monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.1 | 42.5405 |
| EUR | 49.26 | 49.96 |
| Все курсы банка | ||
Мертва точка
Кілька місяців назад загинув мій тато, мій молодший брат хворіє на важку форму ДЦП, (всі підтверджуючі дані є), отже я єдиний кормилець в сім‘ї, та гроші які монобанк мені заморозив, є життєво необхідними, проте монобанк ігнорує всі права людини згідно законодавства, та в цілому не має жодного морального співчуття та розуміння що до людини
Я не розумію цієї тактики зі сторони монобанку, якщо на думку банку я щось порушив — нехай передає дані в відповідні органи, якщо ні — нехай розблокує рахунок, якщо я банку просто не подобаюсь як клієнт — нехай припиняє обслуговування, в любому випадку щось же має віришуватись
Дуже прошу відповідні структури звернути увагу на цю справу, та допомогти, адже дуже прикро коли сім‘я голодна і ти розумієш що до мізерної зарплати ще далеко, а потім вспоминаєш що в тебе ще є кошти, але їх «віджав» банк
Зараз ваше питання ще перебуває в роботі.
Додатково передали запит до відповідальних колег із проханням по можливості прискорити розгляд ситуації.
Ми обов’язково зв’яжемось із вами, щойно отримаємо нову інформацію.
Комментарии (3)
Відмова в обслуговуванні
Після спілкування з підтримкою, були заблоковані карти і обіцянка відновити мій доступ до застосунку, але замість цього я отримала відмову в подальшому обслуговуванні банку.
Цікаве рішення виходить, мені взламали застосунок, а замість вирішення проблеми, я отримала відмову в обслуговуванні.
Банк ухвалює рішення щодо подальшого обслуговування, враховуючи багато факторів та інформацію з перевірених джерел.
На даний момент рішення банку залишається без змін.
Якщо в майбутньому ситуація зміниться, ми обов’язково повідомимо вам
Комментарии (3)
Розчарована
В чому саме проблема? Я навіть банально карткою атб не можу розрахуватись нормально. Маю заздалегідь прорахувати скільки я витрачу і поповнювати карту. Також я не можу взяти умовну пралку на кілька платежів. Для цього я маю вивести кошти на інший банк. Чи буду я довго так робити? Звісно ні. Я просто повністю переведу усю свою діяльність на інший банк.
Чесно, я була величезним фаном моно. Але тепер так само як я його раніше усім радила, там само відчайдушно я тепер кажу усім своїм знайомим і партнерам виводити звідти кошти.
Підтримка відповідає скриптами. Жодного намагання якось виправити ситуацію.
На жаль, зменшення лімітів — це вимушене, але важливе рішення, щоб підтримати стабільну роботу банку та виконати зобов’язання перед усіма клієнтами
Зменшення лімітів ніяк не впливає на пільгу з нульовими відсотками за кредитним лімітом
Комментарии (9)
Все круто
Написать комментарий
Банк не дає можливості закрити рахунок і утримує кошти
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (20)
Благодарность
Написать комментарий
Крутят условиями как им вздумается
Пришёл пуш, что дали кредит на 5000 грн, воспользовался несколько раз, забрали, поставили 0.
Написал в поддержку, вернули 3000 грн, воспользовался несколько раз, вчера пришёл пуш, что подняли до 20 000 грн. Ну ок, отлично, пусть будет.
Сегодня захожу в приложении, кредит 0 гривен.
Поддержка говорит шаблонами.
Также есть проблема с консьерж сервисом, который, вроде есть, но помощи от него ждать долго.
Люди, не советую работать с этим банком, как с основным. В любой момент могут вас подвести.
Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка про колег з консьєрж-сервісу. Ми завжди намагаємося якомога швидше вирішувати запити клієнтів. Якщо колегам необхідний додатковий час, ми завжди стараємось попередити та повідомляємо причину затримки, але робимо все задля швидкого та якісного вирішення питання одразу
Комментарии (2)
Забрали кредитний ліміт, хоча користуюсь ФОП і є нормальний дохід.
Банк приймає рішення на підставі детального аналізу всієї доступної про клієнта інформації
Це не остаточне рішення і в майбутньому ліміт може бути встановлено
Комментарии (1)
Кредит до завтра
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (6)
Не очень
Другой случай был при снятии торговой точкой в 2 часа ночи с моей карты суммы по платежу, который не прошел пару дней назад в магазине и был оплачен наличкой. Это конечно же не смутило никакие отделы безопасности лучшего банка в мире. А что служба поддержки? Начали требовать чек оплаты наличкой. Думаю, уважаемые не совсем понимают, что имеют право требовать, а что нет. Ну, и формирование предложений оставляет желать лучшего, чтоб не перечитывать по 3 раза. Опять же, это вопрос больше к уровню отдела поддержки.
Ми передали ваші звернення до підтримки та зауваження на перевірку якості комунікацій та вживемо заходів.
Щодо ситуації зі списанням коштів:
Під час здійснення покупки сума спочатку резервується на карті. Потім банк, що обслуговує торгову організацію надсилає запит на списання, за яким проводиться остаточний взаєморозрахунок.
Іноді через технічні збої, скасування або особливості роботи термінала зарезервована сума повертається на рахунок, а списання проходить іншим платежем. Такі операції проходять у режимі офлайн — тобто без додаткового підтвердження від банку чи самого клієнта.
Згідно з правилами платіжних систем, банки зобов'язані приймати такі запити на списання, навіть якщо карта обмежена або перевищено інтернет-ліміт.
Якщо клієнт фактично не отримав послугу або оплатив її іншим способом, банк може ініціювати диспут для оскарження списання через платіжну систему. І якщо у клієнта є чеки або документи що підтверджують скасовання оплати або альтернативну оплату, банк може їх запитати, щоб додати до заявки на оскарження.
Також у деяких випадках суми за офлайн-операціями автоматично повертаються на рахунок протягом кількох днів.
Колеги склали запит по цій ситуації, та зв'яжуться з вами щойно буде нова інформація.
Комментарии (8)
Дострокове погашення розстрочок
Комментарии (1)
Подяка
Дякую за сервис. Ваши котики 😻
Написать комментарий
Кредитний ліміт
Я був раніше вашим клієнтом і нещодавно відновився. Нажаль так вийшло що після закриття рахунку давно я не зміг стати клієнтом знову, але після подачі скарги ваші професійні фахівці допомогли і вирішили питання. Тепер виникає інша
проблема: в мене раніше був кредитний ліміт 2000 гривень на карті, а зараз він 0, я відкрив депозит і хотів би відновити ліміт бодай мінімальний, щоб поступово користуватися і з часом збільшувати ліміт.
Я буду купляти різні товари для ремонту
квартири в оплату частинами від вашого банку, тому прошу вас надати в індивідуальному порядку хоча б мінімальний ліміт, простроченння відсутні,
є ліміти від ПУМБу, Привату і вашого
партнера, А банку кожен з них з радістю надав непогані кредитні ліміти, прошу й вас, буду дуже вдячний і з радістю замовлю вашу карту для користування якщо на ній
буде кредитний ліміт. Зараз я офіційно працевлаштований, документи через застосунок надав на відміну від тих часів коли ліміт був, але взагалі не працював.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (2)
Велика подяка
Комментарии (4)
Замечательный сотрудник.
Спасибо за таких сотрудников в монобанке. Редко в наше время можно найти профессионала с терпением, трепетной заботой о клиенте, понимании по человечески и поддержка с помощью по любому вопросу. Спасибо Ирина.☺️
Комментарии (1)
Благодарность службе заботы о клиентах
Получилось так, что я купил товар, после предварительного подтверждения о наличии его у продавца и после оплаты, начались звонки со стороны продавьца что хотели уже вести, но проверили все ТВ на складе и все с браком, начали настойчиво предлагать купить совершенно другую модель и другого бренда.
На мои просьбы об отмене и возврате средств, получал все новые и новые предложения и настойчивые рекомендации не брать то что я выбрал, а купить то что советуют.
После отказов с моей стороны, сказали что вернут деньги, но так ничего и не пришло.
Обратился в поддержку моно, описал всю ситуацию и предоставил все что мог. Пообщались в чате, потом голосом с несколькими сотрудниками.
Как итог, сегодня мне перезвонили и сказали что деньги вернутся в течении 3-х дней, но пришли они за 1 минуту до отзвона со стороны монобанка.
Всем причастным к решению моего вопроса, огромное спасибо!
Комментарии (6)
Забрали кредитний лiмiт в 45000
Рішення про зміну кредитного ліміту приймається системою на основі комплексного аналізу багатьох факторів та параметрів.
Колеги передали запит на детальний розгляд вашої ситуації, однак наразі, на жаль, рішення залишилося без змін.
Банк регулярно оновлює інформацію та переглядає такі рішення, тож у майбутньому можливість ліміту може з’явитись знову.
Комментарии (8)
Все чудово, але прошу в індивідуальному порядку повернути можливість ліміту «кредиту до завтра»
Розумію що у мене не ідеальна кредитна історія, та банк не може схвалити кредитний ліміт. Але я користувався, та вчасно погасив «кредит до завтра», 2 рази. Потім мені обнулити ліміт. Я прошу Монобанк, повернути ліміт бодай 2000, який був, для користування, бо це дуже зручно. Зі свого боку гарантую вчасно повернути позику) Тим паче я зарплатний клієнт, та моно — це мій основний банк яким я користуюсь.
Ваш запит ми розглянули індивідуально, проте наразі, на жаль, рішення залишилося без змін.
Під час ухвалення рішень щодо надання лімітів банк враховує низку факторів: фінансову активність, кредитну історію, загальне кредитне навантаження, наявність заборгованостей чи прострочень, а також інші показники.
У майбутньому ліміт може бути переглянутий. Рекомендуємо активно користуватись карткою: здійснювати покупки, оплачувати послуги, поповнювати рахунок, відкривати депозити та, за можливості, уникати прострочень в інших установах.
Ці дії позитивно вплинуть на подальшу оцінку й збільшать шанси на відновлення ліміту.
Комментарии (1)
Навіть серед системи, яка буксує — є ті, хто тримає її на плаву.воду
Якби не він — поставив би 0.
Дуже вдячний за людяність, розуміння ситуації та адекватність.
Такі працівники — це обличчя банку, яким можна пишатись.
Сподіваюсь, він отримає внутрішню подяку або бонус. Він це заслужив.
Написать комментарий
Кредитний ліміт
Було багато договорів по плати частинами, які закривав достроково. Картка ніколи не виходила з пільгового періоду. Були депозити. І все одно система банку вирішила забрати ліміт.
Одне бажання закрити рахунок
Перевірили детально інформацію та повернули вам ліміти
Комментарии (1)