monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.85 | 51.5013 |
| Все курсы банка | ||
Фин мониторинг
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (9)
Монобанк привласнив мої особисті кошти
Я звернувся до служби підтримки через телеграм-бот і попросив відмінити надісланний мені платіж. Щоб гроші повернулись до відправника. У службі мені відповили, що треба почекати добу, доки моя ситуація розглядається.
За цей термін зі мною так НІХТО не зв’язався, і НІЧОГО не повідомив. Я написав у «підтримку» самостійно, де мені повідомили, що нічого не можуть зробити, бо, УВАГА: «немає такої можливості»!!! На моє прохання дати більш деталізовану інформацію ЧОМУ? і ЯК ТАКЕ МОЖЛИВО? мені відповіли відмовою.
Це, друзі, СОРОМ і НЕПОВАГА до клієнтів! Наголошую: вашою «сучасною і передовою» системою я залишився БЕЗ ЛІКІВ та ЇЖІ.
Я сумлінно і своєчасно сплачую усі необхідні мінімальні платежі та коміссії. У народа зараз і так важкий час. Як можна так ГАНЕБНО ОБКРАДАТИ ЛЮДЕЙ? СВОЇХ ЛЮДЕЙ! Як при такому обслуговуванні і умовах, у воєнний час ще платити ваші мінімальні платежі?!!!
За замовчуванням всі перекази надходять на чорну картку
При цьому, якщо затиснути на контакті, то є можливість обрати картку отримувача, на яку буде зараховано платіж
Дійсно, перенести поповнення відсутня можливість, про що ми повідомили відправника коштів
Приносимо вибачення, що ми не надали вам зворотний зв'язок
Зі співробітником обов'язково проведемо роботу
Комментарии (25)
Заблокували особистий кабінет після 2 років користування
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та допомогти
Комментарии (12)
Найкращий банк
Комментарии (3)
Знущаються
2. Створили мені величезну проблему, в 100 разів гірше, ніж я мав проблем з іншими банками разом узятими. Не запитуючи мене, заблокували мені картку коли я знаходився за кордоном. Кажуть, що коли я за кордоном без доступу до моїх грошей, то «безпека» та «турбота»
3. Ніяк не вирішили проблему, яку самі і створили
Також хочемо повідомити, що на підставі перевірки роботи операторів, у разі виявлення порушень, ми застосовуємо управлінські рішення відповідно до внутрішніх стандартів.
Колеги передали ваші звернення на перевірку якості.
У цій ситуації з боку співробітників не виявлено порушень, дії співробітників були коректними та вони діяли згідно з внутрішніми процесами банку. Безпека коштів клієнта – наш пріоритет, тому картка була заблокована.
Після блокування картки її можна перевипустити на віртуальну, та додатково замовити пластик, навіть за кордон. Таким чином у клієнта залишається доступ до рахунку та грошей.
За запитами, що ви залишили, фахівці додатково зв'яжуться з вами найближчим часом.
Комментарии (11)
Місяць провіряють і морозять мої кошти
Відповідно до п. 4.3.6. Умов та правил Банк здійснює документальну перевірку джерел походження.
Та відповідно до п.4.3.23. Банк може у передбаченому чинним законодавством порядку призупинити здійснення фінансової (фінансової) операції (операцій).
Для встановлення правомірності переказу Банк за результатами моніторингу або у разі опротестування переказу власником, емітентом або платіжною організацією платіжної системи має право призупинити завершення переказу на час, передбачений правилами відповідної платіжної системи.
На поточний момент перевірка триває.
Ми надамо вам відповідь відразу, як тільки вона закінчиться або буде нова інформація.
Комментарии (16)
Вкрали 68000 грн.
По ситуації: Сьогодні була спроба зі сторони банку вкрасти з рахунку 68000 грн прикриваючись виконавчим провадженням! Виконавче провадження було закрите ще 04.08.2023!!! Ніякого законного права банк не мав права блокувати та переводити кошти на «ліві» рахунки! Хочу добавити до і так важкої ситуації повну некомпетентність їньої тех. підтримки!!! Кошти повертати відмовились! Сказали ми нічого не знаємо звертайтесь до виконавчої служби! Навіть виконавча служба сказала що олені повні!!!
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (8)
Завдяки моно ледве доїхали в Україну
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (5)
Кошти заблоковані на перевірку
В ході спілкування мами із підтримокою я надав свій контракт, виписки з рахунку ФОП, оператор після цього додатково попросив податкову декларацію (!), квитанції від податкової, свідоцтво про народження (тут питань немає, все зрозуміло). Всі зазначені документи я вимушений був надати, щоб забезпечити мамі доступ до грошей на її рахунку.
Тут у мене виникає кілька питань:
— вам точно треба знати, чи плачу я податки, для прийняття рішення про розблокування рахунку моєї мами?
— чому ви вимагаєте документи 3-ої особи у клієнта свого банку для розблокування його рахунку?
— чому походження моїх грошей має доводити мама, а не я? Це, як мінімум, було б логічно.
— які ще документи вимагатиме підтримка і як довго буде прийматись рішення? А гроші потрібні вже зараз. Боюсь, це ще не кінець історії.
Скажу як є, принципово не буду користуватись вашим сервісом, бо досвід спілкування із підтримкою перекреслив позитивний досвід користування застосунком.
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Ми просимо у власника картки надати документи, список яких формується індивідуально
Колеги надали вашій мамі зворотний зв'язок за результатами перевірки
Комментарии (6)
Монобанк заблокував переказ коштів на «перевірку» і ніхто з працівників не може дати відповідь скільки це буде тривати
Проте, коли я намагався перевести кошти, моя операція була заблокована на «перевірку». Я відразу надав всі необхідні документи на запит банку. Така «перевірка» триває вже три дні, і, що найгірше, я не отримав жодної конкретної інформації про те, скільки ця процедура може тривати.
Це абсолютно неприйнятно. Я, як клієнт, повинен мати можливість вільно розпоряджатися своїми коштами, роблячи це прозоро та маючи всі підтверджуючі документи. Та обмеження, які зараз існують, роблять мене заручником ситуацію. Найгірше для мене в цій ситуації, це невідомість про те, скільки днів чи тижнів Монобанку треба для перевірки цього переказу, адже я маю певні зобов’язання перед продавцем з яким я уклав договір, в тому числі і терміни оплати.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (7)
Монобанк не виводе гроші
Перевірте, будь ласка, у банку отримувача, кошти повинні були вже надійти
Додатково перевіримо консультації співробітників підтримки й вживемо заходів
Комментарии (2)
Bідмова в обслуговуванні
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Бажаємо звернути вашу увагу, що банк діє відповідно до Умов та правил, з якими ви ознайомлювались та погоджувалися під час відкриття картки.
10. Заключні положення
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
Комментарии (6)
Банк заблокував переказ між приватними особами на велику суму і гроші вже майже ТРИ тижні заблоковані
За три чотири дні після декількох, дивних, уточнень документів, ми узгодили із банком, що документів достатньо для перевірки :). Очікування, що перевірка, щось перевіряє розвіялися на день другий.
Спроби писати на підтримку банку закінчилися відмовками, що банк має право блокувати БУДЬ-ЯКІ платежі, якщо вони здадуться підозрілими на срок до 60 днів (згідно 4.3.23 пункту правил роботи банку) і тим що перевірка проводиться.
Раз в тиждень, я пишу лист на фінмоніториг банку, чи потрібно надати ще якісь документи і, що я готовий із свого боку повністю посприяти, щоб пришвидшити перевірку. На що отримую лист
>>> Доброго дня! На поточний момент питання знаходиться в роботі, як тільки для вас з’явиться інформація, ми вам повідомимо.
Жодних коментарів і інформації, чому перевірка триває так довго ітд., я не отримав. (неможливо отримати навіть інформацію, скільки в середньому триває схожа перевірка :))
Це перша така серйозна із Монобанком, надіюся це не хтось пішов у відпуску і чекають на нього.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (6)
Безпричинно відмовили у обслуговуванні
Відповідно до умов та правил банку 10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Комментарии (17)
Жахлива робота банку
Як виявилось, це шахрайські схеми cvmaker.com.ua, в яких ти не оформлюєш підписку, але тобі її дають, а потім не можеш скасувати. Вони вже намагалися 20.07 і 24.07 списати з мене гроші. Не вийшло тільки тому, що в мене їх не було. Більше того я всі ці платежі в моно блокувала.
Проте 20.08 монобанк, після мого поповнення картки 08.08, вирішив все ж, що треба заплатити цим шахраям. Без мого підтвердження. З кредитного ліміту. З подвійною конвертацією.
На питання до підтримки банку, вони кажуть, що запит був з іншого терміналу, тому ми списали. На вимогу зробити чарджбек, вони як заведені, кажуть, що їм шкода, але вони не можуть. Бо це ж за підписку, такі платежі списують автоматично. Якщо я не згодна і підписки я нк маю, вони люб’язно скинули мені типовий пустий шаблон заяви до поліції. Який можна скачати в тому ж гуглі. Більше того, Вам всеодно скажуть заповнити їх бланк, тому як би бланк монобанка можете і не друкувати. Сенсу нуль.
Я його написала. І 21.08 я звернулася знову до банку, тому що органам треба дані про те, на яку юридичну особу, на які рахунки пішли кошти тощо. Підтримка монобанку (яка тільки вчора казала, як вони активно і плідно готові співпрацювати з органами щоб знайти шахраїв) каже, А В НАС НЕМА НА ЖАЛЬ ТАКИХ ДАНИХ. Тобто списувати кошти у вас всі дані є і навіть чхати на людину, чи вона підтверджує це. Але тут даних різко нема. Куди пішли кошти? Кудись.
Кажуть, що тільки ті дані є, які в квитанції про оплату. А там жодної інформації.
Причому бачу у відгуках про cvmaker, що в листопаді 22 року в цій же ситуації з цією ж компанією монобанк знав і вмів робити чарджбек. Причому швидко і бкз нервів. А тут різко чую постійне ЦЕ НЕ ВАШ ВИПАДОК. А що ж змінилося?
Ось так якийсь сумнівний сайт з купою відгуків щодо шахрайства переміг всю систему захисту монобанка, що ті аж не можуть знайти, куди ті кошти в них пішли.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та допомогти
Комментарии (12)
Вивід коштів
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (3)
Привласнили кошти які призначались як допомога пенсіонерів (питання вирішено банком 20.08.2023)
Комментарии (59)
через телефонну книгу підтягується карта зовсім сторонньої особи
Я розумію, що неправомірний отримувач непорядна Вікторія Г. 5375 4141 4378 9419 сидить радісінька, що надурняк отримала 3000 грн (Ще б пак «Вона іх очікувала», хто б не очікував?! і відмовляється їх повертати.) Але є ж як так може бути, що відправляєш одному користувачу (за іменем з телефонної книги), а натомість отримує інший?! При тому що при преказі зовсім НІДЕ не вказано, хто отримувач коштів. Лише це можна виявити при формуванні платіжки, коли гроші відправлено і повернути їх не можна «бо вони очікувані».
Я хочу застерегти всіх користувачів mono банк, що виходить банк якимось чином може на власний розсуд прив’язувати до номерів телефонів картки сторонніх користувачів. При переказі РЕАЛЬНОГО отримувача не вказано. Служба підтримки не заперечила, що у них також фото Вадима висвічується (а не Вікторії Г). І ми не знаємо, скільки ще таких неправомірних переказів здійснено, кошти повернути не можливо. Отримати інформацію щодо неправомірного отримувача також, оскільки це «банківська таємниця, яка не розповсюджується». Навіть прізвище отримувача приховано.
Виходить відправник коштів особисто не вводячи номер картки отримувача, а користуючись сервісом банку за переказом з телефонної книги, може іх надіслати будь-кому і цього навіть не видно. от вам і сервіс. «звертайтесь в суд» — каже банк.
От чесно, мені б дуже хотілось знайти людей, які опинились в подібній ситуацїі, оформити колективне звернення до цивільного суду в першу чергу до банку. Щоб виправити «сервіс», щоб здійснення банківських операцій було максимально прозорим, щоб виключити отакі операції підміни карток, оскільки це явне шахрайство.
Ми відображаємо назву контакту відповідно до того, як він записаний у вас в контактній книзі
Рекомендуємо звернутися до Цивільного Суду, ви маєте право стягувати безпідставно отримані кошти з неналежного одержувача, керуючись ст. 1212 Цивільного кодексу України
Уточнити контакти цивільного суду в вашому регіоні або подати позов онлайн можна на сайті «Судової влади України» https://court.gov.ua/
Комментарии (32)
Отримав відмову в обслуговуванні після 1.5 років користування
Комментарии (17)
проблема з поповненням банки з закордонної картки
Вибачте, виникла непередбачена помилка. Спробуйте повторити операцію пізніше.» Чи можете це перевірити?
Написать комментарий