Отзывы о monobank

Эксперты ничем помочь не могут, очень глупые вопрос решить не могут!
Ждала возвращение денег с сайта Bolt месяц, они месяц не могли никак помочь и не помогли.

Підписуюсь під кожним словом з коментарів нижче. Тупо блокують оплату на ті магазини, які офіційно зареєстровані і є партнерами ЄВідновлення на офіційному сайті, з відписками що Дія не дозволяє оплату. Ні в якому разі НЕ оформлюйте єПідтримку в моно. Це просто позор, я був одним із першим користувачів моно, дуже лояльним клієнтом, але це фіаско. Це ж треба так *** в душу людям. У мене в місті Чернігові моно показує якісь незрозумілі 3 точки і все.

Підтримка моно, то любов. Дуже приємні співробітники у чаті.
Навіть уночі без проблем і швидко отримала консультацію щодо перевипуску картки.
Дізналася, що карту можна замовити навіть за кордон, що мене дуже втішило.
Спасибі що ви є, ви просто котики!

Пока не нашел лучшего банка для обычных повседневных операций.
Покупки, пополняшки телефона, коммуналка, переводы без комиссии.
Удобное приложение, где можно отследить все отследить и проконтролировать.
Спасибо за то что быстро (после решения НБУ) вернули в приложении возможность покупать валюту!

Вже дуже довго користуюся карткою Монобанк, майже з відкриття самого банку. Кредитний ліміт не використовую, лише поповнюю карку. Дуже зручно проводити оплати як в магазинах, так і через додаток. А потім як зайшла у розділ «Кешбек», а там вже така сума гарненька набігла, дрібничка, а як приємно було. Дякую за якісний продукт та сервіс

Блокування платежів без будь-якої причини

Помилково скинув кошти на іншу карту банку, карта мого знайомого і вона зараз заблокована в нього. І звязок зараз з ним відсутній. Подзвонив в банк надав всю інформацію, передзвонили і сказали що не можуть повернути кошти. Лохотрони.

Я занимаюсь торговлей на фьючерсах, на бирже байбит и вроде как не плохо получается. Сказать чтоб были какие-то претензии к работе монобанк за последние 5 мес я не могу, было всё ок. Но вчера я продал немного юсдт в раене 1.5к, может чуть больше на личные потребности. Вроде бы всё было ок. Сегодня днём приходит сообщение подтвердите, что вы пользуетесь картой, ну я нажал подтвердить через дию. Попробовал перевести денег знакомому, проверить всё ли работает, на что пришел отказ в виде у вас недостаточно денег, я написал в поддержку. Они спросили откуда деньги, зашёл на биржу сделал скрин ордеров фьючерсов и скинул им, за последние полгода не стал, так как им бы не хватило времени все пересмотреть, сделал за последние дни, так же сделал скрин продажи юсдт через р2р. На что получил ответ, банк не считает этот доход официальным и чтоб я скинул официальную справку о доходе, так же им не подходит откуда поступление и чтоб я сказал от кого деньги. Мой ответ не заставил себя ждать, чтоб оператор открыл глаза и посмотрел ордера с р2р которые я так же скинул, там написано четко и ясно от кого деньги и чтоб он сравнил эти фамилии и имена в банкинге моем. На что услышал банк не может принять это как официальное поступление денег и от кого деньги. Это как вообще, что за операторы необразованные там сидят и не могут сверить фамилии. А ещё говорят Наша Украина самая продвинутая в Европе по крипте, та в револют через банкинг уже можно крипту покупать, а тут говорят это не доход, аж смешно уже. Проходите етот банк мимо, был лучшим недавно, а стал худшим.

Вирішив написати і свою історію після того як прочитав декілька відгуків

###
Користувався монобанком з 2020 року.
Працюю в сфері IT. Певну частину коштів ФОП (рахунок мав в іншому банку) надсилав на монобанк. Знав що людей іноді блокують і за просто так, тому потрібно користуватися різними, щоб в критичний момент не зостатися з нічим.
Машини/квартири не маю, а дорогі покупки (понад 10 тисяч) — велика рідкість.
Наприклад телефон за 10 тисяч і робот пилосос за 11± тисяч — найдорощі вкладення по цей день.
Це просто додатковий контекст для розуміння моєї фінансової ситуації і того що прожити певний час на власні загощадження зможу без проблем.

###
Після неприємного досвіду із грабіжниками які влізли в дім, давно уже прийняв рішення з родиною тримати по можливості більшість коштів в цифровому вигляді.
Тому регулярно купував криптовалюту в знакомих або обміниках. Користувався різними площадками. Головне щоб вартість відповідала долару (один до одного).
В монобанку тримав невелику кількість доларів. Близько 4-х тисяч $, не більше.
Ніколи не подобалося купувати $ в обміниках, або в банку.
— при купівлі та відразу ж продажу у банку або обміннику ви втрачаєте кошти. В монобанку зараз 36.65 — 37.44. Тобто з 1к$ — втрати майже 800 грн. Це норм, нічого не маю проти їхнього заробітку. Але навіщо так робити якщо є P2P?
— при P2P втрати відсутні. Хоть 5 раз підрят купувати і продавати.
Та і на депозитах тоді можна було заробити. На бінансі памʼятаю було 10% депозитних. А в монобанку не більше 2-х% здається + втрати при купівлі та продажу + (якщо не помиляюся) налоги після закінчиння деплохита.
Вибір для зберігання заощаджень, як мені здається, очевидний.

###
Після початку повномаштабної війни расіі проти України та світу, співпраця з моєю компанією зупинилася. Очевидно, що надходження на мій ФОП припинилися також.
Вирішив не закривати свій ФОП. Як наслідок за рік доведеться сплатити 17500 грн в казну (ЄСВ), глобально (за рік) не великі гроші. Країні, так мовити, ці кошти важливіші.
Та й знав що рано чи пізно доведеться знову найти роботу і відкривати ФОП.

Само собою почав виводити кожного місяця кошти з площадок по P2P (мої витрати з карток наврядчи сильно змінилися ніж в повередні місяці…)
І робив я так рік.

###
У 2023 році мене заблокували.
Отримав повідомлення: «Банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні»
Подумав що це якась помилка (адже я точно нічого не порушував), про що і написав. Запитував по різному, думав що скажуть хоть щось, хоть якийся натяк на причину. Навіть список теоритичних причин блокування мені не надали.
Я декілька разів зустрічав що монобанк має «живу» підтримку. Нажаль на всі запитання відповідали ніби роботи. Отримував лише однотипні відповіді
— Розуміємо, що ви мали інші очікування. Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank. Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
— Бажаємо звернути вашу увагу, що банк діє відповідно до Умов та правил, з якими ви ознайомлювались та погоджувалися під час відкриття картки. 10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
І так по кругу, одні й ті самі відповіді, які зовсім ніяк не прояснили за що мене було заблоковано.

Запитував чи можливо надходження коштів були від підозрілої особи і мене потрібно підтвердити що я не знаю відправників, адже продаж криптовалюти відбувся через P2P. (Читав що деяких розблоковували після надання скріншотів з транзакціями)
Відповідь — «Нажаль наразі рішенням банку остаточне додаткові документи не потрібні»

###
Попросив виписку по рахункам. Відповіли наступним чином
— Тепер ви можете в застосунку замовити довідки для посольства і інших відомств, в меню «Ще» — «Виписки та довідки». Вам доступні в мобільному застосунку: Виписка за карткою / рахунком; Довідка для посольства; Довідка для декларації; Довідка про наявність карти або рахунки, Довідка про стан карти або рахунки, Довідка про відсутність заборгованості.
Саме це хочеться прочитити після блокування. Дуже «порадували», дякую. Жах…

###
Кошти, які були на гривневій картці, були повернуті.
Що до доларовій картці — я само собою втратю значну суму, після продажу доларів по невигідному курсу. Неприємно.
Купував у них також і облігації. Витратив на це около 2-х тисяч $. І їх повертати взагалі не хочуть. І це вже більше ніж просто «неприємно».
Кілька разів протягом різних місяців я запитував як їх можна повернути чи через який проміжок часу здебільшого повертаються ці кошти. Знову зустрів однакові відповіді:
— Нажаль, точних термінів підказати не можемо. Як тільки для вас буде нова інформація — ми вам повідомимо
— На жаль на разі питання що до облігацій на разі у роботі у колег. Я питання буде вирішено ми з вами зв’яжемося
— На жаль точного регламенту вирішення питання немає. Тому відповідь колеги нададуть саме коли питання буде вирішено
— На жаль точного часу чи приблизного немає
— Уточнила інформацію щодо вашого питання, наразі ще просимо очікувати погашення облігацій

На запитання — «Монобанк ніколи не повертав облігації?» відповіли:
— На жаль цю інформацію я надати вам не можу
Шикарно 👍

На сьогоднішній день кошти так і не повернули. Пройшло понад 100+ днів. Не отримав жодного повідомлення від банку щодо цього питання.
Можливо, хтось із вас також зустрічався з ситуацією блокування коштів і не повернення облігацій? Повернули кошти в кінці кінців?

###
Знаю деяких хто з початку війни крутять кошти через revolut/wise… і мають процент на цьому.
Крутять на різних картках, монобанк в тому числі, вони впираються кожного місяця в ліміт на перекази (100к якщо не помиляюся).
Це буквально їхній заробіток. І податками там і не пахне.
І їх не блокують.

Я ж:
— користувався кредитним лімітом без прострочок (перевіряв кредитну історією на ubki.ua)
— роблю оплати комуналок вчасно (відразу коли приходять квитанції). Казали що за борги по комуналкам може прийти «оплатіть комунальні заборгованості, або вас заблокують». Не знаю на скільки це правда, але все таки
— «декларація про майновий стан і доходи» подавав, в налогову ходив, все вірно подано. (Потрібно було подавати, через те що користувався monoinvest)
— завжди вчасно сплачував і буду сплачувати податки (ФОП)
— …
Це до того що в цифровому (банківському) світі, та й в загальному я являюся доблосовісною людиною.
І як на мене, це як мінімум не справедливо що деякі можуть так явно «хімічити» через P2P і їм нічого, а мене заблокували за те що я вивів не значну суму…
(Дивився на платформі історію транзакцій і виходить що я вивів кошти на суму 10 тисяч. Явно не заоблачна сума, як в деяких…)
Неприємно і те що навіть не запитали з відки ці надходження. Просто блокування, без всякого інтересу розібратися в ситуації. Чи можливості «виправдатися» перед банком.
В нещодавніх відгуках бачив що «…блокують рахунки в банку від цього покидька, бо там шахрай, відмивання грошей…». Можливо і мені такий відправив. Але нажаль монобанк не цікавиться скріншотами моїх транзакцій.

###
Життя триває.
Протягом декількох місяців я провжую робити ті ж самі дії в іншому банку, і блокування не відбулося.
З врахуванням того, що я знайшов роботу та з’явилися офіційні надходження, надіюсь що ймовірність блокування дуже мала, навіть якщо прийде якась сума від підозрілої особи. Хотя в подальшому, напевне, зніматиму через обміники.
В країнах Євросоюзу (в який багато хто хоче не перший рік і в який Україна стримиться), люди (українці в тому числі) можуть ходити з карткою бінанса до магазину і не мають ніяких проблем. А тут (українцям в Україні), потрібно придумувати як би це зняти свої ж кошти…

Також читав на цьому сайті запитання до монобанку «В монобанк есть какие-то лимиты на р2р переводы по картам? Интересуют как разовые, так и за день, неделю, месяц».
Відповіли «При переказі всередині моно обмежень на кількість та суму переказів немає…» і розписали інші ліміти для переказу на інші банки. Ну так що не так?! Це ж і є p2p перекази…

Я не маю намір стверджувати що монобанк жахливий і що вам у жодному разі не варто ним користуватися. Він крут, це однозначно.
Здебільшого у мене був позитивний досвід з моно, і ці ситуації (блокування і неповерненням коштів), напевне одні із перших що може бути віднесено до чогось негативного.

Я розумію що блокування відбулося через те що алгоритми монобанку замітили щось не ладне (наприклад недобросовісного відправника)
Але чому працівники не можуть після звернення потратити 15 хвилин для об'єктивного аналізу та для розуміння якого користувача дійсно потрібно блокувати, а який попав під неоправдований бан. Невже моно вигідніше просто заблокувати, ніж дійсно розібратися?
Бачу по відгукам на сайті, що я такий не один… Дуже шкода. Я б з радістю продовжив би користуватися моно.
Можливо хтось стикався, або просто знає як можна вирішити дану неприємну ситуацію?

Бачу, що зі мною також сталася максимально неприємна ситуація, як і з іншими останнім часом.
Я робив переказ своїх коштів з крипти на поточний рахунок в монобанку. Ці гроші на бінанс були в мене ще давно, до війни (оподатковані повністю, тому що в мене ФОП), а також в перші місяці війни я також частину перекидав на крипту, бо тримати гроші тільки в банку було дуже необачно, тому це була так би мовити моя схованка.
Далі, в липні, я вирішив зробити оновлення техніки та трохи відремонтувати своє авто. Зробив переказ кріпти через P2P декілька разів за місяць, зробив придбання техніки, докинув ще трохи на життя на наступні декілька місяців і все, рахунки мені заблокували від 20 чи 21 липня, спитали джерело доходів і тому подібне. Інформацію всю необхідну я надав, сказали чекати до 60 днів.
Наступного дня мені пишуть, щоб я надав інфо по 1 переказу (спочатку подзвонили, а потім через застосунок надіслали повідомлення). По телефону одразу сказати, що то за переказ був і від кого, я не зміг, попросив перевірити все і надіслати інфо — перевірив, то був переказ від користувача бінанс на 2000грн — відправив скріншоти цього ордеру, кількість грн та юсдт — подякували за надану інфу і пішли.
Далі була повна тиша, мої звертання до банку та пропозиція надати додаткові дані були відхилені, чекаю.
Сьогодні, 1 вересня, мені на карту прийшло повідомлення, що мені відмовлено в користуванні банку «На основі накопиченої інформації з різних джерел…». Типу щасти вам.
Почав писати, питати причини та висновки — вони не кажуть. І тут я майже одразу зрозумів, що тут щось не те було з тим переказом на 2000грн, про який вони питали. Зайшов до бінансу, перевірив того агента, з котрим торгував і вуаля — відгуки від інших користувачів зʼявились, що блокують рахунки в банку від цього покидька, бо там шахрай, відмивання грошей і тому інше (зʼявились вони вже після мого блокування, тому до цього все було ок і я з ним торгував).
Я, довго не чекаючи, надіслав такий скрін з відгуками в підтримку, але вони сказали, що рішення прийняте і всього найкращого, рішення не буде оскаржене і бла-бла.
Було би дуже корисно більш детально перевіряти перекази та звʼязки з такими користувачами банками та блокувати обгрунтовано людей, питати більше інформації, всі докази і тп, бо мене тепер (на мою думку) записано до шахраїв, що мені дуже не подобається і я не хотів би бути в їх оточенні. Мене такі покидьки не одного разу кидали та я всім серцем їх ненавиджу і бажаю «гарного життя» їм та всім їх родичам.

Ну і в заключення — на мою вимогу надати мені онлайн форму звернення, почту чи ще щось, куди я б міг написати та оскаржити таке рішення, бо мені подобається цей банк і я хотів би з ним працювати далі, мені кажуть, що такого немає і банк рішення прийняв, переглянув та «…банк отримує інформацію з різних джерел та аналізує її, щодо того чим ми аргументуємо можливість відмови…».

А ще в мене були відкриті там депозити та були долар і євро, вони мені їх тепер хочуть за «курсом у застосунку» відправити в гривню на мої рахунки, тобто я ще й тут втрачу свої гроші.

Ситуація просто ТОП, дякую тому покидьку, що зіпсував мені життя, а банк і працівники ніяк не сприяють тому, щоб справедливо все проаналізувати та зробити висновки і обгрунтовано блокувати користувачів.

Дело было 30 августа утром. Продал юсдт себе на карту, с своего аккаунта на бирже. Может из вас сейчас кто-то скажет опять эти р2р, но по закону данная операция не запрещена, а значит можно. После поступления на карту средств в раене ± 80000грн, деньги были рассчитаны ребенку для покупок на 1 сентября, пришло уведомление в банкинге о видеосвязи, которое я благополучно прошел когда вернулся домой. Сотрудник банка сказал ждать 24 часа, я подумал ну ладно, завтра скуплюсь. Сегодня 31 августа, по прошествии 24 часов пишу в банк, так как регламент был нарушен банком разблокировки, сотрудник поддержки оказался некомпетентный, сказал подождать ещё немного. Прошел час, думаю ну сколько можно, пишу снова в поддержку, сотрудник выяснял что-то около получаса, потом сказал, что мне пришло уведомление в банкинге. Зашёл, смотрю интересуются что за поступление, я им дал все скрины с биржи, регистрация, ордера и т. д., всё равно сказали разрываем отношения. Подумал, ну и фиг с монобанком, возвращайте средства, скинул все реквизиты с другого своего банка. Спрашиваю когда будут деньги, мне ответили, что на вашей черной карте есть кредит, в раене 2300грн, месячный платеж уплачен, но они не могут вернуть мне деньги пока кредитный отдел что-то там не решит, а они решают всё только с 1 числа, после этого мне только будут отправлены мои же деньги. Говорю забирайте с этой суммы кредитных что не хватает, а остальное отдавайте, на что услышал, только после решения кредитного отдела, мне прийдёт какое-то там уведомление, а потом аж мои деньги. Одним словом ребенок остался без новой одежды на 1 сентября и канцелярии. Моё мнение у банка очень плохо с ликвидностью денег и по этому они пытаются так часто судя с отзывов тормозить деньги на максимальный срок у себя. Не советую этот банк. Есть куча лучших банков, чем этот.

Сталась неприємна ситуація. 17.08.2023 знімали гроші в банкоматі приват банку з карти Монобанк.
Сума не мала — 16000 гивень.
Банкомат довго відщитував гроші і видав помилку.
Гроші списалися з монобанку.
Відразу зателефонували в підтримку приватбанку, сказали, що гроші повернуться через 10−20 хв. Гроші так і не повернули. Зателефонували знову в ПриватБанк (з'єднали з менеджером з 4 спроби)сказали, що вони не можуть вирішити цю проблему так як карта іншого банку, сказали звертатись в монобанк.
Зателефонувала у монобанк сказали що заявку створили, чекати 10 днів якщо не повернуть (пройшло 10 днів нічого не повернули) сказали, що подалт документи в платіжну систему для оскарження, цей процес займає біля 60 днів. Знову чекаю. Надії мало!

Перевела со счета на личную карту порядка 140.000банк решил сделать мониторинг, все документы предоставила с налоговой и тд, И менеджеры упали на мороз, обработка данных пару минут. Деньги не возвращаться на счет от куда было зачисление, а на виртуальном счету моно. Когда вернуться не понятно. С ки, творить такое во время войны! Лучше бы задавали вопросы фондам «притулы» и прочим, который собирает деньги, когда на банке миллионы, но нет надо издеваться над людьми малого бизнеса, которые поднимают экономку в такое тяжелое время

Щоб дотягнути до зарплати інша людина скинула мені гроші через особистий кабінет (застосунок). Обираючи кому відпривити, людина клацнула мене у списку з телефонної книги. Гроші відправились не на білу, а на чорну картку, якою я зараз не можу користуватись. ТОБТО: я залишаюсь без ЛІКІВ, ПРОДУКТІВ і грошей на транспорт.

Я звернувся до служби підтримки через телеграм-бот і попросив відмінити надісланний мені платіж. Щоб гроші повернулись до відправника. У службі мені відповили, що треба почекати добу, доки моя ситуація розглядається.

За цей термін зі мною так НІХТО не зв’язався, і НІЧОГО не повідомив. Я написав у «підтримку» самостійно, де мені повідомили, що нічого не можуть зробити, бо, УВАГА: «немає такої можливості»!!! На моє прохання дати більш деталізовану інформацію ЧОМУ? і ЯК ТАКЕ МОЖЛИВО? мені відповіли відмовою.

Це, друзі, СОРОМ і НЕПОВАГА до клієнтів! Наголошую: вашою «сучасною і передовою» системою я залишився БЕЗ ЛІКІВ та ЇЖІ.

Я сумлінно і своєчасно сплачую усі необхідні мінімальні платежі та коміссії. У народа зараз і так важкий час. Як можна так ГАНЕБНО ОБКРАДАТИ ЛЮДЕЙ? СВОЇХ ЛЮДЕЙ! Як при такому обслуговуванні і умовах, у воєнний час ще платити ваші мінімальні платежі?!!!

Заблокували без причини! В підтримці не можуть розповісти чому вони прийняли таке рішення, кажуть якщо банк змінить рішення вони повідомлять.

Користуюся монобанком більше 3-х років і по максимуму задоволена. Чудові оператори, завжди якісно допомагають вирішити питання. Сам монобанк найкращий і його потрібно ставити на перше місце по рейтингу. Раніше користувалася стандартною картою, потім перейшла на platinum, і за цей час ніколи не було помилок, проблем з коштами, все просто ідеально. Єдиний маленький мінус, який я помітила, це — відсутність bug bounty, на мою думку це набагато би покращило додаток. Отже, окрема подяка операторам і розробникам моно! ❤

1. Ніяк не вирішили проблему, з якою я звернувся
2. Створили мені величезну проблему, в 100 разів гірше, ніж я мав проблем з іншими банками разом узятими. Не запитуючи мене, заблокували мені картку коли я знаходився за кордоном. Кажуть, що коли я за кордоном без доступу до моїх грошей, то «безпека» та «турбота»
3. Ніяк не вирішили проблему, яку самі і створили

Вже пройшов місяць з того часу як моно заморозив мої кошти, окрім годуванням чим швидшого результату нічого не отримав. Що скажу, настільки поганої підтримки не бачив ні в одному банку, весь час відсилаються на умови і тд, але пришвидшити умовну перевірку, які інші банки виконують за день не можуть. А їх підтримка це щось з чимось, одні кажуть що перевірка триває 90 днів, другі що декілька хвилин на самому початку, а ще особливо було смішно коли вони позначили проблему як вирішену, а потім відсилались на те що вони вирішили тільки питання моє(хоча позначено що проблема вирішена) і такі кажуть що воно вирішено тільки відповідю на ваше запитання. Подаю скаргу до нацбанку на цей банк, ні умов проінформування, ні лояльності до клієнтів. Суцільна брехня, грубість і відсутність поваги до власних клієнтів. А і те що ви не можете провірити за стільки часу, це особисто ваша проблема, а не моя, всі потрібні документи я надав, і тут ви лише виправдовуєте свою непрацюючу колегію яка не може це зробити як умовно А-Банк за 1 день. Нікому не раджу вас.

Монобанк — це банк де ваші гроші в будь-який момент можуть заблокувати або перевести на інший щахрайський рахунок!!! Нікому не рекомендую зберігати тут кошти на користуватись їніми послугами.
По ситуації: Сьогодні була спроба зі сторони банку вкрасти з рахунку 68000 грн прикриваючись виконавчим провадженням! Виконавче провадження було закрите ще 04.08.2023!!! Ніякого законного права банк не мав права блокувати та переводити кошти на «ліві» рахунки! Хочу добавити до і так важкої ситуації повну некомпетентність їньої тех. підтримки!!! Кошти повертати відмовились! Сказали ми нічого не знаємо звертайтесь до виконавчої служби! Навіть виконавча служба сказала що олені повні!!!

Моно спочатку заблокував рахунки дружини, а в день виїзду з Молдови до України заблокував картки та рахунок ФОП доньки. В результаті не було чим сплатити платіж на кордоні, зробили переказ з картки іншого банку на незнайому людину, який погодився сплатити платіж. При тому що ще добу тому в моно була відправлена вся інформація щодо діяльності ФОП, з фотками договорів, квитанцій, актів та іншого. Заблокували нашу власність.