monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.89 | 43.2844 |
| EUR | 49.93 | 50.6509 |
| Все курсы банка | ||
Банк скасовує раніше нарахований кешбека від партнерів !!!
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
В обращении максимум технической информации.
Причина того что происходит — продавец делает нехорошие действия со своей стороны чтобы не платить кешбек, если обращаетесь в службу поддержки кешбек начисляется если не обращаетесь то продавец его не платит. Многие не обращают внимание и это проходит.
Монобанк не может отменять и проводить повторно оплаты технически.
В пумб это тоже было с одним магазином автозапчастей и складом шин.
Потом этим занимался фокстрот, сейчас у них на карточке товара чётко указано где есть кешбек, а где нет.
Комментарии (13)
Повернення помилково переказаних коштів
Помилково перерахувала доволі велику для мене суму іншій людині. Одразу звернулася до служби підтримки — оператор уважно вислухав, оформив звернення і пояснив подальші кроки. Уже через 2 години кошти повернули на мій рахунок!
Я просто в захваті від того, як швидко й злагоджено все відбулося. Monobank — це справді банк, якому можна довіряти. Дякую за вашу роботу, людяність і турботу про клієнтів 💜
Комментарии (1)
Обслуговування службою підтримки
Всім задоволений, всім раджу
Дякуємо що поділились.
Додатково написали вам в особисті повідомлення
Написать комментарий
коли можна буде нормально зайти в монобанк ??
но іза якихось клятих лимонов про які я дізнаюсь тільки зараз коли треба гроші перерахувати на іншу карту я цього зробити попросту не можу.
а мене потрібно це зробити терміново і сьогодні! тому б** коли я зможу зайти нормально в банк ??? ну це триндець якийсь, як будто вас це харить сильно, попереджати за раніше потрібно, і бажано все до мілких подробиці продумувати, а зараз якісь **** вибачаюсь звісно, сидять і збираюсь всраті лимони для того щоб щось виграти, я взагалі в таке не вірю і це все як шарлатанство виглядає. тому *** дайте доступ до переказу коштів.
Через тимчасове навантаження можуть бути деякі помилки в застосунку в різних меню.
Фахівці працюють, щоб якомога швидше все стабілізувати.
Дякуємо за розуміння
Комментарии (2)
Запускають акцію до якої не готові
Лагодимо.
Дякуємо за розуміння
Комментарии (4)
Якщо в вашому телефоні зламався\заглючив датчик-акселерометр — ви не зможете користуватись моно (
і в нього перестав працювати акселерометр — заглючив
так я б цього і не помітив би (ну хібашо авто-переворот екрану не працює)
але ж як тільки заходиш до монобанку — він починає шукати поруч інших клі\нтів
бо думає що ти його трясеш і визиваєшь shake to pay
і все нічого якбы ж ця функція виключалась
але ж ні(((
шкода
доведеться швидко купляти новий бо це халепа
навіть не можу телефон подивитись в маркеті моно саме через цей глюк (
ось так буває
відгук не стільки про моно
скільки про те що було б непогано мати можливість цю функцію відключати
Ще можна звернутися в сервісний центр для ремонту.
Ми додатково передали пропозицію колегам — можливо втілимо це в майбутньому.
Комментарии (12)
Банк не дає вивести кошти
Від: ФОП Вижгородько Вероніка Олександрівна
РНОКПП / ІПН: 3922106087
E-mail: veronikavuzgorodko@gmail.com
С К, А Р Г, А на дії (бездіяльність) АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
Я, Вижгородько Вероніка, є клієнтом АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) і маю рахунок ФОП № 8101
08.10.2025 банк заблокував мій рахунок без надання офіційного повідомлення про причини блокування або строків відновлення доступу до коштів.
Я неодноразово зверталася до служби підтримки банку через мобільний застосунок та підтримку в застосунку телеграм з проханням надати пояснення та можливість вивести власні кошти, однак відповідь була неоднозначна, а саме конкретних термінів розблокування або переказу коштів на рахунок відкритий в іншому банку не отримала, натомість отримала просто ігнорування мого запитання стосовно термінів.
Банк також не повідомив строк розірвання ділових відносин та порядок повернення залишку коштів.
Такі дії (бездіяльність) порушують мої права як клієнта банку, передбачені статтями 55, 56 Закону України «Про банки і банківську діяльність» та Законом України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні».
Прошу Національний банк України:
1. Провести перевірку дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) щодо блокування мого рахунку.
2. Зобов’язати банк надати мені письмову відповідь із зазначенням причин блокування рахунку та строків розблокування або повернення коштів.
3. Вжити заходів реагування відповідно до повноважень НБУ у разі виявлення порушень.
До звернення додаю скріншоти листування з банком, яке підтверджує мої запити та відсутність реакції.
Дата: [13.10.2025]
Підпис: _________
ФОП Вижгородько Вероніка Олександрівна
Працюємо, щоб якнайшвидше надати вам відповідь за результатами перевірки
Комментарии (9)
Хитрый кешбек
Так вот когда кешбек стандартный 1−2%, то проблем не возникнет, но вот когда он 5 и более процентов, то начинаются казусы…
Конкретный случай сейчас у меня в приложении действует кешбек от партнёра «Аптека Оптовых Цен» 5% и в сноске есть их сайт, перейдя по нему заказал лекарственное средство (около 800 грн), но кешбека нет, обратился в поддержку…
Ответ очень удивил :" Вітаю, Денисе! Мене звати Ірина, служба турботи monobank 🐈Пишу вам з питання нарахування кешбеку.
Ми уважно перевірили ситуацію, бачимо, що кешбек не було нараховано за покупками оскільки покупки проведено у іншій аптеці. «Аптека низьких ц…» та «Аптека оптових цін» це різні аптеки.
Нашим партнером з кешбеку виступає саме «Аптека низьких ц…» а покупки проведено у «Аптека оптових цін».
Надалі ви можете перевіряти перед покупкою умови кешбеку щоб не виникла така ситуація.
Також на мапах ви можете перевіряти яка аптека ближче до вас, яка підходить під умови кешбеку і приймати рішення.
Дякую за увагу!"
На мои замечания что адрес этой аптеки есть в перечне аптек на сайте их партнёра ввел оператора в ступор… Все сопроводил скринами
Сказали что нужно больше времени… Их ответ «передав вашу інформацію колегам. Я б хотів попросити у вас більше часу, щоб ми детально могли розібратися з цим завданням.
Питання передано для наших колег, які зроблять все можливе для розв’язання даної проблеми, з вами зв’яжуться протягом доби" Жду…
Проведемо роботу над помилками, щоб в майбутньому подібних ситуацій не повторювалось
Наразі налаштовуємо, щоб по даному терміналу нарахувався кешбек за минулими операціями та наступними
Колеги нададуть вам зворотний зв'язок, щойно все буде налаштовано та зараховано
Комментарии (1)
Допомога в спорі з продавцем інтернет магазину
Написать комментарий
Я обожнюю моно банк❣️
Унікальний та надзвичайно швидкий сервіс, з яким будь-яку задачу можна вирішити легко й без зайвих клопотів. Завжди зручно, зрозуміло та сучасно.
Окрема подяка Ганні (табельний номер 10420) за професіоналізм, уважність і миттєву допомогу. Ви робите сервіс ще кращим! 🙌✨
Дякуємо, що поділились своїми враженнями — це найкраща нагорода для нашої команди.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Monobank заблокував доступ до застосунку, вимагаючи підписання нового договору
У жовтні 2025 року Monobank заблокував мені доступ до онлайн-банкінгу, показавши банер із пропозицією підписати новий договір. Банер неможливо було закрити, через що я повністю втратив можливість користуватись своїм рахунком і грошима.
На моє звернення в підтримку я отримав офіційну відповідь:
«На жаль, ви не можете закрити повідомлення без хрестика, тому просимо підписати новий договір. Ми рекомендуємо оновити договірні відносини, щоб забезпечити максимальну прозорість та актуальність співпраці з банком.»
Я відповів, що це є примус до підписання договору, оскільки я маю законне право не погоджуватись на нові умови, а блокування доступу до банківських послуг є порушенням Закону України «Про захист прав споживачів».
Лише після мого чіткого зауваження банк зняв обмеження.
Мета підписання цього оновлення — лише забезпечити актуальність і прозорість співпраці.
За час роботи банку з’явилося багато нових функцій, сервісів і можливостей, тож оновлення договору потрібно, аби врахувати розширення продуктової лінійки та послуг.
Водночас ви можете користуватися карткою та послугами банку навіть без підписання нового договору.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — ваш зворотний зв’язок допомагає нам робити сервіс ще зручнішим
Комментарии (3)
Mono кредитний ліміт
Справді неприємно, коли рішення про ліміт змінюється без пояснень — перепрошуємо за ці незручності.
Ми вже переглянули інформацію та все виправили.
Комментарии (5)
Підтримка
Написать комментарий
Свавілля Монобанку, підвищення процентної ставки
Про зміни в умовах та правилах ми заздалегідь повідомляємо в застосунку: головна сторінка — лівий верхній кут, значок повідомлення — «Умови та правила». Там же можна обрати редакцію змін з 31.07.25, де вказувалось про зміни в нарахуванні відсотків за перевищення кредитного ліміту. Також, надсилали вам повідомлення 08.09, де нагадували про мінімальний платіж, а також повідомляли про перевищення кредитного ліміту
Наразі колеги розглядають запит на збільшення ліміту, також провели часткове повернення %, оскільки розуміємо, що ви могли не звернути увагу на зміни в умовах та правилах
Комментарии (3)
Не обработана заявка на излишне списанные % по кредиту.
Ми працюємо над перевіркою коректності нарахованих і списаних відсотків, щоб точно розібратися у всіх деталях. Вибачте, будь ласка, що це займає більше часу, ніж планувалося, адже важливо перевірити все максимально ретельно.
Ми вже попросили технічний відділ взяти це питання у пріоритет, щоб прискорити. Щойно отримаємо оновлення — одразу повідомимо вам
Комментарии (4)
Жахливий досвід комунікації і підтримки активних користувачів
В чаті і на гарячій лінії мені шлють стандарті відписки і відмовки про «скорингову модель», «вам недоступна реструктуризація» і так далі. Всюди скриптована стандартна відповідь.
Я чесно прийшла в діалог і пояснила ситуацію не ховаючись і це дяка мені від банку, в якому я тримаю рахунок ФОП, маю залізну картку і активно користуюсь дебетовою.
При тому всьому два банки, які я ВЖЕ закрила цього місяця, активно пішли на зустріч.
Щиро не раджу в 2025 році обирати Моно. Котики вже не котики, а люди, які бажають щоб ви виплачували тільки відсотки.
Ми також зацікавлені, щоб погашення кредиту не створювало зайвих труднощів. Проте, на жаль, не у всіх випадках банк може запропонувати добровільне врегулювання заборгованості — рішення приймається з урахуванням багатьох факторів.
Якщо клієнт своєчасно вносить платежі, не допускає прострочення та не перевищує встановлений ліміт — відсотки залишаються на стандартному рівні.
Ми додатково перевіримо якість комунікації з вами та вживемо необхідних заходів. Також передали запит на перевірку відображення й списання відсотків — зв’яжемось із вами, щойно буде оновлення
Комментарии (17)
На заходят платежи на ФОП
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі.
Комментарии (4)
#МоноСкамБанк
Розуміємо, як неприємно чекати стільки часу. Ваше питання зараз у роботі — команда робить усе, щоб якнайшвидше повернути кошти.
Дуже шкода, що це зайняло довше, ніж очікувалось
Комментарии (21)
Регулярные платежи при обычной оплате счета
Дякуємо!
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (2)
Огромное спасибо команде Монобанк за оперативное решение моего вопроса, поддержку и сопровождение
Огромное спасибо за Ваш труд! Релята-вы лучшие!
Написать комментарий