Отзывы о Приватбанке

Хамское отношение к клиентам,
Дозвониться и решить проблему нереально только музыка в ответ, чат отмороженный.

На цій неділі я заблокував картку, банк не може її розблокувати! Уявіть собі, як ця установа відносится до людей у такий складний час!

Приватбанк порадував своїх клієнтів гарними пропозиціями кешбеку до чорної п’ятниці, проте у банку є серйозні проблеми щодо формулювання умов цих акцій, відображенні їх у розділі Привіт та на сторінках з умовами цих акцій для того, щоби клієнти змогли однозначно їх трактувати і не виникало непорозумінь. Спробую пояснити в чому суть на прикладі двох таких акцій, у яких я приймала участь з 18.11.2024 по 01.12.2024 року. Ось посилання на ці акції, а внизу сторінок з загальним описом є офіційні правила цих акцій https://newpromos.privatbank.ua/minusuyemo_komunalku_v_Zelenu_pyatnytsyu10
https://newpromos.privatbank.ua/kupuyte_onlayn_za_kordonom
Акція з комуналкою згідно офіційних правил акції п. 1.3. з 11:00 18 листопада до 23:59 1 грудня 2024 року включно з можливістю продовження.
А от пункти щодо максимального кешбеку
1.5. Умови акційної пропозиції:
1.5.1. Максимальний розмір кешбеку (максимальний розмір заохочення), який може отримати один Учасник Акції за весь Строк проведення Акції становить 10% від суми комунального платежу, але не більше за п’ятсот гривень (з урахуванням податку на доходи фізичних осіб та військового збору).
1.5.2. Максимальний розмір кешбеку (максимальний розмір заохочення), який може отримати один Учасник Акції на місяць протягом Строку проведення Акції становить п’ятсот гривень (з урахуванням податку на доходи фізичних осіб та військового збору).
По іншій акції щодо покупок онлайн за кордоном
1.3. Строки проведення Акції — з 18 листопада до 1 грудня 2024 року включно з можливістю продовження.
А от пункти щодо максимального кешбеку
1.5. Умови акційної пропозиції:
1.5.1. Максимальний розмір кешбеку (максимальний розмір заохочення), який може отримати один Учасник Акції за весь Строк проведення Акції становить 20% вартості товару, але не більше за одну тисячу гривень (з урахуванням податку на доходи фізичних осіб та військового збору).
1.5.2. Максимальний розмір кешбеку (максимальний розмір заохочення), який може отримати один Учасник Акції на місяць протягом Строку проведення Акції становить одну тисячу гривень (з урахуванням податку на доходи фізичних осіб та військового збору).
Мною були обидві акції активовані 18.11. у розділі Привіт і на самому початку першої писало ліміт кешбеку 0 із 500, по іншій 0 із 1000. Я активно розраховувалась і досягла була практично максимальних лімітів по обидвох акціях. Проте 1 грудня після опівночі по обидвох акціях відображення лімітів обновилося і становило так само як і на початку акції 0 із 500, по іншій 0 із 1000. Я подумала, що це чудово, і, оскільки ліміти оновилися, то до кінця доби 1 грудня (до закінчення строку проведення) є можливість ще зробити покупки і отримати кешбек. Я оплатила ще комуналку по першій акції і мені нарахували кешбек, а після спроби скористатися лімітом по іншій акції після оплати мені кешбеку практично не нарахували, просто вибило повідомлення замість 0 із 1000, що досягнуто ліміту кешбеку. З приводу цього було зафіксоване звернення до служби підтримки 15914326 щодо донарахування 933,80 грн. кешбеку по акції щодо шопінгу, на що була дана відповідь що я не читаю умов акції, обновлення ліміту то формальність і лише візуальне відображення, а я неуважний клієнт, який мав би ознайомитись з умовами акції, перед тим, як оплачувати покупки, мол за всю акцію передбачено тільки 1000 грн. максимально і ніяких оновлень не було і бути не може. А по іншій акції з оплати комунальних ліміти дійсно були оновлені 1 грудня і я отримала більше, ніж 500 грн. за весь період акції (десь 570 грн.) Тобто, маємо дві однакові акції практично з однаковими строками і однаковими пунктими щодо максимального кешбеку, а підхід банку до нарахування різний, неоднозначний і не на користь клієнта. Я тоді звернулася із іншим зверненням 202651017 по акції щодо комуналки, на що мені дали відповідь, що ліміт накопиченого кешбеку не 500 грн. за весь період акції, а 500 грн. на місяць, остання витрата була зроблена першого грудня і ввійшла в новий місяць. Я тоді поцікавилася, що це ж суперечить офіційним правилам акції і чи немає помилки в умовах акції, на що підтримка не відповідає, пояснити чому при ідентичних умовах щодо максимального кешбеку відбувається різне застосування офіційних правил акції з боку банку не може. Мої питання залишилися без відповідей, написали щоби письмово зверталася до головного офісу раз мені не подобаються відповіді.
Окремо мушу відмітити погану роботу чату підтримки, адже щоби сформувати звернення мені довелося потратити багато часу і нервів — кожного разу підключався новий оператор, не читав, що до цього було написано і неодноразово повторно задавав одні і ті ж питання. Це кілометрові переписки без толку і результату з однаковими шаблонними відповідями і без жодної зацікавленості вислухати клієнта, вникнути в суть запитання чи дати відповідь на те питання, яке ти задаєш. За потреби всю переписку надам адміністрації, а також інформацію щодо транзакцій по акціях. Банк зможе з легкістю ідентифікувати мене за номерами звернень. Абсолютна неклієнтоорієнтованість, некомпетентність і зневажливе ставлення до клієнтів. Там ще в чаті оператори за комуналку щось писали типу, а в чому проблема, що бажаєте повернути кешбек, який ми переплатили по комуналці. Ні, я бажаю отримати кешбек, який недорахували по іншій акції за ідентичних умов офіційних правил цих акцій.

Приватбанк відмовляється віддавати кошти зимова єпідтримка які нараховано на карту Нац.кешбек.на прохання тимчасово розблокувати відмовляють.хоча кошти державні

Дуже вічлеві і добрі оператори, ве розяснюють і допомагають

11.12.2024 працівниками відділення Приватбанку було відмовлено в прийнятті заявки на отримання допомоги за програмою «Зимова єПідтримка» громадянці 65+ з кнопковим телефоном. Причина відмови — відсутність в громадянки «Дії». За словами працівників відділення їх робота зводиться лише до консультативної допомоги по подачі заявки в «Дії».
Це свідомий саботаж банку чи некомпетентність та безвідповідальність осіб, яких понабирали по об’явах?

Оператор онлайн довго, ввічливо і терпляче відповідала на всі мої питання, на які я ніде не знайшла відповіді. Завжди сервіс на висоті! Дуже зручний додаток! Все можна сплатити онлайн, купити, відкрити, закрити депозит.
Єдине, по телефону поспілкуватися з реальною людиною важко)) весь час робот, який мене не розумів. А от онлайн супер! І у відділенні теж завжди ввічливо допоможуть. Є один відомий банк, не буду називати, то в мене досі стрес, як згадую досвід спілкування спеціалістів у відділенні((Тож, є з чим порівняти.

Нарешті я оновив онлайн свої дані.

18 жовтня 2024 р. платник, співвласник ОСББ вніс кошти за утримання та управління житлового комлексу в сумі 755,2 грн. Надавач платіжних послуг — АТ КБ «ПРИВАТБАНК» зарахував вказану суму на свій рахунок.

Снимали деньги с банкомата по адресу проспект Голосеевский 130, только ввела сумму 5900 и продолжить тут же сразу выключили свет и потухли банкоматы, деньги списало со счета, а банкомат их выдать не успел, набрала на горячую линию сказали ждать от одного дня до 2 недель, верю в то, что Приват отнесется к этому серьезно

Я являюсь волонтером і маю картку в Приватбанку 5457 0825 2546 2219. Я вікрив збір донатів для військових. Збирав гроші через соц.мережі та купував дрони для ЗСУ. Приватбанк побачив що на мою картку приват йдуть гроші і запитав мене що це за гроші? Я пояснив банку що я почав займатися волонтерством. Надав банку усі документи на волонтерство. Пояснив звідки надходять гроші. Показав куди я іх потім витрачаю. Надав банку чеки, що я купував дрони для ЗСУ. Попросив Приватбанк надати мені статус волонтера та дозволити приймати донати на карту Приватбанка. Банк довго розглядав мою заявку на волонтерство № 1593317. Банк попросив ще додатково надати документи які підтверджують мою волонтерську діяльність. Я все надав. Два тижні банк приймав рішення про те чи надати мені статус волонтера в Приватбанку чи не надати. Я подзвонив на гарячу лінію і запитав чи можу я приймати донати на картку? Приватбанк сказав що так! Мені банк встановив ліміт на зарахування коштів 1 млн грн на місяць. Тобто Приватбанк вже дав добро на збір донатів на картку піднявши мені ліміт. Але рішення про надання мені статуса волонтера у Приватбанку ще не було прийнято, тому що профільний спеціаліст ще працював з моїми документами. Через 5 днів моя картка блокується Приватбанком. Я бачу повідомлення в Приват24 про те що мої опреації по картці приватбанк вважає ризикованими і тому моя картка заблокована і банк розриває зі мною відносини. Я більше не зможу користуватися жодним продуктом Приватбанка. У мене шок! Клієнт банка вирішив зайнятися доброю справою. Люди збирала донати для ЗСУ. Допомагала армії. Просто робила добру справу.Надала банку усі документи про волонтерство. І після цього банк без пояснення причини просто прийняв рішення розірвати зі мною договір. Що протиправного я зробив? Хіба волонтерство заборонено законом в Україні? Всі документи маю. Все надав банку. Все пояснив в письмовій формі. Навіть просто карточку Приватбанку я мати тепер не можу. Мені дійсно страшно. Куди котиться ця країна? Якщо людина просто не може робити добрі справи. Це страшно! У нашої країни нема майбутнього. З моральної точки зору, те що зробив Приватбанк — це огидно! Немає жодних виправдовувань такому ганебному вчинку банку! Виходить що людина не може просто робити добру справу і допомагати ЗСУ наближати перемогу України. Бо виходить що збір грошей на потреби армії — це злочин. І саме за цей злочин я більше не маю право користуватися жодним продуктом Приватбанку. У мене просто немає слів!!!

Ніколи не працюйте з цим банком. За 250 грн за обслуговування рахунків, вам тиелефонує хамовитий коллектор, при тому, що ніде і ніяк не сповіщували про те що є цей борг.

8 грудня в Жмеренці пішов поповняти кредитну карту.Всунув 8 тисяч і термінал тупо потух.Ітог ні грошей ні поповнення.От таке у нас обслуговування приват банка.Я інвалід і для мене це великі кошти.Випив гору пігулок від серця.Що мені робити? Змушений буду звернутися в соцмережі може люди щось порадять.Невже приват банк обогатитця за 8 тисяч.Люди допоможіть хоч би порадою що мені робити?

Приватбанк не так давно запустив свій кешбек під назвою Привіт, де є кешбек на комуналку за рахунок кредитних коштів. Якби ви не старались виконати умови банк знімає комісію за використання кредитних коштів замість кешбеку.
Якщо тільки на мені банк за 2 платежі нажився на 150₴, я тільки з жахом уявляю які реальні масштаби цього лохотрону.

Прочитал что банки отказывают военным в выдаче кредитов. Был уверен что это не правда. Решил проверить на себе. Была у меня карта «универсальная» которую умоляли открыть сотрудницы данного банка. Подал заявку на увеличение кредитного лимита. в ответ — 0 грн.
И это учитывая то, что я являюсь клиентом этого банка уже более 10 лет.
Что хочу сказать — клиентоориентированность никакая, после того как банка забрали у Коломойского — сервис ужасный.

Протягом семи годин у чаті вирішували проблему! Я не міг замовити доставку картки за кордон. Оператор не обмежився стандартними відповідями, а добре вник у проблему. В результаті експериментів вдалося виявити і сформулювати точно помилку. Сподіваюся оператор ініціює для техвідділу завдання виправлення цієї помилки. Інакше клієнти за кордоном не зможуть замовити доставку карток до будь-якої країни, якщо на їх адресі є спеціальні символи, а не лише англійські літери. Перевірка латиниці виконується некоректно. Спочатку з довідника вибирається назва, що містить спеціальні символи (літери з точками або німецьке подвійне С), а перед збереженням перевіряє наявність цих спецсиміолів і не дає змоги провести замовлення. Це трапилося не так давно, бо ще місяць тому спеціальні символи на адресі були допустимі. В моєму випадку ми замовили доставку за адресою, в якій немає спеціальних символів. Крім того, треба дотримуватися великих і маленьких літер.

Моя 73-річна мама через війну змушена була виїхати з рідного селища. Сильний стрес вплинув на її організм. Їй поставили діагноз «Прогресуюча деменція». Відповідно самотужки справлятися з будь-яким завданням їй стало важко. І коли виникли проблеми з актуалізацією даних, нам дуже допомогла оператор Оксана з табельним номером 294771. Це дійсно професінал своєї справи, який дуже відповідально ставиться до своїх обов’язків. А ще це чуйна і з великим серцем людина. Таких працівників треба особливо заохочувати!

Я просто в розпачі! Я ж купувала подарунок для племінника на Різдво, один вже замовила, а на другий почалося справжнє жахіття! Прийшло повідомлення, що треба підтвердити СМС, я все зробила, надіслала код, а вони мені пишуть, що картка буде заблокована! І все це, хоча код був вірний! Потім вони ще кілька кодів почали вимагати, і на цьому не зупинилися — тепер хочуть підтвердження пін-коду, яким я ніколи не користувалася! Я ж карткою завжди онлайн розраховувалась!

Я намагалась зв’язатися з ними, але це просто неможливо! Вхід в аплікацію заблокували і вимагають пін, який я не знаю! Я вирішила звернутися через чат, почала заповнювати всі ці поля для підтвердження місця проживання, а програма каже, що вулиця, на якій я все життя живу, не існує! Це просто абсурд! Я не можу купити другий подарунок! Мені все перекрили і нічого не пояснюють! Як так можна?!

Заблокировали счет после продажи 130 usdt и после предоставления всех доказательств (включая отчет полиции, что все честно) отказались выплачивать деньги которые были на счету до перевода отказались что-либо делать. К тому же на письмо с вопросом и просьбой разблокировать счет, я получил ответ что мой счет заблокирован за овердрафт, а после еще 3х писем, уже отправили что счет заблокирован за мошенничество, которого нет

При відкриті конверту карта не додалась автоматом в Google Pay, після 6 спроби звернення в банк нарешті підключився оператор, який повідомів що служба безпеки заблокувала. Я відповіла на безліч питання, витратила зайво час, нарешті оператор сказав що все ок, можу катру добавити. Через хвилину після додання до Google Pay, мене блокує банк так як по карті підозріла операція додавання до Google Pay. Знову трачу свій час на звернення в контакт центр. Невже так важкої налагодили, автоматизувати
роботу щоб було видно який оператор що робе. Оператор з телефону 380503629633 07/12/24 около 10−30 чому не зробив все щоб карта не була заблокована, я ж повідомила про свою наступну дію. Також спитала чи вважаю я її некомпетентность, так дуже. Це тільки один випадок роботи банку, а проблеми на некомпетентність співробітник постійна. Також навіщо присилати повідомлення в часі підтримки, що зараз повітряна тривога і всі оператори в укриттях якщо не має тревоги, а жодній області