Sens Bank ігнорує подані військовослужбовцем ДПСУ документи та подане понад 2 місяці звернення

Розуміємо, що тривале очікування та певна плутанина з документами, необхідними для безпосереднього оформлення пільг, можуть створювати додаткові незручності для вас і забирати час та нерви. Ми прагнемо до прозорої та зрозумілої комунікації з нашими клієнтами, і, особливо якщо звертаються наші захисники, для яких час — вкрай цінний ресурс 🙏🏻

Водночас маю зазначити, що наша діяльність як державного банку здійснюється із суворим дотриманням чинного законодавства. Тож відповідно до ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», а також роз'яснень Міністерства оборони України щодо переліку документів, на підставі яких і оформлюються пільги й виконується перерахунок відсотків.
Відповідно до направлених Національним банком України роз’яснень, оформлення пільг здійснюється на підставі наступних документів:
◾посвідчення офіцера і генерала або військового квитка осіб рядового, сержантського і старшинського складу;
◾довідка за визначеною формою 5 у додатку 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31 січня 2024 року №40 (зі змінами);
◾витяг (завірена копія) із наказу по особовому складу про призначення на посаду;
◾одна із довідок згідно з відповідним додатком до Порядку надання та позбавлення статусу учасника бойових дій осіб, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв'язку з військовою агресією Російської Федерації проти України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2014 р. №413:
а) Додатком №1 для підтвердження участі в антитерористичній операції,
б) Додатком №4 для підтвердження участі в здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях,
в) Додатком №6 для підтвердження участі у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв'язку з військовою агресією Російської Федерації проти України;

Банк жодним чином не відмовляє у оформленні пільг, передбачених чинним законодавством. Ми зі свого боку обов'язково виконаємо оформлення та перерахунок відсотків у разі надання повного переліку документів, згідно із вищевказаними роз'ясненнями МОУ. На жаль, станом на зараз надано не всі документи, відповідно питання ще в процесі розв'язання 🤔

Стосовно вашого запиту від 28.07.26: заява не передбачає зворотного зв'язку, а лише інформує банк про ваше бажання оформити пільги. Якщо ви бажаєте отримати офіційну відповідь від банку, то ви можете надіслати запит на нашу пошту ccd@sensebank.com.ua — оформивши запит згідно з інструкцією https://sense.top/44tKJPz ✅

Ваш друг та помічник, Володимир 💎