Отзывы о monobank

Не можу поставити менше 5 зірок, так як вже другий рік користуюсь карткою без нарікань, але вчорашнє звернення в службу підтримки ввело в неприємний стан. Таке відчуття, що сидять або студенти, які ні розмовляти не вміють, ні читати уважно повідомлення, або люди, яким не цікава ця робота і вони працюють на «відстань». Дуже шкода, що такі ситуації трапляляються неодноразово (друзі ділилися своїми історіями), але хотілося б щоб люди, які надають все ж таки фінансові консультації хоч трішки в цьому розумілись і поважали клієнта.

Прекрасный банк для молодежи, есть все необходимое: удобная оплата коммунальных платежей, кэшбэк, а также выгодные ставки по депозиту. Всегда имеется удобная рассылка пушей о важных вещах, чтобы не пропустить оплату по кредиту или оплатить коммунальные платежи.

СБ(или те, кто ими представляется… мы же знаем, как придумываются и имена, и должности для пущей важности) в Монобанке — б***ло, которое не умеет нормально разговаривать, хамит, оскорбляет и требует, что бы «делали так, как он скажет». А не много ли чести??? Звонит какой-то *** с мобильного номера...(не с зарегистрированного на Банк) и что-то требует. При закрытии 30% (за неделю) «нехилого» кредита, этот *** -шник нарисовался, уточнить когда будет доплата, видите ли захотел % премии получить, когда я закрою весь кредит(ведь получают от той суммы, что зашла на счет после их звонка), который и так планировала закрыть в течении недели. Когда я говорила, что все вопросы письменно, через суд, он наяривал снова и снова. Впечатление о банке испортилось полностью.
С записью разговоров буду обращаться в органы: преследование и разглашение банковской тайны 3-м лицам.

Не ведитесь на подобные провокации.
Все вопросы должны решаться в правовом секторе и требовать имеет право только исполнительная служба, а банк имеет право только УВЕДОМИТЬ о сумме и сроке просрочки.

Добрый день!
Хочу оставить благодарность на вашего сотрудника с которым я общалась зовут Диана.
Я не однократно обращалась в службу поддержки монобанка, и к сожелению мне не помогли. И только при очередном обращении ТОЛЬКО ДИАНА мне смогла помочь!!!
Очень красиво разговаривала на украинском языке, взяла на контроль мою ситуацию, перезвонила и РЕШИЛА ПОЛНОСТЬЮ МОЙ ВОПРОС!!!
СПАСИБО, ОСТАЛАСЬ ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА)))

За 2 года активного пользования картой Монобанк кредитный лимит не устанавливает. Не вижу смысла активно пользоваться картой дальше и переводить 2 раза в месяц аванс и зарплату с карты другого банка (на котором зарплатный проэкт) в моно, теряя 1%+5 грн за каждый перевод(тариф по переводу с зарплатой карты). Доход — это аванс и зарплата которую перевожу в моно, куда уже ещё активнее пользоваться картой моно… Увы, депозит открыть не имею возможности.

Добрый день. Меня зовут Людмила и я хочу поделится опытом сотрудничества с моно банком. А именно проблемы которые он создал для меня и родных. Так как на роботе я зарабатываю не много мне помогают из за границы родственники раз в месяц иногда раз в три месяца. В нашем случаи я подумала сэкономить на процентах и попросила не переводить платежными система типа вестерна… попросила перевести на счет моно банка на евро карту и это была моя большая ОШИБКА!!! мне перевели 1090евро и зразу с моно банка попросили документы откуда у меня эти деньги, попросили предоставить документы о переводе и так я предоставила все имеющиеся документы ( перевод был сделан из приложения польского банка и квитанции в электронном виде ) на что моно банк сказал этого не достаточно. Естественно что надо… Договор есть между человеком который вам помог… это было очень познавательно ведь между людьми родственниками и их друзьями должен быть оказывается договор о помощи… Мы любезно предоставили договор… и вопрос не решился… Договор читают уже несколько недель… на вопрос когда можно будет воспользоваться своими деньгами — ответ — по результатам проверки документов — (((
Это длится 2 месяца
моно банк может и хороший банк но они в моем случаи издеваются на до моей семей деньги наши почти закончились за коммуналку долги… я денег забрать не могу в суд идти денег нет…
Простите наболело… ничего не могу сделать… плачу и понимаю никому мы ненужны…
Простите за эмоции

Недавно мошенники украли деньги с карты.Я обратился в банк и в течении некоторого времени деньги были возвращены на карту.Спасибо огромное банку за помощь.

Пользуюсь картой монобанка уже третий год. Оформила карту быстро. Никогда не было задержек с переводами, как по Украине, так и через иностранные банки. Много приятных плюшек: квест месяца, кешбеки. Круглосуточная консультация с вменяемыми сотрудниками, иногда просят время на уточнение деталей, но это нормально.
Депозитные ставки, даже с учетом понижений, остаются одними из самых высоких по Украине

Специально вводит в просрочку для того, чтобы в платили проценты. Моя проблема состоит в том, что у меня есть три платежа по рассрочке.
Никакой просрочки никогда не было, как и у всех начали урезать лимит.
Я положила деньги на карту для того, чтобы вовремя оплатить рассрочку, но их сняли на погашение кредита и уменьшение лимита. Где мне взять в таком положении деньги, чтобы погасить весь кредит(уточняю, никогда не было просрочки, частями выплачивала) и ещё + деньги на погашение рассрочки. Конечно будут капать бешеные проценты, спасибо МОНОБАНК за вашу работу.

Зачем урезать лимиты-зачем вводить в просрочку??? НИ один банк так не делает!!! Не советую. Бедный банк!!!
В службе поддержки отвечают стандартными фразами, как и всем.

Вы познались в беде. Перевожу всё в Приват!

Хотелось бы узнать официальный регламент, по которому действует банк в кредитно-договорных отношениях? Потому что, кажется, там нет никакого регламента:
— у колл центра полная дезинфориация
— на заявления и новую поступающую инфориацию банк никак не реагирует
— те, кто принимают решения по каким-то важным вопромам, к ним никак не пробиться и на связь сами не выходят — колл центр — потолок коммуникации со стороны банка
— если ты хочешь как-то решить вопрос по кредитно-договорным отношенияи, банк не предоставляет никакого спектра в решении вопроса — частный корысный интерес — это суть этого банка.
Советую, вести коммуникацию с клиентами, а не отбиваться колл центром, который даже скрипты актуальные подготовить не может — как буд-то застрял во времени 4 месяца назад.
Если другие банка хоть как-то двигаются по цепочке звонилки — хардколлекшн — лигал, то тут все очень печально в этом отношении.
Или от вас сразу ин от черного натариуса ждать?
Спасибо

Пользовался картой привата, мою карту украли и ней воспользовались, меня заблокировали до выяснения обстоятельств. Было давно. Решил завести карту «монобанка», отправил документы и получил согласие. Через 3 дня я получил отказ по «непонятной» причине, якобы не прошел проверку службы безопасности. На вопрос тех. поддержке о причине они отвечают «мы не можем разглашать такую информацию третьим лицам», просят позвонить на горячую линию. После звонка туда, они снова отправляют в чат и так раз за разом. Тех. поддержка некомпетентная

Забрали лимит. Позвонил — вернули. Забрали через 3 дня снова, при том, что долгов или просрочек не имею нигде! Что за карусели? Несерьезно совсем. Работал с топовыми украинскими банками — такого и близко не было!
Сотрудники непрофессиональны. Обслуживание ужаснейшее! Все операторы дают разную информацию, пусть там хоть договорятся между собой чтобы хоть что-то одно клиентам говорили.Очень сильно розачарован в банке и его поддержке клиентов! не банк а сплошное недоразумение!!! Забыл сказать что один из операторов видимо не хотел дальше отвечать на мои вопросы и пожелав хорошего дня просто отключился. Сервис на высоте!
Мой вам совет, воспользуйтесь другим банком где вас не подведут и вам не придется перед кассой проверять баланс каждый раз!!!

Владею картой монобанка около 2-х лет, пользуюсь в Украине, Финляндии, Польше.
В принципе работа банка и тарифы меня устраивают, конвертация валюты при переводе с валютной карты на основную вполне прозрачная, тарифы перед глазами. Приходилось получать переводы через SWIFT в евровой валюте, перевод длился до 3х дней, также частые переводы в Украине между банками, терминалами, скорость устраивает получение приходит в минутах. Ну классная штука еще кредитный лимит но мне им воспользоваться не удалось, так как перед этим были просроченные платежи в ПриватБанке. Недостаток есть только в том что банк является мобильным, и отделений банков — нет (за исключением банка партнера «А-Банк»), а так банк свою работу выполняет, спасибо ему за это.

P.S. Деньги с карты никогда не пропадали, просто так никто не списывал деньги.

Не рекомендую цей монобанк нікому!!! Оператори таке враження типу працюють самі на себе, не правильно видають інформацію, а потім, коли ти пишеш скаргу, телефонуть і повідомляють, що не « покупець правий, а оператор весь час правий!!! Тому люди добрі, благо Богу за те, що я тільки відкрила цю їхню «типу карту » ( потратила і час і бензин на дорогу ), а оператор сказав «можна закрити карту » не пропонують ніяких пряників для » нового клієнта«. Отак одного разу Ви положите свої кошти, вони знімуть і » оператор буде прав«. НАЙВІДСТОЙНІШИЙ БАНК УКРАЇНИ, ТІКАЙТЕ ПОКИ РАНІЩЕ »

Заказал вчера карту, дали 15000гр кредитного лемита.попытался снять 1000гр, забрали все кредитные средства) какой то детский сад!

Открыл ФОП в монобанке, предоставил контракт, согласно которому мне будут поступать деньги по SWIFT. Пришло время зарплаты, а зарплаты нет. Поддержка сообщает про регламент СВИФТ платежей 3-5 дней. Окей(не смотря на то, что раньше СВИФТ платеж приходили мне раньше чем за сутки) но проблема была в том, что Моно нигде не видел моих денег, ни у себя, ни у корреспондента и всё спихивали на банк отправитель. Пришлось предоставить 2 квитанции от отправителя, где было указано что всё хорошо и статус платежа Completed. Но моно в свою очередь стоял на своём и продолжал всё сваливать на банк-отправитель, хотя со своей стороны ни одного внятного аргумента не привёл. В итоге, спустя ПЯТЬ дней(максимальный срок по регламенту) деньги нашлись на корреспонденте и якобы ожидают какой-то проверки. Сколько будет эта проверка? Какие данные проверяют, причина проверки и когда я всё-таки получу свою зарплату мне никто сказать не может. В итоге 7ой день, зарплаты нет, монобанк отморозился полностью. И сапорт и представители банка в ФБ

С моей чёрной карты моно банка 8 августа украли деньги.Была проведена транзакция оплаты в интернете без моего ведома.Может кто то сталкивался с таким. Что посоветуете делать в данной ситуации? На горячую линию звонил карту заблокировали подтвердили что транзакция мошеническая.А вот как вернуть деньги если они ещё и кредитные?

Вчера,07.08.2020г, обратилась на гарячую линию монобанка по факту того, что мошенники перевели мои деньги на карту монобанка, указала ее номер, попросила принять срочные меры по блокированию карты до выяснения, меня выслушали и пообещали что свяжутся со мной в ближайшее время, но проигнорировали!!! Вчера второй раз обратилась с тем же вопросом, пообещали, что свяжутся со мной сегодня — опять ИГНОР!!! А сегодня оператор мне сказала, что этим вопросом должна заниматься полиция, а не я.Но господа банкиры — время уходит, мошенники обналичат мои деньги!!! Полиция и служба безопасности Приватбанка будут заниматься этим с понедельника. Теперь понятно почему ВОРЫ и МОШЕННИКИ выбирают монобанк. БРАВО!!!

Всё, нет сил больше с этим полу-банком тягаться, за что ни возьми-все у них через одно место!

Вообще удивлен, что на первом месте контора! Столько недочетов и ляпов в работе, уберите приложение, и получится какой-то любой мало-хрено-банк с 30-го по 40го места в списке банков страны! Два дня закрывал депозит. Лимит на карте сразу забрали, ранее были проблемы (несколько) с зачислением из-за рубежа! Неопытная поддержка! и опять то одно-то другое. Закрываю карты и счета у вас!

Написав у службу підтримки, що невірно визначається тип платіжної точки. Там є кнопка «вказати правильного продавця», але вказати його теж не можна.
Ніколи не повірите яку відповідь я отримав:

— Вітаю! Мене звати Владислав, служба підтримки monobank.
Пишу вам на вашу зверненням раніше. Отримали відповідь від наших розробників, річ у тому що ми використовуємо соціальну мережу з функцією геопозиціювання Foursquare, тобто всі дані йдуть безпосередньо з даного сайту.
Ми рекомендуємо нашим користувачам звернутися безпосередньо в Foursquare, і відіслати їм запит, яка саме помилка виникає всередині програми (відправити безпосередньо скріншот з Моно), щоб вони на свого боку зафіксували інформацію та усунули помилку.
З повагою, команда монобанк!
— тобто за цією логікою я маю тепер знати всі сервіси які використовує монобанк і звертатись в них. На приклад Карта (георграфічна) невірно відображається — пишу в гугл і скидаю скріншоти монобанка, не прийшли гроші які я вислав на карту привата — пишу в приват і скидаю скріншоти монобанка, взагалі не запускається додаток після оновлення андроїда — це теж в гугл… серйозно?! Ну дайте тоді список повністю всіх сервісів яким ви скидаєте мої дані із поясненнями кому з них що саме ви скидаєте і для чого.

PS: Це не кажучи про те, що тип платежа визначається за так званим MCC кодом (англ. Merchant Category Code — «код категорії продавця») який забитий на терміналі. І аж ніяк не якимось сторонніми сайтами на які я маю писати і скидати їм скріншоти моїх виписок з монобанка.