monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.2 | 43.6605 |
| EUR | 50.16 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Найкраща підтримка, яку можна уявити
Написать комментарий
Служба підтримки ігнорує відверто шахрайські дії
Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але цього ж дня близько 12 ночі відбулось ще 2 спроби списати кошти, які закінчились таким же результатом. Після максимального допиту від банку чи не повідомляв я дані своєї картки (явна відповідь НІ), мені було запропоновано перевипустити картку. Об'єктивності раді, враховуючи що картка в мене вже давно, я таки допустив що випадково міг колись комусь і випадково передати номер, тому погодився на перевипуск. Оплата 100грн, чекайте на пошті нову картку через тиждень. І от яка біда. 15 січня знову спроба списати гроші вже з нової картки (сюр ситуації в тому, що фізичну картку я отримав на пошті 16 числа, а по віртуальній картці була здійснена лиш 1 транзакція, поповнення мобільного в застосунку моно). І тут в гру вступає «мегачудова» підтримка. Проаналізувавши ситуацію, я зробив наступний висновок: скоріше за все, шахрайський бот отримує номер картки з невідомої мені бази, і генерує рандомний cvc-2 код. З вірогідністю 1 до 999 він його вгадає. Так як картка абсолютно свіжа, і використовувалась виключно в межах цифрової інфраструктури моно, я ризикнув зробити припущення, що можливий витік з їхньої сторони (звідки ще можна було дістати номер картки?). Своїми висновками я поділився зі службою підтримки, на що була пропозиція ще раз перевипустити картку, а потім, увага, пропозиція мені звернутись до сервісу з якого поступав запит на списання моїх грошей. На цьому все.
Шановний монобанк. Коли клієнт звертається до вас зі скаргою що його гроші не знаходяться у безпеці, а ваша відповідь ну нічого ж не вкрали, наша хата скраю, і взагалі сам розбирайся, це підриває довіру до вас і до ваших послуг.
Вибачаюсь перед співробітником, якому треба розібратись зі ще одним «бараном», проте я хочу розібратись в ситуації.
Комментарии (3)
Не коректне відношення до клієнтів
Ми дуже зацікавлені захистити клієнтів від шахраїв. Тому радимо: ніколи не передавайте телефон чи картки навіть знайомим, не зберігайте пін-коди в нотатках і не вводьте персональну інформацію на сумнівних сайтах.
Коли отримуємо сигнал про шахрайство — аналізуємо операції, готуємо шаблон заяви до поліції і запитуємо витяг ЄРДР. Це дозволяє офіційно зафіксувати ситуацію та діяти за законом.
Але саме розслідування, пошук винних і покарання — це справа поліції. Ми завжди готові надати їм всю потрібну інформацію.
Щодо заборгованості: на цей момент вона залишається дійсною. Щоб уникнути штрафів і додаткових відсотків — треба її обслуговувати. Викрадені кошти можуть стягнути з винних за рішенням суду.
Написать комментарий
Справжня підтримка — це передусім Люди
Було кілька цікавих кейсів:
— повернення коштів з Аліекспрес;
— питання по відсотках та абонплаті.
По кожному пункту банк міг просто відмовити за протоколом, але вони увійшли в положення і допомогли.
Але головне тут — не просто цифри чи позитивні рішення. Головне — це Люди, які це зробили. Справжня підтримка — це коли тебе чують, розуміють і реально намагаються допомогти, а не відписуються шаблонами.
У наш час таке людяне ставлення важить набагато більше за гроші!)
Ваш відгук — найкращий мотиватор 😊
Написать комментарий
Затримка перевірки і неможливість закриття рахунку
до тривалого розгляду моєї заявки та неможливості закрити рахунок.
Банк monobank (АТ «Універсал Банк») уже майже місяць відмовляється:
— завершити перевірку моїх документів;
— повернути доступ до власних коштів;
— закрити рахунок після подання всіх необхідних документів.
Очікую на **офіційну реакцію банку** та розв’язання ситуації у розумний строк.
Ця скарга також фіксує факт затримки для можливого звернення до НБУ.
Написали вам в особисті повідомлення, для уточнення
Комментарии (7)
Артур (10739)
Прошу відзначити матеріально!
З повагою,
Олег Лисенко.
Клієнт МОНОБАНКУ
Написать комментарий
Незрозуміле скасування кредитного ліміту
Написали вам в особисті повідомлення
Написать комментарий
platinum сервіс гірший за безкоштовну карту
Однак у жовтні, після оформлення картки Platinum і початку оплати 300 грн на місяць за обслуговування, monobank з невідомих причин припинив надсилати нагадування наприкінці місяця — за кілька днів до завершення пільгового періоду.
Звісно, заборгованість я погасила одразу після списання відсотків 1 числа, але бажання користуватися Platinum і загалом monobank більше немає. Дякую — саме на такий сервіс я й розраховувала, сплачуючи 300 грн на місяць 👍🏻
Можливо, на початку своєї діяльності, коли monobank лише набирав клієнтську базу, сервіс і був орієнтований на клієнта. Проте зараз його підхід більше нагадує маніпулятивний, ніж клієнтоорієнтований.
Хочемо пояснити: пуш-нагадування про мінімальний платіж ми надсилаємо заздалегідь, щоб ви могли спланувати витрати та встигнути внести платіж. Якщо мінімальний платіж ще не внесений, зазвичай нагадуємо 5 числа місяця та наприкінці місяця.
Також інформація про платіж і пільговий період завжди доступна в застосунку — достатньо натиснути під балансом.
За вашим зверненням колеги індивідуально розглянули ситуацію та зробили перерахунок.
Нам шкода, що ця ситуація з нагадуваннями викликала негативні емоції, особливо з огляду на ваш тривалий досвід користування банком.
Комментарии (2)
Подяка Анастасії 12226
Оператор Анастасия под номером 12226 приняла заявление на возврат, успокоила, пообещала разобрать данную ситуацию в кратчайшее время.
Через 45мин на почту от банка ПУМБ пришёл ответ что они не могут вернуть деньги т.к. я их отправил по собственной воле и у них нет механизма возврата средств.
Сегодня 10.01.26, ровно через сутки с момента обращения в Монобанк деньги мне вернулись на карту.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Монобанк Анастасии 12226, которая выслушала, успокоила, приняла заявление и оперативно решила мою проблему. Огромное спасибо!!!
Дякуємо!
Комментарии (3)
Monobank — топ 🔥
Окремо дякую співробітнику підтримки Ярославу (11465). Дуже уважно поставився до мого питання, надав усю потрібну інформацію та швидко допоміг розібратися. Спілкування приємне й професійне, залишились тільки позитивні враження.
Написать комментарий
Найгірший банк
Залишили вам особисте повідомлення, для уточнення інформації
Комментарии (4)
Люди не в якому разі не використовуйте цей «продукт» ЦЕ НЕ БАНК! Служба підтримки ЖАХЛИВА.
Безпричинно заблокували кошти (або якісь збої) дві доби не можуть розібратись.
Звернення до Громадян:
Зрозумійте це не банк. Це просто «додаток» в якому можна тримати максимум 1000грн для поповнення мобільного, та оплати проїзду. дрібних розрахунків. Немає спеціалістів в цій структурі. Коли щось трапляється — спостерігається повний БЕЗЛАД!
«Вибачте вибачте. Ваші емоції погіршились. Нам так жаль.» і таке інше. ЦЕ ЩО ЗА ДИТЯЧІЙ САДОК!!! Ви маєте справу з коштами громадян, це дуже відповідально, може настати відповідальність не тільки дисциплінарна та адміністративна але й кримінальна, що в моєму випадку і спостерігається по кваліфікуючим ознакам!
Буду звертатись в правоохоронні органи.
Хочемо розібратися і для цього вже залишили вам особисте повідомлення. Перегляньте, будь ласка
Комментарии (12)
Допомога у повернені коштів з зовнішнього сервісу
Звернувся до команди підтримки monobank, вони оперативно опрацювали мій запит та готові були піти на зустріч та стати на мою сторону.
Дякую команді підтримки банку monobank за швидкість, чуйність та якість.
Завжди раді допомогти😉
Написать комментарий
Підтримка — найкраща!
1 січня прокидаюсь і повідомлення — списали 1900 грн як відсотки за користування кредитом … настрій зіпсований (початок року так собі …
Але я згадуючи інтерв'ю пана Гороховського про те що моно «може творити магію» вирішив перевірити :) і мені вдалось донести до підтримки цю ідею, дякую їм що підтримали мене! і повернули відсотки!
Ви найкращі — дякую!
Комментарии (1)
Благодарочка отделу лояльности — решение вопроса ошибочного выхода из льготного периода
Я сообщил про проблему поддерже монобанка и мне пообещали вернуть сумму списания из-за выхода из льготного периода, ну естественно мне нужно было погасить задолженность.
Вчера все погасил, сегодня отменили списание (вернули) за кредит.
Все оказывается просто
Написать комментарий
Помогли вернуть средства
Дякуємо за відгук!
Написать комментарий
Внатурі чотко
Дякуємо.
Написать комментарий
Монобанк-*** ! Незаконно утримує мої кошти і бреше, що питання вирішене!
Термінал кошти прийняв, видав квитанцію, але, на рахунок не зарахував.
У підтримці пояснили, що я перевищив ліміт зарахувань на картку за місяць і тому кошти будуть зараховані 01.01.2026 року.
Грошей до цього часу немає!
Банк дає невнятні відповіді.
Банк каже чекати…
Пишуть, що «Проблема вирішена», а коштів немає на рахунку!
Просто ГАНЬБА! Виглядає, як цілковите знущання!!!
Оскільки у минулому місяці було перевищено місячний ліміт зарахувань, кошти зараховуються сьогодні протягом робочого дня. Наразі платіж перебуває в статусі обробки системою, робочий день ще не завершився.
Просимо вас, будь ласка, очікувати на зарахування коштів.
Стосовно відмітки «Питання вирішене» — вона з'являється коли автор відгуку підтверджує про вирішення проблеми на мінфін
Комментарии (31)
Глючное приложение (Питання вирішене, 05.01.2025)
Я так получил новогодний подарок от Монобанка.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити дані
Комментарии (1)
Депозит в доларах в монобанк Це ЖАХ!
Все зроблено так щоб максимально обманути клієнта.
1. Щоб зняти гроші з депозиту треба заздалегідь їх замовляти. Ніколи не отримаєте в день закінчення депозиту. Протягнуть від декілька днів до тижнів.
2.Якщо отримувати більш 100000грн в еквіваленті. Ніколи не виплатять за один день. Наступний день буде через декілька днів. І так далі не більш 100000 грн разова видача. Тобто явне порушення договору Я даю разово більш, в вони частинами та ще протермінуть.
3. Виплата тільки кратна 100$. Теж не приємно, бо завжди є залишок.
4. Заявлять проти оформлення рахунку в банку видачі, це може бути декілька банків. Якщо багато частин.
5. Автоматично в додатку включається автоподовження депозиту. Будьте уважні!!!
Не рекомендую мати депозити в цьому банк!!!
Дійсно, для зняття готівки може виникнути необхідність її замовлення. Але ми можемо замовити заздалегідь, щоб зняти кошти можна було одразу після закінчення депозиту. Для цього достатньо звернутися до підтримки й ми підберемо найкращий день.
Максимальна сума на зняття готівки на добу — не наші правила, а вимога НБУ.
Суму ми можемо округлити до 5/10, залежно від суми зняття.
При знятті валюти в певних банках є необхідність у відкритті валютного рахунку згідно з поточним законодавством.
Автоматичне продовження увімкнене одразу при відкритті депозиту, його можна вимкнути протягом терміну дії депозиту. Навіть якщо автопродовження не вимкнути, депозит поновиться лише через 3 дні, а не одразу.
Додатково написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
1. Долларовый и Евро нал в кассе только по заказу клиента или из того что принесут клиенты. Так как у вас большая сумма и вы клиент другого банка только под заказ.
2. Ограничения нбу.
3. Мелких купюр мало и они неудобные, купюр по 1 и 2 доллару часто нет. Номиналы купюр в наличии зависят от отделения банка и что привезет инкассация и что в банке есть в наличии.
4. Зависит от банка, это требование законодательства.
5. Нужно следить за сроками самому, увы.
Проблемой для вас может быть то что в банке где вы будете получать деньги может быть негласное правило лучшие купюры своим клиентам, а клиентам моно 1996−2006 годы или «второй сорт».
Потом могут быть проблемы с этими купюрами.
Не берите купюры с любыми повреждениями независимо от года выпуска. Печати на купюрах, плесень, полиграфический брак, затертые потом у вас приймут только на инкассо.
Любые пятна сразу просите заменить.
Попросите кассира проверить купюры при выдаче при вас.
Если при выдаче вам при пересчёте машинкой некоторые купюры машинка отбраковывает не берите их.
Комментарии (20)