Сенс Банк

Причину так и не узнала…

Nataliya77777 22 ноября 2021, 13:29

Отделение по адресу: Донецкая область, Мариуполь, пр-т Мира, 87-А, оф. 130

Онлайн открыла карту Sense (Хамелион) по совету близкого человека. Перевела на неё 100 грн. через Apple Pay со своей Карты Моно банка, чтобы проверить как работает онлайн-банкинг Альфа Банка. Выбрала категории для начисления кэш бэка. Произвела оплату в кафе, чтобы посмотреть как будет начисляться этот кэш бэк. Получила даже «сенсационный» кэш бэк от Банка — аж 1 гривну. Сразу уточню, что это не основная моя карта, пользуюсь несколькими картами других банков. Здесь заинтересовалась именно системой начисления кэш бэка. Через некоторое время зашла в приложение, а карта не отражается. В чате поддержки, сообщили, что карту заблокировали и нужно обращаться в отделение. Обратилась в отделение. Прошла сначала идентификацию, а только потом сотрудница банка начала смотреть, почему заблокирована карта. Попросили письменно пояснить, что это было за зачисление в 100 грн. Откуда у меня эти деньги. Серьезно? Банк — вы же сами видите транзакцию — с одной своей карты на другую свою карту. Сказали ждать ответа. Часа через 2 сотрудница сообщила, что банк решил мою карту не возобновлять. Причину же я так и не узнала.
Спасибо говорить вам не буду, есть другие более адекватные банки, с которыми у меня нет проблем. Жалею, что посоветовала вас некоторым друзьям, обязательно расскажу, как вы поступаете с новыми клиентами.

Ответ банка

22 ноября 2021, 15:39

В ситуації розібралися. Приносимо вибачення за завдані незручності. Відповідь надали вам у приватні повідомлення.

Комментарии (3)

Отзыв о работе менеджера Дениса Курдиша

не засчитана

Tatiana280673 22 ноября 2021, 10:32

Отделение по адресу: Киев, ул. Борщаговская, 195/43

Хочу выразить благодарность этому менеджеру за профессиональную консультацию по моему вопросу. Вежливо, в корректной форме, со знанием своего дела Денис прокомментировал мою ситуацию и подробно описал порядок работы бонусной системы при расчетах картой.

Ответ банка

22 ноября 2021, 11:07

Дуже вдячні за ваш відгук 💕 Раді, що вам сподобалось у нас в чаті і що ваше питання було вирішене. Обов'язково передамо Денису вашу подяку.

Ответ администратора

24 ноября 2021, 9:26

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Благодарность Евгению Эдомаха сотруднику Альфа банка

не засчитана

Alinochka123 22 ноября 2021, 2:44

Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка Евгения за отзывчивость, решение проблемы за считанные секунды. Правильное разъяснение как правильно поступить в той или иной ситуации. Обратилась за помощью по кредиту, получила не только ответ на него, но и решение проблем личного характера. Спасибо Вам Евгений за это. желаю вам успехов и роста по карьерной лестнице. Вы этого достойны😊

Ответ банка

22 ноября 2021, 10:05

Щиро вдячні за ваш відгук. Ми дуже раді, що вам сподобалось обслуговування в нашому чаті і що ваше питання було вирішене швидко 😉 Обов'язково передамо вашу подяку Євгену 💕

Ответ администратора

24 ноября 2021, 9:27

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Завжди приємно і без проблем можна звернутися за допомогою

не засчитана

Lesia2509 22 ноября 2021, 2:39

Кожного разу, як у мене виникає проблема, без проблем швидко і доступно тобі підскажуть, розкажуть, якщо буде потрібно пережують😅І все це в онлайн режимі
Дадуть пораду в будь-яку годину дня, дійсно працюють хороші працівники, особливо сьогодні було приємно спілкуватись, допоміг Євген Єдомаха

Ответ банка

22 ноября 2021, 10:03

Дуже вдячні за ваш відгук. Ми раді, що вам сподобалось обслуговування в чаті і ваше питання було вирішене 💕 Обов'язково передамо вашу подяку Євгену 😊

Ответ администратора

24 ноября 2021, 9:24

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 24.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (2)

Альфа-банк и***ы (но не все так безнадежно)

Vitaal 21 ноября 2021, 20:29

Вот моя история.
Понадобилось мне как-то воскресным вечером пополнить ребенку счет на мобильном телефоне.
Казалось бы — что может быть проще? Открой приложение банка, выбери пополнить мобильный, введи номер и сумму и вуаля!
Но это не об Альфе!
Во-первых, если у вас валютная карта — идите лесом. Но нас не возьмешь, у нас есть гривневая (не использовалась никогда, так как выдавалась винагрузку с валютной). Но и тут Альфа переиграл — на гривневой (дебетовой !!!)карте…Отрицательный баланс, минус 5 грн!!! И поэтому карта. правильно, заблокирована!
Ну окей, сейчас пополним и нет проблем. Думаете так просто? А вот и нет, пополнить карту вы не сможете, потому что она… правильно, заблокирована! Но и это не все. Номер карты в приложении скрыт все по той де причине, и хотя видны реквизиты счета (IBAN), но совершить платеж с валютной карты вы опять таки не сможете. Последняя лазейка — обмен валют в приложении. Но и тут облом из-за все той же блокировки карты.
Оцените весь идиотизм ситуации!:)
Но! Спасибо чат-поддержке и лично Владиславу Горчакову, который спокойно выслушал мои вопли и помог решить проблему с отрицательным балансом.
Влад, если ты читаешь это — еще раз большое тебе человеческое спасибо!
А

Ответ банка

21 ноября 2021, 21:15

Мінус на тебетовій картці може виникнути після списання комісії, наприклад.

Після виникнення мінусу на дебетовій картці ви можете поповнити картку і користуватися нею, але якщо борг винесено на просрочку, то вже тут блокується картка і потрібно чекати на розблокування після погашення прострочення.

Розуміємо, що для вас це привело до незручностей, вибачте, будь ласка, за це :(

Працюємо над тим, що все описане вами відбувалося швидше і простіше.

Комментарии (3)

Отзыв по работе менеджера Марина Хилькевич

не засчитана

StanislavK 21 ноября 2021, 19:22

Удивила скорость решения моего вопроса. Быстро, профессионально. Спасибо)

Ответ банка

21 ноября 2021, 19:31

Дякуємо за ваш відгук! Нам подобається приємно дивувати :)

Ответ администратора

24 ноября 2021, 9:27

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Швидкість надання довідки

dn210883bea 21 ноября 2021, 19:08

Отделение по адресу: Донецкая область, Краматорск, ул. Б. Хмельницкого, 13-22Н

Доброго вечора!
21 сторіччя, ера високих технологій — в Альфа банку немає можливості швидко отримати довідку про стан заборгованості з урахуванням відсотків по кредитній карті. Ні в онлайн-банкінгу не має можливості сформувати в електронному вигляді, ні завітавши в відділення, щоб довідку сформував співробітник. Треба замовити в чаті підтримки та чекати до 5 робочих днів.
Вибачте, але це смішно.

Ответ банка

21 ноября 2021, 19:15

Добрий вечір! Сподіваємося, що дана ситуація не завдала вам багато незручностей.

Плануємо скоро додати можливість формування довідок в особистому кабінеті, розуміємо, що це було б зручніше.

Як тимчасову альтернативу можемо запропонувати в чаті вам відправляти виписку за рахунком, або налаштувати автоматичну відправку на e-mail щомісяця після розрахункової дати. У виписці вказується сума боргу на кінець обраного періоду

Комментарии (2)

Кастрированное приложение и платные выписки

Максим Мудрый 21 ноября 2021, 18:45

Решил закупиться на Амазоне к Черной Пятнице, на карте альфы был хороший кредитный лимит. Думал что можно выписку на английском языке получить в приложении как умеют большинство банков, ан нет, выписку только в приложении смотри, без выгрузки в пдф с ЭЦП банка. Ладно, иду в чат, там мне заявляют что:
1) Альфа (такая прогрессивная и крутая, как ее пиарят мамкины сммщики) выписку на англ. языке выдает ПЛАТНО!!(25 гривен, мелочь конечно, но все же)
2) Супермегакрутой и прогрессивный Sense SuperApp не умет формировать выписку в пдф, у него лапки. Цитирую саппорт «Приложение не заменяет полный функционал веб-версии».Вот так вот.

Потом оказывает что Альфа Н Е формирует и НЕ выдает выписки на английском языке, только на укр. Не нравится? Делай выписку и вали делать перевод в Бюро переводов.

Спасибо Альфа, очень приятно.

З.Ы
Пока пытался войти в веб-версию, заблочило аккаунт. Требует восстановить пароль, и кнопки что бы восстановить его в веб-версии нет. Посмеялся, очень «прогрессивно и современно»

Ответ банка

21 ноября 2021, 19:00

Виписку в банку зараз можна отримати тільки українською мовою. Сформувати і завантажити pdf на даний момент можливо тільки через веб-версію особистого кабінету. Розуміємо, що зручніше було б через додаток, тому працюємо в цьому напрямку і в майбутньому додамо цей функціонал. А щоб відновити пароль у веб-версію, треба під полем вводу пароля натиснути «Нагадати?»

Комментарии (2)

Подяка працівнику Нікіті Нехай

не засчитана

Stepa2012 21 ноября 2021, 18:16

Хочю подякувати працівнику Нікіті, за професійну допомогу в онлайн чаті. Професійно і швидко вирішив моє питання!

Ответ банка

21 ноября 2021, 18:28

Дякуємо за ваш відгук) Передамо вашу подяку Нікіті та чекаємо вас знову в чаті 😉

Ответ администратора

24 ноября 2021, 9:24

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 24.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Подяка працівнику банку Андрію Селезню

не засчитана

IrynaR555 21 ноября 2021, 17:34

Дякую працівнику банку Андрію Селезню за допомогу, оперативність та ввічливість

Ответ банка

21 ноября 2021, 17:48

Дякуємо за ваш відгук) Будемо раді знову вас бачити в чаті 😊 Передамо ваш подяку Андрію обов'язково

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:05

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 23.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Подяка.

не засчитана

RostReaper 21 ноября 2021, 16:36

Щиро вдячний за допомогу працівникові Альфа-банку Наталії Гавриленко! Кваліфікований працівник, який покроково допоміг усунути всі труднощі.

Ответ банка

21 ноября 2021, 16:52

Раді, що вам сподобалась консультація Наталії. Обов'язково передамо їй вашу подяку 😊

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:06

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 23.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Подяка

не засчитана

Andrii911 21 ноября 2021, 14:00

Щиро вдячний за допомогу працівнику Альфа- банку Денису Курдишу! Кваліфікований вахівець, вичерпно відповів на всі запитання, покроково допоміг усунути всі труднощі. Респект)

Ответ банка

21 ноября 2021, 14:22

Дуже раді, що вам сподобалось обслуговування у нас в чаті. Обов'язково передамо вашу вдячність Денису 😊

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:07

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 23.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Годы сотрудничества — позитивный опыт

не засчитана

tylerthecat 21 ноября 2021, 13:46

Отделение по адресу: Киев, пр-т Красной Калины (пр-т Маяковского), 63/12

Очень нравится обслуживание, атмосфера и общение. Что в физическом отделении, что в чате приложения.
Каждый раз когда нужна была помощь или консультация — сотрудницы Альфа-Банка меня выручали и оставляли положительные впечатления.

С последним моим обращением помогла Татьяна Галенок ;) Благодарю Вас!

Ответ банка

21 ноября 2021, 14:16

Щиро вдячні за ваш відгук та роки співпраці 😊 Нам дуже приємно, що вам подобається наш банк та обслуговування наших спеціалістів. Обов'язково передамо вашу подяку Тетяні 💕

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:09

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 23.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

хороший банк

не засчитана

hitman228 21 ноября 2021, 12:58

консультант Ирина очень хорошая) пояснила мне что и как, отвечает быстро, спасибо большое

Ответ банка

21 ноября 2021, 13:08

Щиро вдячні за ваш відгук 😊 Раді, що вам сподобалось у нас в чаті. Обов'язково передамо Ірині вашу подяку 💕

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:09

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 23.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Професійно.

не засчитана

Makar1980 20 ноября 2021, 23:19

Христина Усаченко консультант який професійно допоміг мені, і надав чіткі відповіді на мої запитання, дуже дякую !!!)))

Ответ банка

20 ноября 2021, 23:23

Щиро вдячні за ваш відгук 🥰 Раді, що вам сподобалось обслуговування у нас в чаті. Обов'язково передамо вашу подяку Христині 😉

Комментарии (1)

Швидко !!!

не засчитана

Makar1980 20 ноября 2021, 19:07

Дуже вдячна за консультацію, і швидку допомогу) Консультанту Анастасії Белорус, все чітко і доступно. Цінуйте таких працівників.

Ответ банка

20 ноября 2021, 19:14

Дякуємо за ваш відгук! Всіх цінуємо :)

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:08

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 23.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (1)

🥰

не засчитана

okopanskii 20 ноября 2021, 17:07

Мне удостоилось попасть на самого лучшего консультанта Алла Химуля, девушка показала высокий уровень, очень помогла мне с моими вопросами. Дайте девушке премию, пожалуйста

Ответ банка

20 ноября 2021, 17:52

Дякуємо за ваш відгук! Про премію запам'ятаємо ;)

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:02

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 23.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Допомога із картою

не засчитана

Veronichka2021 20 ноября 2021, 14:38

Хочу сказати дякую онлайн-підтримці Альфа Банку
За моїм проханням мені допомагала Альона Ткаченко, дуже швидко і оперативно, відмінне обслуговування))))
Дякую за допомогу Альоночка)))
Хороших клієнтів)))

Ответ банка

20 ноября 2021, 16:15

Дякуємо за ваші теплі слова, в холодну осінню погоду вони зігрівають більше ніж опалення) Ваші слова Альоні передали, вона більш ніж рада.

Ответ администратора

23 ноября 2021, 14:03

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 23.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Відключення страхового пакету

Andrii02 20 ноября 2021, 11:27

Дуже якісна і швидка робота служби онлайн-підтримки. Запит про «Відключення страхового пакету від нещасних випадків» прийняла менеджер Анастасія Белорус. Всього кілька уточнюючих запитань і все готово. Дякую за відмінний сервіс👍

Ответ банка

20 ноября 2021, 11:48

Дякуємо за відгук!
Приємно, що так високо оцінили наш сервіс :)

Написать комментарий

Отношение банка во врем’я задолженности

4343472983 20 ноября 2021, 11:26

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Каменское, пр-т Свободы, 46

Добрий день!!! Хочу розповісти про цей банк коли розпочинається прострочення, я вже залишала скарги в цьому банку 4 рази, але я бачу, що це не допомагає, цей банк зовсім не дотримується законодавства України, порушує мої права і свободу, кожного дня я отримую по 20 дзвінків від працівників цього банку кожні вихідні працівники цього банку мені звонять по 100 раз, присилають смс в яких вказані номера, за якими я повинна зв’язатись, при цьому ці номера не зареєстровані офіційно за банком, я вже зверталась до банку і говорила, що не буду спілкуватись з незнайомими номерами, тільки з офіційно зареєстрованими. Цей банк порушує мої права. Я спілкувалась в чаті їхнього банку, я їм пишу, що вони порушують закони України, а вони мені пишуть, що поки ви не заплатите заборгованість, дзвінки і надалі будуть продовжуватись, тим самим банк займається примушуванням, а це вже 355 ст. ККУ, так що я не розумію як банк банк може вести так зі своїми клієнтами, якщо на даний час нема коштів потрібно займатися примушуванням і вимаганням і при цьому порушувати законодавство України, згідно якого банк повинен працювати.

Ответ банка

20 ноября 2021, 11:41

Добрий день.
Банк виконує повною мірою умови договору. Того ж має право вимагати і від клієнта. При виникненні простроченої заборгованості банк може виконувати дзвінки, спрямовувати смс та кореспонденцію з метою попередити позичальника про необхідність погашення. Напишіть в приватні повідомлення, спробуємо допомогти.

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.25	41.75
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.25	41.75
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Причину так и не узнала…

Отзыв о работе менеджера Дениса Курдиша

Благодарность Евгению Эдомаха сотруднику Альфа банка

Завжди приємно і без проблем можна звернутися за допомогою

Альфа-банк и***ы (но не все так безнадежно)

Отзыв по работе менеджера Марина Хилькевич

Швидкість надання довідки

Кастрированное приложение и платные выписки

Подяка працівнику Нікіті Нехай

Подяка працівнику банку Андрію Селезню

Подяка.

Подяка

Годы сотрудничества — позитивный опыт

хороший банк

Професійно.

Швидко !!!

🥰

Допомога із картою

Відключення страхового пакету

Отношение банка во врем’я задолженности

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке