monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 50.06 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
САМИЙ КРАЩИЙ БАНК ТА САМА КРАЩА СЛУЖБА ПІДТРИМКИ ❤️
Написать комментарий
Бажаю поділитися враженням про обслуговування
Пані Анна пояснила все зрозуміло та чітко, навіть при таких специфічних/складних питання була надана конструктивна відповідь. Коли щось не розуміла чи просила повторити декілька разів, то спокійно повторювала або задавали уточнюючі питання щоб розібратися у суті
Загалом дуже приємні враження та я отримала відповіді на свої питання
Написать комментарий
@monobank
Під час перенесення застосунку на інший телефон виникли проблеми, оскільки на старому телефоні був частково пошкоджений дисплей. Звернувся до підтримки, і мені допомогли все вирішити. Спілкувалися ввічливо, спокійно та з розумінням, за що окрема подяка!
Користуюся застосунком уже багато років і за весь цей час залишилися лише позитивні враження. Усе прозоро, зрозуміло та без зайвих складнощів. А найголовніше — завжди знаєш, що в разі будь-яких труднощів є до кого звернутися і тобі обов’язково допоможуть.
Дякую за вашу роботу та ставлення до користувачів! Приємно, коли сервісу можна довіряти роками. 👍
Написать комментарий
Вирішили питання зі списанням в інтернеті,просто найкращі
Написать комментарий
Неймовірна підтримка від monobank! Оператор Юлія (№ 12232) вразила до сліз!
Вона не просто виявилася чудовою, неймовірно приємною та уважною дівчиною — вона запропонувала поповнити мій рахунок зі своєї власної кишені, щоб допомогти у моїй ситуації! Я досі здивована, що в підтримці банку працюють такі людяні та чуйні співробітники.
Щиро дякую Юлії за допомогу, вона найкраща! Прошу керівництво банку обов’язково помітити цей відгук, виписати Юлі премію та подякувати за таку високу якість сервісу! На таких людях тримається найкраща підтримка в Україні.
Це нас дуже мотивує 😻
Написать комментарий
Прихована блокада пенсіонерів на ВОТ: monobank відправляє людей під обстріли в пункти видачі карт
Літнім людям, які опинилися в заручниках окупації, життєво необхідно поновити виплати через Портал ПФУ. Для цього їм критично потрібен електронний ключ (КЕП). Раніше вдавалося дистанційно відкривати рахунки в інших банках, але зараз систему повністю паралізовано.
Тепер monobank вигадав цинічну схему: вони формально не відмовляють у відкритті рахунку, але заявляють: «Підпишіть анкету та заберіть картку в найближчому пункті видачі на підконтрольній території». Ви серйозно?! Ви пропонуєте хворим літнім людям із паперовими паспортами перетинати лінію фронту, мінні поля та ризикувати життям просто заради того, щоб ваш співробітник подивився на паспорт-книжку? Це і є прихована, незаконна відмова у фінансових послугах!
Національний банк України Постановою Правління № 65 офіційно дозволив банкам проводити віддалену відеоверифікацію нових клієнтів за паперовими документами у ручному режимі (через відеодзвінок). Чому monobank, який позиціонує себе як прогресивний цифровий банк, повністю ігнорує цю норму і кидає громадян України на ВОТ без засобів до існування під час війни?
Вимагаємо від керівництва monobank припинити цю ганебну практику дискримінації за територіальною ознакою. Поверніться у правове поле і впровадьте процедуру ручного відеодзвінка для відкриття віртуальних карток мешканцям ВОТ, у яких є лише паперові паспорти!
Розуміємо, наскільки важливо для них мати доступ до фінансових послуг, особливо в нинішніх обставинах.
Водночас ми маємо дотримуватися вимог НБУ під час відкриття рахунків. Для дистанційного оформлення картки за паспортом-книжечкою необхідно надати додатковий документ. Це може бути закордонний паспорт, водійське посвідчення, пенсійне посвідчення (нового чи старого зразка) або військовий квиток.
На жаль, ми не можемо пропустити цей етап, адже зобов’язані дотримуватися встановлених вимог. Якщо жодного з перелічених документів немає, отримати картку можна на нашій точці видачі, пред’явивши паспорт.
Також ми написали вам в особисті повідомлення, щоб детальніше розібратися в конкретних ситуаціях і перевірити, чи можемо допомогти 🙌
Комментарии (16)
Підвищення кредитного ліміту.
Також на супутні питання була надана швидка і актуальна відповідь.
Користуюсь послугами монобанком з 2017 року, жодного разу не підводив. Дякую за роботу. Слава Україні, Героям Слава! 🇺🇦
Написать комментарий
Найкраща допомога в 3 ночі
Замовила картку для дитини. Вона прийшла, ми її дістали, зібрали шкатулку, наліпки. А все інше загубили. Карту не активували. Пробувала робити, та просило cvc2. Сама пластикова карта була на руках та код для активації що вказаний на самій карті не підходив.
На щастя 12888, Матвій, швидко розібрався в ситуації і допоміг все вирішити. Проблема виявилася дрібною. Треба було активувати через додаток на пристрої дитини.
Тож пропозиція для розробників додатку. Додайте попередження на екрані телефону, коли для робиться не з того пристрою. Бо по факту там написано «неправильний номер картки або код» хоча «неправильний пристрій».
А 12888, Матвію дуже і дуже дякую! Випишіть йому величезну премію! Він дуже приємний в спілкуванні і вкрай уважний до деталей!
Раді чути, що залишили приємні враження, вашу пропозицію передамо команді 😊
Написать комментарий
City24, не повертають гроші
Термін розгляду заявки на інкасацію складає від 1 до 30 днів✅
Очікуйте, будь ласка, за результатами розгляду з вами зв’яжеться відповідальний співробітник та повідомить рішення🙏
Написать комментарий
Нажаль
Пару років тому відмовився від монобанк платінум, саме з цієї причини. Думаю, що найближчим часом зʼявляться альтернативи.
RIP
Для детальної перевірки вашого питання написали вам тут в особисті повідомлення🙏
Комментарии (1)
На мою думку банк який живиться за рахунок кидал
На жаль, зараз шахраї стали активнішими: можуть писати з фейкових акаунтів, дзвонити нібито від банку або надсилати підроблені посилання.
Нагадуємо — наші співробітники ніколи не питають ПІН, CVV, пароль із SMS чи термін дії картки, не просять переказувати кошти на «безпечні рахунки».
Безпека даних та коштів клієнтів — є нашим пріоритетом в Monobank.
Ми постійно покращуємо механізми безпеки та робимо все можливе для боротьби з шахрайськими схемами, а також співпрацюємо з правоохоронними органами🙏
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки.
Комментарии (2)
Обходьте десятою дорогою! Жорстока та безжальна система
Якщо у вас виникне найменша проблема або спірне питання, банк не буде розбиратися — вас просто розчавлять. Моя порада всім: краще взагалі ніколи не відкривати тут картку і не довіряти їм свої кошти.
Що стосується великої кількості захоплених відгуків у мережі — не вірте цьому фальшивому глянцю. У мене немає сумнівів, що такі коментарі пишуть або проплачені боти, або ті самі бездушні виконавці, яким обманним шляхом вдалося стягнути останні копійки зі звичайних людей. Це бізнес на чужому нещасті. Бережіть свої нерви та гроші — обирайте інші банки!
Написали вам тут в особисті повідомлення для уточнення інформації🙏
Комментарии (1)
Моно #1
Хочу написати подяку менеджеру Андрію і Моно банку за оперативне вирішення проблеми з поверненням коштів. За 10 хвилин вирішив моє питання, яке інші банки вирішують до 14 днів. Такої швидкості вирішення проблем і такої підтримки немає в жодного банку. Я Ваш клієнт на віки)
Слава Україні!
Дякуємо за теплі слова, такі відгуки дуже мотивують💛
Героям Слава🙏
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Відповідь вичерпна та інформативна
Написать комментарий
Неймовірна підтримка в телеграм в Монобанк
Дуже швидко та по темі відповідала, дуже швидко допомогла
Написать комментарий
Дуже швидка та корисна відповідь
Написать комментарий
Отказ в обслуживании без объяснений — финмониторинг и 15 статья вместо диалога с клиентом
Я клиент монобанка с самого открытия. Не так давно банк запросил у меня документы в рамках финансового мониторинга. Я предоставил всё, что требовали, в полном объёме. После 8 дней ожидания мне отказали в обслуживании со ссылкой на статью 15 Закона о легализации и отмываю доходов.
Никаких вопросов к документам, просьб что-то уточнить или дополнить не было. Ни одной конкретной претензии мне так и не назвали. Получается, что клиент честно выполняет все требования банка, а в ответ получает шаблонный отказ. Служба поддержки отвечает заготовками и не может объяснить, какие именно документы или операции вызвали сомнения.
Отдельно о работе ответственного за финансовый мониторинг АО «Универсал Банк», директора Департамента финансового мониторинга Григория Цокало. Я считаю его работу некомпетентной, и вот почему: я предоставил все документы, которые запросил банк, ждал 8 дней и получил отказ по статье 15 без единой конкретной претензии. Компетентный финмониторинг разбирается в документах и объясняет клиенту, что не так. Некомпетентный просто отключает человека и прячется за номером статьи. Именно так со мной и поступили.
По моему мнению, настоящая причина отказа в позиции дерискинга, которую занимает Григорий Цокало. Риск конкретного клиента никто не оценивает. Банку проще избавиться от человека, чем разобраться в его документах. Это не финансовый мониторинг, а перестраховка за счёт клиентов. Международные стандарты FATF прямо требуют риск-ориентированного подхода и называют необоснованный дерискинг проблемой, а не нормой. Я сдал все документы, но их фактически проигнорировали. Именно так и выглядит дерискинг на практике.
Предупреждаю будущих клиентов: в монобанке удобное приложение, но даже если вы выполните все требования финмониторинга, это не гарантирует, что вас не отключат без объяснения причин.
Також розуміємо, що були інші очікування.
Приймаємо зважені рішення щодо обслуговування, аналізуючи дані з різних перевірених джерел.
Якщо банк змінить рішення — обов'язково дамо знати🙏
Комментарии (20)
SWIFT-переказ від Monobank: п’ятий робочий день і лише «очікуйте»
Моя заявка на SWIFT-переказ уже п’ятий робочий день перебуває у статусі «В роботі».
При цьому це не ситуація, коли вже відправлений SWIFT десь затримався у банку-посереднику. Наскільки я можу зрозуміти з комунікації з банком, платіж досі не сформований та не відправлений з боку monobank.
Протягом цих п’яти робочих днів я неодноразово звертався до підтримки та ставив конкретні питання:
на якому етапі перебуває заявка;
чи завершені необхідні перевірки;
чи потрібні від мене додаткові документи;
чи є якісь перешкоди для відправлення;
коли саме буде відправлений платіж.
Замість конкретної інформації я отримував:
«питання знаходиться в роботі»;
«сьогодні з вами зв’яжеться колега, який займається саме вашим питанням»;
«вам обов’язково нададуть зворотний зв’язок»;
«прошу очікувати».
Я неодноразово пояснював, що мені потрібна не чергова обіцянка надати інформацію в майбутньому, а конкретна інформація про фактичний статус платежу та строк його відправлення.
Однак зрештою отримав чергове:
«На жаль, точний час не можу повідомити, фахівці займаються вашим питанням, прошу очікувати».
Тобто п’ятий робочий день поспіль я не маю навіть приблизного розуміння, коли банк завершить опрацювання заявки та відправить мій платіж.
Для бізнес-платежу це не просто питання зручності.
Якщо платіж має конкретний строк за договором, затримка з боку банку може призвести до прострочення перед контрагентом. А це, залежно від умов договору, може означати штрафи, пеню та інші фінансові наслідки.
І саме цей ризик, на мою думку, варто враховувати всім, хто планує користуватися SWIFT у monobank для бізнесу.
Можна своєчасно подати платіж до банку, але протягом п’яти робочих днів не отримати від банку навіть конкретної інформації про те, коли він буде відправлений.
При цьому відповідальність перед контрагентом нікуди не зникає.
Особливо дивно, що клієнту фактично не повідомляють, у чому саме полягає проблема: чи проходить платіж додаткову перевірку, чи потрібні документи, чи є інші причини затримки.
Якщо потрібна додаткова перевірка — повідомте клієнту про це.
Якщо потрібні додаткові документи — повідомте, які саме.
Якщо є проблема з платежем — повідомте про неї.
Якщо банк не може визначити строк відправлення — прямо скажіть, чому.
Але п’ять робочих днів без жодної конкретної інформації та з постійним «прошу очікувати» — це не та комунікація, яку я очікую від банку, коли йдеться про виконання бізнес-зобов'язань.
Тому якщо ви плануєте використовувати SWIFT-переказ для оплати контрагенту з конкретним дедлайном, враховуйте цей ризик заздалегідь.
Мій досвід наразі такий: банк може не назвати вам строк відправлення платежу, а ризик прострочення та можливі фінансові наслідки перед вашим контрагентом при цьому залишаться на вас.
Колеги вже зв’язалися з вами та очікують на вашу відповідь. Щойно отримаємо її, зможемо завершити всі необхідні дії.
Розуміємо, наскільки важливо вчасно провести бізнес-платіж, тому зробимо все можливе, щоб якнайшвидше завершити його відправлення.
Комментарии (1)
Жахливий банк
Тримаємо питання на контролі. Щойно будуть оновлення — зв’яжемося з вами
Комментарии (5)
Найкраща служба підтримки
Комментарии (1)