Отзывы о Сенс Банке

Невозможно снять доллар с долларового счета/карты. На вопрос, когда можно будет заказать валюту, отвечают: «когда карантин закончится». Нужно перечитать договор, поищу там пункт «Карантин — когда Альфа-Банк не выполняет свои обязанности»!
В другом банке эти вопросы решаются нормально.
На прошлой неделе персональный менеджер говорила, что на текущей неделе уже не будет проблем со снятием. Похоже, Альфа-Банк просто прикрывается карантином и «нелетающими самолётами».

Каждые пару месяцев названивает сотрудник и предлагает обслуживать ФОП в их банке… Если ранее я задумывался о таком переходе, то сейчас я не готов рисковать оперативным доступом к своим финансам, особенно в ракурсе ведения ВЭД.

Буду отписываться в комментах об изменениях в ситуации…

Ранее писала отзыв https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/135814/
Продолжение истории:
Запросила в чат-боте альфы дату закрытия счета, с 6й попытки и через час мне ответили, что 16/03/2020 06:03:04 счет был закрыт.
Далее, попросила справки об отсутствии задолженности и о том, что счетов в банке больше не имею.
Мне сотрудник ответила, что я могу пойти на отделение и заказать такие справки за 150грн каждую (нонсенс). Для сравнения: приват отправляет электронные версии справок бесплатно. Моно — также.
Я не согласна платить 300 грн ещё и заказывая их на отделении. Учитывая, что такие справки за секунду не делаются, то отделение придется посетить дважды.
В My Alfa-Bank есть возможность заказывать электронные справки, стоимостью 25грн каждая.
Так вот вопрос, почему поддержка Альфа банка отказывается слать электронные версии, а хочет содрать с меня 300грн за две бумажки?

Прислали смс: Шановний клієнте! Альфа-Банк закриває Вашу кредитну лінію на картці. Очікуємо від Вас погашення заборгованості. Вибрали дуже слушний час для цього.

Решил заказать «танковую» карту, что бы получать плюшки в игре.
Сходил в отделение, так как оно рядом, где мне сказали что они не могут оформить заказ карты, можно только по телефону через гарячую линию ( идиотизм правда? ).
Далее меня проконсультировали по условиям пользования картой и сказали что для получения\активации карты нужен только паспорт и код, несмотря на то что у меня айди паспорт.
Через неделю мне звонит служба доставки и сообщает что карта готова, и что помимо паспорта и кода мне нужна еще бумажная выписка о прописке ( которую к слову уже 2 года не дают в обязательном порядке, и надо ее заказывать отдельно ). На мои возражения о том что в отделении мне предоставили другую информацию — послали жаловаться на горячую линию.

С 3 го раза, на горячей линии по моему вопросу посоветовали перезвонить в службу доставки и попросить доставить карту на отделение.
В службе доставки сказали что передали данный вопрос на рассмотрение начальства.
На 3й рабочий день, нет никакой информации, и я решил сам позвонить узнать как вопрос будет решен, на что мне на той же горячей линии говорят что нельзя доставить карту на отделение, и я должен отменять заявку и оформлять новую потому что у них такой процесс.
На мой вопрос почему в такой базовой услуге как «доставка карты на отделение» у них столько проблем, мне ответили что это не проблема, а нормальный процесс ( я прям вижу как остальные банки делают так же ).

И это все при том что я ранее уже был клиентом альфа банка, и весь пакет документов на меня у них есть, кроме нового паспорта.

В итоге имеем кучу потраченного времени, и ноль результата в сухом остатке. Мне даже страшно представить сколько искусственных препятствий у них еще в других услугах.

Крайне не рекомендую данный банк, никакой клиент-ориентированности.

1. Не выдают доллар с валютной карты. При том что доллар есть в кассе, так как при мне мужчина сдавал доллар и делал обмен. На мой вопрос кассиру, почему не можете выдать доллар, который есть в кассе, кассир, сказал, что есть внутреннее распоряжение банка — не выдавать доллар.
2.Заказать гривну с карты, если ее нет на карте, тоже нельзя. Хотя, в договоре на банк.обслуживание нигде это не прописано, попросила сослаться на нормативный документ, где это указано. Ответ — один, внутреннее распоряжение банка.
Вообщем, нужно не полениться, потратить время, и написать жалобу в НБУ и Антимонопольный комитет, только так этот АЛЬФА банк можно поставить на место.
По этому всех призываю все таки писать жалобу в НБУ, чем больше жалоб, тем быстрее будем результат.

К сожалению да… закончившийся валютный депозит забрать не могу… Больше всего умиляет информация о нелетающих самолетах, которые летают и в Штаты и в Европу соотвественно проблемы с выдачей валюты на текущий момент — проблемы банка…

Поддержка в приложении говорит, что даты, когда можно забрать деньги со счета в долларах, нет.

Сегодня, 23.03 получал доллары в Укргазе и в Привате. Единственный банк в Украине, в котором нельзя и который не-российский.

Заказывал витамины на iHerb на общую сумму 2249,90 грн. При покупке использовал дебетовую карту. Смотрите как обманывает при этой покупке банк:
— как только я оплатил карточкой — в мобильном приложений списалась именно та сумма которая была изначально указанна на саите iHerb (2249.90 грн);
— через несколько дней мне приходит уведомление о списании средств за конвертацию — ОК никаких претензий!
— НО!!! как только я зашел через PC приложение в онлайн банкинг — я вижу совершенно другую сумму списания за витамины купленные через iHerb — 2287.42 грн. И это не учитываю комиссию за конвертацию.
Получается что хваленный мобильный интернет банкинг это пустышка не имеющая с реальным движением средств на счету ничего общего. А попросту это обман и введение в заблуждение. И до сих пор у меня две разные суммы списанных средств так и висят в выписках!!!

Снимал гривну в банкомате альфа банка. Система устроенна очень хитро — вы понятие не имеете о комиссий ибо система устроенная так чтобы вы об этом узнали уже после снятия — так как комиссия не удерживается от суммы снятия а от остатка на счету. Это обман и введение в заблуждение. Пример — на счету 700 грн, вы снимаете 600 — да банкомат вам выдаст 600 грн но при этом без какого либо уведомления спишет комиссию не от 600 гривен а от остатка. Это обман!!!

Не отдают деньги с дебетовой валютной карты (не депозита!). Нельзя снять свои деньги с карточки. Заявка была подана неделю назад, просто футболят и все. Валюта уже есть в стране, ее привезли. По-этому этот аргумент уже не валидный. Первый раз с таким сталкиваюсь…

Арестована моя зарплатная карта Альфа банк. Исполнительная служба со своей стороны сняла арест, т.к. карта зарплатной. Это единственный источник существования, больше месяца Альфа банк не снимает арест.
Это незаконно, сотрудники не реагируют на мое обращение и заявление, написанное 06.03.2020 года

Если у вас валютный депозит или на счете, вы свои деньги снять не сможете. Можете сделать перевод за 1% от сумы, можете снять в грн, но в валюте можете забыть. Заказывал 17-го часть суммы на 20-е. Сказали все ОК. Пришел, но ни 20, ни 23-го денег нет. Договорились на среду, посмотрим как выполнят обещание.

Похоже под подушкой хранить безопаснее чем в Альфа-Банке

Неприємний сюрприз чекав мене після зняття власних коштів в банкоматі. Альфа банк напевне ввів комісії за зняття коштів, не дивлячись на те, що я маю карту преміального класу та умовами мого договору такі комісії не передбачено, а жодної інформації про це я не отримував. Також про можливість комісії не передбачено на сайті банку.

С доходного сейфа исчезли деньги, правды не найти, просто украли, занимаются отписками отзывы удаляют, проблема не решена

Добрый день!!!18.03.2020 обратилась в одно с ваших отделений.Я гражданка России с постоянным местом проживания в Украине.Хотела открыть валютный счет(для перевода зарплаты с заграницы).1 что меня удивило нужен мой внутренний паспорт Российской Федерации.Когда я спросила у сотрудника зачем??? Ответ был-это обязательное условие банка.Затем мой вопрос был-получение моих денег.Получила ответ-5 рабочих дней для получение денег.И только сегодня читая ваши новости и позвонив на горячую линию!!! Мне объяснили: Операции с долларом не проводятся!!! Я не могу получить или заказать в той валюте(которой будет сделан перевод).А теперь подводим итого: Я потеряла 4 дня.Я жду карту которая мне не нужна.Неужели в такой не простой ситуации в стране, мире, трудно объяснить людям и донести достоверную информацию.Заранее спасибо. Надеюсь будут приняты меры.

Спасибо за 10% скидки на продуктовые супермаркеты!

Полтора года назад взяла кредит в Альфа Банке, сильно болела мама. Платила исправно, без просроченных задолженностей. В декабре вышла в декретный отпуск и потеряла основной доход. Несколько раз обращалась с с просьбой о реструктуризации долга. Но мне отказывают. Хочу погасить но сумма ежемесячного платежа для меня не подъемная. Почему нельзя пойти на встречу. И я не должна и банк вернёт свои средства

Работают хамы, контакт центр очень ужасный и нетактичный. Одно отвращение от пользования!

Хочу выразить слова благодарности АльфаБанку. Сейчас с мужем находимся в Германии. Так сложились обстоятельства, что нам пришлось уехать из Украины, так как не имели возможности найти работу зарабатывать деньги для оплаты кредитов, а так же дочка заканчивает школу и нужны деньги для поступления и на выпускной. В связи с сложившейся обстановкой из-за коронавируса нам задерживают выплату зарплаты, да и заработали мы очень мало т.к. мало работы. Сейчас дочка заболела пневмонией. Я чуть не сошла с ума от того, что меня нет рядом с ней! И лечение тоже нечем оплатить т.к. зарплату еще не выплатили. Я металась, не знала как быть. Я получила пенсию по инвалидности и перечислила ее для погашения задолженности по кредитной карте Альфа Банк. Но эти деньги банк не забрал, дал возможность ими пользоваться! И я переслала их на лечение дочке. Огромное человеческое СПАСИБО!!!

Без какой либо причины зарплатная карта была заблокирована во время пандемии короновируса, и беспрецедентого карантина во всей стране! Для умников, кредитов, овердрафтов нет!