monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.96 | 43.4594 |
| EUR | 50.89 | 51.5305 |
| Все курсы банка | ||
Monobank: від найтехнологічнішого банку до глухої стіни шаблонів. Віра в «людяність», що згасає.
На жаль, зараз я опинився у складних життєвих обставинах через повну відсутність доходу. Я офіційно повідомив про це банк та надав усі необхідні довідки. Навіть зараз, попри 72 дні вимушеного прострочення, я не ховаюся і намагаюся знайти вихід.
По-перше, саме сьогодні я вніс чергові 1000 грн на рахунок. Попри відсутність заробітку, я знайшов ці кошти, щоб підтвердити свою сумлінність. По-друге, я знайшов можливість залучити допомогу родичів, які готові виділяти 1200−1500 грн щомісяця виключно на погашення боргу. Але ця допомога можлива тільки за умови офіційної реструктуризації — тобто фіксації суми та зупинки нарахування відсотків.
Проте замість конструктивного діалогу я отримую лише ігнорування. Ще 12 та 13 лютого співробітники підтримки двічі офіційно обіцяли, що зі мною зв’яжуться протягом 2 днів. Сьогодні вже 16 лютого — і тиша. Обіцяні терміни просто проігноровані. У чаті мені пишуть шаблонні фрази про «скорингову модель» та моралізують про обов’язки, зовсім не слухаючи мої реальні пропозиції.
Дуже прикро, що банк, який я вважав найкрутішим, у важку хвилину перетворюється на набір бездушних скриптів. Тіло кредиту з 55 000 грн через відсотки вже зросло до 75 000 грн. Банк фактично заганяє мене в боргову яму, відмовляючись від реальних грошей, які я пропоную.
Кожен може опинитися у складній ситуації, але не кожен може піти назустріч.
Я ставлю цьому відгуку 3 зірки, а не 1, тільки тому, що все ще хочу вірити в Monobank. Мені дуже образливо, що інший банк, клієнтом якого я став нещодавно, пішов мені назустріч, а Моно, з яким я роками, — ні. Сподіваюся, ви все ж таки зможете показати свою людяність не на словах, а на справі.
Наголошую, що все вищевикладене є моєю суб'єктивною думкою, яка ґрунтується на особистому досвіді взаємодії з банком.
Написать комментарий
Супер спеціаліст монобанку
Дякуємо☺️
Написать комментарий
Все ще самий людяний і зручний банк серед усіх представлених
Стосовно ж банку — це все ще самий зручний банк в плані інтерфейсу, регулярні оновлення з додаванням нових функцій. Всі довідки, оновлення даних, послуги можна отримати онлайн, без необхідності їхати до відділення. Комісії або сервісні збори або в більшості випадків взагалі відсутні або дешевші за тарифи конкурентів. Загально, наразі в нас немає жодного іншого мобільного банку, котрий хочаб наблизився за рівнем сервісу до моно, до несказано радує.
Комментарии (1)
моно для бізнеса не рекомендую
Написали в особисті повідомлення
Комментарии (1)
Системне привласнення коштів терміналом City24 (м. Тернопіль) — відмова у поверненні грошей.
29.01.2026 о 20:03 я вносив 3000 грн на картку 4441 11 **** 2662 через вказаний термінал. Апарат прийняв кошти, проте на рахунок надійшло лише 2000 грн (Квитанція № 7697004773198168973). Різниця в 1000 грн просто зникла. Служба підтримки City24 за заявкою № 1379901 після тривалої перевірки надала усну відмову, стверджуючи, що «надлишку не виявлено».
Це вже ДРУГИЙ такий випадок саме з цим терміналом! 7 грудня 2025 року він так само не зарахував 500 грн, які мені повернули лише 26 грудня після офіційного підтвердження надлишку. Зараз ситуація повторилася один в один, але тепер компанія заперечує очевидне.
Я вже подав офіційну скаргу до Національного банку України з вимогою провести незалежну перевірку та технічну експертизу цього термінала. Закликаю Monobank звернути увагу на дії свого партнера, який систематично привласнює гроші ваших клієнтів.
Всі документи та докази попереднього повернення коштів маю на руках і готовий надати банку для розслідування".
Перепрошуємо за такий досвід.
Ми вже зв’язались із партнером та передали сигнал щодо цього термінала.
City24 попросили вас написати їм на пошту help@city-24.com.ua, надати всю інформацію по операції — після цього вони передадуть заявку на повторний розгляд.
До речі, поруч є наші термінали mono:
Тернопіль, вул. Анатолія Живова, 11-в
Тернопіль, вул. Митрополита Шептицького, 20
Усі термінали mono можна переглянути:
на сайті box.monobank.ua
або в застосунку: натисніть «+» біля балансу → «Готівкою».
Комментарии (7)
Monobank видав 45 000 грн кредиту на чужий Samsung S25 і відмовляється зупинити штрафи пенсіонеру.
На жаль, останнім часом шахраї стали активнішими й вигадують різні схеми: можуть писати або дзвонити з фейкових акаунтів, підкидати підробні сайти, посилання на доставку/маркетплейси тощо.
Нагадуємо: співробітники банку ніколи не просять ПІН-код, CVV, паролі з SMS, термін дії картки, не просять щось натискати в застосунку чи переказувати кошти на «безпечний рахунок».
Безпека — наш пріоритет, тому вхід у застосунок з нового телефону має кілька етапів перевірки. Якщо всі дані введені правильно — система сприймає це як дії самого клієнта.
Якщо бачимо ознаки шахрайства, ми аналізуємо операції та готуємо заяву до поліції зі списком підозрілих платежів. Розслідуванням займаються правоохоронці, але ми зі свого боку обов’язково сприяємо в межах закону.
Також за вашим зверненням колеги вже розглядають ситуацію та зв’яжуться з вами, щойно буде нова інформація.
Комментарии (28)
Мерзенна якість «чорних» карток
Перевипустіть картку у відділенні Універсал Банку (якщо є у вашому місті) це безкоштовно, якщо принесете пошкоджену.
Ще можемо надіслати картку на пошту або ви купуєте її в магазині. При купівлі в магазині 50 грн повернуться одразу після активації. Коли спишеться 100 грн за перевипуск — напишіть в підтримку і розглянемо компенсацію 🙂
Комментарии (5)
Дибілізм
Працюємо над розірванням депозиту
Очікуйте, будь ласка, зворотний зв'язок від колег
Комментарии (6)
Монобанк не зачисляет деньги
Я клиент Райфайзен Банк Аваль ,05.02.26 оплачиваю за товар сумму на ФОП, который открыт в Монобанк.
Товар — одежда, ФОП продавца соответствует по кведам, раньше уже оплачивал, проблем не было.
И вот, оплата 05.02.26 вечером, деньги не заходят, ну, бывает — зайдут утром.
06.02 они тоже не заходят, ну, думаю, подождём до обеда.
По-прежнему их нет, прошу продавца написать в поддержку дно банка.
И тут начинается:
Платёж попал на проверку.
Ну ок, подождём.
07.02 — тоже самое, никакой конкретики.
08.02 — опять никакой конкретики, стараемся, пук-среньк, никаких сроков.
На вопрос продавца по поводу нужны ли документы — нет, не нужны.
Сегодня 12.02 — воз и ныне там, никакой конкретики, никаких сроков, никаких запросов продавцу.
Платежи от других людей заходят, а мой платёж видите ли на проверке (мифической, каким-то фахивцем, который даже не запросил ничего у продавца).
Со стороны Райфайзен все списано и успешно доставлено в дно банк еще 05.02, все скриншоты в наличии.
Платежі зазвичай зараховуються автоматично, але деколи потрапляють на перевірку — банки мають це робити за законом
Наразі питання в роботі
Тримаємо на контролі та надамо зворотний зв'язок клієнту
Комментарии (7)
Справді турботлива підтримка
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Притензія -Монобанк зробив помилку в платежі, не можу повернути кошти
В підтримці перевірили реквізити!!! написали, що зі сторони банку все вірно, гроші в казначействі, дали адресу казначейства для написання листа. Чомусь адреса м. Полтава! До якого я не маю жодного відношення, як і та адреса до казначейства (то якийсь відділ статистики)! Але я цього не знала, витратила час, гроші і відправила їм офіційного листа зі своїми документами!!! Особистими данними! Дивно, але мені далі відповідь, про те що жодним чином не мають відношення до казначейства і мого питання.
Я самостійно знайшла дані казначейства свого міста, звернулась туди, відправила всі документи. Відповідь- звертайтесь в банк, гроші не надходили.
Служба підтримки банку відповідала знов і знов пару загальних фраз і жодної користі- в платежі все вірно, банк зробив все вірно!!! Зверніться в університет.
Враховуючи те, що бухгалтерія працює тільки коли є світло по графіку в робочі години, а світло є 2 години на день і не щодня в робочі години, тому я витратила ще купу часу. Сьогодні, нарешті, я потрапила туди і з’ясувалось- Монобанк не вірно вніс реквізити. Код отримувача (код ЄДРПОУ) і код надходження (вказується в коментарі) поміняні місцями!!! Куди пішли кошти невідомо!!!
Відправили в банк бо це їх помилка, кошти не надходили на рахунок університету, бо він не вказаний в платежі! Як можна було перерахувати кудись кошти по невірному коду ЄДРПОУ?
Я оплатила платіж повторно в іншому банку, він зарахований, я витратила безліч часу, гроші на непотрібний офіційний лист і нерви!
Підтримка банку продовжує надавати безкорисні загальні поради, вибачення і втішання, але жодних конкретних відповідей і повернення грошей. Сума 10000грн
А, ні- одного разу написали, якщо код ЄДРПОУ не вірний, кошти повернуться протягом 5 днів! Хоч би квитанцію чи платіж подивилась- минуло 5 місяців, гроші не повернули!
Обов'язково пропрацюємо помилки з колегами, щоб в майбутньому надавати лише якісний сервіс
Також ми передали запит для детальної перевірки з нашого боку переказу та шаблону, за яким провели платіж
Наразі колеги вже працюють на цим та нададуть вам зворотний зв'язок
Комментарии (9)
Подяка оператору
Я говорила, що обов’язково залишу подяку, але не обіцяла коли через брак часу.
По такій консультаціі потрібно брати приклад. В той день спілкуваласч не з одним оператором то відповідей не отримала. Ще раз дякую.
Дякуємо, що згадали та поділилися своїми враженнями :)
Написать комментарий
Не дают перевести свою собственную официальную зарплату на счет жены
Мне нужно было перевести деньги жене
Но было отказано по причине лимитов НБУ на переводы денег.
Я хотел перевести свою собственную зарплату со своей карты на карту своей жены
В пределах одной семьи. Я предоставил официальный трудовой договор, но деньги перевести не могу
Вот такой вот опыт и на этом не матерные слова заканчиваются
Неприємно, коли не виходить швидко зробити переказ у потрібний момент.
Ліміт на перекази встановлюється згідно з меморандумом і може змінюватися залежно від доходу та документів, які його підтверджують.
Ми вже написали вам в особисті, щоб усе перевірити й допомогти 🙌
Комментарии (6)
Monobank — отказывает на свой вкус🤘
Ми повторно розглянули ситуацію та проаналізували дані з різних джерел.
Рішення банку залишилось без змін.
На жаль, точну причину назвати не можемо — така політика банку.
Комментарии (5)
Рішення питання
Сотрудніку Валентину 11069
Допоміг розібратися з всіма питаннями
Написать комментарий
Вирішення проблеми з шахраями
Дуже дуже вдячна банку та оператору за швидку та якісну допомогу в ситуації з шахрайством. Вкотре запевняють, що у Монобанка найкраща підтримка💪
Промені любові та вдячності вам Даніл🫶🙌
Ми дуже стараємося.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Робота з шахрайським дзвінком
Хочу висловити щиру подяку службі підтримки Monobank за оперативну та професійну допомогу у ситуації з підозрілим дзвінком.
Окрема подяка співробітнику Владиславу за уважність, спокійне та зрозуміле пояснення всіх моментів, а також за турботу про безпеку мого акаунту. Владислав допоміг розібратися в ситуації та запропонував рішення, враховуючи мої обставини.
Дуже приємно мати справу з таким відповідальним та клієнтоорієнтованим сервісом.
Дякую вам за роботу!
З повагою,
Оксана Мазурик
Написать комментарий
Моє негативне враження від Monobank (для ФОП)
У застосунку банк вказав, що перевірка документів завершиться до 3 лютого. Сьогодні вже 5 лютого, жодної реакції, лише чергова шаблонна цинічна відповідь, що «перевірка триває». На запитання, чому банк заблокував рахунки попри те, що я одразу надіслала всі документи, і чому не дотримано власного терміну перевірки до 3 лютого, я не отримала жодної адекватної відповіді. У цій ситуації я сьогодні подала скаргу до Національного банку України, щоб перевірили правомірність дій Monobank. Іншим ФОПам цей банк для роботи з іноземними платежами категорично не рекомендую.
За законом ми повинні перевіряти такі надходження та запитувати документи. Інколи це довше, ніж хотілося б.
Колеги зв'яжуться, як тільки з'явиться інформація.
Також вже перевіряємо консультації
Комментарии (1)
Обмеження кредитних коштів без будь-якої заборгованості
Передали ваш випадок на розгляд. Та вже надіслали вам результат у застосунок через push-повідомлення.
Комментарии (1)
Звернення на гарячу лінію
Відчуваються дбайливо пропрацьовані стандарти операцій, та непідробна увага фахівців.
Добре!
Особливо хочу відмітити оператора 9374 Тетяну, за її компетентність, дружелюбність, та оперативність!
Хороший приклад банківського сервісу, та корпоративної етики.
Своїм сумлінням, вона заслуговує ці добрі слова.
Прошу керівництво мотиваційно відзначити Тетяну (9374), як приклад кваліфікованої роботи.
З повагою, Валерій Миколайович
097−978…60
Дякуємо! :)
Написать комментарий