monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42 | 42.3693 |
| EUR | 49.25 | 49.95 |
| Все курсы банка | ||
Прошу рішення по суті або 60-денний випробувальний період
Я — клієнт monobank із 2017 року. 07.07.2025 банк повідомив про припинення обслуговування. Подальші листи містили загальні посилання на умови (зокрема, п. 5.12), але без індивідуального письмового рішення по суті: без вихідного №/дати, без конкретних правових підстав саме у моєму випадку та без підпису уповноваженої посадової особи.
Що зроблено офіційно (хронологія):
• Звернення до банку: вх. К-1707 (15.08.2025), відповіді від 26.08 та 11−12.09.
• Додатковий лист банку: посилання на відповідь QEVR-20250910−128158363 (10.09.2025) та рішення від 07.07.2025.
• Регулятор: НБУ К-249467/1/22499 (18.09.2025) → відповідь 16.10.2025.
• Омбудсмен НБУ: К-249467/2/24860 (17.10.2025) → відповідь 16−17.10.2025.
• Окремо звертався на рівень CEO офіційним каналом — отримав коректний, але типовий лист без рішення по суті; додатково писав у приватні повідомлення — відповіді не отримав.
Моя позиція. Визнаю: у минулих комунікаціях міг бути надто емоційним — перепрошую. Я за конструктив, прозорі правила й повагу до клієнта. Не прошу «винятків» — прошу належно оформлене рішення по суті або пропорційне врегулювання.
Публічно прошу банк:
1. Надати формальне рішення по суті щодо припинення обслуговування (вих. №/дата; конкретні правові підстави з посиланням на закон/НПА НБУ та внутрішні політики, застосовані саме у моєму кейсі; уповноважений підписант; порядок оскарження).
АБО
2. Погодити 60-денний випробувальний період: повний функціонал рахунків; e-mail only (чат — лише для екстрених питань); контрольні точки на 30-й і 60-й день із коротким письмовим підсумком.
Я готовий дотримуватися етичної комунікації, оперативно надавати відомості на запит і виконувати обґрунтовані комплаєнс-вимоги. Персональні дані третіх осіб не розкриваю; підтвердження готовий передати банку та регулятору приватно.
Цей пост — не про тиск, а про відкритий, предметний діалог. Дякую за увагу і сподіваюся на професійне вирішення.
— Клієнт monobank із 2017 року
#monobank #НБУ #омбудсмен #захистправспоживачів #фінпослуги
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування.
Бажаємо звернути вашу увагу, що банк діє відповідно до Умов та правил, з якими ви ознайомлювались та погоджувалися під час відкриття картки:
10. Заключні положення
10.4. Сторони, керуючись чинним законодавством України, дійшли згоди щодо закриття поточного рахунку та розірвання Договору здійснюється у наступному порядку, а саме:
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
Комментарии (76)
CVV код.
Єдине що хочемо уточнити: динамічний СVV-код змінюється раз на годину. Можливо ця інформація буде корисною для вас
Написать комментарий
Лучший банковский сотрудник в моей жизни
Комментарии (1)
Проблема с непонятным платежом
Написать комментарий
Картка
Приємно знати, що вам зручно користуватись monobank!
Якщо виникають питання — можна написати нам у чат у будь-який час:
на головному екрані застосунку гортаєте вниз → служба підтримки → обираєте зручний месенджер або телефонуєте на 0 800 205 205.
Іноді через навантаження оператори можуть відповідати трохи повільніше, ніж зазвичай, але ми завжди поруч і готові допомогти
Комментарии (3)
Зручна схема для шахраїв
При формуванні однієї платіжки зробила помилку ІПН отримувача і звернулась до техпідтримки банку через ФОП кабінет і на моє здивуванням там відповіли, що вони не бачать мене як авторизованого користувача (незважаючи на те, що я надіслала скрін з особистого кабінету і поточною перепискою) і порадили зателефонувати або звернутись в чат.
З цього все почалось, в Телеграмі я потрапила на шахраїв, які зателефонували мені та сказали, що через надмірне навантаження через так звану акцію «лимонів» потрібно провести деякі процедури. Мені в додаток прийшло повідомленні і мені сказали його підтвердити, а потім ще одне повідомлення. Так як навіть не могла уявити, що через повідомлення в додатку можна списати всі кошти ФОП я була спокійною.
Тобто техпідтримка мене з нормального каналу зв’язку в ФОП кабінеті відправила в Телеграм де я потрапила на шахраїв.
Подальші події ще цікавіші, кошти було перераховано в Райфайзен банк аваль (про це мене повідомила підтримка Монобанку) і що вони направили звернення в банк отримувача про те що це шахрайський платіж. Я написала звернення в Райфайзен щоб ці кошти заблокували, на що отримала відповідь, що без рішення суду вони цього робити не будуть. Далі я попросила в техпідтримки Монобанку надати мені копію їхнього звернення до Райфайзену щоб я могла звернутись до суду, але отримала відповідь про те що це внутрішня інформація і вона не може бути мені надана.
У висновку кошти списані шахрайським чином (свою я помилку також визнаю), але зі сторони Монобанку реальної допомоги в заморожуванні даного платежу ніякої немає. Плюс Монобанк зовсім не дбає про безпеку платежів, як так вийшло що шахраї змогли віддалено зробити запити до мого додатку й ФОП рахунку і при тому, що я відразу відреагувала, реальних дій по заморожуванню коштів на шахрайському рахунку зроблено не було.
Ми перевірили комунікації — оператор надав коректну інформацію щодо способу підв’язки месенджера через застосунок monobank для консультації.
На жаль, останнім часом побільшало випадків шахрайства: зловмисники створюють фейкові акаунти, телефонують або пишуть, видаючи себе за співробітників банку, а також надсилають підроблені листи чи посилання.
Ми в monobank робимо все можливе, щоб максимально захистити наших клієнтів та постійно вдосконалюємо antifraud-системи, додаємо нові попередження та перевірки.
Нагадуємо: співробітники банку ніколи не запитують PIN-код, CVV-код, паролі зі смс, не просять встановити додаткові програми для віддаленого доступу, підтвердити доступ з іншого пристрою чи переказати кошти на «безпечні рахунки».
Отримавши інформацію про такі випадки, ми завжди реагуємо й діємо згідно з внутрішніми процедурами.
Розслідування шахрайства та пошук зловмисників належать до компетенції правоохоронних органів, і банк зі свого боку готовий співпрацювати та надавати необхідні дані в межах закону.
Комментарии (14)
Непонятная причина, которую не объясняют.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (9)
Отличное обслуживание, техподдержка на высоте!
Кожен раз, коли звертаюся — отримую швидку, професійну та доброзичливу допомогу.
Оператори завжди ввічливі, уважні до деталей і дійсно прагнуть вирішити питання клієнта, а не просто «відписати».
Дуже приємно відчувати, що сервіс побудований з турботою про людей.
Дякую за людяність, компетентність і позитив!
МОНОбанк — приклад сучасного, зручного та клієнтоорієнтованого банку 💜
Нам неймовірно приємно це читати — саме заради такого досвіду ми й працюємо щодня
Написать комментарий
Маленькие лимиты на p2p переводы
В других банках без доп данных лимиты на p2p переводы у меня 100 000 грн и при этом я не пользуюсь этими банками.
Да и в целом никогда в жизни до лимитов не доходили, вот первый раз столкнулся, когда нужно было, а перевести не могу. В целом не страшно, но банк придется поменять по этой причине
Є ліміт меморандуму який поширюється на перекази фізичних осіб «з картки на картку», перекази за IBAN (фізичним особам), перекази з валютних карток (фізичним особам), а також міжнародні перекази (фізичним особам).
Розмір цього ліміту може бути різним — він залежить від рівня доходу та наданих документів, що його підтверджують, від типу зайнятості, соціального статусу тощо.
Якщо хочете збільшити цю суму, просимо надати документи, що розкажуть про ваш дохід (це можна зробити в застосунку за посиланням https://mbnk.app/more/documents/financial/nbu).
Комментарии (4)
Заблокували рахунок без пояснень
Банк має право не пояснювати причину закриття рахунку. Серйозно? Тобто, в будь-який момент тебе блокують і навіть не кажуть чому? О так, обслуговування на висоті, дякую. Тепер частину посилань на банку моно для донатів перекидають мене на сторінку входу в свій кабінет (який мені заблокували) і тому я не маю змоги зробити донат.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На жаль, ми не можемо запропонувати вам обслуговування в нашому банку.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Посилання на банки відкриваються в застосунку оскільки встановлено застосунок на пристрої. Щоб вони відкривались в браузері, достатньо видалити застосунок або відкривати посилання в браузері.
Комментарии (11)
МОНОбанк взял в заложники ДЕТСКИЕ деньги
Я предложила ей класть деньги в банк на накопления — ведь так надёжнее. Но кто мог знать, что даже детские мечты могут стать заложниками банковских правил.
Когда пришло время купить долгожданную игрушку, оказалось, что все деньги банк заблокировал. МоноБанк «взял в заложники» детские 2000 гривен — якобы из-за задолженности отца, который сам живёт сейчас в нищете и не может выплатить долг. Банк даже не задумался, что это детские деньги, что это не цифры, а целый год надежды, терпения и доброты маленького сердца.
Мы обратились в поддержку, и ответ был холоден —
«Погасите долг — и мы разблокируем детский подарок».
Так, в самый тёмный час войны, когда дети и так теряют детство, банк забрал последнее — мечту.
Пожалуйста, не открывайте детские карты в МоноБанке. Берегите своих детей от разочарования, если что-то случится с родителями МОНОбанк все заберет.
✨ Пусть эта история станет напоминанием, что даже маленькие деньги могут иметь огромное значение, если за ними стоит детское сердце.
Передали запит колегам, для перевірки ситуації
Найближчим часом колеги нададуть зворотний зв'язок щодо розбиття банки на дитячу картку
Комментарии (37)
Банк скасовує раніше нарахований кешбека від партнерів !!!
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
В обращении максимум технической информации.
Причина того что происходит — продавец делает нехорошие действия со своей стороны чтобы не платить кешбек, если обращаетесь в службу поддержки кешбек начисляется если не обращаетесь то продавец его не платит. Многие не обращают внимание и это проходит.
Монобанк не может отменять и проводить повторно оплаты технически.
В пумб это тоже было с одним магазином автозапчастей и складом шин.
Потом этим занимался фокстрот, сейчас у них на карточке товара чётко указано где есть кешбек, а где нет.
Комментарии (13)
Повернення помилково переказаних коштів
Помилково перерахувала доволі велику для мене суму іншій людині. Одразу звернулася до служби підтримки — оператор уважно вислухав, оформив звернення і пояснив подальші кроки. Уже через 2 години кошти повернули на мій рахунок!
Я просто в захваті від того, як швидко й злагоджено все відбулося. Monobank — це справді банк, якому можна довіряти. Дякую за вашу роботу, людяність і турботу про клієнтів 💜
Комментарии (1)
Обслуговування службою підтримки
Всім задоволений, всім раджу
Дякуємо що поділились.
Додатково написали вам в особисті повідомлення
Написать комментарий
коли можна буде нормально зайти в монобанк ??
но іза якихось клятих лимонов про які я дізнаюсь тільки зараз коли треба гроші перерахувати на іншу карту я цього зробити попросту не можу.
а мене потрібно це зробити терміново і сьогодні! тому б** коли я зможу зайти нормально в банк ??? ну це триндець якийсь, як будто вас це харить сильно, попереджати за раніше потрібно, і бажано все до мілких подробиці продумувати, а зараз якісь **** вибачаюсь звісно, сидять і збираюсь всраті лимони для того щоб щось виграти, я взагалі в таке не вірю і це все як шарлатанство виглядає. тому *** дайте доступ до переказу коштів.
Через тимчасове навантаження можуть бути деякі помилки в застосунку в різних меню.
Фахівці працюють, щоб якомога швидше все стабілізувати.
Дякуємо за розуміння
Комментарии (2)
Запускають акцію до якої не готові
Лагодимо.
Дякуємо за розуміння
Комментарии (4)
Якщо в вашому телефоні зламався\заглючив датчик-акселерометр — ви не зможете користуватись моно (
і в нього перестав працювати акселерометр — заглючив
так я б цього і не помітив би (ну хібашо авто-переворот екрану не працює)
але ж як тільки заходиш до монобанку — він починає шукати поруч інших клі\нтів
бо думає що ти його трясеш і визиваєшь shake to pay
і все нічого якбы ж ця функція виключалась
але ж ні(((
шкода
доведеться швидко купляти новий бо це халепа
навіть не можу телефон подивитись в маркеті моно саме через цей глюк (
ось так буває
відгук не стільки про моно
скільки про те що було б непогано мати можливість цю функцію відключати
Ще можна звернутися в сервісний центр для ремонту.
Ми додатково передали пропозицію колегам — можливо втілимо це в майбутньому.
Комментарии (12)
Банк не дає вивести кошти
Від: ФОП Вижгородько Вероніка Олександрівна
РНОКПП / ІПН: 3922106087
E-mail: veronikavuzgorodko@gmail.com
С К, А Р Г, А на дії (бездіяльність) АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
Я, Вижгородько Вероніка, є клієнтом АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) і маю рахунок ФОП № 8101
08.10.2025 банк заблокував мій рахунок без надання офіційного повідомлення про причини блокування або строків відновлення доступу до коштів.
Я неодноразово зверталася до служби підтримки банку через мобільний застосунок та підтримку в застосунку телеграм з проханням надати пояснення та можливість вивести власні кошти, однак відповідь була неоднозначна, а саме конкретних термінів розблокування або переказу коштів на рахунок відкритий в іншому банку не отримала, натомість отримала просто ігнорування мого запитання стосовно термінів.
Банк також не повідомив строк розірвання ділових відносин та порядок повернення залишку коштів.
Такі дії (бездіяльність) порушують мої права як клієнта банку, передбачені статтями 55, 56 Закону України «Про банки і банківську діяльність» та Законом України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні».
Прошу Національний банк України:
1. Провести перевірку дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) щодо блокування мого рахунку.
2. Зобов’язати банк надати мені письмову відповідь із зазначенням причин блокування рахунку та строків розблокування або повернення коштів.
3. Вжити заходів реагування відповідно до повноважень НБУ у разі виявлення порушень.
До звернення додаю скріншоти листування з банком, яке підтверджує мої запити та відсутність реакції.
Дата: [13.10.2025]
Підпис: _________
ФОП Вижгородько Вероніка Олександрівна
Працюємо, щоб якнайшвидше надати вам відповідь за результатами перевірки
Комментарии (9)
Хитрый кешбек
Так вот когда кешбек стандартный 1−2%, то проблем не возникнет, но вот когда он 5 и более процентов, то начинаются казусы…
Конкретный случай сейчас у меня в приложении действует кешбек от партнёра «Аптека Оптовых Цен» 5% и в сноске есть их сайт, перейдя по нему заказал лекарственное средство (около 800 грн), но кешбека нет, обратился в поддержку…
Ответ очень удивил :" Вітаю, Денисе! Мене звати Ірина, служба турботи monobank 🐈Пишу вам з питання нарахування кешбеку.
Ми уважно перевірили ситуацію, бачимо, що кешбек не було нараховано за покупками оскільки покупки проведено у іншій аптеці. «Аптека низьких ц…» та «Аптека оптових цін» це різні аптеки.
Нашим партнером з кешбеку виступає саме «Аптека низьких ц…» а покупки проведено у «Аптека оптових цін».
Надалі ви можете перевіряти перед покупкою умови кешбеку щоб не виникла така ситуація.
Також на мапах ви можете перевіряти яка аптека ближче до вас, яка підходить під умови кешбеку і приймати рішення.
Дякую за увагу!"
На мои замечания что адрес этой аптеки есть в перечне аптек на сайте их партнёра ввел оператора в ступор… Все сопроводил скринами
Сказали что нужно больше времени… Их ответ «передав вашу інформацію колегам. Я б хотів попросити у вас більше часу, щоб ми детально могли розібратися з цим завданням.
Питання передано для наших колег, які зроблять все можливе для розв’язання даної проблеми, з вами зв’яжуться протягом доби" Жду…
Проведемо роботу над помилками, щоб в майбутньому подібних ситуацій не повторювалось
Наразі налаштовуємо, щоб по даному терміналу нарахувався кешбек за минулими операціями та наступними
Колеги нададуть вам зворотний зв'язок, щойно все буде налаштовано та зараховано
Комментарии (1)
Допомога в спорі з продавцем інтернет магазину
Написать комментарий