Багаторічний клієнт Альянс банку та сусід по Лук’янівці, де знаходиться головне відділення банку в місті Києві…
В п’ятницю 26.06.26-о 21:10 через валюто- обмінний термінал #0011 Банку здійснював валюто-обмінну операцію, — купівлю євро за гривню.
До цього, два рази робив це безпосередньо в касі банку за адресою: вул. Січових стрільців,50; але останнього разу- касирша направила мене для цього до Терміналу, мотивував це тим, що каса не отримує підкріплення по Євро,і треба йти до терміналу ?!
Зазначаю, що робив усі дії за вимогами в терміналі, а саме-розподілив купюри на два транші (вимога-не більше 300 листів),і по черзі- згідно надпису на екрані- клав їх у лоток! Після цього- термінал крутив мої гроші всередині, скрежетав на протязі 10−15 хв.потім написав, що сталася помилка,і взагалі припинив роботу- залишив в собі усі мої гроші- 184500 грн. За деякий час-заставка на екрані з’явилася знову, але вже не відповідала жодному моєму вимогу!
Відповідно, подзвонив на гарячу лінію, не зразу це вийшло додзвонитися, і попросив дівчину Лілію-зафіксувати це прикре непорозуміння. В понеділок, 29.06.26-написав заяву до головного відділення банку, де його прийняли,і сказали чекати,-коли інкасація терміналів надасть підтвердження щодо моїх коштів. Потім 2.07.26-звернувся знову до гол.відділення Банку, де мені сказали — чекати 30 роб.днів!
Після цього — промониторивши відповідно в соцмережах, вияснив, що такі випадки при обміні валюти в терміналах- є далеко непоодинокими!
Ситуація банку взагалі щодо ліквідності- плачевна! (навіть не видають вчасно депозити!).
Завтра- вже минає 10 діб з моменту цього зухвалого пограбування мене збоку співробітників банку, який я вважав раніше пристойним!
Тому, наполягаю, завтра 6.07.26- повернути мої кошти в касі банку за адресою вул Січових стрільців 50!
Якщо моє слушне прохання не буде виконаним, окрім звернення до НБУ, я як ветеран війни, учасник бойових дій — обіцяю зробити відповідний розголос про ситуацію в Банку, відношення збоку персоналу тощо, не тільки на форумах, але й фізично біля будівлі Банку, а якщо буде потрібно і на вулиці Банковій, поряд з будинком НБУ!
Курс валютв Альянс Банке |
||
|---|---|---|
| Покупка | Продажа | |
| EUR | 50.9 | 51.25 |
| USD | 44.55 | 44.7 |
| Все курсы банка | ||
Отделение Альянс Банка: Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 50
Адрес:
Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 50
Телефон:
+38 (044) 224-66-71
Время работы:
Пн-Чт: 09:00-18:00 (касса: 09:00-17:30), Пт: 09:00-16:45 (касса: 09:00-16:30), Сб-Вс: выходной
Отзывы об отделении:
Поделитесь впечатлениями об этом отделении
Чтобы написать отзыв, нужно
зарегистрироваться
.
Регистрация занимает около 30 секунд.
Ответ банка

6 июля 2026, 18:54
Добрий день!
Нам щиро прикро, що виникла така ситуація.
Ми перевірили інформацію за вашим запитом — наразі над вашим зверненням ще працюють фахівці банку. Очікуємо, що вже завтра з вами зв’яжуться та нададуть відповідь поштою або телефоном.
Дякуємо за очікування та розуміння.
Ми також постійно на звʼязку тут і в чаті підтримки в Telegram: @Alliancebank_Bot
Робимо все, щоб вирішити ваше питання якнайшвидше 🤝
Нам щиро прикро, що виникла така ситуація.
Ми перевірили інформацію за вашим запитом — наразі над вашим зверненням ще працюють фахівці банку. Очікуємо, що вже завтра з вами зв’яжуться та нададуть відповідь поштою або телефоном.
Дякуємо за очікування та розуміння.
Ми також постійно на звʼязку тут і в чаті підтримки в Telegram: @Alliancebank_Bot
Робимо все, щоб вирішити ваше питання якнайшвидше 🤝
Завтра рівно місяць з моменту мого ДРУГОГО звернення від 07.04.2025 № Г-769, відповіді досі нема!
Нагадую, що норми Закону України «Про звернення громадян» досі діють (30-ти денний термін) і сподіваюсь, що відповідь на моє ДРУГЕ звернення буде ґрунтовною, за темою у зверненні і вчасно надана на мою електронну адресу, щоб мені не довелося звертатися втретє, але вже через НБУ.
Я багаторічний клієнт Альянс Банку і для мене недопустима подібна поведінка «відмовчування» зі сторони Банку, якому я довірив свої ОФІЦІЙНО зароблені кошти на ДЕРЖАВНІЙ роботі та СПЛАТИВ всі ПОДАТКИ (довідку про ЗП надав у першому зверненні).
Якщо у Альянс Банку є питання до мене як до клієнта, можна до мене звернутися на мою електронну пошту, яку я перевіряю щоденно, а не гратися в «піжмурки» вже третій місяць!
А ще недопустимо, коли співробітники Контакт-центру Банку говорять одне по телефону, а по факту виходить інше, тому ЧЕКАЮ ОФІЦІЙНУ ВІДПОВІДЬ оформлену належним чином ПО СУТІ ЗВЕРНЕННЯ (не по телефону, а листом), без творчих ініціатив, яка або вирішить питання, або продовжить його за участю НБУ.
Спеціально тут зареєструвався, адже бачу що представники Альянс Банку іноді читають відгуки і бачу заодно скільки негативу від клієнтів, що мабуть не дивно: на собі недавно відчув «тепле» відношення Альянс Банку до себе як до багаторічного клієнта.
Комментарии (1)
Нагадую, що норми Закону України «Про звернення громадян» досі діють (30-ти денний термін) і сподіваюсь, що відповідь на моє ДРУГЕ звернення буде ґрунтовною, за темою у зверненні і вчасно надана на мою електронну адресу, щоб мені не довелося звертатися втретє, але вже через НБУ.
Я багаторічний клієнт Альянс Банку і для мене недопустима подібна поведінка «відмовчування» зі сторони Банку, якому я довірив свої ОФІЦІЙНО зароблені кошти на ДЕРЖАВНІЙ роботі та СПЛАТИВ всі ПОДАТКИ (довідку про ЗП надав у першому зверненні).
Якщо у Альянс Банку є питання до мене як до клієнта, можна до мене звернутися на мою електронну пошту, яку я перевіряю щоденно, а не гратися в «піжмурки» вже третій місяць!
А ще недопустимо, коли співробітники Контакт-центру Банку говорять одне по телефону, а по факту виходить інше, тому ЧЕКАЮ ОФІЦІЙНУ ВІДПОВІДЬ оформлену належним чином ПО СУТІ ЗВЕРНЕННЯ (не по телефону, а листом), без творчих ініціатив, яка або вирішить питання, або продовжить його за участю НБУ.
Спеціально тут зареєструвався, адже бачу що представники Альянс Банку іноді читають відгуки і бачу заодно скільки негативу від клієнтів, що мабуть не дивно: на собі недавно відчув «тепле» відношення Альянс Банку до себе як до багаторічного клієнта.
Ответ банка

18 мая 2026, 18:46
Добрий день!
Перш за все, дякуємо, що ви з нами — ми дуже цінуємо наших клієнтів 💙
Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження про банк, і ми дуже хочемо змінити його на краще.
Ми перевірили інформацію за вашим зверненням. Вам уже надійшла відповідь від юристів банку (з міркувань безпеки не можемо деталізувати ситуацію публічно, але вся інформація міститься у листі).
Ми на звʼязку, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Перш за все, дякуємо, що ви з нами — ми дуже цінуємо наших клієнтів 💙
Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження про банк, і ми дуже хочемо змінити його на краще.
Ми перевірили інформацію за вашим зверненням. Вам уже надійшла відповідь від юристів банку (з міркувань безпеки не можемо деталізувати ситуацію публічно, але вся інформація міститься у листі).
Ми на звʼязку, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
За наявною інформацією, найближчими днями може відбутися засідання профільного комітету, на якому розглядатимуть питання відкликання ліцензії та подальшу долю банку Альянс.
Контакт-центр уже не отвечает второй день и не перезванивает, как раньше. Приехали
Комментарии (2)
Контакт-центр уже не отвечает второй день и не перезванивает, как раньше. Приехали
Ответ банка

2 марта 2026, 16:23
Добрий день! Схоже, ви натрапили на недостовірну інформацію, адже не вона абсолютно не відповідає дійсності.
У ситуаціях, коли поширюється суперечлива інформація, ми радимо спиратися лише на перевірені офіційні джерела.
Alliance bank працює у повній відповідності до законодавства України, дотримується всіх нормативів НБУ, веде прибуткову діяльність та активно впроваджує нові цифрові рішення.
Банк підтримує стійку ділову репутацію та прозору юридичну позицію, а також регулярно отримує відзнаки за якість роботи.
Служба підтримки також працює в штатному режимі, з будь-яким вашим питанням ви завжди можете звернутися в чат підтримки в Telegram, який працює 24/7: @Alliancebank_Bot 😊
Alliance bank працює у повній відповідності до законодавства України, дотримується всіх нормативів НБУ, веде прибуткову діяльність та активно впроваджує нові цифрові рішення.
Банк підтримує стійку ділову репутацію та прозору юридичну позицію, а також регулярно отримує відзнаки за якість роботи.
Служба підтримки також працює в штатному режимі, з будь-яким вашим питанням ви завжди можете звернутися в чат підтримки в Telegram, який працює 24/7: @Alliancebank_Bot 😊
По решению Верховного Суда Украины Банк Альянс обязан вернуть Укрэнерго 1.2 млрд грн, решение небыло выполнено до сих пор, но решение Верховного Суда не оспаривается, а значит возврат денег это вопрос времени и этот день все ближе.
Как только это произойдет, на следующий день в Банке будет сидеть куратор от НБУ, а это прямая дорога на временную администрацию.
НБУ включил Банк Альянс в проверку на этот год и не зря, для НБУ надо законный предлог чтоб ввести временную администрацию. Проверка пока назначена на осень.
Банк Альянс еще весной получил от НБУ приказ повысить свою нормативку в течении полугода, но по состоянию на конец июня акционеры до сих пор ничего не сделали, чтоб спасти Банк. Акционеры знают, что Банку идет конец и не хотят вкладывать свои деньги.
Более того, акционеры вздумали подать в суд на НБУ в прошлом месяце из-за многочисленных нарушений со стороны Банка, планируя выиграть время, но это чревато для Банка.
Ситуация в Банке Альянс настолько хрупкая, что Глова правления Банка имеет статус Временного исполняющего, НБУ не видит смысла назначать полноценного Главу правления.
Написанное выше это не блеф или желание, это подтвержденные данные.
Мне жаль тех, до до сих пор «в танке» и держит до сих пор свои деньги в Банке Альянс.
Физ.лицам особо терять нечего, ФГВ вернет, а вот юр.лиц могу только пожалеть.
Думайте, уважаемые клиенты Банка Альянс, пока еше не поздо!