ПУМБ

НЕ организованное и плохое обслуживание

sgtr3 7 ноября 2014, 18:23

Сегодня посетил отделение банка в г.Мариуполь на улице Энгельса 35а. Необходимо было снять деньги с карточки в валюте.Взял электронный билет в кассу, из кассы сказали, что переправляют нас к оператору. После ожидания более 10 минут Был очень удивлен очередью, которая состоит еще из двух очередей! НОНСЕНС! Я понимаю, положение в стране, ограничение в выдаче валюты и т.д. Но объясните, для чего существует электронная очередь? Для чего я из этой электронной очереди должен занимать еще одну очередь? В той второй творился бардак, никто не знал край и пришедшие позже стояли впереди. Но сотрудников банка это устраивало. Потом нас послали на второй этаж, там уже другая очередь, а деньги сказали только через час привезут. Записи для получения валюты не было и никакой информации тоже. Люди толпились уже непонятно как и ждали неизвестно чего. Почему Вы так относитесь к своим клиентам и они должны терять своё время?
Но самое интересное, пожаловаться на горячую линию НЕ ВОЗМОЖНО!!! Телефон или занят, или слушаешь как банк заботится о своих клиентах и ждешь соединения с оператором более 4 минут, терпения нет!!!

Ответ банка

10 ноября 2014, 10:40

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Вероятно, вы посетили отделение в пиковое время, когда там обслуживалось очень много клиентов. Банк стремится к тому, чтобы обслуживаться у нас клиентам было как можно комфортнее, тем не менее вы сами описываете, что очередь была неорганизованна не по вине банка. Если вы хотите оставить пожелания по улучшению работы в банке, просим вас воспользоваться формой обратной связи: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Благодарим за обратную связь!

Комментарии (1)

Пункт договора

Mariyanna 7 ноября 2014, 13:05

Стала клиентом Вашего банка, открыла депозит. Но в банковском отделении не смогли мне растолковать пункт договора 2.10.( Якщо на момент закінчення строку розміщення вкладу, визначеного відповідно до умов в п.2.2. цього дговору, існують обмеження в праві вільного розпорядження Вкладника коштами на рахунку( у зв«язкуз чим вклад не може бути повернуто Владнику), цей договір вважається продовженим на умовах вкладу на вимогу та Банк нараховує Вкладнику проценти за ставкою 2%. Нарахування процентів за цією ставкою здійснюється до дня, який передує поверненню вкладу після скасування таких обмежень Вкладнику або примусовому списанню коштів з рахунку Вкладника з підстав, передбачених чинним законодавством.) Менеджер отделения сказал, что позвонит в течении 2-х дней и даст чёткий ответ, но прошло уже 5 дней и никакой информации. Обьясните что это за ограничения и что за сроки?

Ответ банка

7 ноября 2014, 13:24

Здравствуйте! Подробный ответ в вашем случае потребует уточнения и консультации юридического департамента. Будем признательны, если вы обратитесь по адресу info@fuib.com либо в отделение банка, где коллеги в интерактивном режиме смогут ответить на все ваши вопросы. Связаться с отделением можно также, позвонив в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Спасибо за понимание!

Комментарии (5)

Покупка валюты

без оценки

yuzhakov 6 ноября 2014, 18:59

Хотел купить валюту с зачислением на текущий счет, операционисты сказали, что нельзя. Предложили вариант с депозитом «Доходный+», но я привык к свободе выбора: зачислите валюту на счет, и я сам выберу депозитную программу в ПУМБ-Онлайн. Но, к сожалению, в последний визит возможность такого выбора мне не была предоставлена. Почему?

Ответ банка

7 ноября 2014, 12:32

Здравствуйте! На данный момент существует только одно предложение от ПУМБ с возможностью зачисления гривны на валютный депозит — это «Доходный+».

Комментарии (2)

Упростите процесс обслуживания

yuzhakov 6 ноября 2014, 18:46

Коллеги, добрый день!

Недавно был в Банке и в очередной раз умильнула ситуация, когда кассир просит паспорт для осуществления операции по пополнению карточного счета в гривне. Зачем?
Банк меня идентифицировал при подписании Договора об обслуживании. При пополнении я ввожу пин-код карточки, зачем еще раз показывать документы кассиру? Кассиры объясняют это требованием какой-то инструкции от ГО.
Пойдите на встречу клиенту, отмените это требование, реально документы не всегда есть при себе, и банкоматов с кэш-инном тоже нет (не считая на Андреевской, кэш-инн которого 05.11 вечером был сломан), такое стечение обстоятельств приводит к необходимости дополнительных визитов в отделения Банка.

Ответ банка

7 ноября 2014, 10:47

Здравствуйте! В данном случае кассир действительно действовала согласно инструкции. Каждый клиент ПУМБ может оставлять пожелания по поводу обслуживания в банке в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, выбрав вкладку «Предложения по улучшению работы». Мы признательны нашим клиентам за обратную связь, так как это позволяет совершенствовать сервис банка.

Комментарии (4)

Не дають кредит на придбання житла!

без оценки

elenka81 6 ноября 2014, 6:15

Відмовили у кредиті на придбання житла, хоча на сайті банку чітко заявлено, що надають.http://pumb.ua/ru/private_clients/loans/mortgage/loan_for_purchase_of_zhi/ Зверталась у відділення по вул.Мельника, Івано-Франківськ. якщо на сайті застаріла інформація, то якось слідкуйте за оновленням сайту і не вводьте людей в оману.

Ответ банка

6 ноября 2014, 11:56

Доброго дня! В даний час видача кредитів припинена тільки в зоні проведення АТО. У решті регіонів, в результаті позитивного рішення кредитної комісії на підставі даних, наданих клієнтом, кредити видаються зарплатним клієнтам ПУМБ. Рішення банку щодо кредитування є об'єктивним і приймається виключно на підставі документів, кредитної історії клієнта тощо. При виникненні будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням в ПУМБ, рекомендуємо звернутися в Call Center по тел. 0800500490 (безкоштовно по Україні зі всіх телефонів) або +38 044 290-93-29 (для міжнародних номерів).

Комментарии (1)

Банка не має у списку УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ

без оценки

Vitok 6 ноября 2014, 0:56

А чого це вашого банку не має на сайті ПЕРЕЛІКУ УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ?

Ответ банка

6 ноября 2014, 15:44

Доброго дня! У наведеному списку банків ПУМБ вказаний під номером 65: www.fg.gov.ua/members/stuff/?p=2/. Перевірте ще раз уважніше будь ласка.

Комментарии (2)

Приобретение наличной валюты

Kurya 5 ноября 2014, 15:23

Уже около месяца хожу в ПУМБ ежедневно, пытаясь приобрести валюту.
Все это время ответ один — не работает программа. Смешно ей-богу.
На прошлой неделе новая хохма у банка: для приобретения валюты приобретайте страховку за 190грн.
Без страховки мол продавать не будем.
На вопрос «на каком основании?» внятного ответа не последовало…
Спросил дает ли эта страховка какие либо преимущества — ответили «нет, в порядке живой очереди».

Ответ банка

5 ноября 2014, 17:18

Здравствуйте! Подобный вопрос требует детального выяснения всех обстоятельств, в связи с чем просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробного описать ситуацию и указать ваши ФИО и контактные данные. Специалисты из управления качеством проведут расследование и смогут принять меры, если со стороны сотрудников имели место какие-либо нарушения.

Комментарии (2)

кредит

Lyolik 5 ноября 2014, 12:49

тю.не понимаю, шо там у вас за проблемы. а я получил позавчера кридит в пумб, даже никаких проволочек не возникло.если что, в 22отделении все работает :)

Написать комментарий

Депозит

без оценки

sa1984 5 ноября 2014, 10:19

Добрый день!
Хочу открыть завтра в вашем банке депозиты один гривневый а второй долларовый (только доллары хотел купить у Вас)
Такое возможно? и может заранее надо валюту заказать?
Заранее спасибо за ответ!

Ответ банка

5 ноября 2014, 12:00

Здравствуйте! Да, вы можете открыть в ПУМБ депозиты в национальной и иностранной валюте. Условия размещения депозита можно узнать на сайте банка: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/.
Обратите внимание на новый депозит от ПУМБ «Спокойный»: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/urgent/calm/
Что касается приобретения валюты, вы можете уточнить информацию в интересующем вас отделении, позвонив в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Комментарии (5)

Заблокированные деньги

без оценки

Oleg6376 3 ноября 2014, 19:41

Добрый вечер.
2 Ноября перевел с кошелька КИВИ через Visa Direkt деньги на свою ПУМБовскую карточку, деньги пришли сразу, с помощью ПУМБ online, их видно на счету, но они оказались заблокированными на целый месяц! Разблокировка — 2 декабря. Почему они заблокированы на месяц? Звонил в поддержку банка они видят, что деньги заблокированы, но ничего объяснить не могут.
Объясните как их разблокировать. Или я должен целый месяц ждать разблокировки?

Ответ банка

4 ноября 2014, 10:26

Здравствуйте! Для выяснения причины, по которой заблокированы денежные средства, необходима ваша идентификация. Рекомендуем обратиться в отделение, где вы обслуживаетесь. Специалисты проконсультируют вас по данному вопросу. Спасибо за обращение!

Написать комментарий

Валютный депозит

без оценки

shuracom1987 1 ноября 2014, 18:22

Добрый вечер! А в договоре по валютному депозиту есть пункт про досрочное расторжение!?

Ответ банка

3 ноября 2014, 11:53

Здравствуйте! В случае если ваши денежные средства размещены в рамках депозита «Свободный», то согласно договору, есть возможность его досрочного расторжения. Если же вы пользуетесь другим видом депозита от ПУМБ, то при досрочном расторжении процент по депозиту будет пересчитываться в зависимости от условий пакета обслуживания. За подробной консультацией по данному вопросу рекомендуем вам обратиться в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Комментарии (2)

Банк не отвечает за слова

escamillo 31 октября 2014, 22:09

Добрый вечер.

При открытии депозита мне напарили карточку и ряд дополнительных услуг. Я пожаловался на форуме minfin.com.ua/company/pumb/review/47651/
банк мне ответил и ОБЕЩАЛ некоторые преимущества, одним из которых являлись скидки по программе стар-клуб. Я нашел в списке участников программы кабак под своим домом (киев, пицца хаус на ул бажана, 14) Я уточнил, действует ли у них скидка по картам пумба, офицантка подтвердила, что действует. Рядом сидел их директор при этом разговоре. Когда я через час пришел заказывать пиццу со своей подругой и ее картой Пумба, мне сказали, что я неправильно все понял, скидок на карты Пумба нет, а всю жизнь были только на Приват-Банк (20%). Я почувствовал себя униженным, оскорбленным и обманутым. Звонки в колл центр ничего, естественно, не дали: позвоните в рабочее время куда-то там, оставьте жалобу, проблему решаем не мы — жалуйтесь. Прошу Банк: 1Выполнить свои ОБЕЩАНИЯ и организовать мое посещение кабака со скидкой 25% + моральный ущерб. 2Разобраться с кабаком и убрать их из списка программы старклуб — либо заставить их решить вопрос со мной и только потом, после решения вопроса, оставлять в списке.

Я еще в пумбе хотел счет чпшника открывать. Если ничего не решат и как-то отбрешутся (типа напишите туда-то, пришлите скан своего паспорта и прописки) — еще и депо заберу.

Ответ банка

3 ноября 2014, 11:27

Здравствуйте! Если вы хотите решить возникшую у вас проблему, просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом следует описать ситуацию как можно подробнее, указать ваши ФИО и контактные данные. Управление качеством ПУМБ сможет разобраться в ситуации и для дальнейшего принятия мер.

Комментарии (3)

Покупка валюты VIP-клиентами банка

без оценки

shuracom1987 31 октября 2014, 21:17

Сегодня начали продажу валюты с 14.00, в связи с неработающей всеми известной на всю Украину программой под названием «Модуль»! Потом началось самое интересное! До 18.00 из 70-ти человек стоявших с 5 часов утра в очереди отпустили только 15 и еще 20 человек без всякой очереди в отдельной кассе! Эти люди, как оказалось являются VIP-клиентами банка, для которых программа работает! Когда мне это сказали-я очень долго смеялся, потому как эти люди являются сотрудниками банка ПУМБ, работающие в других отделениях! Почему так решил, потому что знаю лично троих из них! Думаю дальше комментировать ничего не нужно!

Ответ банка

3 ноября 2014, 11:41

Здравствуйте! Подобный вопрос требует детального выяснения всех обстоятельств, в связи с чем просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробного описать ситуацию и указать ваши ФИО и контактные данные. Специалисты из управления качеством проведут расследование и смогут принять меры, если со стороны сотрудников имели место какие-либо нарушения.

Комментарии (8)

не дают кредит

без оценки

njkbr 30 октября 2014, 18:30

Я являюсь клиентом банка и хотел взять кредит но банк морозится и кредиты не дает. Заработок у меня хороший,
кредитная история тоже.Не понятно? Не связывайтесь с этим банком какие-то отморозки.

Ответ банка

31 октября 2014, 11:22

Здравствуйте! В настоящее время ПУМБ выдает кредиты зарплатным клиентам во всех регионах, кроме тех, где проводится АТО. После стабилизации политической ситуации выдача кредитов будет возобновлена. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Написать комментарий

депозит в долл.

без оценки

Val1111 30 октября 2014, 15:18

проблем со снятием валюты со счета не было. 1150 долл выдают каждый день, без предварительной записи.
сотрудники вежливые и компетентные (Киев, отделение №22)

Ответ банка

30 октября 2014, 17:28

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и лестный отзыв о работе ПУМБ. Банк всегда старается, чтобы наши клиенты оставались довольны обслуживанием.

Комментарии (4)

Положительное впечатление.

без оценки

larisa55 30 октября 2014, 12:32

Молодцы. Редко кто из банков в нынешнее время сразу откликается на отзыв на этом сайте. У вас с этим проблем нет. Очень приятно это видеть, и к работе отделений претензий нет. Так держать дальше! Будем бросать нерадивые банки и переходить к вам. Надеемся не разочароваться.

Ответ банка

30 октября 2014, 13:52

Здравствуйте! Благодарим за лестный отзыв и обратную связь. Будем рады видеть вас в ПУМБ. Ознакомиться с информацией о продуктах банка можно на сайте: pumb.ua/ru/.

Написать комментарий

Валютный кредит

без оценки

kredval2007 29 октября 2014, 16:49

Был банк как банк, а теперь просто ростовщик! К своему несчастью имею в ПУМБе валютный кредит… Так вот до кризиса было все хорошо, но потом началось… Доллар не купить, а после постановления НБУ о продаже в эквиваленте не более 3000грн в день, мне пришлось учить начальника отделения, что это на вал. кредиты не распространяется! Но и это непомогло, так как касса провести не смогла! Предложили прийти на следующий день! (Всю жизнь мечтал)! Следующий платеж прошел, но кассир 15 минут куда то дозванивалась на поддержку… Сегодня хотел (в связи с неадекватной обстановкой по курсу доллара) заплатить следующий платеж, но оказывается — НЕЛЬЗЯ! Так как указан карточный счет (мне он даже неизвестен). Хоть и назначение погашение кредита! Могу заплатить только тело, но тело у меня 20% от платежа! Валюту мне конечно непродали! Предложений по реструктуризации никаких! Писал на сайте — ответ «0». Персоналу вообще на тебя наплевать! График отделения без обеда, хотя постоянно работает один менеджер и одна касса с обедом с 13-14! Я должен понимать, что они в отпуске (по два раза в год)! Где же золотое правило — Клиент всегда ПРАВ! Я то по сути пытаюсь Вам зарплату принести…

Ответ банка

29 октября 2014, 18:27

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. В подобных ситуациях необходимо проведение расследования специалистами Управления качеством. Просим вас оставить сообщение форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробнее описать все возникшие у вас вопросы к обслуживанию в банке, а также указать ваши ФИО и контактные данные. Коллеги смогут помочь вам разобраться в ситуации.

Написать комментарий

Упростите отмену автолонгации!

trashblonde 29 октября 2014, 16:46

В общем не буду описывать всю эпопею отмены автолонгации, т.к. вся эта процедура отняла у меня больше месяца по времени…
Попрошу только обратить внимание на доступ операционистов к депозитам и волокиту по отмене автолонгации…
А так же выражаю благодарность операционисту Неле (отделение в г. Белая Церковь), она прошла тернистый путь длиною в полтора месяца и всегда держала меня в курсе по поводу решения моей проблемы.

Ответ банка

29 октября 2014, 17:25

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если в данной форме обратной связи на сайте ПУМБ расскажете подробнее о вашем случае, указав ваши ФИО и контактные данные: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/

Управление качеством банка проанализирует информацию и предпримет меры для того, чтобы обслуживание клиентов по данному вопросу было более комфортным.

Спасибо за обратную связь! Оформляем благодарность нашему сотруднику во внутренней системе :)

Комментарии (1)

пересылка

DaniloOsypchyk 28 октября 2014, 13:58

я завел карту долларовую пумб и из заграницы пересылаю родителям деньги (работаю в литве). они могут их и снять в долларах. мне оч.удобно!

Ответ банка

29 октября 2014, 16:07

Здравствуйте! Обращаем ваше внимание, что для переводов из-за рубежа можно использовать SWIFT-перевод. При этом валюта платежа должна совпадать с валютой счета, иначе платеж вернется обратно. На данный момент получить средства в валюте со своего счета в Украине может только собственник счета. Благодарим за то, что выбрали ПУМБ и за обратную связь. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Благодарим за обратную связь!

Комментарии (1)

Самый ужасный банк, услугами которого мне пришлось пользоваться.

Nicol406 27 октября 2014, 18:52

Самый ужасный банк, услугами которого мне пришлось пользоваться.
Минуса с которыми мне пришлось столкнутся:
— без карты нельзя снять деньги в гривнах с долларового счета. Хотя карта привязана к счету. Перевыпускать карту нет смысла(перевыпуск карты 20грн), т. К. На ней всего 5 долларов. Которые упадут на счет банка, если их не снять, а сколько у банка таких как я… 5+5+5… и готов мерсик ген. Директору. Из за этого, я отправлю этот отзыв на все сайты с отзывами о банках.
— продажа валюты, а вернее НЕ продажа валюты. Даже до 200 долларов. Аргументируют тем, что у них не работает программа на обмен по техническим причинам :)
— связаться с оператором по горячей линии практически не реально запутанно. Когда у нормальных банков пункт связи с оператором в главном меню. Обычно это 0 или 9. У этих же нужно выбрать кучу цифр, только потом, если повезет, найти оператора, вам ответят после 15-20 мин ожидания.
— постоянные очереди возле кассы. Сегодня например я была в очереди одиннадцатой. И ожидала 50 минут. Только для того, чтобы снять деньги и закрыть счет.
Никогда больше не буду пользоваться услугами ПУМБа. Никому НЕ рекомендую.

Ответ банка

28 октября 2014, 18:14

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Похоже, вы пользуетесь услугами ПУМБ недавно, поэтому позвольте дать несколько комментариев:
— для снятия средств в валюте с карточного счета, действительно, теперь в наших кассах требуется платёжная карта, выпущенная к счёту и паспорт. Видимо, вы потеряли свою карту. Если это так, то для доступа к счету можно перевыпустить/выпустить другую карту. Обращаем внимание, вы можете закрыть открытый в банке валютный счет, и получить остатки на счету в кассе банка. Также обращаем внимание, что банк закрывает текущие и карточные счета клиентов, по которым отсутствует движение денежных средств только по прошествии более одного года. Если клиент возобновляет работу со счетом в течение года, то сможет свободно распоряжаться остатком.
— если вас интересует приобретение валюты USD или EUR с целью накопления и приумножения средств, то рекомендуем воспользоваться депозитным предложением ПУМБ «Доходный+»: pumb.ua/ru/private_clients/deposits/urgent/profitable_plus/
В любом отделении ПУМБ сможете приобрести валюту на данный депозит в рамках действующих ограничений НБУ в размере эквивалента 3000 грн.
— для прямой связи с оператором Центра обслуживания клиентов ПУМБ можно выбрать пункт 2 «Підтримка власників платіжних карток». Мы мониторим нагрузку на Call Center, и не можем подтвердить ваши слова о 15-20 мин. ожидания: среднее время соединения значительно ниже. Сейчас обычно — до 1-3 минут. Если такой случай длительного ожидания действительно имел место с вами, просьба сообщить с помощью данной формы на сайте банка, указав ваши ФИО, номер, с которого осуществлялся звонок и дату/время. Коллеги проверят и примут необходимые меры: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
— будем признательны, если уточните место и время очередей в кассу с помощью данной формы обратной связи: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
В последнее время в определе

Комментарии (4)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	52
PLN	11.88	12.18
USD	44	44.6
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	52
PLN	11.88	12.18
USD	44	44.6
Все курсы банка

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

НЕ организованное и плохое обслуживание

Пункт договора

Покупка валюты

Упростите процесс обслуживания

Не дають кредит на придбання житла!

Банка не має у списку УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ

Приобретение наличной валюты

кредит

Депозит

Заблокированные деньги

Валютный депозит

Банк не отвечает за слова

Покупка валюты VIP-клиентами банка

не дают кредит

депозит в долл.

Положительное впечатление.

Валютный кредит

Упростите отмену автолонгации!

пересылка

Самый ужасный банк, услугами которого мне пришлось пользоваться.

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: