monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42 | 42.3693 |
| EUR | 49.23 | 49.9301 |
| Все курсы банка | ||
Дякую за вашу підримку
Написать комментарий
Благодарность монобанк
Ми раді, що вам сподобалося наше обслуговування
Написать комментарий
шахрайство
З моєї картки monobank пройшли списання, які я не підтверджувала, хтось вкрав дані картки та здійснив платежі ймовірно за послуги Meta —
Facebook, 2 транзакції по 1 300 000 в'єтнамських донг пройшли, а ще дві не відбулися, бо закінчилися кошти на рахунку.
Я майже одразу звернулася в чат підтримки, заблокувала картку, почала переписку з підтримкою банку, де вказала, що це не мої транзакції, а крадіж.
Нащо спочатку отримала відповідь інцидент зафіксовано чекайте відповідь протягом доби, а також подавайте заяву в поліцію. Через пару год служба підтримки повідомила: «Заявка на оскарження від 03.12.2024, знаходиться в роботі. На зараз ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 15.12.2024. У разі, якщо торгова точка поверне в зазначені терміни — ми не будемо більше вас турбувати по даному питанню. У разі, якщо точка НЕ проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для оскарження транзакції»
Але жодних гарантій щодо повернення коштів нема!
Заяву в Кіберполіція та службу підтримки Facebook написала.
Якщо навіть трохи погуглити, то повно в мережі інформації по ситуаціях схожою з моєю, отже є прогалина в системі безпеки банку в платежах, що система пропускає з інтервалом в 11 сек платежі схожого змісту в нетиповій валюті однакової суми і потім це стає проблемою клієнта. Наприклад в ПриватБанку, якщо проводити операції на одні й ті самі реквізити протягом короткого періоду, чи однакову суму йде перепитування та додаткове підтвердження операції. А також маю впевненість, що виток даних карти стався через термінал поповнення мережі з якою працює ваш банк.
Буду рада доповнити свій відгук, коли питання буде вирішено.
Безпека ваших коштів є для нас пріоритетом. Наші картки підтримують сучасний протокол захисту 3DS, але, на жаль, не всі сайти використовують цей рівень захисту. Іноді деякі ресурси проводять операції без додаткового підтвердження, навіть без введення CVV/CVC коду.
У нашому застосунку ви можете активувати заборону на проведення таких платежів або встановити денний ліміт для додаткового контролю. Це дозволить уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
При цьому сайти, які не використовують підтвердження, беруть на себе ризики таких операцій. Це означає, що шанси успішного оскарження списання коштів є дуже високими.
Наші колеги вже створили заявку на оскарження і працюють над цим питанням, щоб допомогти вам повернути кошти якнайшвидше.
Ми обов’язково зв’яжемося з вами, щойно буде нова інформація.
Комментарии (6)
Закриття рахунка в monobank
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (3)
Закриття рахунку
Комментарии (1)
Карты никуда не спешат
Я, мягко сказать, расстроился, но принял ситуацию. И вот сегодня (03.12) мне звонит прекрасная девушка из монобанка, которая грустным голосом сообщает мне, что мою карту мне нужно ждать ЕЩЁ 10 дней.
Это как вообще называется?
Хочемо вас запевнити, що ми взяли цю ситуацію під контроль і обов’язково перевіримо всі комунікації, щоб з'ясувати причини затримки та вжити необхідних заходів.
Ми зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити це питання. Щойно буде нова інформація, ми одразу зв’яжемося з вами.
Дякуємо за ваше терпіння і довіру!
Комментарии (3)
Просят подтвердить доходы (прошло 2 недели — никакого ответа)
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Наразі колеги працюють над вашим питанням та постараємося якомога швидше надати інформацію
Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок
Комментарии (20)
Послуги Монобанк
Написать комментарий
Супер банк
Написать комментарий
Бездіяльність і зволікання Монобанку на користь шахраям
Монобанк, отримавши сигнал про шахрайство фіксує інформацію та діє згідно з внутрішніми процесами банку.
Саме ж розслідування випадків шахрайства, а також розшук і затримання злочинців законодавчо перебувають поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк, у свою чергу, завжди готовий надати їм будь-яке необхідне сприяння.
У разі внесення справи до Єдиного реєстру досудових розслідувань (ЄРДР), просимо надіслати нам фото документа від поліції (витяг ЄРДР). Це допоможе нам надати правоохоронним органам необхідну інформацію та співпрацювати після отримання офіційного рішення від суду.
Кошти, які були вкрадені шахраями, можуть бути компенсовані ними за рішенням суду.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (12)
Mono ban!
Брал кредит у них (Mono в ban). Как они решились дать кредит, больше чем 15 000грн я х.з. Купил я себе инструмент на кредит, тыс кажись на 60 000грн и ещё дали в рассрочку. Дают, я воспользовался. Мысли о том, чтоб не платить не было. Как говорится ко мне лицом, чего ж мне противится. До этого момента отношения были нормальные, можно сказать.
Основная покупка это инструмент, взял для быта немного скороварка кажись и телефон обновил. Повторюсь, не платить я и не думал!
На момент как я полностью взял кредит т. е. и деньгами и частями, Mb, вычудил такую штуку. У них можно было самому снижать кредитный лимит и соответсвенно от этого снижались %, которые начислялись на остаток. Я это видел, понимал и рассчитывал на это!
Банк не сообщая мне убрал эту возможность, сразу же после того, как я воспользовался кредитом. Получилось, что теперь снизить % можно только, внеся всю сумму, например за оплату частями. Если ты можешь внести всю сумму, то и в кредите нет смысла! И начал я платить за себя и за того парня)). Платил ибо не хотел нарушать. Прошло месяца то ли 3, то ли 5 и сумма только росла.
В какой — то момент меня стали переполнять эмоции и я взбунтовал! Перестал вообще вносить деньги!
Звонят, пытался я с ним обсудить что так мол и так. Убрали возможность, не перед и не сообщив. А по подлому, после. Они в отказ, мы белые и пушистые, ничего не делали и Вам это привиделось. Мне же не привиделось. Начал блокировать их. Написал в нац. банк, для уточнения. Мне пришёл ответ…коротко, Вы мол никто и звать вас никак. Банк имеет право ставить Вас раком в любое время и в люой позе, писульку я для суда сохранил! Когда — то я уже сталкивался с бюрократией подобного рода, не я, довелось наблюдать. И сейчас думаю, что ответ мне дал какой — то там клерк, которому забашляли на лапу! Потом они конечно скажут, ошиблись мол…ничего)
Звонят… то просят, то ноют, но рассказывают про оплату суда. Я их особо и не слушаю, сам согласен на суд. О чём каждый раз им говорю!
Платить отказываюсь до суда. Предложил им реструктуризацию, отказались и звонят… я блокирую. Память в телефоне позволяет!
Неуважаемый моно в бан! Я не буду Вам платить, пока дело не рассмотрит суд. Или рассрочка на выгодных для меня условиях, а не драконовских ваших! Все Ваши звонки, я буду блокировать и будете работать на Киевстар (например).
Письмо от нац банка, я сохранил. К суду готов, адвоката предупредил. Неуважаемый банк, я отправлю на все интернет ресурсы письмо от нац. банка приглашу их в суд, или после суда и попрошу эту историю сделать извесной!
Пыс, пыс: я понимаю, что при решении суда взыскать с меня кредит, это будет в кредитной истории. И мне не будут давать уже кредиты…зато я покажу как с помощью манипуляций, работает «самый чесный банк Украины»
Після того, як клієнт починає користуватися кредитним лімітом. Банк надає можливість користуватися пільговим періодом, тоді необхідно суму витрачену в одному місяці внести до кінця наступного.
Або можна користуватися кредитом. Тоді до кінця наступного місяця треба вносити мінімальний платіж (4% від суми боргу, але не менше 100 грн). На заборгованість будуть нараховуватися відсотки за ставкою 3.1% в місяць.
Розрахунок процентів проводиться за кожен календарний день періоду, протягом якого клієнт користувався кредитними коштами, на максимальну суму заборгованості на день за формулою:
Сума заборгованості * кількість днів використання коштів * 3,1% * 12/365/100%
де: 365 — постійна величина (кількість днів на рік, якщо рік високосний — 366);
3,1% — постійна величина (щомісячна відсоткова ставка згідно з тарифами);
12 – постійна величина (кількість місяців на рік).
Таким чином, чим більша сума боргу, тим більша сума відсотків списується за користування лімітом, чим менше сума богу, тим менше сума відсотків що списується 1-го числа. При цьому ставка залишається незмінною 3,1%.
Якщо є розстрочка, то платіж за розстрочкою списується з кредитної картки. Якщо на картці немає власних коштів — списується з кредитних.
Якщо не вносити платіж по розстрочці, то списання з картки збільшує суму боргу по кредитці.
Якщо на картці недостатньо коштів, платіж списується в мінус.
Детально проаналізували вашу ситуацію, на жаль, ми поки що не можемо запропонувати вам реструктуризацію. По кожному клієнту приймається індивідуальне рішення на основі скорингової моделі.
Зараз у вас по карті числиться прострочена заборгованість, тому рекомендуємо вам якомога швидше погасити прострочену заборгованість, а в подальшому вносити мінімальні платежі для поступового погашення боргу.
Комментарии (31)
На карту встановлено обмеження на користування кредитними коштами
Розстрочка 50000 грн. За весь період користування кредитним лімітом не було жодної простроченої заборгованості.
Але 22.11.2024 банк прислав повідомлення На карту встановлене обмеження на користування кредитними коштами. У разі погашення банк зможе переглянути своє рішення.Хоча ліміт по карті залишився але користуватися я ним не можу. Потім прислали повідомлення Ваш новий ліміт на розстрочку 0 грн. Чому банк прийняв таке рішення не розумію.
Писав в службу підтримки: Казав що зараз немає змоги оплатити весь борг не користуючись цими коштами і те що я дуже не хочу виходити на прострочення але заплатити всю суму і потім нею не користуватися не можу.
Але відповідь служби підтримки:
Розділ 2, п. 5.3 и п. 6.3.2. вказано:
Клієнт погоджується з тим, що Кредитний ліміт встановлюється за рішенням Банку, і Клієнт дає право Банку в будь-який момент змінити (зменшити, збільшити чи анулювати) Кредитний ліміт.
Якщо буде можливість переглянути ваш кредитний ліміт — ви отримаєте пуш-повідомлення у вашому застосунку.
Я все розумію що згідно правил ніяких претензій до банку бути не може…
Але дуже прикро що у такого банку таке відношення до клієнтів при тому що немає жодної простроченої заборгованості (
Наш банк аналізує багато факторів, які можуть вплинути на встановлення та розмір кредитного ліміту.
На жаль, зараз немає можливості використовувати кредитний ліміт. Картка працює на погашення.
Рекомендуємо і надалі своєчасно вносити платежі для погашення боргу, та рішення банку може бути переглянуто в майбутньому.
Також для повсякденних витрат можна використовувати дебетову картку:
покупки в магазинах, оплата комуналки, отримання зарплати або виплат ФОП. Подібні активності підвищують шанси на відновлення ліміту надалі.
Комментарии (6)
Тупа політика банку. Втрачають клієнтів. Зменшили ліміт на p2p-операції без жодних підстав
Можна проводити платежі в рамках встановленого ліміту, або використати альтернативний метод, наприклад переказ за реквізитами (перекази за IBAN) там немає обмежень.
Соціальний статус та дохід можна актуалізувати у застосунку. Натисніть на «Фото профілю» у верхньому лівому куті, далі виберіть «Особисті дані», після цього перейдіть до розділу «Персональні дані» і оберіть «Змінити дані», також можна подати документи про дохід і ми їх розглянемо.
Додатково ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити дані.
Комментарии (4)
Після переходу на Visa, відвалилася підтримка PayPal
Розберітся там будь ласка.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (6)
Допомога з карткою
Написать комментарий
Не обоснованное закрытие счета , и отказ в обслуживании банка
Перед прийняттям рішення банк аналізує багато різних показників та параметрів по кожному клієнту індивідуально.
На жаль, на сьогодні банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користуванні карткою.
Якщо рішення зміниться у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.
Комментарии (6)
Подяка оператору моно
Написать комментарий
Кредит
Бачимо, що раніше не були виконані умови оплати для надання реструктуризації.
На жаль, на поточний момент ми не можемо запропонувати вам нову реструктуризацію.
Зараз очікуємо на повне погашення суми боргу для урегулювання питання з виконавчою службою щодо рішення суду
Комментарии (19)
Чудовий сервіс
2. Розуміння питання 10/10
3. Обробка інформації 10/10
4. Якість відповідей 10/10
Якщо все буде працювати таким чином як сервіс монобанку, ми точно переможемо)
Написать комментарий
Прекрасная помощь
Написать комментарий