monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.2 | 43.6605 |
| EUR | 50.16 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Списали 18 тисяч гривень та відтягують chargeback
вночі в перших числах червня магазин вирішив в односторонньому порядку змінити замовлення та майже о 3-й ночі надіслав запит в монобанк на списання додаткових 18к з моєї картки, бо їм так захотілось.
Банк замість того, щоб відправити магазин в суд чи поліцію, вирішив самостійно провести списання 18 тисяч гривень. На картці на момент списання не було достатньої суми, тому мені видали кредитний ліміт на ту суму, якої не вистачило.
В результаті магазин на мені безпідставно нагрівся на 18 тисяч. Служба підтримки банку сказала звертатись в магазин за поверненням, магазин мене заблокував та я не можу ні додзвонитись, ні написати в підтримку.
Банк попросив почекати повернення від магазину в термін до 15 червня, магазин цього не зробив (камон, мене взагалі в ЧС закинули), а банк взагалі не спішить робити запит в mastercard на chargeback і лише відписує «зачекайте, з вами зв’яжуться колись».
Судячи із такої поведінки банка, я можу запросто знову опинитись в такій ситуації. Наприклад, піду кави купити, заплачу 20 гривень, а через 2 тижні кав’ярня вирішить заробити на мені і напише в банк, що я не одну чашку кави купила, а вгостила половину міста, попросять банк списати 20 тисяч, а банк замість того, щоб направити магазин в поліцію, щоб вони провели розслідування, спише з мене 20 тисяч гривень і люб’язно надасть кредитний ліміт на ту суму, якої не вистачить.
А потім буде казати «зверніться до торгової точки, вони списали, їм і віддавати, якщо не повернуть, то ми будемо писати в мастеркард, але не сьогодні і не завтра, ну ми з вами зв’яжемось».
В мене доволі логічне питання виникає: чому будь-хто може просто так списати з мене гроші безпідставно, а я мушу обдзвонювати банк, поліцію, магазин для повернення і сидіти без грошей невизначений час та ще й думати, як погасити виданий банком кредитний ліміт?
Шкода, що банк здійснює незаконні операції на користь магазинів і абсолютно ніяк не захищає права своїх клієнтів.
Далі торгова організація надсилає запит на списання, і відбувається взаєморозрахунок.
Буває що сума списання, яку надіслала торгова точка відрізняється від первинно зарезервованої.
Наприклад, через різницю курсів валют, або зміни в замовленні скасування / додавання товару.
Тоді списання від торгівлі пройде окремою операцією — оффлайн списання, а сума, що була спочатку зарезервована, повертається на рахунок в термін до 11 днів
Таким чином торгова організація може надіслати підсумковий запит на взаєморозрахунок по наданій послузі, а банк не може відмовити у списанні у запобігання шахрайства.
Таке списання може пройти повз інтернет ліміту, в мінус і навіть з заблокованої картки.
При цьому якщо клієнт послугу не отримав, банк може виставити диспут для заперечування суми списання через платіжну систему.
Наші колеги зв'яжуться з вами сьогодні, стосовно оспарювання списання
Комментарии (2)
Вместо помощи и ответа заблокировали ВСЕ карты
Кстати ответа на вопрос что ж это была за попытка я так и не получил. Всегда рекомендовал этот банк, еще с момента бета теста, но после подобного номера буду менять его на другой и всякому советую делать то же — сделать то о чем вас не просили еще и требовать за это денег это просто пробите дна
Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис и передали ваши обращения в службу поддержки на проверку качества проведения диалога, примем соответствующие меры.
Дополнительно написали вам в личные сообщения.
Комментарии (5)
Кредитний ліміт
Сума заборгованості * кількість днів використання коштів * 3,1% * 12/365/100%
де: 365 — постійна величина (кількість днів у році);
3,1% — постійна величина (щомісячна процентна ставка згідно з тарифами);
12 — постійна величина (кількість місяців у році).
Комментарии (7)
Как врать красиво — мастеркласс от Монобанка
Причина отказа: «Многие наши клиенты жалуются на получателей в этом сервисе, поэтому в его адрес можно отправить не больше 20000 грн в день»
Почему я вижу это сообщение и не могу пополнить свою карту в Альфа-Банке?
Мне особо не интересны проблемы других пользователей. Почему вы меня ограничиваете?
Операция, которую вы пытались провести на карту Моно, была отклонена настройками безопасности банка и платежной системы.
Мы проверяем абсолютно все платежи, которые поступают в банк и данная операция не прошла проверку безопасности банка.
Рекомендуем либо изменить сумму платежа либо выбрать альтернативный способ проведения платежа.
Также есть 3й вариант: провести пополнение карты другого банка не через сторонний ресурс (сайт/приложение), а напрямую — по номеру карты.
Почему вы за меня решаете как мне перевести мои деньги?
Выбор за вами.
Мы предлагаем альтернативные варианты проведения платежа. Так как предыдущий способ проведения — был отклонен настройками безопасности банка.
Вы поставили лимит 20000 потому как не хотите платить комиссию. Никакой безопасностью тут и не пахнет. Операция проходит по протоколу 3ds. Почему 20000?
Лимит переводов устанавливает система безопасности банка. Ответ чуть выше.
Почему не учитывается мнение владельца средств? Я хочу перевести больше именно этим способом. Где написаны лимиты?
Лимит на такой тип перевода — устанавливается Банком. Настройки безопасности банка — это внутрення информация, мы не можем разглашать её.
Понятно — это все из-за комиссии, которую ваш банк не хочет платить либо МПС либо Альфа-Банку.
Никакой безопасности здесь нет — только деньги. Хватит врать и заливать про безопасность.
Я понимаю, что вы рассчитывали на другой результат. При этом согласно условиям и правилам предоставления банковских услуг п. 5.3.7:
5.3.7. Банк має право відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, а також блокувати дію Платіжної картки без попереднього повідомлення клієнта і на власний розсуд, якщо:
в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства;
та/або операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору;
в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення; та/або і в інших випадках на розсуд Банку.
Досвиданье. Вы в очередной раз меня разочаровали и показали свое истенное лживое лицо.
Нам жаль, что у вас возникли негативные эмоции. Операция была отклонена настройками безопасности банка.
Действительно, системой безопасности могут отклоняться некоторые платежи и мы об этом уведомляем клиентов в приложении
Передали вопрос коллегам, для анализа ситуации
Возможно, в будущем, мы реализуем процесс, с помощью которого можно будет снять ограничение и провести платеж
Комментарии (41)
Не работает селфи в приложении
Сегодня я ввел пин в приложении, в итоге написано было для смены пин нужно сделать селфи. Навожу на лицо ниче не происходит, потратил в общем гдето 30мин. Оператор говорит, что нужно перевыпустить карту, ну это бред… Затем со мной связался оператор через приложение, ввел новый пин, вошло в приложение и через 2 секунды выкинуло обратно на селфи, но селфи не работает. Помогите разобраться, я без карты как без рук. Сказали сутки ждать, там чтото выясняют, но для меня сутки это прокрастинация. Пусть свяжется со мной спец в этом деле и порешаем вместе, пройду любую верификацию и т. д.
Комментарии (1)
Моно превращается в ужасный банк
Перевести трату в рассрочку можно в течение 3-х дней с момента оплаты. Срок давности операции для перевода устанавливается банком и может меняться. К переводу в рассрочку доступны не все типы операций из выписки. Список доступных типов также устанавливается банком и может меняться. Операции, отображаются в меню Кредиты/Рассрочка/Из выписки
Извините, что мы несколько разочаровали вас.
Постараемся в дальнейшем только вас радовать
Комментарии (5)
Не могут вывести деньги после блокировки карты
Комментарии (9)
Монобанк блокує кошти!
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (17)
Мошенница!
Информирую администрацию банка МОНОБАНК, о том, что их клиент подписана как ЛАВРУК МАРИЯ (карта № 4441 1144 2653 8599) является мошенницей. Под видом интернет магазина вещей принимает заказы, берет полностью оплату 100% и на этом все заканчивается. Товар покупателям не отдает. Пострадавших много. Как можно вернуть свои деньги, чеки, все документы есть.
Прошу принять к сведению
!!!
Дополнительно написали вам в личные сообщения
Написать комментарий
Банк меняет правила без уведомления. Крах банку. Рассрочка
Операции, которые можно перевести в рассрочку отображаются в меню Кредиты — Рассрочка — Из выписки.Рассрочка — Из выписки.
Простите, что мы несколько разочаровали вас. Мы постараемся больше вас не расстраивать.
Ваш отзыв мы обязательно учтём, благодарим!
Комментарии (13)
Саппорт существует только на бумаге
При открытии детской карты приложение выдает «Сталася халепа» и показывает грустного кота. Когда обращаешься в саппорт, они не могут понять что произошло (привет айтишникам и менеджменту монобанка с их котами), пишут «в течении суток с вами свяжется специалист» и сваливают к следующему клиенту. На сайте написано «откройте карту за 5 минут», а тянется уже 4-е сутки. И непонятно, сколько еще надо ждать. Шоб вы понимали, каждый день ребенок спрашивает, когда у нее будет карточка, очень понравилась идея получить свою кредитку.
Слава те оспади, не вляпался с чем посерьезней.
Данный вопрос передан на максимально высокий уровень и наши специалисты работают, чтобы как можно скорее все исправить.
Пожалуйста, дайте нам немного времени.
Также мы передали обращения в службу поддержки на проверку качества проведения диалога и примем соответствующие меры.
Комментарии (1)
Кэшбек на 20% не зачислился. Monobank
Терминал у продавца якобы неправильно настроен поэтому кэшбек в сумме 450 грн (20% от покупки) я не получил. Сообщил поддержке — она отказала в кэшбеке.
Поддержка монобанк перекладывает ответственность на клиента якобы я должен проверять МСС терминала в котором расплачиваюсь.
Ошибки случаются, НО почему за неправильную настройку терминала несет ответственность клиент?
НЕ ведитесь на кэшбек.
INFO@MONOBANK.COM не отвечает на письма. Писал с имейла указанного в приложении Monobank
Комментарии (6)
Радуюсь продуктом и услугами
Персонал очень человечный кстати.
Уверенна, что моно и дальше будет радовать ;)
Написать комментарий
не принмаеют валюту/купюры с мелким пятном или написаннымии фломастерами
Комментарии (7)
OLX мошенник
К сожалению, если вы сами передали данные мошенникам, то расследованием и поиском злоумышленников занимаются правоохранительные органы. Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства. Банк просит каждого клиента: не передавать никаких данных (пин-код, срок действия, CVV2 код, пароли из смс) 3м лицам, не переводить деньги непроверенным продавцам (работать по наложенному платежу или при личной встрече).
Комментарии (1)
Monobank очень подвел!!!
Новые оформления кредитов наличными временно приостановлены. Как только кредит станет доступен — в меню «Кредиты» будет снова отображена кнопка
Действительно, сейчас к переводу в рассрочку доступны не все типы операций из выписки
Операции, которые можно перевести в рассрочку отображаются в меню Кредиты — Рассрочка — Из выписки
Комментарии (23)
Внезапные изменения
Давно и регулярно пользовался услугой «рассрочка» от монобанк, в разных ситуациях. Внезапно и без предупреждения своих пользователей банк изменил условия и ограничил категории трат (отели, мотели, авто, азс, снятие наличных и перевод средств)
Действительно, сейчас к переводу в рассрочку доступны не все типы операций из выписки
Перевести трату в рассрочку можно в течение 3-х дней с момента оплаты
Операции, которые можно перевести в рассрочку отображаются в меню Кредиты — Рассрочка — Из выписки
Комментарии (13)
Кредитование монобанка
Ужасное обращение
Ни в одном банке такого не встречал
Комментарии (1)
Крадіжка коштів з картки
Комментарии (28)
Кэшбэк
Операция и лечение вышли не из дешевых и я рассчитывал хотя бы на какую-то компенсацию, оформляя кэшбэк.
Однако, кэшбэк мне не выплатили по причине того, что оплата прошла не на сайте клиники или не в самой клинике.
Об этом я узнал только во время общения с оператором, — в приложении такой информации не было при оформлении кэшбека.
Был разочарован.
Комментарии (11)