Отзывы о monobank

Ніколи не думав що прийдеться писати коментарі про роботу співробітників АТ «Універсал Банк"(Монобанк), так як вважав даний банк чи не найкращим в Україні і планував повністю перевести всі свої активи до даного банку, але коли зіштовхнувся з процедурою чарджбек, зрозумів що далеко не всі співробітники банку зацікавлені у допомозі клієнту. Мною проводилися операції 11.04.2021 та 26.04.2021 на шахрайському сайті, мене ошукали, але на скільки мені стало відомо, що є можливість повернути втрачені кошти за допомогою проведення чарджбек процедури. Загальні збитки я поніс у розмірі 122600грн. сума не маленька, але втрачати чесно зароблені гроші бажання немає. Я звернувся до банку з проханням про відкриття претензійної роботи, зібрав повний пакет документів, повністю співпрацював із менеджером банку, вона мене запевнила в тому що у Монобанку одні з найкращих фахівців у цьому напрямку, першу відповідь я отримав 15.05.2021 з коментарем що торгова точка надала моєму банкові якісь не зрозумілі документи і претензійна робота буде продовжена ще на якийсь термін, через якийсь час мені повернули спершу 10000 грн., а потім 20000грн. І решту коштів обіцяли повернути 31.07.2021. Але у визначений час я почав отримувати якісь не зрозумілі відповіді від банку, що сьогодні- завтра чекають відповідь від платіжної системи Visa, та певна сума вже погоджена на повернення. Через декілька днів я отримав лист в якому були прикріпленні знову ті ж самі «незрозумілі» документи які перетворились у «зрозумілі», мало того, виявилось що до платіжної системи навіть не дійшов розгляд мого питання по суті, хоча казали що чекають відповіді від неї. Заявили, що я використав свої кошти на незрозумілих інвестиційних платформах, хоча я в цьому навіть не розбираюсь, і оплачував зовсім інші послуги по всіх своїх операціях, а торгова точка була одна і та сама (відповідні доказові скриншоти і документи були надані банку при подані на претензійну роботу). Отже яким чином таке можливо, що банк різко змінив свою початкову позицію і що або хто на це вплинув. Догадки є різні… Також коли я дізнався хто являється банк еквайер даної шахрайської торгової точки я направив до них скаргу про міскодінг, у відповідь отримав офіційний лист в якому було сказано що банк еквайер провів перевірку даної ТТ та запевнив мене що припиняє подальшу співпрацю з нею, і еквайрінгові термінали заблоковані. Отож яким чинимо Монобанк не може провести арбітраж, та повернути кошти мені не зрозуміло. Банк апелює на те що в процентному співвідношенню виграш майже не можливий, та він не хоче втрачати 500 євро, хоча я наполягав на проведені арбітражної роботи керуючись своїм законим правом, як це прописано у МПС Visa. Вів довгі дискусії з працівниками банку по телефону, та електронній переписці, де вони кожен раз видумували різні історії для того щоб відмовити мене від арбітражу. Наводили різні аргументи на які я відповідав згідно правил МПС Visa. До останнього переконували мене відмовитися від претензії та арбітражу та заплатити їм по 19 доларів за кожну транзакцію. Розуміючи що дана справа є 100% виграшною, я підготував додаткові документи для оскарження, озвучив та надіслав свою пропозицію банку про те що готовий взяти на себе всі фінансові ризики на випадок програшу арбітражу, готовий поставити кошти наперед для гарантії того, що банк не понесе ніяких фінансових втрат, але мене чомусь свідомо ігнорують. Висновок напрошується сам про те що незважаючи на те, що банк застрахований на 100% від фінансових ризиків, не бажає працювати на користь клієнта, тому що захищає інтереси шахрайських торгових точок та банки еквайери котрі їх обслуговують, скоріш за все маючи в цьому свій інтерес.

В своём приложении Монобанк убрал в настройках возможность закрытия кредитной карты. 03.08.2021 по телефону банка подал заявку на закрытие карты. Сказали заявку обработают в течении суток и мне перезвонят. 04.08.2021 от банка никакой информации. Утром 05.08.2021 оператор смогла сказать по времени закрытия только одно «найближчим часом». Добрый вечер, 05.08.2021., а ненужный кредитный лимит висит, карта до сего дня не закрыта. Перспектив не видно. При заполнении отзыва данная программа просит выбрать отделение города — нет у них отделений и нашли чем гордиться.

Отличный сервис: вежливо, быстро, оперативно.

Получил карту Монобанка. Еле еле активировал. Кредитный лимит 0. Хочу ее заблокировать по скорее пока банк не насчитал мне проценты (прочитал множество откликов).

Активно пользуюсь картой, совершаю переводы, пользуюсь услугами банка, официально работаю, зп достаточно высокая, но кредитный лимит не повышают, никак не хотят!

02.08 купляв у додатку ОСАГО (так щоб поліс почав дію з 03.08), так як автоматичне продовження у додатку не спрацювало!
Кошти були списані, поліс був доданий у додаток. 3.08 о 01:00 я випадково зайшов у додаток і побачив що поліс не додано і кошти повернуті! Зранку мені в дорогу, полісу не має! Якщо купляти зараз новий, дяіти він починає з 4-го числа!!!
Зробіть хоч якісь оповіщення на скасування транзакцій!!!

В додатку відсутнє сповіщення про скасування транзакції. Через даний баг додатку було відміненно покупку страхування на авто, завтра в дорогу — страхівки нема! Оплата пройшла нормально, прийшов договір, а потім по невідомій причині оплата відмінилася! А так як СПОВІЩЕННЯ ВІДСУТНЄ то ми це не побачили відразу! Нова страхівка буде діяти з наступного дня! Попередня страхівка теж була куплена через моно, автоматично не продовжувалася.
Про дану проблему вже повідомляли!!!

Монобанк и вечные проблемы.

Постоянно все платежи либо не доходят либо приходят намного позже.
Решил войти в приложение и сделать перевод, сразу заблокировали карту, и сказали только перевыпуск.
Так как деньги нужны были срочно и сама карта потратил пол дня на разблокировку.
Мне отправили средства с Easy Pay говорят что мошеннические операции, открыто обвиняют в мошенничестве.
Делаю я переводы с iPay, и Global Money либо отклоняют платежи, либо доходят по несколько дней.
Написал в поддержку сколько времени займет возврат транзакции, где есть договоренность с получателем сервиса о возврате, но нужен запрос из банка, говорят 60 дней!

Люди, думайте прежде чем идти в монобанк.
С этого момента перехожу в Приват Банк, и вам того советую!

Заблокировали счёт после того как с ПриватБанка себе скинул деньги и сразу перелетела блокировка…

26 липня 2021 року оформив незначну купівлю на закордонному сайті.
Сьогодня вночі прокинувся від постійного звуку списання коштів в додатку (його ні з чим не переплутаєшь). Сталося це о 03:38 ночі! Шахраї примудрилися списати з рахунку 15 транзакцій за одну хвилину!!! І після цього Monobank заявляє, що в нього, взагалі є хоча б якась безпека?! Далі, я негайно зателефонував в службу підтримки. Вони ввічливо допомогли заблокувати подальші платежі, але, на питання: «чи можуть вони відізвати транзакції, котрі, за усіма ознаками, шахрайські?!» Мені відповілі: «Ні, не можемо — звертайтеся до отримувача коштів»… тобто до шахраїв, в іншій державі, як з’ясувалося… Ось така безпекова політика Monobank. Висновки робіть самі.

Вчора зранку отримав сповіщення у додатку, та окремого листа на пошту в якому було зазначено що зарахування swift було призупинено, т.я. банк потребує уточнюючих документів. Загалом, я вже очікував що з усією бюрократією у найліпшому випадку закінчення історії буде десь у вівторок, бо вихідні попереду… а там ще не факт що встигнуть перевірити і swift може повернутися до відправника :). Однак, я був дуже приємно здивований манерою уточненнь, та оперативністю розгляду. Я не відчував ні пресінгу, ні відношення пролетаріату до куркуля, ні того що моя відповідь мабуть буде розглянута наступного дня. Вже сьогодні зранку у додатку з’явилося прохання підписати документи що були надані мною вчора і платіж майже миттєво було зараховано. В мене є досвід спілкування з фінмоніторингом банків Європи і я можу чітко зазначити — професійна деформація вимушує навіть самий кращий сервіс робити припущення у манері яка може викликати негатив з боку клієнта. У випадку з Монобанк в мене не виникало негативних відчуттів на протязі усього процесу уточнення, все чітко, з оперативним звортнім зв’язком і без емоцій. Дякую, та сподіваюсь що в подальшому банк збереже цю рису сервісу.

Хочу прокоментувати більшість типових негативних відгуків. Всі, чи більшість звучать так:

«Я маю проблеми з кредитною історією, думала що монобанк мені безкоштовно подарує гроші, а вони, гади такі, їх не дали, або дали і забрали… а договір я не читала "

Так от, пояснюю. Якщо ви, вибачте, типовий «Вася з району», без офіційної роботи, поганою/відсутньою кредитою історією то і банк вам не дасть ніякого ліміту. Банк це бізнес, а не благодійність. І ваше ниття, що вам щось не дали — так ви самі підписали договір, хоча я розумію, що мабуть у вас не прокачаний навик «читання».

Тепер щодо самого банку, більшість ситуацій вирішуються швидко і через Телеграм. Система знижок, кешбеків, простоти обслуговування, і що не мало важливо, фінансовий моніторинг — хороші. В цілому кращого банку немає, хоча інші вже йдуть в цю сторону, та все ж, вони доволі бюрокраичні і брррр…

Я є клієнтом моно уже більше 2х років. Банк заблокував карту вперше і без ніяких повідомлень або запитань на емейл. Просто взяли і заблокували карту після поповнення рахунку з іншої карти. Не професійність підтримки — підтримка повідомила що неодноразово було надіслано мені листа від банку — після перевірки ніякого листа банк не надсилав, а просто собі заблокували рахунок.

Ужасный банк этот монобанк, когда захочет убирает кредитный лимит, сначала даёт 10 000 потом убегает под ноль когда кладёшь деньги. Я просто в шоке! ребята не работаете с этим банком

Столкнулся с таким очень для меня неприятным моментом, буквально несколько дней назад подал запрос на увеличение кредитного лимита (увеличить хотел буквально на 100 грн.) на что банк отреагировал и увеличил до 7000 (достаточная сумма и приятно), но буквально через несколько дней в приложении увидел что кредитный лимит изменен на 0 грн.
Написал в поддержку на что мне ответили что пришла какая то доп. информация и кредитный лимит был вдруг пересмотрен, логичным вопросом был
«тогда почему ваш банк сначала начисляет кредитный лимит без доп. информации и проверки?»
Ответом был посылание на UBKI с формулировкой что зависит только от них.
Вывод: Монобанк может в самый неподходящий момент, когда вам действительно нужны средства, просто взять и обнулить вам кредитный лимит потому что какая то доп. информация дошла в систему.
Так же банк может вам сначала начислить, а потом убрать лимит без объяснений.
Данная ситуация негативно заставила посмотреть на данный банк.

Повна розчарованість в банку, був самим улюблений доки не видалась можливість спілкуватись з підтримкою.Перевели гроші на заблоковану картку випадково, питання чому можливе переведення в нікуди.Повернути ці кошти не можливо, скільки раз дзвонили на гарячу лінію дуже багато разів переводили на відео зв‘язок, а толку нуль. Написали заяву, сфоткали лице і все марно постійно просять що не будь замість того щоб просто віришити це питання. Чому не можна перевести з свого рахунку на рахунок іншого клієнта, для чого потрібно створювати нову картку в іншому банку. Якщо я нехочу більше мати карток що мені робити? Підтримка зовсім не слухає, не допомагає.Дуже розчарована… Чому не можна просто прийти з своїми документами і вивести з свого рахунку гроші, в обслуговувані відмовили картки, а вивести гроші не можна

Пользуюсь моно уже долго, примерно 1.5 года. активно начала им пользоваться год назад. Отмечу плюсы: кешбек (но с комиссией при выводе), такая функция как «банка» (оч круто чтобы накопить деньги и не виднелись на основном кошельке, кстати вывести уже можно в любую минуту за секунду, сколько угодно), дизайн, функциональность, доступность, все очень классно. НО я хотела бы депозит открыть и читаю коментарии и мне страшно от того что пишут, не хочеться отдать свои деньги, пока буду мониторить, чтобы удостовериться точно. Буду благодарна пообщаться с админом

У меня есть карта моно банка, с кредитным лимитом.
Кредитом не пользуюсь.
Понадобилось срочно закрыть кредитную карту, получить справку о закрытии счета.
Я обратилась к операторам моно банка вчера 26.07 в 12.49.
Мне отписались, что закроют.
Но, к концу дня ничего не было сделано.
Утром 27.07 я опять обратилась с этим же вопросом.
Мне выслали регламент, думая я глупая, не буду читать его. Прочитав, нашла пункт 10.4, где описано, что банк обязан закрыть счёт в день обращения.
Повторюсь, мне срочно необходимо это сделать (не буду писать для чего, суть не в этом).
Итог, сейчас 27.07. 16.50 прошло более суток, счёт не закрыт, справка не отправлена.
Мне доставляют массу проблем работники банка.
Их ответы однотипны («Ожидайте, заявка принята).
Я не знаю, как решить проблему, не знаю, как выйти на их руководство.
Что мне делать в данной ситуации, тоже не знаю.
Никогда не думала, что будут проблемы с этим банком

В прошлом году заболел мой товарищ, я решил проведать. Он попросил зайти в аптеку, скинул мне 1000 грн, остаток наличкой привезти попросил чтоб деньги были. При съеме с банкомата он выдал ошибку, я позвонил ему чтоб он уточнил прошел ли перевод. Он написал в телеграм монобанка, где его спросили оплата ли это за товар и он сказал — да, это на лекарства. Позвонил мне и сказал что все ок. На этот раз деньги снялись. На следующий день ему в телеграм пришло письмо что его заявление про мое мошенничество при продаже удовлетворено, чтоб он в полицию заявление писал, а монобанк подтвердит мол)) У меня где-то скрины еще есть)) Карту заблокировали, мы звонили и писали, что он обьясняя что это ошибка и что деньги у него, что я, обьясняя чтобы с ним связались чтоб он подтвердил что я не интернет магазин и не мошенник. Но, мне «отказано в обслуживании». Монобанк предлагает перевести деньги на другую карту, но дело в том что я стараюсь не пользоваться украинскими банками и не беру кредиты еще со времен банка «Украина"(и, как видим, не зря!), сотрудники лгут! что тогда никак. Я выяснил что Монобанк это НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ БАНК!!! а УСЛУГА от юниверсал банка! То есть у кого такие проблемы могут прийти в отделение юниверсал, но сотрудники моно об этом не знают, и отделений юниверсала нет в городе где я сейчас живу, по другому отдавать не хотят!
В общем так я стал невольным инвестором этой конторы)) Всем рекомендую!

Просто хочу немного исправить баланс в пользу банка своим отзывом среди огромного количества негатива к ним. 2,5 года пользуюсь моно — никаких проблем за все время не было, а если что-то и возникает ситуативно, то очень быстро решается поддержкой. Хотя, от поддержки хочется видеть побольше живого общения, а не заготовленных шаблонов. Понимаю, что это нужно для экономии времени, но за индивидуальный подход к клиенту вы бы получили еще больше любви.
Нравится tone of voice компании, нравится отсутствие спама. Из недостатков могу отметить невозможность снять личные средства без комиссии, кешбэком, скажем, вы это компенсируете.