Отзывы о Ощадбанке

У меня и моей матери открыты пенсионные карты Ощадбанк. Это самый ужасный Банк, который можно себе представить. Начиная от сотрудников ТТ, заканчивая руководством, которое никак не реагирует на ситуации.
По умолчанию в банкоматах в общий баланс остатка по карте включен кредитный лимит, который ранее хотя бы отображался отдельной строкой, то сейчас это одна сумма. И даже если денег нет, то банас все равно положительный с учетом суммы кредита.
При обращении на ТТ сотрудники сообщают что ничем не могут помочь и отключить лимит невозможно, в приложении Ощад 24 тоже нет такой возможности.
Также при переоформлении пенсионных карт моя мать, которой 90 лет пыталась полчаса написать собственноручно заявление на перевыпуск карты, хотя данные бланк заявления можно распечатать и дать клиенту на подпись и сотрудник не предложил свою помощь. На все вопросы и замечания — нездоровая реакция и скандалы, начальник отделения никак не реагирует на сложившуюся ситуацию.

Прошу обратить внимание на работу сотрудников и принять меры!!!
Адрес ТТ — г.Дружковка ул. Космонавтов 63

1. Банк послуги якого держава пропонує для надання соціальної допомоги. Я не вибрала самостійно бути клієнткою Ощадбанку, а змушена державою відкрити соціальну картку в даному банку.
2. Ощадбанк пропонує «безкоштовний» сервіс Ощад24. Але, якщо клієнт для зручності користування своїм рахунком використовує даний додаток, автоматично підключають платну послугу смс-банкінг!!! І навіть, якщо відключити послугу, то при кожному відкритті свого кабінету — маємо сюрприз!!! -7 грн / місяць!!! Банк не повідомляє про підключення даної послуги!
3. І ще один сюрприз!!! Для перевірки балансу більше 2-х раз на день знімається комісія 3 грн!!! Як можна ставити такі комісії на соціальні картки????? На які приходять соціальні виплати та субсидії!!! Як людям виживати з таким державним банком???
На ці картки надходять соціальні виплати, а з них максимально ще знімають комісії з усіх важливих послуг інформування!!!

Керівництво Ощадбанку, прошу звернути увагу на дану проблему, перестати неправомірно нарховувати комісію і обманювати клієнтів!
Прошу списати нарахування нечесної комісії на соціальну картку киянина з червня по листопад місяць.

Бажаю Ощадбанку покращити і удосконалювати сервіс надання послуг своїм клієнтам!

Банк не повідомляє клієнта про автоматичне підключення платної послуги смс-банкінгу при підключенні додатку Ощадбанк24. На якій основі державний банк на соціальну картку нараховує неправомірну комісію і блокує картку. Вкрай незадоволена сервісом та послугами Ощадбанку.

11.11.2019 року я приїхав до відділення ТВБВ №126\0174, що у м. Києві по вул. Лагерній, 36, з метою перевипуску «Карти Киянина». Приїхав, о 14 год. 55 хв., як раз, за 5 хвилин до закінчення обідньої перерви. Зайняв 3-тє місце у черзі. О 15 год. 01 хв. двері нам відчинили та впустили до приміщення «ОщадБанку». Оператор, який займається фіз. особами, Гарус В.О., з«явилась на своєму робочому місці о 15 год 07 хв., та почала приймати громадян. Гарус В.О., приймала першого клієнта рівно годину, за цей час вона неодноразово покидала своє робоче місце по особистим справам, приймала особисті дзвінки на свій мобільний телефон та наказувала клієнту чекати на стільчику. На моє запитання, чому працює тільки один оператор по фізичним особам — управляюча, Перерва В.О., пояснила, що інший знаходиться на лікарняному. Далі, я став свідком, я управляюча, Перерва В.О., завела до закритого приміщення, де знаходяться працівники, ОщадБанку, касса ОщадБанку, якогось свого знайомого, який точно не був співробітником „ОщадБанку“ та почала пити з ним каву. Коли вона його проводжала, я зупинив її, та поцікавився, чому вона порушує правила та інструкції, а саме заводить сторонніх осіб, до закритого приміщення „ОщадБанку“, де знаходяться грошові кошти та персональні дані інших клієнтів — вона почала кричати, що це не моя справа. Далі, Я зателефонував на гарячу лінію зі свого мобільного фінансового номеру, та залишив скаргу на дуже повільне обслуговування фізичних осіб, тому що, оператор, Гарус В.О., приймала одного клієнта с 15 год 10 хв. до 16 год 10хв. Почувши це, до мене вибігла, управляюча відділенням ТВБВ №126\0174 та почала вмовляти мене не залишати скаргу, а домовитись „па-челавечески“. На що, я у управляючої відділення попросив книгу скарг та пропозицій. Перерва О.В., повідомила, що у них в банку не має книги скарг та пропозицій. Я зателефонував другий раз зі свого мобільного фінансового номеру телефону та на гарячу лінію „ОшадБанку“ повідомив, що, керуюча відділенням відмовляються надати мені книгу скарг та пропозицій. Буквально, через хвилину, до мене вибігла, Перерва О.В., з книгою скарг та пропозицій та почала неадкватно себе вести, а саме кричати на мене. Я їй повідомив, що якщо вона не заспокоїться — то я викличу поліцію для фіксації цього факту. Настала, моя черга, я подав документи на перевипуск „Карти Киянина“ буквально за 7-10 хвилин. Далі, я взяв книгу скарг та пропозицій та залишив свій відгук про віділення №126\0174, поки я писав відгук, Перерва О.В., почала „натякати“ на те, що я свою карту буде дуже довго чекати.
14.11.2019 року, я зателефонував на гарячу лінію „ОщадБанку“ зі свого фінансвого мобільного та поцівавися, чи всі документи прийшли з відділення ТВБВ №126\0174, для того, щоб моя карта була перевипущена, на що я отримав, відповідь, що ніяких документів не приходило. Я зателефонував своему адвокату та взяв пораду, що робити. Далі, я приїхав знову до відділення ТВБВ № 126\0174, та адміністратора, Татарчук Л.М., попросив викликати, управляючу відділенням, Перерву О.В. На моє запитання, чому мої документи по електронному документообороту для перевипуску „Карти Киянина“ не були відправленні — Перерва О.В., нічого не відповіла. Книгу скарг та пропозицій, Перерва О.В., надала мені знов, тільки після 2-ух скарг на „гарячу лінію“ ОщадБанка.
Прошу:
1) Провести службову перевірку, щодо некомпетентних дій, Перерви О.В., яка заводить посторонніх людей до службової зони та приміщеннь ОщадБанку, чим я впевненний на 100% порушила усі інструкції.
2) Провести службову перевірку, щодо некомпетентних дій, Перерви О.В., яка відмовлялась мені надати книгу „скарг та пропозицій“, намагалась ввести мене шляхом обману, що така книга у них відсутня, при цьому дозволяла собі підвищувати голос та поводити себе неадекватно
3)Провести службову перевірку, щодо некомпетентних дій, Перерви О.В. та, Гарус В.О., які вчасно не подали мої документи, чим проявили службову халатність.

ПС: Скажу прямо, ОщадБанк, не мій основний банк, мав досвід з іншими банками, і в Україні і поза межами, але такого рівня некомпетентності я не бачив ні і якому іншому банку. Мені СОРОМНО, що цей банк позиціонує себе, як державний.

Сегодня 14.11.2019 пришла в отделение по адресу бульвар Тараса Шевченко 1 для того чтобы обменять 300грн мелочью на бумажные, все монеты были пофасованы и посчитаны, кассир не отказала и считала их вручную, было слышно что монеты падали на пол. Отдала мне 272 гривны 70 копеек, причину не объяснила. Насколько я знаю в вашем банке нет комиссии при сдаче монет

на звонки не отвечают

Более двух недель не могу забрать сумму с депозита, заказывал более трех раз, и не раз сообщал что нужны любые купюры кроме 500 евро.
Настолько хамского руководителя на в Киеве на ул. строителей 23 еще надо поискать.
Ребят, подумайте трижды чем нести в эту шарашкину контору деньги, есть возможность изрядно попотеть что бы их забрать. И то не факт что получится.

Не рекомендую вообще открывать счета
Этот банк для пенсионеров, и других льготных категорий, а не для нормальных клиентов.

Обходите стороной, нервы того не стоят.

11.10.19 заказала перевыпуск карты.
11.11.19 прийдя в отделение банка, мне сказали что карта не готова, так как пластик такой не выпускают ( мне какая пофиг разница с чего она сделана). Пластик сменила.
Сегодня уже 14.11.19. Мне не могут выдать деньги, так как почему-то карта не выпущена ( сколько *** мне ещё ждать?)
Я с больным ребёнком катаюсь по больницам +на 8 месяце беременности. За что мне детей кормить то?
Отвратительный сервис и тупые работники — ничего не могут объяснить!

Добрый день, на мой телефон пришло ошибочное смс сообщение о списании с моего счета средств, я тут же заблокировала карту и позвонила оператору и мне ответили что за разблокировку карты снимут 30 грн. В договоре обслуживания таких условий не видела. Правомерно ли это?

10 жовтня у відділенні по проспекту Перемоги 12 замовила картку Киянина.
14 листопада отримала відповідь оператора (0-800-210-800), що у зв'язку з тим, що немає пластика, дата отримання моєї картки невідома!!!!.. Чим я можу допомогти Ощадбанку в питанні отримання пластика для виготовлення моєї картки Киянина?

9.10,2019 заказала карточку соц, выплат досих пор не получила в банке пожимают плечами, говорят ждите, жду уже больше месяца а ведь говорили через 2 недели будет готова! где моя карточка будет ли она вообще? там уже начислены деньги и немалые!

На протяжении 3-х лет наша семья хранит деньги на депозите Вашего банка, обслуживаемся на отделении по ул. Дорофеева.
Всегда приятно, честно, прозрачно. Любая консультация, то ли это моя Мама, которая мало что понимает, то ли это я, работник подобной сферы. Нас и мы понимаем с полуслова. Спасибо за качественный сервис! Так держать! Всем бы такой уровень обслуживания…

Здравствуйте! У меня оформлена «социальная» карта. Оформляла её для соц.выплат но потом они прекратились (мне это и не нужно) я оформила депозит по этому счету, после окончания срока я отменила автопролонгацию и теперь я не могу пользоваться своими деньгами т.к.нужно проходить идентификацию только в отделении банка. Я сейчас нахожусь в другой стране и вернусь в Украину минимум через год. Возможно ли пройти идентификацию онлайн или через посольство Украины? Какие вообще есть варианты разблокировать карту находясь в другой стране? Call center вообще никак не помог, отвратительное отношение к клиентам

Вечер добрый! больше месяца назад заказал карточку киевлянина (согласно монетизации льгот) на отделении №10026\048. До сих пор карточки нет «Нет пластика» — когда будет готова карточка, и будет ли вообще… как бы она нужна не для того чтобы в рамочку ставить а для расчетов за коммуналку? И самое интересное что при оформлении карточки взяли 50 грн. за кассовое обслуживание (вот только чек выдать видать забыли)

Постановою КМ України № 119 від 21.02.2017року затверджено Порядок грошової компенсації за належні для отримання жилі приміщення деяким категоріям осіб, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України, яким визначено умови та механізм виплати грошової компенсації за належні для отримання жилі приміщення для сімей осіб, визначених абзацами п’ятим — восьмим пункту 1 статті 10 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», для осіб з інвалідністю I-II груп, яка настала внаслідок поранення, контузії.
Згідно п. 26 цього Порядку, — після отримання копії рішення комісії про призначення грошової компенсації заявник звертається до відділення публічного акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» (далі — уповноважений банк) із заявою про відкриття поточного рахунка із спеціальним режимом використання (далі — спеціальний рахунок). До заяви додається копія рішення комісії про призначення грошової компенсації.
13.11.2019року при розгляді моєї справи деяками членами комісії ДМР було висловлено власну думку про можливість списання у безспірному порядку грошових коштів із вказаного спеціального рахунку у разі його відкриття- на підставі постанов державних виконавців у відкритих органом ДВС виконавчих проваджень про накладення арешту на нерухоме майно з метою виконання судових рішень у цивільних справах про стягнення боргу на користь інших осіб.
У звязку з вищенаведеним прошу надати публічну інформацію:1) Чи вправі Ваш банк застосувати процедуру арешту або безпірного списання коштів, які будуть обліковуватись на спеціальному рахунку, відкритому мною за п.26 Порядку — для придбання жилого приміщення, — у разі надходження відповідної постанови державного виконавця; 2) Чи мали місце такі випадки при виконанні Вашим банком зазначеної соціальної програми згідно постанови КМ України № 119 від 21.02.2017року.
Прошу направити відповідь у встановлений Законом термін.
13.11.2019р.
Заявник Дорошенко С.М.

Певний час тому, організація в якій я працюю замовила для співробітників додаткові картки з ЕЦП, я благополучно уже про це забув, але сьогодні перепитали чи всі отримали картки, звісно я її не отримав, так як і інформації чи вона уже є у відділенні в якому я обслуговуюсь, дзвінок на гарячу лінію допоміг прояснити ситуацію, що моя картка уже три тижні як лежить у відділені, лежить собі і чекає чогось, не знаю навіть що вона чекає, адже про неї ніхто не повідомляв, а отже, беру я документи і йду в банк по картку, підходжу на касу де сидить одна людина з 3 чи 4 не рахував, мене направляють в кабінет якись де сидить в черзі багато людей зі своїми проблемами, але річ не в тому, дочекавшись коли можна зайти і вирішити свої проблеми, мені відповіли що я не зможу забрати на касі свою картку бо там обід, люди 2019 рік, каса де сидить 3-4 людини, не може поділитись як їм ходити на обід щоб безперервно обслуговувати клієнтів, ви це серйозно? На моє питання про те що у мене також зараз обід і я можу тільки в цей час забрати картку тільки пожали плечима. Отже, картку вам залишаю на память, вона вам потрібніша напевне, навіть не знаю, ЕЦП виготовив в приваті за 10 хвилин і їх не засмучувало що обід, на превеликий жаль, не можу відмовитись від користування послугами цього банку так як ніхто не дасть, знаю що вам всеодно на слова і незадоволення людей, але виговоритись мені потрібно було. Дякую за ваш поганий сервіс.

Добрый вечер пришел в отделение ощадбанк, попросить проверить доллары
взяла деньги в руки начала их проверять все деньги были настоящие на 3-х купюрах немножко были вымазаны практически не заметно, кассир в грубой форме сказала что они почти не действительны а как узнала что мы не собираемся просто их обменивать швырнула обратно и сказала мы такие услуги как проверка доллара не предоставляем после этого я спокойно пошел в приват банк и без проблем их проверил ко мне отнеслись с уважением а в ощадбанке по хамски какой же это государственный банк если нельзя проверить деньги, проверьти на компетенцию своего кассира который работал 12.11.2019

Добрый вечер.Заказала в Вашем банке карточку, сказали ожидать в течении 2-х недель.Прошло почти 4 недели, карточки нет и не известно когда будет. Я жду выплат, по вине Вашего банка я должна сидеть без денег
Ужасный банк, обслуживание ещё хуже.Не знала о Вашем банке ничего, никому не рекомендую
И судя по отзывам ничего хорошего ждать не придётся.

Добрий вечер! Сегодня посетила отделение ощадбанка оплачивалась комунальние услуги хотела розплатится монетами 100 лет военно-морского флота но у меня их не приняли так они юбилейние.Ну в прошлом месяце мне руководство написал что с сотрудниками отделения провели беседу и больше такого не повторится и монетки будут принимать.Прошу в этом розобратся.

Добрый день! Нахожусь в г.Николаев в отделении ощадбанка. По адресу корабелов 2. Очередь в кассу огромная, многие люди не дожидаясь своей очереди покидают отделение, я думаю, что банк несёт убыток из-за халатного отношения работников данного отделения к клиентам.