monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.54 | 44.0393 |
| EUR | 50.45 | 51.1509 |
| Все курсы банка | ||
Притензія -Монобанк зробив помилку в платежі, не можу повернути кошти
В підтримці перевірили реквізити!!! написали, що зі сторони банку все вірно, гроші в казначействі, дали адресу казначейства для написання листа. Чомусь адреса м. Полтава! До якого я не маю жодного відношення, як і та адреса до казначейства (то якийсь відділ статистики)! Але я цього не знала, витратила час, гроші і відправила їм офіційного листа зі своїми документами!!! Особистими данними! Дивно, але мені далі відповідь, про те що жодним чином не мають відношення до казначейства і мого питання.
Я самостійно знайшла дані казначейства свого міста, звернулась туди, відправила всі документи. Відповідь- звертайтесь в банк, гроші не надходили.
Служба підтримки банку відповідала знов і знов пару загальних фраз і жодної користі- в платежі все вірно, банк зробив все вірно!!! Зверніться в університет.
Враховуючи те, що бухгалтерія працює тільки коли є світло по графіку в робочі години, а світло є 2 години на день і не щодня в робочі години, тому я витратила ще купу часу. Сьогодні, нарешті, я потрапила туди і з’ясувалось- Монобанк не вірно вніс реквізити. Код отримувача (код ЄДРПОУ) і код надходження (вказується в коментарі) поміняні місцями!!! Куди пішли кошти невідомо!!!
Відправили в банк бо це їх помилка, кошти не надходили на рахунок університету, бо він не вказаний в платежі! Як можна було перерахувати кудись кошти по невірному коду ЄДРПОУ?
Я оплатила платіж повторно в іншому банку, він зарахований, я витратила безліч часу, гроші на непотрібний офіційний лист і нерви!
Підтримка банку продовжує надавати безкорисні загальні поради, вибачення і втішання, але жодних конкретних відповідей і повернення грошей. Сума 10000грн
А, ні- одного разу написали, якщо код ЄДРПОУ не вірний, кошти повернуться протягом 5 днів! Хоч би квитанцію чи платіж подивилась- минуло 5 місяців, гроші не повернули!
Обов'язково пропрацюємо помилки з колегами, щоб в майбутньому надавати лише якісний сервіс
Також ми передали запит для детальної перевірки з нашого боку переказу та шаблону, за яким провели платіж
Наразі колеги вже працюють на цим та нададуть вам зворотний зв'язок
Комментарии (9)
Подяка оператору
Я говорила, що обов’язково залишу подяку, але не обіцяла коли через брак часу.
По такій консультаціі потрібно брати приклад. В той день спілкуваласч не з одним оператором то відповідей не отримала. Ще раз дякую.
Дякуємо, що згадали та поділилися своїми враженнями :)
Написать комментарий
Не дают перевести свою собственную официальную зарплату на счет жены
Мне нужно было перевести деньги жене
Но было отказано по причине лимитов НБУ на переводы денег.
Я хотел перевести свою собственную зарплату со своей карты на карту своей жены
В пределах одной семьи. Я предоставил официальный трудовой договор, но деньги перевести не могу
Вот такой вот опыт и на этом не матерные слова заканчиваются
Неприємно, коли не виходить швидко зробити переказ у потрібний момент.
Ліміт на перекази встановлюється згідно з меморандумом і може змінюватися залежно від доходу та документів, які його підтверджують.
Ми вже написали вам в особисті, щоб усе перевірити й допомогти 🙌
Комментарии (6)
Monobank — отказывает на свой вкус🤘
Ми повторно розглянули ситуацію та проаналізували дані з різних джерел.
Рішення банку залишилось без змін.
На жаль, точну причину назвати не можемо — така політика банку.
Комментарии (5)
Рішення питання
Сотрудніку Валентину 11069
Допоміг розібратися з всіма питаннями
Написать комментарий
Вирішення проблеми з шахраями
Дуже дуже вдячна банку та оператору за швидку та якісну допомогу в ситуації з шахрайством. Вкотре запевняють, що у Монобанка найкраща підтримка💪
Промені любові та вдячності вам Даніл🫶🙌
Ми дуже стараємося.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Робота з шахрайським дзвінком
Хочу висловити щиру подяку службі підтримки Monobank за оперативну та професійну допомогу у ситуації з підозрілим дзвінком.
Окрема подяка співробітнику Владиславу за уважність, спокійне та зрозуміле пояснення всіх моментів, а також за турботу про безпеку мого акаунту. Владислав допоміг розібратися в ситуації та запропонував рішення, враховуючи мої обставини.
Дуже приємно мати справу з таким відповідальним та клієнтоорієнтованим сервісом.
Дякую вам за роботу!
З повагою,
Оксана Мазурик
Написать комментарий
Моє негативне враження від Monobank (для ФОП)
У застосунку банк вказав, що перевірка документів завершиться до 3 лютого. Сьогодні вже 5 лютого, жодної реакції, лише чергова шаблонна цинічна відповідь, що «перевірка триває». На запитання, чому банк заблокував рахунки попри те, що я одразу надіслала всі документи, і чому не дотримано власного терміну перевірки до 3 лютого, я не отримала жодної адекватної відповіді. У цій ситуації я сьогодні подала скаргу до Національного банку України, щоб перевірили правомірність дій Monobank. Іншим ФОПам цей банк для роботи з іноземними платежами категорично не рекомендую.
За законом ми повинні перевіряти такі надходження та запитувати документи. Інколи це довше, ніж хотілося б.
Колеги зв'яжуться, як тільки з'явиться інформація.
Також вже перевіряємо консультації
Комментарии (1)
Обмеження кредитних коштів без будь-якої заборгованості
Передали ваш випадок на розгляд. Та вже надіслали вам результат у застосунок через push-повідомлення.
Комментарии (1)
Звернення на гарячу лінію
Відчуваються дбайливо пропрацьовані стандарти операцій, та непідробна увага фахівців.
Добре!
Особливо хочу відмітити оператора 9374 Тетяну, за її компетентність, дружелюбність, та оперативність!
Хороший приклад банківського сервісу, та корпоративної етики.
Своїм сумлінням, вона заслуговує ці добрі слова.
Прошу керівництво мотиваційно відзначити Тетяну (9374), як приклад кваліфікованої роботи.
З повагою, Валерій Миколайович
097−978…60
Дякуємо! :)
Написать комментарий
Ви молодці #2!
Замовив відеокарту для ПК і тепер моя робота пішла в 3 рази швидше, а ігри літають. Ви просто неймовірні, вже у другий раз допомагаєте. Завдяки такій підтримці ваш банк буде тільки розквітати.
P. S. Олег Гороховський, дайте вже премію цій дівчині, бажано не кормом, а грошима :)
Обов'язково передамо Анні ваші теплі слова.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Банк не дае доступ до екварингу (Питання вирішене, 07.02.2026)
Написали в особисті повідомлення, щоб все уточнити
Комментарии (8)
Оператор Марина допомогла з вирішенням питання
Щиро дякуємо за теплі слова🫶🏻
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Зниження кредитного ліміту за активне користування карткою
І ось працівники банку вирішили мені зменшити кредитний ліміт зі 150 000 грн до 0 грн, тому що я мало користуюсь карткою іх банку. На ці кошти я розраховував, та хотів придбати деяку побутову техніку у розстрочку. Але вийшло так… Далі працівники банку почали розповідати що моно це № 1 банк в Україні і далі себе нахвалювати. Навіщо мені ця інформація я так і не зрозумів і ні Оксана менеджер ні Андрій 10996 не змогли дати на це відповідь.
Прийняв рішення закінчити з моно на завжди, а також перевести всю сімʼю на інший банк. Бо у моно таке не вперше, вже була така ситуація у 2022 році. 7 років користування карткою і так зі мною поступили.
Пишу для інформації для всіх, щоб розуміли, що банк в будь який час може забрати кредитний ліміт, на який Ви могли розраховувати.
Це не остаточне рішення — в майбутньому ліміт може бути збільшено
Комментарии (8)
Професійна допомога
Дякуємо ❤️
Написать комментарий
Швидке вирішення проблеми
Дякуємо ❤️
Написать комментарий
МАКСИМАЛЬНА НЕПОВАГА БАНКА
Я не люблю писати подібні відгуки, але ситуація з цим банком мене щиро обурила.
Я вже був клієнтом цього банку. Так, не найкращим, але всі зобовʼязання я виконав: повністю виплатив борги, закрив рахунок і сплатив значні комісії банку. Мене це влаштовувало, однак, схоже, банк цього не враховує.
Минув час. Я бачив багато позитивних відгуків у соціальних мережах про зручність банку, тому вирішив відновити обслуговування. Проте вже за два дні банк показав свою «темну сторону».
На практиці все виявилося не таким зручним, як обіцяють 🙂.
Цей відгук стосується відновлення доступу до банку станом на 28.01.2026.
Позитивні моменти:
Процес повторної реєстрації пройшов швидко.
Навіть коли виникли проблеми з додатком, співробітники оперативно їх вирішили — цього у банку не відняти.
Швидке реагування служби підтримки.
Негативні моменти:
Неповага з боку банку та його системи до клієнта.
Мене обурило те, що послугу спочатку надали, а потім забрали — і все це протягом одного дня.
Навіть документи ФОП з хорошими фінансовими показниками не допомогли.
Пояснення у стилі «так вирішила система» виглядають просто смішно. Чому не можна одразу чітко пояснити причину: наприклад, що документи не підійшли або є конкретні вимоги?
Я вважаю таке ставлення дискримінацією БАНКА та його системи.
Щоб розібратись, написали вам у приватні повідомлення.
Комментарии (27)
Monobank маскує штрафи під «подвійні відсотки» під час війни (порушення Закону 2120-IX)
Я є клієнтом Monobank. Згідно з моїм договором (Паспорт кредиту), базова ставка складає 3,1% на місяць. Проте, починаючи з осені 2025 року, банк в односторонньому порядку почав списувати з мене 6,2% на місяць (74,4% річних).
На мої запитання підтримка відповідає, що підвищена ставка застосовується автоматично через виникнення простроченої заборгованості або овердрафту.
Чому це незаконно:
Згідно з Законом України № 2120-IX та змінами до ЦКУ, на період воєнного стану заборонено нарахування штрафів та пені за прострочення кредиту.
Ставка 6,2% (яка є рівно подвійною від 3,1%) включається ТІЛЬКИ у випадку порушення (прострочення). Отже, за своєю правовою природою це є штрафна санкція, яку банк просто перейменував на «підвищену ставку», щоб обійти закон.
НБУ неодноразово наголошував, що такі дії є маніпуляцією та порушенням прав споживачів.
Офіційну претензію на юридичну адресу банку та скаргу до НБУ я вже відправив. Вимагаю публічної відповіді представника банку тут: на якій підставі ви застосовуєте штрафні механізми під час війни, ігноруючи пряму законодавчу заборону? Вимагаю перерахунку боргу за базовою ставкою 3,1%.
Рішення буде в пуш у застосунку, впродовж 5 робочих днів 💪
Комментарии (6)
Незаконне утримування коштів та відмова у розірванні договору (ст. 1075 ЦК України)
Нам теж не подобається бюрократія, але за законом потрібні документи про джерело коштів
Наразі надіслали вам повідомлення у застосунок моно
Комментарии (4)
Аферисти
Повернення зазвичай обробляється від 3 до 15 днів — такі правила платіжних систем
Якщо після 15 днів гроші не з'являться на картці — напишіть нам, і ми допоможемо повернути кошти через платіжну систему
Щодо зарахувань Вестерн Юніон — залишили вам особисте повідомлення, для уточнення
Комментарии (1)