monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.63 | 44.0296 |
| EUR | 50.46 | 51.01 |
| Все курсы банка | ||
Благодарность
Написать комментарий
Самый лучший соирудник
Написать комментарий
Не підтвердження списання коштів
Звертаюся до вас з проханням посприяти у вирішенні ситуації, що склалася навколо неправомірного, на мою думку, списання коштів з моєї банківської картки, виданої українським банком «Монобанк».
Суть ситуації:
17.03.2025 мною на одному з американських вебсайтів було замовлено одноразовий звіт по автомобілю. При оформленні замовлення було обрано саме одноразовий платіж, що був оплачений через картку «Монобанку». Після надання звіту я більше не користувався/не користувалася жодними послугами даного ресурсу.
Однак, як згодом з’ясувалося, на сайті була дрібним шрифтом вказана примітка про автоматичну реєстрацію підписки, згідно з якою через три дні після отримання звіту система автоматично списує кошти з картки в розмірі 99 доларів США, якщо користувач самостійно не скасує підписку.
Жодного повідомлення чи запиту на підтвердження списання цієї суми з боку банку або платформи я не отримувала. Відповідно, я не давала згоди на дану операцію.
Зі зверненням я звернувся до «Монобанку», де мені повідомили, що не можуть повернення коштів, а можуть лише направити запит до американського банку, що здійснив списання. У разі відмови з боку цього банку, «Монобанк» стягне додаткову плату в розмірі 15 доларів США за саму спробу оскарження операції, що є неприпустимим, враховуючи, що гроші були кредитними, а також не було моєї явної згоди на повторне списання.
Враховуючи викладене, прошу:
1. Надати правову оцінку діям іноземної платформи, яка без чіткого погодження провела підписку та списання коштів.
2. Перевірити відповідність дій «Монобанку» чинному законодавству України щодо захисту прав споживачів фінансових послуг.
3. Сприяти у поверненні неправомірно списаних коштів на мою банківську картку.
До звернення додаю:
• підтвердження оплати одноразового звіту;
• скріншоти або витяг з історії транзакцій по картці;
• листування з банком.
Сподіваюся на ваше сприяння та захист моїх прав як споживача фінансових послуг.
З повагою,
Гладковська Наталія Олегівна.
Оплачуючи послугу в інтернеті, клієнт вводить дані своєї банківської картки на ресурсі, та погоджується з їх умовами.
У багатьох випадках, якщо в умовах вказано про автоматичну підписку — подальші списання можуть відбуватись без додаткового підтвердження.
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи.
Щоб ми запустили процес підготовки документів для оскарження потрібна згода клієнта на комісію 19$ у разі програшу.
На поточний момент ми не отримали підтвердження вашої згоди чи відмови щодо подальшого оскарження. Якщо ви все ж бажаєте розпочати процес, будь ласка, дайте знати
Комментарии (3)
Відкрито та завуальовано випитують персональні дані
Стійке відчуття, що банк потім ці дані передає самі розумієте куди.
Тому користувачі візьміть до уваги з ким усі ми маємо справу!
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (18)
Відвідування точки Моноблок Луцьк Цум
Написать комментарий
Кредит до зарплати.
Ліміт призначається банком автоматично. Підхід в ухваленні рішення про встановлення ліміту кредиту «До завтра» приймається на основі розрахунку скорингової моделі індивідуально по кожному клієнту
Це не остаточне рішення і в майбутньому ліміт може бути встановлено, про що ми вас обов'язково повідомимо
Комментарии (1)
Монобанк — гіршої підтримки немає ніде!
09.04.2025 року, пройшло на хвилиночку більше 2-х років, мені телефонує монобанк и повідомляє що по моїм рахункам є заборгованність в 800 гривень.
На моє питання по телефону до підтримки чому мені не повідомили про це раніше, вони відповіли що надходили Push повідомлення.
Логіка монобанку працює так — якщо ти закриваєш картки та рахунки, або це робить банк, застосунок повинен зберігатись на телефоні.Ніяких смс, дзвінких протягом 2-х років не надходило.
Можливо монобанк по іноваціям і класний банк, но підтримка та сповіщення на нулі.
Ми детально все перевірили та колеги надали вам зворотний зв'язок щодо списання заборгованості
Обов'язково проведемо роботу над помилками
Комментарии (14)
Благодарность.
Написать комментарий
Монобанк — гіршого еквайрингу ви не знайдете в Україні
— На жаль, змушені повідомити Вам, що ми ініціювали відключення Вашого ФОПа від сервісу еквайрингу.
На вимогу пояснити причину пишуть:
— У зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел банк прийняв рішення про призупинення роботи терміналу на невизначений термін.
Без пояснення причин. Вбивці малого бізнесу, не рекомендую бути навіть клієнтом цього банку.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (3)
Враження
Комментарии (3)
Подяка працівниці Вікторії
Прошу керівництво Вікторії висловити їй Подяку у вигляді грошової винагороди чи премії.
Дякую за порозуміння!!! Вадим Петрович
Написать комментарий
Повернення коштів
Коли я втратила телефон, одразу звернулася до банку. Співробітники швидко запропонували способи захисту моїх коштів і перевірили, чи не було підозрілих транзакцій. На жаль, одна несанкціонована оплата таки була — виявилося, що шахраї при поповненні рахунку обманом оформили підписку на платну послугу.
Мене не просто проінформували — картку тимчасово заблокували та запропонували оскаржити платіж. Я погодилась, і вже через три дні гроші повернулися на рахунок. Це був дуже приємний сюрприз!
Ще раз дякую всій команді Monobank за турботу, швидкість і фантастичний клієнтський досвід! 💜
Комментарии (3)
Дали кредитний ліміт, за 2 неділі забрали назад.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (12)
Моно банк и виконавче провадження
Я думаю в суд подавать или достаточно в юстицию? ВП было открыто на неверной сумме и по итоге дальше продолжают разводить!
Бачимо, що колеги сформували для вас офіційну відповідь із детальними розрахунками внесених сум та роз'ясненням стану боргу. Також надано рух коштів по рахунку для прозорості та зручності звірки.
Написать комментарий
Банк здорового человека — 5 лет использования
— основной карточный счёт
— ФОП счёт (пока был активен)
— детские карты
— перевыпуск карт где бы вы не находились
Всегда адекватная поддержка! Да, не всегда просто было снять значительные объемы наличных — но и этот вопрос решался через банки партнёры.
Написать комментарий
Відмова в обслуговуванні
Рішення щодо можливості обслуговування приймається виважено, з урахуванням багатьох факторів та аналітичних даних.
На жаль, відповідно до внутрішньої політики банку, ми не можемо розголошувати деталі, що стали підставою для такого рішення.
Комментарии (2)
Довго йде перевод функції не відкриваються де які жах більше не буду користуватись монобанком
Хочемо детально все уточнити та допомогти з вирішенням питань та складнощів, які виникли при користуванні нашими послугами
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Написать комментарий
Прибрали ліміт ((
По іншим зауважень немаю, все файно.
Але ця ситуація коли банк себе так поводить трохи неприємна.
Розуміємо, що ситуація з лімітом може бути неприємною, і нам справді шкода, що це викликало незручності.
Ми зв’яжемося з вами в особистих повідомленнях для уточнення інформації щодо ліміту.
Комментарии (1)
Якщо не маєте офіційних доходів в «правовій державі» — Ви клієнт «високого» рівня та/або шахрай!))
Підставою для встановлення ліміту є Меморандум прийнятий на пресбрифінгу за участю керівників Незалежної асоціації банків України (НАБУ), Асоціації українських банків (АУБ), ПриватБанку, Ощадбанку, Райффайзен Банку, Універсал Банку та Національного банку України, присвячений підписанню Меморандуму про забезпечення прозорості функціонування ринку платіжних послуг (далі — Меморандум).
Попросив офіційну відповідь на предмет відповідності прийнятого рішення про встановлення ліміту вимогам чинного законодавства, Конституції України.
Пообіцяли за 30 днів надати відповідь.
В самому Меморандумі знайшов таку підставу для самоуправства банків:
«Якщо ж документально підтвердженого доходу немає, то банки зобов’язуються встановити ліміти (поширюватимуться на перекази за реквізитами IBAN) на операції:
з 01.02.2025 — для клієнтів „високого“ рівня ризику встановлювати ліміт в сумі до 50 тис. грн/міс;».
Офіційне обґрунтування для беззаконня:
— забезпечити прозорість функціонування ринку банківських платіжних послуг,
— витіснити тіньовий сектор із фінансової системи України,
— протидія протиправному використанню української платіжної інфраструктури та створення рівних умов для всіх учасників ринку.
Так, дійсно відчув рівність умов для всіх учасників, але хтось є рівніший. Готую позов))
Хочемо пояснити, що встановлення ліміту не є покаранням чи обмеженням конкретного клієнта, а частиною комплексного підходу до забезпечення прозорості обігу коштів. Така ініціатива — результат спільних домовленостей банківської спільноти, у межах Меморандуму щодо прозорості ринку платіжних послуг.
У випадках, коли клієнт не надає документально підтверджений дохід, банки зобов’язані застосовувати ліміти на перекази. Це стандартна практика і жодним чином не впливає на інші ваші банківські операції. При цьому, після надання підтвердження джерела коштів — ліміт може бути переглянутий.
Також хочемо запевнити вас, що офіційну відповідь на ваш запит ми вже готуємо і обов’язково надамо її у зазначений строк.
Дякуємо, що поділились вашою позицією.
Комментарии (48)
Зарахування коштів
Ваше питання в роботі, ми передали запит по можливості прискорити рішення. Спеціалісти роблять усе можливе, щоб якнайшвидше розібратися та надати вам інформацію. Як тільки буде оновлення, з вами одразу зв’яжуться.
Також ми проаналізуємо комунікацію з підтримкою, та вживемо заходів.
Дякуємо за ваше терпіння та ще раз вибачаємося за незручності!
Комментарии (5)