Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50 | 50.85 |
| USD | 43.05 | 43.49 |
| Все курсы банка | ||
НЕ ІСНУЄ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
Сьогодні ми дійсно стикнулися з технічними проблемами, які вплинули на перекази в застосунку, платежі та зняття коштів в банкоматах. Розуміємо, що це могло завадити Вашим планам, і щиро перепрошуємо за незручності.
Саме через дану ситуацію виникло навантаження на службу підтримки, тому час очікування на з’єднання з оператором у контакт-центрі та чаті може бути довшим, ніж зазвичай.
Наша команда вже працює над вирішенням ситуації та робить все можливе, щоб повернути кошти. Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Отношение к клиентам
Нам шкода, що сталась така ситуація та вона вплинула на Ваше враження про Райф. Хочемо пояснити, що згідно умов обслуговування в Райфі, особистим кабінетом має користуватись лише власник рахунку. Якщо оператор банку отримує інформацію стосовно користування особистим кабінетом третьою особою (навіть якщо це родич) — він змушений блокувати доступ до кабінету. Це обумовлено вимогами безпеки та спрямовано на захист коштів наших клієнтів.
Що стосується оновлення даних — відповідно до вимог чинного законодавства Райффайзен Банк не має права обслуговувати клієнта, якщо його ідентифікацію (переідентифікацію) не проведено своєчасно. Банк має проводити переідентифікацію клієнтів не рідше одного-п’яти років, вимога оновлення даних щомісяця — відсутня.
Ми прагнемо розібратися у ситуації та допомогти Вам з її вирішенням, тому просимо надіслати у приватні повідомлення ідентифікаційний код Вашої мами та контактний номер телефону.
Чекаємо на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Отсутствующая техподдержка
Нам шкода, що у Вас виникли складнощі при реєстрації. Описана Вами ситуація може виникати у випадку, якщо фінансовий номер телефону не було підтверджено. В такому випадку, реєстрація в застосунку можлива після підтвердження номеру телефонним дзвінком.
Ми хотіли б допомогти Вам з вирішенням питання, для цього просимо написати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Очікуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не дають доступ до застосунку
(фінансовий номер встановлений в вайбер та привьязаний до рахунку)
прошу надати мені змогу зайти до додатку, це мої едині кошти на існування
В першу чергу хочемо висловити Вам нашу підтримку — навіть не уявляємо, що Вам зараз доводиться проживати. Віримо в швидке повернення миру та справедливості та бажаємо Вам і Вашим близьким безпеки та сил.
Щоб отримати допомогу з доступом до застосунку, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення, вказавши ваш ідентифікаційний код і номер телефону, за яким зможемо з Вами зв'язатись у Вайбері. Чекаємо на Ваше повідомлення!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найбільша помилка відкрити тут картку
Розуміємо, наскільки важливо для Вас мати доступ до власних коштів і щиро шкодуємо, що дана ситуація викликала незручності.
Хочемо запевнити, що безпека та конфіденційність даних є нашим пріоритетом. Блокування рахунків здійснюється виключно з вагомих причин, передбачених законодавством та внутрішніми процедурами Банку. Кожне рішення про блокування приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Кредитная карта «100 дней 2.0»
Как оказалось впоследствии, погашать минимальные ежемесячные платежи нужно было (?) в последний день календарного месяца (текущего?).
Но такой нюанс не был озвучен менеджером банка на консультации при открытии карты, и более того, на сайте Банка https://raiffeisen.ua/privatnim-osobam/kreditii/kreditni-kartki/100-dniv в пояснительной статье «Що таке пільговий період та як ним користуватись?» указано дословно: «Термін сплати мінімального щомісячного платежу — починаючи з першого календарного дня та до 18:00 останнього календарного дня наступного місяця за місяцем розрахунку мінімального платежу.»
Далее приводится наглядный пример:
«дата покупки — 02 червня є початком дії пільгового періоду, який закінчується 10.09 (термін дії — 100 днів);
дати погашення мінімальних щомісячних платежів — до 18:00 31 липня, до 18:00 31 серпня.
повне погашення має бути здійснене до 18:00 10 вересня».
Таким образом, в этом статье и на конкретном примере чётко показано, что сумма покупки в июне, и расчитанный минимальный ежемесячный платёж в последний день июня (30.06), должен быть погашен не в июне, а в июле, т. е. с первого до последнего календарного дня месяца, СЛЕДУЮЩЕГО за месяцем расчёта минимального платежа.
Вот такая коллизия, возможно даже умышленная со стороны Банка, и недостаточная компетентность Сотрудника и приводит к тому, что Клиенту начислены проценты, которых могло бы не быть.
Прикро, що раніше Вас не було повідомлено про цю необхідність, адже ми прагнемо надавати виключно прозорі умови та повну інформацію для наших клієнтів. Розуміємо, наскільки важливо мати чітке уявлення про всі деталі, щоб користування продуктом було комфортним і вигідним.
Під час пільгового періоду дійсно не нараховуються відсотки за користування кредитними коштами, але для цього потрібно виконати дві умови. Перша – щомісяця сплачувати мінімальний обов’язковий платіж після дати розрахунку процентів і до 18:00 останнього календарного дня наступного місяця. Друга – повністю погасити заборгованість протягом 100 днів від дати першої операції у пільговому періоді. Заборгованість вважається погашеною, якщо кредитну картку поповнено на суму боргу, яка була станом на кінець попереднього дня. Зверніть увагу, що навіть невелика недоплата може призвести до анулювання пільгового періоду та нарахування відсотків на всю суму використаних коштів.
Хочемо провести детальний аналіз та надати пояснення, тому Ваш запит зафіксовано та передано менеджеру для опрацювання. Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання — звертайтеся, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Райфайзен заблокував картки
Зазвичай переказував кошти з свого рахунку в Приватбанку на рахунок в Райфайзені та витрачав. Більше ніяких поповнень не було, тільки з мого рахунку на мій рахунок.
27 листопада перевів в райф 20000 грн, 28 листопада побачив, що картки заблоковані.
Ніде ніяких повідомлень чи попереджень не було.
Приїхав у відділення для з’ясування питання.
Менеджер у відділенні нічого не змогла зовсім нічого сказати.
У банка не було НІЯКОЇ інформації про причини блоку.
На запитання вирішення проблеми у відповідь лише грубість і некомпетентність.
Все що зміг зробити, це написати заяву на закриття рахунків і повернення коштів на рахунок в Приваті.
Сказали чекати до 12 днів.
Зараз представник банку відпишеться, що вони европейський бла-бла-бла банк, і їм прикро, що так сталося. Не треба високопарих шаблонів.
Райфайзен — отвратний банк з некомпетентними співробітниками і неадекватним підходом. Буде дуже гарно, якщо всі закриють там рахунки і він назавжди зникне з України.
Шкода, що Ваш досвід обслуговування в Райфі виявився саме таким. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством та блокування рахунків здійснюється виключно з обґрунтованих причин. Хочемо також додати, що банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
3 години перевіряли довіреність. Ганьба відділенню на Берестейському, 27а!
Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу відділення за адресою: Берестейський проспект, 27а. Ситуація наступна: батько звернувся до каси, щоб поповнити мій валютний рахунок, маючи на руках офіційну нотаріальну довіреність. Процес перевірки документів зайняв 3 години. Це неприпустимо довго для такої простої операції.
Склалося враження, що співробітники або не знають процедур, або навмисно затягують процес. Результат — зіпсований день та втрачена довіра до банку. Ми закриваємо рахунки і припиняємо співпрацю.
Нам дуже шкода, що візит до відділення залишив саме таке враження враження.
Кожен клієнт має свої унікальні питання та потреби, тому час обслуговування може варіюватися в залежності від складності ситуації.
Ми з увагою ставимось до кожного з наших клієнтів та розуміємо, наскільки важливо мати швидкий і зручний сервіс, особливо коли йдеться про фінансові питання.
Маємо намір проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк ограничил доступ к приложению из некоторых стран
Насколько мне известно, НБУ не принимал никаких решений о запрете доступа к счетам с IP-адресов отдельных стран. В договоре с банком данная информация также отсутствует.
Очень хочется узнать каким юридическим документом руководствуется банк внося IP-адреса стран в фильтр.
Хочемо провести детальний аналіз ситуації, щоб зрозуміти причини обмежень та надати максимально точну інформацію. Для цього будемо вдячні, якщо надішлете в особисті повідомлення свої дані: ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Очікуємо на Ваш зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Відкриття нових рахунків та випуск карт без дозволу клієнта
У застосунку Raiffeisen MyRaif я випадково виявила, що банк відкрив на моє ім'я новий рахунок і випустив картку Visa Signature, хоча я нічого не підписувала, не замовляла і навіть не зверталась до банку.
Після звернення у відділення мені, що рахунок було відкрито на підставі запиту мого роботодавця. Тобто банк оформив на мене фінансовий продукт без будь-якої моєї згоди, без заяви, без електронного підтвердження і без мого волевиявлення.
Це пряме порушення правил НБУ та закону про персональні дані.
У підсумку — я отримала небажаний рахунок, небажану картку та ризик того, що на моє ім'я можуть виконуватися операції, які я не ініціювала. І все це — без пояснень з боку банку і без попереднього інформування.
Вважаю неприпустимим, що банківська установа такого рівня може відкривати рахунки клієнтам за запитом третьої особи, без будь-якого підтвердження з боку самого клієнта. Це ставить під сумнів безпеку та відповідальність банку у роботі з особистими даними.
Ситуацію передаю до НБУ та Омбудсмана. Сподіваюсь, банк перегляне свої внутрішні процедури, бо такі дії порушують права клієнтів і підривають довіру.
Дякуємо за Ваш відгук та за те, що поділилися ситуацією. Нам важливо розуміти досвід кожного клієнта, щоб забезпечувати максимальний комфорт та прозорість у взаємодії з Банком.
Хочемо пояснити, що рахунок відкривається, якщо між Банком та роботодавцем укладено договір про зарплатний проєкт або іншу програму обслуговування. Це означає, що роботодавець передає Банку дані працівника для відкриття рахунку, а працівник погоджується на умови обслуговування. Відкриття рахунку здійснюється виключно в межах цього договору і лише для зарахування зарплати чи інших виплат від роботодавця. Посилання на правила: https://raiffeisen.ua/storage/files/rules-25032025.pdf сторінка 52, пункт 8.5.
Запевняємо, що всі операції та процеси в Райфі виконуються виключно відповідно до чинного законодавства України, нормативів НБУ та внутрішніх регламентів. Відкриття рахунків і випуск карток здійснюється на підставі встановлених процедур, які передбачають захист персональних даних та дотримання прав клієнтів.
Хочемо надати більш детальні пояснення, тому, будемо вдячні, якщо Ви напишете в особисті повідомлення свої дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк зливає клієнтів шахраям!
Взяла кредит в сумі 20 тис. Віддала шахраям яким банк продав кредит 120 тис. І на разі йдуть суди з цього приводу! Тому не раджу з цим банком мати справи! Обходьте його як найдалі!
Хочемо пояснити, що ми приділяємо особливу увагу захисту персональних даних наших клієнтів. Уся інформація обробляється виключно з дотриманням вимог чинного законодавства та внутрішніх стандартів безпеки.
Відповідно до законодавства України, кредитор має право передати право вимоги за кредитним договором іншій фінансовій установі. Зазвичай це відбувається у випадку порушення умов кредитного договору.
Ми розуміємо, що для Вас важливо отримати чітке пояснення, і хочемо допомогти розібратися у ситуації. Просимо надати Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону) в приватні повідомлення.
Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (10)
Клиенторориентированность и непрофессионализм
Нам дуже шкода, що обслуговування у відділенні Райфу не виправдало Ваших очікувань.
Хочемо зазначити, що ми з увагою ставимось до кожного з клієнтів та детально перевіряємо кожен платіж та документ, щоб гарантувати безпеку коштів наших клієнтів.
Ми прагнемо розібратися у ситуації та надати допомогу, тому просимо надіслати у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Чекаємо на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
УСІ ПЛАТЕЖІ ЙДУТЬ ЧЕРЕЗ ПОРТМОНЕ
Оплата комунальних послуг в застосунку «MyRaif» та завантаження рахунків від постачальників для сплати відбувається з використанням сервісу Portmone, тому в платежі Ви можете бачити цю інформацію.
Якщо Ви бажаєте здійснювати оплату напряму постачальнику, без Portmone — Ви можете скористатись функцією «Оплатити за IBAN» в «MyRaif».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Найгірший клієнтський досвід
Отже, будучи клієнтом банку більше ніж 3 роки, я зіткнувся з наступною ситуацією:
У мобільному застосунку MyRaif зникли всі мої картки, а баланс на всіх рахунках відображався як 0,00. Лише звернувшись до підтримки, я дізнався, що мене заблокували через фінансовий моніторинг. Жодних повідомлень на e-mail чи телефон, звичайно, не надходило.
Отримавши дзвінок від банку, перше питання було про те, чи не передумав я закривати рахунки. Це ще раз підкреслює «клієнтоорієнтованість» банку. Мені порекомендували звернутися до відділення з підтверджуючими документами про доходи або надіслати їх на e-mail.
Я надіслав документи на e-mail та одразу отримав автоматичну відповідь, що мій запит отримано і відповідь буде протягом 5 робочих годин. Відповіді я, звичайно, не отримав.
Звернувшись до відділення, мені там порекомендували писати на e-mail, оскільки у цьому випадку відділення буде лише посередником, що займе зайвий час. Орієнтовний час очікування відповіді після подачі документів — 2 тижні (!). Почитавши коментарі про банк, бачу, що це нормальний час очікування для цього банку, що в такій ситуації, на мою думку, є неприйнятним.
Також я отримав лист від банку про відмову у підтриманні ділових відносин. Цей лист датований попереднім днем (днем перед відправкою мною документів) і надійшов з іншої e-mail адреси, тому я не розумію, чи це результат розгляду документів, чи щось інше.
Я розумію, що зараз діють жорсткі вимоги НБУ щодо фінансового моніторингу, і в мене немає жодних проблем підтвердити свої доходи та надати будь-які документи.
Але така комунікація з боку банку — це шок. Клієнтоорієнтованість — на нулі.
Нам дуже прикро, що ця ситуація Вас засмутила та змінила враження про Райф в цілому. Ми завжди прагнемо бути на боці клієнта, допомагати у вирішенні будь-яких питань та робити взаємодію максимально комфортною.
Хочемо запевнити Вас, що блокування рахунків завжди здійснюється на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Внезапно заблокировали карты, деньги не отдают
А сегодня вдруг посреди дня приходит уведомление «Ваша карта удалена из Apple Pay». Захожу в My Raif — а там моих карт кроме национального кешбека вообще нет. Пытаюсь написать в поддержку — но каждый раз приложение зависает когда набираешь сообщение на второй строчке.
С десятой попытки пишу. Получаю ответ, что продолжение обслуживания возможно после предоставления документов, список которых отправили вам на почту.
Пишу: мне на почту ничего не приходило.
Ответ: ждите, соответствующий отдел свяжется с вами в течение рабочего дня или следующего рабочего дня.
На вопрос что мне кушать пока они со мной свяжутся — не отвечают.
Остался без средств к существованию посреди пятницы. Что делать — не знаю.
Нам дуже прикро, що Ви отримали таке враження від співпраці з нашим Банком.
Райф — це великий системний європейський банк, який суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми уважно перевіряємо кожну операцію, щоб гарантувати безпеку та захист коштів наших клієнтів. Час від часу закон зобов’язує нас проводити перевірку джерел надходження коштів і запитувати підтвердні документи, і ми сподіваємося на Ваше розуміння важливості цього процесу.
Ми усвідомлюємо, що блокування рахунку могло бути для Вас несподіваним і вплинути на плани, але зазначимо: перевірка зарахувань шляхом надання документів — це вимога законодавства.
Фіксуємо Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який зв'яжеться з Вами та надасть пояснення в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння та просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. За інформацією від нашого менеджера з клієнтського сервісу, з Вами вже було проведено комунікацію та надано необхідні пояснення.
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання — звертайтеся, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)
Фінмон, спілкування, банк та клієнтоорієнтируваність
Зарплатний проект оформлений у райфі (отримання карток робітниками на територіях Чернигівської області-ще той квест, адже людям потрібно було іхати за картками в Чернигів за 60 км і деяким по декілька раз, адже під час повітряної тривоги відділення не працює.
В кінці вересня в додатку банку зявився лист з терміном до 7 жовтня подати документи для проведення фінансового моніторінгу і бугалтер все зробила у строк. Після відправки документів жодного зворотнього звязку від фінмону не було і я, як керівник, звернувся до Ірпінського відділення райфу з проханням пояснити та вияснити у фінмона, чи потрібно ще щось (наперед забігаючи, скажу, що фінмон не відповів працівникам банку і ігнорував іх). Звернення на гарячу лінію підтримки бізнесбанкінгу також ні до чого не привів (якщо не помиляюсь, протягом жовтня було від мене звернень близько 10-ка). Єдиний раз (на другій дзвінок, якщо не помиляюсь, до 20 чисел жовтня) працівниця фінмону в чаті відповіла оператору, якому я залишав заявку, що зі мною звяжуться найближчім часом. Але найближчий час не наступив ні в той день, ні через тиждень.
У 20 числах менеджер банку, яка вела моє підприємство, звязалася зі мною через то, що фінмон зробив ще один запит, а саме наявність КВЕД по поводженню з беспечними видами відходів, на який у той же день відповів юрист (адже котельні при спалюванні деревини виробляють золу, що, згідно класифікатору, є безпечним видом відходів). Відповідь прийняли, запитань більше не було. Я знову через деякий час зателефонував на гарячу лінію і задавав питання про проходження фінмону, просячи дати відповідь до заходу коштів за теплопостачання та інших, адже блокування рахунків в момент опалюванного сезону створює ризики його зірвати, нащо від фінмону знову не було жодної відповіді. Ще раз підкреслю, гаряча лінія та відділення банку були повністю на боці мене, як клієнта.
Далі все, як книжка писалася: 12 листопада на рахунок заходять кошти, і бугалтер формує платіжки по зп робітникам, планує ввечорі оплатити пелету для продовження опалення по обєктах, але в 15.38 банк блокує рахунки підприємства, двох повязаних підприємств і карткові власні моі рахунки. До сих пір немає жодного листа від банку (немає його ні у менеджерів банку, котрі робили запити, немає відповідей ні гарячоі лініі, нічого). На прохання разблокувати рахунки для того, щоб виплатити заробітну плату, фінмон також відповів відмовою (для розуміння, робітникам потрібно буде заново пройти 10 кругів аду, щоб отримати картки іншого банку-стосується чорнигівської області). І я не кажу навіть про прохання оплатити паливо для котелень-там також було відмовлено.
Тому, дівчатам підтримки та менеджерам хотів би виразити подяку. Фінмону-ні. Адже діалог-це те, що має бути всюди.
На разі, опалення обєктів, які соціально важливі, майже під угрозою зриву. Заробітна плата виплачена не в повному обсязі. Кошти, яки зависли в райфі, будуть відправлені з «черной меткой» та іх не прийме жоден нормальний банк і вони зависнуть в райфі.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Нам шкода, що Ви зіткнулися з такими труднощами та браком комунікації - це не той рівень сервісу, який прагнемо надавати.
Фінансовий моніторинг є обов’язковою процедурою відповідно до законодавчих вимог, але ми погоджуємося, що комунікація має бути своєчасною. Хочемо пояснити, що блокування рахунків може відбутися у випадку, якщо операції за бізнес-рахунками перевищують очікувані надходження, про які повідомляли під час встановлення ділових відносин або останньої ідентифікації.
Цінуємо Вашу довіру та терпіння. Щоб виправити ситуацію, запит уже передано менеджеру з клієнтського сервісу, який бере її під особистий контроль і зв’яжеться з Вами найближчим часом для детального обговорення та пошуку рішення.
Просимо очікувати на зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Обман с кешбеком
Большего бреда я еще не слышал. То есть если вам что-то предлагает Райфайзен банк, это не значит, что они потом будут это выполнять, а объяснения они потом придумают.
А не давно был еще интересный случай с этим же банком. Если вы платите какие то товары через ОЛХ доставку, то ваш платеж проходит в Райфайзене, как перевод частному лицу на карточку. При этом с вам могут взять комиссию, могут не взять, а могут снять комиссию за платеж через три дня. То есть вы оплатили товар на ОЛХ, получили его, обрадовались как выгодно купили, и тут в конце третьего дня, после оплаты, с вас, без вашего согласия, банк снимает комиссию, проводя это как корректировку платежа. Вы звоните в банк, задаете вопрос, а вам говорят, согласно вашему тарифу за переводы на карту берется комиссия. Вы задаете вопрос, почему не сразу, когда вы делаете платеж, и почему по двум другим не было комиссии. Менеджер говорит — Хороший вопрос, я узнаю и вернусь к вам и пропадает.
То есть оплачивая товары картами Райфайзен банка вы никогда не знаете, какую сумму вы в конце концов заплатите! Как вам такой банк? Раньше я считал, что банкам можно и нужно доверять деньги, но тут начинают закрадываться сомнения.
А еще есть великолепное участие банка в проекте Национальный кешбек. Банк с удовольствием открывает карточку, зачисляет на нее деньги от государства. А дальше начинается квест, что бы с этой карточки вы смогли что-то оплатить. Начнем с того, что в приложении, которое активно запихивает клиентам банк — МиРайф, оплатить коммунальные с карточки Национальный Кешбек нельзя. При попытке оплатить коммунальные услуги в приложении карточка Национального Кешбека просто не видится. Ну нет у банка за более года участия в этом проекте времени, чтобы сделать это возможным. Деньги вам зачисляем — и то слава богу. А если вы пытаетесь оплатить коммунальные услуги на других каких то ресурсах, то тут все возможно, от блокировки платежа, до блокировки карты, так как вы проводите платежи не с тем кодом. А на каком ресурсе можно с тем кодом в банке не знают, пробуйте, ищите … И даже если вы например в EasyPay оплатили один платеж, это не значит что пройдет следующий. И опять вам ответ — вы пытались провести платеж не стем кодом, который разрешен государством. А аргумент, что я только что платил и предыдущий прошел — предыдущий был с правильным кодом, а этот нет, я не знаю, что вы пытаетесь там проплатить…
Если писать о всех приколах банка — роман получится. Зато кредитную карточку «100 дней» они мне предлагают минимум два раза в месяц, без сбоев, уже года 4, и отказаться вы не можете …
Хочемо пояснити кілька важливих моментів.
Кешбек нараховується не просто за сам факт покупки, а залежить від спеціального коду, який застосовується при проведенні платежу. Система фіксує цей код під час операції, і якщо він відповідає умовам програми – кешбек буде зараховано. Якщо виникають питання щодо правильності MCC, їх варто уточнити безпосередньо у торговця. Актуальний перелік MCC-кодів для обраної категорії можна переглянути у застосунку в розділі «Кешбек».
Щодо комісії: якщо Ви робите переказ з картки Райфу на іншу картку через сервіси інших банків або платіжних провайдерів, комісія становить 1% від суми + 5 грн. Це передбачено тарифами, з якими можна ознайомитися за посиланням:
https://raiffeisen.ua/storage/files/tariff-25092025.pdf (ст. 1, пункт 13).
Що стосується оплати карткою «Національний кешбек», то наразі у «MyRaif» такої можливості немає. Ми розуміємо, наскільки це важливо для наших клієнтів, і вже працюємо над тим, щоб додати цей функціонал у найближчих оновленнях. Поки що рекомендуємо здійснювати такі платежі через «OLD Raiffeisen» або скористатися сервісом Portmone: https://www.portmone.com.ua/catalog/communal/kyiv.
Хочемо надати більш детальні пояснення, тому, будемо вдячні, якщо Ви напишете в особисті повідомлення свої дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
У чат не написати, депозит не відкрити
Спочатку додаток викидає помилку. Добре, думаю, напишу в чат, але чат не працює. Дзвоню на гарячу лінію: спочатку робот обіцяє передзвонити протягом 3 хвилин, потім іде реклама, далі «розумний» робот просить описати суть питання. Якщо просто просиш оператора, то виклик скидають. Якщо все ж поясниш проблему, операторів немає, натискай зірочку (якщо не хочеш очікувати) і чекай на зворотний дзвінок.
Мені передзвонили. Пояснив дві проблеми:
1. не можу відкрити депозит;
2. чат не працює, у разі термінового питання допомоги немає.
Пообіцяли передати «в ІТ і всі можливі відділи».
Після розмови надійшла анкета про якість. Заповнив чесно: низька оцінка сервісу, до оператора (першого) претензій немає, питання до системи. Потім знову передзвонили і сказали, що «працюють над цим».
У понеділок новий дзвінок (на вихідних відпочивали, а ситуація сталась четвер/пʼятниця, тобто два-чотири дні я не міг ані відкрити депозит, ані написати в додаток). Дівчина Анастасія про проблему не знає. Починаємо по колу. Виявилось, приміток ніхто не залишив, записи розмов, здається, не ведуть. Результату нуль. І… знов «передаю в ІТ».
За цей час курс валют уже змінився (не в мою сторону). Депозит я так і не відкрив, хоча в понеділок додаток нарешті дозволив дійти до стадії перегляду договору. Є підозра, що причина у статусі ФОП. Анастасія пояснила, що я мав би повідомити про зміни у статусі, адже «ФОП не може відкривати депозит як фізична особа» чи щось таке. Вже не має бажання розбиратись шо, куди, чому.
Здавалося б, історія мала закінчитись. Але ні. У вівторок мені знов подзвонили, щоб переконатись, чи працює чат. Не працює. Взяли ще одну «паузу».
А тепер, як на іронію, знов не працює відкриття депозиту. Якщо минулого разу я хоча б доходив до стадії перегляду договору, то тепер навіть туди не доходить. Коло замкнулося. Чи може поки курс знижується, то вони блокують відкриття депозиту… (жарт).
Стільки грошей Райф вкладає в рекламу, що краще спочатку б вклали у додаток, його роботу, чати, комунікацію з клієнтом… не знаю, ще в що. Можливо, банк і вкладає, але я раджу людям точно бути більш уважними при виборі банку.
Резюме:
1. перед поповненням рахунку перевірте, чи зможете технічно відкрити депозит у додатку;
2. переконайтесь, що у разі проблеми вам реально відповість людина, а не лише робот;
3. врахуйте ризик зміни курсу за час очікування вирішення питання. У моєму випадку на момент спроби був один курс, а на понеділок, коли проблему типу вирішили, уже інший, при цьому гроші я вже поповнив на рахунок;
4. навіть якщо проблема нібито вирішена, не поспішайте радіти, бо є всі шанси, що за кілька днів усе «зламається» знов.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Нам шкода, що процес відкриття депозиту та звернення за допомогою виявився для Вас таким складним. Розуміємо, наскільки важливо мати швидкий і зручний сервіс, особливо коли йдеться про фінансові рішення.
У разі будь-яких звернень або повідомлень про неполадки чи помилки в роботі застосунку, ми фіксуємо всі деталі, передаємо їх відповідним фахівцям для аналізу та робимо все можливе, щоб усунути їх у найкоротші терміни.
Хочемо провести детальний аналіз щодо відкриття депозиту та роботи чату в застосунку, тому Ваш запит зафіксовано та передано менеджеру для опрацювання.
Зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію та забезпечити максимально комфортний сервіс для Вас.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Отримали підтвердження від менеджера, що з Вами зв’язалися, обговорили питання та надали пояснення. Цінуємо Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Якщо знадобиться допомога в майбутньому, звертайтесь — завжди раді підтримати!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Заблокировали карту, назначили видеоконференцию для разблокировки и не включились в конференцию (
Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація і вони створила для Вас незручності. Захист данних є одним із ключових пріоритетів для нас. Ми невпинно працюємо над цим та завжди гарантуємо нашим клієнтам повну безпеку. Якщо шахраї отримають дані Вашої картки, вони можуть використати їх для проведення платежів або оформлення кредитів. Тож, якщо було розголошено персональні дані, ми реагуємо миттєво й вживаємо всіх необхідних заходів, щоб вберегти фінансові заощадження наших клієнтів.
Обов’язково проаналізуємо ситуацію та посприяємо вирішенню. Зафіксували Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами особисто. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Лучший банк в округе
Дякуємо Вам за такий чудовий відгук. Надзвичайно приємно чути, що Ви високо оцінюєте професіоналізм наших спеціалістів, а також клієнтоорієнтований підхід. Постійно працюємо над тим, щоб процес обслуговування був комфортним і без затримок, адже Ваш час і довіра для нас у пріоритеті.
Ми й надалі будемо вдосконалювати наші сервіси та підтримку, щоб виправдовувати Ваші очікування і залишатися надійним партнером.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий