Обманщики! Нагло врут!

Ситуация следующая, снимала в банкомате ОТП банка с карты монобанка деньги, произошел сбой, деньги со счета списали, но банкомат их не выдал. Я сразу же позвонила в поддержку монобанка, где мне ответили, что разберутся в течение дня. Также я позвонила в поддержку ОТП банка, где мне сказали, чтобы мой банк (моно) подавал им запрос или же чтобы я сама ехала в отделение и писала заявление. Я снова позвонила в моно, где меня заверили, что они подают запрос и в течение 3 дней деньги мне вернут. Через 3 дня денег не было. Я снова начала звонить в оба банка. В ОТП сказали, что ждут запрос, а в моно меня заверили, что запрос подан и деньги мне вернут до 29 августа! И что такая задержка только по вине ОТП банка. Но 29 денег не было снова. 30 в понедельник, я позвонила снова в моно и меня снова заверили, что в течение 3 рабочих!!! дней теперь уж деньги будут точно! Сегодня вечером денег нет и мне удалось связаться с главным офисом ОТП банка, потому что считала, что это их вина и писала и звонила, куда только могла! Каково же было мое удивление, когда в ОТП все перепроверили и ответили, что никакого запроса от монобанка им вообще не поступало!!! Я даже не поверила сначала! Но позвонив снова в монобанк и озвучив эту информацию оказалось, что это правда! Девушка оператор очень замялась и начала что-то мямлить, что банк решил вернуть мне эти деньги без запроса как-то, что так можно! Сегодня надо еще подождать, но если их не будет, снова завтра звонить и они будут что-решать! Что решать??? Почему вы не отправили запрос в ОТП как положено? Почему вы 2 недели мне врали, что запрос подан и это ОТП не возвращает деньги? Где мои деньги и когда их вернут? Я в шоке! Совершенно не ожидала такого мошенничества от банка!