Отзывы о monobank

Моё счёт заблокировали, я им написал чтобы разобраться они говорят чтобы я предоставил доказательства дохода, а у меня нет официальной работы и доказательств, то что у меня есть, им не подходит, я им писал много раз, сначала они говорят что уже проверяется, потом чтобы я опять предоставил документы, я захотел закрыть счёт, они сказали что не закроют и деньги мне не выведут, я надеюсь что этот отзыв увидят и все-таки вернут мне мои деньги, потому-что это не дело

Не нравится в том что не пунктуальны.

Моно, дякую що у вас працює такий хлопець як Довбишов Ігор Володимирович.
Це не людина, а — супер мен! Він не тільки допоміг з моїм основним та додатковим питанням, а навіть додатково роз’яснив та дав поради стосовно нюансів про які я навіть і не питав.

Ігор на новий рік сто пудово заслужив на найкращий подарунок під ялинку та на добру премію. Тому цінуйте хлопця і не ображайте, він у вас супер — пупер. Ще раз дякую Ігорю! ✌️ Ставлю йому 100 ⭐

P. S. Також під ялинку покладіть йому ящик «моножимвчику» для кращого настрою в наступному році, щоб більше енергії було допомагати людям 🍏

На основе обычногг запроса нашли баг в системе.

Хочу сказать спасибо вашему работнику Владу в океанплазе. Помог мне вернуть монобана и вернуть дию. И заказать тисячу гривен. Сама я бы не справилась. Спасибо что уделил мне много времени

Відкривала рахунок ФОП. Відкрили рахунок фізособи. Проте ніде у додатку про це не було зазначено. Отримала кошти на рахунок від підприємницької діяльності. Було 2 перекази. Однакові за сумою майже одночасно. Один переказ зараховують на карту, для іншого просять підтвердження джерела коштів. Надаю договір. Отримую відповідь, що в мене не той рахунок. Один із переказів банк повертає відправнику. 2 дні вела листування, поки з’ясувала, що до чого. З відповідей служби підтримки ніяк не можна зрозуміти, що не так у рахунку (я не спеціаліст у сфері фінансів і не знала, що різниця у рахунках видна у певних цифрах рахунку, які знаходяться в середині номера. Тепер знаю, дякую банку за досвід). Тобто, після того, як банк зясував, що переказ коштів зайшов на некоректний рахунок він не повернув його відправнику, а залишив у мене на рахунку як фізособи. Фактично, банк робить мене злодюжкою, бо я не маю можливості підтвердити джерело доходу.
Прошу допомогти як повернути кошти. Прошу службу підтримки клієнтів надати алгоритм, як це зробити. Провела у переписці ще 2 дні, оскільки алгоритм (по-кроково) співробітники банку написати не в змозі. Вони накидують купу непотрібної інформації замість того, щоб просто і коротко написати, що робити. За результатами листування сформулювала алгоритм. Погодила з банком (тут, на хвилинку, зясувалось, що мені треба сплатити банку кошти за послуги банку із переказу, бо повернути мені потрібно копійку-в-копійку платіж). Ок, погоджуюсь на свої власні витрати, роблю переказ. І… о чудо, платіж повертається назад.
Тепер переписуюсь із фінмоніторингом банку. Знову звідки кошти, що да як. Вирішила, що фінмоніторинг досвідчиніший ніж служба підтримки клієнтів. Запитала як зробити повернення (терміни піджимають, кінець року), погодила усі нюанси. ЗНОВУ сплачую за послуги банку кошти, роблю переказ. Питаю чи все ок. Мені підтверджують, що все ок. Бачу списання. Чекаю підтвердження із доку відправника, що вони отримали кошти. Через 3 дні відправник не підтверджує отримання коштів, питаю в банку у чому справа. І як тільки я це спитала, ВУАЛЯ… кошти повернулись на рахунок. Де вони були три дні, не відомо (хоча відомо). Починаю питати, що знову не так, бо кошти треба повернути терміново. Назад їх повернув валютний відділ. І після цього до цих пір ніхто не може вирішити це питання.
Відповіді від служби підтримки не конкретні, які загальні типу «ми вас цінуємо…», «почекайте питання вирішують…», на конкретні питання відповідають усіляку заготовлену чушь, не в змозі повідомити терміни, не можуть вирішити питання. Таке відчуття, що ліва рука не знає, що робить права. Весь час відчуття, що з тобою спілкуються різні оператори і починають вивчати питання знову. Не банк, а просто жах. Таке відчуття, що вони знущаються над клієнтами і заробляють при цьому на клієнтах кошти, за рахунок нескінченої кількості транзакцій, за які клієнт повинен сплатити, а вони їх повертають. Я так розумію, що 3 дні, коли кошти були не відомо де, банк на цьому теж підзаробив. Якби я не спитала, вони б і далі «валялись» десь.
Не ведіться, на легкість банку, на безкоштовне обслуговування іще там щось. Краще відкривайте рахунок у нормальному банку, до відділення якого у випадку проблем можна зайти і вирішити питання, а не витрачати купу часу не некваліфіковану підтримку клієнтів, як з боку служби підтримки, відділу фінмоніторингу і не знаю, яких ще відділів, бо питання я до цих пір не вирішила. Вирішую більше тижня! І це все при тому, що банк зразу знав, що зарахував кошти на некоректний рахунок!!! А тепер робить вигляд, що він не до чого.
ЖАХЛИВИЙ, ОГИДНИЙ, НЕКОМПЕТЕНТИЙ банк, націлений на обманювання клієнтів.

Шановне керівництво Монобанку! Дякую Вашим співробітникам за креативність, гарний настрій і високу компетентність! Особлива подяка чарівній дівчині, яка дуже мені допомогла Ользі Глушко! Бажаю гарного Різдва і мирного неба над Україною!

2 днi були зi мною завжди на зв’язку, допомогали з усiм чим потрiбно.
Шановний Моно, дайте можливiсть кинути на чай саппорту, вони бусiнки :)

Хочу подякувати співробітнику точки видачі Олені з Т Ц Глобус в Києві за її ввічливе та терпляче обслуговування, запитань було багато, Олена надала відповіді на всі запити, які мене цікавили! Детально розповіла як працює пільговий період та про інші види кредитування, і навіть пояснила як я можу замовити валюту в касу банку, сорієнтувала де знаходиться найближче відділення! Обслуговування ввічливе та приємне! Рекомендую звертатись до Олени!

Хочу висловити щиру подяку Наталі зі служби підтримки Monobank! Табельний номер 11011. Вона професійно та швидко допомогла мені вирішити питання щодо перенесення дати платежу за кредитом, за що я їй дуже вдячний.

Наталя не лише розібралася в моїй ситуації, але й зуміла підтримати мене морально, підняти настрій і дати зрозуміти, що в Monobank працюють справжні професіонали.

Така увага до клієнтів і вміння знаходити рішення заслуговують найвищої оцінки. Прошу керівництво банку звернути увагу на її відмінну роботу та розглянути можливість нагородження премією за високий рівень обслуговування.

Дякую за вашу чудову команду, Monobank!

Завітала до ТЦ Ocean Plaza, де мене зустрів дуже привітний консультант монобанку Владислав. Він детально розповів, як працює оплата частинами, пояснив усе так доступно, що навіть дитина зрозуміла б (хоча без ручки з листочком не обійшлось)
Дуже дякую

Дуже вдячна Владу з оушен плази за те що допоміг налаштувати регулярний платіж на поповнення мобільного. Неодноразово зверталась за допомогою до цього спеціаліста.

Я вражена від спілкування співробітника моно банку на точці видачі в Хіт Молл, Олена дуже ввічлива, перевипустила картку швидко, дуже професійна в своїй справі!!! Цінуйте такі кадри!

Звернулись в ТЦ Хіт Молл, в Києві, для перевипуску картки, дуже сподобалось обслуговування спеціаліста Олени, дуже швидко все зробила, ввічливо та доступно пояснила мені для чого перевипуск карти, чудове обслуговування, дуже приємна та привітна!

Доброго дня я 7.12.2024 року з карти монобанку в банкоматі ощадного банку знімала кошти 13 тисяч гривень з карти списали, а банкомат не встиг видати кошти нестало світла звернулася в в монобанк про повернення коштів досіхпір не повернули пишуть що до ,60 днів очікуйте але ж мені терміново потрібні гроші я їх знімала для лікування дитини це соц виплата була дякую

Не було проблем до цього часу, прокинувся ранком вмикаю тел, а в мене списані гроші, та ще в кредиті опинився.З пояснення робітників банку, кажуть що раніше не списалось по типу тиждень тому, коли ви пили каву в кавовому автоматі Бінокль.
Переглянув все списано, надіслав скріншоти за ті дати, підтвердили що списання,і знову сьогодні вночі повторна транзакція.Так можуть з кожного списати повторно, через тиждень або місяць …

Банк відмовився реєструвати та активувати куплену картку без пояснень причини відмови. У додатку при намаганні увійти за номером після його підтвердження смс-коду додаток блокується і направляє у техпідтримку. У підтримці сказали що банк відмовляється надавати свої послуги без пояснення причини та куплена картка придбана впусту. Дзвонили на гарячу лінію Монобанка також без пояснень відмова та не бажають розглянути скаргу і перевірити ситуацію, хоча у чоловіка та доньки відкриті декілька карт цього банку та вони активно користуються.
У приватбанку картка є, відкрили без проблем. Хотіла відкрити дебетову карту (без кредитного ліміту, про що акцентувала неодноразова співробітникам банку) у монобанку.

Звернулась в чат 13.12.
Відповіді мені надали аж 17.12
За цей час про моє питання забували безліч разів. Керівництву банку варто звернути увагу на роботу операторів чату.
Пишеш питання тобі кажуть кілька хвилин і зникають. Через дві години новий оператор, знову кілька хвилин і зникають.
Жахливе ставлення до клієнтів.
Це не в перше.
А питання банальніше нікуди, чому по рахунку фоп не приходять сповіщення вночі. Через 4 дні відповідь це так і має працювати. Ок, якщо так має працювати чому співробітники не знають цього.
Запитала після саме в який час вони не надходять, бо для мене це важливо, бо платежі мені приходять до 24 години, і мені треба знати коли самостійно моніторинг, а коли сповіщення буде… мені знову повернемось з відповіддю завтра. На наступний день ніхто нічого не пише. А коли сама переписана, що з мої питанням знову чудо, ваші питання вирішені. Бажаю, щоб всім вам надавали такий «швидкий» та «якісний» сервіс.

Банк запросив підтвердити джерело доходу на незначну суму грошей.
Маю як мінімум 5 джерел доходів.
1. Гроші від мінфіну за погашення ОВДП. Не прийняли до уваги. Тому що треба надати довідку про дохід за який я купив ОВДП. Гроші були білими для Банку-брокера, для Мінфина який їх отримав але не для Monobank.
2. Гроші з депозитів не показував тому що там насправді приймають любі гроші, знав що не буде враховано.
3. Гроші отримані від державного Приватбанку з кредитного ліміту. Не прийняли до уваги. Відповідь: На жаль, документ з приват банку повною мірою не відображає джерела коштів. (в довідки є номер договору, і сума заборгованості по картці, що перекриває суму яку просить підтвердити Monobank)
4. Показав договір спадщини згідно чого отримав нерухомість і гроші, але так дійсно нотаріус не записав готівкові гроші в перелік майна у документі(він не вважав що це потрібно зробити). Тому відмова.
5. Отримував гроші від родича з Америки. Ці гроші теж не прийняли до уваги, тому що в мене запросили американську податкову декларація цієї людини, а в мене її немає.
Результат: рахунки заблоковані.

Заблокували рахунок, не інформували про це.
Написав в підтримку вже четвертий день маринують що сьогодні, сьогодні все вирішать.
Лежать там кошти і ще карта для виплат.