Отзывы о monobank

До всего «прекрасного» Я пользовалась этим «банком» полгода. Все было нормально, взяла кредит на 2000 гривен на год, сразу как получила карту. Проходит полгода, оплата каждый месяц, погашение кредита. Притензий не было. В один прекрасный день я решила оплатить покупки в супермаркете терминалом, оплата не проходит (на карте была вся зарплата). Я иду к банкомату чтобы проверить или снять наличные. в итоге Я не могу снять свои деньги с карты.
Звоню в поддержку монобанка, чтобы узнать что за хрень? Забыла уточнить, на тот момент я поменяла номер телефона, а финансовый номер потеряла, на котором была карта. В поддержке мне говорят что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА. На каких основаниях Я не знаю по сей день. Я пыталась около 3 часов узнать что случилось? Почему? Зачем? Как забрать мои деньги? На что ответов адекватных не было, люди халатно относятся к своей работе. Они просили достать мой финансовый номер которого уже не существует. Со мной были все документы подтверждающие мою личность и что это действительно моя карта. Мне не давали никаких ответов, Я была в ярости. В конечном итоге мне сказали что «банк» Больше не хочет со мной сотрудничать и чуть ли не в черном списке Я. А мне просто нужны были свои деньги. Вот такое ОТНОШЕНИЕ сотрудников к клиентам этого банка. Через время Я закрыла кредит. И решила забыть этот ужасный банк как страшный сон. Когда Я потребовала документ, который подтверждает что Я погасила все, ушло наверное пол дня. Они не знают что это такое. Прислали какую-то справку пустую и подпись неизвестного. Я раз 15 уточняла, точно все закрыто? Мне можно забыть вас? ДА ДА ДА. Окей.
Через 2 месяца (точнее сегодня) мне приходит сообщение от монобанка, не забудьте оплатить ежемесячный платеж до 31 января 2.09 гривен. Сказать что я ахринела? Ничего не сказать. И снова я написала в эту службу поддержки, мне не дали никаких ответов. У меня нет возможности звонить и Я хотела узнать, почему и зачем? Я давно выкинула карту. Короче, оплачивать Я ничего не буду. У меня есть хоть какая-то справка что Я все закрыла. Это обычная афера. Если дальше будут такие сообщения, буду обращаться в суд. Выкачивание денег и халатное отношение к своим клиентам.
ЛЮДИ Я ВСЕЙ ДУШОЙ И СЕРДЦЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ «„“ БАНК»«».
Самый ужасный недо банк в Украине.

Если вы чувствуете (а может и не чувствуете) какие либо опасения в плане каких задолжнлстей, не решенных споров, брали раньше кредиты и ваш банк развалился, но фин. компанию считаете мошенникам, то с монобанк Вам не попути.

Банк принимает и исполняет любой бред что. им принесли или отправили, в моем случае первая блокировка не по территории юрисдикции и без указания суммы, вторая блокировка хоть и с указанием суммы, но не по территории юрисдикции и от частного исполнителя и с нотариальной надписью просто по договору который оказался в руках мошенников (ФК).

У меня нет доходов, но есть небольшой статок, на картку вашего банка я любезно перевёл сумму для расчёта безналичкой (в интернете, в магазине и т. д.) что-бы не таскать нал, но вы работая на мошенников оставили меня и моего сына (карточку которого тоже заблокирована) без этих виртуальных денег, как-то так…
Вы не правы.
Я не скрывался, добросовестно открыл счёт и положил Вам на хранение деньги, которые вы отдали мошенникам!
Крайне не рекомендую!

Пользуюсь 2 года услугами монобанка. Это коммуналка, платежи, карты, депозиты, кешбек. На данный момент это лучший банк изо всех! У меня карты в 6-ти банках и есть с чем сравнить. Пользуюсь моно, потому что с ними выгоднее всего. Минимальные тарифы или их полное отстутвие. Через приложение на смартфоне всё делается в 2 клика. У них лучшие ставки по депозитам. Два раза получал наличные в кассе, выдали без каких либо задерджек. Отмечу отдельно профессионализм службы поддержки и вежливость обслуживания в отделениях, мне там действительно помогали, даже обслужили в обеденный перерыв. Из пожеланий — несколько не хватает банкоматов, особено когда это выходной и срочно нужны наличные.

Банк і додаток — супер, користуюсь майже всіма послугами — чорна, біла, валютні карти, перекази, рахунок фоп, депозити. Служба підтримки — завжди все чітко і оперативно.

Один єдиний мінус для мене — це депозити.
1. При оформленні у додатку на ознайомлення дається договір на 2 листах з посиланням на детальні умови на сайті (там ще 165 сторінок). На сайті умови оновлюється періодично, тобто я не знаю, які були умови на дату укладання депозиту.

Тримав гривневі і валютні депозити з можливістю дострокового розірвання, щоб гроші були під рукою.
2. При необхідності зняти гроші достроково — дізнався, що розірвання депозиту можна зробити протягом 2-х днів. Гроші потрібні були терміново, але 2 дні, пришвидшити ніяк, ні через гарчу лінію, ні через відділення.
3. Згорають всі відсотки повність.
Умови цілком нормальні для звичайного банку, але для мене це негативні моменти, як для такого інноваційного банку.
Тобто, немає прозорості (я б хотів бачити повний договір на ознайомлення при оформленні), немає гнучкості (згорання відсотків + затримка коштів на 2 дні).
Таких проблем у мене немає з іншим банком, тому поки що депозити в моно — це не для мене.

Очень хороший Банк, удобное приложение, за год пользования только позитивные эмоции, советую всем 👍👍👍

Являлась клиентом монодна на протяжении полугода. Занимаюсь частным трейдингом на криптовалютной бирже. Заработанные деньги вывожу через p2p на бирже (хочу пояснить как это работает). Я подаю заявку на продажу крипто-долларов, а человек который хочет их купить — принимает эту заявку. Далее он переводит мне деньги на мою карту (указанную в заявке), а я «отпускаю» эти средства ему на биржу. Мошенничество здесь исключено, т.к. если я средства не получу, то я их не «отпущу» на бирже, а если я захочу обмануть получив деньги на карту, но не отпустив их на биржу — человек подаст жалобу в поддержку, с доказательствами что деньги мне переведены, и средства с моего счета на бирже принудительно спишут.

За полгода был оборот около 300 тыс. грн., в среднем по 40−50 тыс в месяц, на мои расходы и нужды. Где-то на 4-м месяца банк блокирует мне перевод на 20 тыс грн, требуя подтверждение средств. Я около недели пыталась установить контакт с тем человеком, который покупал у меня на бирже, чтобы он скинул мне чек подтверждающий перевод. И это столькими усилиями через поддержку биржи, т.к. там нет связи напрямую с людьми. При этом попутно требуя объяснить куда я трачу регулярно свои деньги, чем я была просто максимально возмущена, и ответив что это абсолютно не их дело, т.к. я объяснила откуда у меня данный доход. На что мне ответили дословно — «ну нам не нужно знать конкретно на что, но все же мы бы хотели понимать суть ваших трат». Это был апогей… Каким образом я объясню суть трат не раскрывая эти траты ??? А суть трат заключалась в походах в магазин, покупок разных вещей на олх посредством обычного перевода средств и материальная помощь своим близким людям — посредством перевода на другую карту. Ну собственно они и вынудили меня это рассказать. После чего перевод разблокировали и установили лимит на 100 тыс. грн в месяц. Ну и ровно через месяц ситуация повторяется — я продаю крипто-доллары на бирже, человек отправил мне на карту 5 платежей по 1−2 тыс. грн. (я без понятия почему он так сделал — меня это не волнует) в итоге мне блокируют платеж на 1800грн с пометкой объяснить происхождение средств, хотя карта заблокирована в итоге на 2200 грн. Все данные предоставлены, скрины с биржи, пояснения и вопросы что за тупость блокировать 1800грн, если вы дали лимит на инком 100 тыс… «Проверка проводится, ожидайте…»

Заключение: Карта заблокирована уже более месяца. После консультации со своим адвокатом я уведомила их о том что они имееют право блокировать перевод для проверки фин. моном 2 дня и дополнительно 5 дней с уведомлением гос.фин.мониторинга. Я просила решить все мирным путем т.к. я не веду незаконной деятельности, не спонсирую террористов (вроде как) и не нарушаю никакой из пунктов договора с банком. Мне монобанк как банковское приложение удобен не видела повода ссорится. Уже уведомив банк что я буду подавать в суд за незаконное удержание моих средств, все же пока были новогодние праздники и адвокат был в отпуске — это отложилось и это последнее мирное предложение (кстати по совету адвоката также) урегулировать данный конфуз. Как я уже сказала все данные, скриншоты-выписки с истории биржи и пояснения были предоставлены. И суд будет делом принципа (мне 2000 сильно не горят скажу по секрету) со всеми адвокатскими издержками и моральной компенсацией.

Также прошу minfin.com.ua обратить внимание на данный отзыв и сопоставить их со всеми другими где блокируют переводы мониторинг данного банка. Это уже просто наглость, где требуют от людей объяснение происхождения 500 грн пополненных через айбокс и тому подобное. Монобанка определенно лидер с огромным отрывом по блокировкам переводов пользователей. Или вы свои дыры так латаете средствами обычных людей которые не могут вам ничего сделать?

P. S. а ваш ответ робота про п 4.3.10 можете рассказывать вам же подобным. Вам закон говорит четкий регламент про 2 и 5 дней, с уведомлением соответствующих структур, если у вас подозрение о незаконной деятельности. А подержать (залатать свои дыры) 3 месяца средства и вернуть как ни в чем не бывало — не получится, во всяком случае со мной.

Думаю многим будет интересен мой опыт, которым поделюсь в данном отзыве, так как тема финансового мониторинга порыта мраком. Кому-то блокирую зачисление 500 грн., а кому-то и 1 400 000 грн. суммарно дают заводить, но устанавливаю индивидуальный лимит на пополнение после проверки источников происхождения.

В течение 3-х месяцев проводил тестирование системы финансового мониторинга Монобанка путем регулярных переводов со своих карт и карт супруги другого банка на белую и черную карту Монобанка и через пару дней обратно возвращал эти средства зарабатывая % на остаток за счет кредитных средств другого банка.

Цель была понять когда пройдет блокировка зачисления и запрос на подтверждение источника происхождения и сути операции проводимых по карте, а так же последствия и регламент обработки документов, его результат.

В ноябре и декабре 2020 мне не удалось попасть на проверку зачислений при оборотах по белой карте 518 000 грн. в ноябре и 687 505 грн. в декабре 2020. В январе 2021 была задействована и черная карта с оборотом 824 026 грн. и 600 000 грн. по белой карте прошло зачислений, что привело к блокировке последнего зачисления перевода 60 000 грн. на черную карту 22.01.2021 в 20:36 со следующей формулировкой: «Средства на счет окончательно не зачислены до подтверждения источников происхождения».

В вайбере через пару минут пришло письмо от службы финансового мониторинга следующего содержания:
«Просимо вас надати додаткову інформацію стосовно операцій: за поточний місяць
Ми й самі не любимо зайву бюрократію, але за законом повинні це зробити.
Надішліть нам протягом 5 днів, у відповідь на це повідомлення якийсь документ щодо даних операцій, а також документ щодо походження коштів.
Це може бути один із таких документів (хоча перелік не є вичерпним):
— довідка про доходи за місцем роботи або за місцем отримання соціальних виплат. Цю довідку ви можете отримати у свого бухгалтера;
— виписки банків і договори, якщо ви отримали дохід за виконання робіт, послуг тощо;
— документ, який би показав, що ви продали будь-яке майно (рухоме, нерухоме, авторські права тощо), або договір дарування;
— документи про отримання страхової суми, дивідендів, спадщини, виграшу в лотерею;
— кредитні договори, договори позики, в яких ви є позичальником;
— довідка банку про наявність депозитів у минулому (за останні 3 роки);
— декларація про доходи з відміткою податкової.
Після отримання документів, ми встановимо індивідуальний ліміт на надходження коштів.»

Мной были отправлены в ответ на это письмо: свидетельство о браке, договора по дебетным и кредитным картам другого банка, с которых проводились переводы на карты Монобанка, декларации и справки о доходах мои и супруги (были в наличии), депозитные договора и выплаты по ним за декабрь 2020 года. Так же я пояснил суть операций по моим картам: «Деньги переводятся на мою карту Монобанка с целью получения дохода на остаток средств и возвращаются обратно через 2−3 дня обратно на карту другого банка для пролонгации льготного периода по ней. Деньги кредитные, а не собственные».

Специалист сообщил, что предоставленных документов достаточно и необходимо ожидать окончания проверки.
Я поинтересовался регламентом проверки, на что получил ответ, что до утра должны окончить.

Утром следующего дня 23.01.2021 в 8:13 средства 60 000 грн. были зачислены на счет, а вайбер пришло сообщение:
«Мы внимательно изучили предоставленные вами документы и спешим сообщить, что теперь индивидуальный лимит на поступления средств по вашей карте составляет 500 000 грн за календарный месяц. Сумма зачислена. Просим до конца месяца не пополнять карту Монобанк, следующая сумма не будет зачислена и вам придется писать заявление на возврат. Настоятельно просим работать в рамках установленного лимита.»

Хочу отметить, что остальные средства на карте порядка 180 000 грн., кроме заблокированных 60 000 грн. были доступны для использования.

Я понимаю, что мой случай не показателен, так как я к нему готовился заранее, но все же порадовало, что все прошло на высоком уровне со стороны сотрудников финансового мониторинга Монобанка и в кратчайшие сроки.
Надеюсь многим будет полезна предоставленная мной информация.

P. S. В ходе тестирования был выявлен лимит 25 000 $/месяц при отправке Р2Р с карты Монобанка, притом нескольких клиентов (меня и супруги) на карт другого банка. При его превышении средства сразу возвращается обратно на карту, с которой производился перевод.

На сегодня лучший банк. Полтора года пользуюсь его услугами и рекомендую другим. Практически нет комиссии тем более скрытых как у других банков (за каждый «чих»), в мобильном приложении отражаются все транзакции и очень удобное меню. Служба поддержки работает достаточно профессионально с желанием помочь, отвечают в течении 30 сек., чтобы почувствовать разницу попробуйте дозвонится и пообщаться к примеру в ощад, отп, а особенно аваль. Ни каких проблем со снятием денег, переводом или безналичным расчетом, удобно оплачивать коммуналку, пополнять мобильный и т. д. (повторюсь комиссия 0%). Наверное маловато отделений (только Универсалбанка и А-банка) но для меня это не критично. Чуть не забыл про продуманную систему начисления кешбека. Современный, продвинутый очень удобный банк, так держать.

5го января получилась неприятная ситуация. Попытался рассчитаться картой Монобанка в супермаркете, а карта оказалась заблокирована. Позвонил в службу поддержки, мне пообещали выяснить что же случилось и перезвонить, но в итоге сказали что нужно больше времени для выяснения обстоятельств. Так продолжалось десять дней, мне никто не называл причину блокировки. В итоге через десять дней банк сослался на закон о мониторинге финансовых операций. 5 дней назад я предоставил выписку с налоговой которая подтверждает, что я веду предпринимательскую деятельность, плачу налоги, показан мой доход. В конечном итоге ответа я так и не получил. С момента блокировки прошло уже 18 дней. В общем пользоваться услугами этого банка не советую.

Добрый день
В начале этого месяца поддержка в телеграм попросила меня отписать на почту финмониторинга Монобанка. А там меня попросили объяснить одну операцию по карте. Я дал пояснения, но уже около двадцати дней нет ответа от банка
Пишу сюда, потому что замечал, что через отзывы на минфин некоторые проблемы решаются быстрее
Я понимаю, что по регламенту проверка не имеет установленных сроков, но мне хотелось бы узнать хотя бы примерное время её окончания
Надеюсь на ответ Монобанка
Благодарю

Установил приложение, следовал инструкциям, все шло отлично. На следующий день принесли карту, зарегистрировал ее в приложении. Позже в этот же день решил открыть нужные счета и начать работу с банком — хорошо что не успел раньше. Приложение не работает, а в поддержке пишут «прекратили обслуживание на основании накопленных данных». Каких именно данных? Откуда? Это мне объяснять отказались наотрез. Но сканы паспорта и все прочее конечно же оставили себе, вместе со всеми персональными данными.

У меня ни долгов нет, ни кредитов. Все стандартно, уже много лет до того исправно пользовался Приватом. Похоже и дальше в нем останусь, спасибо Монобанку за потраченное время.

А могут ведь и вместе с вашими финансами вот так все прикрыть. Будьте осторожны.

Пользуюсь чуть больше года, все отлично. Осенью прошлого года была акция от Монобанка на покупку частями новых айфонов на срок в 12 мес. На карте было доступно лишь 20к на рассрочку. Обратился в поддержку, попросил увеличить до 50к, сделали без проблем, купил себе новый айфон. Но у меня-то новый айфон есть, а у любимой нет! Обратился снова в поддержку увеличить лимит рассрочки еще на 40к, Монобанк пошел на встречу и увеличили мне лимит. Сделал любимой подарок на НГ. Монобанк лучший банк в Украине!

Вот уже 2 года с Моно-Банком и вообщем-то доволен! Хотелось бы конечно- кредитный лимит посерьёзнее и что-бы поменяли подход к «Рассрочке», что-бы досрочное погашение было выгодно потребителю этой услуги и не пришлось бы тянуть кота за интимные места).Раньше погасишь, раньше снова воспользуешься, Вы при этом ничего не теряете!
Сегодня же хочется написать о коммунальных платежах:
-Все поставщики коммунальных услуг просят погасить платежи до 15 числа и даже разыгрывают призы, проводят акции для погасивших! А в это время от Вас информация поступает в лучшем случае числа 19, когда все платежи погашены через другие платежные системы.
-В результате у Вас уже давно застаревшие цифры платежей будут держаться до 19 числа уже следующего месяца и т. д.Подкорректируйте дату и лично мне будет гораздо удобнее оплачивать коммуналку через Вас!
А в целом, спасибо что Вы есть! С Вами удобно и практично!

Ужаснейший банк!!! Карты блакируют с деньгами. Чтобы деньги вернуть это вообще что-то с чем-то.Моя мама живёт не сомной, ей заблокировали карту, она позвонила на горячую линию, ей сказали что нужно писать заявление и отправить, куда отправить не сказали. Она далека от интернета, почт и т. д. Я звоню, мне НЕ говорят какое письмо и куда ей нужно отправлять, а она не поймет. Она после инсульта и ездить комне не может часто, у меня нет времени поехать до неё на данный момент, чтобы позвонить самой с финансового номера. Вообщем это просто жесть. Они наживаются на людях. Прикольно заделали мобильный банк, когда захотели тогда и заблочили, захотели и не вернули чужие деньги. Вот так. Неведитесь!!!

Ужасный банк. Мне пришёл перевод, а получить не могу. Карту заблокировали, объяснения не понятные, проверка. Третьи сутки, а точного ответа нет. Вернуть деньги назад тоже нельзя пока не закончиться проверка… а когда она закончиться никто не знает. Приём каждый оператор р горячей линии извеняеться и объясняет по разному. Не связывайтесь. Там нет профессионалов и некуда обратиться. Все онлайн.

Покупал у этого человека запчасти на OLX
250 грн и 100 грн
Сумма перевода
В ответ ни чего не получил
Телефон не берет
Вот его номер карты 4441 1144 2093 1030
Человек ни как не представился
Ник в olx spacoom inc.

Оформил карту. Через пару недель посыпались запросы в УБКИ на выдачу кредита от разных МФО.
В точке выдачи либо слили мои данные либо сам сотрудник пытается оформить кредит на мое имя. Написал в службу поддержки Монобанка с просьбой провести расследование, ответили «мы никому ничего не передаем».
Настоятельно не рекомендую открывать здесь карту.

В связи с карантином, пришлось сменить работу, из-за чего влез в долги, ранее открытые кредиты зашли в просрочку. Что бы свести хоть как-то концы с концами вынужден был обратится в компанию по микрозайму, оформил заявку, перечислили деньги на их карту, пришла пора платить — А дудки!!! Все платежи блокируют, причем пробовал получать и от других компаний микрокредиты, тоже некоторых блокировали. Обращался в поддержку — один шаблон ответа, мол система безопасности… Говорю, я лично подтвердили платеж, в ответ одно и тоже… А потом вообще выкатили —

6.3.7. Банк має право відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, а також блокувати дію
Платіжної картки без попереднього повідомлення клієнта і на власний розсуд, якщо:
● в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства; та/або
● операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору;
● в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або
● запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні
технічні можливості щодо їх надання/проведення; та/або
● і в інших випадках на розсуд Банку.
ПРОСТО ПРОИЗВОЛ КАКОЙ-ТО!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ С НИМИ ДЕЛ!!!
не известно когда им стукнет в голову заблокировать платежи, а из-за этого возникла просрочка и по условиям микрокредиты пеня в размере процента от тела за каждый день просрочки.
ВОТ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ МОНОБАНК!!!

Есть карта. Есть рассрочки. Вмнастоящее время возникли финансовые трудности. Попросил реструкторизацию. В связи с тем что могу уйти в просрочку на встречу не идут. И что крутого в этом банке. При возникающих трудностях постараются загнать в еще большую ж… Молодцы слов нет. Перекредитоваться тоже нет.

Только оформил карту банка и началось… наследующий день начались нежеланные звонки мошенников по 10 раз в день, пришлось менять карточку с номером телефона. Банк, зачем вы сливаете базу кому попало???