Отзывы о monobank

Монобанк, а что это за шантаж и вымогательство предоставить доступ к телефонной книге?!!! Я сам решаю хочу я приложению дать доступ или нет! Я хочу пополнять телефон без доступа, но не могу. Перешел на Сбербанк. Я категорически против чтобы приложение лезло в мои личные данные! Это моя безопасность и так я уверен, что приложение не украдет мою телефонную книгу!

Вирішив зареєструватися в Монобанку щоб отримувати SWIFT-платежі Google-Adsense. Із найпершого ж платежу розміром у 71 Евро, банк вкрав 25 Евро. Працівники банку посилаються на те, що якісь невідомі банки-посередники можуть брати комісію. Скажіть, це нормально? Так має бути?
PS. В Приватбанку всі платежі приходили повністю до останньої копійки.

Діалог.
Я:
Доброго вечора.
По телефону була подана заявка на закриття карти.
Сказали що дана операція проводиться на протязі дня.
Заявка була подана вчора.
Інформація про початок виконання даної заявки на пошту не прийшло.
Стадія обробки не відома.
Є лише звукозаписи розмови з колцентром.
1)Цікавить на якому етапі закриття?
2)Чому клієнт не має жодної інформації що до операції з його картою?
3)Чому карта ще не закрита як що операція здійснюється на протязі одного дня?

Відповідь:
Вітаю, Роман! Мене звуть Ксенія, служба підтримки monobank.
Бачу, що ваша заявка знаходиться в роботі, ми очікуємо закриття рахунку, просимо вибачення за тривале очікування, але для вирішення даного питання нам потрібно трохи більше часу. Щойно рахунок буде закрито, ми вас повідомимо.

Я:
Скільки потрібно реального часу для закриття карти?

Відповідь:
точно на жаль підказати вам не зможу(

Я:
Приблизно?

Відповідь:
Щойно буде інформація по вашому питанню, ми з вами обов'язково зв'яжемося.

Висновок обслуговування зводиться до шахрайства.
Відкриття за декілька хвилин.
А закрити потрібно багато часу дзвінків і повідомлень і найголовніше нервів.
Не зв'язуйтесь.

Хотел открыть депозит в данном учреждении.Позвонил на горячую линию-выслушал вежливого специалиста, понял, что проживаю в глухой провинции:)Проблема, что в Северодонецке нет отделений касс партнёров этого банка-такие как Универсал и А-банк.То есть, чтобы наличкой пополнить свой депозит нужны кассы банков партнёров или же заниматься самоистязанием и пополнять свою новую карту Монобанка через айбоксы-очень неудобно стоять с пачками 200-ток при честном народе, благо хоть список самих айбоксов будет виден в приложении со слов специалиста.Ладно-внёс бы я личные средства и выбрал бы в приложении подходящий мне депозит и прочее.А вот обналичить потом, то есть физически снять свои деньги в конце срока-попросил оператора посмотреть ближайшее отделение банка партнёра от Северодонецка и выяснилось-аж в Бахмуте за 90 км и в Донецкой области.Круто, что тут скажешь.От банка остались двоякие впечатления-внятный(по крайней мере на начальном уровне) сервис, пожалуй самые высокие депозитные ставки, очевидное стремление к современности и в то же время отсутствие в довольно немалом городе как Северодонецк(тем более, что сейчас это областной центр)-возможности получить обратно свои деньги.Чем же тот Бахмут более современнее или Изюм? Вообще, обдумал я всю эту ситуацию и решил пока не становиться клиентом данного банка:).Советую руководству Монобанка как-то прилагать усилия для улучшения ситуации по привлечению клиентов в областном центре-опять же рядом ещё Рубежное и Лисичанск-что ещё+200 тыс. населения.

Девушка получает пай, сказали выплатят на карту, приняли решение что так как у меня приватбанк, то ей заведём монобанк — вроде можно без комиссий оплачивать и кешбек есть, окей. Завели карточку, перекинули нам деньги, проходит день — счёт заблокирован, подтвердите откуда деньги.Деньги нам нужны срочно на лекарства, всё это естественно сопровождается нервами, криками, у её мамы хватает сердце уже, мысли зачем мы связались с этим банком не пропадают не на минуту.Ждём ответа сутки от мониторинга, отвечают что не хватает ещё 2 страниц документов, окей. Мы живём в другом городе, поэтому поиском документов занимается её старая больная мать, она поднимает на уши частную сельхозорганизацию которая платит нам деньги, бухгалтер с отпуска приезжает на работу, выдаёт документ, мама его фоткает и мы перекидывааем его финмониторингу.Всё это естественно делается всё в диком стрессе, никто не ожидал с таким столкнуться.Проходят сутки, фин мониторинг пишет перефоткайте документы плохо видно ему видите ли, Хотя там всё читаемо даже с телефона, это что издевательство какое-то? Или монобанк специально тянет время чтобы не отдавать деньги? Кто ж так работает со своими клиентами которые решили пользоваться вашими услугами? кто захочет после такого с вами связываться???

Дали кредит 15000 в этот же день опустили до 0. Через 3-5 дней снова дали 15000, деньги не снимал.На следующий день снова 0) через день позвонили и сказали:«мы решили вашу проблему, у вас снова лимит 15000гр пользуйтесь, и напишите нам пожалуйста положительный отзыв» на следующий день снова 0)) Они делают что хотят. Не советую не кому!!!

В период карантина доблестная исполнительная служба… до которой ни дозвониться, ни дойти, заблокировала сумму на карте… служба поддержки моно банка не в состоянии связно объяснить почему и как.такоя ситуация,.отсылает на неработающие номера телефонов… чуть позже присылает телефон частного исполнителя, который не берет трубку, и опять никто ничего обьяснить не может.Категорически не советую этот банк… Если без предупреждения и объяснения будут накладываться ограничения на средства… не вижу смысла иметь дело с такой организацией…

Люди не доверяйте этому банку.У меня с карты списал Монобанк 3200 Грн
Загнал меня в кредит
Ответить по телефону нормально не могу
Ужасный ужасный банк

Пользуюсь более года, депозиты+баланс = ~300к.
Печалит, что % по депозитам за менее чем год упал с 17-18% до ~10%, но когда смотришь % ставку по депозитам у других банков (7-8%) — понимаешь, что в общем-то Моно по прежнему держится в топе рынка. Так же с сентября понижают % на остаток на счёте на карте с 10% до 7% :( Но и это вина не Моно — такова ситуация на рынке Украины. Поэтому я принял решение выводить средства и переводить их в более профитные направления. Но работать с моно мне понравилось! :)

Тех.поддержка — 5/5.
Мобильное приложение 5/5.

Спасибо за отличный сервис!

В продолжении проблемы из темы https://minfin.com.ua/company/monobank/review/123679/
А также опыт взаимодействия с самой «дружественно» поддержкой.

Суть проблемы:
При выполнении прямого платежа — взимается комиссия, я делал перевод 80 грн, пришло 79. Обратился в поддержку моно, на что мне продублировали данные из транзакции, и посоветовали обратиться в поддержку стим.
Последние подтвердили, что они со своей стороны не взимают комиссий. После чего передал скрин ответа поддержке монобанка, но там полный мороз, снова отправили в стим с квитанцией. Я даже специально сделал тестовую транзакцию, отправил 6 грн — получил 5, скинул скрины в качестве подтверждения проблемы. У саппорта 0 аргументов. Сделал тестовую транзакцию через приват банк, и о чудо, деньги пришли в полном объеме без «скрытых» комиссий. Эту информацию передал саппорту моно — на что получил ответ «понял».
Я конечно могу ошибаться, но как по мне, эту проблему следовало эскалировать выше. Если ваши саппорты 1 уровня не имеют доступа для более глубокого расследования проблемы.

+ заметил что вы в тихую подняли стоимость на 50% в своём моношопе, дело конечно ваше, но было очень неприятно собрать заветное к-во наград а потом разочароваться в том, что они уже не имеют никакого смысла. Т.к добить остальные награды — нужно действительно упороться, но эта игра явно не стоит свеч

Первый случай был изложен ранее https://minfin.com.ua/company/monobank/review/161462/

В текущем отзыве изложу второй случай, который подтвердил мой диагноз относительно Монобанка.
Согласно тарифов Монобанка — оплата Налогов и сборов проходит без комиссии и ограничения по сумме как в счет собственных так и кредитных средств по организациям, которые находятся в этом разделе.

Обратился на горячую линию, а затем в чат относительно отсутствия шаблона для оплаты таможенных сборов — ни по одной таможне Украины нет расчетных счетов для оплаты за таможенное оформление (НДС и пошлина), хотя надо отдать должное счета ДФС присутствую — странная логика не правда ли!
Предоставил список счетов https://customs.gov.ua/contacts#Accounts и просил добавить шаблон в раздел Бюджет, налоги и сборы. Так же направил код бюджетной классификации для занесения в шаблон http://tr.sfs.gov.ua/media-ark/news-ark/print-157522.html Получил заверение, что приложат максимум усилий для создания шаблона и в течение суток и со мной свяжутся ответственные сотрудники по результату.

Связались раньше, но результат меня просто ошеломил (дальше из чата прямая речь):
«Понимаю ваше желание проводить платежи без комиссии и по шаблону. Есть возможность завести шаблоны только по коммунальным услугам и бюджетным организациям, которые имеют КБК (Код бюджетной классификации), к сожалению, такой платеж не может быть отнесен к бюджетным платежам. Рекомендуем вам проводить оплату через меню Платеж по Украине. При этом, обращаю ваше внимание, что за такой платеж будет списана комиссия.»

То есть мне подтвердили, что возможность добавления есть, но добавлять мы не будем, ссылаясь на отсутствие кода бюджетной классификации, хотя он присутствовал «350» — передоплата (доплата) за митне оформлення.
На вопрос почему и в чем отличие ДФС и таможни, которая по мнению Монобанка является коммерческой организацией и должна прислать им свои реквизиты для внесения в шаблон, ответа получено не было. Зато было предложено добавить предприятие в раздел Коммунальные платежи — зачем не знаю и потребности в этом у меня не было.

По итогу: «Добавление шаблона, на сегодня, доступно для коммуналки/интернета/налогов, но к таможенным сборам это не относится. Данное предложение зафиксировано и передано на рассмотрение. Если услуга будет доступна, мы сообщим клиентам в рассылке.»
Искать логику в этом бесполезно и не стоит — окончательно подтвердили моё мнение, что Монобанк не отвечает за свои обещания и партнерских отношений с ним быть не может.

Оплата будет проведена с дебетной карты Альфа-Банка, где нет никаких ограничений для оплаты по реквизитам и платы за данный платеж.

Пользуюсь уже в районе года активно. На карточке уже было на 40 тысяч операций всяких, а лимит не захотели давать…

Нету возможности получить квитанцию, пользуясь сервисом http://send.monobank.ua/
Написано «Безпечний переказ коштів». Какой он может быть «безпечний», если нету квитанций! Продавец обычно требует квитанцию в качестве доказательства оплаты! Получается, пользуясь этим сервисом, есть отличный риск остаться без денег.

Служба поддержки в Телеграмме ничего толком не ответила.
В итоге написали «Мы заметили, что вы обращаетесь с неподвязанного мессенджера, мы вам рекомендуем выбрать в мобильном приложении основной мессенджер, чтобы вы в дальнейшем могли решать любые вопросы в удобном для вас канале ...»
Вроде бы не относится к моему простому вопросу: «Как получить квитанцию? Есть ли такая возможность?». Но я понял, что это стандартный способ банка послать на три буквы, спасибо

Выводы: возможности добавить квитанцию нет, отношение к клиентам — наплевательское, клиентом быть не собираюсь, пользоваться сервисами банка тоже, банк не рекомендую. Логичный вывод? Логичный

Банкоматов и отделений не достаточно универсал банка. В других банкоматах до 1000 грн. Это дичь. Верните Ощад с 10к!!!

Делал перевод SWIFT на крупную сумму. Хочу отметить несколько моментов, которые понравились:
1) сопровождение в чате (Telegram), предоставляют всю необходимую информацию, вежливы, оперативно отвечают.
2) Функционал приложения. Для SWIFT'a нужен счет в валюте. Виртуальная карта создается за одну минуту, работает как и физическая.
3) Время выполнения. Сам перевод выполнили в течение часа. Чек подтверждения тоже подготовили в течении 1 часа. Проверки документов тоже не занимали больше часа, на сколько помню.
Спасибо!

Скачал программу, сделал скан копию документов, заполнил анкету, и жду уже как месяц когда мои документы проверят, при обращении в поддержку отвечают: трудности с проверкой документов!!! Месяц трудности ?? После позвонил оператор попросил заново подать документы, прошло 3 дня, опять трудности!!!

В июне 2020 были использованы кредитные средства, в июле их погасили, на 31 июля осталось кинуть 300 грн, прошляпили, сняли процент.В августе закрывается полностью долг на 20.08.2020. Все по 0.Решила использовать опять кредитные средства, так сумма не перекидывается на сентябрь а пишут что будут начислять %каждый день и чтоб опять находиться в льготной периоде надо оплатить сумму полностью.Это как так.

В период карантина ввели ограничения на пользование кредитными средствамии( я не знала этого!). Вернула весь долг по карте ( 8000), у меня были планы пользоваться этими деньгами, но мне сразу в 10 раз понизили кредитный лимит и на карте стоят ограничения. Тех поддержка помощь не предоставляет. Очень жду адекватного решения моей проблемы

Отправил деньги на не ту карту монобанка, через 3 мин уже по словам банка не было технической возможности исправить платеж.

Плохо что в приложении мало шаблонов для оплаты коммуналки — приходится их вносить руками, так еще при проведении оплаты глюки всплывают.
Сегодня нужно было заплатить за обслуживание газового оборудования — стандартная процедура при переоформлении счетов.
В итоге смог внести шаблон — после введения суммы — при попытке оплаты увидел комиссию — вернутся назад — потом обратно — полагаю в итоге случайно оплатил — а может оплатил потому-что увидел сумму без комиссии (проводить это оплату с комиссией не собирался — есть белая карта для этого) — скриншотов и видео нет — но есть квитанция с 0 комиссией, которая есть в истории платежей по адресу.

П.с. сейчас прозреваю, оказывается при оплате прочие платежи виджет с выбором карты черно-белый (черная карты и белая карта), а при оплате коммуналки синий-прозрачный — он плохо заметен — это сбивает столку.

П.п.с. оплата коммуналки с комиссией некамельфо для монобанка.

П.п.п.с. я видимо не первый и не последний сталкиваюсь — те же траблы в привате и в других банках. Но все равно тогда есть ошибка в истории платежей по адресу, пусть тогда учтут там комиссию…