Ощадбанк

Фасад новий, стандартам обслуговування забули навчити

NataliKh 27 апреля 2018, 12:37

Отделение по адресу: Львов, ул. Субботовская, 7

По-перше, дуже рідко користуюсь касою відділення Банку особисто. Намагаюсь сплачувати платежі через мережу інтернет. Але так сталось, що 27.04.2017р мала готівку, не мала попередної квитанції (щоби заплатити через термінал) і була поруч із відділенням ТВБВ №10013\0334 (Львів, вул.Суботівська). Працювала з клієнтами тільки одна з двох кас, в звязку із тим що в першій здійснювалась інкасація. Відповідно черга була. Помітивши що касир Макар Олена Миколаївна закінчила інкасацію, я підійшла запитати чи може вона приймати вже клієнтів. Вона, не перепросивши і жодним чинов не виявивши зацікавленість у швидкому обслуговуванні клієнтів, повідомила що приймає комуналку тільки 2-га каса. Я запитала про оголошення, на якому це написано, відповідь була відсутня. Далі чекаючі в чергзі звернула увагу на те що п.Макар О.М. приймає клієнтів які періодично підходять з квитанціями з опер.залу, але на чергу уваги не звертає. Я ще раз запитала чи може вона прийняти платежі, вона відповіла негативно. Тим часом 2-гий касир п.Брийовська О.І. скаржиться п.Макар О.М. що не може здійснити платежі, щось із програмою. п.Макар О.М. їй відповідає, що значить програма не працює. Я підійшла до керівника відділення, повідомила про чергу біля каси і попросила щоби він підійшов і все ж таки врегулював питання з роботою кас. Через деякий час (він обслуговував клієнта) керівник підійшов в касу, але п.Макар О.М. йому щось відповіла і ситуація залишилась незмінною. Помалу все ж таки дійшла черга і до мене. Я, з метою залишити відгук, запитала ПІБ касира так як бейдж був прикритий платком і на третє моє прохання нарешті дізналась)), правда п.Макар О.М. говорила вже на підвищених нотах.
Хотіла би побажати персоналу даного відділення більш уважніше ставитись до клієнтів Банку, цінувати час один одного а особливо таку важливу можливість залучення потенційних клієнтів на обслуговування не тільки комуналки, яку нажаль не мають в такому обємі комерційні банки, тим більше в районі розташування саме цього ТВБВ

Ответ банка

27 апреля 2018, 16:40

Доброго дня!
Приносимо вибачення за дану ситуацію. Інформацію проаналізуємо, та проведемо роботу з фахівцями відділення, щоб уникнути побідних ситуацій в майбутньому. Дякуємо за відгук! Гарного дня!

Комментарии (4)

Предложение

DVIJOK 27 апреля 2018, 12:03

Отделение по адресу: Киевская область, Боярка, ул. Седова, 9

Поставьте еще один, а лучше два терминала в отделение на Седова. Кассы на прием квитанций не работают, все стоят в терминал, а он один. Я хочу просто кинуть деньги на карту, мне что, стоять полтора часа ждать пока сотрудник обьяснит бабкам куда нажимать и что вносить?
Исделайте размер квитанций выводимых из Ощад 24/7 нормального размера, а не на А4 со смещенной вниз печатью. Квитанции должны быть максимум на формат А5. И в квитанциях должны быть прописаны данные показаний!!!

Ответ банка

27 апреля 2018, 16:39

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда не работали кассы на прием платежей? Информацию проверим.
Спасибо за Ваши предложения. Передадим в профильный отдел для анализа.

Написать комментарий

Чо за х....?

без оценки

wir 27 апреля 2018, 11:46

Ребята, вы чего людей разводите?
Приходит, мне, короче, смс о том, что должен банку деньги. Карта зарплатная с кредитом, картой уже давно не пользуюсь, кредит не брал. Звоню оператору, обьясняю все. Мне отвечают, что это долг за подключенную услугу смс-информирование. Так вот эта «услуга» сожрала остаток средств на карте и полезла уже в кредит без моего ведома! Закрыть счет и отказаться от этой услуги могу только в отделении, которое открыло эту карту- так сказал оператор, несмотря на мои возражения, что живу за 1500 км от туда и поехать не могу…
Какое цивилизованное решение этой проблемы может предложить банк?!

Ответ банка

27 апреля 2018, 16:38

Добрый день!
Пополнить карту можно переводом с другой карты через онлайн сервисы, например, Ощад24/7. Дополнительно обращаем внимание, что услугу СМС информирования можно отключить.

Комментарии (6)

Снимают деньги с закрытой карты (вопрос решен 27.04.2018)

не засчитана

А А 26 апреля 2018, 15:39

Отделение по адресу: Харьков, ул. Шариковая, 33

За недабностью закрыли карту с кредитным лимитом 500 грн, ее срок окончился еще 12/2017. Сегодня пришла смс о блокировке из-за просроченной оплаты смс информирования и минусе 6 грн. Я не понимаю, почему в отделении не могут качественно закрыть карту и счет, почему нельзя отключить услуги автоматически, при закрытии карты?

Ответ банка

26 апреля 2018, 17:18

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и номер телефона. В ситуации разберемся. Спасибо!

Комментарии (2)

Благодарность банку

lenochka555 26 апреля 2018, 13:33

Хочу выразить благодарность консультантам Ощадбанка, которые работают на горячей линии.У меня была проблема со входом в личный кабинет ошад 24.Позвонив на горячую линию, девушка помогла восстановить доступ и всё рассказала по поводу прохождения идентификации.Спасибо вам большое за терпение и помощь!

Ответ банка

26 апреля 2018, 14:04

Добрый день!
Спасибо за Ваш положительный отзыв о работе наших сотрудников! Хорошего Вам дня!

Написать комментарий

Самый ужасный Ощадбанк

katesoroka 26 апреля 2018, 11:02

Отделение по адресу: Киев, ул. Сичовых Стрельцов, 32-38

Ощадбанк на Січових Стрільців 32-38.
Самое ужастное отделение которое я только встречала! Стояли третьими в кассу, в очереди. Нас кассир решила отправить в автомат. Мы объяснили, что пришли внести оплату по автомобилю ( частично в валюте). На что, кассир Руденко Валентина Яковлина ответила, что ей всё-равно!!! Я попросила не хамить, и ответили мне просто в ужасном тоне и с повышенным тоном, и администратор (старший кассир) даже не вмешалась! И мы так и не оплатили! Она не знала куда вносить данные!!! Не хотите проблем-не ходите в ощад!

Ответ банка

26 апреля 2018, 13:58

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию и действия кассира. С сотрудником проведем работу, для недопущения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно, просим Вас написать нам в личные сообщения Ваши ФИО и номер телефона. Спасибо.

Написать комментарий

Забрали деньги

без оценки

April23 25 апреля 2018, 23:08

Очень негативное отношения к Ощадбанку, платила налоги, сотрудник сделал ошибку в расчётном счёте, деньги на счёту как неопознаные, написала заявление, денег нет 40 дней, подошла в банк, никто ничего не знает, второй раз писала заявление, денег не отдают.

Ответ банка

26 апреля 2018, 11:57

Ситуацию выясним. Ещё раз приносим извинения за данную ситуацию.

Написать комментарий

Якість обслуговування

без оценки

Vikchl 25 апреля 2018, 17:49

Отделение по адресу: Чернигов, ул. Доценко, 13

25.04.2018 р. о 14.10 зайшла до відділення банку здійснити платежі. Зайняла чергу до каси № 2. Коли підійшла моя черга касир закрив перед моїм обличчям вікно, з коментарем «У мене перерва». Вибачте, але чому касир заздалегідь не попередив про перерву, чому я втратила час, стоячи біля цієї каси, а потім була змушені йти до іншої каси і знову стояти у черзі? Я звернулася до керівника відділення із скаргою. Вона мене уважно вислухала, вибачилась, сказала, що цей касир поводить себе так не вперше. Да, дійсно не вперше, адже поки я чекала на свою чергу, касир досить неввічливо облуговувала жінку попереду мене.
В мене питання, чому дівчина, що працювала в цей час на касі №2 дозволяє собі таку поведінку? Що робить конкретно керівництво для запобігання проявів хамства з боку персоналу? В наш час, коли зіштовхуєшся з таким відношенням стає просто смішно від рівня культури, освіти персоналу. Агов люди світ пішов далеку вперед, а Ви не можете навчитись спілкуватися!!!

Ответ банка

26 апреля 2018, 11:46

Доброго дня!
Приносимо вибачення за дану ситуацію та дії касира. З касиром проведемо роботу, для уникнення подібних ситуацій в майбутньому. Дякуємо за Ваш відгук.

Комментарии (2)

Продажа монет в Ощадбанке.

Владимир Харчевников 25 апреля 2018, 15:12

Отделение по адресу: Запорожская область, Приазовское, ул. Центральная, 2, пом. 2

Я давно собираю монеты. Покупал их в Авале, но потом эту услугу закрыли. Недавно услышал что юбилейные монеты Украины можно купить в Ощадбанке. Решил узнать. Зашёл спросил ответили утвердительно. При мне сделали запрос в Запорожское отделение и сказали что монета есть приходите через день. Пришел получать и начался концерт. Попросили паспорт. Спросил зачем. Ответили для оформления страховки. Какой? Страхование жизни. Я не понял настроение упало, документов с собой не было ушел. На следующий день я позвонил на горячую линии и мне ответили что страхование дело добровольное. Я с такой информацией снова в банк, а мне: монету без страховки не продадим. Я конечно к начальству, а мне там уже в жесткой форме: вы пенсию где получаете? Говорю что в Приватбанке на что мне начальница отделения отвечает: ну вот там и покупайте. Я ушел и представьте каково на душе. Отделение Ощадбанка в поселке Приазовское ул. Центральная 2 Запорожская обл. Начальницу зовут Татьяна Яковлевна.

Ответ банка

25 апреля 2018, 16:06

Добрый день!
Банк заботится о своих Клиентах и предлагает им дополнительную защиту на случай непредвиденных событий в одной из надежных страховых компаний. Страховые продукты, которые предлагаются в отделениях Банка, являются добровольными, и Клиент может приобрести их по собственному желанию. Если Вам отказали в предоставлении услуги без оформления договора страхования, напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона. Нами будет проведена соответствующая работа с сотрудниками, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшей работе.

Комментарии (3)

мани-мани

не засчитана

14447874 24 апреля 2018, 16:32

привет. мне терминал зажал 100500 грн и не выдал сдачу 9000 грн и 777 квитанций, но я написал заяву и на 20 день мне сдачу вернули таки на счёт, с чем себя и поздравляю, хоть я и не надеялся, учитывая в какой стране живём. Спасибо Ощадбанку за работу!

Ответ банка

24 апреля 2018, 16:44

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию, и отлично, что она была решена. Хорошего дня!

Комментарии (6)

Банк навязывает свои продукты и не принимает заявления на аннулирование карт

Mirolub 24 апреля 2018, 11:23

Отделение по адресу: Киев, пр-т Маяковского, 15

Порушуючи усі норми моралі та діючого законодавства України «Ощадбанк» в примусовому порядку нав’язує пенсіонерам попередньо не попереджуючи їх та не видаючи будь-яких договірних зобов’язань при оформленні «Картки кияни» видає зовсім інші картки банківських послуг, які не є «Картками киянина».
Працівники банків нав’язані банківські продукти видають зразу, а от за «Карткою киянина» рекомендують повернутись не раніше ніж через місяць.
При цьому відмову від нав’язаного додаткового банківського продукту неможливо, Банк просто не приймає заяву, першу спробу рекомендують робити виключно після отримання «Картки киянина».
Людям не потрібно те, що їм нав’язнуть а тим паче в супереч закону України «Про захист прав споживачів».
Банк повинен видавати ті банківські продукти, які у нього замовляють, а не використовувати персональні та ідентифікаційні данні без згоди споживача на виготовлення тих продуктів банківського ринку, які споживач не має на меті отримувати взагалі.

Ответ банка

24 апреля 2018, 16:35

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО, номер телефона, дату визита в отделение и название/описание дополнительного продукта, который Вам оформили. Нам необходимо разобраться в ситуации.
Дополнительно отметим, что все продукты в банке могут быть оформлены исключительно при согласии Клиента и с соответствующей подписью в договоре.

Комментарии (1)

Увага!!! Крадії!

без оценки

romanbomok 23 апреля 2018, 17:53

Абоненти за номерами 066 775 9598 (vodafone), 063962 92 21 ошукують людей!!! В даному випадку через Олх, входять в довіру нібито купляючи товар, відправляють до банкомату Ощадбанку, і за допомогою меню на англ.мові, представляючись закордонною фірмою, діють швидко і напористо консультують по телефону придумуючи всякі заговорки людина «поповнює» їм телефон, суму залишку не знають тому вигадуючи говорять будь-яку. Якщо Ощадбанк в змозі заблокуйте ці номери телефонів!!!

Ответ банка

23 апреля 2018, 18:01

Доброго дня!
Рекомендуємо Вам звернутися до правоохоронних органів, наприклад, до кіберполіції: https://cyberpolice.gov.ua/declare/

Комментарии (7)

Хамское отношение к клиентам

богдан рысенко 21 апреля 2018, 17:12

Отделение по адресу: Киев, пр-т Оболонский, 21-Б (секция А 30)

Добрый день. Пришел в отделение Ощадбанка номер 0158. Хотел поменять мелкие деньги (монеты) на более крупные купюры. При обращении по данному вопросу в кассу — кассир предложила мне спросить разрешения на данную операцию к старшему кассиру, которая находилась в зале. На мой вопрос, касательно размена денег — получил отказ, в довольно резкой форме, и предложение покинуть отделение, и вернуться после 25-го числа, текущего месяца, когда закончатся «платежные» дни (Как я понял, имелась ввиду оплата коммунальных платежей). На вопрос, почему мне отказывают в обслуживании — старший кассир сказала мне, что это не приоритетная операция, и вообще, у них не хватает сотрудников. (При том, что кассир просто сидела «в окошке» и никого не обслуживала.
Предмет обращения — хамское отношение сотрудников отделения номер 0158 (в частности старшего кассира), и фактический отказ в обслуживании.

Ответ банка

23 апреля 2018, 12:34

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, точный адрес или номер отделения. Выясним ситуацию и проведем работу с сотрудниками банка для улучшения качества обслуживания.

Написать комментарий

Позор банку с таким сервисом

whowhatwhere 20 апреля 2018, 14:11

Я являюсь клиентом многих банков уже более 10 лет. Клиентом Ощадбанка я являюсь один год. Были банки хорошие и плохие, какие-то банки уже ликвидированы, какие-то отлично работают. Но Ощадбанк своим обслуживанием, сервисом, клиентской поддержкой, упорно доказывает, что он хуже всех.
Сейчас нахожусь за границей. Пытаюсь пополнить свою карту Ощадбанка Р2Р переводом с другого украинского банка через сервис https://3ds.oschadbank.ua. Не работает. Отправляет на страницу, что операция не возможна. Звоню в поддержку с иностранного номера. Расказываю о проблеме, отвечают, что если я клиент банка, значит надо звонить с финансового номера. Иначе помочь ничем не могут. Пробую через пару дней. Ошибка та же. Снова звоню в поддержку. Не говорю, что клиент банка. Ответ от девочки: «Если наш сервис не работает, используйте сервис другого банка». И действительно, сервис другого банка работает! Отличное решение! Закончится депозит, буду использовать и депозитные и карточные продукты других банков, как посоведовали с службе поддержки!

А еще это единственный банк за последние лет 10, в котором взяли комиссию за пополнение своей дебетной карты (0,5%). Я такого уже действительно, лет 10 не встречал. Банк сразу дал знать, что мои деньги ему не нужны… Поэтому да, совет службы поддержки актуален — лучше воспользоваться услугами других банков, а этот обходить стороной.

Ответ банка

23 апреля 2018, 14:02

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Переводы Р2Р на сайте нашего банка работают в обычном режиме. Причину не успешной операции по Вашей карте Вы можете проверить в контакт-центре банка позвонив с финансового номера.

Написать комментарий

Сплошной беспредел

46354214 20 апреля 2018, 10:26

Мой папа обратился в отделение банка для получения зарплатной карты. Девушка взяла документы, оформила и в конце заявляет, что к карте привязана кредитная линия, и что это типа подарок банка. Папа, соответственно сказал, что не нуждается в кредите, но она сказала, что это обязательное условие при использовании карточки. Прийдя домой, мы начали искать информацию по этому поводу. Папа спустя несколько дней обратился в отделение банка, что бы написать заявление об отказе кредитной линий, но работник банка была неприклонна. Но когда пошли возмущения, тогда подошла другой сотрудник и сказала своей коллеге, что бы та приняла заявление. Я понимаю, что каждому сотруднику нужно выполнить определенный план, но необходимо так же выполнять и свои непосредственные обязанности.

Ответ банка

20 апреля 2018, 12:10

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. От кредитной линии, конечно же, возможно отказаться и при открытии счёта/получении карты. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения адрес отделения банка и, по возможности, имя сотрудника. Также должны отметить, что кредитные средства на карте могут быть просто дополнительным резервом, т.к. за неиспользованные средства комиссий не предусмотрено.

Комментарии (1)

ужас

Сеогей Мельник 19 апреля 2018, 14:36

Ребята, это просто дно. Ситуация: две очереди, одна на кассы, вторая на терминал. Отстояв в очереди на кассы услышал что сегодня сбой программы и оплата только через терминал. А заведующий отделением сказал, что забыли повесить объявление, и что « *** в жизни случается».Вот такие красавчики. Мало кто задумывается о стоимости потраченного времени. В другом банке я потерял на комиссии 25 грн. А на работе за час мне платят 57. В ощадбанке я потерял два часа, в другом банке 20-25 минут.

Ответ банка

19 апреля 2018, 15:07

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес отделения и дату/время Вашего визита-мы проанализируем информацию. Дополнительно отметим, что большинство платежей возможно сделать через Ощад24/7 за несколько минут, абсолютно без очередей, и не теряя своего как личного, так и рабочего времени времени.

Комментарии (2)

Банк с бредовыми правилами.

KHTRE 19 апреля 2018, 12:32

Отделение по адресу: Киев, бул. Леси Украинки, 28-А

Поехал в Европу. Взял с собой карточку Ощадбанка на случай потери\кражи денег. Как оказалось взял не зря. Посеял сумку с деньгами и телефоном. В итоге при попытке купить билеты на самолет домой через интернет уткнулся в лимит на карте. А при попытке снять лимит с карты оказалось, что это можно сделать только с моего номера телефона, которого у меня нет. В итоге я в чужой стране с карточкой на которой куча денег, к которым я не имею доступа. Для чего я тогда кодовое слово придумывал, если оно все равно ничего не решает? Ужасная система. Доберусь домой — закрою к черту счета в этом банке. Никому не советую.

Ответ банка

19 апреля 2018, 15:49

Добрый день!
В целях безопасности, обязательным условием для изменения лимита через контакт-центр для проведения операций через интернет является звонок с финансового номера телефона. Как альтернатива, возможно изменить лимит через Ощад24/7, при условии, что у Вас есть чек с одноразовыми паролями для подтверждения операций, заранее полученный в банкомате Ощадбанка.
Дополнительно, у Вас есть возможность снимать наличные в банкомате, при этом, перед использованием карты за пределами Украины, необходимо обратиться в контакт-центр и сообщить страну и сроки перебывания.

Комментарии (5)

Отказались обменять монеты при этом грубили

milaandkatrina 18 апреля 2018, 13:12

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Петра Калнышевского, 17-А

г.Днепр. ул.П.Калнышевского 17а ТВБВ II я обратилась к кассиру с вопросом обмена мелочи, на что мне нахамили и сказали чтобы я не мешала им работать. Насколько они обязаны совершить обмен. Новое отделение, хороший ремонт, а обслуживание какое-то базарное.

Ответ банка

18 апреля 2018, 15:06

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО, номер телефона, и дату Вашего визита. В ситуации разберемся.

Комментарии (1)

Хамское отношение

east118 17 апреля 2018, 15:23

Отделение по адресу: Луганская область, Северодонецк, ул. Новикова, 15-А/175

Луганская область, г.Северодонецк, отделение № 10012/014 ул. Новикова 15а. График работы 8.00-18.00 без перерыва. Сегодня 17.04.2018 в 13.30 зашел в отделение для получения электронного пенсионного удостоверения ( ждал больше двух месяцев и пенсионную карту заблокировали — молодцы). Из трех окон работало одно. Сотрудник банка Федорова Эмилия Николаевна, сказала что карту мне не выдаст, ждите после 14.00, и вообще у нас обед, скажи спасибо что дверь открыта и мы вас внутрь пускаем.
Звоню оттуда на горячую линию. После 15 минут выяснений что да как — обращайтесь к начальнику отделения, мы не при делах. В 14.05 по-прежнему работало одно окно и человек 20 в очереди. С работы позвонил опять на горячую линию, ответ тот же — к начальнику отделения, ее ФИО можете узнать только в отделении.
Да кто вы такие??? Государственный банк, зарплату работники получают с моих в том числе налогов. Что сотрудники, что консультанты горячей линии — хамовитые создания. Насильно-принудительно я обязан получать пенсию в этом банке.

Ответ банка

17 апреля 2018, 17:42

Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы выясним ситуацию и проведем работу с сотрудниками отделения для улучшения качества обслуживания.

Комментарии (10)

Задержана выдача зарплатой карты

не засчитана

Slava1972 17 апреля 2018, 10:32

Вместо обещанных двух недель, карточку обещали доставить через уже через три недели.

Ответ банка

17 апреля 2018, 17:28

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, адрес отделения, в котором Вы открывали счет. Мы выясним ситуацию.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	41.35	41.85
EUR	43.5	44.45
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	41.35	41.85
EUR	43.5	44.45
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Фасад новий, стандартам обслуговування забули навчити

Предложение

Чо за х....?

Снимают деньги с закрытой карты (вопрос решен 27.04.2018)

Благодарность банку

Самый ужасный Ощадбанк

Забрали деньги

Якість обслуговування

Продажа монет в Ощадбанке.

мани-мани

Банк навязывает свои продукты и не принимает заявления на аннулирование карт

Увага!!! Крадії!

Хамское отношение к клиентам

Позор банку с таким сервисом

Сплошной беспредел

ужас

Банк с бредовыми правилами.

Отказались обменять монеты при этом грубили

Хамское отношение

Задержана выдача зарплатой карты

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке