monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.6 | 44.0393 |
| EUR | 50.35 | 51.01 |
| Все курсы банка | ||
Відгук про найкращий банк
Швидка допомога і чітка інструкція до вирішення питання. Просто вау!
Написать комментарий
Оперативна консультація щодо оплати товарів в інтернеті
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Написать комментарий
Подяка!
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Скарга на роботу консьєрж-сервісу Монобанку
Безпосередньо в аеропорту співробітники авіакомпанії повідомили, що валіза, навіть якщо вона відповідає зазначеним габаритам, не вважається «особистою річчю». До цієї категорії належать лише невеликий рюкзак, сумка або сумка для ноутбука. У результаті мені довелося здійснити додаткову оплату за багаж.
Після цього я звернувся до консьєрж-сервісу з проханням розглянути компенсацію витрат, оскільки рішення щодо багажу було прийнято на підставі консультації їх менеджера. Проте сервіс відмовив у компенсації, аргументуючи це тим, що я нібито не уточнив тип сумки.
Вважаю таку позицію некоректною. Мета консьєрж-сервісу — надання клієнту повної та зрозумілої консультації, щоб уникнути подібних ситуацій та додаткових витрат. У цьому випадку інформація була надана неповно, що призвело до фінансових втрат з мого боку.
Прошу представників Монобанку звернути увагу на цю ситуацію та надати публічний коментар щодо стандартів консультації клієнтів консьєрж-сервісу.
Надавали інформацію згідно з вашим запитом та інформації, яку було розміщено на сайті компанії
Детально перевіряли ситуацію, а також направляли претензію до авіакомпанії
Дійсно, на жаль, компенсація в такому випадку не передбачається
Комментарии (2)
10379
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Банк = нуль стресу
Нещодавно зі мною сталася ситуація з підтвердженням документів для Пенсійного фонду. Я створила пароль із 7 знаків замість мінімальних 8 — просто не помітила 😅. Декілька днів ми спілкувалися, я надсилала скріншоти, а потім дуже уважний співробітник нарешті помітив мою помилку.
Щиро перепрошую за неуважність! І водночас дякую вам за терпіння, спокій і професіоналізм — усе вирішилося легко, без стресу, і я відчула повну впевненість.
Хочу також розповісти ще одну ситуацію, яка трапилася кілька років тому. Оплачуючи комунальні послуги в гуртожитку, я не помітила оголошення про зміну рахунку і відправила гроші на старий. Коли я прийшла до бухгалтерії і сказала, що у мене Монобанк, потрібно було бачити їхні обличчя 😄 — перегляди, здивування, намагання вимовити назву. Попередили: був подібний випадок, клієнт очікував кошти декілька місяців, оформляв багато документів, неодноразово навідувався в банк… Ця інформація мене зовсім не налякала, так як за тривалий період я чітко бачила різницю між Монобанком та іншими банками. Вони порадили звернутися в банк, і я написала у Viber повідомлення, надала фото оголошення… і вже того ж дня (або наступного, не пам’ятаю) гроші були на моєму рахунку, не виходячи з дому!
Тоді я ще не вміла писати відгуки і мала багато інших турбот, тому ділюся цим лише зараз, вибачте.
Дякую вам за уважність, доброзичливість і спокій, який ви даруєте кожному клієнту. З вами будь-яка проблема вирішується легко, без негативу — це перевірено роками. Я щиро вдячна кожному з вас!
Написать комментарий
Хороший банк
Написать комментарий
Швидка і класна допомага від оператора Вячеслава
Дякуємо🫶🏻
Написать комментарий
Банк подал фейковую информацию в бюро кредитных историй
Я сразу же обратился в поддержку, когда получил уведомление от другого банка об аннулировании всех кредитных лимитов из-за резко испорченной кредитной истории. К слову, она нарабатывалась годами и позволяла мне рассчитывать на крупные кредитные линии в случае необходимости. В поддержке Монобанка мне ответили, что у меня всё в порядке. Но я засомневался, заказал платную справку из БКИ и чётко увидел там ошибочные данные именно от Монобанка.
Техподдержка никак не помогает: они лишь выдают новую недостоверную информацию и пытаются ввести меня в заблуждение, утверждая, что это не их проблема. Парадокс в том, что при этом они сами же подтверждают: никаких задолженностей у меня нет. В БКИ мне официально ответили, что они лишь отображают те данные, которые им передал Монобанк, и эти данные зафиксированы точно. Круг замкнулся, а моя кредитная история разрушена по вине банка.
Розуміємо, що це важливо для вас.
Колеги вже розбирають ситуацію та працюють над тим, щоб допомогти.
Щойно з’являться оновлення — одразу вам повідомимо
Комментарии (6)
44 копійки на кожному євро — це «округлення»
Зайшов в додаток, внизу курс — 50.21/50.91 (купівля-продаж).
Ну ок, купляю товар, списується по курсу 51.35.
Я знову в додаток, скролю вниз — ні, курс все ще 50.21/50.91, заходжу в середину трансакції — 51.3512 грн за 1 євро.
44 копійки різниця за кожен євро (!). Це суттєво. Це — не округлення. Це не пару копійок!
Ну я в підтримку, а ті просто з пустого в порожнє:
«У застосунку показуємо приблизний курс. Коли платите, може бути невелика різниця — це через округлення. Суми менше копійки не списуємо "
«Курс, який ви бачите — це не фактичний курс на момент оплати, а приведений. "
«Курс 50.91, який ви бачите в застосунку, — це орієнтовний курс конвертації на поточний момент. Під час фактичного списання сума операції проходить через платіжну систему, і в розрахунку можуть брати участь декілька етапів конвертації "
«Через технічні особливості конвертації та округлення він може відрізнятися від курсу, який відображався перед оплатою.»
я стільки різних версій почув, але в жодному разі банк не винуватий, ага.
Показує один курс, а списує на 44 копійки більше на кожному євро.
Якщо що, і скріншоти робив, і відео екрану робив, де видно, що курс 50.91 (верхній), а все одно списується по 51.35.
Ну і так, якщо прибити додаток і почистити кеш — то при наступному відкритті додатка вже 51.35 показує, але це ж не вихід кожного разу додаток прибивати щоб взнати актуальний курс.
Зато маркет запустили, ага. Купа eastern eggs вставили в додаток. Всякі вспливаючі штуки типу «12 весняні час-ти-ни» які заважають на головному екрані. всього цього вистачає. А базовий функціонал страждає.
Ми вже перевіряємо і саму операцію, і комунікацію в діалозі з підтримкою, щоб розібратися детальніше.
Колеги зв’яжуться з вами за результатом перевірки протягом 3 днів.
Комментарии (13)
Обережно овощи!
Виправляти свої косяки відмовляються.
Корчат з себе Кім Чен Ына хворого на менінгіт.
Хочемо детально все перевірити
Написали вам в особистих повідомлення
Комментарии (4)
MONOBANK: БЕЗПЕКА — ЦЕ ІЛЮЗІЯ?
Що сталося:
Мене ошукали шахраї та списали величезну суму грошей. Як тільки я це зрозуміла, я миттєво заблокувала картку та одразу повідомила банк. Але це не допомогло. Частина списаних коштів — це мій кредитний ліміт, який банк тепер вимагає повернути з відсотками.
Чому я шокована діями Monobank:
Гроші пішли «своїм»: Кошти були переведені на рахунки всередині того ж самого Монобанку. Банк бачить, куди пішли гроші, хто їх отримав, але відмовляється надавати інформацію чи сприяти в їх блокуванні на тій стороні.
Ігнорування закону: У мене на руках є витяг з ЄРДР (кримінальне провадження відкрито). Для банку це не аргумент.
Кредитна кабала: Монобанк навідріз відмовляється заморозити виплати за кредитним лімітом, який вкрали шахраї. Попри своєчасне звернення, вони продовжують нараховувати відсотки на вкрадені гроші.
Повне заперечення: Банк просто відписується стандартними фразами, заперечуючи будь-яку причетність та можливість допомогти, хоча ситуація відбулася всередині їхньої «екосистеми».
Виходить, що ваша безпека в Монобанку закінчується там, де починаються реальні проблеми. Ви можете бути клієнтом року, але як тільки вас пограбують — ви стаєте для них просто «проблемним кейсом» із зобов’язанням платити відсотки за те, що у вас вкрали.
На жаль, останнім часом шахраї стали активнішими й вигадують різні схеми: можуть писати або дзвонити з фейкових акаунтів, підкидати підробні сайти, посилання на доставку/маркетплейси тощо
Нагадуємо: співробітники банку ніколи не просять ПІН-код, CVV, паролі з SMS, термін дії картки, не просять щось натискати в застосунку чи переказувати кошти на «безпечний рахунок»
Розслідуванням займаються правоохоронці, але ми зі свого боку обов’язково сприяємо в межах закону. Інформація про іншого клієнта є банківською таємницею — банк може розкрити дані про клієнта-одержувача лише за рішенням суду
Ми пропонували добровільне врегулювання заборгованості. В цьому випадку картка при цьому працюватиме тільки для погашення заборгованості, нові відсотки не нараховуються, а заборгованість розбивається на строк до 12 місяців. Для оформлення достатньо звернутися до нас в підтримку
Комментарии (9)
4441114412751149 мошенник/мошенница
Написали вам на електронну адресу, для уточнення деталей
Комментарии (12)
Лучший банк и лучшие сотрудники
Дякуємо за відгук🫶
Комментарии (1)
5 років співпраці і закриття рахунку без пояснень
Приблизно два роки тому відкрив ФОП і також обрав monobank для обслуговування. Користувався їхнім ФОП-рахунком, усі операції були прозорими та законними. Протягом цього періоду все працювало стабільно і без зауважень.
Проте в один момент мій рахунок було закрито без чітких пояснень причин. Конкретної інформації щодо підстав такого рішення я не отримав. Після кількох років співпраці та довіри до банку така ситуація стала дуже неприємною несподіванкою.
Вважаю, що навіть за наявності внутрішніх політик чи процедур банк має надавати клієнтам зрозумілі пояснення, особливо якщо йдеться про багаторічного клієнта.
Розчарований таким підходом до постійних клієнтів.
Проаналізувавши дані з різних джерел, банк вирішив відмовити в обслуговуванні
Конкретну причину не розкриваємо через внутрішню політику
Банк працює відповідно до умов та правил, з якими ви погоджувались під час відкриття картки:
10. Заключні положення
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін
Комментарии (2)
Шкодить
Якщо не встигнете внести його вчасно — нарахуються подвійні відсотки та штраф.
Щоб уникнути цього, вносьте щомісяця платіж — 4% від боргу.
Так зможете вчасно погашати борг без зайвих витрат 🙌
Комментарии (1)
Приховане скорочення пільгового періоду при переході на Iron — мінус 13 000 грн
Виявилось, що при переході пільговий період тихо скоротився з 2 місяців до 1. Ця інформація була побіжно зазначена серед десятків інших параметрів. Жодного окремого попередження. Жодного виділення. Жодного «УВАГА: ваш пільговий період скорочується вдвічі».
Результат: у лютому 2026 мені списали 12 910 грн процентів. Я весь січень не підозрював, бо:
— додаток НЕ показує на головному екрані що нараховуються проценти
— екран виглядає однаково — що з пільгою, що без
— push-повідомлення — єдиний канал «інформування», який легко пропустити
Окремо про шантаж кредитною історією. Банк фактично ставить перед вибором: або плати вигадані проценти, або ми зіпсуємо тобі кредитну історію. Роками будуєш бездоганну репутацію позичальника — і банк використовує це як важіль тиску, щоб ти мовчки заплатив за їхні маніпуляції. Це не партнерські відносини — це вимагання.
Звернувся в підтримку — відмовили повертати гроші. Оператор IRON попросив «не звертатися до НБУ та соцмереж» (що саме по собі показово). Банк визнав проблему інтерфейсу — «зафіксували ідею щодо поліпшення» — але гроші повертати відмовився.
Найцікавіше: працівник банку в переписці прямо написав, що деякі функції не розробляються, тому що це невигідно банку. Тобто відсутність індикації процентів на головному екрані — не баг, а фіча. Банку вигідно щоб ви не бачили що проценти капають.
Подав скаргу в НБУ та письмову претензію. Заради 300 доларів процентів банк готовий втратити клієнта з ідеальною кредитною історією, який приносить ~100$/міс комісій. Бізнес-логіка зрозуміла тільки якщо таких клієнтів як я — тисячі, і це системна практика заробітку на прихованих процентах.
Будьте уважні при переході на Iron/VIP тариф — вам тихо погіршать умови під виглядом покращення.
Хочемо пояснити: під час переходу на IRON умови відображаються в застосунку на кількох етапах — зокрема тривалість пільгового періоду (1 місяць), процентна ставка та інші особливості картки. Підтверджуючи оформлення, клієнт погоджується з цими умовами.
Пільговий період за IRON становить 1 місяць і діє з моменту першого використання кредитного ліміту. Якщо заборгованість не погашена повністю до його завершення — відсотки нараховуються згідно з тарифом.
Ми також надсилали нагадування в застосунку про завершення пільгового періоду та дату погашення
Відсотки нараховані правильно за умовами продукту, тому повернути їх не можемо💛
Комментарии (2)
Деньги в банке есть, но на счет не зачисляют. Технический сбой и беспомощная поддержка.
Обратился в поддержку monobank. Операторы подтвердили: деньги в банк поступили, они их видят. Однако на балансе карты и в выписке сумма не отображается.
Вместо того чтобы передать проблему техническим специалистам для ручного зачисления, поддержка уже несколько дней гоняет меня по кругу: «удалите приложение, подождите час, установите заново». Я сделал это трижды! Результата ноль. Деньги зависли внутри банка, и я не имею к ним доступа.
Подобный сервис недопустим для банка, который позиционирует себя как самый технологичный!
Обов'язково пропрацюємо з колегами помилки
Кошти були успішно зараховані в день переказу
Наразі колеги написали вам в месенджер, для уточнення інформації по відображенню даних у застосунку
Комментарии (1)
Быстро и качественно дали ответ на вопрос
Написать комментарий
Подяка
Написать комментарий