monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.45 | 43.9502 |
| EUR | 50.05 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Постоянно проблемы с переводами
Комментарии (2)
Кредитный лимит.
в АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» при наданні банківських послуг щодо продуктів
monobank | Universal Bank, статья один — «Чорна картка monobank» раздел 6 «Кредит»
1. Сума кредиту до 500 тис грн.
2. Базова процентна ставка: 3,1% в місяць.
3. Пільговий період:
3.1. до 62 днів
3.2. Пільгова процентна ставка: 0,00001%.
4. Комісія за зняття грошових коштів: 4% від суми зняття.
5. Погашення — щомісяця до останнього дня місяця, наступного за звітним, у розмірі 4% від заборгованості, але не менше 100 грн.
44,26% — реальна річна процентна ставка, відсотків річних
Обратите внимание — пункт 3.1 — «до 62 дней»
На сколько я понимаю, если пользователь пользуется кредитным лимитом до 62 дней и возвращает средства то проценты за пользованием не снимаются! Наверно это так? Но оказывается это не так! Супруга 11 ноября 2021 года сняла (перевела) 5500 гривен (сумма перевода учитывая «комиссию за перевод» составила 5582. 58 гривны) 5 января 2022 года кредитные средства были возращены в полной мере. Срок пользования кредитом составил — полных 56 дней, что входит срок льготного (62 дня) срока использования. Но сегодня узнал, что 1 января 2022 года (по факту задолжность была 4119.49 гривен) с карточки были списаны средства в сумме 276.33 гривны (списание процентов за пользование кредитом) И вот у меня вопрос — Что такое льготный период 62дня? И почему в условиях обслуживания нет ни какой информации о таком «хитром» положении вещей? И что такое сумма 276.33 в фактических процентах?
Спасибо за возможное разьяснение!
Информация о том, как работает льготный период есть в тарифах банка, которые указаны в условиях и правилах банка на странице 114, а также по ссылке: https://www.monobank.ua/rates
«Пільговий період за карткою
До 62 днів
(діє з моменту виникнення заборгованості до кінця
календарного місяця, наступного за датою
виникнення заборгованості, при умові її погашення в
повному обсязі).»
Также, с работой льготного периода можно ознакомиться в приложении:
— во вкладке «Еще» — «Частые вопросы» — «Кредитный лимит»
— под балансом есть надпись о минимальном платеже, ее текст изменяется в зависимости от этапа погашения задолженности. Если нажать на ее, то будет отображаться детальная информация
Начисление процентов происходит ежедневно на максимальную задолженность в этот день. Рассчитываются проценты по формуле: (максимальная сумма задолженности за день) * (количество дней, когда была эта сумма на счете) * 3,1% * 12 / 365 / 100 %
Комментарии (23)
Монобанк хуже рекетеров!
Комиссия может быть на стороне банков-посредников, через которых платеж проходил
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Комментарии (6)
Мошеничество
На долг 700 гривен за декабрь были начислены 82 гривен процентов, что больше 10% в месяц, вместо обещанных 3.1
При том что траты за декабрь были в льготном периоде на 31 день согласно договору
Собираюсь подавать заявление в Киберполицию по факту мошеничества
Таким образом ВСЮ сумму долга, что была на 30/11, нужно было внести до 31/12.
В случае если не погашаете до последнего дня месяца сумму задолженности прошлого месяца полностью, льготный период не действует, и на всю сумму задолженности начисляются проценты от даты начала использования кредитных средств(не на остаток задолженности).
Таким образом 01/01/22 процент был списан за ноябрь и декабрь
В расшифровке, указывается как это происходит( на какую сумму задолженности, какой процент был насчитан и за какой период).
Для детального разбора операций по вашей карте, написали вам в личные сообщения
Комментарии (23)
Доначислили кешбек
Обратился в службу поддержки, предоставил им фотографию чека. Там мне конечно порекомендовали в следующий раз перед покупкой ставить галочку в нужной категории кешбека (как-будто я именно так и не сделал) :))))) Но кешбек 600 грн начислили. Спасибо!
Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)
Комментарии (5)
Как Монобанк подменяет MCC коды операций, чтобы не выплачивать кешбек клиентам
В поддержке мне саппорт начал откровенно врать, что магазин запрограммировал терминал с другим MCC кодом (вопрос — как же тогда оплата-то прошла, если MCC не подходящий?). Потом начал говорить, что MCC подходит под «разрешенные государством» (интересно, что же там за код, который определяется в «Прочее», государство утвердило?) и сказал, что если я предоставлю чек, то данные будут отредактированы и следующие транзакции будут определяться верно.
Я предоставил чек и попросил предоставить MCC код от этой транзакции, а также спросил будет ли начислен мне кешбек? Мою просьбу и вопрос саппорт просто проигнорировал и написал, что «со мной скоро свяжутся».
Сегодня я сделал выписку по карте єПідтримки и увидел, что MCC код операции — 5942. В категории кешбека «Книги» этот MCC код есть в списке. То есть ни с моей стороны, ни со стороны магазина не было нарушений. Подмена MCC кода была уже со стороны банка. Я об этом сообщил саппорту и получил очередное: «с вами свяжутся».
После этого меня просто уже вторые сутки кормят завтраками по типу: «Скоро разберемся в ситуации и отпишем Вам, ждите)))».
И теперь остаётся вопрос, зачем я и мои родные, которые тоже хотели купить книги именно с кешбеком, вывели ковидную тысячу на монобанк, если банк со своей стороны просто подменяет MCC код, чтобы не выплачивать кешбек, а пользователя игнорирует, хотя я прекрасно знаю, что возможность доначисления кешбека присутствует. Очевидно, на их транзакции MCC код также подменят.
Никогда бы не подумал, что банк, который, якобы, печётся о своём имидже будет заниматься чем-то подобным мискодингу, которым занимаются нелегальные казино и букмекеры. При чём так внаглую, на видном месте.
Раньше думал, что главный минус Монобанка это поддержка — 90% абсолютно некомпетентные и безграмотные люди, непонятно как попавшие на работу. Но теперь оказалось, что и «кинуть» меня могут на ровном месте и я ничего с этим не сделаю :)
Ладно бы, если бы ребята зажали себе 50 грн, но я и родные этих книжек несчастных в сумме хотели купить на 4.5к грн, поэтому специально ждали кешбека в моно, а 10%, как в этом месяце, довольно неплохо. 450 гривен на дороге не валяются. Но, увы.
Жаль нельзя скрины прикрепить к отзыву.
Ресурс на котором проходила оплата продает очень много разных товаров, поэтому попадал в категорию Прочее.
Наши коллеги создали заявку для разбора этой ситуации и помощи вам в начислении кешбек. Мы передали запрос на максимально высокий уровень и на текущий момент бы провели корректировки на нашей стороне: все последующие операции в данном терминале будут проходить корректно. Также начислили вам кешбек за совершенную операцию.
Дополнительно мы передали ваши коммуникации с поддержкой на проверку качества ведения диалогов и примем меры
Комментарии (7)
Худший опыт по переводу денег и полное отсутсвие поддержки со стороны банка
Ощущение, что банк пытается затянуть процесс перевода денег в своих интересах.
На вопросы в поддержку — общие фразы, полное отсутсвие сроков решения проблемы.
У меня ушло 5 дней на решение вопроса, у знакомых аналогичная ситуация и уже прошло около 7 дней, а банк все запрашивает новые и новые бумажки и скорее всего крутит пока деньги в своих интересах.
Согласно действующему законодательству Украины (в том числе ст. 7 Закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения»), банк обязан проводить проверку транзакций клиента. В соответствии с п. 4.3.6 УиП Банк осуществляет документальную проверку источников происхождения средств
Для проверки данных, написали вам в личные сообщения
Комментарии (4)
Не регистрируйтесь в монобанке
Но вопрос не в этом, через час попросила аннулировать регистрацию, а они отказываются! Приписали мне кредитный лимит на 3000, и говорят что счёт закроют, но данные и документы будут хранить. Отделения нет, ответственных нет, непонятно куда могут пойти документы! Меня и до этого этот «банк» бесил со своей идиотской рекламой, а теперь ещё и отмыться от него не могу! Обещают прислать официальное письмо о закрытии счёта новой почтой, очень интересно за чей счёт доставка!
Не знаю что делать, понимаю что может быть мошенничество в будущем и предъявить некому, ответственных нет, отделений нет.
Жалею очень сильно об этой регистрации.
Просто худший банк!!!
Отправка документа Новой почтой за счет банка.
Для проверки данных, написали вам в личные сообщения
Комментарии (5)
не закрывают карту
На ткущий момент видим, что ваш вопрос уже решен
Будем рады вас видеть среди наших клиентов в будущем
Комментарии (1)
Котики, приколольчики, и неработающие точки вкладов, на которые всем нас****
В таких случаях, мы передаем информацию о трудности с терминалами партнеру и просим как можно скорее ее устранить
Хотим обратить ваше внимание, что карту моно можно пополнить не только в iBox, но и в:
— Алло (находятся в магазинах Алло)
— банкоматах Универсал Банка (находятся в отделениях банка)
— кассах Универсал Банка и А-Банка
Также, можно пополнять в терминалах самообслуживания ПриватБанка. Комиссия за пополнение через терминалы ПриватБанка составляет: 0,5% от суммы (минимум 5 грн). Мы компенсируем вам комиссию в размере 0,5% + налог, который будет списан при выводе кешбэка, вне зависимости от суммы пополнения на счет кешбэка, при пополнении от 1000 грн сумма комиссии будет полностью компенсирована
Комментарии (9)
Некомпетентність оператора monobank
Далі торгова організація надсилає запит на списання і відбувається взаєморозрахунок.
Якщо організація не надсилає запиту на списання, сума повертається на рахунок на 12 день
За вашою ситуацією ми подали заявку нашим спеціалістам, які детально розглянуть ваше запитання. З вами зв'яжуться для уточнення деталей або інформування про перебіг диспуту протягом доби.
Додатково ми передали ваше звернення у підтримку на перевірку якості проведення діалогу та вживемо заходів
Комментарии (8)
Это супер банк
Написать комментарий
Самый лучший в техническом плане банк
А вообще, пользуюсь уже много лет, только положительные эмоции.
Написать комментарий
Мошеннические действие и обман
Начал все проверять, но уведомления которые всегда приходят на этот раз не было.Оказывается они начали присылать уведомления другого формата то есть никому не нужная информация идёт в самом сообщении, а ниже идёт скрытая информация про закінчення пільгового періоду, которую без дополнительных действий никак не увидеть- то есть информация по сути скрытая и это главная информация которая должна была быть написана как раньше в других сообщениях которые приходили.Тут нужно присылать скриншоты что бы понимать как они обманывают людей.Это полный треш.
В приложении можно нажать под балансом, чтобы увидеть детали по использованию кредитного лимита., сколько нужно внести и до когда.
Также в начале месяца мы отправляем Пуш сообщение с информацией:
Напоминание о платеже
05.12.2021
Имя клиента, не забудьте внести ежемесячный платеж по вашей карте до 31 декабря.
Сумма к оплате составляет ХХХ, ХХ грн.
Чтобы дальше оставаться в льготном периоде – вам необходимо пополнить карточку на ХХХХХ, ХХ грн до 31 декабря.
Комментарии (32)
Самый клиентоориентированный банк 👍
Прощрачнейшие условия пользования овердрафтом
Максимальная лояльность к добросовестным клиентам
Обслуживание юрлиц, не ожидал, просто на высоте!
Так держать👍
Комментарии (5)
Задумка хорошая, но как и все получается через 🍑
Уже четвертый раз столкнулся с очередным «недоделом» который приводит оператора (в нестандартной ситуации у клиента) имеет только ответить — «все понянто, так не запрещено и можно и приветствуется, НО в вашей ситуации — невозможно, ничем помочь не можем, но не позволяет религия✝»
1)При нестандартных ситуациям у клиентов наблюдается полный сбой заложенных алгоритмов работы банка.
2) Как не удивительно, по глупости руководства, и в схемы работы заложены алгоритмы для снижения прибыли банка. Конкуренты в восторге.
Второе, конкретно, наблюдаю по ограничению клиентам с открытым кредитом делать дополнительный оборот по белым картам в банке.
Позвольте детально все проверить
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (6)
Оформила карту в додатку, але не можу забрати!
Зв'язалися з партнерами, на поточний момент все працює і ви можете отримати картку
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Написать комментарий
Лучшей работы с клиентами нет ни в одном учреждении!!!
Отличный банк и работа с клиентами. Только живые люди в службе поддержки, а не боты, гоняющие по кругу.
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (3)
Квест получи карту от монобанка
Позвонили в поддержку, сказали топайте в другую точку… тадааам в этой токе выдачи работает студент, у которого нет еще права выдачи карт по ее словам! Вы бляха издеваетесь??? Поддержка не знает ситуацию на точках выдачи? И заведомо лжет.
Єлементраная процедура выдачи карты, Не именной превращается в какой-то детектив.
Видимо сама судьба отвела от получения карты монобанка и последующих проблем, вместо казалось бы удобства в работе и обслуживании.
Решили побороться за первое место в «ДНО сервис» с приватом и ощадом./
После шикарного выхода на рынок, планомерно скатывается в яму наплевательского отношения ко всему
Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Хотим проанализировать ваши диалоги с сотрудниками и исправиться
Для уточнения данных написали вам в личные сообщения
Написать комментарий
У банка какие-то проблемы?
Написали вам в личные сообщения для уточнения данных
Комментарии (7)