Отзывы о ОТП Банке

Доброго дня.
Дуже не зручно забирати зп картку.
ЇЇ автоматично випустили і відвезли на відділення, де був 1-й випуск картки. В інший край міста.
Потрібно брати за власний рахунок робочий день, щоб забрати картку.
Писати заяву і чекати місяць доки її перевезуть на зручне відділення – добре, але це додатковий час.
Надайте можливість клієнту одразу вказати на яке відділення відправити картку, + я б хотіла не звичайну, а платну картку, але хто мене про це запитав.
Було б добре, якби процедура стала зручніша.

Хотів арендувати депозитну скриньку у Львові у відділенні по пр. Чорновола,41. Хотів уточнити умови та наявність скриньок. З чотирьох телефонів відділення, вказаних на сайті відповідає лише один.Додзвонився — сказали звернутись у Київ на гарячу лінію.На гарячій лінії відповідає туповатий бот Леся, яка то не чує, то не розуміє запитання.З н-ного разу таки прорвався до живого спеціаліста.Спеціаліст порадила мені… — дзвоніть у Львів на відділення.Навіть дала ще один номер телефону, якого немає на сайті.Але це нічого не змінило — там відповідь та сама, дзвоніть у Київ на гарячу лінію. Пробував через Вайбер — безрезультатно, там та сама «Леся», яка просто спочатку видала мені графік роботи відділень, а потім запропонувала залишити телефон для зворотнього зв`язку. Це типу «європейський» банк. Навіть у совкових «сберкасах» такого не було. «Європейські» там лише тарифи — як у кращих швейцарських банках. А сервіс і компетентність персоналу — на рівні Африки (і то не факт, може там і краще)… Бажання йти туди відпало. Та й чого туди ходити, якщо працівники навіть на саме елементарне запитання не можуть дати відповідь…

г. МЕЛИТОПОЛЬ очередь на улице человек 20, многие не выдерживают Уходят!!! Чтобы положить деньги на счёт стояли 40 минут!!! Многие я уверен выберут другой банк. Управляющий не может организовать Работу Банка!!! Работает одна касса, другая Технический перерыв. Работники банка Без Масок в Карантин!!! Всем Плевать на Клиентов!!! Не РЕКОМЕНДУЮ!!!

Центральное отделение на Майдане. Не приняли валюту на сберегательный счёт, сказали проблемы с ПО именно с моим видом счёта. Придите после дождика в четверг (про дождик — шутка, про четверг нет).
Побоялся, что у них будут потом проблемы с ПО при выдаче средств со счёта.
Отнёс деньги в другой банк.

+ о том, что в помещение дезинфекция нужно писать объявление на дверях и писать график дезинфекции. А то охранники выгоняют всех клиентов, толком не объясняя через сколько отделение откроется.

Навмисне беру в лапки «клієнтоорієнтований банк з кваліфікованими співробітнтками». Вже 3- й тиждень не можу отримати свою карту, спочатку її виготовляли довше 5 днів потім відправили не на те відділення, бо при оформленні перевипуску працівник припустився помилки… я дізналась про це зателефонувавши дізнатися чи не готова моя карта і замість того, щоб відправити її на зручне для мене відділення мені повідомили, що вона всерівно відправитися на « помилкове відділення», а потім звідти вже її передадуть у потрібне і це займе ще тиждень. Працівники банку на мої питання де моя карта і коли буде відповідали фразами « МОЖЛИВО на Печерському відділенні» « не знаю коли буде» « не можу гарантувати», різні співробітники давали різну інформацію
Телефоную в банк щоб підвищити ліміт на операції в інтернеті в отп смарт ( отп смарт працював) мене попросили паспортні дані я не пам'ятала коли з'ясувала і перетелефонувала через годину, то мені повідомили, що підвищити ліміт не можливо бо проводяться роботи… невже попередній співробітник мені не міг це сказати і я шукала документи…
І чому я повинна чекати ще тиждень через помилку працівників банку?
Одні питання без відповідей

Була здійснена оплата через OtpSmart додаток, ніяких даних по списання першого платежу немає.Оператори надають інформацію що я змушена оплатити, і кошти не надійшли.Гаряча лінія платна, де складно взагалі знайти консенсус по питанню стосовно кредитного платежу, чи він надійшов і був проведений? Тому проведено наступний, в зв'язку з чим зняття за кредит проведено два рази в один місяць.Цей додаток не несе ніякої цінної інформації, ані ваші адмінвстратори також.Повернення коштів немає, як в нормальних банках.Карту видають кредитну я так розумію для того, що були такі непорозуміння, і потім ваші клієнти платили кредитних коштами і давали вам відсоток.Жахливий банк, працівники гарячої лінії не інформативні, жалкую взагалі що оформили через вас кредит.

Живу в Луганской области.Ни одного отделения банка ОТП у нас в области нет Ближайшее отделения в Краматорске (Донецкая обл — 100 км и Харьков — больше 300). Предприятие открыло в банке зарплатный проект но решение текущих проблем по карте в моем случае заходит в тупик.
У меня обычный кнопочный телефон без интернета ( финансовый)
В Привате (пенсия) телефон колл центра бесплатный В ОТП — 1грв 50 коп/мин У меня есть личный кабинет но некоторые вопросы надо решать коммуникацией с живым человеком — и тут начинается!!! Сначала робот время накручивает как будто ему процент от от потраченных мною денег (1грв50коп/мин) платят потом оператор говорит что разговаривать можно только с финансового номера (хотя передо мной все данные из личного кабинета) У меня нет смартфона интернета вайбера вотс апа скайпа и тд
и если у меня не будет 10-20 грв для разговора с оператором ОТП банка то
я остаюсь без всякой помощи и защиты, на компьютере также нет обычного чата (можно попробовать через електронную почту — но ее адрес почему-то не копируется надо набирать только в ручную Вообщем на людей у которых нет смартфона они плюнули с высокой горки — В этом вся их КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА (или жадность им закрыла глаза и лишила совести)
Хотя работники колл центра очень терпеливы и вежливы -5 баллов
Хотелось бы знать мнение работников банка — каким образом в данном случае (таких людей очень много — просто они не могут достучаться до Банка) можно обеспечить безопасность и оперативность решения неотложных проблем и не делать крайними простых людей волей судьбы оказавшихся в сложной ситуации?
Анатолий Эдуардович

Два года назад для работы открыла карту — через месяц мошенники сняли деньги 2500 грн( но банк я не винила). Потом я перестала работать на той работе и устроилась на другую ( с приватовской картой) но на карте отп осталось гривен 100. Далее в сентябре 2019 у меня украли кошелек гле была карточка отп. Я сразу же позвонила в банк объяснила ситуацию и попросила заблокировать карту полностью. На предложение открыть новую — я отказалась так как пользовалась только ПриватБанком. Сейчас уже на протяжении 4 месяцев мне присылают смс и звонят ОТП, что у меня задолженность по кредиту. Какому?!!! Я закрыла карту и перевыпускать отказалась. Мне присылают угрозы судом и т.д. мадо того что банк сливает мошенникам данные клиентов, так теперь еще и это! Честно скажу — да я лучше по миру пойду с протянутой рукой, чем с этими уродами связываться буду!

ОТП — просто чудесный банк. При пополнении своей карты Монобанка с карты ОТП банка (зарплатный проект будь он неладен) сумма была зачислена в полном объеме на Моно и тут же списана с формулировкой «Отмена». Сразу написал в службу поддержки монобанка, на что мне ответили, что сумму обратно списал (вернул) ОТП банк. Тут же звоню на горячую линию в ОТП- мне говорят, да, мы видим вашу сумму, она заблокирована. На вопрос чезанафиг- говорят ехать в отделение и разбираться. В отделении тоже говорят, что видят заблокированную сумму и что причина скорей всего в недостатке средств для списания комиссии банка за перевод, хотя на счету кроме перечисленной суммы было еще 9.3 грн (ранее комиссия была 5 грн). Кароч выяснилось, что теперь комиссия 10 грн, почему деньги заблокированы, а не просто не списались с карты, мне объяснить в отделении не смогли, сказали ждать, блокировка должна сняться в течении 3х дней. По истечении 5 дней (были выходные) — приезжаю опять в отделение (т.к. денег нет) и мне говорят- о чудо, теперь мы денег не видим, пишите заявление на спорную транзакцию и мы будем расследовать куда делись ваши деньги. И вишенка на торте — расследование будет длиться по их процедуре до 90 дней (!) и я должен заплатить за него 200 грн(!). В итоге — нет зарплаты, нет денег на обеих картах, и за мой счет этот чудесный банк будет проводить расследование этого пи… ца 90 дней. У меня все.

Я, Полищук Ольга, стала жертвой псевдо-брокеров FSM Smarts и обратилась в АТ «ОТП БАНК» по процедуре чарджбек для оспаривания спорных транзакций. Я направила в банк должным образом составленное заявление со всеми доказательствами на открытие чарджбек-диспута. Но ни самого диспута, ни даже вообще какого-то внятного ответа я не получила.
Я неоднократно обращалась в банк с запросами, звонила, но безрезультатно. В конце концов, мне прислали отписку, которая вообще не соответствует контексту моих обращений.
После этого я отправила несколько требований, жалоб, но ответа так и не получила.
Складывается впечатление, что работники АТ «ОТП БАНК» заодно с псевдо-брокером FSM Smarts и специально не отправляют документы на рассмотрение в платежную систему.
У меня открыты счета и в других банках. Эти банки, в отличие от АТ «ОТП БАНК», успешно провели претензионную работу, вовремя передали заявления об опротестовании транзакций и сопроводительные документы к ним международным платежным системам, в результате чего мне были возвращены средства.
Я обращаюсь к Председателю Правления АТ «ОТП БАНК» и другим ответственным лицам с просьбой, разобраться и помочь мне в решении моего вопроса. Примите заявление на возврат платежей по спорным транзакциям с использованием платежной карточки MASTERCARD эмитированной АТ «ОТП БАНК». Проведите соответствующую претензионную работу по правилам Международной платежной системы MASTERCARD.

Уже не первый раз звонят типа с коллекторки их банка. На протяжении нескольких месяцев. Когда пожалуешься на них, утихают, а потом, через время, снова наяривают, постоянно с левых номеров и даже строчат на вайбер. Снова врут что типа мой номер у них указан как номер должника, и это при том, что у меня этот номер с детства (это я к типичным вопросам-разводнякам коллекторов, мол, как давно пользуетесь номером). Знаете, что самое смешное? Я вспомнила, что звонки начались несколько месяцев назад, с момента, когда я искала работу, я оправляла много куда резюме, в том числе, и в эту контору, так они настолько обезбашенные, что кинули мой номер из резюме к себе, типа в базу должников и теперь терроризируют меня под придлогом, чтл я типа должник! Это вообще уже. Это у вас проверка перед трудоустройством в опт, типа на стрессоустойчивость? Вы там больные на всю голову. А судя по отзывав, вы не только на меня придумываете липовые долги. Не банк, а шарашкина контора с такими же сотрудниками.

Доволі дивний банк. Прочитав нижче відгуки. Все як і в мене відбувалося. Я користуюсь послугами цього банку вже декілька років. Різне було. Все що пишуть клієнти банку нижче, відбувалось і зі мною в стосунках з банком. Остання крапля це події у вересні 2020 року. Щось то негаразд в цьому банку на відміну від інших топ-банків.

Являюсь клиентом ОТП банка напротяжении нескольких лет, имею хорошую кредитную историю. Перевыпустила карту в отделении банка 26.08.2020г., воспользовалась ею и в течении месяца погасила полностью. После чего через неделю получила СМС о блокировке карты с номера ОТП банка(смс было в том же диалоговом окне, в котором приходили все смс от банка раньше) с указанием номера для уточнения деталей 0443377492. Перезвонила на него. Представились сотрудником банка отп банк и ко мне обратились по имени отчеству, назвали последние 4 цифры моей карты, попросили назвать только срок действия карты, чтобы уточнить информацию. После чего обратились полностью по ФИО и сообщили, что блокировка из-за некорректного пользования(13 попыток входа). Уточнили сумму денежных средств на счету.Предложили установить ограничение на онлайн пользование и сменить пароли в интернет банкинге. Далее сказали, что высылают код для отмены платежей, которые пытались совершить мошенники. Пришли смс с подтверждением перевода. Следом ( в этом же диалоговом окне!!!) приходит смс:Zablokuyte perekaz. Vkashit Cod-Blokuvanya spivrobytnuky banka. после того, как продиктовала код, следующее смс: Рerekaz ZABLOKOVANO. И в ещё одном следующем смс сумма на счету( к сожалению названная мной). И так 5 раз!!!
Буквально в течении 10-15 минут перезвонив уже на официальную горячую линию ОТП банка я получила ответ, что это был не сотрудник банка, карта не блокировалась, перевод средств отменить нельзя, а на вопрос почему смс приходили с их номера получила ответ:«мошенники подделывают номера банков. Обращайтесь в полицию.»
Вызвала полицию, написала заявление, после этого съездила в банк за выпиской с карты для полиции. Затем с распечатками скринов смс, справкой из полиции и записью разговора с мошенником ( которые сказали не нужны) обратилась в банк для написания заявления о мошенничестве с моей картой, в котором просила приостановить начисление процентов, закрыть полностью счёт и аннулировать долг, т.к. я стала жертвой мошенников. На что получила отрицательный ответ по всем пунктам. Единственное, что мне предоставили это выписку со счёта с указанием номеров телефонов и айпи-адреса куда ушли средства. И почему нельзя было сразу дать такую выписку? Ведь мне пришлось ездить к ним несколько дней! И все это с маленьким ребёнком на руках!!!
А теперь вопрос!!!
Как данные только перевыпущенной карты, которая находилась только дома, которую никто, кроме меня в руки не брал! О которой в принципе никто не знал! попали к мошенникам???
Как осуществили перевод средств без кода CVV???
Как мошенник отправлял сообщения в том же диалоговом окне, что и банк???
И если сотрудники в курсе, что их номер подделывают, почему об этом не сообщается клиентам банка???

Ситуация случилась такая, что оплатив пакет услуг на Пром.юа я разрываю договор и должна к заявке приложить квитанцию платежа. Без каких-либо опасений обратилась с этим в поддержку, где услышала «Такая услуга отсутствует». Единственное, что я могу получить — это выписку, на которой нет ни печатки банка, ни подписи, ничего — просто безликая ПДФ, еще и со всеми моими операциями за месяц, информацией о движениях по карте. КАК??? Почему в Монобанке я могу нажать в приложении на любую операцию (ЛЮБУЮ — в магазине, интернет-платеж, перевод на карту, что угодно) и без лишней мороки сама себе отправить человеческую квитанцию на почту? А здесь меня посылают на платежный шлюз, через который проводилась операция в интернете? На платежный шлюз? Серьезно? И как я должна себя там идентифицировать? Почему нельзя получить квитанцию о том, что с карты такой-то во время такое-то на счет такой-то был денежный перевод? Эта информация есть в системе, она зафиксирована, она есть в выписке. Но сделать квитанцию — это архисложно… да что там -НЕВОЗМОЖНО. «Послуга непередбачена» — талдычит оператор в Телеграме. Позорище!!! Такой крупный банк не может обеспечить клиенту элементарную поддержку.

Работой банка в основном доволен, но сложилась неоднозначная ситуация. Совершил платеж из Приватбанка на счёт ОТП банка для зачисления средст на карту. Так как на момент платежа карта ОТП была заблокирована, то деньги не были зачислены. ОТП утверждает, что деньги сразу вернулись в Приват, а Приват утверждает, что деньги обратно не вернулись. С длительного общения с Приватом и ОТП я пришел к выводу, что деньги всё таки остались в ОТП. В ОТП говорят (по моему мнению это странно), что платеж видят, но деньги в банк так и не заходили.

Позавчера лимит был на 31500 я положил на карту 3000, соответсвенно я должен 28500, вчера пришла от отп смс мол так и так поздравляем лимит ваш до 40000 увеличен, я снимаю 5000грн и через три часа возвращаю 5400, логично что должно быть долга 28100? Но нет, приходит смс что я должен вообщем 29500 КАКОГО Х???? позвонил в их контору, там тормоз отмазки лепит, что у нас система тупит вас не оповестили о чём-то неизвестно о чем, в гробу я видел ваш отп *** банк!!!

Тиждень тому взяла у цьому банку кредит на товар, все оформили і до цього дали картку типу « Мані на кармані», де було 10 000 і що маємо?! А маємо те, що невідомо як знялись кошти з кредитки. При цьому, зателефонувала на гарячу лінію, замість того, щоб щось порадити, співробітники банку зі мною розмовляли як з « бидлом» і сказали « та це ваші проблеми». Вибачте будь- ласка, скажіть яке ви маєте право так зі мною розмовляти? На що теж відповіли « та хто ти така, щоб тобі любєзнічать» Це як виходить, вони роздають картки кредитні з яких можна стягнути кошти просто так і ми ніяк не захищені?! Та що це за система така? Ви навіщо так робите? Прочитала тут відгуки і дивлюсь, що я не одна така…

1.Мобільний клієнт OTP Smart живе своїм життям, здійснення операцій з картами можливо коли він стабільно працює, а не коли вам потрібно.
2. На зарплатній картці частично зникають кошти, а потім повертаються наступного дня. Коли береш виписку за період де зникли кошти пишуть лише мінус деяка сума, але за що без відома, наступного дня все знову добре. Все як би нічого критичного (гроші вернули), але вони могли бути терміново потрібні коли їх з рахунку взяли у власне користування.
3. Картка кредит то зовсім утопія, якщо відкритий кредит і тобі хтось пересилає кошти в небанківський час ( ніч наприклад) і ти ними користуєшся, то робот їхній (як мені мені пояснили співробітники otp) не «понімає» що це твої кошти і нараховує тобі процент за користуванні кредитом, якого ти не чіпав. Кажуть не користуйся добу своїми коштами щоб робот не подумав що ти кредит юзаєш, це повний брєд якийсь.
4. Зняття готівки в інших банкоматах, більше 1000 не можна за операцію, поки зняв потрібну суму за тобою черга стоїть знервована, і балакають між собою «як цей тормоз задовбав, не може за раз все зняти».

1) Столкнулись с такой проблемой, что без информирования банком всех пользователей перевели на новое приложение, которое не отправляет ежемесячные выписки. Также из минусов хочу выделить дорогое обслуживание карты, которая как бы есть, но ею почти не пользуюсь. Оставляли комментарии с указанием багов, однако никакого ответа не получили.
2) Закрывали счет ФОП и выдали совершенно разные документы. Закрывали с коллегой в один и тот же день с разницей в минут 5-10.
3) Деньги сразу не выдают, которые оставались после закрытия карты и не сказали, когда приходить за ними и не выдали никакого документа.

Добрый день. Оформила в этом чудо банке в апреле месяце четвертый! кредит (первые выплатила благополучно).
В этот раз за месяц вышла задержка, просрочка 24 дня, и вот тут начинается самый треш! Нет чтобы сотрудники, «не уважаемого» банка, звонили мне как непосредственно клиенту, для лояльного решения или хотя бы для фиксации моего отказа платить или обязательства об оплате. Они начинают звонить «поручителю» (моему знакомому, которого я в этом кредитном договоре не указывала!!! Он был указан в прошлый раз ).Мало того, я пытаюсь связаться с представителем банка, но безуспешно по 20 минут можно ожидать соединения!!! Знакомому звонят якобы сотрудники ОТП банка, имя и должность не называют, хамят, грубо разговаривают, угрожают что моя просрочка повлияет на кредитную историю «поручителя», заставляют чуть ли не оплатить. Звонки поступают в разное НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, в 6 утра, в 10 вечера и даже ночью!!! Я же в свою очередь не скрываюсь, постоянно на связи!
17.09.20вношу сумму которой хватает покрыть просроченый платеж и на текущий месяц, вообщем выходит что следующий мой платеж нужно вносить после 15.10.2020. Об платеже также приходит уведомление от банка:

" Ваш поточний платіж вже сплачено.
Наступний платіж буде сформований після 15.10.2020
Останнє зарахування:
3620 грн. від 17.09.2020
Прострочена заборгованість відсутня Станом на сьогоднішній день сума до повного погашення кредиту складає 1567 грн..
Для закриття кредиту вам необхідно в найближчий робочий день сплатити вказану суму.
Кредит буде закрито автоматично і ви отримаєте СМС повідомлення про це. "
Также, я звонила на горячую линию менеджерам ОТП (да, мне удалось дозвониться) а там люди- некомпетентны от слова совсем. По поводу ненормальных, незаконных звонков поручителю толком сказать ничего не могут, ссылаясь что это другой отдел. С другим отделом связать не могут, вот сразу видно что профессионалы своего дела. Но, вообщем, говорят мне «все ок, платеж есть, задолженности нет»КРАЙНЯЯ ДАТА ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТА 14.12.20

Но это не все!!! Моему якобы поручителю (после оплаты, после подтверждения от банка в формате смс и словесного телефонного подтверждения), продалжают поступать звонки неадекватных представителей банка которые все так же грубят и дальше угрожают что испортят ему и жизнь и вместе с ней кредитную историю, и что он (поручитель) обязан меня искать! Меня искать не нужно!!! Я тут!!! Я пытаюсь связаться с банком для решения вопроса нормально!!! Но банк, вернеего его повторюсь таки некомпетентные представители, продолжает включать идиотизм и говорить что они не знают кто звонит поручителю, что это может «какой-то» другой отдел, но чтобы звонки поручителю прекратились ( напоминаю долг и текущий платеж оплачены, есть подтверждение) Я должна приехать в отделение банка и написать заявление чтоб этого поручителя исключили из списка!!! Ну ребятушки ж мои Вы дорогие, я не указывала ЭТОГО человека поручителем по данному кредиту!!! Как можно остановить это беспредел!!!!????? Звонить на горячую линию нет смысла или включают идиотов или уже нерабочее ВРЕМЯ! А с какого… тогда эти представители непредставляющиеся трезвонят человеку который вообще никакого отношения не имеет к этому кредиту!???! Где вообще защита персональных данных, где соблюдение законодательства????
Я понимаю что по моей вине вышла задержка, так вышло, но уже после того как деньги оплачены можно же как то прекратить этот беспредел, этот террор посторонних людей??!!! Ладно бы позвонили раз пообщались и всё, так нет же названивают хамят и так далее. Это у нас сейчас так нормально!?
Я считаю, что в действиях неизвестных лиц ю, представителей банка, есть признаки преступлений, предусмотренных ст. 182 УК (нарушение неприкосновенности частной жизни), ст. 189 УК (вымогательство), ст. 355 УК (принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств)».
Решите вопрос пожалуйста с некомпетентными сотрудниками, человек раз уж работает, занимает какую то там должность должен уметь ответить человеку который обратился к нему за помощью.