Отзывы о Ощадбанке

7.09 пришла в отделение, чтобы перевыпустить карту социальную. Сказади через 7 раб дней прийти. После смс оповнщения, прихожу в отдел банка по ул Полесская, сказали что карта перевыпущена и у них в отделении есть. Стою в очереди 40мин.после чего узнаю, что перевыпущенная карта не действительна потому, что ее с таким же номером перевыпустили!? (чей это косяк?) Далее, попросили пепезвон на гарячую линию, для уточнения подробностей… На гар линии девушка, сказала что оказывается, соц карта перевыпускается автоматически(зачем мне пришло смс о том что бы я пришла в отдел банка???) а потом еще раз я пришла и оформила переоформление. (зачем они выпустили карту с таким же номером?) по итогу разговора с контакт центром, крайние остались сотрудники отделения… Деньги свои я так и не смогла снять… Объясните как работает симтема????

21.07.2018 г. я оплачивала коммунальные услуги через терминал банка по ул. Малышка 15/1, где после всех поведенных операций и приема денег, банкомат отказался от проплаты (просто съел деньги ). Сотрудники отделения оформили мне карточку и сказали, что деньги поступят в течении трех дней, но на протяжении почти двух месяцев деньги так и не пришли, Все это время я звонила в контактный центр, но вразумительной информации так и не получила. В отделении мне сказали, что решение по возврату денег принято и оно положительное.НО ДЕНЕГ НЕТ!!! Две недели я пытаюсь выяснить: куда и когда я получу свои деньги. В контакт-центре меня бесконечно отправляют в отделение, а в отделении ничего не могут сделать, то трубка в главном офисе целый день снята, то на письма отправленные сотрудниками ничего не отвечают. И никто ни за что не отвечает. Большего безобразия и равнодушия я не видела.

Здравствуйте, я пенсионерка, обратилась в киевское отделение Ощадбанка на Красноткацкой 35 за открытием карточки киевлянина. Сначала мне отказывали без перевода пенсии из того банка, где я ее получаю на Ощадбанк, затем, когда я сказала что в положении про карточку нигде этого не сказано, мне сказали, что выдадут ее мне без перевода, но мне надо заплатить за нее 120грн в год и она НЕ ДАСТ мне право на бесплатный проезд в метро. Если город установил льготы для киевских пенсионеров — бесплатный проезд в метро, то какое право у Ощадбанка лишать меня этой льготы. Ответьте мне со ссылкой на нормативные документы, если Ощадбанк прав.

Добрый день! Такая ситуация: пришла получить перевод денег в отделение ощадбанка, выстояв очередь, девушка кассир сказала, что без проблем, но будет какая-то минимальная комиссия. Так как получала перевод в валюте (думаю, вдруг за конвертации что-то там доплатить нужно) и спешила, решила не углубляться. Девушка выдала мне мою сумму и бумажки на подпись, потребовав «комиссию» 30 грн. Меня это смутило, ведь ранее производя такие операции не было никаких комиссий, переспросила ещё раз, девушка невнятно из-за стекла что-то говорила вроде того, что это «одноразовая и в следующий раз я могу сказать, что уже платила и мне не нужно». Короче как говорится «без лоха и жизнь плоха». Уже после того как вышла с отделения перечитала бумажку, которую выдала кассир, оказывается за этих 30 грн я оплатила Страховку Metlife. На кой она мне не знаю и надеюсь, не узнаю. Сама виновата, что настойчивей не начала разбираться, но как по мне это некий легкий обман и мошенничество со стороны банка к клиенту. Мне не жалко тех 30 грн, но чувство, что меня обманули, желания пользоваться услугами банка не добавляет.

Чому я взяв у вас в банку онлайн крелит на 20000 і мені сказали спочатку проплатити кошти типу внесок 2700 я проплатив і досі коштів нема

23.08.2018 года с моей карточки Ощадбанка было украдено 2300 грн. Эта операция стала возможна по причине подключённой к банковской карте симки которую взломали. Я обратилась с заявлением в полицию и естественно в банк на что мне ответили что это сделал мой ребёнок. Карточку я заблокировала а заодно и мужа. 08.09.2018 года точно также через взлом симки украли с карточки мужа 11000 грн. При этом мы только 07.09.2018 получили свои новые карточки и отделении банка попросили отключить их от наших карт Ощадбанка на что работник банка согласился и с4зал что все она отключила но как оказалось она отключила только смс банкинг а не отсоединила карточки от номеров эта ее недобросовестная работа стоила моей семье 11000 грн. Заявление в полицию мы с мужем по этой краже подали. Вопрос что нам делать дальше как доказать банку что мы не открывали Ощадбанка 24 и не переводили эти деньги на какие-то вертуальные Карты и почему работник банка зная о подобной ситуации не отключил симки от карты Ощадбанка. Если чесно то даже одну звездочку ставить не хотелось. Да кстати никакие данные о карте никаким третим лицам ни мной ни мужем не сообщались. Это так во избежании вопросов

В киеве в отделении отказались менять монеты на купюры. На горячей линии сказали эта услуга не предусмотрена.

Нашла у себя старую карту ещё когда получала компенсацию вклада СССР. Эту карту закрыла быстро. Но захотев открыть новую столкнулась с проблемой. Вначале мои данные были не на том языке. Ме сказали подождите, через день все обновится. Но даже через 2 недели ничего не обновилось. Опять жду. Не ожидала таких сложностей в гос банке. Всюду открывала карты все нормально.

Была приятно удивлена обслуживанием сотрудниками отделения на Европейской, 5 в Днепре. Очень профессиональные, а главное доброжелательные люди работают в этом отделении.

Сухие факты:
Волноваха (Донецкая область), обычное посещение отделения банка переселенцем в возрасте от 58 и выше:
1) две очереди в зале: кассу и к столу для идентификации(в теории удобно);
2) обращение к кассиру для проверки с вводом пин кода карты остатка пенсии на карте и снятии наличных: ответ кассира с настоятельной просьбой «оплатить страховку 50 грн и можно все сделать»!;
3) второй подход к кассиру через 40 минут и снятие наличных, но уже без оплаты 50 грн страховки, результат положительный, но уже отказ кассира проверить остаток на карте с ПИН кодом со словами «идите к банкомату» (ехидная месть за отказ купить страховку);
4) очередь подошла на идентификацию и озвученная сотрудником зала фраза «стоимость идентификации 10 грн, которые списываются с карты пенсионера, со словами «без 10 грн нельзя»», платим и идентифицируемся;
5) СМС информирование о данной транзакции, за которое пенсионер платит 7 грн в месяц в этом случае естественно не работает с аргументом «Это не торговая операция». так банк прячет от бабушек уменьшении остатка на счёте;
6) учитывая «что практически все пенсионеры умеют свободно пользоваться» сервисом «Ощад24/7» на следующий день родственники узнают через сервис о 10 грн комиссии за услугу « Смена ПИН кода».
Проанализировав все выше указанное понимаешь, что все дополнительные оплаты, которые навязывают пенсионерам- переселенцам(при пенсии 1500 грн.) в отделениях направлены на ущемление прав и так обездоленных и подверженных дискриминации граждан Украины. Если это происходит не с ведома руководителей Ощадбанка, то подтверждением этого факта может служить простой анализ комиссионных доходов отделений по типу услуги и проверка отделения «Тайный покупатель».

Я понимаю, что видеозапись в социальных сетях более весомый аргумент, но тлеет надежда на порядочность и сострадание менеджеров, вечером дома за чашкой чая со своими родителями пенсионерами, которые не знают магических слов «идентификация».

Розмістив депозит в ОЩАДБАНКУ через онлайн-банкінг, а тепер не можу отримати в документарній формі ні договір ні документ про внесення коштів. В контакт-центрі ОЩАДБАНКУ запевняють, що це не передбачено правилами. В суді я позбавлений письмових доказів самого існування депозиту. Дивись далі позицію Верховного Суду України: Положення статті 1059 ЦК України врегульовують питання форми банківського вкладу та наслідки недодержання письмової форми договору. Так, за змістом цієї статті договір банківського вкладу укладається у письмовій формі. Письмова форма договору банківського вкладу вважається додержаною, якщо внесення грошової суми підтверджено договором банківського вкладу з видачею ощадної книжки або сертифіката чи іншого документа, що відповідає вимогам, встановленим законом, іншими нормативно-правовими актами у сфері банківської діяльності (банківськими правилами) та звичаями ділового обороту. У разі недодержання письмової форми договору банківського вкладу цей договір є нікчемним.

Згідно з пунктом 1.4 Положення залучення банком вкладів (депозитів) юридичних і фізичних осіб підтверджується: договором банківського рахунку; договором банківського вкладу (депозиту) з видачею ощадної книжки; договором банківського вкладу (депозиту) з видачею ощадного (депозитного) сертифіката; договором банківського вкладу (депозиту) з видачею іншого документа, що підтверджує внесення грошової суми або банківських металів і відповідає вимогам, установленим законом, іншими нормативно-правовими актами у сфері банківської діяльності (банківськими правилами) та звичаями ділового обороту.

Відповідно до положень Інструкції № 492 банки відкривають своїм клієнтам за договором банківського вкладу вкладні (депозитні) рахунки (пункт 1.8); договір банківського вкладу укладається в письмовій формі; один примірник договору зберігається в банку, а другий – банк зобов’язаний надати клієнту під підпис (пункт 1.9); письмова форма договору банківського вкладу вважається дотриманою, якщо внесення грошової суми на вкладний (депозитний) рахунок вкладника підтверджено договором банківського вкладу з видачею ощадної книжки або іншого документа, що відповідає вимогам, установленим законом, іншими нормативно-правовими актами у сфері банківської діяльності (банківськими правилами) і звичаями ділового обороту; у договорі банківського вкладу, зокрема, зазначаються: вид банківського вкладу, сума, що вноситься або перераховується на вкладний (депозитний) рахунок, строк зберігання коштів (за строковим вкладом), розмір і порядок сплати процентів або доходу в іншій формі, умови перегляду їх розміру, відповідальність сторін, умови дострокового розірвання договору тощо (пункт 1.10).

Пункт 10.1 Інструкції № 492 передбачає порядок відкриття вкладних (депозитних) рахунків фізичним особам. Зокрема, після пред’явлення фізичною особою необхідних документів уповноважений працівник банку ідентифікує цю фізичну особу, після чого між банком і фізичною особою укладається в письмовій формі договір банківського вкладу; після укладення договору банківського вкладу фізична особа вносить або перераховує з іншого власного рахунку кошти на вкладний (депозитний) рахунок, після чого на підтвердження укладення договору банківського вкладу і внесення грошових коштів на вказаний рахунок банк видає фізичній особі ощадну книжку або інший документ, що її замінює і який видається згідно з внутрішніми положеннями банку.

Пунктом 2.9 глави 2 розділу IV Інструкції № 174 передбачено, що банк (філія, відділення) зобов’язаний видати клієнту після завершення приймання готівки квитанцію (другий примірник прибуткового касового ордера) або інший документ, що є підтвердженням про внесення готівки у відповідній платіжній системі. Квитанція або інший документ, що є підтвердженням про внесення готівки у відповідній платіжній системі, має містити найменування банку (філії, відділення), який здійснив касову операцію, дату здійснення касової операції (у разі здійснення касової операції в післяопераційний час – час виконання операції або напис чи штамп «вечірня» чи «післяопераційний час»), а також підпис працівника банку (філії, відділення), який прийняв готівку, відбиток печатки (штампа) або електронний підпис працівника банку (філії, відділення), засвідчений електронним підписом САБ.

Ощадбанк на ул. Олимпийская, 175 в г. Мариуполь (отделение 10004/0482) — Привезли новый банкомат ещё весной этого года и до сих пор не подключают! В отделении очередь. Неужели этому банку плевать на его имидж. Ведь каждый день стоя в очередях за деньгами и глядя на этот банкомат стоящий прямо в отделении негативно высказываются за Ощадбанк из-за этого. Я даже с одним поспорил, что до нового года его всё-равно не подключат! Какой позор банку!

Заплатил через Ощад24, гос збор за смену места регестрации — 13,60 грн. Распечатал квитанцию, но Центре предоставления админ послуг ( там с ними будет отдельная беседа) у меня ее не приняли, сказав что нужна «живая печать». Поехав в отделение, получил отказ кассира ставить печать, просил проверить выписку по карте — отказ, захотел пообщаться с начальником отделения, который растворился сразу в воздухе. В итоге снова заплатил сбор уже в отделении, с комиссией 10 грн. Спасибо ощадбанк за систему онлайн платежей)))). Ок, звоню на гарячую линию, и чудо чудесное — консультант Татьяна не знает, могут они ставить печать на квитанцию или нет. Прекрасный банк, отличный колл-центр)))). Может быть здесь кто-то ответит, должны в отделении ставить «живую» печать на квитанцию распечатанную из интернета, или же нет????

04.09.2018 г.в отделении Ощадбанка оформляла социальную карту переселенца. Каково было мое удивление когда сотрудник банка мне сообщила, что карту мне на руки в этот день не выдадут, а она придет из Киева через 2 недели, но если заплатите 50 грн., то ее выдадут СЕГОДНЯ. Возникает вопрос, это вообще, как можно расценивать? Наше государство издевается над переселенцами, и к тому же хочет заработать на людях которым обязалось помогать! Очень хочется сказать «СПАСИБО» предприимчевому менеджеру Ощадбанка, который придумал брать с переселенцев по 50 грн. за карты, которые обязаны Выдавать БЕСПЛАТНО. ПОЗОР Ощаду и Кабмину Украины за надуманные поборы!!! В 2014 Приватбанк выдавал социальные карты БЕСПЛАТНО, спасибо ему за это.

Заведующая отделения Людмила (простите не знаю по имени отчеству) очень много себе позволяет. В частности обсуждать клиентов за из спиной, но в присутствии их родственников. Смеяться и делать абсолютно непрофессиональные высказывания. Нужно было обращаться как минимум три-четыре раза и без конкретного результата. Шокирует то, что человек по всей видимости не имея экономического образования может говорить такие глупые вещи. Как можно было добавить кредитную линию в ваш пенсионный счёт без вашего на это согласия? Ответа нет до сих пор и никто особым образом и не пытается это обьяснить. Поразило только высказывание: вы что обеднеете от тех 30-40 градусов. что они снимут у вас (интерес)!!!
Уважаемая/ые это наши деньги и не вам, дорогая Людмила решать что и как с ними делать. Поражает непрофессионализм и такое подростковое поведение, и этот человек заведует банком. Беспредел полный!!!

интересный факт, что открыв онлайн депозит в ощад24, Вы не сможете получить заверенную копию договора в отделении ( сказали сотрудники отделения и на горячей линии подтвердили). Соответственно, при каком либо сбое в базе данных Ощадбанка, доказать наличие у Вас депозита будет проблематично. Есть ли какие либо другие способы получения договора на руки? Кто что посоветует?

Сьогодні прийшовши зняти кошти по чеку працівник Стратійчук Лілія Олександрівна своєю ручкою дописала в чеку і змусила переписувати новий чек хоча сюттєвої помилки там не було, нахамила, повисила голос. Чекова книжка коштує грошей і за кожну букву переписувати чек економічно не вигідно. Просили зробити картку працівник відповів що не вміє. Прошу прийняти сурові міри щодо вище вказаного працівника. І вже думаю прейти на обслуговування до іншого банку.

Добрый день! Я оформляю ипотечный кредит под залог недвижимости. Предворительное решение было положительным. Весь пакет документов и оценка недвижимости были переданы банку еще 13.07.2018. Результат обещали через 2 недели. Прошло уже 2 месяца!!! Официального ответа всё еще нет и когда будет неизвестно. Я заплатила задаток за эту квартиру, до истечения срока договора осталось 2 дня, продавцы больше ждать не могут. Что мне делать?

Сьогодні зіштовхнулася з такою ситуацією, як знімала кошти в банкоматі«Ощадбанку», картку видало, а от кошти ні, і відключився банкомат, тобто з картки кошти успішно зняті, транкзакція успішна, а на наявності вони були не видані банкоматом. Після цього я зателефонувала на гарячу лінію банку, де мені дівчина спочатку сказала, що мій номер не є номером на мою картку, попередньо не уточнивши чи являюсь я клієнтом їхнього банку, коли я їй почала пояснювати, що в мене банк Аваль, та я телефоную повідомити, що саме сталося з їхнім банкоматом, та чи можливо викликати сервіс, чи причину поломки, чи хоч щось вона може мені повідомити, я ж не знала чи чекати мені поки включать банкомат, чи ці кошти видасть відразу банкомат, після включення, та загалом ця розмова цього працівника не цікавила!!! Так як людина не компетентна, вважаю що можна було і пояснити, куди мені звернутися за вирішенням цього питання. Після цього я зателефонувала на гарячу лінію банку Аваль, і зрозуміла, що розмовляю з фахівцями, які дійсно знаються на своїй справі, мені пояснили, що сенсу чекати поки включать банкомат, не має, заявку залишили, чекаю повернення коштів. Ще такої безповідповідальності від банку, як від працівника Ощадбанку не бачила ніколи, вирішувала яку картку брати Ощадбанк чи Аваль, дуже залишилась задоволена, що вибрала Аваль, оскільки тут мені відразу повідомили чи потрібно зробити, а не були пасивними, як в Ощаді. Скажу одне не раджу Ощадбанк, за їхнє хамське відношення до осіб.

Ситуация разрешилась. Спасибо сотрудникам банка. Все просто замечательные.