Сенс Банк

Прошу оформить депозит через интернет

не засчитана

Yevgeni Yegurnov 28 декабря 2018, 14:10

Отделение по адресу: Киев, пр-т Правди, 35, кв. 4

Моя пенсия поступает в ваше отделение и я прошу с моего счета открыть депозитный вклад на сумму 10 (десять) тысяч гривен сроком на 6 месяцев с правом пролонгации договора. Связь со мной прошу осуществлять через интернет или смс на моб. телефон +38 093 473 72 01

Ответ банка

28 декабря 2018, 16:19

Yevgeni Yegurnov, добрый день. Благодарю за выбор нашего банка:) Напишите, пожалуйста, в личке эл. адрес для дальнейшего общения. Ваш персональный менеджер напишет вам.

Написать комментарий

Alfa-Bank

не засчитана

35465892 28 декабря 2018, 13:55

Отделение по адресу: Николаев, ул. Соборная, 2-Е

Навіщо Альфа Банку мої скани паспорта і ІНН? Приїдп кур'єр і я повинен віддати йому свої скани, а у нього навіть немає посвідчення, як так? Приват банк не потребував моїх сканів, а тільки глянув на доки, монобанк також не брав сканів. Хтл давав їм скани? Це надійно?

Ответ банка

28 декабря 2018, 15:58

35465892, доброго дня. Надання скан копій документів є обов'язковою процедурою при доставці і отриманні продукту банку представником банку відповідно до вимог безпеки Альфи. У кожного співробітника є табельний номер, якщо є сумніви завжди можна перетелефонувати на гарячу лінію і запитати «Чи працює співробітник з таким номером, і як його звуть?»

Комментарии (3)

Банку есть над чем поработать! Мошенничество!

Виталий Кайдаш 27 декабря 2018, 21:42

Отделение по адресу: Полтава, ул. Соборности, 32

Началось всё с того, что у меня сегодня шарашкина контора Манивео, без моего согласия списала с карты Альфа банка, Птатинум блек почти 50 грн. Разными сумами, они списали б и 15000 легко но на карте было около 60 грн и я заблокировал карту, подал на перевыпуск. Только как два дня снял деньги, повезло мне. Имею оборот по карте каждый месяц не меньше 50 000 грн так, что не знаю как доверять Альфа банку такие деньги. Банк сейчас россматривает данное мошенничество но Вы все понимаете, что никто етим совершенно не занимается, ни полиция не тем более банки, так что деньги мне врятли кто то вернёт. Сумма хоть и маленька но это дело принципа, мне просто повезло, там могла быть и большая сумма. Чтоб Вы понимали, я не являюсь должником Манивео и вообще не беру в данной компании деньги уже больше года. Тот человек который от меня брал кредит ( по моей рекомендации) не платит и они используя данные моей карты в моём личном кабинете списали деньги на кредит другого человека, в которого я не являюсь поручителем. Имейте ввиду, Манивео так поступает. Суть в том что мне не приходил одноразовый пароль для подтверждения операции с Альфа банка и в том в чём главная вина Альфы, что за день до данного происшествия, а именно 26.12 12:16 и 18:22 у меня эти Манивео пытались снять 70 грн но не смогли так как было недостаточно средств. Но я по данной транзакции не получил от Альфа банка не единого уведомления по вайберу, хотя данная услуга у меня подключена и данные транзакции я увидел в мобильном приложении Май альфа уже на следующий день когда меня обворовал Манивео. Если б Альфа банк прислал смс, я б сразу заблокировал карту и деньги остались у меня, а так благодаря тому что банк меня не уведомил, у меня работали мошенники больше суток. Манивео деньги не возвращает, говорят пишите письмо на главный офис, ничего не говорят даже. А при обращении в Альфа банк на горячую линию 27.12.2018 20:12, у меня отказались принимать жалобу на возврат средств, через халатность и вину банка. Скажите мне пожалуйста, господа клиенты банка, разве банк не должен, вовремя присылать смс уведомления о движении наших с Вами денег? Как видите это очень Важно и подумайте десять раз, стоит ли доверить свои кровные данному банку если он помогает аферистам и не заботится о своём клиенте. Суть просто, если б оплаты проводились только через подтверждение через клиента, тоесть через пароли или подтверждение и если б банк вовремя прислал смс о движении средств, мошенников можно было бы вовремя остановить и деньги сохранить, а так вот такие дела, что думать Вам доверять ли свои кровные данному банку или всё же подыскать понадежнее место. Жду ответ банка!

Ответ банка

29 декабря 2018, 10:57

Виталий, добрый день. Ответила в личке.

Комментарии (5)

Альфа Банк

не засчитана

Макс Дымнич 27 декабря 2018, 15:42

В этом банке уже более 4-х лет, имею компанию, которая здесь обслуживается, основной банк так же Альфа. Были проблемы с выдачей большого количества наличных через кассу, но сейчас вроде бы данной проблемы не наблюдаю. Большим плюсом является выдача кредитов и овердрафтов ( пользуюсь и тем и другим ). Открыл по компании несколько ФОП, по новой системе «Окей, Альфа», ( всё заполнялось онлайн и не нужно было никуда ехать, курьер приезжал и подписывал документы ) сначала было не много ошибок и не доработок, думал уже переводить на всем привычное обслуживается, но недочёты были убраны, решили отложить переподписание, на практике увидел что не соврали. Банк как и все, не идеален, но после того как прочитал много отзывов, понял что проблемы не всегда в банке, а во многом они зависят от самих людей. Будьте внимательны во многих ситуациях и пытайтесь решить проблему правильно, проблем будет меньше.

Ответ банка

27 декабря 2018, 18:03

58069472, благодарю за фидбек. Всегда рады:)

Ответ администратора

28 декабря 2018, 16:12

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Открыл счет как ФОП

не засчитана

Михаил Ворник 27 декабря 2018, 15:32

Отделение по адресу: Киев, бул. Перова, 32

Возникла проблема с документами
Но проблему решили в течении дня
Меня это приятно удивило что оперативно все сделали даже для не большого предпринимателя

Ответ банка

27 декабря 2018, 15:42

Михаил, рада, что проблему быстро решили. Благодарю за фидкек, будем рады дальнейшему сотрудничеству:)

Ответ администратора

28 декабря 2018, 16:12

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Спасибо команде МСБ

не засчитана

vladdxx 27 декабря 2018, 15:17

Добрый день. Хочу выразить благодарность Андрею Гере! В привате сказали «купил нисан… с ним с сам». За один день решали проблему с валютным контрактом. Дали депозит на вкусных условиях. Всем советую!

Ответ банка

27 декабря 2018, 15:34

vladdxx, благодарю за отзыв. Инфу зафиксировала :)

Ответ администратора

28 декабря 2018, 16:11

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Отличный банк

не засчитана

Sergei220220 27 декабря 2018, 15:11

Отличный банк. Лучшие курсы покупка/продажа валюты самые быстрые согласования контрактов (до 3х дней). Так же крутой сервис для открытия счета ФОП через платформу ОК альфа. Клиент уже больше 2х лет всем доволен.

Ответ банка

27 декабря 2018, 15:37

Sergei220220, благодарю за максимальный бал и высокую оценку нашей работы. Стараемся:)

Ответ администратора

28 декабря 2018, 16:11

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Придумайте сами....

Проблема решена

yuliya8000 27 декабря 2018, 14:29

У меня есть кредитная карта от Альфа-банк на 15000 грн. вот я решила ее закрыть, звоню 22.12.18 на номер 0 800 50 20 50 берет трубку *некий оператор Андрей, я ему говорю я хочу закрыть свою карту, скажите мне сумму до полного погашения, он мне говорит 15 223,11 грн. НО! я понимаю (заметьте не квалификованый сотрудник банка, а Я) что впереди трое выходных и что деньги поступят на счет через три дня, а за эти три дня мне опять что-то насчитают! я прошу, работника Андрея чтобы он подсчитал мне полностью ВСЕ! с % с всякими операциями, тоисть — включил все, и сказал точную сумму, вуаля — 15 239 грн. (точно не помню) но, я закинула 15 250 грн. и потом я еще спрашиваю у него я сама смогу закрыть карту? из ЛК — нет, потому что счет должен быть = нулю! позвоните 26-27 декабря и мы закроем по телефону! я захожу в свой ЛК чтобы проверить все и ТУТ негаданно — нежданно «Заборгованість розрахункового періоду на поточну дату — 526,54 UAH… ОТКУДА!???… звоню опять уже в КАЛЛ-центр, берет трубочку Ольга оператор я ей все объясняю, а она мне: вам насчитали % за что-то там! (ну понятно что все в договоре прописано)! я ей говорю, я специально позвонила, перед закрытием, все уточнила, попросила учесть выходные дни и все %%%… и тут самое гениальное: а мы не можем сказать точной суммы! ПОЧЕМУ?! Человек хочет закрыть карту и спрашивает нужную информацию!… так у меня нарысовался вопрос: какого*** вы там все сидите? Куда мне тогда звонить чтобы узнать все что мне нужно, по моей карте!… итого каков я сделала вывод, что они это делают специально! не говорят людям точной суммы, чтобы потом опять мы платили %%%! а потом через год после закрытия карты опять 15000 грн. потому что 5 грн. не доплатили! короче одним словом не банк а болото.

Ответ банка

28 декабря 2018, 9:48

yuliya8000, доброе утро. Звонок послушали, виноваты:(
Извините, пожалуйста, за ситуацию. Работу над ошибками провели. Сотрудник не предупредил, что в дату биллинга будут начислены проценты, РКО, и т.д., но данная консультация не повлекла за собой финансовых потерь. РКО было б рассчитано в любом случае, т.к. дата биллинга выпала на выходной день, и чтобы избежать его начисления надо было обеспечить погашения долга на предыдущий рабочий день. В КЦ сотрудник озвучивает сумму долга актуальную на день звонка, наперед расчет процентов не осуществляется, но предупредить о будущих начислениях обязательно должны. Безусловно есть над чем работать, варианты решения обсудим в личке.

Комментарии (5)

Банк навязывает свое мобильное приложение

Проблема решена

atvs 27 декабря 2018, 13:02

Сегодня 27.12.2018 посмотрел выписку в интернет банкинге. У меня возникли вопросы по некоторым пунктам. Я работаю в большом офисе, поэтому звонить в калл-центр не сильно удобно, особенно имея опыт общения с Аллой. Преодолеть, не до конца обученного, туповатого робота бывает сложно.
Чтобы найти чат пришлось выйти из интернет банкинга. Описал в чате свою проблему. Оператор ответил, что вопрос по выписке можно решить исключительно после авторизации. Я еще раз, на второй вкладке вошел в интернет банкинг. Но там кнопки чат не было. Я описал проблему оператору. Он мне сказал, что авторизоваться необходимо в мобильном приложении. Я не хочу в смартфон устанавливать никакие банковские приложения. Оператор написал, что другого варианта нет и разорвал чат.
Вопрос.
1. Почему банк так нагло навязывает свое мобильное приложение?
2. На каком основании банк, фактически, отказал в поддержке?

Ответ банка

27 декабря 2018, 16:43

atvs, добрый день. Финансовая информация в чате может быть предоставлена только идентифицированному клиенту, все это сделано для безопасности ваших данных и для противодействия мошенничеству. Надеюсь вы это понимаете. Вам не отказывали в поддержке, в предложили альтернативу — авторизоваться в приложении, после чего инфа может быть предоставлена.
Если вопрос актуален — напишите мне в личку, я помогу разобраться.

Комментарии (2)

Самый плохой банк

Проблема решена

Yarik Konoplich 26 декабря 2018, 22:04

Очень сильно разочарован в этом банке.
В последнее время, часто начал пользоваться услугами этого банка. Даже начало нравиться.
Кредиты, кредитные карты. Всегда вовремя все погашал. Думал открыть простую карту для переводов денег с других банков на которые зарплату получаю, но не тут то оно было. Пару дней назад, получаю сообщение вполне внятного содержания: «у вас виникла заборгованість. Вам нараховано штраф». Сначала подумал что ошибка какая-то, и начал звонить в КЦ. Ситуация оказалась следующая:
Еще 2 месяца тому назад, при получении кредитных средств начал пробовать их снимать. Снять адекватно их не удалось из-за ограничения на снятие банков партнеров. Пришла мне мысль списать деньги Монобанком. Позвонил в КЦ. Оператор меня проконсультировал о ограничениях за перевод, и сказал что комиссия отсутствует за перевод. Попробовал списать сперва 1000 грн что бы проверить этот факт. Зашел в ВЕБ, и оказалось что комиссия действительно не была снята. Перевел еще тысяч 10 000 грн, и по прежнему комиссию банк не снимал в счет списания. Сработало на каком-то этапе переводов ограничение, и мне пришлось остаток снять через АТМ по 1000грн. Карту полностью обналичил под 0, пришел на работу, зашел в ВЕБ, посмотрел что баланс 0, и решил ее закрыть. Пропала она с ВЕБ банкинга. И теперь, выяснилось что ПК у меня как бы нет, но она есть. Банк не своевременно списал банковскую комиссию по дебетной карте о которой я до этого времени знать не знал, и начал меня нагло в должники записывать! В КЦ консультанты начали навязчиво звонить, обманывать мол за банковскую комиссию будет испорчена твоя кредитная история (задумайтесь только! За банковскую — кредитная история), говорить мол: «В черный список тебя занесем» и т.д. вообщем такого бреда я еще не видел. Думал что Ощад банк неадекватный, но оказалось что Альфа банк ушел не дальше. Сотрудники не квалифицированые, банковская система работает не корректно. Мало того что по личной вине в должники записали, то Еще и относятся за маленькую задолженность по банковской комиссии возникшей по вине банка, о которой только соизволили сообщить как к яросному должнику. Больше нет желания никакого иметь какие либо дела с вами. Поставил себе цель на днях все закрыть, и больше вас не знать.
С не уважением, Коноплич Ярослав.

Ответ банка

27 декабря 2018, 16:27

Yarik Konoplich, добрый день. Вопрос решен на Фейсбуке.

Комментарии (1)

«Горячая линия» Альфа банка

не засчитана

Vitaly Zoroff 26 декабря 2018, 18:38

Нелояльное отношение Альфа банка к клиентам просматривается жирно в его «Горячей линии» по которой НЕЛЬЗЯ выяснить ни одного вопроса!!!… Сколько не звони, тупой робот автоответчик по-имени Алла, будет задавать глупый вопрос «Скажите, что Вас интересует?» и потом отвечать совершенно не то, что хотел узнать!!!… В мобильном приложении в чате некомпетентный работник также не может дать полную и необходимую информацию. Складывается впечатление, что он мой вопрос задает роботу — автоответчику и выдает в чате тот же самый неполный и некомпетентный ответ

Ответ банка

27 декабря 2018, 10:55

Vitaly Zoroff, добрый день. Чтобы Алла перевела вас на оператора надо четко задавать ей вопрос, который вас интересует. Если вопрос актуален, прошу уточнить его суть в личке и ваш ИНН. Я помогу разобраться.

Комментарии (1)

Банк-аферист

Проблема решена

Arthur77 26 декабря 2018, 18:13

В октябре 2018 года Альфа-Банк по Вайберу прислал сообщение.В нем предлагалось поучаствовать в акции: при пополнении 1 раз на сумму не менее 80 гривень кешбек на мобильный счёт будет составлять 20 гривень, при повторном пополнении-еще 30гривень.Акция заканчивалась 1 ноября.Предложение довольно щедрое, повеяло кидаловом, но решил проверить.На ком ещё проверять как на себе, ведь это возможность проверить-можно доверять банку или нет.Комиссия банка-2грн за операцию.Пополнил 31 октября 2 раза по 80грн.По правилам акции пополнять мобильный счёт только через мобильное приложение банка и до этих пополнений не должно быть других платежей.Все это было соблюдено.Кешбек на мобильный счёт банк обязался вернуть до 25 ноября.26 ноября позвонил спросить о судьбе кешбека- ответили на горячей линии, что моя транзакция была проведена 1 ноября и ждать мне ещё месяц.Для интереса я перезвонил через месяц(к этому времени я закрыл карту)-спели песню-ты карту закрыл и мы тебе ничего не должны.В принципе ничего удивительного-скотское отношение к клиенту увидели даже радикалы, которые били стекла Альфы и Сбера, как двух самых непорядочных российских банков в Украине.В то время не тронули ни Проминвестбанк, ни БМ, ни ВТБ.Делайте выводы на моем примере: нужно ли иметь с таким банком дело, когда он кидает в мелочах?

Ответ банка

27 декабря 2018, 15:19

Arthur77, добрый день. Выплата кешбека запланирована на завтра. Ожидайте, пожалуйста.

Ответ администратора

27 декабря 2018, 10:57

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 27.12.2018).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (2)

«Африканские» тарифы в Альфа банке

не засчитана

Daniil Simonov 26 декабря 2018, 16:22

24.12.2018 провожу перевод личных средств (не кредитных) с карточки Альфа банка на карту Привата. Я часто такие переводы делаю с Привата, с Монобанка и других банков. Переводу 3600 грн., тут же мне в окошке перевода пишет, что с учетом комисии будет 3641 грн (1%+5грн). Думаю ОК, все нормально, в других банках похожие тарифы. Оплачиваю. Через 2 дня смотрю в выписке, а эти «жлобы» сняли за этот перевод еще около 5%.
Звоню спрашиваю «Почему?», даже в отстало Африке не могут снимать 5%+1%+5 грн, за 1 перевод. Говорю Вы что офигели? Девочка мне так нагло заявляет что я идиот и что так во всех банка.
ЛЮДИ ДЕРЖИСЕСЬ ОТ ЭТИХ МАШЕННИКОВ ПОДАЛЬШЕ! Нужно было это понять еще когда с меня сняли 35 грн за пополнение свое карты — такого точно нет в самой отсталой стране Африки. Банк остался в своем развитии на уровне первой половины 20 века.

Ответ банка

27 декабря 2018, 10:17

Daniil Simonov, доброе утро. Если это кредитная карта, то за перевод личных средств будет комиссия 4% мин. 20 грн, это тариф карты. 1% + 5 грн — это тариф за сам перевод. Всегда следует учитывать тарифы карты при совершении таких переводов.

Ответ администратора

28 декабря 2018, 20:28

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.18).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (3)

Худший банк, с которым сталкивался.

не засчитана

Juden 26 декабря 2018, 13:45

Хочу поделиться с вами историей про Укрсоцбанк и Альфа-банк. Так сложились обстоятельства, что мы долгие годы были клиентами Укрсоцбанка, в какой-то момент на часть наших средств был наложен арест исполнительной службой, часть из которых была успешно списана, остальная сумма лежала замороженной на счету и ничем не мешала, потом произошло слияние Укрсоца и Альфы в один банк, к нашей удаче, они превратились в Альфа Банк, где нам пришлось открывать новый рассчетный счет. Чтобы я встречал более наплевательского отношения к своим постоянным клиентам, это не сказать ничего. Во-первых нам в Альфе никто не рассказал про регламент ареста счетов и в итоге, у нас был не закрытый счет укрсоца с замороженной суммой, к которому у нас не было доступа, на который успешно поступали деньги по старым реквизитам от наших контрагентов (никто нам даже не предложил по моему понимаю необходимое для подписания доп соглашение об автоматическом переводе денег со счета укрсоца на новый счет в альфе) и пустой счет альфа банка, но с отрицательным балансом на полную сумму изначально арестованной суммы исполнительной службой. Радости моей не было предела, я даже не буду вам рассказывать как мы оплачивали счета и рассчитывались по своим налоговым обязательствам, это уже другая история. В исполнительную службу нами было написано письмо с просьбой о списании остатка суммы со счета укрсоцбанка, в ожидании этого мы каждый день звонили и писали нашему менеджеру, который не брал трубку и не отвечал на сообщения, пока мы лично не приезжали в отделение. Никакой квалифицированной консультации нам не предоставлял абсолютно никто. Это всё закончилось тем, что наконец-то пришел запрос от ИС о списании средств, но запрос был на всю сумму ареста и Укрсоцбанк любезно отправил сумму вдвое большую, чем полагалось по запросу. Этого бы не случилось, если бы они своевременно предложили подписать доп соглашение о переводе денег, этого бы не случилось, если бы после моего обращения по этому поводу нам бы оперативно его подготовили. После этого мы получили от исполнительной службы письмо, которое были готовы завезти самостоятельно, чтобы нам наконец-то разблокировали уже этот проклятый счет, чтобы мы наконец смогли пользоваться нашими деньгами, на что нам ответили, что «письмо должно пройти физически на почту альфа-банка», на мои вопросы о том, можно ли им привезти письмо в конверте мне ответили, что нельзя. Никто не пытается помочь, пойти навстречу, подсказать или направить к более компетентному в этом вопросе сотруднику, все мотают головой, мы не знаем, контактов с другим департаментом у нас нету, такое ощущение будто это другое государство, всё построено на уходе от какой-либо ответственности, всем просто наплевать, что своим бездействием или халатностью они усложняют работу клиентам, которые пытаются заработать денег, которые хранят свои средства на счета их банка, оборот которых приносит прибыль этому банку. После всего этого у нас нету никакого желания иметь отношения с Альфа-Банком. Я не советую вам даже с ними связываться.

Ответ банка

26 декабря 2018, 15:44

Juden, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Посмотрим детали.

Ответ администратора

28 декабря 2018, 16:08

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Не только рко.

не засчитана

2769 25 декабря 2018, 22:06

Месяц назад разбирался с банком по поводу рко в кредитних картах на которих только рассрочка до 9.11.По одной рко уже нету, а по другой, кроме рко появилось, списання процентов за покупку 167 грн,, хотя по карте все покупки оформлени од рассрочку и предидущие месяци такого не наблюдалось.По єтой карте тоже консультировался с банком, мне обьяснили причину рко, не оплатил в 30 ти дневний срок комиссию единоразовую, а олатил в расчетную дату вместе с платежом по рассрочке.167 грн. процентов єто покупка где то на 4000грн, а таких покупок нет.Все покупки идут как рассрочка.

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:46

2769, добрый день. Ответ был предоставлен в разделе «Вопросы банку».

Написать комментарий

Альфа отказал выдать распечатку

не засчитана

Dremcat 24 декабря 2018, 14:01

Обратилась в отделение с требованием выдать выписку по счету. Была кредитная карта, от Карты отказалась. Отставила счёт для погашения кредита. Это по словам сотрудника просто денежный кредит, по которому такие выписки не предоставляются. На вопрос почему? Внятного ответа не услышала. Вопросы банку: Вы знакомы с такими статьями как: Стаття 5. Право на інформацію
1. Кожен має право на інформацію, що передбачає можливість вільного одержання, використання, поширення, зберігання та захисту інформації, необхідної для реалізації своїх прав, свобод і законних інтересів.

ПРАВЛІННЯ НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ
ПОСТАНОВА
61. Особові рахунки та виписки з них мають містити такі обов'язкові реквізити:
1) номер особового рахунку;
2) дату здійснення останньої (попередньої) операції;
3) дату здійснення поточної операції;
4) код банку, у якому відкрито рахунок;
5) код валюти;
6) суму вхідного залишку за рахунком;
7) код банку-кореспондента;
8) номер рахунку кореспондента;
9) номер документа;
10) суму операції (відповідно за дебетом або кредитом);
11) суму оборотів за дебетом та кредитом рахунку;
12) суму вихідного залишку.
62. Виписки з особових рахунків клієнтів є підтвердженням виконаних за день операцій і призначаються для видачі або відсилання клієнту.

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:44

Dremcat, добрый день. По кредиту нет выписок, но есть справки. Данный документ предоставляется на платной основе, стоимость — 150 грн, сроки изготовления — до 5ти раб. дней. Оформить запрос можно в КЦ или отделении.
Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение обращались и ваш ИНН в личке. Будем разбираться.

Комментарии (3)

Альфа не возвращает деньги, блокированные в банкомате.

Проблема решена

vsa1 23 декабря 2018, 22:07

Отделение по адресу: Одесса, ул. Итальянская (Пушкинская), 75

12 декабря примерно в 0-40 я ложил на карту деньги в банкомате, который находится в отделении банка по адресу г. Одесса, ул. Пушкинская, 75, В купюропримник были вставлены купюры, после пересчета которых банкоматом, были добавлены еще купюры. Общая сумма вставленных в банкомат денег — примерно 22500 грн. (точно не пересчитывал перед операцией). Однако, банкомат запищал и выдал сообщение о технической ошибке и блокировке денег. Карта была возвращена, квитанция не выдана, деньги на счет не зачислены. Сразу же я позвонил на горячую линию и оставил заявку.
Через неделю мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что указанная мною сумма в банкомате не обнаружена и попросил указать другую сумму. При этом ответить какая сумма обнаружена в банкомате отказался. После моих пояснений о том, что перед пополнением счета в банкомате я не обязан пересчитывать свои деньги и, действительно, возможно сумма не 22500, а немного другая, точно сказать какая не могу т.к. не уверен, сотрудник стал угрожать, что деньги не вернут вовсе. На следующий день мне перезвонил этот же сотрудник банка и потребовал назвать другую сумму, предложил подумать пару дней, вспомнить итд… Пришлось ему объяснить что я не обязан точно помнить сумму, мною заявлена сумма 22500, пусть ее возвращают либо возвращают ту, которая выявлена, а о разнице будем выяснять дополнительно и это их банкомат и они отвечают за его работу и обязаны обеспечить контроль и надежность работы, а не пытаться затягивать возврат неправомерно задержанных денег, что нарушает мои права и из-за чего я несу потери…
на сегодня деньги не возвращены…

Ответ банка

27 декабря 2018, 12:06

vsa1, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. Сумма была зачислена на счет 26/12.

Комментарии (1)

принудительное навязывание долга и оплаты РКО

Проблема решена

Vorlock 23 декабря 2018, 14:26

с данным банком много вопросов и острых углов, что в свою очередь порождает ряд проблем, приводит к затратам личного времени (да вот хотя бы на написании данной проблемы) и прекращению сотрудничества в дальнейщем (особенно запомнилось, при анкетирование на открытие карты, одно из требование — предоставить городской № телефона, и это в 2К18). но сегодня речь пойдет о непрозрачности работы банка, а именно создании искусственной задолженности и как следствие навязывание оплаты за РКО.

23.12.2018 пришло смс о начислении задолженности 1 копейка и начислении за РКО 60 грн, таким образом сумма к погашению 60,01грн. поскольку еще вчера на карте отсутствовала какая либо задолженность — пытаюсь выяснить что произошло доступными средствами. как итог — на 0800, никто тупо не берет трубку. попытки прояснить ситуацию через телеграм тоже не увенчались успехом, поскольку писали его через одно всем известное место (иначе как объяснить постоянную ошибку «Sorry, my bot code is having an issue.»). когда все же, удалось достучаться до оператора был получен невразумительный ответ:
— «Вы воспользовались льготным периодом на покупки (0,01% годовых), списались проценты 1 копейка. Возникла задолженность и списалось РКО 60 грн. Списания должны пройти 26.12.2018. Процент за все покупки за период с 25.10.2018 по 24.11.2018».
при этом в почте от данного банка есть Виписка по договору кредитної картки, в которой черным по белому указано следущее:
— «МІНІМАЛЬНИЙ ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ПЛАТІЖ 0.00 грн.»
— «Станом на розрахункову дату 27.11.2018 05:37 загальна сума заборгованості 0.00 грн.»
более того, перед внесением средств, всегда! либо в отд банка либо по звонку на 0800 уточнялась финальная сумма до полного погашения.

вот таким вот образом банк генерит себе прибыль, задумайтесь, а сколько людей молча оплатят «задолженность» и прекратят сотрудничество.
итого имеем:
— проблема №1 — куча скрытых комиссий от самого банка
— проблема №2 — некомпетентный персонал

после решения данного вопроса, планирую прекратить любое сотрудничество с данным банком, слижком уж много скрытых подводных камней в обслуживании!
зы: дабы не быть голословным, готов предоставить скрины с переписки, оригинал выписки.

КАТЕГОРИЧЕСКИ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК К СОТРУДНИЧЕСТВУ!

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:32

Vorlock, добрый день. Оператор все корректно вам написал. Подписав договор вы согласились с его условиями. На текущий момент логика расчета РКО: списывается при наличии долга на дату биллинга после списания всех платных комиссий за использование карты. Рекомендую в будущем вносить на 1 грн больше, это не повлияет на рассрочку и кешбек, но сохранит 60 грн. Варианты решения вопроса обсудим в личке.

Ответ администратора

25 декабря 2018, 9:32

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 25.12.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (3)

Розмова з банком

не засчитана

L K 23 декабря 2018, 13:47

Мені так дивно, коли телефонують працівники Альфа банку, вони як запрограмовані, свою програму вичитали, а коли начинаєш з ними розмовляти і показувати на їхні помилки вони кидають слухалку,,?????

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:22

L K, доброго дня. Про які помилки зараз йде мова? Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні суть вашої претензії, дату та час розмови і номер, з якого телефонували.

Комментарии (2)

Странное (мягко говоря) списание за расчётно-кассовое обслуживание.

Проблема решена

Вячеслав Л 23 декабря 2018, 12:40

Отделение по адресу: Полтава, ул. Зеньковская, 6/1-А

Карточка World Максимум, расчётный(льготный) период до 25го числа. 21.12.2018 погасил задолженность по карточке с карты другого банка, почти сразу обновился баланс и в выписке появилась запись о зачислении этих средств. Сегодня 23.12.2018 приходит сообщение о списании за расчётно-кассовое обслуживание. Банк дал ответ что средства могут и отображаться но операция подтверждается через 2-3 дня и соответственно из-за выходных операция проведется 26го из-за этого списание. То-есть то что указано что задолженность погашена ещё ничего не значит.

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:16

Вячеслав, добрый день. Подписав договор, вы согласились со всеми его условиями. Если билинг выпадает на выходной день, то обеспечить погашения задолженности необходимо на предыдущий рабочий день. Учитывается не дата совершения платежа, а дата распределения денег по счету и погашения задолженности, поэтому всегда следует учитывать сроки прохождения платежа. Варианты решения вопроса обсудим в личке.

Комментарии (7)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Прошу оформить депозит через интернет

Alfa-Bank

Банку есть над чем поработать! Мошенничество!

Альфа Банк

Открыл счет как ФОП

Спасибо команде МСБ

Отличный банк

Придумайте сами....

Банк навязывает свое мобильное приложение

Самый плохой банк

«Горячая линия» Альфа банка

Банк-аферист

«Африканские» тарифы в Альфа банке

Худший банк, с которым сталкивался.

Не только рко.

Альфа отказал выдать распечатку

Альфа не возвращает деньги, блокированные в банкомате.

принудительное навязывание долга и оплаты РКО

Розмова з банком

Странное (мягко говоря) списание за расчётно-кассовое обслуживание.

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке