Отзывы о monobank

Практично з моменту відкриття банку є активним клієнтом, постійно використовую кредитку для розрахунків. Також неодноразово використовував послуги рострочки. Але в березні ліміти обнулили і повернути назад їх неможливо на разі.
З іншої сторони, це стимулює користуватись послугами інших банків.

Монобанк та постанова Кабінету Міністрів України від 02.03.2022 № 198-р.

Надайте будь ласка прилюдну відповідь щодо відносин між мною Кучер Владислав Михайлович як клієнтом вашої установи, та Вами як установою яка надає банківські послуги, а саме: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» Ліцензія НБУ № 92 від 20.01.1994, Номер у держреєстрі банків № 226, у слідуючій ситуації:
На моєму рахунку який обслуговує Ваша установа є кошти у сумі 98382, 81 гривень України, картка 5375411403226132 (я маю право надавати свої дані), на цей рахунок було накладено арешти: Ограничение на всю сумму постановления от 25.11.2020. та Ограничение на всю сумму постановления от 25.01.2021 (от тут ви злукавили, сума у виконавчому документі така: Приватним нотаріусом КМНО Григорян Д. Г. про: простягнення з Кучер Владислав Михайлович РНОКПП 2849605556 на користь ТОВ«РОСВЕНІНВЕСТУКРАЇНА" суми боргу у загальному розмірі 98176,43 грн., розрахунок якої визначено виконавчим документом.) Зверніть увагу до напису, грн., розрахунок якої визначено виконавчим документом.тобто сума 98176,43грн…))
Зараз ви не надаєте мені змоги за законом користуатися коштами які я власноруч поклав на цей рахунок, та біль того…
Відповіді ваших працівників дивують, а саме: Владислав, на жаль подальше ведення діалогу немає сенсу, вам надіслали факти, що ваш рахунок арештований на суму більше ніж 100 000 грн, та У зв’язку з тим, що діалог прийняв циклічний формат, ми вимушені завершити дану комунікацію, гарного вам вечора…це відповіді мені як клієнту вашої установи…там ще є звернення, та є відповідь з міністерства юстиції:
МІНІСТЕРСТВО ЮСТИЦІЇ УКРАЇНИ Мінʼюст вул. Архітектора Городецького, 13, м. Київ,01001 тел.: (044) 364−23−93, факс: (044) 271−17−83 E-mail:callcentre@minjust.gov.ua,themis@minjust.gov.ua, Web: http://www.minjust.gov.ua, код згідно з ЄДРПОУ 00015622 Владиславу Кучеру мікрорайон Гірницький, буд. 20, кв. 71, м. Кривий Ріг, Дніпропетровська обл., 50057 vladislavkrivbass@gmail.com Міністерство юстиції розглянуло Ваше звернення від 05.07.2022, яке надійшло до Державної установи «Урядовий контактний центр» щодо неотримання відповіді на попереднє звернення № КУ-14169993 від 19.06.2022, а також надання роз’яснення щодо дій приватного виконавця виконавчого округу Дніпропетровської області Теличка В. А., та в межах компетенції повідомляє таке. Відповідь за результатами розгляду Вашого звернення від 19.06.2022 № КУ-14169993 зареєстрованого в Міністерстві юстиції 20.06.2022 за № К-15118 направлена Вам листом Міністерства юстиції від 23.06.2022 № 49575/К-15118/20.5.1 (копія додається). Також зазначаємо, що відповідно до підпункту 32 пункту 4 Положення про Міністерство юстиції України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів Українивід 02.07.2014 № 228 визначено, що Міністерство юстиції України відповідно до покладених на нього завдань надає роз’яснення з питань, пов’язаних з діяльністю Мін'юсту, його територіальних органів, підприємств, установ та організацій, що належать до сфери управління Міністерства, а також стосовно актів, які ним видаються. Крім цього, згідно з підпунктом 8327 зазначеного пункту цього Положення, Міністерство юстиції України надає державним та приватним виконавцям роз’яснення та рекомендації з питань примусового виконання рішень. З огляду на це повідомляємо, що надання Вам роз’яснень з питань порушених у зверненні не є компетенцією Міністерства юстиції України. Окремо інформуємо, що відповідно до пункту 1 розпорядження Кабінету Міністрів України від 02.03.2022 № 198-р з метою забезпечення життєдіяльності населення в умовах воєнного стану дозволено фізичним особам здійснювати видаткові операції з рахунків, на які накладено арешт органами державної виконавчої служби, приватними виконавцями, без урахування такого арешту за умови, якщо сума стягнення за виконавчим документом щодо такої особи не перевищує 100000 (сто тисяч) гривень. Також згідно з пункту 102 розділу ХІІІ «Прикінцеві та перехідні положення» Закону України «Про виконавче провадження» тимчасово, на період до припинення або скасування воєнного стану на території України фізичні особи можуть здійснювати видаткові операції з рахунків, на кошти яких накладено арешт органами державної виконавчої служби, приватними виконавцями, без урахування такого арешту за умови, якщо сума стягнення за виконавчим документом не перевищує 100 Виходячи з зазначених положень законодавства варто зауважити, що у період дії воєннного стану, банк має забезпечити Вам можливість розпоряджатися коштами на рахунках, на які накладено арешт, у разі якщо сума стягнення за виконавчим документом не перевищує 100 тисяч гривень. При цьому звертаємо увагу, що винесення виконавцем у зазначеному випадку постанов та інших процесуальних документів законодавством не передбачено. Додаток: на 2 аркушах, в 1 примірнику. Директор Департаменту державної виконавчої служби Михайло Потапенко 486 61 31 Максим КИСЕЛЬОВ
Яке Ви теж ігноруєти.
То надайте мені прилюдно, чи я як просив відмову яка грунтується на ваших відписках у чаті офійного каналу вайбер, по типу цього: Владислав, арешт, який був накладений на ваші рахунки, виконавцем не був накладений на конкретну суму. У цій ситуації виконавець заарештував усі кошти, що, на жаль, за своєю суттю не підпадає під новий закон. запит я надав 06.07.2022, так як тут не має чого вивчати, то не треба чекати 30 днів.
З повагою.

Перш за все, хочу висловити подяку творцям та працівникам monobank за дуже крутий банківський продукт та можливість ним користуватися уже майже 5 років. Тому 5 зірок цілком заслужені.
Однак, станом на сьогодні залишається малесенька образа на банк за те, що «не чує» мене, як одного з найвідданіших його клієнтів, який станом на січень 2022 року входив у топ 5555 найактивніших, за що отримав від банка матеріальну подяку.
Так ось, незважаючи на те, що я жодного разу за 5 років користування кредитною лінією та 72 розстрочками не допустив будь — яких прострочень, банк все ж обнулив мій ліміт на розстрочки у березні 2022 року.
Внаслідок такого одностроннього безпричинного скасування ліміту (так, я знаю умови обслуговування, що банк мав право так робити!) я у воєнний час залишився зі 6 розстрочками, кожного місяця по яких довелося погашати по 6700 грн., що я і роблю по сьогодні, а також із заборгованістю по кредитній лінії, яку я теж стараюся обслуговувати без негативних наслідків для мене та банку.
Незважаючи на те, що я неодноразово письмово звертався до банку з проханням відновити ліміт з метою достроково закрити попередні розстрочки і відкрити одну нову, щоб зменшити загальний місячний платіж по розстрочках та зменшити, за рахунок такої розстрочки, розмір встановленого кредитного ліміту по карті, банк на всі звернення реагував формально, без будь — якого бажання дійсно допомогти у ситуації, що склалася. Шкода, що банк, незважаючи на наші довготривалі взаємовигідні відносити, так поступає. Все ж, надіюся на його розуміння та можливість знайти взаємовигідне рішення у ситуації, що склалася!

Монобанк до війни забрав мій ліміт оплати частинами в розмірі 25 000 грн., тепер не хоче його повернути, хоча моя кредитна історія ідеальна (жодної прострочки, заборгованості і т.д. за 8 років) як і кредитний рейтинг дивлячись на УБКІ.
Інформації чому так, не надає, хоча я вже оплачую одну оплату частинами у них в банку.
Простіше забрати ці кошти та співпрацювати з іншим банком, який не буде страждати такою маячнею.

16 июня мы оплачивали картой Монобанка онлайн-покупку в АТБ. Деньги с карты списались, однако в АТБ не поступили. В АТБ нам предложили подождать 14 банковских дней, в банке сообщили, что платеж отправлен. Пришлось ждать 14 дней, по истечении которых в АТБ подтвердили, что деньги к ним не поступали, а банк предложил подать от нашего имени претензию, которая, «в случае проигрыша» обойдется нам в 19 долларов. От подачи претензии мы отказались и попытались решить проблему самостоятельно. Связались с бухгалтерией АТБ, где нам окончательно сообщили, что деньги к ним не поступали и порекомендовали обратиться в платежную систему EasyPay, через которую Монобанк осуществляет платежи на АТБ. В службе поддержки EasyPay по номеру квитанции нам сообщили, что платеж — внимание! — «был отклонен банком», денег этих в EasyPay не было и нет на настоящий момент. И порекомендовали обратиться в Монобанк.
Многочисленные обращения в службу поддержки Монобанка (через телеграм-бот) ни к чему не привели, сотрудники банка не желают даже минимально разобраться с вопросом, и настаивают на подаче претензии (стоимостью в 19 долларов). У нас есть большие сомнения в том, что подача претензии окажется результативной. Исходя из всего развития событий, мы думаем, что банк в итоге нам просто скажет, что «дело проиграно», и мы потеряем уплаченную в адрес АТБ сумму плюс 19 долларов комиссии за претензию. К тому же, нашей вины во всем этом нет, и нам совершенно непонятно, почему мы должны терять свои деньги из-за странных игр Монобанка.
Всю переписку с поддержкой монобанка мы готовы предоставить в виде скриншотов. Мы прекратили пользоваться Монобанком для всех платежей, потому что нас абсолютно не устраивает ситуация, когда наши деньги могут «потеряться», и для ПОПЫТКИ их возврата мы должны заплатить дополнительную сумму. Считаем, что банк просто украл наши деньги.

Перед тим як їхать закордон вирішила покласти кошти на картку, так як на мене було відкрите виконавче провадження … я подзвонила в банк і запитала «ЧИ МОЖУТЬ ВОНИ СПИСУВАТИ МОЇ КОШТИ ??»
Відповідь була «Ні! Ми захищаємо своїх клієнтів, ваші кошти ніхто не списуватиме "

Зараз знаходжусь закордоном, вони просто списали всі гроші, які були на карткі. Як таке може бути ???
Просто надали невірну інформацію! Обдурили! Працюють не на своїх клієнтів, а на виконавчу службу. Не дивлячись на те, что зараз війна!
І навіть не визнають свою провину. Ауу МОНОБАНК у вас ведеться запис розмов … тож прослухайте ще раз нашу розмову

Так шо знайте люди, що МОНОБАНК вас розведе і скажуть що так і треба!

Хочется осветить ситуацию о пропаже моих средств без транзакций на евровой карте.
В самом начале у меня просто исчезли 20 евро без транзакции, на требования тех поддержки разобраться, меня просили только ждать. Спустя сутки пропало ещё 30 евро (на тот момент все деньги с карты были сняты после пропажи 20 евро) и баланс на дебетовой карте ещё и ушел в минус. Транзакции так же никакой ни поступило, спустя сутки возникла транзакция, которая не является действительной, в 1:31 ночи были якобы приобретены продукты на сумму в 30.60 евро. Банк сказал разбираться либо самому, либо оплатить комиссию, дабы подать заявку на оспаривание средств, в случае проигрыша они взымаются. Сильпо заявляет, что их терминалы не работают в это время и перекидывают на банк, банк — обратно на них. На просьбу от Сильпо дать номер терминала, через который было совершена оплата, монобанк до сих пор не предоставил информацию.
Нужно сразу отметить, что карта не является физической и взлома быть не могло. Так же проверив и пообщавшись с Сильпо, выяснилось, что такого произойти с их стороны не могло. В момент комендантскго часа их терминалы не работают и проводят списание либо до 9 вечера, либо с 9 утра. На все просьбы решить ситуацию поскорее просят подождать.

Продає «бокси» вигадані в інстаграмі. Бере оплату на карту 299грн 4441 1144 2208 3442 та не відправляє нічого. На повідомлення ігнорує, як тільки пишеш з іншої сторінки, оплати приймає.
Сторінка в інстаграмі називається: megabox_ua посилання може змінюватись тому як назву може змінювати. Моно, розберіться

На каком основании Вы выдаете карты не совершенолетним без согласия родителей? Это офера!!! Потому что как можно не платежноспособным выдавать финансовые документы без родителей. Или расчитываете, что все долги повесите на бедных родителей.

За несколько минут создал счет, также быстро открыл белую и долларовую карточки.
В несколько кликов открывается депозит/покупаются облигации и есть возможность распределять средства на «банки», что лично мне очень удобно, когда занимаешься планированием бюджета.
Жду когда добавят функционал покупки акций, хотя, судя по всему, это будет не скоро.

Из минусов — не совсем ок у них разница в курсе при покупке с ФОП и физ карт. Лично у меня ФОП-а нету, но знакомые негодуют по этому поводу.

3 дня пробовал стать клиентом банка. разговаривал с несколькими операторами, пробовал зарегистрироваться и по украинскому внутреннему паспорту и по заграничному паспорту-приходит отказ. при переписке оператор написал, что банк имеет право отказать без пояснения причины. Но мне крайне важно стать вашим клиентом, потому что потерял всякое доверие к приватбанку, о вашем банке читал много положительных отзывов и в это тяжелое время ходить по банкам и открывать себе счет крайне небезопасно, потому что нахожусь сейчас в харькове, где постоянно взрывы. войдите в положение, помогите открыть счет-это сейчас для меня жизненно важно

Почему в приложение вашего банка по информации о просроченном кредите стоит информация о том что вы не начисляете проценты и штрафы из-за «подвiйна процентна ставка i штраф не начисляются» и ссылка на закон который указывает на то что не начисляются штрафы из-за ковид -19! Очень интересно это что войны нет в стране?

12.07.2022 без пояснення заблокували рахунок, на якому були мої власні кошти.

Через службу підтримки у той же день оформила заявку на перевод коштів у інший український банк — обіцяли протягом 3-х днів перевести кошти.

Але пройшло вже 7 днів, а кошти мені не перевели!!!

Коли мені повернуть мої кошти?

Я з малою дитиною виїхала з зони бойових дії, всі власні кошти тримала на картці.
Тепер не мае на шо жити, а банк рекомендує почекати. Чого почекати, коли в мене їжа закінчиться?

12.07.2022 без пояснення заблокували рахунок, на якому були мої власні кошти.

Через службу підтримки у той же день оформила заявку на перевод коштів у інший український банк — обіцяли протягом 3-х днів перевести кошти.

Але пройшло вже 7 днів, а кошти мені не перевели!!!

Коли мені повернуть мої кошти?

Я з малою дитиною виїхала з зони бойових дії, всі власні кошти тримала на картці.
Тепер не мае на шо жити, а банк рекомендує почекати. Чого почекати, коли в мене їжа закінчиться?

В червні писалось про подвійну конвертацію у розмірі 10%. Можу повідомити «радісну» новину: вчора 16.07 при оплаті на eobuv.com.ua зняло біля 21%. Нічого так можна зекономити, купуючи на сайтах, де ціни вказані у гривнях.

Были отправлены средства на карту, обратились в банк, а он не реаригует…Хотя когда мне по ошибке скинули день сразу заморозили карту…где справедливость Военные действия сумма не маленькая не ужели нельзя принимать меры к мошенникам, как это делает приват

Имею в банке счет ФОП в валюте. Мало того, что на гривневую карту переводить валюту могу только по курсу 29, так еще и находясь за границей постоянно снимает деньги с двойной конвертацией. В тоже время у товарища (клиент другого банка) все ок и снимает с гривневой карты по хорошему курсу.

Відгук не буде зараховано згідно правил сайту. Але чекати ще три місяці — це дуже довго. Тож пишу не стільки для підняття рейтингу банку скільки для обміну досвідом.

Вступ, бо я занадто багатослівний — кому не цікаво, читайте наступний абзац. Мій загальний кредит у Монобанку до лютого розподілявся між кредитним лімітом та оплатою частинами десь приблизно як 1:5. Як відомо на початку російського вторгнення Монобанк спочатку зовсім заблокував кредитні ліміти, а потім повернув їх у розмірі зазвичай не більше 10 000 гривень. Але оплата частинами повернута не була. Потім вже здається в травні банк повернув оплату частинами але перед тим ввів комісію 4% при сплаті з кредитних коштів. Щоб раптом не забути про оплату (я як раз збирався зробити декілька покупок через оплату частинами) і не попасти на цю комісію я встановив нульовий кредитний ліміт. Раніше можна було просто перерозподілити загальний ліміт між кредитним лімітом та оплатою частинами, але зараз ця функція була вимкнена, тож я просто обнулити кредитний ліміт. Коли через декілька хвилин я спробував підняти ліміт на оплату частинами — банк мені відмовив. З одного боку це зрозуміло бо як відомо банк не полюбляє розглядати запити на зміну кредитного ліміти частіше ніж раз на місяць, а це був ніби як другий за день. Ну, й фіг з ним. Але ж раптом банк оголосив про відміну комісії для кредитних коштів. І тут я захотів повернути кредитний ліміт. Бо мені ніяк не вдавалось втримати на картці суму для сплати чергового платежу по оплаті частинами і вже декілька разів доводилось поповнювати карту з інших моїх рахунків. Чи то банк якось по іншому рахує місяці, чи крім цього правила є ще інші — банк знов мені відмовив хоча я просив повернути ситуацію яка була до травня при тому що акуратно сплачую існуючу розстрочку. І тоді я звернувся до підтримки.

Тут часто пишуть що служба підтримки Монобанка працює за шаблонами і не дає відповідіпо суті. Але в мене інший досвід, при тому що я звичайний клієнт, а не платиновий чи залізний. Хоч і не зразу, але вході бесіди з оператором (а тривала вона декілька годин) банк повернув мені кредитний ліміт. І сталося це саме тому що оператор прочитав те що я написав, зрозумів аргументацію і можливо десь навіть у ручному режимі кредитний ліміт був переглянутий.

Знов задоволений роботою банку. Зірку забрав лише тому що це не відбулось у автоматичному режимі.

Приношу свои извинения, удалось получить наличную валюту в банке партнере А- Банк, хоть и не всю сумму, но в понедельник сказали можно получить остальную сумму, под заявленный процент 0,9, очень хорошее обслуживание в Банке партнере
Рекомендую!
Простите еще раз!
БлагоДарю!
Любви и Света!

Повторяю!
1. Перевести валюту никуда нельзя, даже внутри МОНОБАНКА, только в гривну по курсу 34.4, курс в Приватбанке 36,4, курс в обменнике 38
2. Снять наличную валюту в кассах банков партнеров — нельзя, потому что ее просто нет в наличии, заказать снятие наличной валюты нельзя