Ощадбанк

Не розглядають заяви клієнта

не засчитана

murka90 11 декабря 2018, 17:50

Отделение по адресу: Киев, ул. Николая Закревского, 75/2

Звертаюсь до працівників бек офісу, саме до тих, хто розглядає питання по депозитам фізичних осіб.
Я давно обслуговуюсь у вашому банку і з самого початку розміщую депозити. До сьогоднішнього дня(11.12.2018р.)-всі виникаючі питання ми вирішуали з працівниками відділення вдало. Проте сьогодні чогось не пішло.
У вересня 2018року я оформлювала депозит через ощад24(закінчуватись він мав06.12.2018). Перед цим я телефонувала на гарячу лінію і попросила подивитись чи відключена в мене авто пролонгація-проте такої інформації мені не надали-в них не видно, але сказали що почекайте добу і вам прийдуть кошти на карту. В мене не було можливості самостійно переглянути через веббанкінг. І згодом я звернулась до відділення в якому обслуговуюсь, а саме -10026/080 по вулиці Миколи Закревського 75/2.
Працівники мені не відразу хотіли надати заяву на дострокове розірвання депозиту-проте роздрукували. Я попросила надати мені номер зареєстрованої заяви-але економіст сказала, що вони відправляють їх так-не реєструючи.
Через декілька годин мені зателефонував працівник відділення і сказала, що в бек офісі сказали, що такі заявки не розглядаються Взагалі. Тобто, все що ви пишете в полі(через Ощад24) – на можливість зняття коштів з депозиту повна ЛАПША???
Я, прошу вас, Розглянути мою Заяву і НАДАТИ можливість зняти кошти з депозиту, який автоматично переоформився.
Прийміть це за увагу!!!

Ответ банка

12 декабря 2018, 11:25

Доброго дня!
Інформація щодо депозиту є в Ощад 24/7. В будь який момент Ви можете зайти, дізнатись відсотктву ставку, дату закінчення депозиту і відмовитись від його лонгації. Просимо надати Ваше ПІБ та контактний телефон в особисті повідомлення, перевіримо інформацію.

Ответ администратора

14 декабря 2018, 13:17

Відкликання не підтверджений «Мінфіном» (на 14.12.2018).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Комментарии (2)

Шахраї

не засчитана

Iryna Luts 11 декабря 2018, 17:48

Отделение по адресу: Львов, ул. Субботовская, 7

ОЩАДБАНК! Будьте обережні. Завжди думаєш, що ти не такий дурний і тебе не обдурять, нажаль це не так.
Подзвонили з київського номера 0443555593 представилась представниками служби безпеки Ощадбанку. Відразу скажу, що шахраї однозначно працювали або працюють в банку, бо добре володіють всіма нюансами і інформацією і дуже коректно спілкуються по телефону.
Сказали, що з допомогою функції естра гроші, намагались без картки з банкомату зняти гроші.Про дану функці. знаю, що таке є в Приватбанку. Отож побачили, що не вірно вводився пінкод, що я даною функцією раншіне не користувалась. Я звісно сказала шо не є. Сказали шо прийде смс для відміни даної операції і тре продиктувати їм. Таким чином в 2х словах було зняті всі кошти. Також сказали іти в банк і обовязково перевипустити карту, а також надали № службової записки, де буцімто записані з камери банкомату де злочинці намагались зняти гроші. Також шахраї знали всі номери моїх карток. Смс, що хтось зайшов в ощад24 не було.
Працівники банку звісно звинувачують мене, оскільки я диктувала коди. А смс приходили від ощадбанку і саме ці шахраї надсилали смс від імені банку.
А у віддленні гордо представляють відкриті справи про шахраїв, зісловами Ви не одна така та до нас ще ніхто не приходив сказати, що гроші повернули.
Натамість, в соціальній мережі facebook над дописом ощадбанку на його сторінці люди залишають негативні відгуки про роботу банку, зокрема ощад24. А працівники говорять про збій оперативної системи, саме 8 грудня, коли до мене телефонували шахраї.
ДОПОМОЖІТЬ, можливо хтось потрапляв в такі ситуації. Дякую

Ответ банка

12 декабря 2018, 11:16

Добрий день. Співчуваємо, що з Вами відбулась подібна ситуація. Володіти інформацією щодо банківських операцій та розмовляти професійною мовою можуть не лише співробітники банку. Смс від Ощадбанку приходили тому, що зазначені особи намагались здійснити операції з Вашим рахунком. В кожному з таких СМС банком повідомляється, що не слід розголошувати дані стороннім особам. Зазначимо, що точечні технічні збої програми простежувались 10 грудння 2018 року, які були оперативно вирішені. Враховуючи Вашу ситуацію, рекомендуємо звернутись до поліції, потім — до обслуговуючого відділення з метою проведення подальшого розслідування.

Комментарии (4)

На вас немає часу!

Проблема решена

Moon111 11 декабря 2018, 17:40

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 20, пом. 2; 20

Пише вам студент.
Виникла потреба обміняти монети, номінал 50 та 25 копійок, на загальну суму 200 гривень. Прийшов до відділення ощадбанку, (дорога від мого дому займає 40хв. в одну сторону), відстояв у черзі, на прохання поміняти гроші відповіли «У нас много клиентов, никто вашу мелочь считать не будет», за мною стояло 2 людини, одну бабусю я пропустив, у черзі залишилась одна людина. Час звернення 15:50-14:00. До закриття банку ще година, перерахувати таку суму грошей займає не більше 10 хвилин. Виходячи з банку відчував злість і сум. Отак обслуговують у банку моєї держави.

Ответ банка

12 декабря 2018, 11:49

Добрий день. Перепрошуємо за ситуацію, яка відбулась з Вами при відвіданні відділення банку. Співробітники банку повинні були коректно надати Вам інформацію щодо можливості прийняття монет як розрахунок за операцію, проведену в касі банку. Проведемо роз’яснювальну роботу з зазначеним Вами відділенням. Дякуємо за інформацію.

Написать комментарий

Гіршого банку не бачила

Проблема решена

xgm29bhU2 11 декабря 2018, 13:47

Отделение по адресу: Ровенская область, Вараш (Кузнецовск), мкр-н Строителей, 45

Заблокували картку з моїми особистими коштами + кожного місяць туди надходять кошти на дитину! Встановили ліміт, через який ні банк ні я, зняти свої кошти не можемо!!! Навіщо такі працівники, які не можуть вирішити проблему клієнта? І навіщо такий банк у якого забрати свої власні кошти така велика проблема !!??????

Ответ банка

11 декабря 2018, 15:08

Добрий день. Блокування картки проводиться небезпідставно. Просимо звернутись з Вашим питанням до контакт-центру за номером 0800210800, вони зможуть предметно відповісти щодо налаштованих лімітів за Вашим рахунком.

Комментарии (2)

Не отвечают на звонки.

Проблема решена

herson1337 11 декабря 2018, 13:23

Отделение по адресу: Херсон, пр-т 200-летия Херсона, 16

Звоню по номеру в это отделение который указан на сайте, трубку не берут. дня 3-4 звонил по несколько раз. гудки были, трубу не брали.

Ответ банка

11 декабря 2018, 15:45

Добрый день!
Основная задача сотрудников отделения обслуживать клиентов которые пришли в банк, если нет клиентопотока, отвечают на звонки.
Проанализируем ситуацию.

Комментарии (3)

Что делать, если ощад не отдает депо

Проблема решена

Serge Lavrentyev 11 декабря 2018, 10:59

Привет всем.
Хочу поделиться своим опытом с депо в ощаде. В 2016 открыли депо гнучкий в долларах. Депо разрешает разрыв договора в любое время без штрафных санкций. Когда появилась необходимость… киевское отделение отказало, прикрываясь постановлением нацбанка про запрет досрочной выдачи валютных депо.

Пара интересных фактов:
1) постановление нацбанка имеет рекомендательный, а не запрещающий характер
2) договор с банком имеет приоритет над рекомендательным указом нбу.

Не устраивает скандалов. Операционист действует по внутренним постановлениям банка. От него мало, что зависит. Макс — правильно проинформировать вас во время открытия депо
1) оформите вашу скаргу письменно. Ссылайтесь на отсутствие запрета от наценка
2) при отказе, напишите письмо в нбу. Мне ответили, что они не запрещают выдачу депозита. Этот вопрос можно решать в суде.
3) пишите повторно скаргу в ощад с копией ответа нбу. Добавьте, что с последующим отказом будете подавать в суд.
4) я начал активно комментировать пышногои ощад на Фейсбуке
После шагов 1-4 мне выдали депо в валюте.
Удачи.

Ответ банка

11 декабря 2018, 12:30

Добрый день. Спасибо за предоставленную информацию.

Написать комментарий

Ощадбанк. Непрофессиональное обслуживание.

Проблема решена

Viktoriatv 11 декабря 2018, 9:16

Отделение по адресу: Киев, ул. Ивана Пулюя, 5-А

Возмущена обслуживанием отделения банка по адресу Киев, Пулюя,5!!! 10.12.2018г.

У меня закончился срок действия карточки, пришла переоформить. Заявку приняли.
НО!!! Операционист не предупредила, что это платно и стоит 120грн!!! Для меня это важно! С тарифами я ознакомлена не была! Операционист, которая принимала заявку, в последствии заявила, что я, как клиент должна была знать тарифы банка, а не ее обязанность мне об этом сообщать.

По истечении нескольких дней у меня была необходимость снять деньги. В кассе возникли проблемы. Карточка не готова, по горячей линии, узнав номер карточки, снять деньги тоже не получилось — информация отсутствует. В итоге, плюс ко всему от 600 грн., которые были на счету осталось 480, и их я тоже снять не смогла. Счет закрыть не смогла — операционист, которая меня обслуживала, и которая до этого принимала заявку на переоформление карточки помогать отказалась.
Руководителя на месте не было. Вопрос не решен.

Ответ банка

11 декабря 2018, 12:31

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. На основе предоставленных Вами данных проанализируем возникшую ситуацию и поможем в решении Вашего вопроса. Отметим, что при подписании договора на открытие счета клиент соглашается, что ознакомлен с тарифами. При этом уточнить интересующие пункты можно у сотрудника банка. Так же на официальном сайте банка информация о тарифах находится в публичном доступе.

Комментарии (1)

нет слов, одни эмоции

не засчитана

Janishevskaja1 10 декабря 2018, 21:57

Служба безопасности просто Ужассс! Мою карту для меня же блокируют, типа в целях безопасности, но при расчете картой в любом магазине карта ни одного клиента не запрашивает пин код. Приложение реально тупое и не понятное! В калл центр дозвониться не возможно. Когда со счета пропала 1000 грн, еле вернули с боем через месяц. Уже не дождусь когда закрою счет, и перехрещусь. Почему со входом в Приват24 проблем нету, а у вас вечно какие то проблемы？ как только захожу в приложение, так сразу блокируют!

Ответ банка

11 декабря 2018, 10:07

Добрый день. Служба безопасности не блокирует счета безосновательно. Лимиты же Вы можете настроить в Ощад 24/7. Приложение для многих клиентов удобное. Возможно, не для всех, но банк регулярно осуществляет его обновление, чтоб сделать пользование им комфортным и быстрым. Что касается запроса пин-кода при расчёте картой, то это функционал, который заложен в Вашу действующую карту. Вы можете осуществить перевыпуск карты нужного вида с удобным для Вас функционалом.
Контакт — центр отвечает клиентам в порядке очереди. Так же отметим, что в банке действует телеграм-бот, который мгновенно предоставляет ответы на нужные Вам вопросы.

Ответ администратора

13 декабря 2018, 15:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 13.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Обслуживание на ноле!!!

не засчитана

Kiril31 10 декабря 2018, 18:04

27.11 в терминале самообслуживания платила коммуналку, внесла 1400 грн, была сдача 100 грн, которые хотела скинуть на мобильный счёт, но я ошибочно ввела вместо мобильного пополнить карту.Когда я хотела все исправить и вернуться на преведущий шаг меня просто викинуло на главной екран.я подошла к менеджеру, хотела узнать как можно вернуть деньги и в ответ мне сказали ВСЕ, забудьте про них и просто улибнулись

Ответ банка

10 декабря 2018, 18:10

Добрый день. В данном случае Вам необходимо написать заявление в отделении, где проводили операцию.

Комментарии (3)

Делают карточку более 4 месяцев.

не засчитана

Vladyslav I 10 декабря 2018, 16:51

Маму отправили делать пенсионную карточку во ощадбанк. В итоге процедура занимает уже более 4 месяцев и еще не завершена, кроме как издевательство по другому не опишешь.
Еще 3 недели назад девочка оператор сказала что она уже готовая и где то в отделении на артема. На предложение сьездить туда и забрать — ответили не надо, в итоге вот уже больше 3 недель карточка «идет» между отделениями.
Если у вас есть выбор — никогда не связывайтесь с этим банком.

Ответ банка

10 декабря 2018, 18:09

Добрый день. Пожалуйста, укажите ФИО Вашей мамы и контактный номер телефона для анализа. Мы предоставим Вам оперативную обратную связь.

Комментарии (2)

Непрофесійно і невиховано

valeriverano 10 декабря 2018, 15:58

Отделение по адресу: Киев, ул. Ивана Франко/Б.Хмельницкого, 27/31

Вказаний номер телефону надають також в колл центрі банку, але телефонувати можна пів дня доки отримаєш відповідь на свій дзвінок. 10.12.18. На дзвінок відповіла нечемна і непривітна працівник, яка не професійно відповідала на питання і «коментувала» їх, не пояснивши мені від «а» до «я» процедуру. При цьому питання мої стосувались того, яким чином замовити валюту щоб зняти гроші з валютного депозиту; питань, які б провокували працівника розмовляти зверхнім тоном, мною не ставились. Непрофесійно і невиховано.

Ответ банка

10 декабря 2018, 17:06

Доброго дня!
Приносимо вибачення стосовно поведінки працівника. Вкажіть Ваш контактний телефон в особисті повідомлення. Розмову буде прослухано та з працівником буде проведена робота.
Замовити валюту Ви можете в відділенні банку, де бажаєте отримати.

Написать комментарий

Ми підключили вам смс-банкинг по картці...

Проблема решена

Олександр Москаленко 10 декабря 2018, 13:51

14.11 надійшло повідомлення від Oschadbank: Ми підключили Вам СМС-банкінг по картці «номер картки» і мій номер телефону
29.11 Вашу катку доставлено до Вашого відділення
10.12 Знову Ми підключили Вам СМС-банкінг по картці «ІНШИЙ номер картки» і мій номер телефону
Я НЕ заключав договору з ощадбанком, про який СМС банкінг мова?

Ответ банка

10 декабря 2018, 16:10

Добрий день. Можливо, Ваш номер було зазначено помилково клієнтом Ощадбанку як фінансовий номер. Для того, щоб Вам не надходили СМС, просимо зателефонувати до контакт-центра за номером 0800210800.

Комментарии (8)

Мошенничество

Ginger1029 10 декабря 2018, 11:31

8.12 пришло смс, как бы от Водафона с кодом на получение доп услуг, после чего был звонок, для получения кода. Сразу же пошли смс о переводе денег, при том, что был лимит на переводы и оплаты он лайн!!! деньги сняты под 0. Вопрос как? СБ банка страдает и за это платят клиенты!

Ответ банка

10 декабря 2018, 12:40

Добрый день. В целях безопасности средств клиентов банком регулярно принимаются соответствующие меры. Так же происходит регулярное информирование клиентов (в рекламе, в банкоматах, в информационно-платежных терминалах, в СМС с кодами доступа) о том, что не следует разглашать персональные данные третьим лицам. В сложившейся у Вас ситуации рекомендуем обратиться в отделение полиции, а затем в обслуживающее отделение банка для написания заявлений о факте мошенничества.

Комментарии (2)

Ємільчинське відділення Ощадбанку

не засчитана

F77 9 декабря 2018, 15:18

Декілька слів про обслуговування в Ємільчинському відділенню Ощадбанку, точніше про відсутність як такого.Перше, що кидається в очі це повна відсутність професіоналізму в діях касирів, просту річ, а саме вбити правильно рахунок касири можуть тільки після того як всі зберуться за касою і почнуть дискутувати, як же це його зробити! Два рази я заходив в це відділення і два рази касири не могли самостійно пробити оплату рахунка.Але це тільки половина біди, а біда в тому, що керуючий відділенням взагалі не реагує на це ніяк.Перший раз на моє прохання допомогти якось касирам, я почув відповідь- щось не подобається, то їдь( не їдьте, навіть) в НБУ і там оплачуй свої рахунки.А іншим разом так взагалі керуючий відмовився від будь-яких пояснень і в грубій формі відправив мене… не буду писати, самі здогадайтейтесь куди. Велике прохання контролюючим органам Ощадбанку провести перевірку Ємільчинського відділення Ощадбанку правовим діям посадових осіб, та профпригодності як касирів так і керуючого відділення!

Ответ банка

10 декабря 2018, 10:40

Доброго дня!
Приносимо вибачення за ситуацію.
Просимо вказати адресу відділення в особисті повідомлення.
З співробітниками відділення буде проведено роботу щодо роботи та обслуговування клієнтів.
В свою чергу рекомендуємо Вам скористатися альтернативними каналами обслуговування, Ощад 24/7, ІПТ. Де Ви зможете проводити більшість операцій без відвідування банку.

Ответ администратора

14 декабря 2018, 13:17

Відкликання не підтверджений «Мінфіном» (на 14.12.2018).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написать комментарий

За погану роботу програмного забезпечення розплачується кілєнт

Проблема решена

Віктор Крупський 8 декабря 2018, 12:57

Отделение по адресу: Кропивницкий (Кировоград), ул. Набережная, 11

Улітку 2018 отримав у кропивницькому відділенні Ощадбанку кредит. Дали мені карту, на яку маю класти гроші, щоб вони списувалися для погашення кредиту. 17 серпня я вніс на карту певну суму. За договором, кошти мали списатися 30 серпня. Оскільки не надійшло смс про списання, я на початку вересня звернувся до працівників банку, і змусив їх здійснити списання. Зрозумівши, що програмне забезпечення в працює погано, я два наступних платежів (у вересні на жовтні) здійснив через касу. А у листопаді, зважаючи на черги в касу, ризикнув і вніс гроші на карту. З 29 листопада до 6 грудня списання не сталося. Запідозривши, що в банку знов негаразди з програмою, звернувся до відділення. Два дні манагери банку з'ясовували, чому не відбулося списання, висували ідіотські версії про те, що я запізнився з платежами і т.п. Я показував квитанції, відповідно до яких я платив своєчасно і в повному обсязі. Нарешті з'ясували, що у серпні не відбулося своєчасне списання через те, що не спрацювала якась «регулярка». Мені пояснили, що «через це вас рве» (на мові манагерів банку це, як я зрозумів, означає виникнення заборгованості). Манагери порадили мені заплатити борг, який виник через погану роботу їхньої «регулярки». Я заплатив. Безсовісні і безпомічні працівники поганого банку — такий мій висновок

Ответ банка

10 декабря 2018, 10:41

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створену ситуацію.
Просимо написати в особисті повідомлення Ваше ПІБ та контактний телефон.
Проаналізуємо в чому виникла проблема.

Ответ администратора

9 декабря 2018, 12:40

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 09.12.2018).
Користувач надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (2)

пополнение мобильного телефона

не засчитана

yanv10 8 декабря 2018, 11:55

сейчас минут 30 назад пытался пополнить счёт на мобильный жены с её телефона. сначала всё шло нормально, пришла СМС для входа в веб-банкинг, ввёл одноразовый пароль, набрал сумму пополнения и отправил.после всего пишут ждите СМС для подтверждения платежа, которого я так и не дождался, вот только сейчас пришли сразу 2 СМСки спустя 20 минут после окончания сессии. это, что, у вас тактика такая, что бы сдирать за СМС деньги или, как это всё понять? ведь это уже стало системой, не в первый раз такое случается.

Ответ банка

10 декабря 2018, 10:41

Добрый день!
За СМС-информирование Вы платите раз в месяц, одну сумму, не зависимости от количества смс-уведомлений.
С этой проблемой рекомендуем обратится к Вашему оператору.

Написать комментарий

О продаже монет, заказанных по он лайн, в отделении Ощадбанка в г.Херсон

не засчитана

Людмила Годына 7 декабря 2018, 16:20

Отделение по адресу: Херсон, ул. Черноморская, 29-А

С момента перевода продажи монет, заказанных по он лайн, в отделение Ощадбанка в г.Херсон, по адресу ул.Черноморская, 29, я как коллекционер постоянно чувствую неудобства. Добираться в микрорайон ХБК надо через весь город. Мало того, что монеты поступают с опозданием почти на месяц, в отделении банка невозможно узнать какие монеты поступили, когда и какой период их продажи. В отделении просто не берут телефон в кассе, и это при том, что услугами кассы практически никто не пользуется ( часовые наблюдения), т.к. есть платежный терминал, только предоставляются услуги по продаже валюты и размена денег для терминала. При отсутствии клиентов, сотрудники кассы, а их 3 человека, четко имеют обеденный перерыв с 13,00 до 14,00, хотя могли бы иметь скользящий график. И это не только мое личное недовольство работой кассы отделения. Наше предложение коллекционеров, перенести продажу монет, заказанных по он лайн, в отделение Ощадбанка в г.Херсоне в центр города ( ул.Суворова или пр.Ушакова), где есть хорошая транспортная развязка и нет проблем с сотрудниками. Продажа монет, это государственное дело, приносящее немалый доход для пополнения бюджета страны, и мы — коллекционеры, считаем, что сотрудники Ощадбанка должны ответственно относиться к порученному делу и к своим обязанностям, т.к. относились к ним сотрудники отделения Нацбанка в г.Херсоне.

Ответ банка

10 декабря 2018, 10:50

Добрый день!
Приняли во внимание Ваше предложение. Проанализируем ситуацию.
Передадим Ваше обращение в ответственный отдел.

Ответ администратора

14 декабря 2018, 13:14

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Повернення депозиту

не засчитана

Turecka 7 декабря 2018, 12:03

Отделение по адресу: Кропивницкий (Кировоград), ул. Набережная, 11

Добрий день, моя мама прийшла за два тижні до закінчення строку депозиту і повідомила, що буде забирати кошти по закінченню депозиту, менеджер сказала, що потрібно повідомити за тиждень, мама прийшла і за тиждень перед закінченням депозитного строку, менеджер запитала з якою метою ві забираєте депозит??? Серйозно? Це така політика державного банку? Це культура обслуговування?? Це справа клієнта на які цілі потрібні власі кошти. І настає день закінчення депозиту. В день, коли клієнт має законне право забрати депозит, менеджер запитує чи замовляли ви в касі кошти на сьогодні? Клієнт повідомив менеджера, про мету забрати кошти з депозиту, і все, далі це робота співробітників банку. Власні кошти просто треба виривати з банку і обходити десятою дорогою!!! Питання _ це, що правда, що клієнт повинен сам у касі замовляти кошти?

Ответ банка

7 декабря 2018, 16:04

Добрий день. Приносимо вибачення за ситуацію, що виникла з депозитом Вашої мами. Депозит — це власні кошти клієнта і він взмозі ними розпоряджатися як забажає. Можливо, співробітник лише поцікавилась. Але, справді, після повідомлення клієнта про намір забрати кошти, потрібна сума мала бути у наявності в касі банку. Підкажіть, чи були кошти з депозиту отримані? Будь ласка, напишіть в особисті повідомлення, ПІБ Вашої мами, номер телефону та дані про зазначених співробітників.

Комментарии (12)

Проблема с получением долларов по Western Union

не засчитана

Nataliya Karaban 6 декабря 2018, 18:00

Отделение по адресу: Харьковская область, Купянск, ул. Химушина, 10

Сегодня в 11.20 за европейским временем, за украинским в 12.20, я выслала деньги в долларах США через Western Union.Моя сестра пошла в Ощадбанк в городе Купянск Харьковской области, чтобы получить перевод.Не получила.Так как ей начали пудрить мозги и предлагать выплату в гривнах.Почему так? И каким правом? Если я выслала в долларах, то в долларах она должна была получить.Тем более, что в документах с перевода указана валюта выплаты-доллары.Почему, когда я дозвонилась из Польши на телефон контактный Ощадбанка в Купянске, я не услышала вразумительного ответа на свой вопрос? Мне начали говорить простую чушь, чтобы я отцепилась.Ч то валюты в банке нет.Что надо ждать.На вопрос мой: сколько моей сестре надо будетждать? Я услышала: не знаю, может в течении месяца… Извините! Что это за бред сивой кобылы!Western Union-это срочный перевод денег.Деньги на счету есть после моей вплаты максимально минут через 15-20.Каким правом кто-то задерживает выплаты и пробует поменять валюту в переводе? Я не раз высылала деньги через Western Union и впервые столкнулась с такой проблемой.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.Неделю назад Глава НБУ гарантировал людям, что проблем с получением выплат не будет, что банки будут работать нормально.То почему Ощадбанк в Купянске создает проблемы с получением перевода?

Ответ банка

7 декабря 2018, 10:07

Добрый день. Приносим извинения за произошедшую ситуацию. Вы правы, Western Union — мгновенный перевод и Ваша сестра может его получить при обращении в банк. В каждом отделении стоит ограничение на сумму валюты, которая находится в кассе. Если нужного количества долларов по факту выдачи перевода не имеется в наличии, клиенту предлагается: 1) забрать свой перевод в имеющейся валюте — в гривнах, 2) зачислить средства на валютный счет, 3) заказать необходимую сумму валюты в кассе и получить ее после инкассации. Напишите, пожалуйста, ФИО и номер телефона Вашей сестры, поможем в решении вопроса.

Комментарии (1)

термінал.

Проблема решена

Nata Malyk 6 декабря 2018, 15:59

Отделение по адресу: Ужгород, пл. Гренджи-Донского, 3 пом. 1

03 грудня 2018р. по адресі Г.Донського м.Ужгород, де закрите відділення, наявні термінал і банкомат. я хотіла оплатити комунальні послуги, але термінал взяв карточку і «завис» ніяких команд не виконував і про повернення картки взагалі небуло мови. Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, єдине що вони мені запропонували це заблокувати карту і шляхи її розблокування або перевидачі та звернутись до обслуговуючого відділення в робочий час. наступного дня я звернулась до відділення де менеджер нічого не змогла мені ні пояснити оскільки вона не причетна до роботи техніки і надала номер телефону служби безпеки банку, яка займається інкасуванням. на цьому розмова з менеджером була завершена і я практично без будь-якої інформації покинула приміщення банку. Коли я зателефонувала за номером телефону(наданий менеджером) мені відповіли що ніякої інформації не надають і взяли в мене контактний номер телефону та ПІП. «БУДЕ ІНФОРМАЦІЯ МИ ВАМ ЗАТЕЛЕФОНУЄМО». на цьому закінчилась розмова. сьогодні проходячи попри дане закрите відділення я побачила машину інкасаторів, моїй радості не було меж, але коли мужчини вийшли з приміщення сказали що термінал вони не чіпали, оскільки заявки не було!!! тож я знову залишилась ні з чим. Питання хто займається заявками на інкасацію чи ремонт??? Термінал не працює, його ніхто не інкасує, відповідей немає ніде. до кого ще раз йти щоб хоть якось вирішити дане питання??? я незадоволена через відсутність допомоги у наче простій справі!!!

Ответ банка

6 декабря 2018, 18:04

Доброго дня!
Приносимо вибачення за дану ситуацію. Просимо надати в особисті повідомлення Ваше ПІБ та номер телефону, приблизний час та дату проведення операції через термінал. Будемо раді допомогти у вирішенні питання.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.3	49.95
PLN	9.7	10.4
USD	42.05	42.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.3	49.95
PLN	9.7	10.4
USD	42.05	42.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Не розглядають заяви клієнта

Шахраї

На вас немає часу!

Гіршого банку не бачила

Не отвечают на звонки.

Что делать, если ощад не отдает депо

Ощадбанк. Непрофессиональное обслуживание.

нет слов, одни эмоции

Обслуживание на ноле!!!

Делают карточку более 4 месяцев.

Непрофесійно і невиховано

Ми підключили вам смс-банкинг по картці...

Мошенничество

Ємільчинське відділення Ощадбанку

За погану роботу програмного забезпечення розплачується кілєнт

пополнение мобильного телефона

О продаже монет, заказанных по он лайн, в отделении Ощадбанка в г.Херсон

Повернення депозиту

Проблема с получением долларов по Western Union

термінал.

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Ощадбанк

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: