Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.5 | 51.2 |
| USD | 43.8 | 44.3 |
| Все курсы банка | ||
*** банк
Випадково зробила переплату по кредиту у сумі 11 тисяч гривень 06.02
Банк відмовився повертати кошти (наголошую, особисті кошти клієнта!), спочатку аргументуючи, що треба чекати 3.03, дати закриття кредиту, бо така процедура.
Ок, звертаюсь 3.03. Застосовується наступна процедура — очікування 30 календарних днів.
З часу переплати минуло 1,5 місяці. Банк безпідставно користується коштами клієнта і навіть не думає їх повертати.
Просто ганьба, що свою репутацію банк оцінив в 11 у грн.
За будь яких умов не рекомендую звертатись в цей банк.
Ми у жодному випадку нікому та ніколи не відмовляємо у отриманні переплати, адже це кошти клієнта і він має повне право ними розпоряджатись 👌
Стосовно процедури повернення, то дійсно, отримати переплату можливо лише після повного закриття договору у системі банку. Саме тому колеги і рекомендували вам звернутись до підтримки повторно саме 03.03, коли кредит вже буде закрито.
Максимальний термін опрацювання такого звернення справді може бути до 30 календарних днів, але зазвичай це відбувається значно швидше. Саме так і відбулося у вашому випадку😉 Запит від 03.03 був опрацьований вже 04.03, і у цю дату гроші були перераховані на вказаний вами рахунок 👌
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
«Преміальний» ігнор та фінмоніторинг «на осліп»
Цей недобанк вирішив пограти у «вершителя доль»: в односторонньому порядку розірвали договір, прикрившись статтею про ризики. Але є нюанс, який демонструє рівень їхнього «міндічізму»: вони навіть не спромоглися попередньо (та хоч навіть «після»…) надіслати запит на документи. Просто мовчки обірвали зв’язок і пішли в туман, як дехто за кордон…
Суть їхнього фінмоніторингу проста: «Ми занадто ліниві, щоб запитати у клієнта про доходи, тому просто вимкнемо його, а він хай сам бігає за нами і принижується». Тільки після того, як самостійно їх розворушиш і буквально силоміць запхаєш їм у пельку документи про доходи, ці «фахівці», можливо, десь через місяць прозріють і розблокують рахунки.
Окремий «респект» так званому особистому менеджеру. Цей персонаж лише один раз спромігся взяти слухавку, щоб буркнути про документи (вже ПІСЛЯ розірвання відносин), а далі — лише довгі гудки та повний ігнор. Оце розуміємо, «персональний підхід».
Якщо зараз будуть декламувати «наш так званий банк має право за законом», то читайте закон, де вказано про ненадання клієнтом документів, які ви навіть не запитували…
Ніякого «високого ризику» не було. Була звичайна тупість, некомпетентність і небажання працювати. Якщо банк не здатен навіть надіслати push-повідомлення перед блокуванням — це не фінансова установа, а стандартна сільська ощадкаса з роздутим его. Навіть вибачень за свій факап ці «професіонали» видавити з себе не змогли. Тримайтеся від них подалі, якщо не хочете тривалий час доводити стіні, що ви не верблюд, поки вони там колупаються у ду… носі.
Комментарии (5)
Некомпетентні співробітники та ігнорування Постанови КМУ, обмеження доступу до послуг
Попри те, що закон на боці громадянина, співробітниця банку заявила про якісь т.н. внутрішні регламенти або якісь свої директиви (не показала жодного папірця, звісно, бо їх просто немає), які чомусь стоять вище за державні нормативні акти. Склалося враження, що вона взагалі не знала про існування цієї важливої Постанови, адже комусь подзвонила, щоб підтвердити, що мій документ дійсний. Я просидів у відділенні 40 хвилин безрезультатно.
Хоча я вже записався до ДМС на оновлення документа, процедура виготовлення нової ID картки вимушує мене витрачати час та кошти. Через те, що співробітники працюють за скриптом (проте під час відеодзвінка мені детально роз’яснили, що створення картки з таким паспортом неможливе чисто через технічні незручності, але все ж), я не встигаю відкрити рахунок до дедлайну.
Також, згідно з логікою Постанови КМУ № 1202, не має значення, коли саме після 24 лютого 2022 року закінчився термін дії документа. Чи це сталося у жовтні 2022 року, чи у жовтні 2025-го, чи вчора. Юридичний статус у них однаковий і вони є чинними. Проте банківська система, вочевидь, налаштована настільки примітивно, що не може врахувати вимоги законодавства. Невже так складно технічно внести зміни в алгоритм перевірки дати? Це суто технічне питання оновлення бази даних, щоб система сприймала такі документи як валідні згідно з законом. Приват банк вже оновив свою систему і приймає такі ID картки, як у мене…
Комментарии (5)
Банк некомпетентних непрофесійних людей
Взагалі абсолютно жахливий банк, нікому не рекомендую. Я направив їм і скаргу, і в УБКІ подав усі документи з доказами. Вони на все це просто наплювали і написали: «нам ваш лист не надходив». Ніхто з банку за 3 роки навіть не написав і не подзвонив!
Комментарии (1)
забагато дав їм шансів
Вперше то мав декілька карток, одну з них — Ред, та планував користуватися лімітом для того, щоб завершити ремонт. Однак війна внесла корективи, та банк вирішив, що людям то вже все не треба. Коли почали повертати ліміти в 23 році, звертався не один раз, однак відповідь була однакова, якщо бачите ноль, то ідіть лісом.
Ремонт зробили, однак банк в 24−25 роках постійно дзвонив і пропонував кредити, картки і т.п. Питання «а що трапилось?» Звісно, були відправлені туди, куди я до цього.
Вдруге, продовжував бути клієнтом і проводив частину оплат, так як мав один з пакетів і пару карток. Але недоробленим менеджерам банка здалось що вони прорахувались коли виставляли умови користування і треба ще жорсткіше. Ну моїх дій вистачало і на нові правила, але нашо? Ну не треба клієнти ну добре. На цьому закрив всі картки.
Втретє, треба було трошки запаркувати валюти, то відкрили на дружину рахунок, пакет, картки. Плюс придбали певну кількість овдп. І яке ж здивування коли побачили що банк без жодного інформування та попередження почав списувати безпідставні комісії.
Вперше дізнався, що крім умов пакетів ще є умови по рахункам (а нашо розповісти про це клієнту, написати в додатку, прислати смс,…). Короште тут треба календар по виконанню умов банка виконувати щоб бути його клієнтом і не піти по світу з простягнутою рукою.
То мучати не будемо себе, валюту найближчими місяцями в межах лімітів знімемо, овдп частина закінчується зараз, частина дуже скоро і на цьому все.
Категорично не раджу цю державну контору. Відповіді банка на чекаю, бо звернення на гарячу (ну як гарячу, трубку там не візьмуть, може потім перетелефонують) лінію ми лишали, відповідь була класична «ідіть подалі». Так що йдемо…
На початку повномасштабного вторгнення багато банків, у тому числі й наш, були змушені переглянути кредитні ризики та тимчасово зменшити або обнулити кредитні ліміти для клієнтів. Це було системне рішення, пов’язане з критичною ситуацією в країні та необхідністю зберегти стабільність фінансової системи. З часом ми поступово відновили кредитування, і відповідно могли з’являтися нові пропозиції для клієнтів залежно від поточних умов та оцінки ризиків. Саме тому вам могли надходити дзвінки із пропозиціями з кредитування ✅
Щодо змін умов пакетів обслуговування, то маю зауважити, що у разі оновлення тарифів банк завжди інформує клієнтів завчасно — не пізніше ніж за 30 днів до набрання ними чинності, відповідно до ДКБО банку. Такі повідомлення публікуються на сайті банку, а також ми інформуємо клієнтів шляхом надсилання SMS/push стосовно оновлень чи змін умов.
Ознайомитися із новиною можна на нашому сайті, ось за цим посиланням https://sensebank.ua/news/zmina-umov-bezkostovnogo-koristuvanna-paketami-poslug
Стосовно комісії, про яку ви згадали, то в нашому банку дійсно передбачена комісія за неактивний рахунок у випадку, якщо за ним тривалий час (понад 6 місяців) не здійснюються операції. Вона списується лише за наявності коштів на рахунку та не призводить до виникнення мінусової заборгованості. Саме ця умова і стала причиною списання, яке ви помітили 😔
Розуміємо, що інколи різні умови — пакету послуг і окремих рахунків — можуть сприйматися як складні для відстеження, особливо якщо рахунок використовується рідко. Водночас вони залишаються відкритими у тарифах, і ми завжди готові допомогти розібратися з ними під час звернення до нашої підтримки 😇
Переглянути відповідні новини на сайті можна тут https://sensebank.ua/news/zmini-komisii-za-obslugovuvanna-neaktivnogo-rahunku і тут https://sensebank.ua/news/zmina-tarifiv-dla-neaktivnih-rahunkiv
Нам справді шкода, що наша співпраця добігає кінця, а враження від користування нашими послугами у вас лишаються незадовільними, проте ми завжди раді бачити вас знову 💙
Якщо ж у вас будуть додаткові питання — звертайтесь! Дякуємо вам за зворотний зв’язок 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (5)
Найгірший банк яким я користувалась
бути впевнена що мені їх повернуть?
Водночас маємо зазначити, що банк може приймати рішення про блокування карток або припинення ділових відносин у випадках, передбачених законодавством України та умовами договору. Зокрема, відповідно до п. 4.3 договору банк може заблокувати картки та відмовити у їх розблокуванні без зазначення детальної причини у таких випадках, як:
◾виявлення неплатоспроможності, незаконного використання картки або токену, надання недостовірної інформації чи виникнення підозри щодо ймовірної загрози незаконного використання картки;
◾отримання інформації від міжнародних платіжних систем про можливе незаконне використання картки;
◾порушення власником картки умов договору;
◾встановлення факту здійснення протиправної діяльності на підставі офіційних документів або повідомлень уповноважених органів;
◾наявність обґрунтованих підозр на підставі висновків служб банку щодо можливого здійснення протиправної діяльності;
◾інші випадки, передбачені договором.
Детальінше за посиланням https://help.sensebank.com.ua/360003797259/10173179569554
Також хочемо запевнити, що банк не утримує кошти клієнтів і вони нікуди не зникають. У подібних випадках кошти залишаються на рахунку та повертаються клієнту у визначений процедурою спосіб після опрацювання відповідного запиту ✅
Наразі ваш запит уже опрацьовано, тож підстав хвилюватися щодо подальшого повернення коштів немає 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
не виплачують бонуси за запрошеного друга
Бонус за запрошення нараховується за умови коректного переходу за персональним посиланням та виконання всіх критеріїв акції. Запрошена особа має бути новим клієнтом банку, та оформити продукт у нас вперше.
Щоб ми могли детально перевірити саме вашу ситуацію та надати предметну відповідь, просимо вашого чоловіка звернутися на нашу електронну адресу help@sensebank.com.ua
У листі необхідно вказати його ПІБ, ІПН та номер телефону з яким здійснювалася реєстрація, а також ваше ПІБ і номер телефону як запрошуючої особи. Це дозволить передати запит профільним спеціалістам для детального аналізу та перевірки коректності застосування умов акції.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (2)
Red cash це повне дно
Проте варто враховувати, що різні кредитні картки можуть мати різні умови користування. Картка Red Cash має іншу модель роботи, ніж класичні кредитні картки з пільговим періодом на покупки. Цей продукт створений переважно для зняття або переказів кредитних коштів, а пільговий період на покупки для цієї картки не передбачений. Саме тому відсотки за користування кредитними коштами нараховуються з моменту проведення операції, незалежно від того, чи відбудеться погашення до розрахункової дати 🤔
Щодо суми для повного погашення заборгованості, то наголошу, що відсотки за користування кредитними коштами нараховуються щоденно, а їх фактичне списання відбувається виключно у розрахункову дату. Саме тому оператор і зазначив, що остаточна сума може бути уточнена трохи пізніше — до розрахункової дати відсотки ще можуть донараховуватися за поточний період, якщо б борг не був погашений вами до РД.
Це стандартний механізм роботи кредитних продуктів і саме тому інколи фінальна сума для повного закриття заборгованості формується після завершення розрахункового циклу й переглядати остаточну суму варто після виконання всіх списань. Саме це і мала на увазі колега з чату підтримки, жодних нарахувань відсотків на відсотки не відбувається, й банк не бажає створювати для клієнтів умови, де нарахування не є прозорими чи незрозумілими ✅
Умови користування карткою, зокрема логіка нарахування відсотків, описані у тарифах та договорі банківського обслуговування — ми завжди намагаємося максимально прозоро пояснювати такі моменти для клієнтів і завжди відкриті до діалогу!
Дякуємо вам за відгук і зворотний зв’язок — такі повідомлення допомагають нам краще пояснювати особливості наших продуктів та робити комунікацію з клієнтами ще зрозумілішою 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Кредит Rozetka Pay
— розрахунковий день 19 число. Потім потрібно подати запит на перерахування переплати по кредиту. А це щоб ви розуміли, тільки 5 число ±.
Дочікуюсь, подаю запит, а кажуть що в мене не вистачає якоїсь бумажки, трушу приват банк, трушу розетку, трушу продавця, згорни навпіл знаходжу, бо ніхто не хоче її давати. Тягнеться це пару тижнів. Приймають заявку і кажуть що кошти будуть перераховані впродовж 30 днів, чекаю, ніхто коштів не бачить, дивлюсь, вже десь місяць ± пройшов, заходжу в додаток, а чат не працює, дзвоню, вони на півгодини пропадають й передзвонюють (на здивування) й кажуть що в мене якоїсь бумажки не вистачає. На питання: чому мене не повідомили, кажуть що відправили СМС, але в мене ніяких СМС так і не надходило.
Rozetka відправляє до продавця, хоча продавець тут ні до чого, так як кошти перераховувала Rozetka Pay, а оператор каже: нічим вам не можу допомогти, поки ви не вирішите це питання.
Не знаю, один раз вже зв’язався з Sense Bank по не своїй волі і більше і не хочу, в принципі як і з Rozetka Pay, як на мене усі ці питання, вони мають вирішувати між собою, надходження коштів і надавати їх підтвердження за запитом. А так дайте нам бумажку, яку вам ніхто не дасть.
Комментарии (3)
Розстрочка платежу РОЗЕТКА
Якщо ви самостійно внесли за договором частково чи повністю платіж, то списання за раніше налаштованим автоплатежем все рівно буде відбуватись у розмірі, що був вами налаштований.
Регулярний платіж за кредитом автоматично відключається після закриття договору в системі банку. Якщо за кредитом була переплата, ви можете звернутись до підтримки зручним для вас способом для її отримання після закриття договору.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Зупиняють обслуговування без наявних скарг та без пояснення причин
Вчора отримала листа від банка про зупинення ділових відносин через «неприйнятно високий ризик». При цьому конкретних пояснень у чому саме цей ризик проявляється банк не надав, а ні у листі, а ні під час спілкування з сапортом. Схоже, що працівники банку самі не знають що відбувається у середині їх автоматизованої системи оцінки ризиків.
Ніколи ніяких скарг від інших осіб чи запитів від банку щодо надання пояснень по будь-яким операціям не отримувала. Схоже, що зміна менеджменту на державний Банку на користь не пішла. Добросовісні пересічні клієнти їм явно не потрібні.
Хочемо зазначити, що Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування (ДБО), який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику. Такі рішення ухвалюються із застосуванням ризик-орієнтованого підходу відповідно до вимог законодавства у сфері фінансового моніторингу 🏦
Оцінка ризику здійснюється комплексно, з урахуванням різних факторів та наявної у Банку інформації, у тому числі тієї, що може надходити в межах міжбанківської взаємодії. У разі якщо встановлені ризики неможливо мінімізувати або належним чином управляти ними, Банк зобов’язаний припинити підтримання ділових відносин. У таких випадках рівень ризику визначається як неприйнятно високий 🔏
Звертаємо увагу, що відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур фінансового моніторингу, Банк не завжди має можливість розкривати клієнту детальні підстави прийнятого рішення. Це не є суб’єктивною оцінкою вас, як клієнта або вашої добросовісності, а виконанням обов’язків, покладених на фінансову установу як суб’єкта первинного фінансового моніторингу ☑️
Розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування. Водночас запевняємо, що всі рішення приймаються відповідно до встановлених процедур та нормативних вимог, зокрема, Банк прийняв рішення згідно п. 4.3 ДКБО.
З переліком можливих підстав для розірвання ділових відносин можна ознайомитись у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554
На жаль, оскаржити дане рішення немає можливості, через наявні факти, згідно з якими воно було прийняте. У такому випадку доступно виключно закриття рахунків з отриманням залишку на вашу картку в іншому банку 💳
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (11)
не рекомендую
Запропонувала надати документи походження коштів, відмовились прийняти без пояснення причин, після чого заблокували і доступ до мобільного застосунку. Жодних документів про розірвання відносин з банком не надали.
Загальна сума операцій 13 тисяч гривень.
Альтернативних способів поверенення коштів не надали. Відправляти на рахунок відмовляються, (якщо ви не в Україні, напишіть довіренність), а якщо немає на кого писати довіренність, то кошти я так розумію залишаться на використання банка
На жаль, ваш рахунок дійсно було заблоковано службою безпеки банку через підозру у порушенні правил користування послугами. У таких випадках доступно лише закриття рахунків та отримання залишку коштів у відділенні, інших варіантів для отримання коштів в цій ситуації не передбачено.
Банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини згідно з п. 4.3 Договору про банківське обслуговування 😔
Водночас, я зв'язався з колегами задля проведення повторного аналізу вашої ситуації та погодження можливості розблокування. На щастя, після невеличкого очікування, повторного розгляду та детального аналізу все ж таки вдалося погодити для вас повне розблокування рахунків та зняття обмежень 👌🏻
Наразі вас вже було повноцінно поновлено, як клієнта банку і ви можете користуватися всіма послугами, як і раніше ✅
Щиро перепрошуємо за завдані незручності та вдячні вам за розуміння та рішучість у пошуку вирішення. Раді і надалі вас бачити частинкою нашої Sense — сім'ї 💙
Буду дуже вдячний за зміну вашої оцінки у відгуку ⭐
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (5)
зміна тарифів карток
Водночас хочу пояснити загальний механізм: якщо раніше у вас була зарплатна або пенсійна картка, за окремими тарифами дійсно передбачене безкоштовне обслуговування, проте якщо протягом тривалого часу на картку не надходять цільові зарахування (зарплата чи пенсія), вона може бути автоматично переведена на загальнодоступний тариф. При цьому умови тарифів не змінювалися — відбувається саме перехід на стандартні умови обслуговування, і відповідно з’являється щомісячна плата 💸
Зокрема, плата за обслуговування пакета послуг White становить 50 грн на місяць. Водночас її можна уникнути, якщо виконується хоча б одна з умов:
▪ загальна сума покупок за картками з пакета перевищує 2 500 грн на місяць;
▪ або залишок коштів на всіх рахунках у банку перевищує 50 000 грн.
Також зверніть увагу, що ми маємо багато карток з різноманітними умовами користування, тож я б рекомендував звернутися до підтримки для індивідуальної перевірки вашої ситуації — я думаю нам вдасться підібрати для вас більш комфортний формат обслуговування з урахуванням саме ваших потреб 😉
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (2)
часткове інформування про банківський продукт
Щоб розібратись у ситуації, що виникла у вас, додатково писали вам у особисті для уточнення деталей. Але, на жаль, так і не отримали відповіді. Тому якщо ваше питання актуальне, будь ласка, напишіть нам про це у особисті або на електронну адресу help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані та опис ситуації, а саме куди та коли ви звертались для отримання консультації.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (3)
Пастка в договорі (п. 6.1.5), яку покриває НБУ. Невидимi борги та терор ботами
1. Як працює схема (Технічний овердрафт): Ви поповнюєте картку, додаток показує зарахування. Ви користуєтесь грошима. А потім банк заганяє вас у мінус і нараховує відсотки. Я подав скаргу в НБУ (№ О-253674/1/29460). Відповідь регулятора (№ 14−0006/1339): згідно з п. 6.1.5 Договору, клієнт несе всі ризики затримок зарахування. Тобто: цифри в додатку — це ілюзія, а борг — реальний. Договір складено так, що ви завжди винні.
2. «Невидимі» борги та телефонний терор: Я погасив усю заборгованість, щоб закрити картку.
У додатку: Баланс 0.00 грн, боргів немає.
Реальність: Мені дзвонить бот (+380751034223) і вимагає погасити борг.
Підтримка: «У вас висить 57 копійок відсотків, але в додатку ви їх не побачите». Потрібно завантажити по картці PDF-випуску, щоб просто дізнатися, скільки я «винен», бо кнопки «сплатити» не існувало фізично.
3. Чому я досі клієнт: Я закрив карткові рахунки, але змушений чекати жовтня через виплату ОВДП. Я знаходжусь у статусі «заручника»: довіри до банку нуль, але піти технічно не можу.
Висновок: Sense Bank — це установа, де:
Інтерфейс вводить в оману.
Договір (п. 6.1.5) робить вас винним у технічних затримках банку.
Закрити рахунок без нервів неможливо через приховані нарахування.
Обходьте десятою дорогою.
Прохання не телефонувати з шаблонними вибаченнями, питання вирішено закриттям рахунку
Але хочу детальніше пояснити, чому виникла подібна ситуація, і як загалом працює механізм ⬇️
Під час зовнішніх поповнень кошти можуть відображатися на балансі майже одразу, однак фактичне їх зарахування на рахунок відбувається після завершення міжбанківських розрахунків й проходження операції по рахунку (орієнтовно 2-3 дні). Це стандартна банківська процедура, тобто баланс картки, який ви бачите, і фактичний стан рахунку на момент проведення операції — це дещо різні речі.
У вашому випадку списання були проведені раніше, ніж поповнення остаточно зарахувалося по рахунку. Тому технічно операції були проведені за рахунок овердрафту (несанкціонованої заборгованості), а отже й були нараховані відсотки у розмірі 45% річних, а також комісія за переказ 4% мін 20 грн.
Розумію, що різниця між відображенням по картці та фактичним станом рахунку може бути неочевидною, і саме це найчастіше стає причиною подібних ситуацій. Для повної картини руху коштів завжди можна орієнтуватися на виписку по рахунку — саме вона відображає остаточний фінансовий результат операцій.
Сформувати її можна ось за цією інструкцією:
https://help.sensebank.com.ua/uk-UA/5723488208914
Щодо закриття рахунку, то банк не має на меті створювати для вас дискомфорт, чи «пастки», на жаль, у вашому кейсі переказ також пройшов частково за овердрафт, оскільки в день переказу були списані й нараховані %. Вони нараховуються щодня з моменту виникнення заборгованості, і списуються у розрахункову дату, або ж при закритті рахунку. До цього моменту переглянути їх можна у виписці ✅
Закрити рахунок можна без комісій, достатньо вже при закритті обрати як вчинити з власними коштами, або ж переказати залишок, коли операція поповнення фіналізується. Списання не пов’язане з наміром закриття рахунку, а виключно з моментом проведення операцій у системі. Також із закриттям можуть допомогти наші спеціалісти чат-підтримки 👌🏻
Окремо хочу прокоментувати слова нашого агента. Мова йшла лише про те, що погасити заборгованість можна будь-яким доступним способом — зокрема через переказ від іншої особи. Це була технічна можливість поповнення, а не порада звертатися по особисту фінансову допомогу чи «жебракування». У будь-якому випадку перепрошую за цей неприємний досвід.
Я залюбки допоможу вам із закриттям, аби ви не втратили жодної копійки власних коштів, достатньо написати нам в особисті і ми допоможемо вам!
Ще раз дякуємо за змістовний відгук, ми врахуємо ваш досвід для покращення нашого сервісу 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
З повагою, Володимир 💎
Комментарии (8)
Технічній збій
Наша команда з усією відповідальністю підходить до розгляду будь-якого випадку, через що подібні питання потребують трішки часу для додаткового аналізу та вирішення. Щодо вашої ситуації, то вже 30.01 кошти були переховані на потрібний вам рахунок 🤗
Дякуємо за ваш відгук. Сподіваємось, що подальша співпраця з банком залишить після себе лише позитивні враження 😉
З повагою, Андрій 💙
Написать комментарий
Жахливе обслуговування
Тому для кращого розуміння ситуації ми зв'язались з представниками відділення для уточнення щодо цієї ситуації. Як зазначили працівники відділення, відмови у відповіді на ваше запитання не було. Навпаки, було запропоновано озвучити ваше запитання та отримати на нього відповідь.
Але розуміємо, що відгуки просто так не залишають, тому додатково було повідомлено керівника відділення та проведено роботу з працівниками відділення для уникнення подібних ситуації у майбутньому.
Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями про візит до відділення. Ми завжди раді отримувати фідбек від клієнтів, адже завдяки цього ми можемо ставати краще та вдосконалювати наш сервіс.
Сподіваємось, що подальші візити до наших відділень залишать після себе лише позитивні враження 🤗
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Подвійна конвертація
Якщо покупка виконується з гривневої картки на закордонному ресурсі, продавці використовують миттєву конвертацію валюти для переведення суми покупки з місцевої валюти у валюту країни, де видана картка. Через що можливі додаткові списання коштів.
Ознайомитись детальніше з нюансами оплати ви можете за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів: https://help.sensebank.com.ua/4407060176402
Ви можете увімкнути заборону на операції з подвійною конвертацією: https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/10390931834898 для уникнення додаткових списань. А також можна використовувати валютні картки для розрахунків на закордонних ресурсах, щоб операція відбувалась без додаткових конвертацій 👌
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (4)
Шарашкина контора, зливаючть особисті дані
І це все на наступний день. Ця контора зливає дані, порушують закон про персоналізацію даних.
Запевняємо вас, що наш банк немає жодного відношення до таким комунікацій з боку сторонніх компаній. Усі дані клієнтів захищені і не передаються вищезгаданим установам 👌
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Банк повне дно
Ми ухвалили таке рішення через потребу зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку як державної структури, чого вимагає чинне законодавство. Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у лютому — березні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту. Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (1)