Форвард Банк (Forward Bank)
Банк в стадии ликвидации с 08.03.2023×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Несанкционированно списывают деньги со счета!!!
Обращение на горячую линию и в чат телеграма результата принесло мало, мне лишь сказали, что было произведено списание по банковскому распоряжению за ошибочно зачисленные средства ранее.
Но никаких ошибочно зачисленных средств ранее у меня не было, я четко слежу ежедневно за своими своими счетами и знаю все остатки до копейки! И специально дополнительно проверил по выпискам еще раз.
Также никаких просрочек по кредитке также не было ни разу, гашусь всегда вовремя!
Я расцениваю это как несанкционированное снятие моих личных средств в пользу банка без объяснения причин, что несет за собой моральные потери с моей стороны, а также материальные, в виде потери процентов с этой суммы на неопределенный срок.
Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги, и как можно скорее восстановить пока еще лояльное отношение к вашей организации с моей стороны и стороны моих друзей и знакомых, которых я также подсадил на ваши карты.
Написать комментарий
Зря потраченное время ((
Комментарии (1)
Списали кошти з рахунку без ніякого підтвердження
ФОРВАРД» в цьому банку у мене відкрито картковий рахунок КОКО КАРД
(Дебетова картка) та видана банківська картка VISA 400990******8472. На мій фінансовий номер в 17:45 1.07.2021 прийшло повідомлення від відправника FORWARBANK з текстом: Vash kod: 804728. Kod diysniy do 01.07.2021 17:48:49, через деякий час в 18:06 цього з дня прийшло ще одне повідомлення: Vash kod: 172027. Kod diysniy do 01.07.2021 18:08:56. Код нікому не передавив і ніхто мені не дзвонив щоб надати код. Після того як побачив ці 2 повідомлення зайшов в мобільний додаток Forward online успішно зайшов в додаток баланс був 15000 грн. на всякий випадок зайшов в ліміт по карті і змінив ліміт на видачи готівки та безготівкові операції на 0. Приблизно в 20 годині в додатку прийшло запит на підтвердження платіжу EasyPay*Vodafon я відповідно натиснув відхилити, після цього побачив що залишок на рахунку 2300 грн. відразу в цей час через додатку заблокував картку та подзвонив на гарячу лінію банку 0800301003 в 20:09 щодо шахрайських дії в той ж час на мій фінансовий номер прийшло повідомлення: Pidtverdzhennya zmini parolya.
Kod: 333590 в 20:09. Звернення на гарячу лінію за фіксували. Доступ до мобільного
додатку зник і зайшов через відновлення паролю. Після входу в додатку побачив що смс інформування було відключено, я підключив знову. У виписці побачив 3 платежі:
EasyPay*Vodafon в 20:00:37 на суму 4500 грн, EasyPay*Vodafon в 20:05:19 на суму
4200 грн, 20:08:33 на суму 4000 грн, дані платежі я не виконував. Паролі нікому не надав, карткою ніде не платив картка використовувалася виключено для зберігання
коштів.
Написать комментарий
Не хочуть обслуговувати
Комментарии (1)
Подмоченная репутация
Комментарии (7)
Купа плюшок, але насамперед це повне ***, а не банк
2) оплатити покупку на амазоні не можна через їх внутрішній фін моніторинг, ви серйозно??? Амазон довірений парнет МАстеркард
Комментарии (4)
Плохо
Комментарии (1)
Прошу пояснить действия сотруднков банка?!
В течении недели так со мной ни кто не связался, по поводу кто когда и где совершал покупки краденой картой, чем дольше банк тянет темь меньше шансов словить вора за руку! Банк специально тянет резину? На горячей линии сообщили что ответ будет от 15 до 30 дней — что на руку вору — записи удалят и концы в воду?
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (24)
Вайберизация всей страны
Ранее коды подтверждения приходили через СМС, при этом срабатывал перехват кодов приложением что возможно и чуть несекьюрно, но зато очень удобно — для подтверждения операции надо просто тапнуть на кнопке с кодом из СМС которая показывается в приложении. Сейчас посмотрел в историю сообщений — ещё в воскресенье это так и работало.
Но банк решил что СМС это прошлый век (и тут я с ним в чём-то согласен, и не только я) … и решил что пора начинать использовать программы для общения (месенжеры).
И всё бы хорошо, и я бы даже написал про это радостный и положительный отзыв, если бы не одно но. Банк решил что ему видне что надо использовать и выбрал в качестве единственной платформы для передачи кодов подтверждения Вайбер. При том что у банка уже достаточно давно есть телеграм-бот. К слову совершенно бесполезный поскольку просто дублирует информацию с сайта и не позволяет сделать что-то что обычно и делают через интерактивного бота: получение информации о своём счёте и управление им, хотя бы частично.
Ну и ещё одна лопата дегтя: банк совершенно не позаботился о том чтобы проинформировать клиентов о нововведении. Ранее банк постоянно обзванивал клиентов сообщая им об изменениях например в тарифах, при этом сам звонок был ещё и частично интерактивным: требовалось нажать кнопку 1 чтобы подтвердить согласие с изменениями. В этот же раз банк решил что изменения совершенно пустяковые и клиенты сами догадаются после минуты-другой ожидания СМС что надо посмотреть код в Вайбере.
Комментарии (5)
Угрозы
Написать комментарий
Не квалифицированные сотрудники
Написать комментарий
Месяц доставляют карту
Звоню на горячую линию, говорят подайте заявку снова.
Отличное начало
Написать комментарий
Мошенники !!!
Комментарии (1)
Не виконують свої зобов’язання.
Комментарии (1)
Непродумана система зв’язку з клієнтом, де немає відділень
Вирішив оновити свої дані в банку, на сторінці платіжних карток завантажив документи, в яких дізнався щодо можливості оновити дистанційно тільки інформацію в опитувальнику (щось подібне анкетних даних). На звернення, яке залишив через застосунок Forward Online, отримав більш вичерпну. На мої уточнення, які я відправив у відповідь на електронну пошту, тишина. Ну ладно, давай дізнаватися телефонним дзвінком на 0 (800)… Щось оновили, але багато чого не можна (тільки відділення).
Цікавився перевипустити свою платіжну карту КОКО з неіменної на іменну — треба закрити поточний рахунок і випустити карту з новим рахунком. О_о Доставку картки якось можна організувати в моє місто.
Вирішив я сьогодні о 16:06—16:07 набрати найближче до мене відділення. Питання щодо перевипуску картки розкрили дуже погано, відправили до контакт-центру. Питання щодо актуалізації даних задати не зміг — скинули слухавку. Повторно дзвоню через пару секунд, слухавку не беруть. Скоріше за все, відвідувати цілеспрямовано відділення поки не буду збиратися, не бажаю згаяти свій час просто так. Банк у клієнті не зацікавлений, тому й співпраця з моєї сторони буде відповідною. А раніше я був здивований увагою до клієнта…
Висновок. За час співпраці з банком (з грудня 2019 року) не відчув змін щодо вирішення питань клієнта через дистанційні канали (уже через електронне звернення, на яке накладений кваліфікований підпис). Багато речей можливо зробити виключно через відділення. Як виявилося, нормального зв’язку з відділенням немає. У вас кращі кешбеки, але при такому ставленні вас не можна сприйняти серйозно.
Написать комментарий
Проблемы
При необходимости могу предоставить доказательсва нашего общения!
Комментарии (1)
Перспективний банк
Це було надзвичайно погана взаємодія під час оформлення картки: обслуговування в точці видачі (міні-відділення) було паршивим, довгим, ще й змусили додатково чекати півгодини поки оператор ще раз підтвердить відкриття картки, хоча ж мали би це зробити ще перед тим як запрошувати отримати картку після заявки в інтернеті. Співробітниця зробила копії документів, а потім помітила, що паспорт був не в тому порядку відсканований, і вона збиралася кинути документи в урну торгового центру (при чому, я уже поставив підписи на тих копіях), лише коли я попросив віддати мені вона можливо зрозуміла, що так можливо не варто робити з персональними даними, хоча я не впевнений.
Після того були ще деякі труднощі в користуванні додатком, телеграм-ботом, нарахуванням кешбеку на вихідних, нарахуванні відсотків по депозитній картці, нарахуванні велком-бонуса… Багато дрібниць. Чому саме дрібниць? Бо банк оперативно їх вирішував і вирішував на користь клієнта, що й спонукало продовжувати користуватися банком.
Розробники додатку дослухалися до відгуків в GooglePlay. Вдосконалювали додаток і додавали те, що навіть я просив через тиждень після звернення. Телеграм-бот все ж вимагає вдосконалення, бо часто досі зависає.
Кредитна картка з кешбеком дуже потужний продукт, і один з найвигідніших на ринку.
Дебетова картка також дає найбільший % на залишок, але відсутня детальна виписка по нарахуванню відсотків. Також, відсотки по дебетовій картці не відображалися в довідці про доходи від податкової (станом на березень 2021 як мінімум), хоча податок вираховувався і кешбек по кредитній картці присутній в податковій.
Відразу після відкриття картки, на банківський мобільний номер почали телефонувати різноманітні мікрокредитні установи та потенційно шахраї (буквально на наступний день після подачі заявки на сайті та впродовж двох тижнів після відкриття картки).
Також банк часто телефонує з пропозицією додаткових кредитів, або умов депозитів, які не доступні ні на сайті, ні в додатку (тобто немає жодної інформації, а це типу персональна пропозиція, по які бонуси нарахуються пізнішу). Якби телефонували не з банківського номера — подумав би що шахраї. Часто спочатку телефонує бот, а потім людина. Якщо відповісти на обидва дзвінки, то чекай через день-два дзвінки від підозрілих людей. В угоді про надання банківських послуг була можливість банку передати контакти третім особам, то ж фактично до банку немає претензії.)))
Загалом, банк має досить перспективні амбіції, але потрібно працювати над процесом видачі карток, бо це був жах (вересень 2020). Додаток явно займає третє місце після М та П. Найкращі % по залишку коштів та кешбек за рахунок кредитних коштів.
Написать комментарий
Банк не виконує умови Договіру про використання платіжних карток та нараховує %
Розрахункова дата згідно договору 26 число. 26.12.2020 на карті було 12014,32 грн (ліміт 12000,00), я скористалася їй 27.12.2020, та цей час з 26−28 число було нараховано відсотки, банк вважає розрахункову дату 28 число.
Згідно Додатоку 1 до Наказу № 377 від «15» жовтня 2020 р. УМОВИ НАДАННЯ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ ПЛАТІЖНИХ КАРТОК АТ «БАНК ФОРВАРД»
п. 1.57. Розрахунковий період — період, протягом якого Банком враховуються Операції, що включаються в чергову Виписку. Датою початку першого Розрахункового періоду за Договором (якщо інше не передбачено Додатковими умовами) є дата відкриття Банком Рахунку. Датою початку кожного наступного Розрахункового періоду є таке саме число наступного місяця, як число відкриття Банком Рахунку. У випадку, якщо дата закінчення Розрахункового періоду припадає на святковий, неробочий, вихідний день або такого числа немає у поточному місяці (наприклад, 29-те, 30-те або 31-ше число), то датою закінчення такого Розрахункового періоду вважається перший наступний робочий день;
Тобто датою початку розрахункового періоду є таке саме число наступного місяця, як число відкриття Банком Рахунку, та не де не зазначено, що розрахункова дата (початок розрахункового періоду) переноситься у звязку з вихідними та святковими днями. Незрозуміло нарахування відсотків п. 1.5, чому банк свої умови трактує по іншому? І чому банк щомісяця нараховує відсотки? Прошу повернути мені на карту неправомірні списані кошти.
Слід зазначити 26.12.2020 – субота, вихідний день, то автоматично розрахункова дата перенесена на перший робочий день, а саме на 28 грудня.
Також інформую, що раніше банк вже надавав розгорнуту та докладну відповідь на Ваше письмове звернення.
Комментарии (1)
Не компетентные действия Банка
При необходимости могу предоставить доказательсва нашего общения!
Комментарии (2)
Працівники форвард банку передають персональні дані кліентів шахраям
АТ «БАНК ФОРВАРД» діє виключно в рамках законодавства України.
Інформація щодо Вашої ситуації передана до відповідного підрозділу для проведення перевірки.
Про результати перевірки Вам повідомлять в телефонному режимі. Гарного вечора!
Написать комментарий