Отзывы о ПУМБ

Наша семья является давним клиентом ПУМБ, в частности я владею кредитной картой «Все можу» с ноября 2017г. Плюсы карты, отражающие лояльность банка:
1.кредитный лимит
при выполнении условий своевременных оплат пересматривается каждые 4месяца, и увеличение составляло от 3000 до 5000грн, особенно приятно было увеличение его после карантина, как забота банка о клиенте; общее увеличение лимита по карте в 2 раза по сравнению с 2017г.
2.рассрочки
Действуют 2х видов: под 3% ежемесячной оплаты от суммы товара (от 500грн), переведенной в рассрочку на 3 и более мес., и рассрочки беспроцентные, именно в период карантина при покупке от 500грн в супермаркетах продуктов питания на 3месяца автоматически можно было подключить, отправив ответ на смс на предложение банка, новогодняя — беспроцентная при оплате картой от 1000грн. Очень удобно. Пользовалась на разные суммы, наибольшая 11тыс грн.
3.оплата в ПУМБ- онлайн мобильном банкинге всех видов комунальных услуг без комиссий, (кроме Харьковкомунпромвод), сделав шаблон, просто и легко оплатить по дороге домой в транспорте, не простаивая в очередях, кстати, в последней мобильной версии добавлена функции отправки квитанции на эл.почту клиента.
4.есть отделения на салтовке и в центре, работающие и по субботам.
У карты есть минусы:
1.моя карта с пакетом Все можу еще подключена под страховку 1.2% в месяц, что создает ее удорожание как продукта, чтобы перейти на новый пакет Все можу, необходимо полностью погасить кредитный лимит, закрыть и через день открыть Все можу, уже с новым пакетом без страховки, это минус. Карта очень востребована. К сожалению, просто, по завлению банк не дает возможность отказаться от страховки по данной карте.
2.только один терминал на прием денег, работающий в режиме 24/7 возле метро Пушкинская.
В целом ПУМБ советую.

сегодня я звонила 3 раза в кц пумба
потратила время и деньги но вопрос актуален
звонила с вопросом оформить реструктуризацию
первій раз перевели молча без вопросов извините по техническим не возможно соединение
2 раз перезвонила опять 10 минут на линии оборвалась связь
3й раз перезвонила взял парень трубку начал спрашивать фио кодовое слово дату рождение адрес прописки для того что б соединить с отделом реструктуризации
в итоге девушка взяла трубку я задала вопрос усліала гудки но не перезвонили даже
обслуживание на уровне…
так если я трачу сили и деньги может я и не буду тогда возвращать??!!!

Изготовлена долларовая карта, позвонили сообщили ваша карта готова в любое рабочее время пож-та. Прихожу в отделение с 4мя рабочими столами, работает один менеджер, сиди в прохладе пож-та, но никто не спросит что у вас, что бы забрать изготовленную карту нужно подождать, пока человеку перед вами выдадут кредит или откроют счёт.

Добрый день! Раньше никогда не была клиентом и никаких сложившихся впечатлений не имела.На предыдущей работе открыли заплатанную карту Пумба.Банк сам без каких либо подписанных документов открыл мне овердрафт.И когда я сменила работу, соответственно карта Пумба у меня была еще на руках, движений никаких не было а комиссия за месячное обслуживание списывалась и соответственно шел минус овердрафта.Я обратилась 30 мая 2015 в отделение на Минской для закрытия карты, добросовестно оплатила комиссию, но операционист мне отказала в закрытии сказала, что комиссия спишется только в опер день. и вообще мне лучше обращаться в центральное отделение на Подоле, а так как была суббота и это вечерняя касса, то комиссия спишется только в понедельник.В меру сложившихся обстоятельств я не могу в будний день в рабочее время обращаться в банк. Зная это я спросила операциониста смогу ли я закрыть если приеду только через неделю и в также в субботу. девушка ответила положительно, ссылаясь на то, что комиссия у меня списывается 22 числа каждого месяца и я могу смело закрывать карту. Приехав 13/06/2015 числа в центральное отделение на Подоле, операционист порезал мою карту и сказал, что в понедельник она будет закрыта.А в понедельник мне на телефон стали приходит смс и том, что мне нужно погасить какие то гривны за овердрафт и комиссии и карта моя не закрыта. Обратившись в тех поддержку по телефону, мне сказали, что действительно каждый день с меня списывается комиссии по 0,02 коп.и Долг набежал 30 грн. На вопрос почему операционист не предупредил меня об этом, ничего не ответили, на вопрос каким образом мне быть если я могу приехать только в субботу мне тоже ничего не ответили, так как комиссии списываются только в опер день. Не помню точный день, но в 2017 году я получала свой депозит с фонда гарантирования вкладов через Пумб, при оформлении выяснилось, что я имею открытую карту и там капает долг, я в очередной раз написала заяву на закрытие карты и ее взяли в работу. На сегодняшний день мне отказали в кредите из за того что у меня есть непогашенный кредит в банке Пумб. Вопрос к руководсву Пумба, сколько мне еще раз нужно подехать к вам заплатить комиссию и написать заявление на закрытие карточного счета, что бы мне закрыли счет и я могла спокойно жить дальше. Зачем сотрудники берут заявление на закрытие у меня и не берут его в работу?

При снятии личных средств банкомат не выдал деньги, но со счета списал, теперь мне пришлось писать заявление и рассмотрение его в течение 90 дней! Что за бред?! Почему я должна ждать?! Спустя месяц на горячей линии никто не смог ответить нормально когда снова зачислят деньги… Вместо этого мне сказали не знают зачислят ли мне их вообще… Почему я должна страдать из-за сбоя банкомата? Или недоработки банка?! Если не вернут деньги в ближайшее время, то вынуждена буду обратиться в суд!

При осуществлении переводов в рублях на рублевую карту виза сумма приходила меньше ожидаемой. Позвонил оператору, сказал разбираться с отправителем, типа там комиссия и такой подобный бред. При дальнейшем разбирательстве появилось другое обьяснение — деньги поступили в банк к примеру вчера, переночевали и сегодня поступили на счет. Вот только на ночь их перевели в гривну, а утром опять в рубли. Перевод международный. Сделал запрос в банк еще раз. Сижу жду ответа и думаю, такой разводняк только в пумбе или во всех украинских банках.

Обратился в отделение банка,04,07,2020 по факту сбоя работы банкомата, снимал 2000 грн, банкомат начал отсчитывать но не выдал деньги, Просто выплюнул карту смс о снятии денег пришло, В отделении сказали, в течении трех рабочих дней деньги поступят, написал заявление, в отделении банка, прошло уже 10 дней, ни денег, и ответа от банка нету, Каждый раз говорят на горячей линии разную информацию. По этому факту.

Заказал деньги на субботу в кассе которая работает в выходной день (отделение №33 на Крещатике). Касса работает до 14:30. Приехал в 13:00. Передо мной было всего 2 человека. Как думаете, успеет ли кассир обслужить 2 клиента за полтора часа? Правильный ответ: не успеет. Час под палящим солнцем на улице и еще пол в отделении пришлось ждать пока кассир отпустит клиентов. Кстати, деньги я так и не забрал.
Но не думайте что я какойто псих и придумываю здесь сказки. Клиент который стоял после меня в очереди был куда более возмущен- написал жалобу и чуть бы не набил лицо главному менеджеру, потому что он никак не мог подтвердить то что эта жалоба дойдет до руководства.
Я бы не стал писать негативный отзыв будь у меня такой первый опыт в этом банке, видимо это норма здесь. Поэтому, прошу руководство обратить внимание а клиентам подумать стоит ли связываться с таким банком.

PS: Не удивляйтесь если Вам будет тыкать охранник и постоянно указывать в стиле «ей ТЫ, иди сюда, стань там»

6 червня 2019 року перевів кошти сину на карту ПУМБ, кошти прийшли, деякий час пробули на рахунку, потім зникли. Вже рік чекаємо повернення коштів. Звонили на гарячу лінію, писали заяву у відділенні міста Запоріжжя, але рік очікування — це занадто.

Звернулася до оператора, показала, що карта не активна, операторка витріщіла очі. Як це? Не знаю, вам, мабуть, треба пластик перевипустити. Ні, треба тікати з цієї контори, яку і банком назвати не можна. В черзі з 10 до 12.20 і ніякого результату, а мені конче необхідні МОЇ гроші.

На днях дожил деньги на карту своей матери закинул сумму 5000 Апарат зажевал деньги чек не выдал деньги так и остались в купюро приёмнике на половину!
Была суббота просидел пол ночи под банком звонил куда угодно сервис не работает!
С утра в понедельник пошол в банк решать вопрос по поводу возврата моих средств меня обрадовали что мне может прийдётся ждать 40 дней для возврата моих средств банк инкассацию аппарата провёл уже дней 4 назад денег нет по поводу что мне нужно кормить ребёнка и больше сейчас денег нет никого не интересует работники не думают о клиентах.
Думаю скоро будем прощаться с вашим банком.

Уже наверное лет 15 являюсь клиентом банка. Хочу дать совет — откорректируйте организацию работы ваших телемаркетолов, которые делают холодные звонки и упрашивают клиентов взять кредит наличкой. Неловкость в том, что сумма кредита, которую предлагает телемаркетолог несколько не соответствует той, которую потом предлагают в отделении, раза так в 3. Клиент отпрашивается с работы, тратит время, едет в банк, чтобы услышать там про копеечную сумму? Сразу появляется негатив и желание снять депозиты, что и было сделано.

В вашем отделении в 2017 году, согласно Заявления №200805453401, я получил кредитную карточку с лимитом на 20000грн.
Весь период пользования я исправно вносил платежи согласно присылаемых банком SMS сообщениям.
В результате -мой долг составляет 23000грн.
Ваш сотрудник Юля Шевченко объяснила мне, как ваш банк превращает клиента в должника. Оказывается, что без моего ведома в сообщениях указывалась минимальная сумма платежа.
Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае буду обращаться в Национальный банк и в суд с иском о защите прав потребителя.
Это только одно из нарушений которые я выявил при общении с вашим сотрудником, остальные я предоставлю вашему руководству и Национальному банку.
С уважением,
В.Павленко

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ПУМБ с момента заключения договора о потребительском кредите, — короче говоря телевизор взял в кредит.
Ну вот, вроде бы всё у нас гладко и ровно, они нравятся мне, а я надеюсь им)
Но вот приходит март 2020 с covidом, сгустились тучи над нашим предприятием и его закрыли на карантин, работников отправили в простой. И как-то стало страшно, как жить дальше? без работы, но с кредитом!!! Но спасибо нашим депутатам- выручили, дали возможность оформить — кредитные каникулы.
В свою очередь, я сразу же обратился в банк и мне в течении суток подключили — кредитные каникулы. Подумал: — вот это сервис, оперативно сработали, одно удовольствие с ПУМБ работать. Всем своим знакомым рекомендовал данный банк.
Уже июль месяц, кредитные каникулы закончились, а карантин продлили и я сижу дома в простое. Решил позвонить в банк и продлить кред.кан. Первый звонок 02.07.20 оператор сказал принял заявку. И тишина. Не помню когда звонил второй раз, но сказали делаем ещё заявку, — и снова тихо-тихо. Как-то не похоже на уважаемый мной ПУМБ. Вчера 09.07.20 набрался смелости позвонить 3-й раз, поговорил с оператором, девушка оформила очередную заявку на кред.кан и пообещала что ответ получу в течении дня. Но опять не ответа, не привета.
И так, прошло больше недели, на мои 3-и заявки полный игнор. У Вас всё хорошо?
Пришлите хоть смайлик, я пойму — одобрено или отказано.

Зацікавив ПУМБ відсутністю комісії за зняття готівки, тому вирішив відкрити розрахунковий рахунок ФОП саме в цьому банку.
При спілкуванні з менеджером вже у відділені виявилося, що без комісії можна зняти лише 100 000 грн в місяць, надалі — 0,35% від суми. ОК, оскільки Приват 0,8% бере.
А тут починається найцікавіше.
Менеджери дали довідку з IBAN рахунком, за яким можна проводити оплати. Наступного дня на рахунок перевели з ТОВ 135 000. Цілий банківський день вони йшли. Так і не прийшли.
В розмові з менеджером вияснилося, що довідку з IBAN рахунком вони видали не на ФОП, а на фізичну особу. На питання навіщо, адекватної відповіді так і не отримали.
В кінці дня кошти таки прийшли на рахунок фіз особи! Наступною проблемою стало їхнє повернення — просто так це не зробиш, знову потрібно їхати у відділення, писати заяву на підвищення розрахункового ліміту і тд. Але це вже здається не таким критичним, як той факт що банк і його служба контролю за операціями пропустила перерахунок з ТОВ на фіз особу суми без сплати податків і не задала жодного питання.
Зрештою, за 5 днів кошти вдалося повернути ТОВ і зробити оплату на ФОП. Здавалося б, що історія з хеппі ендом, але не цього разу.
Наступного тижня ПУМБ запросив, документи, що підтверджують правомірність переказу ТОВ на ФОП, хоча в призначенні платежу все зроблено правильно.
Тобто банк абсолютно не зацікавив переказ на фіз особу, він його пропустив без сплати податків, хоча мав би заблокувати проведення. А ось переказ на ФОП здався підозрілим.

Така ось історія. Дивіться уважно на ці кляті довідки. (на фіз особу та ФОП — довідки ідентичні, як виявилося згодом, у ФОП є надпис «фоп», а у фіз особи немає такого пояснення). І взагалі, кому потрібен IBAN на фіз особу?? Номера карти вистачає для 99% операцій.

Хоч і відсоток за зняття приємніший, сервіс явно не дотягує до прийнятного рівня.
На 8 днів заморозили кошти, витратили вагон часу у відділені та дорогу до нього. Підрахувавши втрати, розумію, що «заплатив» за комісію більше, аніж 0,8%

Банк ПУМБ, в нарушение Закона о банковской тайне, передаёт проблемные задолженности в непонятную шарашкину контору именующую себя «юридическая компания Дельта-М» (по факту коллекторы), раскрывая все данные о клиентах — адреса, телефоны, информацию о балансе на счетах. Клиентов, при этом, банк никак не уведомляет, просто умывает руки. Не шлёт письма, где был бы договор банка с коллекторской компанией о переуступке им долга. Недобанку Ахметова ПУМБу некогда заниматься законными способами взыскания проблемных задолженностей (идти в суд, пытаться реструктуризировать проблемные кредиты, писать бумажные письма). Им выгодно передавать дела без предупреждения и каких-либо договоров в колл-центры а-ля Дельта-М, громко именующими себя юридической компанией. Где нет ни одного юриста, а работают по скрипту малолетки и обзванивают с утра до ночи с разных номеров клиентов ПУМБа, задавая те же тупые вопросы, которые задают звонилки ПУМБа. Что ж такое то, банк ПУМБ? А как же смс-ки о куче нарушенных статей Цивильного кодекса? А где же выездные группы, оценивающие майновий стан клиента? Где запити в міграційну службу про заборону виїзду закордон? Закон для вас — пустое место?

я клиент банка примерно с 2008 года. была очень довольна банком и рекомендовала знакомым/друзьям, как для личных карт так и бизнес обслуживания юр лиц и физ лиц, т.к. работа моя связана с банками. с каждым днем банк все хуже и хуже. кроме навязчивого предложения кредитования, которое достает, особено, когда ты за границей, а тебе в день звонит есколько девочек и долгим протяжным голосом (секс по телефону) начинает предлагать услуги кредитования. банк стал зарабатывать, обманывая и снимая лишнюю комиссию. у меня несколько счетов и я отлично знаю условия Договора и читаю о изменениях. но! банк нарушает и просто кидает. сотрудники банка стали настолько бездарными и наглыми в разных отделениях, что позволяют себе хамить клиенту. так было неоднократно на Золотоворотской, а на прошлой неделе в отделении в Комоде. я просто задала вопрос девушке в залеи столкнулась с таким хамством в ответ, котого давно не встречаю в корпоративном поведении. а на днях с меня сняли очередную комисс по карт счету, хоть я и расплаивалась, согл тарифов в сумме более 5000 в мес,150 сняли. я отправила жалобу в банк, но никто не реагирует. и это не в первый раз! добиться чего-то на линии поддержки почти не возможно. 2 года назад я сменила адр прописки/регистрации, но тупейшие сотрудники банка, когда звоню и прохожу идентификаию, никак не исправят. по одному счету у них числится старый адр, по другому — новый :) и мне приходится называть 2 адреса, чтобы меня идентифицировали. с подуктами банковскими сами же сотрудники не знакомы и когда задаеь вопрос по продуктам, кроме кредитования никто ответить не может. в этом банке уже давно нечего делать, но когда банк опускается до дешевых кидков — 150грн :) для заработка, это уже совсем не смешно.

Я уже настроена отказываться от услуг банка, так как больше года мне звонят очень часто и навязчиво с предложениями кредита, а в последний раз расспрашивали про приложение ПУМБ онлайн. Я поменяла номер в банкинге с киевстара на лайф и мне начали звонить (уже 2 недели) на новый номер! Обращения в отделение результата не дали. Уважаемые представители банка, разберитесь в ситуации, пожалуйста! Номера с которых звонят: ‭+380 733 125 926‬, ‭+380 733 125 906‬, ‭+380 733 125 924‬, ‭+380 733 125 913‬… К персоналу, отделению в Измаиле и обслуживанию претензий нет.

Форвард банк от 18.06.2020 прислал сообщение * сплатіть борг 15974.88*

В банке ПУМБ у меня дебетная карта и был депозит, а сейчас на карте — 20507 .36
С карты списано 2710 грн ( 7.02.2020)
также исчез депозит на 10000грн
и плюс на дебетной карте висит долг -20507.36
Вопрос куда исчезли деньги и почему на дебетной карте минус.
N/B Деньги по долгу у меня списывают с зарплаты ( карта Приватбанка) 20% от заробатной платы остальные деньги
лежат т.е. сумма увеличивается, но пользоваться ими я не могу так как карта заблокирована, но деньги не куда
не исчезли и только плюсуются,
А в банке Пумб исчезли деньги как с депозита так и с дебетной карты и повесили еще минус -20507.36
Как это понимать?

Самый ужасный банк, в котором обслуживалась.
1) если вы перевалите деньги через ПУМБ онлайн, то данные о самой операции в приложении могут появиться только через несколько дней. То есть если вам нужно что-то срочно оплатить и отправить получателю квитанцию, у вас ничего не выйдет.
2) получить квитанцию об оплате можно только через сайт, который постоянно не работает
3) если звоните в банк, стол решить вышеуказанные проблемы, вам ничем помочь не могут, а часто просто сбрасывают звонок в середине разговора.
Итог: срочно необходимо было оплатить услуги гос. учреждению и отправить квитанцию, потратила на это все час (по вышеуказанным причинам), квитанцию получить так и не удалось, в телефонном режиме банк даже не пытался помочь, пришлось оплачивать повторно через другой банк (с которым почему-то вышеуказанных проблем не возникало), пыталась обсудить с банком хотя бы вопрос возврата средств, в чем они так же помочь не смогли. Вывод: в 21-м веке онлайн сервисы у банка совершенно не работают, ПУМБ — полностью бесполезная структура!