monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.54 | 44.0393 |
| EUR | 50.45 | 51.1509 |
| Все курсы банка | ||
Подяка Христині - 11812
Сервіс 10/10, все супер❤️
Ми стараємось! ❤️
Написать комментарий
Ліміти на перекази з картки на картку
Ліміт меморандуму — це спільне рішення всіх великих банків, включно з нами. Так боремось із тіньовими схемами і «дропами». Але завжди можемо збільшити ліміт, на основі документів про доходи. Перші фото документів були нечіткі, тому і просили нові. Коли отримали скан-копії — все перевірили та підняли ліміт. Про успішну перевірку та збільшення ліміту — надсилали повідомлення у застосунок.
Вже перевіряємо, чому в застосунку не оновилась інформація. Зв'яжемось з вами, щойно все перевіримо.
Комментарии (17)
Консулбтація
Дякуємо!
Написать комментарий
Хочу подякувати
Дякуємо, що поділилися!❤️
Комментарии (2)
Ігнорування клієнта
З чат додатку Монобанк проігнорувала моє запитання про збій в оплаті, дебетовою карткою Монобанку.
Прийняла своє особисте рішення і заблокувала мої рахунки. Через Чат я намагався втихомирити Марію не блокувати, але все марно. Мої пояснення, заперечення, не погодження з блокуванням не принімалися до уваги. Отримавши повідомлення, в цілях безпеки моїх рахунків принято рішення заблокувати.
Мої заперечення пуста трата часу. Набір загальних фраз; «Ми не змогли отримати необхідну інформацію для детального аналізу вимушені заблокувати карти».
Ніби я не причім. Прикрившись заботою про клієнта Марія видала таке пояснення, що на жаль, наразі карти вже заблоковані в цілях безпеки.
Моє обурення не має меж. Яка забота про клієнта без згоди на таку турботу самого клієнта. Висновок.
В Чат додатку монобанк не компетентні (фахівці).
Ми блокували картку виключно для захисту ваших коштів — наш оператор зреагував на підозрілі дані і діяв за інструкцією. Розуміємо, що це викликало дискомфорт, але так ми захищаємо ваші кошти. Згодом все перевірили, переконались що все добре, і рахунки розблокували.
Комментарии (4)
Не можуть рішити питання із 21 вересня
Це звичайна процедура, яка допомагає банку виконувати вимоги законодавства, і ми завжди поруч, щоб допомогти та швидко владнати питання
Наразі колеги надали вам зворотний зв'язок стосовно перевірки
Комментарии (3)
Підтримують шахраїв і роблять все, щоб не займатися розглядом справи
Ми завжди намагаємось допомогти з поверненням коштів. Якщо є ризики програшу (на основі отриманої інформації) — відразу про це попереджаємо, але все одно робимо все можливе для повернення грошей
Обов'язково перевіримо діалоги з підтримкою та розберемось, що пішло не так
Написать комментарий
Був клієнтом монобанку 6 років потім БАН
Передали запит на додатковий розгляд колегам.
На жаль, рішення не змінилось.
Якщо буде можливість перегляду — зв'яжемося з вами.
Комментарии (16)
Монобанк — найкращий, це коли банк не забирає твої нерви, а береже їх.
Швидкий та зручний додаток.
Мономаркет це взагалі окрема історія, дозволяє швидко та зручно шукати та обирати товари, а також замовляти їх за найкращими цінами. + розтермінування через моно
Написать комментарий
Лучший банк которым когда-либо пользовался
Написать комментарий
Самый лучший саппорт на земле!
Написать комментарий
Кредитний ліміт
Ми написали вам в особистих повідомленнях, для перевірки інформації
Комментарии (4)
Чудова допомога від оператора
Написать комментарий
Отзыв благодарность
Это лучший Ваш оператор! Помогает решить все вопросы не заставляет себя чувствовать идиотом не доводит до нервного срыва что часто происходит в общении с другими операторами, она выполняет свою работу на все 101% прошу выпишите ей премию и похвалите и пусть другие операторы равняются на данного человека,!!! Ваш клиент Анна Манакова🫶
Дякуємо за відзнаку колеги!
Перепрошуємо, що в діалогах з іншими співробітниками ви отримали негативний досвід.
Ми обов'язково перевіримо діалоги з колегами та пропрацюємо помилки.
Зробимо все, щоб в майбутньому ви отримували лише якісний сервіс!
Написать комментарий
Отзыв о монобанк
Криптовалютой я больше не занимаюсь из-за людей «доброжелателей», которые с меня хотели еще по иметь средства.
Уважаемые представители моно банка! Разблокируйте пожалуйста возможность сотрудничать с вами. Мой ребенок хочет вашу карту, чтобы делать покупки
Вы же заблокировали даже детскую карту.
Надеюсь на Вашу обратную связь. С уважением Диана.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування.
Якщо рішення зміниться — ми обов’язково з вами зв’яжемось.
Комментарии (32)
Спасибі вам
Написать комментарий
В банкоматах не сможете снять деньги!
Пришли в тц снять деньги с банкомата Приватбанка.
Ввели сумму, ждем. Минута прошла, две.
Банкомат закрылся с сообщением по типу в течении получаса должны вернуться деньги, но ничего так и не вернулось)
Естественно обращаемся в поддержку Привата (спросите у моно)
Обращаемся к моно (спросите у Привата)
Путем долгих разговоров с не очень компетентными людьми в чате моно сказали что подают какую то заявку на возврат денег в Приват.
Но возврата денег мы вам не гарантируем это же не их проблема — сказали они.
Короче суть какая — если что-то у вас случилось — им фиолетово.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого скам банка.
Денег мы так и не увидели.
Як це працює: коли ви знімаєте гроші, сума спочатку лише резервується на картці. Якщо банкомат не видав готівку, а запит на списання від банку-еквайра не надходить або операцію скасовують — кошти автоматично повертаються на рахунок. Це зазвичай займає до 11 днів.
Також за правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції, але після надходження запиту на остаточне списання коштів.
Ми розуміємо, як важливо отримати гроші якомога швидше, і вже написали вам в особисті повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (4)
Прошу рішення по суті або 60-денний випробувальний період
Я — клієнт monobank із 2017 року. 07.07.2025 банк повідомив про припинення обслуговування. Подальші листи містили загальні посилання на умови (зокрема, п. 5.12), але без індивідуального письмового рішення по суті: без вихідного №/дати, без конкретних правових підстав саме у моєму випадку та без підпису уповноваженої посадової особи.
Що зроблено офіційно (хронологія):
• Звернення до банку: вх. К-1707 (15.08.2025), відповіді від 26.08 та 11−12.09.
• Додатковий лист банку: посилання на відповідь QEVR-20250910−128158363 (10.09.2025) та рішення від 07.07.2025.
• Регулятор: НБУ К-249467/1/22499 (18.09.2025) → відповідь 16.10.2025.
• Омбудсмен НБУ: К-249467/2/24860 (17.10.2025) → відповідь 16−17.10.2025.
• Окремо звертався на рівень CEO офіційним каналом — отримав коректний, але типовий лист без рішення по суті; додатково писав у приватні повідомлення — відповіді не отримав.
Моя позиція. Визнаю: у минулих комунікаціях міг бути надто емоційним — перепрошую. Я за конструктив, прозорі правила й повагу до клієнта. Не прошу «винятків» — прошу належно оформлене рішення по суті або пропорційне врегулювання.
Публічно прошу банк:
1. Надати формальне рішення по суті щодо припинення обслуговування (вих. №/дата; конкретні правові підстави з посиланням на закон/НПА НБУ та внутрішні політики, застосовані саме у моєму кейсі; уповноважений підписант; порядок оскарження).
АБО
2. Погодити 60-денний випробувальний період: повний функціонал рахунків; e-mail only (чат — лише для екстрених питань); контрольні точки на 30-й і 60-й день із коротким письмовим підсумком.
Я готовий дотримуватися етичної комунікації, оперативно надавати відомості на запит і виконувати обґрунтовані комплаєнс-вимоги. Персональні дані третіх осіб не розкриваю; підтвердження готовий передати банку та регулятору приватно.
Цей пост — не про тиск, а про відкритий, предметний діалог. Дякую за увагу і сподіваюся на професійне вирішення.
— Клієнт monobank із 2017 року
#monobank #НБУ #омбудсмен #захистправспоживачів #фінпослуги
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування.
Бажаємо звернути вашу увагу, що банк діє відповідно до Умов та правил, з якими ви ознайомлювались та погоджувалися під час відкриття картки:
10. Заключні положення
10.4. Сторони, керуючись чинним законодавством України, дійшли згоди щодо закриття поточного рахунку та розірвання Договору здійснюється у наступному порядку, а саме:
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
Комментарии (76)
CVV код.
Єдине що хочемо уточнити: динамічний СVV-код змінюється раз на годину. Можливо ця інформація буде корисною для вас
Написать комментарий
Лучший банковский сотрудник в моей жизни
Комментарии (1)