Ощадбанк

де шукати відповіді?

guestt 11 ноября 2020, 13:40

Отделение по адресу: Тернопольская область, Кременец, ул. Шевченко, 59

Я відкрила карту по довіреності для мами, 09.07.2020р. Картку відкрили платну, бо іншу «не відкривають». Оплату 80 гривень за виготовлення карти зняли з мого основного рахунку в той же день. Отримала карту тільки в кінці серпня. Карту відкривала в м.Почаїв. Це відділення закрили, бо не продовжено угоду про оренду приміщення. Обслуговує Кременецьке головне відділення. В Кременці карту отримала з надзвичайними зусиллями і наполегливістю. «Приємний» менеджер Тетяна декілька разів відправляла мене виясняти на гарячу лінію, а їх це не стосується. Я їй пояснювала, що на гарячій лінії мені повідомили, що я карту отримаю у цьому відділенні. Нарешті Тетяна «соблаговолила» пошукати мою карту, шукала довго і таки знайшла. Коли я вставила карту в термінал то побачила мінус 80 гривень. Я запитала чому мінус, коли оплату зняли з мого основного рахунку. Менеджер відправила мене виясняти в іншому місці. На гарячій лінії повідомляють, що такого бути не може. Тобто прямо мене звинувачують у брехні? Я завантажила pdf-файл квитанції і зробила скріншот з кабінету, де видно, що оплата була здійснена. Але де це виясняти не розумію. Відділення досі закрите. Тепер хочу взірець довіреності на закриття рахунку, щоб не переписувати декілька разів. І закрию і мамин рахунок і мій, котрим користуюсь довший час. Є й інші банки в Україні.

Ответ банка

11 ноября 2020, 16:33

Доброго дня! Комісія за випуск додаткової картки стягується автоматично з рахунку, до якого її було випущено. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону, інформацію перевіримо.

Комментарии (3)

Для такого міста обласного значення мало одного відділку, і приміщення нагадує СРСР віконечка тісно, мабуть приймальня у керую чого більша.

Александр Петричко 11 ноября 2020, 10:56

Отделение по адресу: Киевская область, Буча, ул. Энергетиков, 11

Звернув увагу і не раз, що касир, чи менеджер в окулярах симпатична і ввічлива, культурна і стримана, може порадити і пояснити, що не скажеш за іншу більш молодшу яка не привітна і не дотримується професіональної етики, коли получаю пенсію по картці, часто не оплачує повністю за браком готівки, За частую банкомат не має готівки, мало банкоматів. Зараз потрібно періодично дезинфікувати клавіатуру банкомату. Попросив щоб допомогли відправити заяву, на банковий відділок Тернопільської області, дали мені «цидулку»-буклет з номером гарячої лінії, правда провірили по інтернету що карта готова, і порадили подзвонити на 0800210800 де ті задовільнять мою просьбу. Оце «задовільнили» відповіли: Ваш номер телефону не прив'язаний до вашого рахунку і вам, тобто мені потрібно навідатись до відділення ощадбанку м.Чорткова і там занести мій новий номер мобільного телефону і получити картку. Оце дійсно« вагома порада». Я відповів що 5 років я получав СМС ки по номеру 067хххх306 яким користуюсь. Мені висилали картку банкомату 7 років і не було проблем, а тут в час пандемії, в Чорткові Тернопільська область «червона зона» транспорт не зупиняється, та ще придумали особи після 60 років бажано до 13оо рішати питання а решту часу сидіти дома. На ці «цидулці»-буклет написано ЗУПИНИМО ВІРУС РАЗОМ БЕРЕЖІТЬ СЕБЕ. Оце клєрк по червоному телефоні мені радить проїхатись за 500 км за карточкою в «наморднику» і витратити з своєї мізерної пенсії десь з 1000 гривень. Хотів би щоб новий керуючий Ощадбанку шановний Наумов Сергій Володимирович трохи розрухав свій штат і привів декому професійну етику, і підібрав штат більш людяних та ввічливих, хоча б таку як працює в Бучі і часто видає готівку.

Ответ банка

11 ноября 2020, 15:48

Доброго дня! Олександр, для уточнення деталей написали вам в особисті повідомленння. Перевірте, будь ласка. З повагою, команда Ощадбанку.

Написать комментарий

Банк ни как не хочет решать мою проблему!

не засчитана

Mario789 10 ноября 2020, 22:35

раньше я уже писала про свою проблему, обратилась в отделение, разбирались долго и нудно, как могли пытались помочь и выяснить, что делать(к персоналу вопросов нет). Они обратились в Киев с моей проблемой, и уже больше недели ни ответа ни привета, сижу с маленьким ребенком без денег уже 2 недели, скоро еще придет аванс! на что жить скажите????

Ответ банка

11 ноября 2020, 10:23

Добрый день! Написали вам в личные сообщения для уточнения информации. Проверьте, пожалуйста.

Написать комментарий

Замена карты

не засчитана

pvvkus 10 ноября 2020, 16:27

Отделение по адресу: Одесская область, Беляевка, ул. Атамана Головатого, 146

05/20 вышел срок карте, сейчас 11/20 не могу получить новую

Ответ банка

11 ноября 2020, 10:06

Добрый день! Хотим обратить ваше внимание, что продление карт, у которых истек срок действия, возможно для клиентов ВПЛ. Если вы не являетесь внутренне перемещенным лицом, необходимо получить новую карту в отделении.

Написать комментарий

Пенсионная карта

не засчитана

284Tanya 10 ноября 2020, 15:59

Добрый день! У отца пенсионная карта действует до 11.2020. Уже сейчас невозможно войти в личный кабинет. Нет способа подтверждения. При обращении на Горячую линию говорят, что нужно звонить с телефона, к которому привязана карта. Именно с этого телефона звоним. Оператор не видит этот телефон.Как узнать, что произошло с картой. И как подключить смс информирование. Вроде все карты продлили до 01.2021 года из-за карантина. Подскажите, как решить данный вопрос.

Ответ банка

11 ноября 2020, 9:58

Добрый день! Хотели бы проверить ситуацию более подробно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ФИО, финансовый номер телефона и ИНН клиента. Спасибо!

Написать комментарий

Не компетентність чи халатность?

Проблема решена

Маргарита Хорунжая 10 ноября 2020, 13:18

Отделение по адресу: Киевская область, Буча, ул. Энергетиков, 11

Під час оформлення декрету, зрозуміла, що у соціальної картки вийшов срок експлуатації. Звісно завітала до відділеня (м. Буча), все було зроблено швидко, прийняли, зважаючи на мій стан, без черги і залишилася я задоволена. Через два тижні подзвонили й запросили забрати картку. Здається, що все ок. Але коли почали приходити соц виплати, помітила, що при знятті коштів не слабенькая така комісія знімається, але при користуванні соц карти комісії не має бути. Тоді звернула увагу на сайті у картку, котра виявилась звичайною карткою стандарт, хоча я оформлювати СОЦІАЛЬНУ. Дуже неприємно, що так роблять з мамами. Хоча думаю така практика є і в роботі з довірити пенсіонерами. Прикро.

Ответ банка

10 ноября 2020, 14:14

Доброго дня! Перепрошуємо за ситуацію, що склалась. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Інформацію обов'язково перевіримо.

Написать комментарий

Хамство, грубость, некомпетентность сотрудника!!!!!

Проблема решена

Iva111 10 ноября 2020, 10:43

Отделение по адресу: Киев, пр-т Оболонский, 15

Сегодня в 09:00-10:00 обратилась моя мама в отделение по адресу проспект Оболонский 15 для уточнения вопроса по снятию кредитного лимита который был установлен без ее ведома! Специалист Соловьева Ирина мало того, что сначала отказывалась обслужить клиента и направляла в отделение в котором моя мама ни разу в жизни не была, так еще и вела себя по хамски с пожилым человеком, кричала, швыряла документы (и это сотрудник БАНКА)! После того как она соизволила обслужить маму, час бегала уточняла как сделать эту процедуру у других сотрудников, так как сама Соловьева абсолютный НОЛЬ в знаниях. Потом на просьбу мамы объяснить что и где написано в документах, отказывалась объяснить просто бросала эти документы со словами «читайте сами»!
Я настоятельно прошу разобратся в данной ситуации!!! Так как сотрудник Соловьева Ирина, довела мою маму до плохого самочувствия и ей пришлось оказывать медицинскую помощь!

Ответ банка

10 ноября 2020, 11:16

Добрый день! Просим извинения за сложившуюся ситуацию, хотели бы проверить информацию более подробно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ФИО и номер телефона клиента. Спасибо.

Написать комментарий

Самостоятельная смена банком моего финансового номера

tyukovalyubov 9 ноября 2020, 21:28

Здравствуйте! С удивлением обнаружила, что банк без моего ведома, без всяких просьб, обращений и заявлений с моей стороны самостоятельно сменил мой финансовый номер. На горячей линии мне ответили, что за разъяснением мне надо обращаться в отделение банка. Очень неприятно, учитывая нынешнюю непростую ситуацию с коронавирусом (мне 78 лет). Как такое могло произойти?

Ответ банка

10 ноября 2020, 9:47

Добрый день! Хотели бы проверить ситуацию более детально. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, номер телефона и ИПН. Будем рады помочь вам.

Комментарии (1)

Обслуживание

Filatova20masha 9 ноября 2020, 18:52

Сегодня обслуживались в Ощадбанке (482 отделение, м-н Восточный, г. Мариуполь). Пришли с просьбой помочь в установлении ощад24/7 в телефоне. На кануне звонили на горячую линию где нам посоветовали пойти в отделение банка и там решить свои вопросы. Спросив помощи у кассира она просто послала решать свои проблемы самим у терминала, даже не дав рекомендаций, хотя кроме нас больше никого в данный момент не было из клиентов. В течении 15 мин на нас даже не обратили внимания. После чего мы позвонили на горячую линию где нам сказали попросить сотрудника банка разблакировать учётную запись. Обратившись с этой просьбой к сотруднику отделения, в ответ было сказано «мы этого в отделении не делаем, это делает горячая линия». Все наши попытки установить онлайн банкинг не увенчались успехом, и сотрудники банка опять в грубой форме сказали что у них перерыв. После чего мы опять звонили на горячую линию, потратили все свое свободное время узнали что нам все-таки должны были помочь в отделении, чего мы так и не получили. Хочется верить, что это единичный случай такого не компетентного обслуживания и все-таки есть надежда получить помощь в своём банке.

Ответ банка

10 ноября 2020, 9:45

Добрый день! Просим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения адрес отделения, в котором обслуживались, а так же ваше ФИО и номер телефона. Информацию обязательно проверим и предоставим обратную связь.

Комментарии (2)

Відсотки за несанкціонований овердрафт

Анатолій Бакунець 9 ноября 2020, 12:57

Отделение по адресу: Ровенская область, Сарны, ул. Широкая, 9

Доброго дня, керівництво Ощадбанку! Хочу висловити Вам своє невдоволення. Вже більше року відкритий рахунок мною у Вашому банку для отримання заробітної плати, а невдоволення від Вашого сервісу лише зростає. По-перше, що це за незаконні дії, на мій погляд, якщо протягом місяця я не проведу через термінали торгових точок коштів не менш, ніж 3000 грн (!), з мене, з моєї заробітної плати (яка до банку не має жодного відношення, адже це мої кровно зароблені кошти) знімається 75 грн (!!!) так би мовити комісії за користування карткою згідно договору!!! Що це за умови договору?! Я неодноразово звертався до керівництва банку, проте вони лише знизують плечима і завіряють, що вони з серпня місяця 2019 року усіх клієнтів переводять на такі умови. По-друге, що за несанкціонований оверлофт, за який з мене знову ж таки незаконно здирають кошти? Звісно, 0,49 грн це практично ніщо, проте звідки мені бути певним, що завтра ця цифра не збільшиться у декілька разів? Якщо так і далі будете дурити клієнтів, я змушений буду відмовитися від Ваших злочинних дій договору і відкрити рахунок у іншому банку, який буде цінувати мене як ЛЮДИНУ!!!

Ответ банка

9 ноября 2020, 17:15

Доброго дня! Хотіли б зазначити, що обслуговування вашого рахунку в банку регламентується ДКБО та чинними тарифами, детальніше ознайомитись можна тут: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe
Несанкціонований овердрафт найчастіше виникає при проведенні операцій одразу після поповнення (до фінансового зарахування). Для уникнення подібної ситуації рекомендуємо перед проведенням операції перевірити статус зарахування за допомогою системи Ощад 24/7.

Комментарии (3)

Skalova 9 ноября 2020, 11:59

Таке враження, що в Ощадбанку працює один консультант на всю країну. Додзвонитися не реально.

Ответ банка

9 ноября 2020, 14:14

Доброго дня. Просимо вибачення за можливі незручності. Для того, щоб не очікувати з'єднання з оператором тривалий час, рекомендуємо на сайті банку залишити запит на послугу зворотнього дзвінка: https://www.oschadbank.ua/ua/callback

Написать комментарий

Добрый... Украден телефон с картой киевлянина. В результате похищены деньги в Ощадбанке с пенсионного , кредитного счетов. Зарегистрирован в ощад24/7 не был. Карты пенсионная при мне , кредитная вообще не использовалась и была уничтожена.

Проблема решена

dkfbvbh 8 ноября 2020, 20:56

Похитили деньги со всех карт. Как зарегистрировались в ощад24/7 не зная номера карт пенсионного и кредитной. Заявление в отделение Дарницкого района Киева приняли, дело о мошенничестве не возбудил в течении двух месяцев. Прокуратура рекомендовала обратиться в суд.
Складывается впечатление, что информация по картам сливается сотрудниками банка и полиция не возбуждая уголовное дело по статье мошенничество, покрывает банк таким образом.

Ответ банка

9 ноября 2020, 10:23

Добрый день! Для регистрации в системе Ощад 24/7 достаточно реквизитов одной карты, именно поэтому настоятельно рекомендуем блокировать карту сразу же после того, как обнаружили её отсутствие. Информацию об утере финансового номера так же рекомендуем зафиксировать в контакт-центре по номеру телефона 0-800-210-800.
Касательно возбуждения уголовного дела необходимо обратиться в правоохранительные органы. Заявку можно оставить на сайте киберполиции: https://cyberpolice.gov.ua/declare

Комментарии (1)

Украли деньги. Ощадбанк самый ужасный банк в мире.

Богдан Гармашов 7 ноября 2020, 21:30

Отделение по адресу: Киев, бул. Тараса Шевченко, 58

Доброе утро. Проснувшись сегодня, увидел сообщение на телефоне что 6-36 неверно был введен пин код. Сразу побежал в кошелек, карта была на месте. Я успокоился. ( Не думал что такое вообще возможно)
Через некоторое время увидел в приложение Ощадбанк24 что в 6-40 списали через банкомат 14000 грн. 14 раз по 1000 грн. КААААК можно списать деньги без карты?
Третьим лицам карту, пин, телефон не давал. С незнакомых номеров телефон не брал.
Просто супер защита у банка.
Позвонил на горячую линию сказали обращаться в полицию.
Завтра пойду писать заявление.
Но понятно что ничем это не закончится.
Этой мой последний опыт сотрудничества с этим банком.
Но я это так не оставлю. Будет запросы во всех органы.

Ответ банка

9 ноября 2020, 10:10

Добрый день! Стоит отметить, что карты банка имеют все необходимые уровни защиты в соответствии с правилами и требованиями международных платежных систем. Можем предположить, что данные вашей карты были скомпрометированы. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для написания соответствующего заявления и проведения расследования. На сайте киберполиции полиции можно так же заявить о факте мошенничества: https://cyberpolice.gov.ua/declare

Комментарии (9)

Не можу позбавитися смс-сервіса

Проблема решена

prokopse 7 ноября 2020, 18:47

Я вже не першй раз прошу выдключити смс-сервыс выд моїх жовтих карток, щоб не платити 7 гривень на місяць за цей нав'язаний сервіс. Мене кожний раз переконують, що відключили. І ось знову приходить смс про нарахування %% на депозит. Як можна припинити це знущання? До речі, нараховані %% менше, ніж 7 гривень, які ви списуєте. Скільки ви ще будете «тырить мелочь по карманам»? Як можна отримати письмове підтвердження, і де це можна побачити у особистому кабінеті інет-банкінга, що смс-сервіс залишився тільки на моїй червоній картці (де він безкоштовний, ы потрыбний мены лише для інет-банкінгу, відкритого через червону картку)?

Ответ банка

9 ноября 2020, 12:01

Доброго дня! Рекомендуємо перевірити, за якою карткою у вас закріплено реєстрацію в Ощад 24/7. При вході в особистий кабінет послуга автоматично підключається до картки, за якою було здійснено реєстрацію. Ви можете зателефонувати до контакт-центру за номером телефона 0-800-210-800, або ж залишити запит на послугу зворотнього дзвінка: https://www.oschadbank.ua/ua/callback

Комментарии (7)

Спасибо!

OksanaNasa 7 ноября 2020, 18:08

Отделение по адресу: Киев, ул. Самийла Кишки, 10/1 (пом. 698)

Спасибо за лояльный, человеческий подход и оперативное решение моего вопроса менеджеру Анастасии! Очень приятно общаться с компетентными, ответственными, знающими своё дело людьми.
Есть надежда, что когда то сберкасса все таки станет Банком #1!

Ответ банка

9 ноября 2020, 9:54

Добрый день! Очень приятно, что вы нашли время оставить позитивный отзыв. Спасибо!

Написать комментарий

Такого я вообще не встречала ни в одном банке!

Проблема решена

Lila1992 6 ноября 2020, 23:21

Картой пользуюсь больше полугода, получаю на неё детское пособие. И знаете что? Сегодня мне пришло это вот пособие, а я не могу его снять! Я не могу вообще ничего сделать с картой! Мне сыпят смс, что у меня превышен лимит! Какой, извините нафиг лимит? В приложении настроены лимиты на максимум. Я не могу узнать ничего в контактом центре, видите ли они не могут мне предоставить такую информацию! И мне нужно идти в отделение, ну я и пошла. И знаете, что мне там сказали? Мы не знаем ничего! Подождите до завтра, может что-то сбой какой то…
Это вообще нормально? Мне сказать ребёнку, подожди до завтра?! Это бред! Что с моей картой? Куда мне идти? Что делать?

Ответ банка

9 ноября 2020, 9:51

Добрый день! Лилия, просим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес отделения, в которое обращались. Будем рады помочь вам.

Комментарии (2)

Почему нет детских

Valentina1991 6 ноября 2020, 16:59

Мне должно прийти за 4 месяца но их нет что за безпредел в банке город Конотоп ощад почему другие получили а ми ждем у нас тоже дети маленькие

Ответ банка

6 ноября 2020, 21:15

Добрый вечер! Валентина, рекомендуем обратиться в организацию, которая перечисляет выплаты и уточнить информацию касательно задержки. Банк является посредником и после перечисления средств, они отображаются у вас на балансе.

Написать комментарий

Абсолютно никчемная служба поддержки

Meniala777 6 ноября 2020, 14:56

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 149

Звонил сегодня с номера 0681836229. Ответила консультант Мария. У меня собралось много монет по 5 коп. Задал вопрос: «Для обмена их в кассе на банкноты действующих номиналов, мне нужно брать с собой паспорт?»
Это был неподъёмный вопрос для Марии. Она 17 минут уточняла, решала мой вопрос, играла эта дурацкая музыка, и по итогу ответ: «в нас немає інформації потрібен паспорт чи ні»

Зачем такой Колл-центр которій не в состоянии дать ответ на простейший вопрос? Ведь у банка есть инструкции с алгоритмом действий персонала той или иной операции. Достатояно знать єти инструкции, или уметь ими пользоваться. И всё…

Ответ банка

9 ноября 2020, 9:48

Добрый день! Просим извинения за сложившуюся ситуацию. Качество консультации обязательно проверим для избежания подобной ситуации в будущем, благодарим за обратную связь. Вы можете обменять монеты без наличия паспорта.

Написать комментарий

Не дают погасить кредит

Проблема решена

Valentyna545 6 ноября 2020, 8:58

Не могу погасить кредит который был установлен по карте! Появились в приложении какие то счета которых у меня ни когда не было! Абсурд но месяц назад с одной карты этого же банка перевела на другую для погашения задолженности по ней. В этом месяце начали звонить, требовать погасить задолженность говорю так я гашу. Заблокировали карту с которой гасила. Снова звонят и присылают смс о том чтоб я погасила задолженность идиотизм как это сделать если вы заблокировали карту с которой я это делала карту вашего же банка? В положении не могу ходить и стоять в пандемию в очереди в кассу. Терминал пишет что пин код не верный, хотя пин ввожу правильный. По горячей линии отправляют в отделение. В отделении в кассе отказываются обслуживать без предъявления книжки паспорта. Каменный век просто (ни чего что стою с мобильным телефоном разблокировку которого произвожу с отпечатка пальца и говорю что в положении ехать за паспортом далеко примите электронную копию) нет вы находитесь в финансовом учериждении! Хамят через одного! Причём пальцы родные не пришитые, не чужие! Обращаюсь к менеджеру выходит крот в очках почему крот потому что спрашивает чьи это карты, говорю мои карты нужно с одной перекинуть на другую. Чьи это карты? При нем же открываю приложение с отпечатка пальца показываю в приложении что не могу сделать перевод, посылает к терминалу, говорю что только что оттуда. И это все чтоб погасить кредит. Где мозги ваши? Тоеесть банк дал воспользоваться кредитом, а погасить его такой возможности нет дес кать вы конечно деньги потратить можете с условием что вы их вернёте. Но вернуть вы их не сможете мы должны вас обвинить что вы не платеже способны, что вы обманьщик и лжец и суды по вам плачат, мы будем звонить вам и трепать вам нервы потом говорить спасибо за понимание. Но вернуть деньги мы вам не позволим потому что мы заблокируем ваши карты. Идиотизм другого слова не нахожу. Такое впечатление что работники мозгами не работают! Просто делают то что им говорят. Отсутствие мышления, деградация полная, невежливость, не умеют предоставлять нормальный сервис, заставляют при большом сроке беременности стоять в очереди в пик корона кризиса!!!

Ответ банка

6 ноября 2020, 10:40

Добрый день! Валентина, просим извинения за возможные неудобства. На данный момент паспорт является документом, который подтверждает вашу личность, поэтому сотрудникам банка необходимо предъявить этот документ. Можем предположить, что у вас по счёту возникла простроченная задолженность и по этой причине было установлено ограничения на расходные операции. Рекомендуем обратиться в отделение с документами для проверки возможности реструктуризации задолженности. В случае факта хамства со стороны сотрудника, просим вас описать ситуацию нам в личные сообщения более подробно и мы обязательно её проверим.

Комментарии (1)

Совести нет, нагло врут клиентам в лицо.Открывают платные счета без предупреждения.

Проблема решена

0997725538 6 ноября 2020, 0:36

Нагло обманули прикрывшись гарячей линией.Не отдают пенсионную карту по нотариально завериной довериности, пожилого человека.Сказали что без дополнительной карты на мое имя, я не могу получить пенсионную.Вранье, и на рушение законов.Мало того что заставили оформлять доп карту, так еще и не предупредили что ее стоимость 80грн.После того как подписала заявление на карту мне сказали.А… карта ж платная… 40грн.Я говорю ЧТО？И это после подписания сообщаете！Самое интересное меня обманули, карта стоит 80грн.Эту информацию мне дал оператор гарячей линии.Обманули два раза, продержали час.В условиях эпидемии.Пенсионную карту не дали.Гарячая линия ответ мне дала такой:（К нашему сожалению действия сотрудников банка были не правомерны.Они не имели права отказать в выдачи карты, так как Вы являетесь нотариально заверенным лицом）.Спасибо за внимание.

Ответ банка

6 ноября 2020, 10:44

Добрый день! Написали вам в личные сообщения для уточнения информации. Проверьте, пожалуйста.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.75
PLN	9.7	10.4
USD	42.95	43.45
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.75
PLN	9.7	10.4
USD	42.95	43.45
Все курсы банка