я удивился когда попал в новый банк. Отделение находится недалеко от моего дома — новое, светлое, яркое. Работает пара приятных сотрудниц, компетентных и быстро закрывающих все вопросы. Лишь бы компания снова карточки в другой банк не перекинула!

Ответ банка

15 февраля 2017, 14:32

Добрый день. Отлично это слышать. Отлично, что Вы довольны обслуживанием!

Написать комментарий

Чрезмерное хамство у работников

без оценки

nikarai 14 февраля 2017, 15:36

Отделение по адресу: Киевская область, Яготин, ул. Черняховского, 1

ул. Черняховского, 1
На рабочем месте сидит молодая дама, разговаривает по телефону и даже не отвлекается от телефонной трубки, сообщает, что программа зависла. Спрашиваю, куда звонить, чтобы настроили вам программы и тут… девушка вспомнила, что все мои платежки, которые чужие люди приносили ей, она принимала. Как-то странно звучит. Какая разница, кто принес и кто оплачивает. Это же ее работа.
Решила заплатить на почте, подошла к кассе почты, а работница «Ощадбанка» встала и дальше давай «учить» меня повышенном тоном. Отвечаю ей, что это ваша работа сообщать о поломкам, это ваше рабочее место. На что хамским тоном «работница» послала меня в Киев и в центральный банк. Вот и пишу тем, куда меня послали.
Такие случаи в Яготине бывают очень часто. Научите людей вежливо себя вести с клиентами.

Ответ банка

14 февраля 2017, 16:39

Добрый день! Спасибо, за информацию. Приношу извинения от лица банка. Мы проведем работу с сотрудником.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.65
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.65
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Скарга на службову недбалість працівників Ощад.банку

Не банк, а пародия

дуже повільні працівники!

Увага!! Ощадбанк шахрайство!

Николаев, Херсонское шоссе, помогите, нет сил

хамское отношение к клиентам

Смс от мошенников

Банкомат

Списывают комиссию за мифические средства. Воровство?

Наглые сотрудники банка

Оплата комунальных онлайн

Оплата комунальных платежей.

Ваш банк это ужас из ужасов

Благодарность

Навязывают страховку

Мошенничество

Осторожно, мошенник пользователь yliakrogup

Левые SMS сообщения от Ощадбанка

Спасибо Ощад

Чрезмерное хамство у работников

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке