×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Банк, який створює проблеми для клієнтів
Закривала рахунок та кредитний ліміт, є квитанція про сплату коштів саме на цей рахунок, але вони туди не потрапили, а повернулися на інший мій рахунок!!! як пояснили на гарячій лініі, кошти були перераховані з картки іншого банку на мою картку ощадбанку і тут же зняті в банкоматі, і тому вони ще не встигли стати моїми!!! Як я їх тоді зняла? І тому ці кошти, які вносилися на інший рахунок були повернуті мені на інший рахунок! Чому ви не повертаєте коши, які відразу після переказу зняті і витрачені в магазині? І тепер меня знову іхати через все місто в конкретне відділення, щоб знову їх покласти на потрібний рахунок і закрити його!!!
Рекомендуємо проводити операції після фінансового зарахування коштів, оскільки може виникати овердрафт (прострочена заборгованість). В такому випадку банк діє в інтересах клієнта і намагається погасити цю заборгованість із коштів на іншому рахунку.
Комментарии (2)
Некомпетентность руководителя
Комментарии (4)
Невозможно дозвониться на отделение по улице Тимошенко 12 и Героев Днепра 53
НИКТО ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ Н, А Телефонный звонок!!!
Я вот не понимаю, зачем указывать номер отделения, если сотрудники игнорируют входящие звонки???
13 января ситуация не изменилась
В чем проблема у вас там???
Написать комментарий
Ужас! Это не банк
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Написать комментарий
Не компетентность начальника отделения
Грубая и не компетентная начальница. Повышает голос и «переходит на личности».
Увольте. Предыдущий начальник отделения был намного лучше и приятнее в обслуживании чем действующая начальница.
Отделение находиться в городе Винница. Расположен как ехать на Чехова, возле тюрьмы.
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Написать комментарий
Звісно, ошукаємо!
То есть минимум, на протяжении года действует схема по обману доверчивых клиентов. Конечно, представитель банка может, возразить, что раз доверчивый клиент внес деньги в кассу, то сам себе злой братнино, а мангер — уничка, что развела на бабки. НО! Я уверен, что большинство пострадавших — это пенсионеры и малообеспеченные люди. Если уж наше государство не смогло отмахнутся и назначила, таки соц. выплату, — с деньгами там совсем туго. И вот именно, эту наиболее финансово уязвимую часть населения, и обманывают дельцы под банковской вывеской.
Клиент прост и доверчив — он думает, что пришел в банк, а не на рынок. Он наивно полагает, что менеджер решает его проблему, а не цыган разводит его на бабки. Но, клиента нельзя в этом винить, ведь формально он пришел в ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК, откуда ему знать, что единственная задача менеджера — развести клиента на деньги?
Это все лирика, я понимаю, что это отработанная схема, которая крышуется сверху, иначе бы вопрос решили еще год назад. Но в отделении по прежнему продают реквизиты соц. карт, вместо бесплатной выдачи. Обычно исполнитель в мошеннической схеме получает до 20%, остальное идет выше на ПО, место, крышу, решение проблем с законом. То есть, в «банке» работают сотрудники с ценой совести в 10 грн. максимум. Грустно (
P. S. Анекдот.
Взяли нового гаишника на работу. Месяц работает, два, три… а в бухгалтерию за зарплатой все не приходит и не приходит. Вызывают: — Тебе, что деньги не нужны? А гаишник в ответ: — Ухты, а тут еще и зарплату платят! А думал, что дали жезл — а дальше крутись как умеешь.
Таки тут — крутятся девочки, как умеют. Только, наверное про зарплату не забывают ;)
Комментарии (19)
Лохотрон
Комісію за розблокування картки передбачено тарифами банку. В цілях безпеки ви можете також активувати в системі Ощад 24/7 опцію «захист картки», або ж тимчасово встановити обмеження на проведення операцій через додаток або чат-бот: https://www.oschadbank.ua/ua/chat
Комментарии (6)
Недешевая карта Киевлянина с полным разводом
15 ноября2020 снова получил смс, что я должен банку за интернет-банкинг услугу 7 грн. В конце ноября, начале декабря опять пошел в отделение банка, проверили и сказали, что я ничего не должен и, наверное, смс пришло ошибочно. Предупредили, что я иногда пользоваться Картой киянына, как обычной картой (проводить банковские операции), а то ее ЗАБЛОКИРУЮТ. То есть, я должен переводить со своей пенсионной карты на карту Киянына, платя при этом комиссию. Или специально идти к терминалу и пополнять карту, при том, что я имею группу инвалидностью и хожу с костылем.
Сегодня решил пополнить карту на 10 грн., что бы не заблокировали. Пополнил через терминал на Б. Хмельницкого, 27/31. Пополнил на 10 грн. и хотел взять чек, но появилась надпись «превышение активности»!? Решил посмотреть баланс на экране, но появилась та же надпись, т. е. нельзя ни подтвердить пополнение ни баланс!!! И это я должен верить «на слово» банку, который с особым удовольствием занимается разводом пенсионеров и других незащищенных граждан! Сразу же обратился в том же отделении банка за консультацией и оказалось, что у меня снова ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком за смс-банкинг! В декабре ее не было, когда был в отделении на Гоголевской. Девушка, сказала, что бы не скандалил и, что бы я обратился в «свое» отделение, где оформлял карту — на Гоголевскую.
Вынужден был идти на Гоголевскую, оказалось, что, действительно, у меня опять ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! А надпись «превышение активности» и невозможность посмотреть баланс на карте из-за того, что у меня задолженность перед банком! И вообще, что это за дела, если имею право бесплатно посмотреть баланс на карте только 1 раз в сутки? Следующий просмотр уже будет стоить 3 грн!!! Ощадбанк всем пенсионерам и другим клиентам об этом сообщает?! Наверное, так же, как мне сообщили о смс-банкинге!
В прямом смысле получается, что за обслуживание «бесплатной карты киянына» вынужден ежемесячно платить по 7 грн. Не ХИЛО!
Хотіли б зазначити, що картка не блокується у випадку непроведення по ній операцій. Картку може бути заблоковано у разі несплати комісій та наявності заборгованості. Якість наданої вам консультації обов'язково перевіримо.
Дякуємо за ваш відгук. З повагою, команда Ощадбанку.
Комментарии (2)
Чудо
Но!!! 29 декабря 2020, воспользовалась услугами этого банка в городе Покровск, Донецкой области, отделение # 0240, мне очень повезло, так как сотрудник этого отделения по имени Наталья, сделала все возможное и не возможное и решила мою проблему!!! ЗА ЧТО ЕЙ ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Вот если бы все работники, а ещё лучше главное управление данного банка, были как Наталья, то это был бы лучший банк в стране!!!
Наталья из отделения #0240, просто человек года, бесконечно ей благодарна!!!
И имею предложение к главе этого банка, уступить свою должность ей, она настоящий профессионал!!!
А вот остальные отделения города Покровск, (в частности отделение #1) мало того что хамят клиентам, так ещё даже не соизволили пошевелить хотя бы одной единственной извилиной в своей голове, чтобы помочь!!!
ОТЛЕЛЕНИЕ #0240 ЛУЧШЕЕ В УКРАИНЕ!!!
НАТАЛЬЯ, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! ВЫ БОЛЬШОЙ ПРОФЕССИОНАЛ И ОГРОМНОЙ ДУШИ ЧЕЛОВЕК!!! СПАСИБО, ВАМ!!!
Комментарии (1)
Ужасно всё
И отдельная тема это ощад24, банк совсем зажрался и жадничает потратить денег на зп модераторам
Щодо забезпечення населення міста Авдіївка та прилеглих житлових пунктів банківськими послугами маємо зазначити, що на сьогодні окрім роботи відділення у м.Авдіївка, організовується робота пересувного мобільного підрозділу. Для зняття готівки можна скористатись одним із трьох банкоматів за адресою: м. Авдіївка, квартал Ювілейний, буд.10, вул. Гагаріна, 27 та вул. Соборна, 30б. Встановлено два інформаційно-платіжних термінали для приймання платежів, поповнення рахунку, поповнення телефону тощо адресою вул. Воробйова, 3 та вул. Гагаріна, 27.
Робимо все можливе для забезпечення якості та доступності до банківських послуг та оптимізації роботи.
З повагою, команда Ощадбанку.
Написать комментарий
Лемоні Снікет: 33 нещастя
— Працівники відділення, які двічі «втратили» заяву на закриття кредитноного ліміту за рахунком, за ким відразу вказавалося не відкривавати кредитний ліміт. І саме головне — скасувати кредитний ліміт можливо лише у віділенні, де отримувалась картка. Про діджиталізацію в Ощадбанку і не чули.
— Зміна умов користування кредитним лімітом без попереджень.
— Закрити картку можливо лише у віділенні, де її отримано і нікого не хвилює зручно це чи ні.
На жаль, позитивні сторони відсутні. Мої співчуття всім кому продовжують нав’язувати картки на місцях роботи/навчання.
Про зміни в умовах користування кредитним лімітом банк інформує шляхом смс-інформування, розміщення інформації на сайті банку https://www.oschadbank.ua/ та безпосередньо у відділеннях банку на інформаційних табло.
Продовжуємо роботу над проектом, в результаті реалізації якого можливим буде здійснення будь-яких операцій у найближчому відділенні. Процес масштабний і вимагає певного часу. Сподіваємось на ваше розуміння.
З приводу заяви на закриття кредитного ліміту, уточніть, будь ласка, до якого відділення звертались? Хотіли б перевірити ситуацію детальніше. Будемо вдячні за відповідь в особисті повідомлення.
З повагою, команда Ощадбанку.
Написать комментарий
Дуже погано
Якщо банківські дані відомі всим злодіям, яка може бути довіра до банку, тим більш що схожа ситуація була вже … На сьогоднішній день позакривала всі рахунки в Ощадбанку.
Ви правильно вчинили, не назвавши дані вашої картки шахраєві. Номер телефону зафіксовано, дякуємо вам за інформацію.
Контролювати стан рахунку можна цілодобово за допомогою системи Ощад 24/7. В особистому кабінеті передбачено ряд додаткових заходів безпеки — функція «захист картки», управління лімітами та можливість випуску віртуальної картки для безпечних розрахунків в мережі Інтернет. Можемо запевнити, що служба безпеки банку робить все необхідне для збереження безпеки коштів.
Комментарии (7)
Ощадбанк — самый ужасный банк в Украине!
Суть проблемы: Человек перед смертью открывал депозит. После смерти естественно счет заморозили. Обратились к нотариусу, который сделал запрос в банк по отображению счетов и количества средств в ощадбанке и составил наследственный акт после чего рекомендовал обратиться в банк для получения средств наследником. При обращении в банк в первый раз, получили ответ, что произошла «автоматическая пролонгация» депозита и забрать деньги мы можем только конкретного числа в конкретном отделении ощадбанка города Чернигов. Естественно, что мы приехали с наследником (бабушка 80 лет) в указанную сотрудником банка дату, но как оказалось, нам указали неверную дату и мы опоздали на один день, в следствии чего включилась пролонгация. То есть забрать деньги с депозита мы можем только через год. (Это произошло из-за некомпетентности сотрудника банка, причем главного отделения).
Я попросил указать мне Нормативный акт, который регламентирует автоматическую пролонгацию депозита клиента, который умер. Главный менеджер не смог мне дать на этот вопрос ответ. Наследник попросил предоставить отделением в котором открывался депозит, договор открытия депозита, естественно его тоже предоставить не могли. Тогда наследник попросил отменить автоматическую пролонгацию, но менеджер отказалась это делать. Только после моего звонка в главное отделение ощадбанка, менеджеру перезвонили и рассказали как можно отключить автоматическую пролонгацию, но она специально тянула время, что пробыв в отделении еще 2 часа с наследником (80 лет) в ожидании отмены пролонгации, я был вынужден уехать, так как главный менеджер не могла объяснить причину столь долгого ожидания. Наследником было написано заявление по поводу случившейся ситуации в главное отделение, подождав 30 дней мы получили ответ, в котором говорилось, что руководство не видит нарушений со стороны сотрудников, а давать ответ по поводу указания нормативного акта, который регламентирует процедуры автоматической пролонгации, отказалось.
Все копии и доказательства у меня сохранились, жду дату, когда сможем забрать деньги с депозита, если снова возникнут Ваши д*бильные проблемы, будем писать заявление до НБУ.
Потрепав нервы, теперь с легкостью могу сказать, что Ощадбанк, самые ужасный банк в Украине! У Вас вечно невозможно дозвониться по горячей линии, а если и дозвонишься, то получаешь космический ответ без конкретики. Персонал — сборище баранов закончивших ПТУ. Ужасный сервис. За то комиссии самые большие.
Зазначимо, що тарифи банку є середньоринковими, а для звязку із контакт-центром можна використовувати послугу зворотного дзвінка: https://www.oschadbank.ua/ua/callback
Якщо оператор не надав вам відповіді на ваші питання, будь ласка, зазначте номер телефону, з якого звертались, та ваше ПІБ. Якість консультації обов'язково перевіримо.
Комментарии (5)
Неработа сервиса ощад 24/7, непереключение на техподдержку программистов, некомпетентность сотрудников
Вдячні вам за зворотній зв'язок.
З повагою, команда Ощадбанку.
Комментарии (4)
Ощад 24/7
Комментарии (4)
полнейшая некомпетентность сотрудников банка
У меня нет слов, чтобы выразить свое негодование и не могу понять причину наплевательского отношения к клиентам Вашего банка.
Предыстория в следующем — у моего отца, инвалида 2й группы (перемещается на костылях) в ноябре истек срок действия пенсионной карточки, тогда же папа позвонил на гор линию, чтобы узнать, какие действия ему предпринимать, ему ответили, что карточку переоформят автоматически. В декабре папа несколько раз звонил в контакт-центр, чтобы уточнить о местенахождении его карты и каждый раз его заверяли, что необходимо обратиться в отделение, которое находится по адресу: г. Киев, ул. Пчелки, 6. Дозвониться в отделении, предварительно еще раз уточнить инфо, не получилось, в течении нескольких дней никто не отвечал. Сегодня, 6 января, отец позвонил на гор линию и ему ответили, что карточка находится в отделении на Харьковском шоссе 21/6. Причем звонили трижды, чтобы подтвердили инфо несколько операторов. Все утверждали, что необходимо ехать на Харьк шоссе. Приехав в отделении, отцу сообщили, что карты нет у них. На Пчелки отделение якобы закрыто, а карта моего отца где-то в распределительной кассе. После этих мытарств отец из дому набирает колл-центр и ему снова говорят, карта на Харьк шоссе. Я в ответ, что мы только что оттуда и там нет карты. Снова звоню в отделении на шоссе и в ответ знакомая фраза-у нас карты нет. Я попросила, чисто по человечески, чтобы они связались с центр офисом и уточнили информацию, мне отказали.
Мало того, что ликвидировали отделение у отца на районе (на Здолбуновской, 7), пришлось брать такси и отец, который с трудом передвигается, вынужден преодолевать энное количество препятствий в виде ступенек, так еще устроили игру в футбол. Отец 2 мес не может получить пенсию, это вы считаете нормальной ситуацией? Я уже молчу о некомпетентности сотрудников, которые смотрят в одну книгу (базу), но видят разные фиги… извините, но у меня уже остались одни выражения. Я уже молчу, сколько потрачено нервов и моих и папиных, и потеряно здоровья!
Я прошу немедленно разобраться в ситуации.
Номер тел, с которого папа звонил, где вы можете прослушать «профессиональные консультации компетентных сотрудников» — 098−51766−46.
Я приезжаю к папе раз в 10 дней у меня нет времени (да и почему я должна тратить время на неправдивые ответы?) выслушивать музыку и получать недостоверную инфо.
Просьба со мной связаться и положить конец этой беспредельной истории
Ожидаю ответа.
Елена.
З клієнтом зв'яжемось для надання відповіді.
З повагою, команда Ощадбанку.
Комментарии (2)
Овердрафт
Некомпетентні працівники.
Написать комментарий
Ощадбанк не віддає успадкований депозит
Скажість, будь ласка, чи вдалося автору якось вирішити цю проблему? У мене зараз склалася точно така ж ситуація. Співробітики відділення в м. Києві за адресою вул. Березняківська 28, брешуть, викручуються, маніпулюють. Хоча я надала всі необхідні документи. У них кожне наступне речення заперечує попереднє. Вони привласнили собі кошти? Що відбуваєтсья?
Написать комментарий
Банк не знает, что делать с клиентами
Достояние. Реформа. Лучший БАНК государства
Ощадбанк только то и умеет, что брать комиссию с пенсионеров. Не более
а теперь по существу
Значит. Обратился я в БАНК, чтобы воспользоваться услугой денежного перевода MONEYGRAM (а именно — получить). С меня взяли все данные, минут 20 стоял ждал, и тут что-то начало не получаться. Возились возились, но перевод не дали. Причин нет. Сотрудники банка ничего не знают. То есть, платеж как бы они увидели, но он оказался недоступен по выдаче.
Ок. Подумал, может проблема на моей стороне или стороне отправителя моего знакомого (отправитель находится в Италии). Снова связался с отправителем, там ему пришло уведомление, что я забрал перевод. ХМ. Но я ничего не забирал.
Пошел на другое отделение — там вообще ничего не увидели. Никакого платежа. Я ВЕДЬ ЗАБРАЛ!
После долгих разбирательств с представителями Moneygram удалось выяснить, что проблема явно на стороне банка. Они проводили какое-то внутреннее расследование и так и не пришли к выводу, в чем дело. Подозревали в мошенничестве даже.
И тут я в который раз снова возвращаюсь в это отделение, где уже выясняется, что проблема НА СТОРОНЕ БАНКА. То есть, они там что-то не могут у себя зарегистрировать, а по факту перевод получен МНОЙ. Но! Никто ничего не получал.
Самое интересное то, что сотрудники банка даже не знают кому звонить. А кому не звонят — те тоже не знают.
Осталось только программистам написать. Что они и сделали))))))
Программисты, в общем виноваты. Пишу это всё только для того, чтобы руководство ощада зашевелилось и скорректировало зарплату техническим работникам и сотрудникам, которые ничем не могут клиентам помочь. Возможно, вы хоть что-то с этим будете делать. Такой же прогрессивный БАНК!
Не только же на пенсионерах зарабатывать …
В общем, ужас ужасный. Перевода так и нет, решают, а вот сервис ваш ниже нуля.
Комментарии (1)
Історія про те, як втратити лояльність клієнта, а в подальшому клієнта
Керівнику ПАТ «Державний ощадний банк України»
м. Київ-01001, вул. Госпітальна, 12-г
ПІБ______________________
адреса: _________________
тел. _____________________
Вих.№__________від_______________
Щодо проблемних питань
З, А Я В, А
Вітаю з новим 2021 роком! Бажаю міцного здоров’я та Божих благословінь родинам всього трудового колективу Ощадного банку України.
1. У травні 2019 року я звернувся до відділення Ощадного банку України
ТВБВ:092 ОПЧ М. КИЇВ вул. Борщагiвська, 152 в м. Києві з метою відкриття пенсійного рахунку для отримання пенсійних виплат. Замість однієї карти мені було відкрито 2 карти, одну з яких було заблоковано, надано для Пенсійного фонду України реквізити заблокованої карти, на яку було перераховано пенсію, а видано мені активну карту, на якій пенсії не було. Заблокована карта **67********35** з терміном дії до 03.24 «мій рахунок» рахунок картки UA03322669000002620000*******. З вказаної карти я зняв пенсію через касу у відділенні Ощадного банку України ТВБВ:092 ОПЧ М. КИЇВ вул. Борщагiвська, 152, оскільки зняти в іншому відділенні не було технічної можливості. На карті є залишок 0,19 грн. Прошу перевести даний залишок 19 копійок на мою активну пенсійну карту **67********06** рахунок картки UA95322669000002620550*******.
У грудні 2020 року я відкрив картку з терміном дії до 06.2025 у відділенні Ощадного банку України № 10026/0530 по вул. Вадима Гетьмана 26-А в м. Києві. Цього разу мені також було відкрито саме 2 карти. Друга карта одразу заблокована **67********81** «мій комфорт» рахунок картки UA20322669000002620500******* з терміном дії до 08.2025. Прошу роз’яснити мені, навіщо Ваші працівники відкривають щоразу по 2 карти і одну з яких зразу блокують, це політика і вказівка банку, банк з цього має якусь вигоду?
2. Також метою відкриття мною картки «мій комфорт» за пропозицією працівників банку було отримання відновлювальної кредитної лінії в банку. Мені було надано інформацію у відділенні, що одночасно з відкриттям картки банк надасть кредитну лінію в розмірі не нижче 3-місячного розміру пенсійних виплат. Проте банком мені не встановлено кредитної лінії взагалі. При умові щомісячного отримання пенсії в розмірі понад ****0 гривень, при умові депозитного вкладу в Ощадбанку в розмірі *****0 гривень, та наявних вільних обігових коштах на пенсійній карті в сумі понад *****0 гривень, при ідеальній кредитній історії за даними УБКІ, жодних прострочень, жодних невчасних оплат з 2006 року, Ощадбанк мене обманув з пропозицією надання відновлювальної кредитної лінії. Прошу надати інформацію, з якою метою банк запропонував мені картку «мій комфорт» та не надав відновлювальну кредитну лінію? Прошу встановити мені кредитну лінію в розмірі від 50000 гривень.
3. Я маю претензію до Ощадного банку України, а саме: 11.01.2021, переглянувши виписку по картковому рахунку UA95322669000002620550*******, я виявив, що багаторазово в один і той же час о 19:00 в різні дати (09.06.20: 10.06.20; 11.06.20; 12.06.20; 13.06.20; 09.07.20; 10.07.20; 11.07.20; 12.07.20; 13.07.20; 29.07.20; 09.08.20; 10.08.20; 11.08.20; 12.08.20; 13.08.20; 23.10.20) банком списано з мене комісію по 3,00 гривні щоразу на загальну суму 51 гривню (комісія при обробці авторизаційного запиту на суму, яка перевищує доступний залишок). Також банком одноразово списано з мене комісію в розмірі 5 гривень 18.08.20 о 13:00 (запит балансу по картковому рахунку). А також банком списано з мене двічі комісію в розмірі по 3 гривні щоразу 14.07.2019 о 15:36 та о 15:37 (комісія при обробці авторизаційного запиту на суму, яка перевищує доступний залишок USA San Francisco) на загальну суму 6,00 грн, та списано з мене 25.07.2019 року в 03:54 7,00 гривень комісію за смс-інформування.
Підтверджую, що вищезазначені операції мною не замовлялися і не проводилися, згоду на них я нікому не давав, нікого не уповноважував на здійснення цих операцій шляхом надання доручення встановленого державного зразка. Це не відповідало моїй внутріщній волі, а відтак, у відповідності до положень Цивільного кодексу України будь-який правочин, направлений на здійснення цих комісій банком, являється нікчемним та недійсним із застосуванням наслідків недійсності правочину. Вважаю, що відносно мене вчинено шахрайські дії невстановленими особами банку. Я не замовляв жодних платних послуг в банку, не замовляв смс-інформування, оскільки мені відомо, якого числа і в якій сумі мені надходить пенсія. Я не перевіряв доступний залишок по карті понад 1 раз на добу в банкоматі банку, я не здійснював жодних авторизаційних запитів на суму, яка перевищує доступний залишок тим більше з території США. Це також може бути підтверджено психофізіологічною експертизою у разі призначення її судом, у випадку, якщо шляхом переговорів не вдасться вирішити спір, і в подальшому він буде вирішуватись у відповідності до чинного законодавства.
У зв’язку із цим прошу Вас призначити і провести службове розслідування, за наслідками якого надати мені інформацію, хто та з якою метою, з яких мотивів та умислом, на якій підставі, самовільно чи за чиєюсь вказівкою і яким чином заволодів моїми персональними даними та використовував їх без моєї згоди не в моїх інтересах, здійснював неправомірно без моєї згоди та відома будь-які невідомі мені операції з банківською платіжною карткою «пенсійна» **67********06** рахунок картки UA95322669000002620550*******, чому були зняті відповідні комісії банком із мого рахунку? Прошу повернути мені зазначені грошові суми на мій рахунок 51+5+6+7=69 гривень, які я вважаю, що списані з мого рахунку незаконно. В разі відмови повернути грошові кошти, прошу надати обґрунтовану з посиланням на нормативно-правові акти України письмову відмову, щоб я міг звернутися із заявою до Національної поліції України та до суду.
4. На сайті програми винагород MasterCard https://loyaltygateway.com/rewards/phoenix/oschadnybank# жодного разу із 30 грудня по 11 січня мені не вдалося авторизуватися за жодною із карток MasterCard Ощад банку. Щоразу при введенні номеру картки в поле «Логін» я отримував надпис «Не вдалося перевірити введений номер рахунку. Повторіть спробу. Більш детальну інформацію можна отримати в службі підтримки 0 800 33 24 12.» Телефонуючи до служби підтримки Мастеркард, мені повідомлялось, що мої картки повинні приймати участь в бонусній програмі Мастеркард, але мені потрібно зателефонувати до банку, щоб банк їх зареєстрував для участі в програмі винагород. Телефонуючи до банку за номером 0800210800 02.01.2020 о 21:36; 03.01.2021 о 14:10, о 14:46 (якщо дійсно здійснювався запис розмови, про який я повідомлявся перед з'єднанням з оператором з метою контролю якості обслуговування, то можна прослухати), консультант банку повідомив, що це проблеми саме з боку Мастеркард і мені потрібно звертатися до них. Повторно звернувшись у службу підтримки Мастеркард, мені повідомили, що проблема саме в банку, а я спілкувався з некомпетентним консультантом, і мені в такому разі необхідно звертатися письмово до керівника банку. Прошу пояснити в чому саме проблема з моїми банківськими картками картками Ощадбанку? Прошу зареєструвати їх в програмі винагород Мастеркард, надати мені відповідний доступ на сайті для перевірки нарахувань бонусних балів та керування ними.
5. Також повідомляю Вас, що мені жодного разу не вдалося зареєструватися в особистому кабінеті пільговика https://pkb.oschadbank.ua/passwordChange за моїм фінансовим номером телефону +380*********, і багаторазово телефонуючи на вашу службу клієнтської підтримки 0800210800 мені жодного разу нічим не допомогли і не були зацікавлені допомогти. А тому я змушений був звернутися до УПСЗН, написати заяву і отримувати призначені мені грошові кошти в розмірі пільги на оплату житлово-комунальних послуг на банківську платіжну карту іншого банку, оскільки я фізично не міг здійснювати контроль витрат Ощадбанком належних мені грошових коштів на оплату житлово-комунальних послуг. Прошу Вас надати мені відповідну виписку-роздруківку за весь період надходжень коштів пільги на оплату житлово-комунальних послуг від УПСЗН на моє ім'я на рахунок в Ощадбанку, а також, куди (на які рахунки яких організацій) і в яких сумах та в які дати Ощадбанк спрямував ці кошти, та суми комісій, які Ощадбанк самовільно утримав з моїх коштів.
6. Повідомляю Вас, Ощадбанк 24/7 в декстоп-версії працює некоректно, банк надає жахливий сервіс для клієнта, зайти в особистий кабінет в ощад 24/7 неможливо, здійснити платежі неможливо птротягом тривалого часу, в мобільній версії Ощад 24/7 такого не спостерігається. У зв’язку з жахливим сервісом, нестабільною некоректною роботою Ощад 24/7 я взагалі понад рік не користуюся жодними сервісами банку, здійснюю всі оплати комунальних платежів через особистий кабінет іншого банку, який працює цілодобово стабільно, і не бере комісію в розмірі 1% +5 гривень, а в Ощадному банку лише знімаю пенсію, яка надходить на мій рахунок (оскільки законодавством визначено, що я свою пенсію не можу отримувати в іншому банку, окрім Ощадного, тобто в мене немає вибору на даний час, в якому банку отримувати пенсійні виплати) та не отримую заробітних плат і будь-яких соціальних виплат.
У випадку, якщо Ощадбанк не змінить підходу до клієнта, і збережуться надалі всі негативні та дисмотиваційні тенденції, я, як свідомий клієнт в жодному разі ніколи нікому не порекомендую даний банк, його сервіс, і при першій можливості перевести свою пенсію в інший банк, скористаюсь такою можливістю.
Обгрунтовану змістовну письмову відповідь по кожному із шести питань прошу надати мені у визначений законодавством термін на адресу: ____________________
Додатки:
1. Виписка по картковому рахунку UA95322669000002620550******* на 12 арк.;
2. Кредитна історія ПІБ__________ за даними УБКІ на 30.12.2020 на 5 арк.
11.01.2021р. _______________________ПІБ
З повагою, команда Ощадбанку.
Комментарии (2)