Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить
×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Проблема решена
Alina8801 25 мая 2020, 17:09
29 Апреля обратилась с вопросом по поводу оформления кредитных каникул. Банк одобрил каникулы и я отправила коды на подтверждение по смс банка. 01Мая обратилась в чат узнать оформлены ли каникулы, на что мне ответили, что да. Через пару дней позвонила ещё и на горячую линию с тем же вопросом. Мне ответили, что каникулы оформлены.
22 Мая мне звонят и говорят, что у меня задолженность по кредиту и ее нужно оплатить. Я ответила, что у меня оформлены кредитные каникулы. На что мне сообщили, что у вас не оформлены каникулы. Я тогда позвонила на горячую линию и мне ответили, что вам отказано в кредитных каникулах. Как это понимать!!! Как это у вас есть кредитные каникулы, а после 3 недель, извините, оплачивайте. Почему такое отношение к клиенту? Если бы у меня была такая возможность, я бы не обращалась с такой просьбой.
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 17:16
Добрый день, Alina8801. Приносим свои извинения. Для того, чтобы мы могли разобраться, уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.
Setkm 25 мая 2020, 15:27
Высокий уровень специалиста поддержки, которая курирует форум red-forum.com. Прекрасно разбирается во всех нюансах продуктов банка и оперативно решает проблемные ситуации. Без нее многие вопросы оставались бы нерешенными.
Сенс Банк
Ответ банка
26 мая 2020, 17:55
Добрый день, Setkm. Спасибо Ваш отзыв! Для нас очень важно получать такую высокую оценку нашей работы от клиентов. Спасибо!
Denis1986a 25 мая 2020, 15:23
Обратился за консультацией по кредиту, девушку звали Светлана. Все время бегала и спрашивала у своих коллег, хотя диалог был с ней.
Просидел больше часа, мне не дали ответ, в конце договора я увидел комиссию по %, комиссия отличалась от слов девушки. Я считаю полный непрофессионализм, халатность по работе.Банк хороший, но персонал подкачал…
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 15:49
Добрый день, Denis1986a. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Для того, чтобы мы могли разобраться, уточните, пожалуйста, Ваш мобильный номер телефона в личном сообщении.
Проблема решена
likeserge 25 мая 2020, 15:13
Несколько лет пользуюсь дебетовой картой. На счету лежит крупная сумма — основная часть на «доходном сейфе»(что-то типа депозита со свободным доступом) и небольшая сумма на ежедневные расходы на основном карточном счету. Все устраивало до тех пор, пока не пропали деньги.

В сб 23 мая последний раз расплатился картой, после этой операции осталось около 900грн на основном счету и крупная сумма на «доходном сейфе». В вс 24 мая пошел в супермаркет и на кассе узнал, что на карте недостаточно средств. Открываю приложение альфа, чтобы добавить немного денег с сейфа и вижу, что на счету карты минус 600грн(было плюс 900) и сам сейф вообще не отображается(была крупная сумма — по сути, все мои сбережения). Начинаю думать — обворовали мошенники. Но, сообщений никаких на телефон не приходило(уведомления настроены). Открываю выписку — там с 23 числа единственная операция — погашение задолженности по карточному счету с сейфа на сумму 8500грн. Напомню, карта дебетовая, ни единого кредита или рассрочки у меня в альфе нет. В итоге, с карты пропало 900грн, на карте минус 600грн и с сейфа пропало 8500грн(причем оставшаяся сумма также не отображается в приложении, а там еще на порядок больше).

В никуда ушло минимум 900грн с карты + 8500грн с сейфа, и еще и на карте минус образовался на 600грн!

Обратился в поддержку. В чате более 30минут ждал, пока что-то проверяли. В итоге сказали, действительно, деньги по неизвестной причине пропали! Но создано некое письмо(я так понимаю на какой-то другой отдел в банке), и когда они получат ответ на него — мне перезвонят. Никто даже не извинился! Позвонил в колл-центр — там немного успокоили, сказали, что произошел сбой, деньги обязательно вернут, но не сегодня. «Выходной же»(24 мая, воскресенье). Действительно, мне же в выходной деньги не нужны.
Сегодня позвонил еще раз и вежливо спросил, когда мне вернут деньги? Ответили, что «мой вопрос рассматривается и когда будет решение — мне сообщат, но не позднее чем через 2 суток». Т е будет «решение» по моим деньгам, будто я подал заявку на некий банковский продукт и они решают, предоставлять ли мне его. Будем надеятся, что «решение» таки будет в мою пользу. Но даже после этого я вряд ли останусь клиентом этого банка.

Я еще могу понять, когда происходит проблема с приложением — залогиниться временно не можешь, какое-то уведомление однажды не пришло, или заглючило надо перезапустить.
Но в моем случае деньги реально пропали со счета. И сумма минимум 10000 грн, которую я заметил. А если такое уже бывало много раз с меньшими суммами? Никому не нужны всякие свистелки вроде кешбеков, если банк не может даже обеспечить целостность дебетного счета!

Обратите внимание на скорость решения вопроса! Это же критическая проблема. Я держу крупную сумму на счету, но по факту сейчас на карте минус 600грн(не удивлюсь, если мне на этот «минус» еще и проценты начнут начислять). А если это все мои доступные финансы и они мне сейчас нужны? А если я за границей и мне нужны деньги на билет, на жилье, да даже на еду? При этом мой «вопрос» рассматривают уже более суток.

Прошу вернуть мои деньги!
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 15:19
Добрый день, likeserge. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.
Полезный комментарий
Sense Bank 25 мая 2020, 21:01
Добрый вечер, likeserge. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Проверили операции по счету - деньги не пропали - более детальная информация будет предоставлена в личном сообщении. По обращению в чат - с оператором будет проведена работа - условия компенсации также в личном сообщении. Надеемся на Ваше понимание!
Проблема решена
vkrasnozhon 25 мая 2020, 15:05
1. Чи може мені хтось пояснити, як з карти «максимум-готівка» може зніпатись відсоток за зняття готівки??? відколи у вас таке з'явилось? за умовами договору зняття готівки з цієї карти відбувається безвідсотково!!! 2. як так вийшло, що кредитний ліміт, який в мене був завжди 20000, раптом став 22000? чому мені підвищили ліміт і не повідомили мені про це? коли це відбулось? за якого дідька ви знімаєте плату за м-банкінг і замість важливої інформації, надсилаєте мені різний спам у вигляді реклами? я повинна платити вам за вашу рекламу? ви впевнені? 3. Комісія за поповнення в банкоматі- 15,00 — це якийсь жарт? 4. коли ви видалите вашого бота Алочку, який лише дратує своєю тупістю і не допомагає у вирішенні проблем?
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 15:30
vkrasnozhon, надійшліть, будь ласка, ваш ІПН в особисті повідомлення, перевіримо.
Полезный комментарий
Sense Bank 25 мая 2020, 17:12
Vkrasnozhon, комісія за зняття готівки списується коли ви знімаєте особисті (не кредитні) кошти. Якщо відбувається зміна кредитного ліміта, ми відправляємо відповідне СМС-повідомлення. Замість послуги СМС-інформування ви можете увімкнути безкоштовні PUSH-повідомлення, це легко можна зробити через мобільний додаток. Поповнення кредитної картки у нашому банкоматі відбувається без комісії. А боту потрібно лише проговорити своє питання і вона з'єднає вас на необхідну лінію або самостійно вирішить ваше питання.
Додатково ваші питання обговорили у телефоній розмові, дякуємо за звернення ;)
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Virus900 25 мая 2020, 12:55
Добрый день!
Сегодня хотел оформить заявку на деботовую карту у вас банке с сотрудником КЦ во время оформление сотрудник сообщил что по мне пришел отказ прошу мне дать пояснение по причине отказа и как этот вопрос можно решить. Зарнее Спасибо
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 13:09
Добрый день, Virus900. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Stanislav Kovyn'ov 24 мая 2020, 20:34
Открывал депозит.
Выпустили карту, уговаривали взять ультра, т.к. все равно бесплатно (при наличии депозита).
Отказывался, но аргумент был железный, я уже вбила в программу… Решил, что закрою карту когда буду забирать депозит.
В итоге если снял депозит, когда не было доллара в банке, пришлось открыть евровую карту и перевести все в евро, потом снимать. Долларовая карта открытая много месяцев назад, после десятка обращений в службу поддержки оставалась заблокирована.
После того как снял депозит зарекся связываться с этим банком, но сегодня случайно зашел в приложение и что-же я вижу, по заблокированной карте накапало комиссии 27 USD. Карта заблокирована, пользоваться ей я не могу, при том, что карта дебетовая — она ушла в минус.
Супер. Спасибо Альфа…
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 9:00
Добрый день, Stanislav Kovyn'ov. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.
Olsy 24 мая 2020, 20:10
Кредит було взято ще в 2018 році в магазині Алло. В Альфі був безвідсоткий.Кредит майже на 2роки, тому вирішила скористатися їх послугами. Мені вилили графік де все чітко було прописано, коли в як сплачувати. В додатку контролювала свій рахунок. Зараз планую оформити новий кредит — умовами повністю задоволена
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 11:20
Доброго дня, Olsy. Дякуємо, що користуєтесь послугами нашого Банка. Нам дуже приємно, що плануєте подальшу співпрацю!
Vakhnykov 24 мая 2020, 18:01
Был взят товарный кредит, вовремя выплачен, и вот начались штрафы… пришло смс что до 9.06.2020 нужно оплатить 58 грн на счёт, 11.06.2020 позвонил на гарячюю линию чтоб закрыть кредитку, мне сказали что нужно оплатить задолженость до 9.06 .2020(( за что так и не понял) долго уговаривали не закраивать карту...) а после оплати позвонить и карту закроют. Я оплатила 58 грн 21.05.2020 и позвонила закрыть карту, а мне говорят что у меня уже 412 грн долга… звоню 5-му оператору на гарячюю линию и никто не может сказать мне за что у меня на насчитан штраф, У ВСЕХ разные версии и разные даты.одни говорят что 8.05 уже были штрафы, другие что 12.05(полная не компетентность в вопросах) Пожалуйста ответьте мне кто-то. Ведь все звонки записываются в банке! Номер договора 592201242. Спасибо.
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 17:00
Добрый день. Разобрались по Вашему вопросу. На момент звонка достаточно было внести 58грн. Сумма не поступили на счет 21 числа, поэтому и произошло дальнейшее начисление штрафов. Мы очень хотим сохранить Вашу лояльность — кредитная карта будет выведена в 0 задолженность. Надеемся на понимание с вашей стороны и дальнейшее сотрудничество!
Полезный комментарий
Vakhnykov 25 мая 2020, 10:23
Будьте внимательны с почты astupko приходит письмо , с просьбой скинуть свои данные для проверки даных ваших. Не передавайте их.ето не сотрудник банка и звонит с тел ‭+380 (94) 496 89 92‬
Полезный комментарий
Vakhnykov 27 мая 2020, 23:32
Спасибо большое за вашу быструю реакцию и положительный результат по моему вопросу! Сразу перезвонили и решили проблему.
Проблема решена
Wulfking007 24 мая 2020, 16:52
Мой друг взял кредитною карту и дал мой номер телефона без моего согласия.Спустя некоторое время пошёл служить, из-за чего нету возможности гасить долг по кредитной карте и ему осталось служить один год.Просьба удалить мой номер с базы данных потому, что звонят по три раза надень, человек в курсе о своём долге по кредитной карте.
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 16:16
Добрый день, Wulfking007. Друг указал только Ваш номер телефона, поэтому к сожалению, возможности удалить его нет. Для прекращения звонков, рекомендуем, чтобы друг указал новый контактный номер телефона, по которому можно связаться. Надеемся на Ваше понимание.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Pokka 24 мая 2020, 9:28
Не могу зайти в приложение уже долгое время.До банка добраться тоже нет возможности.А во всех сетях отправляют на их «якобы» горячую линию, где никто не отвечает
Сенс Банк
Ответ банка
24 мая 2020, 12:23
Добрый день, Pokka. Для того, чтобы мы могли помочь, уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.
Минфин
Ответ администратора
27 мая 2020, 15:54
Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 27.05.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Yuliyana1234 23 мая 2020, 19:03
Уже на протяжении недели, каждый день звонят коллектора Альфа банка по задолженности моего бывшего знакомого. Я с ним не общаюсь более 5 ти лет. Каждый раз говорю одно и тоже что сейчас его не знаю и прошу стереть мой номер, так как нормальные банки, если кто-то даёт номер человека, сначала прозванивать этому человеку и спрашивают об личности, которая дала номер. А мне ранее никто не звонил. До этой недели думала, что Альфа банк хороший банк. Даже думала открыть у вас депозит. Теперь этого делать не буду ни в коем случае и другим не посоветую. С такими прозвонами по третьим лицам должников, такое чувство, что вы скоро закроетесь и сейчас пытаетесь любыми способами закрыть задолженности, даже самыми не достойными. Если мне поступит ещё один звонок с вашего банка, иду писать заявление в полицию.
Сенс Банк
Ответ банка
24 мая 2020, 12:27
Добрый день, Yuliyana1234. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который поступают звонки, в личном сообщении.
Проблема решена
Yuliia1984 23 мая 2020, 15:54
4 травня 2020 р. мала телефонну розмову зі співробітником банку, про необхідність оформити кредитні канікули. Моє прохання задовільнили, свою згоду надавала підтвердженням на смс від банку. Потім через кожні три-чотири дні мені телефонували з банку, та казали про заборгованість, яку необхіно погасити. Відповідала що в мене оформлені кредитні канікули, вони цю інформацію перевіряли та підтверджували, що дійсно це так і вибачалися за турботу. Сьогодні — 23 травня 2020 р. через майже два тижні мені знову телефонує співробітник банку та каже про заборгованість і про те що мені відмовлено в наданні кредитних канікул!!! Як це розуміти!!! На гарячій лінії допомогти не можуть, телефонуйте в понеділок, будемо розбиратися. Я розраховую на те що маю відстрочку в платежах, кліент банку вже не один рік і не було ніяких проблем. Чому банк не йде на поступки своїм клієнтам??? Як це ви маєте канікули, а через дві неділі вибачте платіть. Якби я мала змогу, то навіть не зверталася б з таким проханням.
Сенс Банк
Ответ банка
25 мая 2020, 19:40
Доброго вечора, Yuliia1984. Детально перевірили інформацію. На жаль, дійсно, інформація операторами щодо оформлення пільгових канікул надавалась не коректно. Приносимо вибачення за дану ситуацію. Умови компенсації в особистому повідомленні. Сьогодні оформлена нова заявка на оформлення пільгових канікул — очікуйте, будь ласка, розгляду.
Проблема решена
grigafost 22 мая 2020, 16:30
Добрый день. Второй день не могу войти в личный кабинет — не поступает код в смс. По телефону мне помочь не смогли, говорят ждите, пока технологи посмотрят заявку. Я пользуюсь кабинетом только чтобы оплачивать коммуналку, да и этого уже сделать не могу. Мало того, что интерфейс неудобный так и вход — целый квест.
Сенс Банк
Ответ банка
22 мая 2020, 19:02
grigafost, проверили информацию: все СМС с кодами подтверждения были отправлены и доставлены (по информации от оператора связи). Рекомендуем почистить память телефона и перезагрузить аппарат.
Проблема решена
osadokva 22 мая 2020, 16:19
Брал в этом банке кредит деньгами. Дали карту Максимум Готивка, сотрудники сказали, что просто будет лежать и всё. Теперь звонят всем моим родным и требуют погасить какой-то долг. Говорят, что на карте задолженность, на которую уже начислили штраф, это как вообще? Нормально?! Карту я е трогал, она просто лежала себе в конвертике. А они постоянно снимали то за какую-то страховку по 25 копеек, то за смски, которые я не получал, по 15 гривень, сума стала 45,75 а штраф 400. Что это за обслуживание-то такое. В чате ответили что закрыть счет нельзя, пока я не погашу долг. Никакие уведомления о долгах я не получал, как решить вопрос?
Сенс Банк
Ответ банка
22 мая 2020, 19:00
osadokva, извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Варианты решения обсудили в телефонном разговоре.
VitalyL 21 мая 2020, 18:13
Это самый мутный банк с которым довелось столкнуться. Честно — пожалел что связался. Каждый раз какие-то сюрпризы. Значит надо было оплатить частные курсы и компания этих курсов предлагала как вариант разбить всю сумму через альфа банк, процентов нет, всё норм. Первый разговор с представителем альфа банка — «мы вам можем предоставить безпроцентный кредит… бла бла бла… процентов нет, но за обслуживание вы будете платить каждый месяц 0.5% от общей суммы» спрашиваю — « так а что если я за 2-3 месяца всё выплачу». ответ не менее сказочный — «минимальный срок 10 месяцев, платить за обслуживание вы будете в течении этого времени». Нормальный такой прямой развод, процента нет но 5% за 10 месяцев вы банку подарите. Далее выяснилось, что сотрудник, который мне это рассказывал, был некомпетентен и не знал о партнёрстве с компанией, и что этих сказочных 0.5%х10мес. в данном случае нет. Следующий сотрудник альфы мне по телефону всё рассказал как есть, но при оформлении возникли проблемы. Из-за крымской прописки на этот раз хотели отказать. И нужно обязательно доверенное лицо, кто может поручиться, чьи контакты можно указать. Всё бы ничего но с Крыма нельзя, т.к. по словам сотрудника банка «Крым не является частью Украины». Вы там что всем банком совсем одурели такое озвучивать? С горем пополам удалось решить этот вопрос. И вишенкой на торте стал момент подписания. В грязном и вонючем фуршете в маленьком бутике (похожем на предвыборную палатку только внутри здания) дают мне эти листики, распечатанные или отксеренные на самом дешёвом принтере, всё в полоску, часть букв не читается. И что я на тех листиках вижу. «Оплата за обслуживание кредита 50 грн в месяц» А на какой срок? на этот раз не понятно, нигде не написано. И все умалчивают пока не ткнёшь пальцем и не спросишь конкретно «а что вот это». Только остаётся верить на слово сотруднику банка в этом бутике. Коротко говоря — дно дна. Избегайте альфа банк. Обходите стороной.
Сенс Банк
Ответ банка
22 мая 2020, 8:27
Добрый день, VitalyL. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении — очень хотим разобраться.
Проблема решена
niger644 21 мая 2020, 17:31
21.05.2020р. Подавав заявку по гарячі лінії на оформлення кредиту у розмірі 30000 гр. альфа банк відмовив, хотя офіційно працевлаштований понад 10 років, дохід більше 10000гр. і сума не є такою великою що її інші банки дають без офіційного працевлаштування.
На майбутнє буду знати щоб цей банк ОМИНАТИ і радити це своїм знайомим. Всім гарного дня.
Сенс Банк
Ответ банка
21 мая 2020, 17:43
Доброго дня, niger644. Вкажіть, будь ласка, Ваш ІПН в особистому повідомленні, перевіримо чому було відмовлено в кредитуванні.
Проблема решена
iostap 21 мая 2020, 15:13
Отделение по адресу: Киев, пр-т Соборности, 1
В начале апреля я попросила поменять мне карту Платинум на Комфорт, потому что по ней проще выполнить условия, чтобы плата за пакет не списывалась. Сотрудники отделения по ул. Соборности сказали, что карточку закрыли и плата больше сниматься не будет. Но 100 грн продолжают сниматься с моего счета. Я уже 5 раз приходила в это отделение. Писала заявление и оставляла устные заявки, каждый раз мне обещают, что все закроют и вернут мне деньги. Ответ на письменный запрос не получила до сих пор, как и свои уже 200 грн.
Сенс Банк
Ответ банка
21 мая 2020, 16:44
iostap, извините нас, пожалуйста :( С сотрудниками проведем работу.
Списанную комиссию вернем на счет завтра, детали по смене пакета обсудили по телефону.
IgorSergeev 21 мая 2020, 14:52
Я впервые столкнулся с таким количеством глупых консультантов! Это просто жесть!
Позвонил консультант, сказал что у меня просрочка. Пока обсуждали детали он отключился. Со следующим такая же ситуация. Потом оказалось что надо уложиться во «время)». Хорошо, уложился. Решил все вопросы по просрочке, дали ещё неделю на уплату. Через час опять звонит консультант и говорит что задолженость. И так 2 раза. Они даже не читают чем закончился предыдущий звонок! Потом данную неделю отменили и сказали что должен выплатить все в двойном размере и сегодня! И это все в 1 день. Как можно нанимать настолько глупый персонал я не знаю, но всем советую Никогда не связываться с Альфа-банком! Вас там просто не считают за людей.
Сенс Банк
Ответ банка
21 мая 2020, 15:30
Добрый день, IgorSergeev. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим свои извинения. Для того, чтобы мы могли разобраться, уточните, пожалуйста, Ваш мобильный номер телефона в личном сообщении.
Проблема решена
lugova 21 мая 2020, 14:45
Отделение по адресу: Днепр, ул. Ливарная, 15
Около месяця не получается отключить страховку по кредитке Максимум. Только в Альфа-Банке такое случается! Запрос через чат оставляла уже н-н-н-ное количество раз. Обещают перезвонить перезвонить в течение 24 часов и тишина. Смогла дозвониться на горячую линию, оформили заявку. Опять тишина. Пришла в отделение чтобы отключить это недоразумение, так сотрудники ответили, что по такие вопросы решаются только звонком в Контакт-Центр. И это при том, что у меня при себе все документы и договор на обслуживание карточного счета!
Сенс Банк
Ответ банка
21 мая 2020, 16:14
lugova, извините, пожалуйста, нас за эту ситуацию :( Со всеми сотрудниками проведем работу.
Услугу отключили, списанную комиссию завтра вернем на счет.

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51 51.6
USD 42.9 43.4
Все курсы банка

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51 51.6
USD 42.9 43.4
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Сенс Банк 💰 / Отзывы о Сенс Банке 📝