Альфа-Банк Украина получил международную награду от The Banker за инновации в цифровом банкинге

«Весь прошлый год мы работали над тем, чтобы Sense SuperApp рос, — подчеркивает Ольга Филипенко, исполнительный директор, руководитель блока „Розничный бизнес и маркетинг“ Альфа-Банка Украина. — За первый год своей жизни он набрал 1,5 миллиона пользователей, обновлялся 17 раз и получил 52 новые функции, рос в цифрах депозитов и цифровых кредитов. Еще около 30 продуктов было выпущено уже во время войны. В 2022 году, несмотря на сложные обстоятельства, команда цифрового банка продолжает выпускать новые функции каждые две недели, мы сохранили фокус на быстром и удаленном доступе, стабильной работе Sense, поддержке наших клиентов и друг друга. Sense продолжает быть ядром наших смыслов».

Награда была присуждена за успешную digital-модернизацию и новую стратегию цифрового банка в 2021 и первой половине этого года. За это время привычные услуги становились еще быстрее и удобнее: оплата чего угодно и перевод средств за несколько нажатий, оформление любых продуктов и управление ими на одном экране, поддержка без скриптов и т. п. Новые функции часто оказывались первыми на рынке: удаленная видеоидентификация, первые на рынке инвестиции, а впоследствии — возможность покупки военных облигаций внутри мобильного банка (тоже первая на рынке) и многое другое.

Из-за военного положения Sense для клиентов часто оказывается единственной точкой доступа к банку — поэтому в цифровой банк быстро добавляются соответствующие функции. Внутри теперь доступны необходимые для клиентов справки — декларации, а также возможность пройти повторную идентификацию, чтобы открыть счет ФЛП. Помимо этого, банк добавил функцию изменения финансового номера — это может быть, как украинский, так и иностранный номер, что особо актуально для наших клиентов, вынужденно покинувших Украину. Одно из последних обновлений — это запуск круглосуточного видеочата со службой поддержки в цифровом банке Sense SuperApp. Теперь клиенты банка могут решать вопрос лицом к лицу с агентом поддержки в формате видеочата с любой точки мира.

Напомним, в 2021 году The Banker уже отмечал работу Альфа-Банка Украины. Банк победил в номинации «Банк года 2021» («Bank of the Year award for Ukraine 2021»). В этом году личную награду также получил Андрей Гриценюк, IT-директор банка, победивший в номинации Chief Information Officer of the 2022 в рамках ежегодного награждения Innovation in Digital Banking Awards 2022.

The Banker — британское ежемесячное авторитетное издание, посвященное финансам. Издается в Лондоне с 1926 года группой Financial Times. Журнал ежегодно вручает награды The Banker's Innovation in Digital Banking Awards ведущим финансовым учреждениям за достижения в цифровом банкинге. Жюри учитывает общую диджитал-стратегию, инновационные изменения и их пользу для клиентов.