Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 42.6 | 43.55 |
| USD | 41.1 | 41.58 |
| Все курсы банка | ||
Банкомат расположенный в ТЦ Квадрат на улице Белорусская 2 не выдал деньги но транзакцию провел
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие во время Вашего обслуживания в Банке. Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
В то же время отмечаем, что оспаривание спорных транзакций производится в соответствии с установленными Международной платежной системой (далее — МПС) правилами.
В случае, если транзакция была осуществлена Клиентом с использованием платежного средства, эмитированного (изготовленного) другим банком (далее — банк-эмитент), держателю платежной карты необходимо обращаться непосредственно в банк-эмитент для осуществления последним официального запроса в Банк, с обязательным указанием суммы, даты и места проведения операции. На основании полученного запроса от банка-эмитента, Банком проводится проверка и предоставляется официальный ответ.
Обращаем Ваше внимание, что без такого запроса от банка-эмитента, возврат средств по спорной транзакции будет невозможен, в связи с окончанием срока обжалования.
Подчеркиваем, что Банком, со своей стороны, будут приложены усилия, с целью скорейшего решения вопроса о возврате указанной суммы средств, после получения соответствующего запроса на обжалование проведенной сделки от банка-эмитента.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Подход к клиенту (пенсионеру)
В результате анализа информации, изложенной Вами, уполномоченными лицами Банка была проведена проверка, по результатам которой, факт обращения Клиента, в указанное время, соответствующего Вашему описанию, к сожалению, установлен не был.
Обращаем Ваше внимание, что, согласно действующего законодательства, а также внутренних положений Банка, ограничения, касательно снятия средств в кассе отделений Банка, с помощью платежной карты, эмитированной на имя Клиента, отсутствуют.
Для осуществления данной операции, держателю платежной карты достаточно предъявить документ, удостоверяющий его личность.
Приносим извинения, если данный инцидент причинил Вам неудобства.
Отмечаем, что сотрудники кассового узла отделения были повторно проинформированы о необходимости осуществления операций, в соответствии с действующими нормами и положениями Банка.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (5)
Невозможно работать с этим банком
К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для предоставления комментариев, касательно причин задержки в выплате перевода.
Учитывая вышеизложенное, будем благодарны за уточнение дополнительных данных, позволяющих идентифицировать тип перевода, отделение, в котором осуществлялась выплата, дату и ориентировочное время обращения в Банк с данным вопросом, удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с указанием ФИО, регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер), а также ссылкой на данный пост.
Обращаем Ваше внимание, что получение денежных средств с карточного счета осуществляется Клиентами посредством эмитированной Банком платежной карты к такому счету. В случае отсутствия активной карты, выпущенной на имя Клиента, существует возможность обращения к обслуживающему менеджеру для получения «мгновенной» карты.
Кроме того, отмечаем, что операции выдачи иностранной валюты осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
неправдивая информация
Обращаем Ваше внимание, что, заботясь о своих клиентах, Банк предлагает кредитные программы, в соответствии с потребностями каждого из них. Так, во время Вашего обслуживания в кассе отделения, сотрудником Банка была презентована возможность получения кредитных средств в рамках продукта «Кредит наличными», с оглашением граничной суммы средств, возможных к получению.
Отмечаем, что Банк проводит взвешенную кредитную политику по отношению к своим Клиентам, принимая решение о предоставлении кредита, в рамках нормативных документов и процедур, предусмотренных Банком, по каждой отдельной ситуацией. Решение, в свою очередь, зависит от многих факторов (платежеспособность, финансовое состояние, наличие налоговых долгов, судебные, кредитная история в других банках, актуальность предоставленных данных и т.д.).
При этом, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредитных средств, в случае несоответствия потенциального заемщика установленных критериям, и, в качестве альтернативы, предоставляет возможность подачи заявки на оформление кредита, предоставляемого банком – партнером ПАО «ИдеяБанк».
Кроме того, отмечаем, что, в вопросах передачи персональной информации, Банк действует исключительно в рамках действующего законодательства Украины.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)
Обмін гривні одного номіналу на гривні іншого номіналу ПЛАТНА послуга
вул.Київська, 186, м.Прилуки, Чернігівська область
Обміняти металеві гривні на купюри можливо лише за умови внесення плати в розмірі 10 грн. за обмін 100 монет.
Іншими словами 10% від суми операції.
Зазначаємо, що, згідно з внутрішнім положенням Банку, працівники кас відділень без будь-яких обмежень безкоштовно здійснюють на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів.
З працівниками, якими надано некоректну консультацію було проведено роз’яснювальну роботу та наголошено на необхідності повторного ознайомлення з тарифами Банку щодо касового обслуговування, з метою уникнення подібних непорозумінь.
Приносимо вибачення за даний прикрий випадок.
Дякуємо Вам за даний відгук, оскільки, саме за допомогою комунікацій з Клієнтами Банк змінюється на краще.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (4)
Деньги на карте
Для получения необходимой информации об остатке средств на карточном счете в автоматичном режиме, при обращении в Информационный центр Банка (далее – ИЦ), Клиенту достаточно один раз корректно ввести следующую комбинацию: Восемь последних цифр номера платежной карты + [#] + код доступа к услуге (предоставляется оператором ИЦ по запросу Клиента) + [#].
Обращаем Ваше внимание, что услуга неактивна для платежных карт, срок действия которых истек.
Для более быстрого получения информации об остатке, рекомендуем Вам сохранить в мобильном телефоне полную комбинацию (автодозвон), а именно:
[Номер телефона ИЦ] + [пауза «p»] + [1] + [2] + [Восемь последних цифр номера карты + [#] + [код доступа к услуге] + [#].
Уверяем, что подобная схема доступа к информации по счетам Клиентов Банка разработана, прежде всего, с целью обеспечения максимальной безопасности и предупреждения возможности разглашения таких данных третьим лицам.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (4)
Аваль - банкомат не выдал денег.
СМС о списании денег пришло, а денег банкомат не выдал.
Позвонил в банк, оформили спорную транзакцию. Номер заявления №93322. Сказали ждать ответа до 17 декабря.
И если в банкомате будут лишние деньги, то обязательно отдадут.
Как то не очень оптимистично и долго.
Может, кто подскажет как перестраховаться?
Как можно ускорить этот процесс?
Не хотелось бы подарить банку свои кровные, тем более что сумма не маленькая.
Прежде всего, позвольте принести извинения за продолжительность решения затронутого Вами вопроса и неудобства, возникшие в связи с этим.
Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
Обращаем Ваше внимание, что процесс решение данного вопроса, как и сроки возврата оспариваемых средств, регулируется нормами и правилами международной платежной системы, в соответствии с которыми, в частности, Банк осуществляет рассмотрение поданного Вами заявления о спорной трансакции.
Стандартные сроки рассмотрения таких заявлений от 2-х недель до 3-х месяцев. При этом, указанная оператором Информационного центра Банка (далее – ИЦ) дата решения вопроса является ориентировочной, а сотрудники уполномоченных подразделений прилагают усилия для сокращения сроков принятия решения.
Для уточнения статуса Вашего заявления, рекомендуем обращаться в ИЦ, по номерам телефонов: 0 (800) 500500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Подход к клиенту
Предоставление сведений о выполнении / ненадлежащем выполнении Клиентом обязательств по договору обслуживания, путем отправки обычных почтовых отправлений и писем-обращений, осуществления телефонных звонков, отправки sms-сообщений и т.п., является безусловным правом Банка.
При этом, информирование контактных лиц, с использованием данных, ранее предоставленных Банку, с целью передачи информации должнику, осуществляется уполномоченным подразделением, в случае невозможности связаться непосредственно с Клиентом.
Позвольте принести извинения, в случае, если данный инцидент доставил Вам неудобства.
С целью предупреждения подобных ситуаций в будущем, рекомендуем выполнять кредитные обязательства в установленные сроки.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Некомпетентные сотрудники банка
К сожалению, исходя из информации, изложенной Вами, определение сути вопроса и предоставление соответствующих комментарии со стороны Банка является невозможным.
Будем благодарны за предоставление дополнительных данных (ФИО, идентификационный номер налогоплательщика, информацию о типе счета (карточный, текущий), а также о сотрудниках, предоставивших консультацию (название отделения и/или дата и номер телефона, с которого Вы обращались в Информационный центр Банка), удобным для Вас путем: письменно- на электронный адрес Банка: info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Ухожу из банка
Обращаем Ваше внимание, что согласно гл. 8 ст. 47 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», коммерческие Банки самостоятельно устанавливают процентные ставки и комиссионные взыскания за все предоставленные услуги.
Уверяем Вас, что Банк проводит взвешенную процентную и комиссионную политику, направленную на удовлетворение потребностей Клиентов и на обеспечение эффективной и стабильной деятельности на рынке.
Тарифы банка на услуги устанавливаются ответственными подразделениями Банка на основании анализа соотношения себестоимости услуг и рыночной конкурентоспособности.
При этом, подписывая договор обслуживания, Клиент предоставляет согласие с условиями, а также тарифами на обслуживания карточного счета, кроме того, признает право Банка устанавливать/ вносить изменения в тарифы и обязуется осуществлять дальнейшее ознакомления с такими изменениями.
Благодарим Вас за данный отзыв, поскольку, именно посредством коммуникаций с Клиентами Банк меняется к лучшему.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (4)
Халатное отношение к клиентам
Прежде всего, позвольте принести извинения за продолжительность решения затронутого Вами вопроса и неудобства, возникшие в связи с этим.
Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
По состоянию на сегодняшний день, существует необходимость проведения углубленного анализа данной ситуации с привлечением специалистов уполномоченных подразделений Банка, на что, к сожалению, необходимо дополнительное время.
Информацию о ориентировочных сроках завершения и результатах рассмотрения заявления о спорной транзакции, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка.
Уверяем Вас, что Банк прилагает усилия с целью скорейшего решения данного вопроса.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Категорически не рекомендую Аваль!
2. Работа отделения Киев, Пимоненко, 13 — это вообще отдельная история.
Из последнего.
Работает только один менеджер по работе с физ. лицами. В результате каждый визит в отделение занимает больше часа, люди стоят в очереди, конфликтуют.
Решил записаться на прием.
Менеджер по работе с клиентами: Мы не ведем запись (!).
Я: Я могу поговорить с меджером отделения?
— Он на больничном (дальше — тишина).
— Кто его замещает?
Указывет на работника, который сидит рядом, слышит весь диалог и молчит.
Я спрашиваю уже у ИО менеджера отделения: Как я могу попасть на прием, чтобы не проводить больше часа в очереди?
— Позвоните в коллцентр и запишитесь (!!!)
Звоню на коллцентр, объясняю ситуацию.
Ответ: мы ведем запись только по вопросам страхования жизни, карт и чего-то там еще. Я вас запишу, но менеджер вам вначале расскажет о страховании жизни (!!!!!).
На следующий день попадаю на прием. Оформили документы. Нужно внести деньги в кассу, предварительно сняв с карты этого же банка. Касса не работает, т. к. зависла инф. система банка. Банкомат в отделении не работает уже 3 дня. В результате жду полчаса, пока заработает система. Чтобы скоротать время, пишу письменную жалобу/предложение по улучшению работы банка, оставляю там же свои электронку и телефон. Обратной связи — ноль.
Вывод:
Если бы не зарплатный проект компании, где работаю, в этом банке, категорически не имел бы с ним никаких дел. Оформлять здесь кредиты/депозиты — зарекся!
1. Банком непрерывно осуществляется работа, направленная на совершенствование программного обеспечения и внедрение надежных функциональных систем ведения финансовых операции клиентов Банка, таких как система дистанционного банковского обслуживания счетов в сети Internet «Райффайзен Онлайн».
Благодарим Вас, что нашли время изложить замечания о работе системы, поскольку, посредством контакта с Клиентами, Банк меняется к лучшему.
2. Позвольте отметить, что назначение встреч оператором Информационного центра Банка (далее – ИЦ), осуществляется, в случае изъявления Клиентом желания заключения договора на предоставление Банком той или иной услуги. При этом, существует четкий перечень «тематик» таких встреч.
Отмечаем, что решение вопросов, связанных с дальнейшим обслуживаем/сопровождением такой услуги, при необходимости, осуществляется Клиентом в порядке очереди, при обращении в отделение Банка в любое удобное для него время.
Со своей стороны, хотим сообщить, что технические сбои в работе программного обеспечения/банкоматов Банка происходят по разным причинам, в том числе таких, которые не зависят от Банка.
Дополнительно сообщаем, что, по состоянию на сегодняшний день, работоспособность банкомата возобновлена.
(Продолжение в комментарии, ниже)
Комментарии (1)
21 век 2017 год
В 1941 году немцы за 14 дней дошли до Киева… а это примерно 500 километров… мне же в 2017 году нужно ждать 14 дней пока моя карточка совершит путешествие с банкомата на площади славы 1 в отделение на Кутузова 14, это примерно километров 5…
Ну и наконец вопрос к представителям банка… ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ 14 ДНЕЙ ЕСЛИ ВАШ БАНКОМАТ РАБОТАЕТ НЕ КОРРЕКТНО И В ЭТОМ НЕТ МОЕЙ ВИНЫ??? за это время в моем банке мне сделают 3 новых карточки последовательно… ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? МНЕ ЗАРПЛАТА ПРИХОДИТ РАЗ В 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ…
Прежде всего, позвольте принести извинения за возникшие неудобства.
Уверяем Вас, что Банк ценит своих клиентов и, с целью обеспечения качественного и удобного обслуживания, непрерывно работает над процессом совершенствования сети отделений, банкоматов и центров самообслуживания. Однако, сбои в работе банковского оборудования, иногда, происходят по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
В случае изъятия банкоматом сети Банка платежной карты, эмитированной на Ваше имя другим банком, получение такой карты возможно в отделении, за которым закреплено указанный банкомат, через 14 календарных дней.
При этом, отмечаем, что указанный срок является ориентировочным. Вопрос возврата платежной карты может быть решен раньше предварительно оглашенной даты.
Обращаем Ваше внимание, что карта может быть выдана при условии предоставления паспорта, в котором указана фамилия и имя ее держателя. Если карта неперсонифицированная или на ней указано не ФИО, а другое (например, название организации) — на обратной стороне обязательно должна быть подпись владельца, совпадающая с подписью в паспорте, при его отсутствии — карта не возвращается.
С целью уточнения факта наличия платежной карты в отделении и возможности ее получения, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов украинских операторов) +38 (044) 490 88 88 (бесплатно для Киевских городских номеров и для звонков из-за границы) и 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone — Украина).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (12)
Райффайзен не рекомендую
При заключении договора с этим банком (поставила на депозит деньги) я указала номер телефона, который мне недавно пришлось сменить. Для того что бы смс приходили на новый номер мне нужно непосредственно прийти в банк и других вариантов нет. Проблема в том что они работают с 9.00-17.00 т.е. мне это нужно сделать в МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!!! Отпроситься с работы и пойти в банк уведомить о смене номера лично, в банк который пользуется моими деньгами!!!
Если сами не можете додумать сделать нормальные условия своим клиентам и мелкие проблемы решать в телефонном режиме, то берите хотя бы пример с других банков — РАБОТАЙТЕ ПО СУББОТАМ
Действительно, подключение и внесение изменений к услуге sms – информирования по депозитному счету осуществляется непосредственно в отделении Банка, на основании соответствующего заявления, подписанного клиентом. К сожалению, возможность проведения данных процедур Клиентом самостоятельно, удаленным путем, не реализована.
Должны отметить, что график работы отделений Банка разрабатывался с учетом соответствия нормам восьмичасового рабочего дня и операционной нагрузки. Дополнительно сообщаем о наличии отделений нашего Банка, работающих с дневным перерывом с 12:00 до 13:00, с 13:00 до 14:00 или с 14:00 до 15:00, а также без перерывов на обед, для обеспечения удобства и беспрерывности обслуживания наших Клиентом.
Более подробно с расположением ближайших отделений Банка и графиком их работы в Вашем городе можно ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке https://www.aval.ua/finlokator/.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (8)
Опять требуют паспорт при покупке валюты.
Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также с соблюдением постановлений и инструкций Национального банка Украины (далее — НБУ).
В соответствии с пунктом 1 раздела 4, «Инструкции о порядке организации и осуществления валютно-обменных операций на территории Украины», утвержденной Постановлением Правления НБУ № 502 от 12.12.2002 с изменениями и дополнениями, банкам, финансовым учреждениям разрешается осуществлять операции по продаже физическому лицу-резиденту наличной иностранной валюты за наличные гривны на сумму меньше в эквиваленте 150 000 грн. без предъявления документов. При этом, Банк одновременно должен соблюдать ограничения относительно предельной суммы продажи физическим лицам-резидентам валюты в сумме 150 000 грн. (эквивалент по курсу НБУ) одному лицу в один операционный (рабочий) день.
Таким образом, в целях соблюдения требований нормативно-правовых актов НБУ, Банк имеет возможность самостоятельно устанавливать методы/ использовать средства внутреннего контроля для недопущения превышения предельной суммы продажи наличной иностранной валюты, а также устанавливать перечень документов, согласно которым возможно проведение операции продажи клиентам Банка валюты, с соблюдением вышеуказанных требований.
Учитывая вышеизложенное, при осуществлении Вами операции покупки валюты, действия сотрудников отделения были проведены в соответствии с действующими положениям и требованиями нормативно-правовых актов НБУ.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (4)
Предложение
Прежде всего, позвольте выразить благодарность за проявленную заботу о Клиентах нашего Банка.
Банк ценит своих Клиентов и, с целью обеспечения качественного и удобного обслуживания, непрерывно работает над процессом совершенствования сети отделений, банкоматов и центров самообслуживания.
Однако, на сегодняшний день, расширение сети банкоматов, в частности, путем установки депозитного банкомата/терминала самообслуживания в отделении Банка по адресу: г. Киев, пр. Маяковского 85, к сожалению, не планируется.
Обращаем Ваше внимание на возможность уточнения статуса работы/адреса размещения ближайшего депозитного банкомата/ терминала самообслуживания, путем обращения в Информационный центр Банка: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС, Vodafone), или самостоятельного просмотра данной информации на сайте Банка по ссылке: https://www.aval.ua/finlokator/.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Заблокировали пенсионный счет пенсионерке и она не может получить пенсию!
Обращаем Ваше внимание, что согласно ч. 7 ст. 9 Законом Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения» от 14.10.2014 № 1702-VII (далее – Закон), субъект первичного финансового мониторинга (в данном случае, Банк) имеет право истребовать, а клиент, представитель клиента обязаны подать информацию (официальные документы), необходимую (необходимые) для идентификации, верификации, изучение клиента, уточнение информации о клиенте, а также для выполнения таким субъектом первичного финансового мониторинга других требований законодательства в сфере предотвращения и противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.
При этом, согласно абз. 2 ч. 2 ст. 10 Закона, субъект первичного финансового мониторинга имеет право отказаться от проведения финансовых операций (обслуживание) в случае, когда клиент на запрос субъекта первичного финансового мониторинга по уточнению информации о клиенте не подал соответствующую информацию (официальные документы и / или надлежащим образом заверенные их копии).
На основании изложенного сообщаем, что в случае непроведения Клиентами вышеупомянутых процедур, Банк имеет право отказать в обслуживании таким клиентам, в том числе путем приостановления деловых отношений.
Поскольку, Банк не имеет полномочий на разглашение информации, составляющую банковскую тайну Клиента Банка, в соответствии со ст. 61 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», Вам, как третьему лицу, информация о текущем состоянии карточного счета может быть получена, путем обращения владельца такого счета в Информационный центр Банка: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone (МТС).
У
Комментарии (1)
Від райфайзена не очікував
Колись на протязі 8,5 років отримував не саму погану з/п через цей банк, нажаль через те що сталося в 2014 змушений був змінити місце проживання, роботи та банк через який отримував з/п. Проте знайшов гарну роботу, придбав квартиру в Київі, будинок за містом та вже 3,5 роки працюю у новій компаніі. І от маючи всі ці документи щоб підтвердити свою платоспроможність вирішив взяти кредит готівкою, який втричі меньший моєї з/п (проте хочу перевірити роботу програми IQ energy).
Яке ж було моє розчарування, коли мені відповіли, що клієнтам які мають регістрацію в АР Крим ( всі необхідні довідки підтверджуючи моє перебування на материку з 2014 року я маю), навіть не будуть пробувати оформляти кредит через Райфайзен банк Аваль бо ж ми не зовсім такі самі громодяни, ґк інші клієнти. Що правда спробували вмовити оформити кредит через якогось партнера, який не боїться мого штампа в паспорті але мені то не цікаво, бо не приймає той участі в IQ energy.
Соромно має, Вам бути за це шановний банк Аваль. Ще жоден Український банк не пожалкував, що мав справу зі мною (на відміну від мене 6 тимчасових адміністрацій), А деяки вже спокійно підняли ліміт по картці до майже максимального.
Єдине за що дякую, так за те що в 2014 дзвонили і дізнавалися чи не маю проблем зі зняттям готівки з карти.
В першу чергу, дякуємо Вам за те, що проявили зацікавленість програмами кредитування Банку і знайшли час залишити відгук.
Хочемо запевнити Вас, що Банк завжди дбає про надання високоякісних послуг кожного Клієнта, а кредитування здійснюється на основі встановленої, завдяки багаторічному досвіду Групи Райффайзен, кредитної політики, в якій відсутня заборона на обслуговування в залежності від місця прописки.
Також, розроблені кілька видів кредитних продуктів, які передбачають різні умови і вимоги для оформлення. При цьому зазначаємо, що остаточне рішення про можливість видачі кредиту приймається відповідальним підрозділом після заповнення всіх необхідних документів у відділенні Банку.
Відзначаємо, що прийняте рішення може бути переглянуте через деякий час. У разі зацікавленості просимо повторно звернутися до відділення Банку або зателефонувати до Інформаційного центру Банку 0 (800) 500-500 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні), (044) 490-88-88 (у Києві) або 521 з мобільного (безкоштовно для абонентів МТС, Vodafone), для уточнення наявності пропозиції.
Нам шкода, що ситуація, що склалася завдала Вам незручностей та залишила негативне враження про роботу Банку, просимо прийняти наші вибачення. Ми цінуємо всіх Клієнтів без винятку і прагнемо будувати тривалі взаємовигідні відносини, дотримуючись встановлених принципів роботи.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (5)
При пополнении счёта через терминал-банкомат - деньги забраны, счёт не пополнен (вопрос решен 13.11.2017)
Пополнял счёт на 830 грн. в четверг, 9 ноября, примерно в 18:30, через терминал-банкомат в г.Ровно, ул.Петлюри, 35 (в здании отделения банка «Аваль»). В конце операции банкомат перестал корректно работать, деньги были забраны, а счёт не пополнен, хорошо хоть карточка была возвращена, но без квитанции. После чего на экране банкомата была отображена информация: Банкомат не працює.
Вечером проверил дома через Райффазен Онлайн состояние счёта: счёт не был пополнен.
После чего позвонил Вашему оператору на горячую линию, который составил заявку №91312 на спорную транзакцию и сказал, что заявка будет рассмотрена до 23 ноября.
Почему так долго, целых 2 недели? Дело в том, что я пополнял кредитную карту, последний срок оплаты — до 20 ноября. Помогите, пожалуйста, чтобы заявка была рассмотрена быстрее и деньги были мне возвращены на счёт, чтобы я не платил штрафные санкции за не вовремя внесённую плату, а также лишние начисленные проценты за пользование кредитом. Не моя вина, что в г. Ровно техническое состояние банкоматов на неудовлетворительном уровне.
Спасибо, с уважением Сергей
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие во время Вашего обслуживания в Банке. Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
Обращаем Ваше внимание, что процесс разрешение данного вопроса, как и сроки возврата оспариваемых средств, регулируется нормами и правилами международной платежной системы, в соответствии с которыми, в частности, Банк осуществляет рассмотрение поданного Вами заявления о спорной трансакции.
Стандартные сроки рассмотрения таких заявлений от 2-х недель, при этом, указанная оператором Информационного центра дата решения вопроса являются предварительной и, в зависимости от сложности сложившейся ситуации, может изменяться (на более раннюю).
Отмечаем, что сотрудники Банка прилагают усилия с целью оперативного решения подобных ситуаций в кратчайшие сроки.
Вопрос возврата излишне начисленных процентов за пользование кредитными средствами/штрафа за несвоевременное внесение планового платежа/страхового платежа, в случае необходимости, будет рассмотрен, после принятия решения по заявлению о спорной трансакции, на уровне уполномоченного подразделения Банка.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Обслуживание начальником отделения.Совершенно бестолковая женщина.
В результате проверки информации, изложенной Вами, уполномоченными сотрудниками Банка было установлено, что предоставленная ответственным сотрудником отделения консультация являлась корректной.
В случае списания средств с карточного счета (далее – КС) в сумме, превышающей доступную, в качестве комиссии за осуществление операции, позднего списания средств с КР, возникает неразрешенный овердрафт (минусовый остаток), погашение которого должно осуществляться сразу же после его возникновения, в соответствии с условиями договоров, подписанных с Клиентами.
С целью получения детальных разъяснений о причинах возникновения неразрешенного овердрафта/погашения имеющегося долга по КС, рекомендуем повторно обратиться в удобное для Вас отделение Банка.
Кроме того, отмечаем, что обязанность Клиента подачи документов/ведомостей по запросу Банка для выяснения сути деятельности/финансового положения, регламентируется нормами Закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения» от 14.10.2014 № 1702-VII, а также Закона Украины «О банках и банковской деятельности» от 07.12.2000 № 2121-III.
Так, запрашивая указанную Вами информацию в письменном/устном виде, сотрудник действовал, в соответствии с вышеизложенным.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)