monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.87 | 44.2341 |
| EUR | 51.5 | 52.0698 |
| Все курсы банка | ||
Банк в одной упряжке с мошенниками c Easy Pay
Видим наши специалисты связались с Easy Pay и получили информацию, что для решения вопроса, должен обратится именно клиент.
Детальную информацию о вашем пополнении сотрудники Easy Pay банку предоставить не могут.
Комментарии (7)
Monobank автоматично продовжує депозити на тлі ескалації з боку РФ без дозволу клієнта
Зіштовхнувся з ситуацією, яка мене вразила.
В мене в моно банку був відкритий невеликий депозит з терміном на три місяці без права автоматичного продовження (хто не знає, то в додатку ставиться відповідний перемикач у положення не активно) терміном до 19.02.2022. Я знав про це і мав його зняти після його завершення, щоб не втратити відсотки при достроковому розірванні. І ось зайшовши до застосунку 21.02.22 був не приємно вражений, мій депозит автоматично продовжився терміном на три місяці без будь якого права достроково зняти впродовж 1 місяця. При спробі уточнити у підтримки банку, що відбувається, отримаю тільки стандартні заготовлені відповіді. А відповідь на головне запитання: чому він продовжився автоматично без моєї згоди, отримаю тільки зачекайте хвилинку… Що можна сказати, класний лайф хак і іди доказуй, що в тебе перемикач був у положенні вимкнено.
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (5)
Отказались вернуть ошибочный платеж
Вопрос у коллег на контроле
Как только будет новая информация, мы с вами обязательно свяжемся
Комментарии (8)
Банк для оплаты в супермаркете с ужасной службой поддержки
Мне нужно провести SWIFT платеж на крупную сумму. Для этой операции нужно писать в поддержку, отдать им все реквизиты и они проводят платеж. Не очень удобно, но вроде бы рабочая схема. В поддержке изначально написали, что никаких проблем с проведением платежа не будет, нужна будет только справка о доходах. Банк запросил документы для подтверждения происхождения средств, документы предоставили и вроде бы тоже все ок. Но дальше началось самое интересное. Банк потребовал документы на основании которых совершается платеж. Был предоставлен договор. Далее банк начал требовать еще пачку документов об организации, куда отправляется платеж, о собственниках компании и так далее, прикрываясь нормами НБУ. Вроде бы тоже нет с этим проблем, есть требования регулятора, банк не придумывает эти требования, поэтому нужно выполнять.
Самое интересное, что все эти документы находятся в изначальном контракте в виде приложений к нему. На все аргументы, что все эти документы там есть банк не реагирует. Скинули эти документы отдельно, проходит 1 день и банк просто требует их опять, ощущение, что их никто даже не открывает, или открыли, увидели незнакомый язык и требуем их снова. В службе поддержки концов не найти, стандартные фразы «я уточню», «мы занимаемся», «документы в обработке», как добиться правды и хотя бы просто статуса не понятно от слова совсем. Сапорту уверенная единица за знания и желание помочь. Обещали, что свяжется человек, который занимается SWIFT платежами, в итоге никто не связался.
В сухом остатке: платеж вторую неделю в обработке, статус никто не говорит, потому что это «внутрення информация банка», пойти в отделение, чтоб поговорить с живым человеком и добиться информации невозможно, на горячей линии толковых ответов нет, поддержка в чатботе еще хуже, чем на горячей линии.
Итог: отличный банк для оплаты в АТБ или снятия видео в ТикТок, как поддержка кидает 2 грн на счет и продолжает песню. Для серьезных операций и/или крупных сумм лучше воздержаться от использования, потому что в случае чего, концов найти невозможно. Единственное, что радует в текущей ситуации, что деньги не заморожены и ими можно пользоваться.
Обязательно проверим все диалоги с сотрудниками и проведем работу над ошибками
Сейчас вопрос в работе
В ближайшее время с вами свяжутся коллеги, для более детальной консультации по отправке платежа
Написать комментарий
Недостаточная информация от службы поддержки
По итогу я не получил исчерпывающего ответа на свой вопрос и вряд ли буду использовать монобанк для этой транзакции — мне бы не хотелось, чтоб транзакция, мой счет и эта сумма была заблокирована до подачи каких-то непонятных документов.
Действительно, если у вас запросят документы в будущем, то список будет индивидуальным и будет указан в письме, которое вы получите на электронную почту
Это может быть один из следующих документов (хотя перечень не исчерпывающий):
— справка банка о наличии депозитов в прошлом (за последние 3 года);
— справка о доходах по месту работы или по месту получения социальных выплат. Эту справку вы можете получить у своего бухгалтера;
— выписки банков и договоры, если вы получили доход за выполнение работ, услуг и тому подобное;
— документ, который бы показал, что вы продали какое-нибудь имущество (движимое, недвижимое, авторские права и т. д.), либо договор дарения;
— документы о получении страховой суммы, дивидендов, наследства, выигрыша в лотерею;
— кредитные договоры, договоры займа, в которых вы являетесь заемщиком;
— декларация о доходах с отметкой налоговой.
Комментарии (7)
Інтернет магазин Bukva
Шкода, що сталася така ситуація
Ми передали запит колегам, щоб вони зв'язалися з партнером й допомогли з поверненням коштів
Щойно у нас буде нова інформація, одразу вам повідомимо
Комментарии (6)
Отказали в выдачи кредитного лимита в важный момент
Ситуация полный абсурд, пользуюсь банком 2−3 года.
Ежемесячный оборот по карте около 1−2 тысячи долларов, кредитный лимит брал регулярно, всегда выплачивал и не затягивал, очень удобно в использовании, ведь всегда могут понадобятся деньги в важный момент (тем более я именно тот клиент, который выгоден банку, так как плачу хорошие проценты)
Сегодня очень срочно нужны были средства на лекарства жене в аптеке, вот тут кредитный лимит меня и подвёл.
На кассе беру кредитный лимит и с полной уверенностью оплачиваю лекарства, и тут я вижу отказ в кредите :)))))
Именно в такой важный момент мне решили отказать…хорошо что есть друзья, которые могут выручить в трудную минуту, а на банк не надейтесь никогда, ведь из-за таких ситуаций может не стать близкого Вам человека.
Никому не посоветую такой опыт.
На установление кредитного лимита влияет большое количество различных факторов
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Комментарии (5)
Гомно банк
То на кассе блокируют мне карту стой позорься, потому что у них что-то с системой. То операторы как попугаи повторяют одно и тоже, адекватных 0.
Тех отдел никогда не называет в чем ошибка.
Проблема осталась не решена. Ужаснейший банк.
Комментарии (6)
Личные и бизнес счета -Лучший банк в Украине!
Написать комментарий
Хороший банк
Комментарии (4)
Супер Пуля банк
Комментарии (7)
Шарага как и все банки Укр.
Комментарии (15)
Отказ в оформлении карты Монобанка
Комментарии (14)
Неприємна ситуація
І тепер проблема всесвітнього маштабу — я не можу бути в курсі останніх новин монобанку. Тому я дуже сумний.
Звернувся до підтримки монобанку з цього питання, вони і з цим не змогли мені допомогти. Дали тільки посилання на групу в telegram, але ж там нема живого спілкування, там взагалі коментарів нема!
Комментарии (16)
Огромная благодарность службе поддержки
Деньги магазин пообещал вернуть, но в течении 30 дней.
Позвонила на горячую линию моно, объяснила ситуацию и спросила, как долго ждать возврата средств.
Менеджер проверил информацию и попросил скинуть скрин письма от магазина (там где было сказано, что подтверждён возврат средств) и вернул деньги в тот же день
ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО КРУТО
Лучшие специалисты! Лучший банк!
За два года пользования картой никаких проблем со стороны банка не было
Все кто жалуется на блокировку средств и отказ в обслуживании ознакомьтесь с новым «антиотмывочным» законом и расширением полномочий Госфинмона.
Написать комментарий
Банк справжнє Л***О!!!
На жаль, за даними, які залиши в заявці, не вдалось вас ідентифікувати
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (18)
Максимальне розчарування. Не раджу
Отож, пiсля двох рокiв спiвпрацi, монобанк вирiшив, що раз я жодного разу не заплатив їм вiдсоткiв за використання кредитних коштiв, лiмiт з 55.000 грн. треба зменшити. До нуля. Так, не частково, а до нуля. Вiд завтра. При чому, щоб залишитись у пiльговому перiодi, слiд протягом 12 днiв внести 25.000 грн. якi я, звiсно, зняти не зможу. Крутяк, да? Це все при тому, що щомiсячнi надходження на картку були 2−3 рази бiльшi за лiмiт та не було якихось несплачених послуг. Жодного пояснення чому так немає. «система враховує дуже багато критеріїв». Ось все пояснення. Щоб бути справедливим: так, протягом зимовки в Азiї я менше користувався карткою в магазинах, бо рiзниця офiцiйного та неофiцiйного курсу майже 20%, тому це просто невигідно. Але я продовжував оплачувати карткою в iнтернетi.
Тому окрiм того, що монобанку невигідно, щоб я користувався кредитними коштами не платячи їм вiдсоткiв, іншого пояснення я не маю.
Наскільки я був у захваті вiд монобанку протягом бiльше двох рокiв, рекомендуючи його усiм, настільки я ним розчарувався. Максимально розчарувався.
У випадку, якщо в банк надходить нова інформація, ліміт може змінитися
Це не остаточне рішення й в майбутньому ліміт може збільшитися
Рекомендуємо активно користуватися карткою
Комментарии (9)
Обходите 10й дорогой!
И не надо мне рассказывать, уважаемый монобанк, что для смены ПИН надо селфи — это новшество было введено около полугода назад, а до этого в вашей безопасности была ДЫРЕНЬ, в которой клиент ну никак не может быть виноват!
Для избежания таких ситуаций мы рекомендуем клиентам не передавать данные даже знакомым/друзьям, не хранить пароли и данные карты в заметках и записках.
Установить пароль/блокировку на смартфон.
В случае утери карты, смартфона, сим карты с финансовым номером сразу же сообщить в банк.
В свою очередь, расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.
Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства.
Комментарии (12)
monobank: Несколько минут, пожалуйста
Огромный минус- совершенно беспомощный и бесправный при любой нештатной ситуации.
Нет возможности получить консультацию или ответ.
Общение по телефону и Viber в службу поддержки каждый раз к новому оператору привело к данной ситуации.
кратко:
14.11.2021
1 я- Ф.О.П. получил платеж по Еквайринг
15.11.2021
2 — клиент отказался от покупки, ФОП прошу вернуть monobank деньги клиенту.
3 — не получаю решения от monobank по данному запросу.
16.11.2021
4 — ФОП отменяю в monobank запрос на возврат денег.
согласовываю этот вопрос по горячей линии с monobank и письменно отменяю.
5- решаю вопрос самостоятельно возвращаю средства клиенту.
6 — 16.11.21 22:36:50 monobank снимает эту же сумму с нулевого баланса.
ФОП не может работать.
17.11.2021
7- прошу monobank вернуть самовольно снятые средства. дать информацию куда ушли деньги и на каком основании.
15.02.2022 вопрос открыт оплата Ф.О.П. не вернулась.
прошу решить данный вопрос.
Вітаю, Михайло! Мене звати XXXX, monobank. Відразу хочу вибачитися за те, що можу відповідати вам повільніше, ніж зазвичай … Зараз у нас невеликий ажіотаж, але ми дуже стараємося!🙄
C Уважением
клиент ФОП в monobank
Михаил
Видим наши специалисты приложили максимум усилий для помощи в ее решении и предоставили вам информацию.
Также мы передали диалоги для анализа качества их проведения и примем меры
Простите, что мы несколько разочаровали вас. Мы постараемся больше вас не расстраивать.
Комментарии (6)
В банке творится безпредел
Комментарии (3)