Отзывы о Сенс Банк

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — нам справді важливо отримувати зворотний зв’язок, навіть коли він емоційний.

Хочемо пояснити ситуацію. Картка, яку ви оформили, є кредитною та має встановлені тарифами комісії за перекази, а також умови обов’язкового своєчасного погашення заборгованості. У разі, якщо карткою не користуються, але по рахунку залишається непогашена заборгованість (навіть незначна), за нею можуть нараховуватись відсотки згідно з умовами договору. Саме за наявності простроченої заборгованості співробітники банку здійснюють дзвінки з нагадуванням — це стандартна практика для інформування клієнта, а не спроба тиску 🙌🏻

Що стосується дзвінків із пропозиціями — якщо ви не бажаєте отримувати жодних маркетингових комунікацій, це можна легко врегулювати, звернувшись до служби підтримки з проханням відмовитися від таких дзвінків. Після фіксації відмови пропозиції більше не надходитимуть 👌🏻

Нам прикро, що у вас склалося настільки негативне враження від користування продуктом. Ми обов’язково врахуємо ваш відгук у подальшій роботі над сервісом та комунікаціями, щоб подібні ситуації були більш зрозумілими для клієнтів у майбутньому.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Щиро вдячні за такий розгорнутий відгук з детальним обґрунтуванням позиції щодо кожного аспекту 💯
Приємно, що наші розробки та впроваджені рішення відповідають потребам клієнтів та залишають позитивні враження від користування та співпраці 👌🏻

Хочу також трішки доповнити, щодо можливостей інвестування для тих, кому це цікаво — у застосунку також можна купити ОВДП, причому з однією з найвищих дохідностей серед конкурентів. Тож ті, хто шукає вищу дохідність, аніж гривневі депозити можуть зазирнути до нас у розділ Продукти — Облігації 😉

Ще раз дякую за ваш відгук, будемо і надалі лише покращуватись та надавати найліпший сервіс для наших клієнтів 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

У разі проведення операцій, що мають ознаки підвищеної ризиковості, служба безпеки банку може встановлювати блокування без попереднього повідомлення клієнта. Такі дії банку дозволяють уникнути фінансових втрат і підвищують рівень безпеки використання вашої картки.
Для уточнення та розблокування, ви завжди можете звернутись до підтримки зручним для вас способом, де наші спеціалісти все перевірять та допоможуть у вирішенні питання👌 Наразі ваша картка вже розблокована і ви можете надалі нею користуватись 😉

Дякуємо, що поділились власним досвідом з нами. Для нас це дуже важливо 🙌

З повагою, Андрій 💙

Щиро вдячні, що знайшли час поділитись вашим досвідом взаємодії з нашим банком. Для нас це дуже важливо 🤗

Для повного закриття договору у пільговому періоді та уникнення додаткових нарахувань, що починаються після закінчення пільгового періоду, вам потрібно було внести залишок за договором у повному обсязі, а саме 3200,85 грн, до 16.10.2025. Як би на цю дату залишок за кредитом був 0, то він би автоматично закрився у дату платежу.

У разі виникнення подібних ситуацій, банк завжди інформуємо клієнтів про необхідність додаткового внесення коштів для закриття договору, і ваш випадок не став виключенням. Адже після того як ви внесли частково суму для закриття, на наступний день, а саме 14.10.2025, банком було відправлено вам повідомлення у Viber з нагадуванням, що внесеної суми не достатньо для закриття кредиту.

Після додаткового інформування ви не внесли залишок для закриття договору у пільговому періоді, через що почалось нарахування щомісячних комісій відповідно до умов вашого кредиту. На жаль, скасувати нараховану комісію не можливо, оскільки всі нарахування були згідно з умовами договору.

З повагою, Андрій 💙

Згідно з внутрішніми процедурами банку працівник зобов'язаний прийняти запит про шахрайство, зафіксувати відповідне звернення та надати рекомендації щодо подальших дій. На жаль, заздалегідь передбачити, чи є можливість повернення за тією чи іншою операцією немає можливості, це визначається лише за фактом детального розгляду та опрацювання звернення 🔎

Всі непідтверджені транзакції, які ви зазначили, були проведені з використанням токену, який використовувався вами раніше. Зазначені транзакції були проведені з фізичною присутністю Токена в POS-терміналі, а також безконтактним зчитуванням інформації з нього, без аутентифікації клієнта, що дозволено правилами МПС для підлімітних операцій.

На жаль, оскарження операції через шахрайство згідно з правилами МПС в такій ситуації не передбачене. Ви, як клієнт повністю несете всю фінансову відповідальність за здійснені операції. В таких випадках рекомендовано звернутися до поліції задля відкриття справи, подальшого її розслідування уповноваженими на це органами та можливості компенсації втрат зловмисником за рішенням суду ⚠️

Розумію ваші емоції, проте у даному випадку дії співробітників відповідали внутрішнім положенням та процедурам банку, а також іншим правилам, що регулюють діяльність суб'єктів в подібних ситуаціях. Нам щиро прикро, що вам довелося зіткнутися з шахрайством і ми сподіваємось, що дана проблема вирішиться якнайшвидше 🙌🏻

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і так детально описали ситуацію — для нас це справді важливо! Розумію ваше розчарування, адже коли банк надсилає пропозицію, очікування природно формуються одразу, і будь-яка невідповідність сприймається як небажання виконувати обіцяне. Саме тому хочу спокійно й прозоро пояснити суть цієї акції 🙌🏻

Ця пропозиція з підвищеною ставкою +1% до «Дохідного сейфа» дійсно діє для співробітників вашої компанії й залишається актуальною до кінця 2026 року. Водночас її умови передбачають, що підвищена ставка застосовується саме до зарплатних карток на визначених тарифах: Zero Limited, White, Black або Graphite 🤔

У вашому випадку наразі є дві картки: зарплатна — на звичайному тарифі, який не бере участі в акції, та картка Black, яка не є зарплатною. Саме тому підвищена ставка не застосувалася автоматично.
Хочу зауважити, що банк не відмовляється від умов акції й не змінює її умови — вам достатньо перевипустити зарплатну картку на тариф, що бере участь в акції, і +1% до ставки «Дохідного сейфа» буде доступний у повному обсязі ✅

Окремо перепрошую за відчуття, які залишилися після спілкування в чаті. Навіть коректне за змістом пояснення має звучати зрозуміло й по-людськи — ми це розуміємо та обов’язково врахуємо у роботі з командою, аби надалі взаємодія з банком лишала у вас виключно позитивні емоції 😊

Нам справді важливо зберігати довіру й відповідати своїм словам не лише умовами, а і якістю сервісу! Дякуємо, що звернули увагу на цей момент і дали нам можливість усе прояснити. Ми завжди готові допомогти й підказати найкраще рішення у вашій ситуації 🤗

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вдячні вам за те, що ділитеся враженнями від користування нашими послугами — це показує нам, де ми можемо покращити наш сервіс, й де ми можемо зрости як ваш фінансовий партнер 💙

Наша картка Caméléon дійсно унікальна, адже вона передбачає пільговий період 365 днів зі ставкою 0,01% річних на покупки — за умови своєчасного внесення мінімального платежу. І цей пільговий період жодним чином не скасовується через комісію, про яку ви згадали.

Водночас комісія за розрахунково-касове обслуговування (100 грн/міс) — це окрема умова тарифів картки. Вона застосовується лише у випадку, якщо на розрахункову дату по рахунку є заборгованість від 50 грн (без урахування оформлених розстрочок), заборгованість враховується лише для картки Caméléon, а не будь-якої оформленої картки в банку 🤔
Для кожної картки розрахункова дата = даті укладення договору, і ця дата є фіксованою, переглянути її можна у мобільному застосунку Sense SuperApp 💙

Для прикладу, якщо розрахункова дата по картці це 07 число, по картці заборгованості немає і ви проводите покупку в магазині на суму в 100 грн, то комісія не буде списана, адже ця покупка не встигне пройти по рахунку, а перевірка заборгованості для списання комісії РКО здійснюється саме по рахунку, а не по картці 😊

Інформація про цю комісію наведена безпосередньо у тарифах картки, на основі яких і здійснюється її обслуговування — варто зауважити, що при оформленні картки клієнт зобов'язується ознайомитися із ними, адже без цього подальше оформлення неможливе ❌
Переглянути тарифи у застосунку можна ось за цією інструкцією:
https://help.sensebank.com.ua/360004730879/360016883399
Це займає буквально пів хвилинки ⌛

Стосовно інформування, то банк регулярно надсилає push-сповіщення у застосунку про можливе списання цієї комісії 🤔

Розумію ваші емоції, адже будь-які несподівані списання — можуть викликати занепокоєння, проте ми зі свого боку завжди раді усе пояснити й допомогти розібратися! Якщо у вас будуть додаткові питання — ми на зв'язку ✅

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Sense Bank призупинив виконання зобов'язань щодо прощення частини вашої заборгованості.
Ми ухвалили таке рішення через потребу зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку як державної структури, чого вимагає чинне законодавство. Перепрошуємо за тимчасові незручності!
Розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у лютому — березні 2026 року. Ми обов'язково проінформуємо вас про це та роз’яснимо подальші дії.
Ми тримаємо ситуацію під контролем та відразу вийдемо на звʼязок з вами, щойно матимемо новини.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо вам за детальний і відвертий відгук. Ми уважно з ним ознайомилися та розуміємо, наскільки складним і виснажливим може бути подібний досвід взаємодії з банком. Для нас важливо чути такі коментарі, адже вони дозволяють побачити ситуацію очима клієнта й краще зрозуміти, де саме виникає відчуття нерозуміння, плутанини або нестачі комунікації.

Хочемо зазначити, що всі описані вами процеси — телефонні звернення, робота окремих підрозділів, канали підтримки, порядок інформування та документального супроводу — мають регламентовану логіку та спрямовані насамперед на дотримання вимог безпеки, законодавства та захисту клієнтів. Водночас ми визнаємо, що на практиці ці механізми можуть сприйматись як складні, перевантажені або незручні, особливо у стресових ситуаціях, коли людині важливо швидко отримати чітку й однозначну відповідь 😔

Також варто враховувати поточні умови, в яких працює вся країна. Воєнний стан, повітряні тривоги та можливі раптові відключення електроенергії іноді впливають на стабільність комунікації та швидкість опрацювання звернень. Це не є нормою і не є ціллю, проте, на жаль, залишається фактором, з яким стикаються як клієнти, так і працівники.

Нам прикро, що у вас склалося враження відсутності зворотного зв’язку та системності, а окремі контакти з різними каналами підтримки не дали очікуваного результату. Ми розуміємо, що саме послідовність, зрозумілість і офіційність інформації є критично важливими, особливо у питаннях фінансових зобов’язань і докладаємо багато зусиль для того, щоб підтримувати належний рівень комунікації ☑️

Ваші зауваження були прийняті до уваги та враховані в межах внутрішнього аналізу. Ми щиро цінуємо те, що ви поділилися своїм баченням і досвідом, адже саме такі звернення допомагають нам виявляти моменти, які потребують доопрацювання, та поступово покращувати якість обслуговування 🤝

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пане Костянтине, щиро дякую за ваш відгук і за те, що детально описали ситуацію. Ми справді уважно ставимося до подібних кейсів, адже мова йде не лише про кошти, а й про довіру до сервісу 💙
Я ретельно проаналізував ваш запит стосовно акційної пропозиції, а також щодо технічного «збою» та списаної комісії — й готовий надати вам детальну відповідь ✅

Щодо бонусної програми лояльності. Отже, усі акції працюють на основі «Правил програми винагород Cash’u Club», які розміщені на нашому сайті за посиланням https://sensebank.ua/regulations-cashu.
Відповідно до цих правил, ви, як клієнт, зобов’язуєтеся «знати і дотримуватися Правил» (п. 2.14), а п. 2.3 вказує, що «Підписуючи Договір, а також реєструючись в мобільному додатку Sense SuperApp Клієнт та довірені особи клієнта автоматично беруть участь в Програмі та зобов’язуються самостійно ознайомитися з умовами Програми та дотримуватись їх.»
Згідно з п. 6.1. «В мобільному додатку Sense SuperApp (у розділі «Акції») розміщується перелік актуальних акцій, за якими здійснюється нарахування акційних Бонусів згідно з умовами акції. Перелік акцій для кожного з учасників може відрізнятись» — це означає, що при відсутності акції у застосунку, вона недоступна для клієнта, а отже нарахування по ній не передбачене.
Відповідно до п. 6.10. «Про активацію Додаткової акційної категорії Учасник буде проінформований шляхом інформування згідно з п. 2.19 Правил Програми. Умови і розмір отримання Кешбеку по Додатковій акційній категорії Учасник зможе також дізнатись в мобільному додатку «Sense Superapp»» — отже, варто звернути увагу на пункт 2.19 загальних правил: «Повідомлення про проведення Банком акцій та їх умови публікуються у мобільному додатку Sense SuperApp, або/та на сайті Програми винагород/Банку, або надсилаються учаснику індивідуально за допомогою Sms/Viber/push-повідомлень, повідомлень на адресу електронної пошти (далі- e-mail).» — це означає, що банк не зобов’язаний додатково інформувати про наявність тієї чи іншої акції, або ж про зміни в діючій акції, а клієнт зобов’язаний «знати і дотримуватися Правил.»
А якщо повернутися суто до акції «3% кешбеку WOG», то відповідно до правил п.11.3. «Організатор залишає за собою право достроково припинити (скасувати), зупиняти проведення Акції та змінювати дані Правила та Додатки до нього.»

Підсумовуючи, то в цьому випадку банк змінив умови правомірно й відповідно до Правил, банер з акцією зник із мобільного застосунку, але не з метою приховати умови, а лише тому, що акція вже не була для вас актуальною. А умови завжди доступні будь-якому клієнту, і їх можна знайти на нашій офіційній інтернет-сторінці https://sensebank.ua/ 👌🏻

Щодо переказу коштів, то це питання було перевірене особливо ретельно. Технічні журнали операцій, логіка роботи застосунку та параметри транзакції були проаналізовані кілька разів, у тому числі із залученням вашого персонального менеджера. А також в рамках вашого діалогу з нашими співробітниками було зафіксовано скаргу щодо цього переказу для аналізу можливого збою зі сторони наших фахівців, її номер 1-47084463363. За результатами перевірки жодних технічних збоїв, підміни реквізитів або помилок у роботі Sense SuperApp наші IT-фахівці не фіксують. Ба більше, після аналізу технічної документації вони вказують, що переказ здійснювався саме на картку, що вказана у квитанції, банк зі свого боку успішно виконав цей переказ, кошти надіслані на картку, реквізити якої були вказані. Розумію, що такий висновок може викликати розчарування, однак він базується виключно на фактичних технічних даних, пане Костянтине ✅

Стосовно скарги на агента за номером 1-47085121954 — то наразі по ній вже є рішення від колег з відділу контролю якості обслуговування. Вони ретельно проаналізували її, й обґрунтували її правомірність. До агента було вжито дисциплінарних заходів, а також цей кейс було передано її керівнику для подальшого пропрацювання, аби подібних ситуацій не виникало в майбутньому 🙌🏻
Зі свого боку хочу перепросити за її поведінку, адже така комунікація неприпустима. Ми націлені в нашій роботі на якісний сервіс та професійну допомогу!
Ми провели роботу з усіма агентами, аби така поведінка не ставала нормою, а бажання наших агентів допомогти — завжди було на найвищому рівні 🤗
Не знімаємо з себе відповідальності за клієнтський досвід і завжди готові визнавати помилки, якщо вони мають місце. У цій ситуації банк діяв у межах правил та технічних можливостей системи, однак ваш кейс став для нас ще одним приводом посилити контроль і вдосконалити комунікацію.

Дякуємо вам за небайдужість і за те, що відкрито поділилися своїм досвідом. Ми цінуємо зворотний зв’язок і залишаємося відкритими до діалогу 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎