monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 45.55 | 45.9791 |
| EUR | 50.56 | 51.3611 |
| Все курсы банка | ||
І вдень і вночі
Написать комментарий
швидко і зрозуміло)
Написать комментарий
Безупречный сервис.
Хочу щиро подякувати вашій співробітниці Анні (№ 10328) за допомогу. Анна оперативно розібралася в моєму питанні, об'єктивно пояснила ситуацію та дала мені чітку покрокову інструкцію. Після розмови з нею я точно знав, що і в якій послідовності мені потрібно зробити.
Мене справді вразило, як швидко Анна надала вичерпну відповідь і як зрозуміло все пояснила. Я в захваті від такого рівня обслуговування!
Будь ласка, передайте Анні мою особисту подяку. Буду вдячний, якщо її керівництво також відзначить її професіоналізм і уважне ставлення до клієнтів.
З повагою та вдячністю,
Костянтин
Це нас дуже мотивує 😻
Написать комментарий
Безосновательное ограничение функции «Банка» и шаблонные отписки поддержки
Сейчас мне необходимо открыть Банку для личных накоплений, но приложение выдает ошибку «Не можемо відкрити Банку». Обратился в службу поддержки в Telegram. Операторы вместо помощи начали присылать автоматические шаблоны о том, что мне нужно предоставить «документы о целевом использовании средств из сбора» или «ссылки на благотворительный сбор». Какие отчеты и ссылки банк требует предоставить, если по тестовой банке не было совершено ни единого платежа и на ней всегда было 0 гривен?!
На доводы и скриншоты из архива, доказывающие полное отсутствие каких-либо транзакций, операторы не реагируют. Переводить диалог на руководство отказались, сославшись на внутренние пункты правил о лимитах, и закрыли вопрос. Прошу администрацию банка разобраться в этой абсурдной ситуации, исправить ошибку финмониторинга в моем профиле и вернуть доступ к личным накоплениям. ИНН и привязанный номер телефона готов предоставить представителю банка в личных сообщениях.
Наразі ви вже можете відкрити нову Банку, все має пройти успішно 🙌
Також обов'язково перевіримо комунікації і будемо покращувати наш сервіс, вдячні вам за зворотній зв'язок 🙏
Написать комментарий
Самый шикарный оператор
Спасибо мальчику огромное!!!
Он со мной провисел 40 минут на телефоне, помог решить проблему, сделал всё просто прекрасно!!!
Таким терпеливым и знающим свое дело сотрудникам нужно выписывать премии за то что они терпят таких профанов как мы!!!
Владислав спасибо вам огромное
Це надихає нас працювати ще краще 🫶
Написать комментарий
Спасибо большое
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Monobank покриває магазин-партнер та умисно зриває 14-денний термін повернення товару
Підтримка зафіксувала моє звернення, але далі почався справжній цирк. Протягом двох тижнів мене годували відписками в стилі «очікуйте, питання розглядається на боці партнера». Банк виступає майданчиком для продажу, але при цьому просто вмиває руки, відмовляючись вплинути на продавця (ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ» / Фокстрот). Тільки після жорстких погроз скаргами до НБУ та Держпродспоживслужби мені зі скрипом видали юридичну адресу продавця, проте адресу складу для фізичного відправлення самого товару приховують і досі.
Monobank навмисно тягне час, допомагаючи своєму партнеру позбавити мене законного права на повернення в межах 14 днів. Вимагаю негайно надати мені реквізити для відправки товару та скасувати кредитну угоду!
Взяли сигнал до уваги, обов'язково розберемось в ситуації та будемо покращуватись в майбутньому🙏
Стосовно вашого питання колеги незабаром зв'яжуться та повідомлять рішення.
Дякуємо за розуміння!
Комментарии (2)
Дуже ввічливі співробітники, які швидко допомагають
Дуже приємно бачити такі теплі відгуки🐾
Написать комментарий
Техпідтримка (чат)
Написать комментарий
monobank відмовляє в ініціації чарджбеку за правилом 540 днів від Visa/Mastercard
Спроба врегулювати питання з Google Play була здійснена, є скріншот з відмовою через термін давності автоматичної форми. Проте підтримка monobank двічі відмовила мені, посилаючись на стандартний ліміт у 120 днів.
На мої аргументи про те, що правила міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard чітко передбачають розширений ліміт (Outer Limit) до 540 днів з моменту транзакції для категорії «Послуга не надана», оператори відповіли відмовою. Платіжні системи дають банку-емітенту повне право захищати клієнта протягом 540 днів у таких кейсах, але monobank просто відмовляється виконувати регламент МПС та передавати кейс до свого профільного бек-офісу. Прошу керівництво банку втрутитися, зв’язатися зі мною та прийняти транзакції, які підпадають під ліміт 540 днів, в роботу.
За правилами платіжної системи є обмеження терміну, протягом якого можна встигнути почати оскарження транзакції:
120 днів від дати здійснення транзакції,
120 днів від дати коли стало відомо, що послуга не буде надана,
120 днів від дати, коли торгова точка повинна була надати послугу,
120 днів від дати, коли торгова точка оформила повернення коштів.
Дійсно, є умови для оскарження спираючись на 540 днів, наприклад, в тому випадку, якщо клієнт купив квиток на літак заздалегідь (за пів року).
В цьому випадку можливе оскарження, оскільки спираємось на 120 днів з моменту, коли послуга повинна бути надана, не з дати транзакції.
Виходячи з вашого відгуку — послуга мала бути надана в день транзакції.
На жаль, під умови для оскарження такий випадок не підпадає, тому немає можливості провести претензійну роботу.
Якщо у вас залишились питання — зверніться, будь ласка, на пошту chargeback@monobank.ua✅
Наші контакти вказані тут — https://monobank.ua/contacts
Написать комментарий
Підтримка банку просто ТОП ❤️
Трохи затупила й не обрала потрібну категорію кешбеку на покупки товарів для тварин, хоча там було аж 10%. Зробила покупку майже на 4000 грн, а потім побачила, що кешбек мені не нарахували. Ну, сама винна 😅
Написала в підтримку, розповіла про свою ситуацію, і хлопці та дівчата просто неймовірні! Оперативно відреагували й буквально за пів години нарахували мені кешбек, хоча я сама вчасно не обрала потрібну категорію.
Ось це я розумію — клієнтоорієнтованість і людське ставлення! ❤️
Щиро рекомендую. Підтримка monobank — ви круті!
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾
Написать комментарий
Підтримка Монобанку як завжди переконує що я не помилився з вибором банку
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾
Написать комментарий
Менеджерка Дарʼя
Дуже вдячна за роботу цієї дівчини, сподіваюсь вона отримає бонуси та премію за чудову роботу!
Дар’я з табельним номером 11679, дякую за вашу працю
Написать комментарий
Бездействие в помощи клиенту
Ми відповідаємо тільки за технічну частину оплати й не можемо впливати на контент курсу. Найкращий варіант зараз — написати напряму авторам курсу, щоб вирішити це питання.
Також рекомендуємо звернутися до служби захисту прав споживачів за посиланням: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або на гарячу лінію: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Ми щиро хочемо, щоб ситуація вирішилася на вашу користь🙏
Комментарии (2)
Питання блокування рахунку
Мій рахунок ФОП заблоковано вже протягом 2 тижнів. Банк вимагав надати документи для перевірки операцій. Усі документи, що підтверджують легальність походження коштів та діяльність мого ФОП, я надав службі підтримки в повному обсязі.
Замість правової відповіді у чаті отримую стандартні відписки: «немає потреби звертатись до НБУ або залишати відгуки, просто очікуйте, нам потрібен час».
Нагадую банку, що згідно із Законом України про фінансовий моніторинг, банк має право самостійно зупинити видаткові операції лише на строк до 2 робочих днів. Продовження обмежень можливе лише за рішенням Держфінмоніторингу (до 7 робочих днів) або за ухвалою суду. Жодних офіційних рішень державних органів чи ухвал суду мені надано не було.
Внутрішнє завантаження вашої служби підтримки не є законною підставою утримувати кошти ФОП протягом 14 днів. Дії банку є незаконними.
Вимагаю негайно завершити перевірку та розблокувати рахунок ФОП, або надати офіційну письмову відмову в обслуговуванні для переведення залишку коштів до іншого банку. У разі ігнорування цієї вимоги протягом доби, офіційну скаргу з усіма скріншотами листування буде надіслано до НБУ.
При відкритті картки клієнти погоджуються з нашими Умовами та Правилами, з якими можна ознайомитись тут https://monobank.ua/terms
Згідно з пунктом 4.3.9. Умов та Правил, сторінка 17:
4.3.9. Банк може в передбаченому чинним законодавством порядку призупинити/зупинити до 30
календарних днів здійснення фінансової (фінансових) операції (операцій), відмовитися від встановлення
(підтримання) ділових відносин/відмовити клієнту у відкритті рахунка (обслуговуванні), в тому числі
шляхом розірвання ділових відносин, закриття рахунка/відмовитися від проведення фінансової операції,
а також застосувати інші заходи перестороги при наявності підстав, передбачених: Законом України «Про
запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню
тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення»; Законом України «Про санкції»;
нормативними актами Національного банку України, які регулюють здійснення банками фінансового
моніторингу; внутрішніми документами Банку з питань здійснення фінансового моніторингу або іншими
нормами чинного законодавства України та міжнародних договорів України. Банк не встановлює ділові
відносини (не провадить валютно-обмінні операції, фінансові операції з банківськими металами, з
готівковими коштами) з особами та/або організаціями, які включені до Переліку осіб, пов'язаних із
здійсненням терористичної діяльності або стосовно яких застосовано міжнародні санкції (далі – Переліку
осіб), з особами та/або організаціями, які діють від імені та за дорученням осіб та/або організацій, які
включені до Переліку осіб, з особами та/або організаціями, якими прямо або опосередковано володіють
чи кінцевими бенефіціарними власниками яких є особи та/або організації, яких включено до Переліку
осіб.
Очікуйте, будь ласка, з вами зв'яжуться колеги в рамках регламенту🙏
Зі свого боку постараємось прискорити питання та надати зворотний зв'язок якнайшвидше.
Комментарии (2)
Чудове обслуговування
Опинився в ситуації де потрібна була допомога банку, все розповіли, підсказали, проконсультували. Відчувається справжній сервіс орієнтований на клієнта.
Дякуємо💛
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Монобанк
Написать комментарий
Вдячність за підтримку і консультацію
Написать комментарий
автоматы
Актуальний перелік терміналів:
— на сайті https://box.monobank.ua/
— в застосунку: натисніть «+» біля балансу і виберіть «Готівкою».
Комментарии (4)
Шахрайство від Монобанк
Підтримка — суцільні скрипти та боти як Аліна 13397, які заплющують очі на очевидні речі. Сервіс придатний лише для примітивних операцій, а при найменшому збої банку клієнта одразу штрафують, женуть у мінус і погрожують зіпсувати кредитну історію.
Методи роботи об'єктивно як у найгірших МФО для викачування грошей на рівному місці. Не рекомендую зв’язуватися з їхніми послугами.
Ми завжди повідомляємо про дату та суму списання відсотків. Щоб уникнути прострочення, необхідно внести нараховані відсотки на білу картку не пізніше 23:55 у дату погашення.
Обов’язково перевіримо комунікації та зв’яжемося з вами за результатами 🙏
Написать комментарий