Отзывы о Сенс Банке

Добрый день, я не являюсь клиентом Вашего банка, но мне каждые 5 мин. звонит робот иговорит«боржник для уникнення продажу Вашего майна салатiть борг»У МЕНЯ НЕТ НИКАКИХ БОРГОВ!!! Из-за ваших звонков у меня проблемы на работе!!! ПРЕКРАТИТЕ ЗВОНИТЬ!!! Я вам ничего не должна. Прекратите звонить!!!

Вобщем оплатить картой другого банка это целая проблема, во-первых выдаёт ошибки, во-вторых поддержка техническая не осуществляется, если нет карты банка. Вобщем это первый банк, у которого нет решения и нет связи с клиентом. Это для тех кто планирует брать кредиты именно в этом банке.

Вчера я хотел воспользоваться картой, для оплаты через OLX доставка. Раньше проводились заказы и оплата через новую почту. Я с мая месяца ожидал поставку заказа и договаривались на 6-7 января но по неожиданным причинам во время заказа банк заблокировал карту. Через 5 минут перезвонили с Альфа банка и сказали что карту заблокировали по факту мошеннических действий. Связавшись с продавцом договорится не получилось.

Обратилась с вопросом разблокировки учетной записи. Молодой человек задал два вопроса, я ответила. И он сказал мне, что ответила неправильно на один из них. Это невозможно, поэтому пыталась в чате узнать, что можно сделать, ведется же запись звонка, можно проверить вопросы-ответы. В чате мне ответили, что специалист перезвонит в течение получаса. Не перезвонил. Я повторила вопрос в чате. Началось посылание по-кругу, как и не было переписки. Скрины я сохранила. Вопрос мой не решен. Обращусь в отделение со скринами, но больше не буду иметь дела с этим банком.

Меня этот банк уже реально достал. Мало того что условия кредитования умалчивают, утаивают половину информации. Так ещё и последние события меня уже довели, до того что бы оставить отзыв негативный. На каком основании вы распространяете личную информацию по счетам посторонним лицам ( даже если это родители )???. Какое может быть доверие к Альфа банку если вы не выполняете свои обязательства? Я согласия не давал на то что бы кому либо сообщалось о моем финансовом положении. Как связаться со службой безопасности. Или нужно писать заявление кудато .?

Гроші деруть, незрозуміло за що. Проценти беруть не 3,3 а двічі більше. Не рекомендую!!!

Самый дерьмовый банк с которым имел дело по кредиткам. Если, допустим в привате, ты точно знаешь что ничего не заплатишь, если погасишь задолженность в льготный период, или 3,5% за задолженность по кредитным средствам, то тут накрутят какое-то кассовое обслуживание, какие-то проценты и еще что-то. Но вот если не пополнишь в срок всю задолженность в льготный период, то эти скоты снимают 40% процентов годовых, но не от суммы задолженности, а со всей суммы кредитных средств. Т.е. если на кредитке 50000 грн и задолженность на конец льготного периода даже 1 копейка, они начисляют проценты на эти самые 50000 грн. И в тарифах это так хитро и мутно написано, наверняка чтоб ввести в заблуждение клиентов. И еще есть так называемые кэшбеки, которые на самом деле дешевая замануха, и на первых порах получается погашать все их комиссии за счет кэшбека, но потом все эти кэшбеки начинают уменьшаться и профит от них стремится к нулю. В общем бенк — дерьмо и лучше его обходить стороной.

19 декабря 2019 года на мой счет в Альфа Банке были отправлены деньги с польского банка BNP Paribas. Банк-отправитель транзакцию подтвердил (есть выписка банка). На сегодня деньги на мой счет так и не поступили. Все попытки дозвониться на телефоны службы поддержки не увенчались успехом. Пытался связаться со службой поддержки через Мессенджер. Оператор пытался помочь, но что-то, видимо, я сделал не так и связь утеряна…
Проблема еще в том, что я нахожусь не в Украине, и прийти в отделение банка не могу.
Как можно решить возникшую проблему? По какому реально действующему номеру телефона можно связать со службой поддержки? Каким другим путем можно получить помощь от Альфа Банка?

Услугами Альфа-банка пользуюсь больше года, в целом банк хороший и мои потребности в банковском обслуживании удовлетворяет. Но иногда бывают случаи, которые портят общую положительную картину и оставляют негативное впечатление от банка. Поэтому низкую оценку банку поставил за конкретный случай.
Суть в том, что в субботу утром 28.12.19. в мобильном приложении банка я оформил заявку на открытие депозита, заявка была успешно принята и деньги списаны с карточного счета. Согласно графика работы банка, размещенного на сайте банка https://alfabank.ua/ru/about/press/grafik-roboti-alfa-banku-ukrayina-na-novij-rik-ta-rizdvo-hri-2050 кассовые операции в отделениях не проводятся, т.е. единственным способом открытия депозита было открытие онлайн, а при оформлении депозитов 28.12.2019 до 13:00 датой открытия будет 28.12.2019. Но, как оказалось, не в моем случае…
Только 03.01.2020 у меня в мобильном приложении появился открытый депозит с датой открытия 03.01.2020, а не 28.12.2019, как должно быть по регламенту работы банка. Более того, в онлайн чате 28.12.19 я поинтересовался о возможности открытия депозита именно 28.12.19, на что мне ответили, что это возможно, но проценты будут начислены со вторника 31.12.2019.
По итогу, банк пользовался моими деньгами 5 дней без уплаты процентов. Вот такой новогодний подарочек от Альфы.

Хотела поставить ноль звёзд, так хоть одну необходимо. Где ж вы берете своих работников??? За пять лет пользования вашими услугами я ни разу не попала на квалифицированную консультацию и помощь. Логичный вопрос -за что им платить з/п с моих «кровных»??? В подробности вникать не буду, так как все равно вы не поможете. Одно что радует, так это то что прекращаю с вами сотрудничать, благо конкурентов у вас много с грамотным персоналом.

Сотрудничаю с банком уже более 10 лет, размещён депозит, дебетные и кредитные карточные счета. Проблем раньше не возникало, поскольку постоянно в срок выполнял свои обязательства. Однако в этом месяце произошла очень неприятная ситуация. Расплачивался кредиткой в начале ноября и срок погашения по льготному периоду 28 декабря.
Я нахожусь и работаю долгое время за пределами Украины и единственным способом погашения кредитного обязательства является онлайн сервис My alfabank. С учётом разницы во времени и моей загрузки по работе я пользуюсь приложением по вечерам. И к моему сожалению, начиная с 23 декабря я пытался неоднократно войти в my alfabank, но каждый вечер натыкался на сообщение «сервис временно недоступен». И так несколько вечеров подряд. И только 28 декабря мне удалось совершить перевод для погашения кредита с дебетного счета. Да вот беда через несколько дней узнаю, что банк списал комиссию или проценты по кредиту в размере 254.10 грн.
Очень обидно, что по вине инженеров и программистов банка, которые не могут отладить работу онлайн сервиса платеж я был оштрафован.
Очень неприятный осадок от того, что банк не ценит своих клиентов

Платил по одному счету карты даже в шаблоне забил чтоб все было четко. Но вчера смотрю изменен счет карты но я уде проплатил по обычному номеру своей карты. В поддержке пишут что деньги прийдут а номер поменяли потому что распоряжение сбу хочу узнать что за распоряжение по замене номеров счетов карт, так как в договоре с альфа банком об этом ничего неуказано и законно ли это

Года два назад когда открывала карту, этого небыло, сейчас баланс меняется без каких-либо транзакций, объясняют это тем, что либо комиссия какая то, либо курс доллара поменялся (у меня переводы в долларах, курс у них меняется при пеоеводе сразу на гривну)что интересно он всегда у них падает))) однозначно не советую! Суммы не большие 200-300 грн но блин не каждую же транзакцию! Больше не буду сотрудничать

Открыл валютную карту в этом банке, чтобы положить валюту спросил в банке снимается ли какая-то комиссия-сказали Нет. В итоге сняли 0.3доллара за какой то чек, которого у меня даже в меню нет. Купить я их не могу потому что там минимальная сумма 10$ и больше. Заказ денег доступен через 10 дней (потому что у них куча выходных). Буду всем советовать чтобы проходили мимо этого банка. Приложение у них отвратительное вечные тех работы(нет доступа к приложению). Так же вечно шлют спам своих кредиток. Не кому не советую

Сьогодні на роботі отримала повідомоення від Альфабанку про «начебто мої» покупки з АliEkcpess на суму 70$. Дивлюся в гаманець-карточка на мiсці, телефоную в банк-роблять з мене наївну дуринду: це зробили ви чи ваша рідня.Попросила про відміну транзакції- відмовили, хоча зрозуміло, що ці кошти до Китая ще не завтра дійдуть.Ні поваги до клієнта, ні системи безпеки в банку немає.Закрию картку, викину і нікому ніколи цей банк не пораджу.Бо такі дії можуть зробити лише співробітники банку.

Я — клиент банка с 2013 года, владелец кредитной карты Максимум. Казалось бы все правила банка выучены мною на память, а вот и нет.
После каждой покупки свыше 1000 грн. банк присылает смс с предложением беспроцентной рассрочки от 3 до 24 месяцев и сроком принятия решения. Решение нужно принять в течении 14 дней. 14 дней — это срок гарантированного возврата товаров в магазин, если кто не знает. На сайте банка размещено определение данной операции. Не буду цитировать, но это кредит на покупку, который погашается равными частями с комиссией и процентами.Я неоднократно пользовалась этой услугой и все было корректно, но не в этот раз.
Я всегда планирую свой бюджет, у меня есть определенная сумма на покупки. 21 октября 2019 я совершила покупку, тут же пришло смс на рассрочку, решение нужно было принять до 4 ноября 2019. Решение было принято мною 31 октября и мгновенно одобрено банком. Каково было мое удивление, когда сумму льготного периода за 10.2019 не изменилось, покупка стояла в сумме расходов октября, и эта же покупка стояла в рассрочке на три месяца с ежемесячной комиссией по 32 грн примерно, всего 96 грн. за время пользования рассрочкой.
Четыре оператора в мобильном приложении, несколько в мессенджере, сотрудник банка в отделении дружно твердили оплатить ВСЮ сумму октября, чтобы не попасть на штрафы за непогашение суммы расходов льготного периода и утверждали, что кредит мне предоставлен.
Я отправила жалобу в Альфа банк 25 ноября 2019г. в электронном виде. На жалобу пришло смс об отправке ответа на мой почтовый адрес через Укрпошту, который так и не поступил. На обращения в Альфа банк, где ответ на жалобу, приходит совет сходить на почту или в отделение.
В результате всех этих «общений» с банком вывод: Мгновенная рассрочка на карту не работает, если вы принимаете свое решение после окончания вашего льготного периода. В моем случае он закончился 29 октября, а я приняла решение о рассрочке 31 октября. Вы не прочитаете об этом у банка НИГДЕ. Чтобы не попасть на драконовские штрафы за непогашение расходов льготного периода, я внесла вся сумму расходов октября вместе с покупкой, на которую просила рассрочку. А теперь ежемесячно буду еще 3 месяца платить по 32 грн. комиссии, всего 96 грн. Простой вопрос: ЗА ЧТО? Расходы ноября 2019 были уменьшены на сумму злополучной покупки октября, только мне оно зачем теперь?
Рассрочка — это сначала кредит, а потом погашение равными частями, а не наоборот. Этому учат во всех экономических ВУЗах. АЛЬФА БАНК это прописывает в своей Публичной оферте, а на практике это действует наоборот и называется простым словом — МОШЕННИЧЕСТВО. Поэтому погашу все обязательсвта перед банком и good bay Alfabank…

Обращаюсь с претензией к банку. Оформил в Вашем банке потребительский кредит, для удобства его погашения обдумывал решения оформления карты, что бы моментально переводить деньги на погашение(не для личного пользования). Как раз, спустя несколько дней после оформления кредита мне начали звонить маркетологи и предложили оформить карту МАКСИМУМ(комиссий, конечно же). При разговоре с девушкой, я указал, что мне нужна карта для погашения кредита, мне будет удобно пользоваться именно этой картой? -Да, с этой картой Вы сможете погашать Ваш кредит — заверяли меня. Я согласился, потому как мне предложили доставку карты прямо ко мне в офис. Спустя ещё несколько дней карта была мною получена, спустя стандартную процедуру активации всё было готово к использованию. На карте был сразу установлен кредитный лимит, который мне не нужен, но не объяснили как его убрать. Кредит собрался платить специально заблаговременно, внёс на карту 5000 грн(о внесении средств и доступном балансе есть скриншоты) и собрался их переводить через «шикарное» мобильное приложение(в котором нельзя отправить скриншот оператору чата). И так, как Вы думаете, сколько будет стоить заплатить за СВОЙ кредит ЛИЧНЫМИ деньгами? Правильно! 4% от суммы + 20 грн :) С такой комиссией я конечно же не согласен и обратился в чат за вопросом об альтернативных способах погашения кредита. В чате мне чётко ответили — погасить кредит без комиссии можно с карты АльфаБанка или с карты другого банка. Я уточнил, что у меня как раз таки карта Альфа и я с неё провожу платёж. На что мне ответили, что у меня не такая карта, нужна другая. Мне не интересно заводить по 10 карт этого банка на каждый чих, так что я решил обратно перевести деньги и оплатить с карты другого банка. В приложении отобразило комиссию 55 грн за перевод моих ЛИЧНЫХ 5000 грн, с ней я согласился. Перевод был успешный, сняли комиссию правильно и вот баланс -55 грн. Далее я его погасил и обратился в чат для закрытия карты, т.к. она мне не нужна. Сотрудник чата Ирина помогла мне с этой операцией и приняла мою заявку. После этого карта исчезла из моего приложения(напомню, что на карте оставался положительный остаток). Но через несколько дней, мне звонит оператор и сообщает, что не может закрыть карту, т.к. на ней долг 200+ грн, на мои вопросы откуда же он следовал ответ, что за перевод кредитных средств с карты. Сотрудник банка приводил шикарные аргументы в свою пользу, мол я виноват в том, что воспользовался своими личными деньгами после пополнения, а не подождал несколько дней пока они «пройдут по счёту», мол после пополнения «деньги появились, но как бы ещё не появились» и я провёл перевод в овердрафт, а за это комиссия 4%+20 грн. На мои отмазки, что я же видел в приложении 55 грн комиссию мне рассказали, что ЭТО КОМИССИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ, А НЕ КАРТЫ. На мои слова о том, что я же успешно закрыл карту в чате мне сказали, что КОМИССИЯ У ВАС СНЯЛАСЬ ПОТОМ, КОГДА ВЫ ЗАКРЫЛИ КАРТУ. Я откровенно не согласен с данным решением. Меня, как клиента, вообще не интересует когда там у банка проходят деньги по счету. Я пополнил карту, увидел зачисление и актуальный баланс — значит я могу работать с этими деньгами, но только не в АльфаБанке. Я инициировал заявку на возмещение этой комиссии, но оператор мне не раз сказала, что комиссия не будет мне возвращена, но при вопросе об отказе оператора в фиксации заявки, она согласилась. Я ждал звонка от сотрудников с информацией о принятии заявки в работу, но видимо, в этом банке не принято информировать клиентов о таком. Про этому через 3 дня я сам написал в чат АльфаБанка в телеграмме, что бы ПРОСТО УЗНАТЬ СТАТУС ЗАЯВКИ. Оператор подключился, не поздоровался, не представился, а продолжил диалог предыдущего(который тоже не представился) и начал выяснять что же там у меня за заявка была, чего я вообще хочу и вообще, комиссия не будет возвращена, потому что сам виноват, нечего своими деньгами сразу пользоваться. Спустя час я таки добился ответа на мой вопрос, заявка 1-29981779271 зарегистрирована 23/12 и по ней есть решение! Которое принял сам Внутренний отдел Банка! Конечно же, о своём решении никто меня информировать не будет и если бы я не написал, то так бы и сидел. Они решили, что у них нет оснований, что бы мне что-то возвращать, мол то, что у них сначала прошёл перевод, а потом зашли мои деньги, то это моя вина. Так вот знайте, уважаемые. Так с клиентами никто не поступает. Я требую возмещения неправомерно списанной комиссии и закрытии моей карты. А так же жду обратную связь.

Являясь клиентом не одного банка, могу высказать личное мнение о том, что Альфа банк настроен исключительно на вынимание Ваших средств и Вы столкнетесь с огромным количеством сложностей при попытке забрать свои средства из банка, а именно с чем столкнулся я:
1) банкоматы либу пустые, либо с возможностью снятия суммами не превышающими 5000грн в большинстве, выполнив сняте в нескольких банкоматах у вас в итоге появится немаленькая коммисия (у меня 1,5%+20грн) о которой банкомат не предупреждает, тк оказывается банком установлен лимит о количестве транзакций в месяц (у меня аж три) о котором никто при открытии не говорит, ссылаяь на публичную информацию;
2) деньги с карты в кассе можно снять только при предварительном заказе за 3дня!!!!, получив их потом после обеда.
Вообщем имея счета в 5-ти банках проблемы при желаемом возврате своих денег возникают только в Альфе банке, и это при большем количестве его отделений и банкоматов по сравнению со многими другими более порядочными банками.
Не рекомендую работать с Альфа банком!!!

Со времени открытия депозита остались дебетовые карты. Депозит был закрыт, карты больше не нужны, решила жена их закрыть. Поехала в отделении — людей тьма, отстояла в очереди час, карл! — час. Подходит к специалисту — та ей радостно сообщает «А закрыть карты можно только через колл-центр». Жена в шоке от зря потраченного времени. Звонит в колл-центр (внимание, банк и тут экономит — у него нет денег на номер 0 800, а только — 044), колл-центр «делает круглые глаза» от того, что отделение сказало закрывать карты через колл-центр, но слава богу — соглашается оформить заявку на закрытие карт. Тариф на телефоне предполагает любые звонки по Украине, но почему-то итог разговора — минус 25 грн. со счета телефона.
Вывод: хотите окунуться в атмосферу СССР, добро пожаловать в Альфу!

Каждая встреча с Альфа-Банком, по неведомой причине, оборачивается для меня болью. И на этот раз банку удалось даже подпортить праздничное настроение.

Есть у меня две кредитные карты в Альфа-Банке. С начала 2019 года сотрудники Альфы названивали мне и предлагали перекредитовать карты. То есть, взять наловый кредит и закрыть кредитные линии. Ставка по такому займу якобы должна была бы быть на ~10% меньше, чем по кредиткам.

Весь год отказывался это сделать (не сильно то и нужно), предчувствуя подвох, но сегодня подумал «почему бы и нет?». Так вот, позвонила сотрудница Альфы и говорит «для вас акционное предложение, перекредитуйте свои карты и платите меньше!». Узнал подробности, подсчитал (получилось действительно меньше) и решился поехать оформить сделку. Смутило только, что ехать почему-то в одно отделение через весь город-герой Киев, на что у меня ушла пара с лишним часов.

Приехал к этой сотруднице, дал документы. Ииииии получил ответ: «банк вам отказал!». Был удивлен, мол если это акционное предложение и только для меня, почему отказ? Если же это просто, чтобы по ушам поездить, почему не проверить «предварительное решение» для начала? Да и почему для этого нужно ехать через весь город?

К тому же, банк уже мне одобрил выдачу этих денег (кредитные линии же есть). По логике, это должна быть рутинная операция, в которой якобы я должен был бы платить меньше. Но, нет, конечно, у Альфы все по-другому.

Вопрос: что я вам такое сделал плохое, что вы меня настолько сильно не любите? Почему вы меня постоянно заставляете страдать и тратить на вас свое личное время?

Резюме: как Альфа была банкой, в которой клиент всегда потерпает от наплевательства сотрудников на всех уровнях, такой она и осталась. Если есть возможность выбрать другой банк, сделайте это прямо сейчас.

PS: Заметил позитив: Альфа себе закупила ридеры для ID-карт (новый паспорт), и мне не пришлось предъявлять идентификационный код и выписку о прописке. Только почему у «самого технологичного банка страны» на это ушло аж 4 года, мне непонятно.