monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.79 | 43.2694 |
| EUR | 50.75 | 51.4509 |
| Все курсы банка | ||
Кредитний ліміт
Детально перевірили інформацію та встановили ліміт
Перегляньте, будь ласка, розмір ліміту у застосунку
Написать комментарий
Переказ sepa не працює, обман монобанку.
Дійсно, на жаль, такий тип переказу вам недоступний
Комментарии (5)
Подяка за гарне обслуговування
Написать комментарий
Найкраща підтримка, яку можна уявити
Ми стараємось 😊
Написать комментарий
Служба підтримки ігнорує відверто шахрайські дії
Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але цього ж дня близько 12 ночі відбулось ще 2 спроби списати кошти, які закінчились таким же результатом. Після максимального допиту від банку чи не повідомляв я дані своєї картки (явна відповідь НІ), мені було запропоновано перевипустити картку. Об'єктивності раді, враховуючи що картка в мене вже давно, я таки допустив що випадково міг колись комусь і випадково передати номер, тому погодився на перевипуск. Оплата 100грн, чекайте на пошті нову картку через тиждень. І от яка біда. 15 січня знову спроба списати гроші вже з нової картки (сюр ситуації в тому, що фізичну картку я отримав на пошті 16 числа, а по віртуальній картці була здійснена лиш 1 транзакція, поповнення мобільного в застосунку моно). І тут в гру вступає «мегачудова» підтримка. Проаналізувавши ситуацію, я зробив наступний висновок: скоріше за все, шахрайський бот отримує номер картки з невідомої мені бази, і генерує рандомний cvc-2 код. З вірогідністю 1 до 999 він його вгадає. Так як картка абсолютно свіжа, і використовувалась виключно в межах цифрової інфраструктури моно, я ризикнув зробити припущення, що можливий витік з їхньої сторони (звідки ще можна було дістати номер картки?). Своїми висновками я поділився зі службою підтримки, на що була пропозиція ще раз перевипустити картку, а потім, увага, пропозиція мені звернутись до сервісу з якого поступав запит на списання моїх грошей. На цьому все.
Шановний монобанк. Коли клієнт звертається до вас зі скаргою що його гроші не знаходяться у безпеці, а ваша відповідь ну нічого ж не вкрали, наша хата скраю, і взагалі сам розбирайся, це підриває довіру до вас і до ваших послуг.
Вибачаюсь перед співробітником, якому треба розібратись зі ще одним «бараном», проте я хочу розібратись в ситуації.
Ми перевірили обставини, детально розібрали саму ситуацію, а також комунікацію з підтримкою.
Колеги вже зв’язалися з вами, щоб надати пояснення та відповісти на запитання.
Комментарии (8)
Не коректне відношення до клієнтів
Ми дуже зацікавлені захистити клієнтів від шахраїв. Тому радимо: ніколи не передавайте телефон чи картки навіть знайомим, не зберігайте пін-коди в нотатках і не вводьте персональну інформацію на сумнівних сайтах.
Коли отримуємо сигнал про шахрайство — аналізуємо операції, готуємо шаблон заяви до поліції і запитуємо витяг ЄРДР. Це дозволяє офіційно зафіксувати ситуацію та діяти за законом.
Але саме розслідування, пошук винних і покарання — це справа поліції. Ми завжди готові надати їм всю потрібну інформацію.
Щодо заборгованості: на цей момент вона залишається дійсною. Щоб уникнути штрафів і додаткових відсотків — треба її обслуговувати. Викрадені кошти можуть стягнути з винних за рішенням суду.
Комментарии (4)
Справжня підтримка — це передусім Люди
Було кілька цікавих кейсів:
— повернення коштів з Аліекспрес;
— питання по відсотках та абонплаті.
По кожному пункту банк міг просто відмовити за протоколом, але вони увійшли в положення і допомогли.
Але головне тут — не просто цифри чи позитивні рішення. Головне — це Люди, які це зробили. Справжня підтримка — це коли тебе чують, розуміють і реально намагаються допомогти, а не відписуються шаблонами.
У наш час таке людяне ставлення важить набагато більше за гроші!)
Ваш відгук — найкращий мотиватор 😊
Написать комментарий
Затримка перевірки і неможливість закриття рахунку
до тривалого розгляду моєї заявки та неможливості закрити рахунок.
Банк monobank (АТ «Універсал Банк») уже майже місяць відмовляється:
— завершити перевірку моїх документів;
— повернути доступ до власних коштів;
— закрити рахунок після подання всіх необхідних документів.
Очікую на **офіційну реакцію банку** та розв’язання ситуації у розумний строк.
Ця скарга також фіксує факт затримки для можливого звернення до НБУ.
Написали вам в особисті повідомлення, для уточнення
Комментарии (10)
Артур (10739)
Прошу відзначити матеріально!
З повагою,
Олег Лисенко.
Клієнт МОНОБАНКУ
Написать комментарий
Незрозуміле скасування кредитного ліміту
Написали вам в особисті повідомлення
Написать комментарий
platinum сервіс гірший за безкоштовну карту
Однак у жовтні, після оформлення картки Platinum і початку оплати 300 грн на місяць за обслуговування, monobank з невідомих причин припинив надсилати нагадування наприкінці місяця — за кілька днів до завершення пільгового періоду.
Звісно, заборгованість я погасила одразу після списання відсотків 1 числа, але бажання користуватися Platinum і загалом monobank більше немає. Дякую — саме на такий сервіс я й розраховувала, сплачуючи 300 грн на місяць 👍🏻
Можливо, на початку своєї діяльності, коли monobank лише набирав клієнтську базу, сервіс і був орієнтований на клієнта. Проте зараз його підхід більше нагадує маніпулятивний, ніж клієнтоорієнтований.
Хочемо пояснити: пуш-нагадування про мінімальний платіж ми надсилаємо заздалегідь, щоб ви могли спланувати витрати та встигнути внести платіж. Якщо мінімальний платіж ще не внесений, зазвичай нагадуємо 5 числа місяця та наприкінці місяця.
Також інформація про платіж і пільговий період завжди доступна в застосунку — достатньо натиснути під балансом.
За вашим зверненням колеги індивідуально розглянули ситуацію та зробили перерахунок.
Нам шкода, що ця ситуація з нагадуваннями викликала негативні емоції, особливо з огляду на ваш тривалий досвід користування банком.
Комментарии (2)
Подяка Анастасії 12226
Оператор Анастасия под номером 12226 приняла заявление на возврат, успокоила, пообещала разобрать данную ситуацию в кратчайшее время.
Через 45мин на почту от банка ПУМБ пришёл ответ что они не могут вернуть деньги т.к. я их отправил по собственной воле и у них нет механизма возврата средств.
Сегодня 10.01.26, ровно через сутки с момента обращения в Монобанк деньги мне вернулись на карту.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Монобанк Анастасии 12226, которая выслушала, успокоила, приняла заявление и оперативно решила мою проблему. Огромное спасибо!!!
Дякуємо!
Комментарии (3)
Monobank — топ 🔥
Окремо дякую співробітнику підтримки Ярославу (11465). Дуже уважно поставився до мого питання, надав усю потрібну інформацію та швидко допоміг розібратися. Спілкування приємне й професійне, залишились тільки позитивні враження.
Написать комментарий
Найгірший банк
Залишили вам особисте повідомлення, для уточнення інформації
Комментарии (4)
Люди не в якому разі не використовуйте цей «продукт» ЦЕ НЕ БАНК! Служба підтримки ЖАХЛИВА.
Безпричинно заблокували кошти (або якісь збої) дві доби не можуть розібратись.
Звернення до Громадян:
Зрозумійте це не банк. Це просто «додаток» в якому можна тримати максимум 1000грн для поповнення мобільного, та оплати проїзду. дрібних розрахунків. Немає спеціалістів в цій структурі. Коли щось трапляється — спостерігається повний БЕЗЛАД!
«Вибачте вибачте. Ваші емоції погіршились. Нам так жаль.» і таке інше. ЦЕ ЩО ЗА ДИТЯЧІЙ САДОК!!! Ви маєте справу з коштами громадян, це дуже відповідально, може настати відповідальність не тільки дисциплінарна та адміністративна але й кримінальна, що в моєму випадку і спостерігається по кваліфікуючим ознакам!
Буду звертатись в правоохоронні органи.
Хочемо розібратися і для цього вже залишили вам особисте повідомлення. Перегляньте, будь ласка
Комментарии (12)
Допомога у повернені коштів з зовнішнього сервісу
Звернувся до команди підтримки monobank, вони оперативно опрацювали мій запит та готові були піти на зустріч та стати на мою сторону.
Дякую команді підтримки банку monobank за швидкість, чуйність та якість.
Завжди раді допомогти😉
Написать комментарий
Підтримка — найкраща!
1 січня прокидаюсь і повідомлення — списали 1900 грн як відсотки за користування кредитом … настрій зіпсований (початок року так собі …
Але я згадуючи інтерв'ю пана Гороховського про те що моно «може творити магію» вирішив перевірити :) і мені вдалось донести до підтримки цю ідею, дякую їм що підтримали мене! і повернули відсотки!
Ви найкращі — дякую!
Комментарии (1)
Благодарочка отделу лояльности — решение вопроса ошибочного выхода из льготного периода
Я сообщил про проблему поддерже монобанка и мне пообещали вернуть сумму списания из-за выхода из льготного периода, ну естественно мне нужно было погасить задолженность.
Вчера все погасил, сегодня отменили списание (вернули) за кредит.
Все оказывается просто
Написать комментарий
Помогли вернуть средства
Дякуємо за відгук!
Написать комментарий
Внатурі чотко
Дякуємо.
Написать комментарий