Отзывы о monobank

Сьогодні кошти, які були повторно списані 03.03.2020, повернулись на карту.

Сам себе убрал кредит в ноль. Завтра у сына день рождения и решил вернуть кредит на 500 грн. Пришёл отказ. Причина — какая то скоринговая программа сама принимает решение. Оператор предложил активнее пользоваться кредитной картой. На вопрос, как я могу пользоваться активнее если на КРЕДТНОЙ карте нет КРЕДИТНОГО лимита ответил уклончиво, мол пользуйтесь собственными средствами. Так собственными я могу и без карты пользоваться. Вывод: какой-то не дружелюбный банк.

Списали деньги со счета, сказали какой-то баг с Альфа банком. Дня 3 уже прошло. Плохо очень плохо

Банк просто печалька. Не могу здесь написать слова которые подходят как описание этого банка, так как цензура не пропустит. Объясню почему. Не у меня одного случилась ситуация с повторным списанием средств с карты. У меня кредитный лимит 0. То есть при этом списании банк забрал мои средства без какого либо подтверджения. Звоню я значит 03.03.2020 в 9:30 утра на горячую линию, мне объясняют ситуацию и оператор говорит, что деньги в течении дня вернуться на карту. Приходит вечер, денег нету, звоню опять, оператор чуть ли не клянётся, что сегодня (04.03.2020) в первой половине дня деньги будут на карте(как и сказали всем у кого такое случилось). В итоге что? Правильно. Средств всё также нету на карте. Теперь они говорят, что деньги вернут в ночь с 04.03.2020 на 05.03.2020. Это уже третье обещание банка. Первых два банк не сдержал, наплевав при этом на своих клиентов. Так вот. Уважаемые жители нашей прекрасной страны, если у Вас нету карты монобанка и Вы планируете её открыть, то почитайте этот отзыв и примите решение. Просто представьте ситуацию, что у Вас на карте лежат Ваши деньги(не кредитные), вы вечером ложитесь спать, зная, что утром Вам нужно что-то купить на эти деньги, и вот Вы просыпаетесь утром, а денег на карте уже нету и монобанку глубоко всё равно где Вы их возьмёте. То, что Вам нужны Ваши же деньги их не волнует, Вы можете прийти в магазин, набрать какого либо товара и когда вам скажут, что нужно рассчитаться, скажите: «а можно рассчитаться извинениями монобанка?» Может прокатит. Итак ждём сдержит ли монобанк уже третье своё обещание… Спасибо за внимание.

01.03.2020 р. встановлено додаток, заповнено усі дані та надіслано документи на оформлення картки, але протягом 4 днів заявка надалі в опрацюванні.
Які подальші дії?

На сколько уважаю Дмитрия Александровича и Олега Владимировича, о создании такого крутого банка, кучи их фишек, хотел и писал положительные отзывы… НО… сейчас это предел уже негатива. Обьясню почему:
1.
пт, 21 февр., 09:45 (12 дней назад)
Финмониторинг приостановил крупную сумму, ссылаясь на закон о проверке. Окей, не вопрос, данные по средствам все предоставил — т.е постоянно что то МОниторинг не устраивало, и я дополнял документами как отправителя, так и своими, за что и как я получаю деньги. Прикрепил то что Отправитель расторг депозит и прислал мне денежные средства, с обьяснениями за что и т.п Так же прикреплен паспорт что Отправитель и есть Отправитель, а не левый кто то отправил.
Ежедневно присылали ответ стандартный — Тимофей, ускорили данный вопрос на своей стороне. Дополнительно уведомим вас в обратном письме.

2. Итак......04.03.2020 — ответ до сих пор пишут ( наверное что то такое сочиняют что не могу представить себе).
В поддержке при общении через Вайбер — отвечают быстро и ТОЛЬКО рекомендуют все вопросы решать в письменном виде, коммуникация по данному вопросу происходит исключительно через почту, ответ и обработка в течении суток!!! Прошло 13 дней…
НООО, опять же, после «ускорения» с их стороны 02.03.2020, прошло 2 дня а на письма уже даже и не отвечают (то хоть раз в сутки отвечали).

«Банк вышел за рамки дозволенных требований. По запросу о происхождении и источнике средств, вся информация была предоставлена. Банк запросил дополнительную информацию по не имеющим отношения к данному зачислению транзакциям. Несмотря на то что это не относится к актуальному вопросу, данные по запросу я предоставил. Видно, банк от неожиданности впал в «ступор» и шестой день не даёт вообще никакой ответ, кроме «ожидайте, обрабатываем» хотя обрабатывать там нужно всего 10 маленьких скриншотов+двухминутное видео.

Итог: Банк вышел за рамки допустимого, максимально затягивает решение вопроса на своей стороне, запрашивает информацию не имеющую отношения к замороженному зачислению а получив ВСЕ подтверждения, просто ушёл в «Игнор» на шесть дней.

Хочу отметить сотрудника Светлану, которая отвечала мне сегодня в 22-20 / 22-50 по ситуации повторного списания средств от Альфа банка. Сотрудник прекрасно понимает свои задачи и в сложной ситуации умеет найти правильный подход к клиенту и поднять ему настроение. Большое спасибо Светлане! Надеюсь руководство ценит таких сотрудников

Один негатив до монобанку. Подав документи на реестрацію. Нажаль пізно прочитав відгуки. Після перегляду документів зразуж анулюю карту

ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД MONOBANK. Сьогодні вночі Альфа Банк повторно провів раніше здійснені операції за карткою від 27.02 та їх28.02 з використанням їх наземних або інтернет терміналів.

Повторна операція відбулася 03.03.2020 в 05:48. Проводилась оплата залізничних квитків Online. До цього моменту роботою monobank був задоволений. Про подібну ситуацію написав сьогодні ще один клієнт банку. Збігаються навіть дата та час операції 03.03. 2020 05:48.

Уже в друге за мою історію платижів монобанк списувв з мого карткового рахунку кошти повторно по транзакціям які уже відбулися. Ця ситуація заставляє мене задумати чи варто користуватися послугами Monobank надалі. Розраховувався картою у ресторані Євразія на Нивках, через 5 днів було повторне списання коштів. Термінал ресторану обслуговює Альфа банк. У мене на рахунку був позитивний баланс, зараз він у «мінусах». Це при тому що я не користуюся кредитом. Кредитний ліміт 0. Я не знаю хто винен тут Monobank чи Альфа банк, але дана ситуація дуже не приємна. Сам Monobank для мене є дуже зручним, але от безпека захищеності рахунків\карток бажає ліпшого. Налаштування при списанні PayPass не завжди працюють. Для прикладу стоїть налаштування запитувати пароль, якщо сума операці перевищує 1000 грн. Так от це не спрацьовує, транзакція відбуваєтсья без підтвердження.

Заправился в сети автозаправок Glusko, 27февраля и спустя пару дней, в 5:48 утра monobank повторно провёл эту же операцию, на ту же сумму. Пока банк обещает все исправить через время, но согласитесь, сам факт ситуации, когда у тебя списываются собственные средства — мало приятен.

Достаточно давно пользуюсь услугами Монобанк… не плохо, но так как я любитель поломать голову и извлечь выгоду от покупок, пользуюсь картой только исходя из выбранных категорий кешбэк, Не однократно было и 500 грн в месяц выводил, но опять же пользуясь картой Отпбанк/bleak edishion можно и поболее насобирать кэшбек а платинум карта, Монобанк это вообще бред как по мне, за покупку Повседневных трат от 1000 ты получишь Мили? За хлебом сходить и молока купить? 1000 грн? Это единицы… потребителей могут так ходить и делать повседневные траты… Так, то выгодно что без ограничения лаунджи сделали, но не каждый летает каждый месяц… я вот для привлечения более большего количества желающих иметь карту платинум, пересмотрел бы мильное начисление, так как замануха повседневные траты для большинства это Не подходит! Богатые может и потянут и им, то этот кешбэк и мили особо не нужны… но из почти 1.5-2 миллиона клиентов… народ скромнее и большая часть от 16 до 40 лет… цена по карте приемлема но бонусная программа с милями это туфта… из примера у меня карта Сбербанк Сигнатуре с Милями… Так там за каждый Потраченный 1$ / эквивалент начисляют Одну милю… тот же Тинькоф от всех покупок 1% и повышенные кэшбек по выбранным категориям… Ну а так, сказать что ещё… читал другие отзывы и не знаю… пока у меня обычная чорная карта и лимит дали 70000 и рассрочкой пользовался не один раз и за эти 2 года что я пользуюсь… не могу сказать что то плохое… не туда оплатил? Деньги вернули по запросу… рассрочка, лично я понял все что написали, льготный период? Понятно все и легко и Напоминания приходят… даже как то завис Айбокс и 100 грн не зашло на карту и то вернули и зачислили… Переводы? Сам с карты другой страны, зачисляю деньги на Моно и проблем нет и блокировок нет… В принципе все норм как банк и как работает! Жалоб нет! Но вот бонусная программа с милями меня насмешила… кешбэк тоже как то скудно и мало… не думали что то сменить? Я к примеру больше денег трачу по карте КонкордБанк, там от всего но стабильно 1% или Отп… есть категории где до 25% начисляют +1% от всего… из трёх банков что я пользуюсь моно для меня это 3 место!!! Советую как то изменить кешбэк и мильное начисление! Тогда и клиентов прибавится… кто хочет ТРАТИТЬ с ВЫГОДОЙ и рейтинг подымится!!!

Інцидент, який примусив замислитись. 22.01 при знятті готівки з картки монобанку через банкомат Аваль, трапилась поширена останнім часом проблема. Кошти з балансу були зняті, а банкомат кошти не видав. З'явилось повідомлення про поломку. Одраху зв'язався з банком Аваль, котрі порадили повідомити монобанк про проблему для відміни оплати та очікувати інкасації банкомату для виявлення не виданих коштів. Служба підтримки мене вислухала, проблему ніби зафіксували. Далі ми чекаємо повернення коштів від Авалю та відміни платежа на протязі 13 днів. Біля 10 днів очікування, на мої питання про стан вирішення проблеми — отримував копіпасти одного й того ж тексту з очікування та гадання мені інформації в разі її появи. Оскільки я клієнт банку Аваль, де отримую з/п, то так чи інакше буваю в відділенні досить часто. Вирішив (оскільки був певен в їх непорядності) вияснити ситуацію в них, де отримав відповідь, що монобанку не подавав абсолютно ніяких заяв чи заперечень чи будь-чого на рахунок оплати і тому (що логічно в принципі) вони не можуть відмінити оплату про помилковість якої навіть не знають. Телефонуємо на гарячу лінію монобанку. Оператор гаряче розповідає мені про очікування відміни оплати від райффайзен. На мій аргумент про відсутність скарги, та неповідомляння банку аваль просить хвилинку для уточнення інформації.
Так, дійсно. БАчу кошти вже переведені безповоротно — втішує мене. На питання які наступні дії, обіцяє скаргу в платіжну систему та розгляд 60 днів. Питаю навіщо ускладнювати так ситуацію, якщо аваль готовий був повернути кошти. Не дозволяє регламент. ОК. Прошу надати мені номер вхідної заяви, або скарги або щось інше, для впевнення в фіксації моєї проблеми — номерація не ведеться, такої інформації надати мені не можуть. Прошу адресу для написання письмової заяви або рекомендованого листа для тої ж фіксації скарги… на жаль регламент…
П.С. НІчого поганого про послуги чи їх якість в банку Монобанк сказати не можу, оскільки крім цієї ситації нюансів не було. Але в майбутньому обираючи між кешбеком та безпекою власних коштів — оберу друге. Дякую за увагу.

Користуюся кредитною карткою. Яке ж було моє здивування, коли мені нарахували відсотки за користування кредитом у лютому! Написала в чат, мені клянуться, що у мене пільгового періоду за користування кредитними коштами у лютому немає! Останнім часом боремося за фінансову грамотність споживачів. А тут все так завуальовано і непрозоро. Простий споживач розуміє, чому з початку лютого закінчилися 62 дні пільгового періоду? У конверті, в якому приносять картку, намальована чітка схема нарахування пільгового періоду, і так працює у всіх банках.

2 Декабря был заблокирован счет и получил письмо от финмониторинга монобанка с просьбой предоставить документы о происхождении средств, предоставил около трёх десятка документов, в ответ получил сообщения о том что документы будут проверены и оповестят меня.
На мои вопросы когда будет окончена проверка в ответ лишь только «ожидайте мы вас уведомим», хотя счет был заблокирован финмониторингом и максимальный срок блокировки 30 дней, но монобанк в отзыве ( https://minfin.com.ua/company/monobank/review/135559/ ) утверждал что они вправе приостановить завершение перевода на время не более чем 90 дней. Но вот 90 дней прошло, а мой счёт всё так же заблокирован, почему не выполняются и нарушаются сроки? Максимум 90 дней, но они уже прошли. На письма финмониторинг отвечает только «Проверка не окончена. По её результаты мы вас уведомим в ответном письме».

Еще когда мне не было 18 лет и я не мог получить банковскую карточку, я начитался гневных отзывов о разных самых популярных банках Украины и достаточно долго боялся уходить в овердрафт, оплачивать частями, брать «кредитные средства». Боялся, что могут быть какие-то скрытые платежи итд. В какой-то момент, когда я начал зарабатывать стабильную сумму — решил попробовать поднять кредит до уровня «почти зарплата». Мол, на крайняк, будут деньги и закину, погашу овердрафт.
Если вкратце — у меня сложилось впечатление, что негативные отзывы оставляют только те, кто сам неправильно понял условия той или иной услуги и попал в просак. У меня всегда есть чёткое понимание, что у меня есть 60 дней, чтобы выйти из овердрафта и так всегда и выходит. Хоть на одну гривну уйти в плюс и можно снова 60 дней пользоваться кредитными средствами. Приложение само напоминает, если у меня заканчивается срок. Я очень рад, что в монобанке я могу так просто выйти в овердрафт и купить то, что мне хочется.

+ Оплата рассрочки с кредитных средств без комиссии
+ Оплата вообще чего угодно без комиссии
+ Просто получить кредит
+ Кэшбек
+ Быстрый ответ саппорта в мессенджерах
+ Могу оплачивать на newegg и через paypal (приват почему-то не давал)

Теперь об улучшениях — возможно это часть какого-то маркетинга но всё же не всегда понятны некоторые условия исходя из интерфейса приложения моно. Взять тот же перевод траты в рассрочку, вопрос, который уже поднимался, было бы неплохо написать условия по тратам не старше 7 дней прямо в приложении и ограничить выбор траты этим временным диапазоном.

Еще один пункт который не всем понятен — выход из льготного периода, только на сторонних сайтах я узнал, что проценты по овердрафту будут капать каждые сутки после 60ти дней. Я могу понять это, надо ж как-то зарабатывать) Но всё равно, кто поинтересуется — тот найдёт.

Банк раздает инфу о счетах направо и налево третьим лицам. Не рекомендую сотрудничать.

Відкрита інформація про користування картки, якщо маєте неоплачений будь-який штраф, чи маєте мізерну заборгованість картка та доступ до вашиш особистих коштів буде заблоковано без вашого відома чи (згоди) варіанти для рішення проблеми не надаються, вас ніхто небуде про це інформувати, банк зливає інформацію картки постороннім установам, не ведеться на то що предлагає банк, *** повне!!!

обращаюсь с ЖАЛОБОЙ, МОНОБАНК! КИЕВА!
сегодня 29.02.2020 года!!!
ПЛАТИНУМ попрошу заметить, карта, 250 грн в мес.обслуживание, ну это ладно
НО когда списываются деньги просто так, куда-то неизвестно куда, ни уведомления, ни подтверждения… ничего!
Я зная что деньги на карте. ты на них планируешь какой-то бюджет, свои траты. а когда приходит время оплаты — то там видишь картину не очень., списания за какие-то « операции квази-наличные» или «start sochi» о которых по сегодняшний день я незнала эти названия,, карту не передавала никому, не подписана ни на приложения, ни подписки.
чисто пополняю карту и через нее происходит иногда расчет за кв, или пополнения счета, или сходить в кафе или продукты купить все!!!
позвонив оператору сразу, мне сказали звонить в 102. Ок, написала заявление в полицию. в банке вопрос не решается! как это без ведома вообще происходят транзакции мне не понять! и банк не видит на что потрачены, куда и кем… просто видят сумму. очень крайне разочарована оставив без денег клиента. ПЛатинум только название, а толку ноль… отношение ужасное. я говорю оператору о проблеме с помощью ее решить — а мне рассказывают за привилегии карты… вы серьезно??? и говорят что у меня должен быть постоянно включен мобильный интернет!!! (т.к это онлайн банкинг, и уведомления приходят в приложении монобанк!) ок… это хорошо, НО если нет возможности зайти в ИНТЕРНЕТ!!! забыла пополнить счет мобильный, в конце концов или не хочу его пополнять..!!! это вообще как? желание пропало обслуживаться в этом банке. мне заблокировали карты. и предлагают еще перевыпустить за 150 грн. издевательство!!!
что делать дальше.....??? НЕИЗВЕСТНО!!!

Всё хорошо, но к сожалению кредитный лимит маловат.В Привате лимит куда выше, но там свои минусы… Хочу оставить одну карту, думаю…