monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.86 | 51.5092 |
| Все курсы банка | ||
заблокували карту , та відмовились як від клієнта
за пунктом 6.3.1 який ну постійно у ваших коментах то:
Банк має право на 30.04.2022 (де я ще була клієном)
6.3. Банк має право:
6.3.1. Відмовити Клієнту у випуску, активації, перевипуску або розблокуванні Платіжної картки, а також у наданні / відновленні Кредитного ліміту на свій розсуд і без вказівки причин.
АЛЕ що до положення де банк має таке право, що може заблокувати карту без поясненя та причини? у цьому пункті умов саме цього положення не має.
Перечитавши декілька разів умови та положення договору банку, в мене не було жодного пункту де я не маю права знати причини «чому»?
Мені здається, що я знаю умови та положення, зміни та ін., краще аніж багато хто з ваших співробітників, які ну дуже довго відповідали мені та уточнювали якісь питання, які займають ну максимум 5 секунд.
АЛЕ, не дивлячись на це хочу запропонувати Вам зробити своїм клієнтам деякі оновлення, які зможуть полегшити ваше життя і не блокувати людей через дрібниці в такий важкий період для українців!
1. Було б дуже кльово, якщо ви дійсно піклуетесь про безпеку кліентів, не надавати змоги зайти з іншого пристрою без фото! Це дуже зручно і шахраї не зможуть зайти через будь-який пристрій маючи телефон клієнта.
2. При заблокованні та подальшій відмові, надати кліенту змогу скористуватись банком в перший день заблокування, зняти свої кошти і не чекати по 6 днів у період війни, коли банально можна померти с голоду (ви ж цього не хочете)
3. проводьте більше корисних опитувань! креативні люди, та просто звичайні люди з народу, мають багато простих ідей та прохань, які зможуть ще більш покращити систему моно
4. вважаючи себе котиками, надсилайте повідомлення про те що кліент не являеться більше кліентом вашого банка, бо це може статися у самий скрутний момент.
Тож Моно, відповіси мені чому так? І краще будьте не котиками, а людьми! Бо нажаль стан здоров‘я людини та те, чи зможе вона купити щось аби надати допомогу ЗСУ можете залежити саме від Вас …
Банк приймає виважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Ваші пропозиції ми передали на розгляд. Дякуємо!
Комментарии (5)
Подвійна конвертація при оплаті в грн
Продавець та банк тикають пальцями один на одного.
Продавець каже, що отримує саме ту суму, що вказана як ціна.
Монобанк каже, що термінал який проводить операцію находиться за межами України та операція є транскордонною, хоч ціна виставлена в гривні.
Періодично бачу цю картину в застосунках Glovo та BoltFood\Bolt.
Зараз Blizzard додав для українців ціни в гривні, тепер без подвійної конвертації взагалі нічого сплатити не можна.
До війни такого не було жодного разу на тих самих сервісах.
Раніше ми брали витрати на себе, якщо фактична сума списання була до 100 доларів, тобто, списувалась та сума у гривні, що відображалась на сайті
У воєнний час дані умови змінилися, зараз беремо витрати на себе, якщо сума списання до 10 доларів
Комментарии (28)
Дивна політика відновлення лімітів — недосконала скорингова модель
Так, знаю, що банк не зобов`язаний мені надавати ліміт і т.д.Але, напевне для цього банк і існує — надавати фін. послуги і заробляти на цьому гроші, а кредитування — одна з головних послуг банку. Стандартне, заїзджене пояснення, яке у таких випадках дають працівники банку — «розрахунок ліміту робиться на основі математичної моделі аналізу клієнта з тисячею і одним параметром… і т.д.» Так можливо ця модель недосконала і варто її переглянути, якщо вона дає відмову клієнту з 4,5-річним бездоганним досвідом користування послугами банку, в т. ч. і кредитними?
P. S. По інших банках теж проблем немає, кредитна історія чиста. Мало того, один банк відновив мені ліміт на оплату частинами навіть у більшому розмірі, ніж був до війни.
Ми лише почали відновлювати ліміти
Можливо вже найближчим часом зможемо його відновити
Як тільки це відбудеться, ви отримаєте від нас повідомлення у додаток моно
Комментарии (6)
По якому курсу купляє Євро монобанк 30,4755
Відповідь — Відбулись деякі зміни, тепер буде 2 курси валют (Курс EUR та USD) — картковий та спеціальний (курс додатку) Картковий курс — застосовується для оплат за терміналом та зняттям готівки Спеціальний курс (курс додатку) — для переказів всередині додатка, в яких валюта перетворюється на гривню і одержувачем гривні є карта/рахунок з якого можна перевести в готівку гроші
Ми запровадили різні курси валют для оплати карткою та для обміну валюти у додатку у зв’язку з постановою НБУ «Про роботу банківської системи у період запровадження військового стану» (https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/Resolution_2402202218_kp.pdf)
Моя операція не підпадає під категорію (курс додатку) тому що я не проводжу операцію в додатку. Моя оплата P2P за допомогою сторонніх сервісів quasi-cash. І повинна проводитись по курсу 32,92 за 1 євро. Звідки взявся курс 30,4755 мені не відповіли, а попросили почекати поки зі мною зважиться спеціаліст з цього питання. Також телефонував на гарячу лінію за номером 0 800 205 205 очікував перший раз 5 хвилин, а другий раз 10 хвилин з'єднання з оператором не відбулось.
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (11)
Невозможно получить валюту с депозита
В приложении отделения не отображаются, так как на текущий момент нет возможности там делать заказ средств, снятие возможно только при наличии суммы в кассе
Для этого в приложении достаточно выбрать способ снятия депозита по коду и предоставить этот код кассиру, в отделение возьмите, пожалуйста с собою паспорт и ИНН, а также проверьте доступ в приложение для подтверждения снятия
Комментарии (8)
Комісія за сплату комунальних послуг
Іншого способу, крім введення номера IBAN, для створення подібних шаблонів (наприклад за допомогою коду ЄДРПОУ) не існує, тому я звернувся до служби підтримки монобанку з проханням створити такий шаблон по новим реквізитам (по-суті, в старий шаблон внести новий р/рахунок ОСББ без змін іншого).
Мене досить чемно вислухали, попросили надати квитанцію з ОСББ (такі взагалі існують десь?), чи посилання на сайт (тим більше не зустрічав) ОСББ з реквізитами тощо (в Херсоні, де третій тиждень взагалі відсутній зв’язок).
Тим не менше, всі реквізити я надав, працівник служби підтримки пообіцяв протягом доби створити шаблон. Доба пройшла — за IBAN номером шаблону немає, відповідно всі оплати всіх клієнтів монобанку на це ОСББ будуть з комісією від монобанку.
До чого пишу: відсутність комісій за сплату комунальних платежів в банківському продукту є частиною публічного договору про обслуговування, відтак банк зобов’язаний тим чи іншим способом забезпечувати такі платежі без комісій — чи шаблони створювати, чи інакшим чином.
На створення шаблону необхідний час
При першому зверненні, колега не обіцяла, що буде створено шаблон протягом доби, лише повідомила, що зв'яжуться фахівці, для надання зворотного зв'язку по заявці
Комментарии (5)
Мошенники 4441114442725683 Дудко Светлана
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Написать комментарий
Мошенники и воры!
Будьте уверены что они снимут все ваши деньги с одной карты на погашения кредита на второй! Без вашего ведома!
Лично у меня был суд, относительно кредита, и на руках есть судебное решение в котором указаны все условия дальнейших выплат.
Решила открыть белую карту данной конторы для начисления зарплаты. Без моего ведома списали абсолютно все деньги перекинув их на вторую карту! Ссылая на непонятный пункт, который не был указан при подписании договора!
Это наглое не соблюдение решения суда и просто воровство!
Теперь ни за что в жизни не буду пользоваться услугами данной конторы! (банком даже не назову эту гниль!)
Комментарии (1)
Заблокировали карту без моего ведома
РЕБЯТА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИКОГДА БАНК УЖАСЕН…
Однако, информация, что описанная в отзыве, не полной мере описывает все делали произошедшего
Вы к нам обратились и сообщили о факте мошенничества, из-за чего сотрудник принял меры и заблокировал карты
На текущий момент рекомендуем перевыпустить карты, необязательно в точке выдачи, можно с помощью видеозвонка перевыпустить на виртуальную карту
Комментарии (3)
Не выдают валюту на длительную командировку
Поддержка отфутболила по полной программе, объясняя тем что нет технической возможности и включала умняки трактовав постановление на свой лад. Ниже переписка:
monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
На жаль, з рахунку ФОП відсутня технічна можливість зняття готівки
monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
Можна знімати готівку лише з карток
Anatolii, [09.06.2022, 21:23]
Я думаю менеджмент моно міг би вирішити це питання наступним шляхом:
— я подаю заявку на зняття готівки на відрядження
— менеджмент обробляє заявку і переводить сумму на картковий рахунок
— я звертаюсь до, а банку і знімаю готівку
Anatolii, [09.06.2022, 21:24]
Інакше це порушення моїх прав
monobank platinum, [09.06.2022, 21:25]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Розумію вас, Анатолій, на жаль, така можливість відсутня.
monobank platinum, [09.06.2022, 21:28]
Ми працюємо в рамках обмежень НБУ
Anatolii, [09.06.2022, 21:39]
Ось закон від 24.02
Пункт 5.3. Говорить що монобанк порушує мої права зняти валюту на довготермінове відрядження https://ips.ligazakon.net/document/view/PB22027?an=1
Anatolii, [09.06.2022, 21:40]
Чи можна надіслати цю інформацію юристам банку?
Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Ці доповнення були додані до закону 24.03.22
monobank platinum, [09.06.2022, 21:41]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Можете надати документи щодо вашого відрядження та діяльності?
Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Які документи вас цікавлять?
monobank platinum, [09.06.2022, 21:43]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ви надаєте скріншот щодо працівників міністерства оборони
Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Там написано слово «та».
Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Ви можете зв’язати мене з юридичним відділом банку? Я не маю на меті витрачати ваш і свій час
monobank platinum, [09.06.2022, 21:45]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
На жаль, така можливість відсутня.
Ви являєтесь співробітником військового аташе або апаратів представників Міністерства оборони України при закордонних дипломатичних установах України?
Anatolii, [09.06.2022, 21:49]
Ви юрист?
monobank platinum, [09.06.2022, 21:50]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ні, ми вам повідомляємо інформацію щодо зняття готівки
Требуют документы, хотя не должны, да и незнают какие доки хотят. Юротдела видимо не существует там. Фейспалм. При образованности господина Гороховского такой саппорт неприемлем.
Однако сегодня запустили валютные карты ФОП
Валютная карта предоставляет возможность проводить оплаты за рубежом в торговой сети или интернете по выделенным категориям и снимать наличные в банкомате за границей. Для удобства карту можно подвязать к бесконтактной оплате — Google или Apple Pay. Операции проводятся в валюте счета или по кросс-курсу, благодаря чему нет потери на конвертации через гривну
Карта у вас уже открыта, чтобы ее просмотреть в приложении достаточно перейти по пути: главная страница — свайп влево — переключиться с ключ-карты на валютную карту по свайпу вниз
Комментарии (4)
Поддержка — обслуживание
Комментарии (2)
Mono заблкували картку і додаток закордоном без причини
Дійсно, на основі накопиченої інформації з різних джерел банк може прийняти рішення про відмову в обслуговуванні
Для перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (2)
При переказі евро на рахунок евро — отримали гроші на рахунок гривні
Тепер не можемо заплатити за квартиру, бо треба саме в евро і саме банківським переказом відправити лендлорду. Тепер через самодіяльність монобанку будемо ночувати на вулиці, або знімати з гривневої картки кеш і втрачати 11% на цьому, щоб знов якось пробувати поповнити рахунок в Евро.
Це що взагалі таке? В вас всюди в інструкціях написано що можно поповнити евро рахунок, нікому не давали IBAN гривневого рахунку. MoneyGram отримав евро і відправив евро (!) Чому ви за нас обираєте що поповнювати?!
Комментарии (10)
Відказав в обслуговуванні
Комментарии (4)
Неможливо зняти готівку
Якщо ви знаходитеся у Києві, рекомендуємо замовляти великі суми у відділення Універсал Банку. Також, ви можете знімати великі суми в банкоматах Універсал Банку (максимум 40 купюр, в залежності від номіналу купюр, максимум може бути 20 000 грн за одну операцію)
Можна знімати у відділеннях А-Банку. На жаль, на поточний момент відсутня можливість замовити суму у відділення, зняти можливо лише у порядку живої черги
Комментарии (12)
Уменьшенние лимита по карте с учётом войны.
Система получила какую-то дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита
Решение не окончательное и в будущем лимит возможно будет восстановлен, о чем мы обязательно уведомим
Комментарии (6)
Як залишитись без коштів через некомпетентних менеджерів
після мого звернення ще 2 тижні мені не могли співробітники дати відповідь відправляли мене до підтримки дії, брехали шо кошти в ощадбанку. А іхне ділове мовлення окрема тема: їх менеджер прохала мене надати свою фамілію …
Кредитний ліміт мені нн підвищили, хоча я офіційно працюю. Хоча до цього ліміт був достатньо великий, а тут навіть 1000 не дозволили. Після закрття довелось по роботі відкривати карту цього банку — відмовили, і мабудь добре.
Обов'язково перевіримо всі діалоги з підтримкою та проведемо роботу над помилками
Після повторного відкриття рахунку й подачі заявки в Дію, на отримання виплати, ми додатково передали в Дію інформацію, що рахунок, на який потрібно було зарахувати виплату, у вас змінився
На жаль, якщо виплату було оформлено на раніше закритий рахунок, кошти не могли бути зараховані та повернуті Міністерству Економіки
На жаль, ми не можемо вам запропонувати обслуговування в нашому банку. Підхід в ухваленні рішення про видачу карти відбувається на основі розрахунку скорингової моделі. У разі, якщо рішення банку зміниться, ми повідомимо вас про це
Комментарии (1)
Претензия платежа.
Если вы согласны на выставление спора, мы подготовим все документы и направим их в платежную систему
Обращаю внимание, что только в случае проигрыша спора комиссия за его ведение составит 19$ за каждую оспариваемую транзакцию (все банки при оспаривании операции платят комиссию платежной системе за эту процедуру). Комиссию банк спишет с вашей карты и заплатит платежным системам, после получения решения
Также, вы можете попробовать самостоятельно решить вопрос с торговой точкой доступными вам способами. Если вы придете к соглашению самостоятельно, то оспаривать операцию через платежную систему не придется
По требованиям платежных систем пакет документов, который банк отправляет для выставления диспута, является частью банковской тайны, поэтому банк их не распространяет. При этом мы можем предоставить вам справку от банка, что диспут выставлен, или справку с результатами претензионной работы
Если вы желаете продолжить оспаривание, сообщите, пожалуйста, свое решение поддержке или в личном сообщении
Комментарии (5)
Розчарування
Ніколи протермінувань не мав, кредитний рейтинг більше 90%.
З моно майже від самого початку, дуже здивувався коли прийшла відмова у спробі підвищення ліміту у 50 і 100 грн)))
В той же час в приваті ліміт у 4 000 грн.зберігся і все окей.
Дуже шкода що банк відвернувся від своїх клієнтів (
Підхід в ухваленні рішення про встановлення кредитного ліміту приймається на основі розрахунку скорингової моделі. На даний момент, на жаль, ми не можемо запропонувати кредитний ліміт. Спробуйте подати заявку через 30 днів
Можливо надалі ми зможемо переглянути ваш кредитний ліміт
Комментарии (14)
Неплатежеспособный банк, пора вводить временную администрацию!
За неделю до истечения срока депозита пишу в Поддержку, мол хочу по окончании срока, забрать деньги и закрыть депозит. Мне говорят — ок, сумма найдется, выберети отделение и день, когда сможете прийти и забрать, у нас всегда есть и сразу депозит закроется.
Прихожу в назначенное отделение и дату, забирать. В ответ: «Таких денег у нас нет в кассе их нужно заказывать».
Сегодня (т.е. спустя неделю как заказал деньги) прихожу в кассу. А дальше начинается цирк…
Не работает отделения потому-что зависла компьютерная система. Но сами отделения открыты. В банке передо мной девушка пытается забрать депозит в евро, причем деньги тоже заказаны на перед. Но ей говорят что мол извините евро в кассе нет. Она офигевает, Заказывала мол раньше. После скандала она уходит ни с чем. Доходит моя очередь. Мне выдают: долларов в кассе нет. Я окуеваю и говорю что я же заказал неделю назад посмотрите. Операционистка начинает что-то мямлить, но денег в кассе нет. Я начинаю повышать тон, ибо уже третий раз в банк приехал и меня гоняют как лоха.
Сперва не работали компы во всех отделениях, потом нет денег в кассе, потом еще причина в поддержке бесконечная пачка слезливых извинений под копирку… Я начинаю понимать чем пахнет. Устраиваю скандал. Бесполезно, «Мы доступа к вашим счетам не имеем, пишите в поддержку»!.. Да нафиг мне такой банк сдался, который счета мои не видет!!!
Заказать свою сумму на завтра тоже не могу! Опять 3 дня ждать
Третью неделю не могу забрать деньги с депозита который закончился… Это не банк, а какая-то шарага, которая берет деньги, а потом будете неделями бегать выбивать с нее деньги и кроме километра печатных слез и извинений, которые тошно читать «понимаем, простите и т. д. и т. п.» тошно читать!
Позвольте, пожалуйста, детально все проверить и помочь со снятием средства
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Комментарии (7)