Депозиты monobank в Акимовке

*Дуже прошу співробітника який це буде читати вникнути в ситуацію, зрозуміти в чому суть моєї претензії і глибину репутаційної шкоди для банку.

Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але..

Я не користувалась цим банком більше року. А з недавніх пір почали дзвонити працівники і казати що в мене ніби там заборгованість по кредиту, якого я взагалі ніколи не брала. Працівник назвав мені не чуже імя від якого неодноразово було взято від мого імя кредит. Я мусила звернутись в поліцію і написала заява з усіма доказами щодо тої особи, і підтвердження цьому є. Ведеться на разі досудове розсл..

Користуюсь банком понад 8 років. За цей час були різні моменти, але останнім часом команда monobank Platinum реально вразила.
Було кілька цікавих кейсів:
— повернення коштів з Аліекспрес;
— питання по відсотках та абонплаті.
По кожному пункту банк міг просто відмовити за протоколом, але вони увійшли в положення і допомогли.
Але головне тут — не просто цифри чи позити..