Отзывы о monobank

Я замовила іменну карту банку більше місяця тому, моя знайома тиждень тому і їй вона вже йде, а на мої запитання про те коли буде моя карта, мені відповідають тільки про якісь неполадки, і що строк виготовлення карти може зайняти невідомо скільки. Мої аргументи що до того що мені потрібна карта бо мені не зручно, нікого не хвилюють. Коли я запитала, що мені потрібно чекати два або три місяці, мені знову відповіли без ніяких пояснень що в них складнощі. Хоча моя знайома вже через два дні отримає карту!!!

Попросил в переписке поддержку банка разъяснить как перекредитоваться, потому как в Приват банке лимит весь выбран и долг за 40 тысяч, а погасить полностью никак — у всех кризис, работы толком нет и денег, соответственно, тоже. Оформили официально питомник Мейн-кунов, кошки шикарные, кот огромный, чистокровные Куны, все с документами, а покупателей нет — с трудом затраты на их содержание покрывают — какая там прибыль…
В общем хотел в поддержке просто узнать как сделать перевод из лимита на рассрочку на свою карту Привата, чтобы платить меньше процент, так мне все объяснили, сами оформили договор, сами же перевели средства и все это с приятным общением. К тому же почти в полночь — ну вот стрельнуло мне в голову спросить об этом именно ночью)
И вот вроде банк как банк и работает как должна работать любая нормальная организация, но если посмотреть на остальные — то банк просто идеальный. До чего ж дошла жизнь в нашей стране многострадальной, что нормальная работа обычного банка воспринимается как что-то экстраординарное, из ряда вон выходящее. Спасибо руководству банка за адекватную политику и сотрудникам, за терпение и правильный, человеческий подход к клиентам.

Не откроют счёт если у тебя ВНЖ. Сначала ты долго будешь пытаться через службу поддержи доказать, что законом не запрещено открытие счета. В конечно итоге монобанк заявит, что так то оно так, но банк руководствуется своими внутренними правилами и они конечно же учтут пожелания и когда-нибудь возможно даже с тобой свяжутся (конечно этого никогда не произойдёт) и откроют тебе счёт. Ты можешь открыть счёт в Райф, Укрсиббанк, Приват, но только не в монобанк. Потому что везде моно, а в моно не моно. Сплошное разочарование. Служба поддержки хоть и порадовала немного, но все это привело ровным счётом в никуда.

Являюсь клиентом монобанка уже больше года, и не так давно решил посмотреть что же предлагают разные конкуренты. Как оказалось, то что в моно является по умолчанию, в других банках есть чем-то не досягаемым, после этого стал ценить моно еще больше. Далее подробней и по порядку, начнем с плюсов:

1. Приложение. Об этом было сказано уже много, быстродействие, удобство, UI/UX, по моему мнению это не только лучшее банковское приложение Украины, но и обгоняет по этим критериям многих своих соперников из ЕС/США. Вся необходимая информация есть в приложении, и в переходе на сайт банка в поиске чего-то нужного нет необходимости.

2. Курс валют. То что для меня было всегда нормой, оказывается есть не во всех банках. Когда я делаю покупку в другой валюте, я вижу сумму в грн, соглашаюсь и все. Но есть банки которые пересчитывают курс валют через несколько дней. Для меня это уже похоже на игру на бирже, где надо предугадать курс чем обычную покупку в иностранной валюте.

3. Комиссия OIF. Когда пользовался исключительно монобанком я и не знал о такой комиссии. В некоторых банках если валюта операции отличается от валюты карты, надо заплатить еще OIF банку, но не в моно!

4. Получение SWIFT платежей. Моно как и большинство банков не берет денег за получение SWIFT платежей, но у большинства банков зато берут комиссии за прием платежа их банки корреспонденты, которая нигде не видна, и о ней можно будет узнать только когда платеж прийдет меньше чем высылали, хотя при отправке комиссия SWIFT была также уплачена. Исходя из своего опыта получения данных переводов из ЕС/США, корреспонденты моно не берут себе комиссий.

5. Кешбек насчитывается на все карты в том числе валютные одинаково, без дележки карт на кредитные и дебетовые. Его вывод возможен «живыми» деньгами сразу на карту.

6. SEPA перевод. Большинству конечно он не надо, то тем кому надо, очень довольны, так как моно единственный банк Украины, кто его поддерживает.

7. Решение всех вопросов онлайн, другие «необанки» в случае нестандартной ситуации отправляют сразу же в отделение.

Для владельцев платинум/айрон пакета:

8. Отсутствие необходимости трат по картах для аэропорт сервисов. Все-таки следить и расплачиваться разными картами чтоб всегда выполнять оборот не так удобно как этого вобще не делать.

9. Налоги при использовании миль платит банк. На данный момент налог составляет 19,5%, и эта разница чувствуется когда обмениваешь мили за билет от 5к грн. Экономия почти 1к грн за каждые 5к цены билета. В других банках такого нет, налог платит сам клиент.

Минусы:
1. Снятие наличных только с комиссией и до 1к грн за раз. Может где-то и можно снимать больше за раз, но мне попадаются банкоматы всегда с лимитом в 1к.

Для владельцев платинум/айрон пакета:

2. Начисление миль и использование кратно 1000. Это подсознательно толкает доводить покупки до суммы кратной 1000, а авиабилеты наоборот до суммы кратных тысячи минус пару сотен грн. Изменение этого пункта подозреваю что может перенести уплату налога на клиента, так что в целом все тоже хорошо.

Пожелания для владельцев платинум/айрон пакета:
1. Снимать плату за карту при желании клиента с кешбека/миль.

Вся перечисленная информация с лично моего опыта и не дает гарантии что у всех все будет происходить также. По поводу других продуктов банка как депозит, кредит и платы частями, то ими не пользовался поэтому фидбэка нет.

Банковская карта выбирается под личные потребности, для меня все выше перечисленные плюсы играют решающий фактор, и монобанк остается банком под номер 1.

Закинув велику суму на карту. Банк попросив пояснити цей платіж (тому що сума не маленька). Я все їм пояснив що треба було відати гроші людині яка поїхала в інше місто і це треба було зробити як найшвидше. Пізніше банк попросив в мене документи про доходи.
Ну про які доходи може йти річ коли мені просто треба було гроші на карту перекинути людині. І під час цього коли ми з тех. підтримкою вирішували це питання мені прилітає смс що зі мною більше не будуть співпрацювати. Банк пояснив це якось так:
Банк може приняти індивідуальне рішення і відмовити клієнту в обслуговуванні на основі накопиченної інформації.
Наразі, ми не можемо продовжити ваше облуговевання у нашому банку, нажаль.

Я б був дуже радий продовжити користуватися чим банком знову якщо звичайно в мене з явиться така можливість знову (

Пів року назад закрив рахунок, відправили довідку про закриття з помилкою
Захотів сьогодні нову довідку щоб була сьогоднішнім числом, звоню, вони говорять зачекайте і потім блокують номер,і дощвонитись вже не можу
ВИДАЙТЕ мені довідку про закриття рахунку і що немає заборгованості свіжу, без помилок і тд

Пользуюсь монобанком с самого начала, с 2017-го года. До этой осени нареканий не было вообще. Но совсем недавно перестали проходить SEPA переводы с криптовалютной биржи — просто возвращаются назад. Изначальное обращение в саппорт монобанка не помогло — с ходу сказали что с их стороны проблем нет и никакие переводы на мой счет не поступали. С большим трудом, за две недели, фигурально говоря изнасиловав саппорт биржи, я получил точную информацию, что переводы возвращает таки монобанк. Повторное обращение в саппорт монобанка, уже с доказательствами, принесло результаты — они признали что переводы не пропускают и привели какой-то весьма отдаленный пункт правил, относящийся к валютным обменникам и к «электронным валютам». На мои замечания о том что еще в августе переводы проходили — ответили «ну тогда прошли, а теперь не проходят». Замечание о том, что крипта это не «электронные валюты» (это вообще о вебмани и им подобных) и никаких запретов на операции с ними в Украине не существует — ничего внятного не ответили. Очевидно, придется идти с совершенно легальной операцией к теневым менялам.

Заблокировали карту и не дают четкого ответа по какой причине они это сделали! Прикрываются законом, которого даже не придерживаются… Просили предоставить все документы, что в принципе я и сделала. Карту с двух сторон также они просили, но отправитель который отправил мне деньги, был не согласен на это. Но больше всего меня удивило то, что сотрудники банка просили личную переписку с человеком который отправил мне деньги, якобы сообщение где я прошу эти деньги. Я вообще была в шоке! Когда речь пошла о том, что я обращусь в суд, они начали просить прощение и подождать окончанию проверки.
Ужасный банк, советую выбросить их карту и никогда с ними не связываться! Им вообще всё равно на клиентов их же банка! Если был бы сотрудник их банка на моём месте, вопрос решался намного быстрее, я более чем уверен!
Надеюсь, когда закончиться этот кошмар с этим банком, я забуду о его существование раз и навсегда! Как им не стыдно ещё и на каждом шагу делать рекламу самого лучшего банка в Украине! Фууу, бред!

Добрый день. Пользуюсь банком уже давно и все меня очень устраивало. Все рекомендовала переходить на Моно. Приложение супер. Консультанты выходят на связь быстро. Но все прекрасное впечатление испортила банальная процедура выпуска именной карты. Заказала карту через приложение 29 октября. Консультант сообщил, что в течении 6−8 дней будет готова. Уже прошло 22 дня и в ответ на Когда будет карта, вижу только извинения. Никакой информации о сроках выпуска и отправки карты мне не дают. Отвечают данных нет. Но так можно и по пол года ожидать.

Очень странно, что в приложении детализация расходов по карте сделана, а поступления надо сидеть и суммировать на калькуляторе или выгружать выписку в Excel и фильтровать.
Неужели так тяжело было реализовать итоги при фильтрации операций по карте в приложении или отдельно сделать кнопку с детализацией поступлений за выбранный период по типам (р2р, по реквизитам, через терминал или кассу) с возможностью расшифровки по аналогии с расходами?
В выписке так же нет итогов по общему приходу и расходу по карте за период.
Потрудитесь и сделайте данный функционал, так как без него приложение неполноценно.
Остальное вроде пока норм.

Сегодня банк мне реально очень помог. Расплачивался карточкой Монобанка за товар и не хватило денег (проверил через приложение — нехватка 2 (двух!!!) гривен)

И тут от Монобанка в приложение приходит сообщение, где написано, типа «Мы увидели, что Вам не хватает денег на покупку, не хотите ли увеличить свой кредит на 1000 грн?

Я естественно соглашаюсь и деньги мгновенно заходят на счёт! Без всяких обращений с просьбой поднять кредит и т. д.

Благодарен Монобанка за помощь.

25 июля, ночью, с карты было списано, 35 000 гривень, без подтверждения операций. В 1:17- 10 000, в 1:19−10 000, в 1:23- 10 000, и в 3:48 — 5000. От банка не было ни сообщения, ни подтверждения операций, ни звонка. И до сих пор тишина. Не пользуйтесь этим банком, это аферисты, за ночь украдены с карты все деньги под 0. Кто вернёт мне деньги?

Хочу выразить благодарность и понимание Монобанка.
Попал за 5 лет в очень проблемную фин. ситуацию
Да, есть просрочки по карте, но в отличии от ***Альфа-банка, поддержка в моно (что в телеграм, что при звонке) адекватные и вежливые люди!

Относятся с понимаем, продлевают долг, жду решение по реструктуризации, 5 лет идеальная история, сейчас конечно испортилась, но просрочек не было.

Користуюся послугами банку більше року. За цей час стикнувся з двома збоями системи банку.
— Один був в кінці літа 2021. Банк списав відсотки за користування кредитними коштами в попердньому періоді, хоч всі умови по поверненню кредитних коштів були вионані вчасно. Банк повернув кошти протягом 3 днів.
— Другий випадок стався в жовтні, який і змусив висловитися публічно. 30.10.21 здійснив заправку авто онлайн оплатою. Кошти списалися в повній сумі без наданої скидки від мережі АЗС, за хвилину вернулася різниця, але вона була менше потрібної. 01.11.21 о другій годині ночі в мене знялася коректна сума. в той же день я звязався з банком щодо надлишкового списання коштів. Банк повідомив що перша суме це резерв і торгова точка його знімає, або ж потрібно почекати 11 днів і сума повернется на 12 день. Я звернувся до АЗС мережі — вони запевнили, що сума їм поступила коректна в день заправки на що в мене є чек в додатку. Я звернувся до платіжної ситеми, через яку обслуговується АЗС мережа, вони теж підтвердили одне коректне отримання коштів без будь яких резервів і додатково повідомили що в МОНОБАНКА з 28 жовтня не одноразово звертаються клієнти з аналогічними скаргами. На 13 день я звернувся повторно в підтримку Мононбанку, вони передали моє звернення до технічного відділу. Кожного дня я пишу на підтримку і отримую відповідь: Ваше питання в технвідділі з Вами звяжуться протягом доби. Вже 4 доба відповіді не маю.
В підсумку можу сказати, що такого довгого «сервісу» ще не було.

Попросил предоплату, а после получения денег сообщил, что это «скам». Самый честный мошенник на моей памяти… Претензия, понятное дело, не к банку, поэтому плохой отзыв ставить не буду. Решил написать лишь ради того, чтобы люди ни в коем случае не отправляли деньги на эту карту! Никогда!

Переводив вночі зі свого карткового рахунку в Монобанку кошти 5000 грн. за допомогою мобільного додатку іншого банку на свій картковий рахунок в цьому банку. Відразу зателефонували з Монобанку, щоб перевірити, чи це я виконував цю операцію. Було дуже несподівано, що банк контролює такі операції. Критичних мінусів в роботі Монобанку не помічав, користуюсь більше двох років, в підприємницькій діяльності не використовую

Утром я проснулась, взяла телефон и увидела что ночью через мою карту ManoBank прошло очень много транзакций, а на счету совсем не осталось денег!
Суммы были разные от нескольки гривен до нескольки тысяч и очень много!
Как могли снять все деньги и при этом банк не запросил ни одного подтверждения?! Где служба безопасности ваших клиентов? Где проверка на подозрительные транзакции?!
Посему когда в Киеве я хочу сделать оплату на 300 грн, меня не пропускает без подтверждения, а когда в 4 часа утра у меня начинаются оплаты в Wallmart, Ebay, Aliexpress, Anime Film, Moneymansexxlusive и т. д. то это вообще не выглядит подозрительно и не надо запрашивать подтверждение?
В итоге мне сказали писать заявление в полицию и далее такие заявления рассматриваются в течении 60! дней

Почему такой модный и современный банк не проверяет и не блокирует сомнительные транзакции?
Как можно спать спокойно и не знать проснешься ты завтра с деньгами или без копейки в кармане?!

Если хотите геморой, станьте их клиентом. Как заблокировать счёт так они в субботу блокируют раньше всех, а как разблокировать то они не видят ничего от исполнительной службы, плюс вместо суммы наложенной исполнителем они заблокировали двойную сумму, якобы потому что было два письма, хотя исполнитель уже три раза им отправлял, другие банки в том числе Ощадбанк уже все разблокировали и видят, но только не монобанк, ну конечно пользоваться моими 60 тысячами лучше чем отдать их мне.

Купив карту 10.11.21, писав в підтримку, ті тільки казали ждати та перекідали мене на інших фахівців які зателефонували і сказали що все буде вирішено найблищим часом! Нічого не змінилось! Подальші розмови закінчувались тим самим. Тепер просто коли ждеш підключення оператора монобанку для відеоверифікації проходить 5 хвилин, оператор не підключається та перекидає на підпис і так кожен день повторюється!
Не Рекомендую!

Была ситуация с ошибочным переводом не на ту карту. С карты моно на приват, сразу же обратилась в службы поддержки банков. В ПриватБанке только попросили квитанцию и отказали в возврате. В моно даже не пытались опротестовать операцию. Просто отправляют в полицию. Периодически интересуюсь этой ситуацией. Ощущение, что эти банки вообще не котактируют. Но моно все равно, что проблема не решена. Для кешбека банк хорош, на Али покупать с картой удобно. Но если проблема связана с другим банком- проходите стороной