monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.74 | 44.24 |
| EUR | 50.25 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Робота з шахрайським дзвінком
Хочу висловити щиру подяку службі підтримки Monobank за оперативну та професійну допомогу у ситуації з підозрілим дзвінком.
Окрема подяка співробітнику Владиславу за уважність, спокійне та зрозуміле пояснення всіх моментів, а також за турботу про безпеку мого акаунту. Владислав допоміг розібратися в ситуації та запропонував рішення, враховуючи мої обставини.
Дуже приємно мати справу з таким відповідальним та клієнтоорієнтованим сервісом.
Дякую вам за роботу!
З повагою,
Оксана Мазурик
Написать комментарий
Моє негативне враження від Monobank (для ФОП)
У застосунку банк вказав, що перевірка документів завершиться до 3 лютого. Сьогодні вже 5 лютого, жодної реакції, лише чергова шаблонна цинічна відповідь, що «перевірка триває». На запитання, чому банк заблокував рахунки попри те, що я одразу надіслала всі документи, і чому не дотримано власного терміну перевірки до 3 лютого, я не отримала жодної адекватної відповіді. У цій ситуації я сьогодні подала скаргу до Національного банку України, щоб перевірили правомірність дій Monobank. Іншим ФОПам цей банк для роботи з іноземними платежами категорично не рекомендую.
За законом ми повинні перевіряти такі надходження та запитувати документи. Інколи це довше, ніж хотілося б.
Колеги зв'яжуться, як тільки з'явиться інформація.
Також вже перевіряємо консультації
Комментарии (1)
Обмеження кредитних коштів без будь-якої заборгованості
Передали ваш випадок на розгляд. Та вже надіслали вам результат у застосунок через push-повідомлення.
Комментарии (1)
Звернення на гарячу лінію
Відчуваються дбайливо пропрацьовані стандарти операцій, та непідробна увага фахівців.
Добре!
Особливо хочу відмітити оператора 9374 Тетяну, за її компетентність, дружелюбність, та оперативність!
Хороший приклад банківського сервісу, та корпоративної етики.
Своїм сумлінням, вона заслуговує ці добрі слова.
Прошу керівництво мотиваційно відзначити Тетяну (9374), як приклад кваліфікованої роботи.
З повагою, Валерій Миколайович
097−978…60
Дякуємо! :)
Написать комментарий
Ви молодці #2!
Замовив відеокарту для ПК і тепер моя робота пішла в 3 рази швидше, а ігри літають. Ви просто неймовірні, вже у другий раз допомагаєте. Завдяки такій підтримці ваш банк буде тільки розквітати.
P. S. Олег Гороховський, дайте вже премію цій дівчині, бажано не кормом, а грошима :)
Обов'язково передамо Анні ваші теплі слова.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Банк не дае доступ до екварингу (Питання вирішене, 07.02.2026)
Написали в особисті повідомлення, щоб все уточнити
Комментарии (8)
Оператор Марина допомогла з вирішенням питання
Щиро дякуємо за теплі слова🫶🏻
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Зниження кредитного ліміту за активне користування карткою
І ось працівники банку вирішили мені зменшити кредитний ліміт зі 150 000 грн до 0 грн, тому що я мало користуюсь карткою іх банку. На ці кошти я розраховував, та хотів придбати деяку побутову техніку у розстрочку. Але вийшло так… Далі працівники банку почали розповідати що моно це № 1 банк в Україні і далі себе нахвалювати. Навіщо мені ця інформація я так і не зрозумів і ні Оксана менеджер ні Андрій 10996 не змогли дати на це відповідь.
Прийняв рішення закінчити з моно на завжди, а також перевести всю сімʼю на інший банк. Бо у моно таке не вперше, вже була така ситуація у 2022 році. 7 років користування карткою і так зі мною поступили.
Пишу для інформації для всіх, щоб розуміли, що банк в будь який час може забрати кредитний ліміт, на який Ви могли розраховувати.
Це не остаточне рішення — в майбутньому ліміт може бути збільшено
Комментарии (8)
Професійна допомога
Дякуємо ❤️
Написать комментарий
Швидке вирішення проблеми
Дякуємо ❤️
Написать комментарий
МАКСИМАЛЬНА НЕПОВАГА БАНКА
Я не люблю писати подібні відгуки, але ситуація з цим банком мене щиро обурила.
Я вже був клієнтом цього банку. Так, не найкращим, але всі зобовʼязання я виконав: повністю виплатив борги, закрив рахунок і сплатив значні комісії банку. Мене це влаштовувало, однак, схоже, банк цього не враховує.
Минув час. Я бачив багато позитивних відгуків у соціальних мережах про зручність банку, тому вирішив відновити обслуговування. Проте вже за два дні банк показав свою «темну сторону».
На практиці все виявилося не таким зручним, як обіцяють 🙂.
Цей відгук стосується відновлення доступу до банку станом на 28.01.2026.
Позитивні моменти:
Процес повторної реєстрації пройшов швидко.
Навіть коли виникли проблеми з додатком, співробітники оперативно їх вирішили — цього у банку не відняти.
Швидке реагування служби підтримки.
Негативні моменти:
Неповага з боку банку та його системи до клієнта.
Мене обурило те, що послугу спочатку надали, а потім забрали — і все це протягом одного дня.
Навіть документи ФОП з хорошими фінансовими показниками не допомогли.
Пояснення у стилі «так вирішила система» виглядають просто смішно. Чому не можна одразу чітко пояснити причину: наприклад, що документи не підійшли або є конкретні вимоги?
Я вважаю таке ставлення дискримінацією БАНКА та його системи.
Щоб розібратись, написали вам у приватні повідомлення.
Комментарии (27)
Monobank маскує штрафи під «подвійні відсотки» під час війни (порушення Закону 2120-IX)
Я є клієнтом Monobank. Згідно з моїм договором (Паспорт кредиту), базова ставка складає 3,1% на місяць. Проте, починаючи з осені 2025 року, банк в односторонньому порядку почав списувати з мене 6,2% на місяць (74,4% річних).
На мої запитання підтримка відповідає, що підвищена ставка застосовується автоматично через виникнення простроченої заборгованості або овердрафту.
Чому це незаконно:
Згідно з Законом України № 2120-IX та змінами до ЦКУ, на період воєнного стану заборонено нарахування штрафів та пені за прострочення кредиту.
Ставка 6,2% (яка є рівно подвійною від 3,1%) включається ТІЛЬКИ у випадку порушення (прострочення). Отже, за своєю правовою природою це є штрафна санкція, яку банк просто перейменував на «підвищену ставку», щоб обійти закон.
НБУ неодноразово наголошував, що такі дії є маніпуляцією та порушенням прав споживачів.
Офіційну претензію на юридичну адресу банку та скаргу до НБУ я вже відправив. Вимагаю публічної відповіді представника банку тут: на якій підставі ви застосовуєте штрафні механізми під час війни, ігноруючи пряму законодавчу заборону? Вимагаю перерахунку боргу за базовою ставкою 3,1%.
Рішення буде в пуш у застосунку, впродовж 5 робочих днів 💪
Комментарии (6)
Незаконне утримування коштів та відмова у розірванні договору (ст. 1075 ЦК України)
Нам теж не подобається бюрократія, але за законом потрібні документи про джерело коштів
Наразі надіслали вам повідомлення у застосунок моно
Комментарии (4)
Аферисти
Повернення зазвичай обробляється від 3 до 15 днів — такі правила платіжних систем
Якщо після 15 днів гроші не з'являться на картці — напишіть нам, і ми допоможемо повернути кошти через платіжну систему
Щодо зарахувань Вестерн Юніон — залишили вам особисте повідомлення, для уточнення
Комментарии (1)
неправомірне вимагання довідок за Порядком № 413 або форми № 12 банківськими установами
Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України. З метою отримання передбачених законом пільг та встановлення кредитних канікул мною було надано банку повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, а саме: військовий квиток, довідку про проходження військової служби (форма 5), контракт та витяг з державного реєстру.
Незважаючи на це, банк відмовив у наданні кредитних канікул та додатково вимагає довідку за Порядком № 413 або форму № 12, які підтверджують безпосередню участь в АТО/ООС чи заходах з оборони України з 24.02.2022 року. При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути видані виключно особам, які фактично брали участь у бойових діях.
Окремі представники monobank під час спілкування надавали неправдиву інформацію, стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що прямо суперечить чинному законодавству України.
Дякуємо вашому чоловіку за службу та наш захист 🙏
Справді, закон передбачає пільги для військових та їхніх сімей. Для кредитних канікул важливий не тільки факт служби за контрактом, а й підтвердження участі безпосередньо в бойових діях.
Документи, які ви надали, підтверджують військову службу чоловіка — з цим все добре.
Але для канікул нам додатково потрібен документ про участь у боях — довідка за Порядком № 413 або форма № 12.
Це вимога на основі роз'яснень НБУ та Міноборони.
Якщо з'явиться можливість надати такий документ — надішліть, будь ласка, і ми знову все переглянемо.
Комментарии (1)
Справна оплата боргу та нульова лояльність.
Наразі я маю заборгованість по картці (понад 92 000 грн), яка виникла через життєві обставини пов’язані з війною.
Попри скрутне становище, я справно вношу всі платежі, не маю жодного дня прострочення і маю намір закрити борг повністю.
Проте, коли я звернувся до банку з проханням про цивілізоване врегулювання (індивідуальний графік або тимчасове зниження відсоткової ставки), щоб легше вийти з цієї ситуації, я отримав лише шаблонні відмови.
Навіть той факт, що нещодавно НБУ підтвердив помилку банку в моєму кейсі (надання некоректної консультації щодо термінів погашення), не став для monobank аргументом, щоб піти назустріч лояльному клієнту.
Банк формально виправив свою помилку, повернувши технічні кошти, але в реальній допомозі та партнерському підході — відмовив.
Мій висновок: Якщо ви справно платите і сподіваєтесь на розуміння у важкий момент — у monobank ви його не знайдете. Тут ви цікаві банку лише як джерело понад 44% річних.
Дуже шкода, що багаторічна бездоганна історія стосунків для банку нічого не варта. Як банківський працівник, я розчарований такою короткозорою політикою щодо надійних позичальників.
Так, з нашого боку сталась помилка і ми її виправимо повністю, щоб це не вплинуло на погашення заборгованості
У нас є відповідальність перед вкладниками, тому безкоштовні кредити надавати не можемо. Але наша кредитна ставка — одна з найнижчих в Україні
Комментарии (6)
Монобанк відмовляє у пільговому ослуговуванні війсоковослужбовцю
Як чинний військовослужбовець, надав банку документи (посвідчення офіцера, довідку про проходження військової служби), необхідні для надання пільг з обслуговування, проте отримав відмову. Банк додатково вимагає довідку за Порядком № 413 або форму № 12, що підтверджує участь в АТО/ООС чи в обороні України з 24.02.2022. Тобто, представники монобанку інтерпретують норми Закону у вигідний фінустанові спосіб: ділять військовослужбовців за ознакою мобілізований/контрактник, брав безпосередню участь у боях/не брав і т.і. У Монобанку вважають, що людина, яка підписала контракт, захищає країну (хоча і не бере безпосередньої участі у бойових діях) не має права на пільгове обслуговування.
P. S. Колеги по службі, які перебувають у такому ж статусі і подавали такі ж документи до інших банків, наприклад, УкрСибБанк, отримали позитивну відповідь
Залишили вам особисте повідомлення, для уточнення інформації
Комментарии (3)
Негативний досвід з monobank
Найгірше починається далі: для відновлення ПІН-коду банк вимагає увімкнути геолокацію на телефоні.
Я — діючий військовослужбовець, і мені прямо заборонено вмикати геолокацію наказами МО України з міркувань безпеки. Це не «примха», не «не хочу», а службове обмеження під час війни.
Фактично банк:
ігнорує реалії воєнного часу
не пропонує жодної альтернативної процедури ідентифікації
блокує доступ до власних коштів через вимогу, яку я фізично не можу виконати
Позиція підтримки — формальна й байдужа: «без геолокації нічого зробити не можемо».
Тобто захисник країни залишається без доступу до своїх грошей через шаблонний алгоритм.
Такий підхід — не клієнтоорієнтованість, а цифровий абсурд.
Банк, який не здатен адаптувати процедури для військових, втрачає довіру.
Monobank, війна триває. А ви поводитесь так, ніби її не існує.
Хочемо все перевірити.
Написали в особисті повідомлення, щоб уточнити дані
Комментарии (3)
ПРЕТЕНЗІЯ
До керівництва АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
ПРЕТЕНЗІЯ
Звертаюся до вас з метою досудового врегулювання ситуації, що виникла через некоректне оформлення кредитного продукту (розстрочки) на мій рахунок.
Обставини справи:
Приблизно місяць тому, перебуваючи в екстреній ситуації, що вимагала термінового фінансового рішення, я намагався скористатися функцією розстрочки на фактичну суму витрат — 4 800 грн. Проте, через специфіку інтерфейсу додатка та мій емоційний стан, було активовано розстрочку на весь кредитний ліміт — 14 000 грн.
Порушення з боку банку:
Відсутність належного інформування: Перший платіж у розмірі 1 432 грн було списано автоматично без будь-якого попереджувального сповіщення. Я чекав на підтверджувальне Push-повідомлення чи SMS з умовами, але отримав доступ до графіка платежів лише після того, як операція вже була здійснена та кошти списані.
Помилка у предметі договору: Згідно зі ст. 229 ЦК України, правочин, вчинений під впливом помилки щодо істотних умов (суми зобов’язання), може бути визнаний недійсним. Моїм наміром було отримання кредиту на 4 800 грн, а не на 14 000 грн.
Обтяжливі обставини: Правочин було вчинено за екстрених обставин (ст. 233 ЦК України), чим банк фактично скористався, нав’язавши послугу на значно більшу суму.
Моя пропозиція щодо врегулювання:
Я займаю конструктивну позицію і не відмовляюся від реального боргу. Я пропонував і наполягаю на наступному:
Негайне повернення суми, яку я не замовляв (різниця між 14 000 та 4 800 грн), з мого балансу в рахунок погашення тіла кредиту.
Реструктуризація залишку (4 800 грн) у розстрочку на 12 місяців згідно з вашими тарифами.
Перерахунок комісій, оскільки я не мав наміру та фактично не користувався сумою понад 4 800 грн.
Ваша попередня відмова у реструктуризації є порушенням моїх прав як споживача. У разі відсутності позитивного рішення протягом 3 робочих днів, я буду змушений передати цю претензію до Національного банку України та Держпродспоживслужби для захисту своїх прав та перевірки додатка на використання недобросовісних методів продажу послуг.
Як тільки з’явиться інформація, одразу з вами зв’яжемось.
Комментарии (5)
Монобанк без попередження знизив кредитний ліміт з 45 тис до 650 грн
Ми вже все перевірили та повернули як було
Комментарии (5)