Ощадбанк

Зняття готівки в банкоматі

Evusya1001 9 июля 2020, 17:04

Добрий день. Сьогодні хотіла зняти пенсію в банкоматі 55 відділеня в м. Киів. Банкомат не працює вже дві неділі. Пішла знімати в баномат Привата. За кожну зняту 1000 грн. Зняли по 30.0 грн. Раніше нічого не знімали. Це нові правила, в банкоматі пише що комісія 0%, як зрозуміти дану ситуацію?

Ответ банка

9 июля 2020, 17:53

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Ситуацию с банкоматом проверим. Для детальной проверки причин возникновения комиссии, рекомендуем обратиться в контакт-центр банка: 0800-210-800.

Комментарии (2)

Неадекватная управляющая

Проблема решена

OksanaPadalko 9 июля 2020, 16:27

Отделение по адресу: Киев, ул. Кловский спуск, 12

Моя мать приходила оплатить коммунальные услуги на отделение которое находится на Кловском спуске. В результате, как сообщила девушка которая помогает при оплате, терминал завис и карту ей так и не вернули(сказали ждать пока пока не приедут инкассаторы). После того как мама забрала свою карту, она обратилась повторно на отделение с просьбой наладить роботу отделения, т.к. такая ситуация могла произойти с каждым, на что ей абсолютно не компетентная управляющая ответила, что ей лучше знать что нужно для отделения и если ее что-то не устраивает, пускай идёт в другой банк. Это не допустимо, с моей стороны такое хамское обращение к клиентам!!! Прошу провести разъяснительную работу и объяснить что это не нормально, подобным образом хамить пожилой женщине!!!

Ответ банка

9 июля 2020, 17:39

Добрый день! Приносим извинения за подобную стуацию, она является недопустимой. С сотрудником проведем работу.

Комментарии (1)

Працівники Хами

Проблема решена

kekc12 9 июля 2020, 12:32

Працівники банку замість допомоги розібратись з терміналом радать свойіже коллезі не підходь у ньго багато платити (3 квитанції)можуть допомагати сидячи на стильці метрів за 2 ви не те вводите.Та коли прходять їхні знайомі можуть спокійно перестати займатися вами і піти обслгувувати знайомого в двох (хоча виношу подяку) я навчись за 1.5 години працювати з терминалом правда гроші перший раз відправив не туди.Та мені ще і нахамили согодні пішов переплачувати платіж повторно працівники які повинні займатись допомогою сплати по терміналах сокійно хамлять клійентам. Також на терміналі при сплаті решту коштів не зараховувало на телефон смт Баришівка київської області терминал к0900206

Ответ банка

9 июля 2020, 17:35

Доброго дня! Перепрошуємо за спричинені незручності. Ситуацію превіримо та проведемо роботу зі співробітниками відділення для покращення якості обслуговування клієнтів.

Написать комментарий

Где льготные деньги?

Проблема решена

Vyhzeslav 8 июля 2020, 20:20

Продолжение темы «пропавших» льготных денег. Ответ от банка по «горячей линии» деньги должны быть переведены. Ответ на этом портале таким же как и я- проверяем, почему не получили. Ответьте, кто конкретно проверяет, и когда наконец деньги найдутся? Пенсионер МВД, участник БД. ИН 2612319330.

Ответ банка

9 июля 2020, 10:39

Добрый день! Проверкой занимается ответственное подразделение подключая к проверке разработчиков програмного обеспечения. Дополнительные новости касательно средств сообщим позже, возможно проведение смс-рассылки не получившим клиентам с инструкцией.

Написать комментарий

Ремонт сделали, мебель поменяли, компьютеры в отделение завезли, но Совок в Ощадбанке так и остался...

chance211 8 июля 2020, 14:51

Отделение по адресу: Полтава, ул. Небесной Сотни, 1/23

Как уже достал этот бесконечный Совок в Ощадбанке!!! Особенно в отд. Ощадбанка г. Полтава по ул Небесной сотни 1/23. В Приватбанке меняю старую карту на новую в течение 5 минут. Здесь же такая простая процедура длится уже третью неделю. Дважды по пол дня отстоял в очереди под солнцем на улице. В первом случае у них программа «зависла», во второй раз сам не выдержал трёх часов под солнцем и записался на приём «По записи» типа без очереди. Пришёл через неделю ровно в 12.30, как и было указано в смс. Девушка на входе заявила, что «… сейчас у нас обед и экономист одна, придётся подождать.» Зачем же вы назначили время на 12.30???!!! Никакого обеда в расписании отделения не предусмотрено!!! Дождался и зря. Как оказалось, им, кроме паспорта с инд. кодом нужно ещё и пенсионное удостоверение, о чём при регистрации на приём мне никто ничего не сказал. Что за скотское отношение к клиентам???!!!

Ответ банка

8 июля 2020, 16:24

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и контактный номер телефона. Ситуацию проверим и с вами свяжемся.

Комментарии (2)

Хамство менеджеров

Проблема решена

Igor Art 8 июля 2020, 14:03

Отделение по адресу: Киев, ул. Братиславская, 30

Сегодня, 08.07.20, в 10 утра, открывал счет в отделении по адресу: Киев, ул. Братиславская, 30. Работали три окна. Мне ПОВЕЗЛО обратиться в первое — общался с молодой очень вежливой девушкой. Благожелательное отношение и безупречная вежливость. Рядом, 2-е и 3-е окна, обслуживали людей довольно преклонного возраста. Постоянно повышенный тон, крики и окрики, грубость. Очевидно, менеджеры забыли, что и сами вскоре окажутся в подобной ситуации (женщины были отнюдь не юными уже). В конце концов, подобного хамства не выдержала даже обслуживающая меня менеджер и сделала замечание коллегам. Но это, увы, не помогло. И это было лишь начало рабочего дня.

Ответ банка

8 июля 2020, 16:20

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Проведем работу с сотрудниками отделения по улучшению качества обслуживания.

Комментарии (3)

сэкономленые деньги по льготе и субсидии

Проблема решена

fomenko1987 8 июля 2020, 12:24

Отделение по адресу: Херсонская область, Голая Пристань, ул. Горького, 8

Хочу написать о том что банк присвоил льготные деньги граждан в том числе и военных. 1.06.2020 Были сняты деньги с кабинета льготника все вопросы к банку? Был один ответ до.01.07.2020 выплатим. И на етом все закончилось. Люди экономили что бы летом получить остаток в нашем случае 3000 грн. Дозвонится не реально.

Ответ банка

8 июля 2020, 16:18

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Написать комментарий

О качестве обслуживания,и о том как обманывают!!

Проблема решена

Kriss1997 7 июля 2020, 23:02

Отделение по адресу: Харьков, пл. Конституции, 22

Ситуация так сложилась что мне пришлось обратиться только в ощад банк, по направлению из Центра Занятости.При открытие карты у меня был кредит на предыдущей карте этого банка.Девушка из отделения мне об этом напомнила, я сказала что согласна частями сама закрыть кредит в 1200 грн, за три раза, она мне ответила что деньги которые будут приходить с ЦЗ я могу спокойно снимать, и какую сумму считаю нужным дожить на кредит.Но оказалось что, как только пришли первые деньги, их сняли за две минуты, сегодня пришла очередная выплата, так ощад банк просто на даёт возможность мне снять какую либо сумму.Звонила на горячую линию, ждала 26 мин соединения с оператором, в итоге меня тот оператор отправила к другому, соединения с которым оборвалось.Что за банк, что за обслуживание? Мало того что они позволяют себе разговаривать с клиентами как с друзьям, на ты, иис гонором, так ещё и не законно снимают деньги без решения суда!!!

Ответ банка

8 июля 2020, 11:25

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Для погашения задолженности частями, вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на реструктуризацию задолженности.

Комментарии (1)

ТВБВ N10023/18

vik197577 7 июля 2020, 21:55

Отделение по адресу: Черкасская область, Драбов, ул. Центральная, 24

18.06.20 у зв'язку з закінченням опалювального сезону та виплати субсидій виникла необхідність відвідати дане відділення для відкриття рахунку на отримання виплати по субсидії і був трішки розчарований, відкриття рахунку планувалося по дорученню виданому у сільській раді, так як людина для якої відкривався рахунок після операції на серці і пересувається за допомогою двох ціпочків, і операціоністу не сподобалося доручення, для вирішення даного питання я звернувся до керуючого даного відділення Матвійчука Юрія Григоровича після ретельного вивчення доручення він дав команду операціоністу оформлювати по дорученню, але згідно з правилами безпеки Ощадбанку картку всерівно власник повинен отримувати власноруч через два тижні, так як миттєві карти закінчилися і їх повинні були привезти в другій половині дня. Тож був знайдений консенсус, а саме на слідуючий день, суботу, ми приїхали з отримувачем карти, вона сиділа в авто, операціоніст, Ірина Сінченко, за десять хвилин відкрила рахунок зареєструвала карту, вийшла до жіночки в авто зі всім документами де та розписалася за відкриття рахунку і отримання карти. Тож хочу щиро подякувати за людяність і професійність операціоністу Сінченко Ірині та керуючому Матвійчуку Юрію, молодці, так тримати.

Ответ банка

8 июля 2020, 11:23

Доброго дня! Вдячні за ваш відгук. Ваша команда Ощадбанку.

Написать комментарий

Навязування кредитної карти

Проблема решена

Scvolya 7 июля 2020, 21:37

Отделение по адресу: Киевская область, Вышгород, ул. Набережная, 8-А

При зверненні за перевипуском пенсійної карти відмовились її видавати без оформлення кредитної карти. Це законно?

Ответ банка

8 июля 2020, 11:08

Доброго дня! Перепрошуємо за спричинені незручності. Кредитна карта може бути видана лише за бажанням клієнта. Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень коли та до якого відділення ви звертались, ваше ПІБ та контактний номер телефону.

Комментарии (2)

ШАНОВНІ БАНКІРИ!!!

Проблема решена

Vitalii20202 7 июля 2020, 20:28

Скажіть будьласка, як дозвонитись в контакт центр до оператора?????
за номером 0 800 210 800 виклик уже триває 28 хвилин!!!

Ответ банка

8 июля 2020, 11:04

Доброго дня! Ви можете залишити заявку на нашому сайті, та ми самі вам передзвонимо: https://www.oschadbank.ua/ua/callback

Написать комментарий

Плохо качество обслуживания, некомпетентность специалиста

myakishevajs 7 июля 2020, 20:08

Отделение по адресу: Харьковская область, Изюм, ул. Паромная, 6

Добрый вечер! 05.06 открывала карточный счёт по доверенности, карту выпускали месяц (по стандартам работы банков изготовление карты занимает 5-7 рабочих дней), меня это возмутило, но главный абсурд состоит не в этом, а в том, что, когда мне ее наконец-то выпустили, я обратилась на отделение 07.07.2020, что бы ее получить (с той же доверенностью, которой чёрным по белому прописано «Відкриття на моє ім'я рахунків в банківських (фінансових) установах без винятку незалежно у якій валюті вони відкриті) мне отказали в выдаче карты в связи с некорректно составленной доверенностью.В чем собственно вопрос, почему, когда специалист открывал счёт у него не возникло вопроса и ничего не смутило, а вот при выдаче вышел такой казус?
Примите меры, заранее спасибо!

Ответ банка

8 июля 2020, 10:58

Добрый день! Сотрудник банка выполнил операцию по открытию счета согла условий доверенност. Если в ней нет информации о возможности получения вами карты, сотрудники отделения не смогут ее выдать. Для решения ситуации, рекомендуем переделать доверенность.

Комментарии (2)

Позорище

Sweet16 7 июля 2020, 19:58

Ощад！почему сделали платную проверку баланса？если нет интернета и ощад24 как проверить баланс（не выходя из дома）？3грн за проверку баланса в тел режиме. совсем обарзели.

Ответ банка

8 июля 2020, 10:56

Добрый день! Перед изменением тарифов, банк проводит детальных анализ рынка банковских услуг. Хотим заметить, что тарифы банка являются обоснованными и являются среднерыночными.

Комментарии (1)

Шахраї з карткою Ощадбанку

не засчитана

Kurochkina 7 июля 2020, 19:29

Власником карти Ощадбанку № 4598 0548 8393 4157 щодо мене були вчинені шахрайські дії. 05.07.2020 о 12:49 на рахунок даної особи з моєї картки були перераховані кошти в сумі 550,00 грн в рахунок оплати за товар. Даний товар мав бути відправлений вчора 06.07.2020. Товар так і не був відправлений і власник даної картки не виходить на зв'язок. Згідно п.1 ст. 190 Кримінального кодексу України дані дії кваліфікуються як шахрайство. На основі цього прошу застосувати відповідні дії до власника картки № 4598 0548 8393 4157 — заблокувати даний рахунок для запобігання вчинення подальших шахрайських дій. І прошу посприяти поверненню коштів у розмірі 550,00 грн, якими власник даної картки заволодів шляхом обману та зловживання довірою. Чекаю на рішення цього звернення.

Ответ банка

8 июля 2020, 10:47

Доброго дня! Радимо звернутись до правоохоронних органів, та написати заяву про шахрайство.

Комментарии (3)

Очень трудно получить информацию в контакт-центре

не засчитана

bvgabc 7 июля 2020, 18:34

В 50% случаев обращений это выглядит так: 5 мин. ждешь ответа оператора, потом он тебя переадресовывает в другой отдел, ждешь еще 10 мин, слушая, что свободных операторов нет, потом отбой и можешь начинать сначала. Этот алгоритм хождения по кругу свойственен, похоже, многим процессам в Ощадбанке. И часто слышишь от работников ОЩада ответ «я не могу»: не могу дать информацию по этому вопросу, не могу прямо переключить на компетентного специалиста, не могу войти в эту программу, не могу сделать выписку по счету. Возможно, это действительно так и здесь «не могу» превалирует над «не знаю» или «не хочу», но по опыту, в других банках люди, которые могут, знают и хотят встречаются чаще.

Ответ банка

8 июля 2020, 10:45

Добрый день! Приносим извинеиня за неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения когда и с какого номер вы обращались в контакт-центр банка и попали в подобную ситуацию.

Написать комментарий

Невозможно получить проценты по вкладу

не засчитана

bvgabc 7 июля 2020, 18:20

Отделение по адресу: Одесса, ул. Фонтанская дорога, 30/32

В продолжение истории https://minfin.com.ua/company/oschadbank/review/167708/
Банк отказывается расторгать унаследованный вклад, но и не выплачивает проценты по нему. Более того, даже выписку о движении средств по счетам невозможно получить. Ответ операциониста — все операции заблокированы в связи со смертью вкладчика, я сделать в программе ничего не могу.
Т.е. правопреемник по вкладу получает все обязательства по договору, но даже элементарного права получить выписку лишен. Банк фактически противоправно «зажал» проценты по вкладу. И это, что называется, на ровном месте — никаких кризисов и набегов вкладчиков. Хотя пока кое-кто еще заходит коммунальные оплатить.

Ответ банка

8 июля 2020, 10:42

Добрый день! Хотим заметить, что срок размещения вклада указан в договоре. Досрочное его расторжение рассматривается лишь в случаях: 1. Необходимость проводит оперативное вмешательста. 2.Переезд на постоянное место жительство за рубеж. На любой из данных пунктов необходимо предоставить подтверждающие документы.

Комментарии (2)

Банк самого низкого уровня)

Проблема решена

TTV 7 июля 2020, 18:17

Отделение по адресу: Донецкая область, Краматорск, ул. Академическая, 12-Б

Продолжим данную тему.
На мое обращение от 3 июля по поводу возврата денег с виртуального счета на реальную карту, а именно остатка средств по монетизации льгот, ответа от Вас так и не получил. Все данные сразу же написал в личные сообщения, поэтому не пойму сколько их можно обрабатывать. Спасибо за оперативность. Устав ждать, сегодня отправился в отделение Вашего банка по адресу г.Краматорск, ул. Академическая, 12-Б. Экономист выслушал мою проблему и попросил оригиналы подтверждающих документов. Сначала их несколько раз сканировали потом делали копии, что-то ждали, сфотографировались (все это длилось 40-60 мин). Когда попросил дать мне бланк заявления для перечисления моих денег на мой реальный счет, мне ответили, что никакого заявления писать не надо, так как деньги не поступили на счет из-за того, что мои данные в ОЩАДБАНКЕ были введены на русском языке, а в УПСЗН г. Краматорска — на украинском, поэтому данные и не стыковались. После обновления данных деньги сразу же вернутся на мой счет. Для моего успокоения Экономист отделения Донецкая область, Краматорск, ул. Академическая, 12-Б взял номер моего мобильного и пообещала мне перезвонить как только решится мой вопрос.
Я как-то не пойму:
1. Почему в Государственном банке до сих пор не введен украинский язык, как обязательный и единый?
2. Почему заполняются документы не на украинском языке?
3. Почему ОщадБанк не наилучший в Украине (по быстроте и качеству обслуживания; по введению инноваций; по времени выдачи карт своим клиентам; по автоматическому закрытию, заказу и выдаче новых карт; по обновлению и подаче клиентами в электронном виде подтверждающих документов и т.д.)?
Можно писать и писать, просто жалко своего времени и нервов, которые как не хотелось бы, а приходится тратить в Вашем банке, да и ответов еще так и не получил.
В ПриватБанк идешь с совсем другим настроением.
А Вам бы хотелось пожелать начать слышать своих клиентов и реально им помогать, а не давать им пустые отписки.

Ответ банка

8 июля 2020, 10:35

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Ситуацию проанализируем и проведем работу с сотрудником, который первоначально занимался вводом ваших данных. Со своей стороны хотим отметить, что мы активно работаем над исправлением данной ситуации и в скором времени средства поступят на ваш счет.

Комментарии (1)

невозврат средств

Проблема решена

lukashd 7 июля 2020, 16:43

Отделение по адресу: Николаев, ул. Соборная, 4-Ж

Являюсь клиентом банка 15 лет. Открыт пенсионный счет. Я льготник. В учетной записи получателя льгот на начало июня 2020 г. скопилось 2500 гривен. Они были списаны. В переписке работники банка уверяли, что деньги будут выплачены в течении июня 2020 г. Сегодня уже 7 июля, а денег все нет. По телефону поддержки ничего конкретного сказать не могут, только сверяют данные карты и паспорта. На почтовые обращения не отвечают.

Ответ банка

7 июля 2020, 17:05

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Комментарии (2)

Продовження історії: борг скасували, а закрити картку Киянина при відвідуванні віділення у період карантину мамі з річною дитиною відмовили(((

tanjushka2019 7 июля 2020, 13:53

Отделение по адресу: Киев, пр-т Академика Глушкова, 31-А (блок А)

Після негативного досвіду з відкриття картки протягом трьох місяців, мала надію, що керівництво приділить увагу клієнтам банку і в мене вже не виникне проблем з закриттям рахунку, але… помилки не вчать, нажаль....і банк не змінює цінностей… Після дзвінка в колл-центр, мені повідомили процедуру закриття рахунку, де я маю бути присутня особисто, я взяла необхідні документи і відправилась до відділення. Поки чекала, стала свідком конфліктної ситуації між клієнтом та менеджером, яку намагалась заладити асистент залякуючи «вызову охрану» і склалось таке враження, що я не в державній установі… У відділенні менеджер повідомила, так як у мене є борг 120 грн, які я відразу в касі заплатила на її очах і з чеком в руці, мені було сказано приходити завтра і на питання чому? у нас не має заявки і гроші не дійдуть до завтра на рахунок. Я живу досить далеко від відділення та доглядаю за річною дитиною, та ще й ситуація з карантином та громадським транспортом, не маю фізичної можливості ходити до банку завтра, я вирішила звернутися до керівника відділення (чоловічого роду) за адресою КИЇВ, пр. Ак. Глушкова, 31-А, Блок А, який у період карантину (в режимі онлайн подати заявку не можливо було) проявляє зовсім безтолерантне та нахабне відношення до жінки-клієнта з маленькою дитиною на руках, навіть не намагаючись розяснити ситуацію, російською мовою у ДЕРЖАВНОМУ банку на керівній посаді, каже — «ждите, у меня клиенты», хоча в кабінеті він знаходився сам (скляні двері), при зверненні щодо уточнення Імя та прізвища керуючого віділення, ассистент забігла у комірчину, чому??? ще досі для мене загадка… Я звернулась на гарячу лінію, так як важливо було закрити рахунок 25 червня, так як з 26го банк мав зняти наступну річну абонплату за картку, якою не користуюсь. Оператор колл-центру повідомила, що вони мають дати мені заяву для закриття рахунку при зверненні, але прочекавши керівника більше години, я по вимушеним обставинам залишила банк без будь-якої підтримки, допомоги, та найголовніше — чому я саме сюди звернулась — закриття рахунку… Мною була складена скарга в телефонному режимі, але й тут про мене забули — 2 тижні керівництво не зацікавлене в репутації банку та і взагалі в елементарній людяності до особливих груп населення в тяжкі епідемічні та економічні часи.

Ответ банка

7 июля 2020, 16:51

Доброго дня! Перепрошуємо за подібні незручності. Ситуацію проаналізуємо, перевіримо та проведемо роботу зі співробітником.

Написать комментарий

некомпетентность менеджеров отделения и безразличие к обслуживанию клиентов банка!

Проблема решена

LybovGrisyuk 7 июля 2020, 13:34

Отделение по адресу: Киев, пр-т Науки, 4

Добрый день. 07.07.2020 в 12-30 дня была в отделении Ощад банка, город Киев просп. Науки, 4, по вопросу разблокирования зарплатного счета, после снятия ареста со счета частным исполнителем.
Арест был снят 01.07.2020 и в тот же день отправлена ифнормация в центральное отделение Ощадбанка.
Менеджер Малежик Оксана Николаевна оказалась вовсе некомпетентной в этом вопросе, агресивно реагировала на мои вопросы, и в конце концов отказала в решении.
Менеджер банка явно была недовльна тем что я ее отвлекла своим вопросом, нервничала и даже позволила себе повысить на меня голос, что возмутительно и не приемлимо. Мало того что жизненноважный вопрос не решен, так еще и хамство. Буду закрывать зарплатный счет и менять банк. Но проблема все же не решена. Зарплатный счет это мое единственное финансовое средство существования. Требую немедленно разблокировать зарплатный счет.

Ответ банка

7 июля 2020, 16:42

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Проведем работу с сотрудником отделения. Что касается разблокировки счета, мы сможем провести данную процедуру лишь после получения официального письма от исполнительной службы.

Комментарии (5)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.8
PLN	11.2	12.05
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.8
PLN	11.2	12.05
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Зняття готівки в банкоматі

Неадекватная управляющая

Працівники Хами

Где льготные деньги?

Ремонт сделали, мебель поменяли, компьютеры в отделение завезли, но Совок в Ощадбанке так и остался...

Хамство менеджеров

сэкономленые деньги по льготе и субсидии

О качестве обслуживания,и о том как обманывают!!

ТВБВ N10023/18

Навязування кредитної карти

ШАНОВНІ БАНКІРИ!!!

Плохо качество обслуживания, некомпетентность специалиста

Позорище

Шахраї з карткою Ощадбанку

Очень трудно получить информацию в контакт-центре

Невозможно получить проценты по вкладу

Банк самого низкого уровня)

невозврат средств

Продовження історії: борг скасували, а закрити картку Киянина при відвідуванні віділення у період карантину мамі з річною дитиною відмовили(((

некомпетентность менеджеров отделения и безразличие к обслуживанию клиентов банка!

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке