Вусо

Як новачок у володінні авто і недосвідчений водій оформила собі автоцивілку з VUSO-Assistance. Це найдорожча пропозиція з усіх варіантів.
Пару днів назад сталася неприємність, пробила і спустило колесо. В доп послуги одним їз пунктів входить Заміна пошкодженого колеса Авто.
Дзвоню на гарячу лінію замовляю цю послугу, оператор сказав чекати на дзвінок. Через 40 хвилин!!! оператор мені телефонує і каже, що в моєму місті відсутня можливість надати таку послугу!!! Як??? Я ж зазначала місто, Чернігів, і це обласний центр!!! А де можна замовити таку послугу, в яких саме містах??? Чому це не відображається відразу ж в договорі.
Сказати, що я розчарована і дуже засмучена, це нічого не сказати. Більше точно не буду оформлювати ОСАГО в цій компанії.

Медичне страхування. Страхова компанія не виконує жодного пункта договору. Донька звернулась в страхову з приводу пошкодження колінного суглобу. Лікарем ортопедом-травматологом рекомендовано проведення МРТ колінного суглобу для встановлення діагнозу. Обгрунтування строхової відмови від проведення МРТ незрозуміле нікому. Жодному пункту договору не підлягає.
Взагалі незрозуміло, чи працюють там фахівці з медичною освітою, бо на прохання записати до травматолога, порадили звернутись до ортопеда, хоча ортопед-травматолог це один і той же фахівець.

Сьогодні після візиту лікаря впродовж 1.5 години ніхто не зателефонував щодо замовлення ліків в аптеці, поки сам не набрав і, виявляється, це вони чекали мого дзвінка, щоб сказати яка аптека. Ну, буває. Пояснив їхній співробітниці Наталії, щоб шукала а радіусі до 2 км, оскільки навколо місця проживання аптеки не мають договорів із страховою. Потім надав адресу аптеки, щоб забрати. Згодом прийшло повідомлення, поїхав, не перевіряючи, забрав пакунок і поїхав додому. Виявляється, самий головний препарат відсутній. Дзвоню і чую таке: «Препарата не було у радіусі 2 км.» Питаю: так а чому не сказали мені про це? Нема то нема — оце підхід Наталії. Відкриваю додаток Таблетки.УА, а там є не куплений препарат у тій ж аптеці, в якій я забирав попередній пакунок, а поруч ще одна аптека з наявністю. Знову телефоную мега вже з претензіями, чому в аптеці, в якій на самому початку забрав ліки, є цей не куплений препарат. Вона каже, та то вам підтвердили, а нам не підтвердили.
Через якийсь час з'являється смс забрати з тієї аптеки, з якої забрав попередні ліки. Але те, що аптека через через 15 хв зачиняється, розуму не вистачило подивитись графік роботи. Телефоную цим «професіоналам» і кажу, дивіться ж на карту і графіки роботи аптеки. Пропоную іншу, яка до 22:00 працює і ще ближча, ніж попередня аптека (сам не знав про неї, якби не довелось за них шукати аптеки), яку вони раніше у радіусі 2 км не змогли знайти. Сказав вже якийсь чоловік, що добре, зараз перезамовимо на ту, що до 22:00. Але ніхто нічого не зробив, довелось за свої кошти купити. Оце рівень роботи страхової, банально не в стані аптеки знайти, ще й нагло брешуть. Не думаю, що у цієї компанії буде майбутнє з таким менеджментом і працівниками, з якими купу часу втратив.

Сьогодні 21.09 звернулася до ВУСО на гарячу лінію зі скаргою на біль у коліні. Та отримала відмову, посилаючись на те, що раніше в мене вже було відмова згідно страхового випадку, повʼязаного з травмою. Я пояснила координатору Анастасії, що в мене СЬОГОДНІ заболіло коліно. Та це не має ніякого відношення до старого страхового випадку. За логікою страхової компанії або особисто на думку Анастасії, якщо один раз було відмовлено, то заново з новими скаргами та іншою причиною звернутися я не можу. Я попросила озвучити пункти, згідно яких було відмовлено. Анастасія, озвучила, що наче я не належним чином повідомила СК про настання страхової події. Я знову почала пояснювати, що коліно болить сьогодні. А не 2 тижні тому. Тільки після того, як почала розмовляти на підвищених тонах вельми шановна координатор Анастасія все ж таки зафіксувала запит щодо запису до лікаря. Чекаю на вирішення цієї ситуації. Раніше не було такої кількості відмов від компанії. А наразі вони постійно шукають привід для відмови. І після таких випадків відпадає бажання користуватися послугами цієї СК. Добре, що розмови записуються. Тож прошу звернути увагу компанії на консультації Анастасії. Мій поліс 9056750

покупал полис через сайт polis.ua, через почти 10 месяцев полюс стал недействительным. Как оказалось был изменен номер договора и срок действия договора, что я уже узнал через 10 мес.
Ответ polis.ua: «всі переоформлення полісів відбуваються по зверненню клієнтів, було переоформлення з полісу 216369230 на поліс  216563199 „
Прокомментируйте данную ситуацию, хотелось бы знать с кем перестать сотрудничать с polis.ua или Вусо

Ужасная компания, нет обратной связи позвонить и поговорить можно только с оператором который ничего не решает а только предлагает подождать рассматриваемое решение

Зроблено максимально все, щоб клієнту НЕ допомогти. Ніколи НЕ користуйтесь послугами цієї компанії.

Медичні послуги, що прописані в договорі взагалі не покриває СК.

Медичне страхування — жахливий сервіс, гіршого я не бачила. Лікар після візиту відзвонитися у Vuso не може, бо вони не відповідають на дзвінки. Надалі пацієнт змушений надавати висновки самостійно, бо зв'язатися з лікарем вони самостійно не хочуть, хоча і обіцяють; висновки лікаря вони оскаржують з коментарем «призначено всупереч протоколам МОЗ», коли пояснюєш їм причини і просиш зконтактувати з лікарем — вони лише обіцяють і нічого не роблять; лікаря змінити на іншого з якоїсь дивної причини не можна; призначення за результатами повторного візиту вони не гарантують з причини «пройшло більше 14 днів з першого візиту». Наразі я створила п'ять заявок на елементарну процедуру за призначенням терапевта і досі Vuso не підтверджує призначення, кожна нова заявка починається з обговорення з нуля і закінчується обіцянкою зв'язатися з лікарем для надання детальної інформації, після чого абсолютно нічого не відбувається.
Не маю жодної уяви чого моя компанія прийняла це дивне рішення співпрацювати з Vuso, але я намагатимуся довести їм хибність цього рішення і змінити провайдера послуг.

19.01
Була учасницею дтп ( не моя вина). Одразу зателефонувала до СК. Пояснили, що робити достатньо детально. В офіс приїхала і менеджер Катерина повністю допомогла розібратися з заповненням документів, тому, що сама наврядчи з першого разу адекватно все зробила. В офісі дівчата все роздрукували, зробили копії. Була на зв'язку з менеджером — завжди відповідала на всі питання ( а їх було чимало, тому що страхова винуватця випила всю кров). А ще, я не звернула уваги, що у мене пряме врегулювання ситуації ( про що мені одразу повідомили в офісі) і СК сама з'ясовувала деталі з винуватцем. Огляд авто відбувся швидко, по домовленості. І через 3 тижні мені прийшла виплата. Дякую за гарне відношення.