Ощадбанк

Постоянная замена руководства банка.

Алексей Шипко 1 ноября 2019, 21:02

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский (пр-т Победы), 97

Очень часто отказывают помочь оплатить комунальные платежи терминалом постоянным клиентам банка. Нет стабильности сотрудников.Не хватает кадров-вот такое обьяснение.Ищут разные причины, чтобы отказывать клиенту! Разберитесь с руководством банка.

Ответ банка

4 ноября 2019, 12:44

Добрый день! Приносим свои извинения за подобную ситуацию. С сотрудниками данного отделения обязательно проведем беседу, касательно улучшения качества обслуживания клиентов. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи.

Комментарии (19)

Хамство працівника обмінника

Tanya2256 1 ноября 2019, 20:17

Отделение по адресу: Киев, ул. Гната Хоткевича, 1-В (пом. №2003-6)

1.11.2019 о 18:50 завітала до обмінника «Ощадбанку» за адресою м. Київ вул. Гната Хоткевича, 1в (ТЦ «Проспект»), привіталася і у запитала працівника чи можу придбати 170 євро, у відповідь «НЕТУ» з криком, і поглядом «йди подалі» (Якщо культурно). Я постояла в шоці ще пару секунд і запитую «а скільки є, можливо 50?» (думаю, окей, візьму тоді 150, все ж буває, мож немає 20 євро. В обміннику. В ТЦ. В Києві.) у відповідь «есть только сто!!!» вілвернула від мене морду. Все. Занавіс.
Я злегка була шокована, заспокоїла себе тим, що це кінець робочого дня, можливо людина втомилася, сходила в інший обмінник в тому ж таки тц, в 50 метрах від попереднього, готова була до того що і там буде хамство, але ні!!! Жінка привіталася, посміхнулася, перейшла на українську, я без будь-яких проблем придбала 170 євро!!! І тут мене накрило… Ощадбанк — фінансова установа, а послуг і сервісу «0»!!! Як ви вгазалі працюєте??? Чому ваші працівники не знають, що таке «сервіс»??!
Зателефонувала в контакт-центр, 15 хв оформлювали мою скаргу.15!!! 2 оператори, 1-й відмовив в оформленні, бо не назвала точну адресу, загуглити, де ТЦ Проспект в м. Київ, поруч метро Чернігівська він не зміг, довелося ще раз телефонувати, переповідати все іншому консультанту, який також не міг знайти уже вказану адресу, на лінії довше чекала аніж розповідала, стали ще запитували як звати працівника, можна подумати, я зобов'язана знати, якщо послугу так і не отримала. До працівників кц окрема претензія за невміння уважно вислухати клієнта і відсутність будь-якої емпатії. І ще засмутило, що запитують «А Ви не клієнт банку, вірно?», тобто, якщо я не клієнт хамити можна і оформлювали скаргу 15 хв?! Чи як?
P.S. Працівник обмінника — Довбуш Олеся Василівна (Якщо вірно запам'ятала)

Ответ банка

4 ноября 2019, 14:54

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! С сотрудниками данного отделения в обязательном порядке будет проведена работа по улучшению качества обслуживания клиентов. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО для обратной связи. С Ув. Команда Ощадбанка.

Комментарии (8)

Пеня за то что не пользуясь картой

Lexasush 1 ноября 2019, 17:00

Карта выпускалась в тяжёлое время 2014 года и получало за меня предприятие в котором я работаю по доверенности сделанной в ощадбанке Мариуполя. Получало в Покровске.
В сентябре 2018 заканчивался срок действия карты. В ощадбанке говорят что карту забирать снова в Покровске. Выпустил карту привата и стал туда получать зарплату.
Летом 2019 сделал карту в ощадбанке для проведения платежей без комиссий. Через время с моей ДЕБЕТОВОЙ карты с нулевым балансом, которую я так и не получал, не активировал, описывают 7 грн за смс банкинг. Прочувствуйте эту задумку — списывать деньги за смс банкинг с карты которая не активирована.
В отделении банка в Мариуполе сказали что они ничем помочь не могут — только в отделении где должен был получить карту могут принять заявление о закрытии счёта. Ехать в Покровск 200 км чтоб избавиться от списания 7 грн в месяц — решил не стоит. Сегодня позвонила девушка, представилась оператором отделения ощадбанк, сказала что за то что я не пользуясь картой мне насчитывается пеня 20 грн в месяц.
А теперь задумайтесь — за карту, которую я не просил перевыпускать, не просил подключать смс банкинг, не активировал, и даже в руках не держал — я должен платить 27 грн в месяц, а чтобы не платить — должен съездить 200 км в одну сторону и написать заявление.
Никому не советую связываться с этой конторой!!!

Ответ банка

4 ноября 2019, 14:38

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер или адрес вашего обслуживающего отделения. Ситуацию выясним и с Вами свяжемся.

Комментарии (1)

Карта Киевлянина. Или развод для украинцев

Проблема решена

kirivaha 1 ноября 2019, 12:16

Отделение по адресу: Киев, ул. Юрковская, 2-6/32

В начале сентября подал заявку на выпуск карты киевлянина. Я переселенец и мне карта нужна была по большей части как проездной на транспорт. Принес в отделение все необходимые документы. Меня встретила специалист Кривцова Х.В., которая приняла все документы и обещала через месяц уже выдать эту карту. Ну и правда же, ведь согласно решению Киевськой городской рады от 20 декабря 2018 года N 549/6600 «Про запровадження в місті Києві багатофункціональної електронної картки „Муніципальна картка “Картка киянина» мне должны были ее изготовить за 30 дней.
16 октября, когда прошло более 30 дней я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что не в курсе на каком этапе изготовления сейчас моя карта и мне необходимо обратиться в отделение. Туда я и выдвинулся.
Встретил ту самую Кривцову Х.А., которая сходу сказала «как раз хотела вам звонить», как будто помнит всех клиентов. Оказалось, что якобы она добавила черно-белый скан моего паспорта вместо цветного. И тут выясняется, что нужно писать заявление на выпуск карты снова, так как она еще выбрала для меня социальный льготный тариф, который в моем случае не предусмотрен. То есть ждать еще минимум месяц. К тому же вдруг стали озвучиваться тарифы в 120 грн в год за обслуживание карты. Хотя изначально их не было. Такой себе скрытый развод — карта выдается бесплатно, а вот за пользование 120 грн. Но и это еще не все. 5 грн!!! 5 грн каждый месяц за смс информирование. Супер банк. Но к сожалению альтернатив для карт киявленина нет.

В общем, я написал заявление о закрытие счета. и получил корешок с уведомлением о закрытии. Вроде как распрошался.
Но не тут то было. Сегодня 01.11.2019 приходит смс о том, что смс-информирование подключено к какой-то новой карте, которую вижу в первый раз. Перезваниваю в контакт-ценрт, где сообщают, что карта киевлянина пришла в отделение.
Вопросы к знатокам:
1. Как без моего ведома открыли новую карту. Или не закрыли карту после написания мною заявления о закрытии.
2. СМС-информирование подключили!!! Ну смешно же) А отключить через контакт-центр нельзя, так как нужно сообщить номер карты, которой у меня нет:) уже должен банку 5 грн. И долг будет увеличиваться каждый месяц!

В общем, классные специалисты здесь, ответственные. Сканы моих документов же есть, через месяц новую карту кредитную откроют. Потом еще на кредит что-то купят.
Кому Жаловаться? я ни копейки не заплачу!

Ответ банка

1 ноября 2019, 15:05

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Данный вопрос выясним и предоставим Вам обратную связь.

Написать комментарий

Нет пластика

Pozzz 31 октября 2019, 21:00

Как блин в банке может закончиться пластик для выпуска карт?!!! Это же пластмасса.
В добавок в этой шарашкиной конторе отказываются выдавать деньги по паспорту.
Феерия дибилизма.

Ответ банка

1 ноября 2019, 11:52

Добрый день! Детализируйте, пожалуйста, нам в личные сообщения, на каком именно отделении вам отказали в выдаче денег? Для обратной связи, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО. Ситуацию, касательно задержки выпуска вашей карты обязательно проверим и предоставим Вам обратную связь.

Комментарии (1)

Заблокирована карта

Проблема решена

oksi092009 31 октября 2019, 19:26

Отделение по адресу: Донецкая область, Константиновка, ул. Громова, 51-А

Сегодня не смогла снять зарплату с карты, карта оказалась заблокирована. В контакт-центре сказали, что заблокировал сотрудник банк, нужно идти в банк и разбираться. Если в банке зачем-то я понадобилась, почему нет возможности связаться с клиентом? Почему я должна срочно отпрашиваться на работе, нести убытки, но бежать в банк? Если срочно нужны деньги, почему я должна унижаться и просить у кого-то? Кредит в банке я не брала. Бесцеремонность просто шокировала!

Ответ банка

1 ноября 2019, 11:56

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Ситуацию, касательно вашей карты выясним и предоставим Вам обратную связь.

Комментарии (1)

О получении зарплатной карточки

Проблема решена

marinasemenova 30 октября 2019, 19:49

Отделение по адресу: Киев, ул. Гетьмана Вадима (ул. Индустриальная), 26-А

Добрый день, 3 октября мне на работе открыли счёт в Ощадбанке, но до настоящего времени я не получила карточку, обещают дать каждую неделю, но то у них пластик закончился, то ещё что-то.

Ответ банка

31 октября 2019, 9:20

Добрый день! Приносим извинения за неудобства! Ситуацию проверим и предоставим Вам обратную связь.

Написать комментарий

Вопрос по инвалиду

olenagarna 30 октября 2019, 12:15

Добрый день,25 октября я обратилась в отделение Ощадбанка в г.Одесса по ул.Ген.Бочарова, 53 с карточкой свекрови, которая после инсульта практически не ходит.Деньги с карточки она получить не может, т.к. карта заблокирована.Сотрудники банка в помощи отказали.Что делать инвалиду в данной ситуации?

Ответ банка

30 октября 2019, 12:31

Добрый день! Использование банковской карты третьими лицами запрещено. Рекомендуем обратиться в контакт-центр банка: 0800-210-800, для проверки информации по карте и выяснения причины блокировки.

Комментарии (1)

произвол, уголовщина

wikandr 30 октября 2019, 8:59

В отд. ощадбанка с. Вололдькова Девица, Носовского р-на, Черниговской обл.Нежинського видiлення Ощадбанку ТВБВ № 10024\0267 У ВIДДIЛЕННI НЕЖИНСЬКОГО УПРАВЛIННЯ ОЩАДБАНКА кассир самоуправно устанавливает комиссию от 5 до 25 грн. за сумму платежа в 105 грн. за едектроенргию. На квитанциях ни отметки банка ни личной подписи кассира о принятии платежа, ни отметки банка! Такое «оформление! противоречит банковским правилам и инструкции №174 НБУ. Сажать таких добродетелей!

Ответ банка

30 октября 2019, 10:46

Добрый день! Данную информацию обязательно проверим. Для обратной связи, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО.

Написать комментарий

спорная транзакция

Проблема решена

dmitrenko1969 29 октября 2019, 20:07

Отделение по адресу: Донецкая область, Бахмут, ул. Мира, 50

25.10.19 я оплатила единый налог и ЕСВ в г.Бахмут, Донецкой обл.в отделении банка по ул.Мира 50.Кассир сказала, что деньги поступят на счет 28.10.19.Но ни 28.10, ни 29.10 денег на счет организаций не поступило.У меня в этой связи возникли проблемы.Я решила оплатить через ,, Приват,, банк, а платеж вернуть.Для этого мне нужно было открыть карту в ,, Ощад,, банке.Выстояв очередь, оказалось, что в данном банке нет считывающего устройства с айди карты и нужна выписка.У меня вопрос:-,, Ощад,, банк и ,, Приват,, банки находятся в разных Украинах？В ,, Приват,, банке все для удобства клиента, а в ,, Ощад,, все сделано для того, что бы издеваться над людьми… Я тысячу раз пожалела, что воспользовалась услугами Вашего банка.

Ответ банка

30 октября 2019, 10:34

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Данный вопрос выясним и предоставим Вам обратную связь.

Комментарии (3)

Отвратительный банк

Vika2912 29 октября 2019, 20:03

Отделение по адресу: Донецкая область, Краматорск, ул. Дружбы, 6

С 08.10.19 заблокировала зарплатную карту, сегодня 29.10.19 не могу получить свои же деньги. Краматорск,274 отделение, ул.Дружбы 6, сотрудники не могут дать внятный ответ, почему я не могу снять с паспортом по 11 визе деньги, не могут перевыпусьить карту ( нет пластика), сервер постоянно у них не работает.Сотрудница вообще только сегодня заказала карту Таран Наталья, всё время надо ждать ответа с Киева.ВОПРОС: ЗАЧЕМ РАБОТАЕТ ТАКОЕ НЕКОМПЕТЕНТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ? ЗАКРОЙТЕ!!! НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ У ВАС ОБСЛУЖИВАТЬСЯ, ТРАТИТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!

Ответ банка

30 октября 2019, 10:28

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. Ситуацию обязательно проверим и предоставим обратную связь.

Комментарии (1)

Не берут трубку

Harveyco 29 октября 2019, 16:28

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Запорожского Казачества, 17-А

Отделение принципиально не берет трубку? Целый день не могу дозвониться

Ответ банка

29 октября 2019, 16:55

Добрый день! Приносим извинения за неудобства! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО для обратной связи. Ситуацию проверим и свяжемся с вами.

Написать комментарий

Жахливе обслуговування і надання послуг

Проблема решена

anna90luda 29 октября 2019, 15:06

Отделение по адресу: Хмельницкий, ул. Каменецкая, 67

Звернулась за відкриттям заробітньої картки, пройшов 3 тиждень я її ще не отримала на що мені спеціалісти кажуть що не має пластику.Отримати зарплату не можу.На прохання по телефону дізнатись прізвище консльтанта, мені нахамили і сказали до побачення.І ще оформляли картку хв.40, де в інших банках це робиться за 10хв.

Ответ банка

29 октября 2019, 16:06

Доброго дня! Приносимо вибачення за тимчасові незручності. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв’язок.

Написать комментарий

Открыт новый зарплатый счёт и новая карта-но карты нет

не засчитана

atolka364 28 октября 2019, 21:06

01.10.2019 в связи с переводом на новое место работы, в отделении #10026/18 пр. Науки 4 г. Киев, выполнил процедуру открытия нового зарплатного счета с выпуском новой зарплатой карты. Договор оформлен, реквизиты с новым счетом для предоставления по месту работы представлены. Сотрудник отделения уведомила, что новая карта будет изготовлена в течении 2-х недель. 28.10.2019 обратился в контакт центр для уточнения состояния выпуска карты, оператор уведомил о том, что новый счёт не открыт, данных о новой карте нет. Позвонил в отделение с номером выше-телефоны не отвечают. Повторюсь: у меня на руках договор с указанным в нем вновь открытым зарплатый счётом. Вопрос: специалист отделения бумаги оформила, а провести договор по базе забыла? Но не забыла выдать кредитную карту? Почему не открыт счёт и не изготовлена карта?

Ответ банка

29 октября 2019, 10:31

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Комментарии (1)

Отказали в снятии наличных с карты без оплаты страховки

Проблема решена

Margarita2019 28 октября 2019, 15:09

Добрый день, я пришла в Ощадбанк 24.10.19, чтоб снять пенсию в новое отделение г. Славянска, ул. Почтовая, 44. При снятии пенсии в кассе #3 кассир мне сообщила, что снятие невозможно без оплаты страхового платежа в размере 250 грн, что это комиссия без которой пенсию не снимешь. В дальнейшем оказалось, что с карты можно снимать без комиссии, а меня обманули на 250 грн и я заплатила какой-то платеж на страховую Гардиан. Как хватает совести так обманывать пенсионеров?

Ответ банка

28 октября 2019, 15:51

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер отделения, в котором произошел данный инцидент. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Написать комментарий

Отказали в пополнении карты

Anna3456 28 октября 2019, 14:03

Отделение по адресу: Одесса, ул. Сегедская, 16

Добрый день. Сегодня необходимо было пополнить валютную карту. В отделении на ул. Сегедская кассир отказала, так как у меня в наличии только карта, а необходим ещё паспорт. Данную карту пополняю не первый раз, раньше паспорт не требовали. Недовольна данной ситуацией. Просьба подсказать как давно появилось такое нововведение? Оценку поставила «хорошо“, так как обслуживание данного отделения меня устраивает, помимо сегодняшнего случая.

Ответ банка

29 октября 2019, 14:56

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер вашего обслуживающего отделения. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Комментарии (1)

Не могут перевыпустить карту

Проблема решена

Larisa34 27 октября 2019, 0:48

Отделение по адресу: Луганская область, Белокуракино, ул. Центральная, 93

До сегодняшнего дня была довольна вашим банком и такого даже не ожидала.две недели назад заказала перевыпуск карты, менеджер заверил, что прийдёт сообщение и можно будет получить карту, но по факту — сообщения нет, звоню на гарячую линию, а там сообщают, что такой заявки нет!!! удивительно! хорошо работают!!!

Ответ банка

28 октября 2019, 10:36

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. Ситуацию обязательно проверим и предоставим Вам обратную связь.

Комментарии (1)

Несанкционированный овердрафт

Nadezhda79 26 октября 2019, 16:22

Вчера, 25 октября, я получила сообщение о зачислении денежных средств на карту. И в течение получаса сделала операцию перевода денежных средств на карту другого банка. на счету осталась небольшая сумма. Сегодня утром я обнаруживаю, что сумма уменьшилась. Проверяю историю списания и нахожу там операцию несанкционированный овердрафт!!! Списание произошло ночью!!! Звоню на горячую линию и мне обьяснчют, что это я воспользовалась несуществующими средствами!!! Это как? Я получила СМС оповещение о зачислении денег!!! Перевод не присылал суммы на карте!!! О каких не существующих средствах может идти речь??? Если вы прислали смс, значит деньги зачислены!!! И это мои деньги, а не деньги банка! Как может быть операция не завершена, если пришло смс и деньги я вижу на карте?!!! Для чего вы тогда шлете смс??? Мне обьяснчют, что мол операция зачисления длится от двух часов до трёх дней, так присылайте смс, тогда когда операция завершится!!! Мало того что банк блокирует определенную сумму и не спешит завершать операции, так ещё и снимают деньги за пользование моими же деньгами!!! Настоятельно прошу вернуть мне мои деньги списанные не за что!!!

Ответ банка

28 октября 2019, 13:46

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, но как вам уже сообщили в контакт-центре банка, операция может обрабатываться сроком до трёх дней. Для решения данного вопроса, рекомендуем обратиться в отделение банка.

Комментарии (13)

невозможно получить зарплату

Проблема решена

sergey1gladkykh 26 октября 2019, 7:47

Отделение по адресу: Одесса, ул. Садовая, 14

после получения наличных денег банкомат МТБ не вернул карточку Ощадбанка. я позвонил на горячую линию и заблокировал карту, после чего обратился в отделение, в котором открывал счет (Одесса, Садовая, 14), для перевыпуска карты. в отделении мне пообещали, что через 2-3 дня можно будет увидеть номер новой карты и с нее по заявлению можно будет снять деньги в кассе, а сама карта придет через 2 недели. но после 3 дней ожидания оказалось, что перевыпуск карты заказать невозможно — нет пластика. сейчас я не могу снять те деньги, что я уже получил (это зарплата), и которые мне необходимы для жизни, и непонятно, как мне вообще получить карту, на которую будет поступать зарплата в дальнейшем

Ответ банка

28 октября 2019, 13:56

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! С вами свяжется сотрудник банка для консультации по данному вопросу.

Комментарии (4)

Черга в касу більше години, одна людина обслуговується 30 хвилин.

Проблема решена

Likorol 25 октября 2019, 17:07

Отделение по адресу: Киев, ул. Самийла Кишки, 10/1 (пом. 698)

Нове гарне відділення в м. Києві, вул. Конєва, 10. Все так гарно, окрім обслуговування. В відділенні дві каси, проте працює тільки одна. При цьому одна людина обслуговується протягом 30 хвилин. Дехто з клієнтів бажав би здійснити оплату в терміналі, проте немає жодного спеціаліста, хто міг би допомогти з деякими складностями. Люди в черзі не витримують та йдуть. Не думаю, що вони ще раз сюди повернуться. Я точно не повернусь.

Ответ банка

28 октября 2019, 13:34

Доброго дня! Сьогодні Вам телефонував співробітник банку для відповіді на ваше повідомлення, але, нажаль, Ви не взяли трубку. На даному відділенні наразі йде стажування додаткових працівників, тому приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	11.25	12.1
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	11.25	12.1
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Постоянная замена руководства банка.

Хамство працівника обмінника

Пеня за то что не пользуясь картой

Карта Киевлянина. Или развод для украинцев

Нет пластика

Заблокирована карта

О получении зарплатной карточки

Вопрос по инвалиду

произвол, уголовщина

спорная транзакция

Отвратительный банк

Не берут трубку

Жахливе обслуговування і надання послуг

Открыт новый зарплатый счёт и новая карта-но карты нет

Отказали в снятии наличных с карты без оплаты страховки

Отказали в пополнении карты

Не могут перевыпустить карту

Несанкционированный овердрафт

невозможно получить зарплату

Черга в касу більше години, одна людина обслуговується 30 хвилин.

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке